主持人：各位網(wǎng)民朋友大家好，歡迎來到騰訊直播室。能夠在競爭激烈的中央國家機關(guān)公務員考試中順利通過筆試再經(jīng)過面試是一躍龍門的幸運者和成功者，艱難地通過了中央國家機關(guān)公務員的筆試，面對成功只有一步之遙，誰都不想失去這個機會。我們請到中公網(wǎng)的葉老師講一講公務員面試。
葉曾平：各位網(wǎng)友大家好，大家順利地通過筆試恭喜大家，接下來有更嚴峻的面試，希望接下來中公教育和騰訊的這次合作能夠給大家?guī)韼椭?BR> 主持人：企業(yè)面試和公務員面試有什么區(qū)別呢？
葉曾平：相信很多考生都有企業(yè)面試的經(jīng)驗，如果有這方面的經(jīng)驗會給公務員面試帶來好處，但是希望大家能夠區(qū)別開。因為企業(yè)面試和公務員面試還存在著非常大的區(qū)別。先告訴大家什么是面試，對面試有一定的了解之后才能夠更家準備地得心應手。
關(guān)于面試是這樣定義的？面試是一種通過精心設(shè)計，以交流和觀察為主要手段，以了解考生的綜合素質(zhì)及相關(guān)信息為目的的測試。在面試過程中，考官可以根據(jù)考生當場對所提問題的回答考察他的綜合分析問題的能力、求職動機、人際交往能力、應變能力、自我情緒控制能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力、語言表達能力以及舉止和氣質(zhì)修養(yǎng)。剛才我提了一大堆能力，面試就是考察這些東西，這是比較書面化的說法。我個人簡單定義一下什么是面試，是通過十幾二十分鐘的時間，通過回答考官的問題，使考官認識到考生的素質(zhì)。所以說面試真正是什么意義，是通過溝通手段來了解、認識到考生的素質(zhì)，所以考生要加強的是自身素質(zhì)的修養(yǎng)，各方面能力的鍛煉。不然的話只注重一方面的能力，注重舉止修養(yǎng)，就不注重語言表達，或者是不注重處理問題的能力的話肯定會有偏差的。
先說一下企業(yè)面試和公務員面試有什么區(qū)別，第一點對象不同。企業(yè)面試相對來說是招員工，他們注重的是你有沒有這個能力、能不能完成這個工作，公務員培養(yǎng)的是能夠為政府部門工作的工作人員，所以是很注重你的能力和素質(zhì)的。公務員更注重的是德才兼?zhèn)洹?BR> 第二點，公務員面試有什么特點呢？弱專業(yè)強綜合性。不會說針對的是要具備什么專業(yè)，比如說學計算機或者是學經(jīng)濟專業(yè)的，更注重的是綜合水平，有能力、有素質(zhì)。在平時的鍛煉中要加強自己綜合能力的提高，全范圍的人才，這樣才是適合公務員隊伍的。
第三點公務員面試有一個重復性、規(guī)范性的特點。他的考題一般來說難易度或者是方式都是類似的，這樣才能更加顯示出面試的公平性，因為畢竟每個人的專業(yè)和所接觸的東西都不一樣，所以要有一個方式是適合大部分人的。比如說這道題考完了，這一波考生面試完走了之后，下一波考生還是面對這些問題的，包括換一種題型或者是難易方式都是差不多的。如果大家有企業(yè)面試的經(jīng)驗，能夠做到不緊張、有答題的方法和思路的話固然是有幫助的，但是必須要認識到兩者間的區(qū)別，只有認識到區(qū)別才能更好地備好公務員面試。
主持人：下一個問題是在面試前，考生應該做哪些方面的準備？
葉曾平：大家通過了筆試應該全方位地準備面試，很多學生向我反映該怎么準備面試，感覺有點兒沒有頭緒、也找不著辦法。今天我就提醒大家在三個方面做一些面試前的功課。第一點面試內(nèi)容的準備，包括部門職位情況，要了解一下面試信息，也要知道自己如何做到面試高分的策略，因為每個人的具體情況不同，內(nèi)容準備的第一點部門職位的情況，首先考生要了解自己所報考職位的性質(zhì)，比如說是交通部門，可能會出現(xiàn)一種情況讓你如何快速解決交通事故?？荚囶}目都是工作特點的題目，所以要了解職位的工作情況，也能夠預見到會出現(xiàn)什么問題。要認識到這個部門有什么職責、什么內(nèi)容，平時在工作中要遵循的制度、程序，解決問題的方法等等。很多考生說我還沒有到這個職位，也不知道該怎么做，這就需要大家有預見性，知道整體這件事該怎么做。比如說交通部門，出現(xiàn)交通事故了，不可能直接就把他們打發(fā)走了，大家可以在網(wǎng)上查閱相關(guān)資料，這樣就可以做到了解部門職位情況了。
第二點了解面試信息，通過面試后大家會接到面試的時間、地點和要攜帶的證件物品等等，這些都要提前準備好。準備工作做足了，就不會亂了。首先要了解面試的時間、地點，另外還要了解近幾年這個職位的部門面試信息，比如說面試考官人數(shù)、考題的難易度、哪個方向的考題等等。
第三是面試高分的復習策略。大家都說語言表達很具有語言藝術(shù)魅力，如何把話說漂亮了是考生需要做的，有些人語言表達能力好一點，有些人語言表達能力差一點，要認識到自己的優(yōu)缺點，結(jié)合時下的熱點，比如說十七大有很多精神，包括國家領(lǐng)導人的講話，大家如何讓自己的話出彩，這也是一個得高分的策略。要結(jié)合自己的情況在面試過程中出彩。
還有面試的形象準備，這是我今天重點要說的內(nèi)容。男生穿什么？穿一個夾克，沾著帶泥巴的皮鞋就進去了，當然形象就不好了。我們都說第一眼看人就知道這個人怎么樣了，所以第一印象非常重要，所以如果能夠做到給考官留下第一印象的好印象的話會給你有比較大的幫助。如果第一印象不好的話，后面表現(xiàn)再好也是打折扣的。因為面試不可能一眼就看出你的水平，所以大家一定要做好、做足形象的功課。包括穿衣服怎么穿。男生一定要穿西裝、襯衫、打領(lǐng)帶。深顏色的西裝，淺顏色的襯衫，一般西裝是藍色或者是黑色，襯衫可以是紅色，也可以是白色，根據(jù)每個人的情況不一樣來選。領(lǐng)帶我建議大家選擇亮一點的。西裝嘛自然下面對著的是褲子。另外是皮鞋，顏色一定要盡量跟整個服裝協(xié)調(diào)。不要上面穿西裝，下面穿旅游鞋，這肯定是不對稱的。女生當然說都是職業(yè)套裝，因為女生沒有很嚴格的規(guī)定怎么樣，比如說襯衫也可以穿方方正正的襯衫，也可以是帶點兒花領(lǐng)的襯衫，或者是有一點首飾，關(guān)鍵是要穿的簡單、得體、大方。女生會有很多裝飾品，包括腰帶。大家要多注意一點。這是服裝。
第二要說的是面試的妝容，就是要打扮一下。大家會覺得男生要怎么打扮？化妝都是女生的活兒。男生沒有說要涂脂抹粉的，但是起碼要把自己弄的干凈一點，不要什么都有。頭發(fā)要弄干凈，洗要西干凈。不要說你去面試前吃的青菜還在牙齒上沾著，這都不太好。希望大家能夠在打扮上下點兒功夫，這非常重要。
為什么我一直要強調(diào)形象準備，因為一般政府需要一個人可能是這個人做事能不能合，所以整體形象很重要。也有考生問老師我長的不是多帥，身材又不是多好，這個沒有關(guān)系。因為選公務員不是選美，不是說一定要長成什么樣、身材怎么樣，服裝做到了，你的形象到了就可以了。所以要注意下。
女生在打扮上情況也比較復雜。我建議女生一定要化妝，要化淡妝，顏色淺一點的口紅或者是打一點眼影，適當戴一些首飾這個都沒有關(guān)系。但是如果是女生考警察或者是交警之類的還是應該要嚴格按照要求來。雖然你現(xiàn)在還不是一個公務員，但是身份是準公務員。所以在這方面要狠下工夫。
關(guān)于面試，還有站姿，形象方面的內(nèi)容非常非常多，今天我也說不到很全，在中公網(wǎng)李永新（音）主編有一本關(guān)于面試的書，寫的非常詳細，各位考生如果想有更全面的了解，可以買來這本書看一看。
面試準備的第三部分，如何緩解面試前焦慮、緊張的情緒。相信在座的各位都會說，平時私下里說話并不緊張、也不怕，但是一在很多人面前說話時就變得非常緊張，所以一定要得到大家的重視。你面試時對面都是七八個考官，你面試會不會緊張。有的人越是緊張話說的越漂亮，這樣比較好。但是大部分人是緊張的，所以要做好一些準備。首先要知道產(chǎn)生這種緊張的原因是什么，比如說人多不習慣說話的話在面試前就克服這一點，如果有機會在很多人面前說話的話，就可以了。第二是找到解決方法，可以找人事、找家長、找朋友、找同學，找能夠幫你的人奴隸認識到這個問題，并解決這個問題。
每個人的情況不一樣，我不能說的很具體，希望大家能夠結(jié)合自己的情況準備好。面試內(nèi)容、形象、情緒緊張等等這三方面大家都好好準備的話，在后面的面試就可以得心應手了。
主持人：葉老師能不能給大家分析一下公務員面試都有哪些形式？
葉曾平：通過歷年過來的面試一般有五種情況，一般來說這五種形式中只有第一種結(jié)構(gòu)化的面試法。什么是結(jié)構(gòu)化的面試法呢？在進考場前，考官會給你題目，讓你先看一下，大概有5分鐘的閱讀時間，腦子里要有一個答題思路了，進考場后就一個個答。也有考官念題，你聽一下然后再回答。這是基本的結(jié)構(gòu)化面試法。大家更要注意的也是這種解題方法，包括各種不同題型怎么說話。
也有其他的面試方法，建議大家做一定的了解，以防萬一。萬一出現(xiàn)這種面試方法的話大家應該知道怎么做。我先說幾種少見的情況，比如說無領(lǐng)導討論法，將相同或相近的幾個部門在一起，碰到什么事情，2007年吉林省省直機關(guān)面試就出現(xiàn)這個問題。這就考慮大家解決問題的能力和人際交往的能力，大家不是一個部門的，你能不能每個部門都照顧到。很多專家都說這是一種非?？茖W的面試方式，但是出現(xiàn)的比較少。大家還是要注意一下。
第二是情景模擬，你所報的部門出現(xiàn)什么情況，把你放在這個情景中進行考察。
還有一種是文件框作業(yè)法，給你一批文件讓你去處理，處理完了考官再問你問題。還有一種是現(xiàn)場操作法，直接設(shè)計一個環(huán)境，讓你在這個環(huán)境中解決問題。跟情景模擬有點兒像，區(qū)別是現(xiàn)場操作法更注重的是專業(yè)知識、專業(yè)技能的考察。這四種都有出現(xiàn)，但是出現(xiàn)概率并不是太高的面試方法，希望能夠引起廣大考生的注意，做到有備無患。
主持人：很多考生第去參加面試，沒有什么這方面的經(jīng)驗，請葉老師介紹一下面試流程是怎樣的。
葉曾平：這方面大家做到了解就可以了，考生面試流程第一點是確定面試對象，接下來是資格復審，大家在考前要做好準備，時間、地點、證件、要帶的東西等等。過程完了之后是面試一般是抽簽決定第一個面試、第二個面試的。比如說這個部門要招一個人，有五個人進入面試，五個人一起來的時候，到了規(guī)定的時間、地點，肯定不能遲到的，1到5號編好，然后抽簽。之后是候考了。面試一般是15分鐘左右，進入考場。答題結(jié)束后就退場，離開考場。離開考場有一個候分室。一般考試是你考完后在候分室等一下就可以出成績了，這是避免讓你把這個題目告訴給別人，因為這樣才可以做到公平性。公布成績后就面試結(jié)束了。這是一個流程，大家需要有一個概念，知道流程是怎樣的清楚就可以了。
主持人：公務員面試主要是考察考生哪一方面的素質(zhì)和什么能力？
葉曾平：面試一般分為八大要素，我每說的一點就是考官手上評分表的要素，考官會把這八點分成五點，每一點多少分，分值是怎么樣的，大家根據(jù)這八大要素全方面提高自己。
第一是綜合分析能力，就是能夠分析問題、解決問題的能力，在解決問題時能站在一定的高度。要在哪方面注重綜合分析能力呢？比如說你能不能從整體宏觀上把握這個問題，或者是把問題分的比較細的時候能不能從微觀或者是從各個方面把握住這個問題。有一些問題有好的一面、壞的一面，你能不能一分為二地看問題，這就是綜合分析能力。比如某一年某省考了這樣一道面試題目，談一談你對超女現(xiàn)象的看法。這個問題就是靠你的綜合分析能力。怎么分析呢？我給大家做一個示范，把回答問題的要點回答一下。比如說超女是湖南臺的選秀節(jié)目，后成星等等，對于這個現(xiàn)象社會上有的人說好，有的人說不好。比如說有的人說超女是平民偶像，圓了一大批愛唱歌女孩子的夢，也有人說給中國樂壇注入新鮮血液，先不說她的水平多高，能夠讓做夢的人夢想成真。社會上也有人說超女現(xiàn)象的不好，比如說太過于平庸化、低俗化等等。當時新聞上也報道成都一個中學的大部分女生逃課去報名參加超級女生，這是一個不好的現(xiàn)象。不論是誰說都有自己的道理，要兩方面分析，從整體上把握住。作為一個公務員怎么看。
這是第一部分綜合分析能力，第二點語言表達能力。這一點大家都懂，不需要我說太多了，說話流暢不流暢，說話有沒有藝術(shù)性，這不是馬上就能提高的，因為這是十幾、二十年的積累，短期內(nèi)如何做到呢？希望大家能夠多閱讀一些相關(guān)材料，對社會時下的熱點多了解，比如好的方面、不好的方面、如何解決問題等等，這樣才能做到語言表達流暢。做不到每句話很漂亮，但是至少可以做到每一句都清楚。
第三點應變能力。在公務員面試中很注重應變能力，這跟后面我說的情緒控制能力也很像。給你一個非常突然的問題，讓你瞬間解決，這就是能力的體現(xiàn)。比如說他會問這樣一個問題，有人舉報你是走關(guān)系才進入面試的，你對此如何做解釋？其實并不是說對面的人一定是有關(guān)系的，就是考你的。你會說我沒有關(guān)系，我靠自己的能力進來，這樣回答問題當然是不可以的。萬一真的是有什么關(guān)系進來的話，人家一問臉紅了或者是啞口無言了，這就是應變能力差的一種表現(xiàn)，所以大家要有應變能力的素質(zhì)。作為公務員來說，在平常工作中會碰到很多突發(fā)事故，要有這方面的應變能力。這一點大家也要注意。
第四點，面試里注重的，計劃、組織、協(xié)調(diào)能力。一般面試時會給你這樣一道題目，你是某某公司的一個員工，領(lǐng)導交給你一項什么活動，問你該怎么做。首先領(lǐng)導為什么把這項工作交給你？肯定是信任你才交給你做，你一定會認真、圓滿地完成任務。該怎么做這件事呢？首先要計劃，這項活動要確定主題、時間、地點、參加方式，如果是報告活動的話肯定是報告主題、報告地點、邀請誰來、誰聽等等。所有這些都應該在計劃中涉及到，這樣計劃就會非常得體、有內(nèi)容。還要在腦子里想幾遍，看一看有沒有不懂的，要提前向有經(jīng)驗的同事或者是向領(lǐng)導請教，有經(jīng)驗的人才能給你指導。計劃做完了肯定是組織大家參加活動了。比如安排了車、人、時間點等等，活動也完成了。在完成的過程中就考察你跟主辦方、各個方面的協(xié)調(diào)能力，能不能配合的好是工作能不能完成好非常重要的一個方面。做完這件事都會有工作報告、工作總結(jié)。在寫工作報告或工作總結(jié)中要發(fā)現(xiàn)在這個過程中有什么不足，然后對不足的地方進行修改或者是有認識，這樣下次才能做的更好。這樣任務型的題目就可以做到了。關(guān)于這類型的題目該怎么回答腦子里應該有一個非常清晰的思路。
要素的第五點，人際交往意識與技巧。公務員平時工作中是要與別人打交道的，比如說人家說了一句讓你非常難堪的話你扭頭就走了，這樣是非常缺少風度的，我們該怎么做?？赡芸脊贂o你出這樣一道題目，你剛剛到這個工作但為，同事們對你不太熱情，也不太搭理你，你該怎么辦呢？很多人說你不搭理我，我也不搭理，誰睬誰啊。這肯定不行的，別人對你不好首先要考慮是不是自己的原因，或者是工作過程中不應該嘻嘻哈哈，應該認識到這些東西。作為公務員，在處理一個跟公眾的摩擦時首先要以人民大眾的利益為重，大家有這方面的意識，才能做到禮貌、謙讓、嚴謹，對別人要非常有耐心，必須要秉承著這樣的工作態(tài)度和做人準則，這些問題都是可以回答的。
在這里有一個題外話要說一下，因為我們平常都是比較自由的孩子，以后在工作環(huán)境中情況肯定不一樣了，要嚴格要求自己，包括做人等各方面，要做一個積極向上、熱心的人。只有這樣才能被別人肯定。只有這樣才是一個合格的公務員，也才能代表著公務員的精神。
第六個要素自我情緒控制。為什么會有這樣一點呢？在說話中是不是自然，比如說人家問你很平常的一個問題，你該怎么做，不可能一來情緒就非常高昂，人家會覺得這個考生太過于熱情了?；蛘呤窃賳柲阋粋€問題就非常消極，做的好也這樣，做不好也這樣，這當然不行了，一定要在這個氛圍中，要積極向上，但是不是不切目的地在謳歌。這一點大家注意一下也都會了。
第七個要素求職動機與工作的匹配度。在考察你時就會問一些問題，這些問題能夠反映出你對這個職位合不合適。比如他問你在工作中別人都怎么做怎么做，可是你發(fā)現(xiàn)他們的做法是錯誤的，這時你應該怎么做？首先應該堅持原則，要用正確的方法跟方式。你如果說別人那么做都是別人那么做，你不經(jīng)過自己的思考、實踐都別人怎么你也怎么做，這肯定是不適合這個崗位的。所以要有主見性和做事的原則性，比如說你能不能完成這項任務。這一點要提醒大家。
要素第八點，他在面試中的分值也不是太高，舉止儀表可能也就占到七八分左右，大家一定要注重舉止儀表，之前就說了，現(xiàn)在也在說，穿著打扮給人的感覺非常重要。比如說你穿著西裝，把西裝、領(lǐng)帶全打開的，大步流星地走進去。包括女生你在答題時有沒有手舞足蹈等等，這都是舉止儀表。
這八個方面每個方面都盡量注意到，有些考生說不可能注意到這么多內(nèi)容，要看側(cè)重于考哪方面，比如說注重問題的、人際交往的，希望大家對這八個要素都能夠做到認識，盡量做到每一點，這樣才是一個全面的、綜合的、有素質(zhì)的人才，也是符合公務員隊伍的。
主持人：剛才聊了這么多測評方面的要素，分級是怎么分布的呢？
葉曾平：要做到了解怎么拿到高分的話，要知道考官手里拿的是一張什么表、內(nèi)容是什么、每一塊分值是什么樣的。一定要提醒大家的是把這張表要弄清楚，分成哪幾個部分、每一部分的要求是什么，只有了解到這些才能夠拿高分。
表一般分成五部分，第一部分是綜合分析能力，第二部分是解決問題的能力，第三部分是人際交往與協(xié)調(diào)能力，第四部分是求職表現(xiàn)和崗位的匹配性，第五是舉止儀表與言語表達。這上面是分成了五個部分，剛才說的八大要素已經(jīng)全部包含進去了。先說第一個綜合分析能力的分值，綜合分析能力和解決問題能力在分值表中占的是大的，分別由25分。比如綜合分析能力要求你做到對問題理解正確、分析問題透徹、談觀點、談思想要有深度，并且要有獨到的見解，才能自圓其說。如果能夠做到這些要求的話，在綜合分析方面就可以拿到比較高的分數(shù)。
第二點解決問題的能力，因為這和申論是有些相似的，面試更加注重的是表達能力。申論比較好的考生就不要擔心了，能把你寫的水平說出來就可以了。而且面試比申論簡單多了，申論有那么多材料，面試就把幾點說一下就可以了。你申論都能考高分的話面試就更能考高分了，所以希望各位考生可以自信一點。要求分析問題客觀、思路清晰、解決問題辦法得當、措施可行、操作得當，遇到危機情況時情緒平穩(wěn)、沉著冷靜，對策要妥穩(wěn)，分值也是25分。
表的第三部分人際交往與協(xié)調(diào)能力，剛才在要素中也說了，在解決一個問題時能不能顧及到各方面，是不是合適這個方面，占20分。
第四點求職表現(xiàn)與崗位的匹配性，15分，也是比較高的分值，大家要注意。舉止語言儀表也是有15分?？偡质?00分，在考試前大家會模擬練習一下，為什么要報考公務員這個職位？這個職位是不是適合你，大家私下里就會訓練這方面。你怎么評價自己的分高還是不高，合適與否，能拿到多少分就根據(jù)評分表上的要求，比如說綜合分析的能力是不是達到了，分析的是不是比較透徹，比較好的得20分。盡量要嚴格要求自己，做的好一點，五個部分都做到了，然后列總分。大家對考官手上拿的表一定要有一個認識，可以去網(wǎng)上找，也可以在書中找到。我所說的只是重點的、大家應該注意的方面，或者是比較全面的。深入到每個細節(jié)的話，畢竟每個考生不一樣，大家要根據(jù)自己的特點進行演習。
主持人：由于時間的關(guān)系，葉老師還有什么跟我們分享的？
葉曾平：要說的基本上都說了，包括面試是什么概念、給企業(yè)面試有什么區(qū)別、面試前該做什么準備、面試的表上包含的什么內(nèi)容、考官手上拿的表是什么樣的，希望考生能夠全方位地進行了解，這樣才能取得一個好的面試成績。我在這里也衷心的祝愿各位考生能夠沉著應對面試，并且在面試中取得滿意的分數(shù)。
主持人：非常感謝葉老師給我們帶來這么精彩的點評，今天的節(jié)目到此結(jié)束。希望各位網(wǎng)友繼續(xù)關(guān)注騰訊教育頻道，下次再見！
葉曾平：謝謝大家
葉曾平：各位網(wǎng)友大家好，大家順利地通過筆試恭喜大家，接下來有更嚴峻的面試，希望接下來中公教育和騰訊的這次合作能夠給大家?guī)韼椭?BR> 主持人：企業(yè)面試和公務員面試有什么區(qū)別呢？
葉曾平：相信很多考生都有企業(yè)面試的經(jīng)驗，如果有這方面的經(jīng)驗會給公務員面試帶來好處，但是希望大家能夠區(qū)別開。因為企業(yè)面試和公務員面試還存在著非常大的區(qū)別。先告訴大家什么是面試，對面試有一定的了解之后才能夠更家準備地得心應手。
關(guān)于面試是這樣定義的？面試是一種通過精心設(shè)計，以交流和觀察為主要手段，以了解考生的綜合素質(zhì)及相關(guān)信息為目的的測試。在面試過程中，考官可以根據(jù)考生當場對所提問題的回答考察他的綜合分析問題的能力、求職動機、人際交往能力、應變能力、自我情緒控制能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力、語言表達能力以及舉止和氣質(zhì)修養(yǎng)。剛才我提了一大堆能力，面試就是考察這些東西，這是比較書面化的說法。我個人簡單定義一下什么是面試，是通過十幾二十分鐘的時間，通過回答考官的問題，使考官認識到考生的素質(zhì)。所以說面試真正是什么意義，是通過溝通手段來了解、認識到考生的素質(zhì)，所以考生要加強的是自身素質(zhì)的修養(yǎng)，各方面能力的鍛煉。不然的話只注重一方面的能力，注重舉止修養(yǎng)，就不注重語言表達，或者是不注重處理問題的能力的話肯定會有偏差的。
先說一下企業(yè)面試和公務員面試有什么區(qū)別，第一點對象不同。企業(yè)面試相對來說是招員工，他們注重的是你有沒有這個能力、能不能完成這個工作，公務員培養(yǎng)的是能夠為政府部門工作的工作人員，所以是很注重你的能力和素質(zhì)的。公務員更注重的是德才兼?zhèn)洹?BR> 第二點，公務員面試有什么特點呢？弱專業(yè)強綜合性。不會說針對的是要具備什么專業(yè)，比如說學計算機或者是學經(jīng)濟專業(yè)的，更注重的是綜合水平，有能力、有素質(zhì)。在平時的鍛煉中要加強自己綜合能力的提高，全范圍的人才，這樣才是適合公務員隊伍的。
第三點公務員面試有一個重復性、規(guī)范性的特點。他的考題一般來說難易度或者是方式都是類似的，這樣才能更加顯示出面試的公平性，因為畢竟每個人的專業(yè)和所接觸的東西都不一樣，所以要有一個方式是適合大部分人的。比如說這道題考完了，這一波考生面試完走了之后，下一波考生還是面對這些問題的，包括換一種題型或者是難易方式都是差不多的。如果大家有企業(yè)面試的經(jīng)驗，能夠做到不緊張、有答題的方法和思路的話固然是有幫助的，但是必須要認識到兩者間的區(qū)別，只有認識到區(qū)別才能更好地備好公務員面試。
主持人：下一個問題是在面試前，考生應該做哪些方面的準備？
葉曾平：大家通過了筆試應該全方位地準備面試，很多學生向我反映該怎么準備面試，感覺有點兒沒有頭緒、也找不著辦法。今天我就提醒大家在三個方面做一些面試前的功課。第一點面試內(nèi)容的準備，包括部門職位情況，要了解一下面試信息，也要知道自己如何做到面試高分的策略，因為每個人的具體情況不同，內(nèi)容準備的第一點部門職位的情況，首先考生要了解自己所報考職位的性質(zhì)，比如說是交通部門，可能會出現(xiàn)一種情況讓你如何快速解決交通事故?？荚囶}目都是工作特點的題目，所以要了解職位的工作情況，也能夠預見到會出現(xiàn)什么問題。要認識到這個部門有什么職責、什么內(nèi)容，平時在工作中要遵循的制度、程序，解決問題的方法等等。很多考生說我還沒有到這個職位，也不知道該怎么做，這就需要大家有預見性，知道整體這件事該怎么做。比如說交通部門，出現(xiàn)交通事故了，不可能直接就把他們打發(fā)走了，大家可以在網(wǎng)上查閱相關(guān)資料，這樣就可以做到了解部門職位情況了。
第二點了解面試信息，通過面試后大家會接到面試的時間、地點和要攜帶的證件物品等等，這些都要提前準備好。準備工作做足了，就不會亂了。首先要了解面試的時間、地點，另外還要了解近幾年這個職位的部門面試信息，比如說面試考官人數(shù)、考題的難易度、哪個方向的考題等等。
第三是面試高分的復習策略。大家都說語言表達很具有語言藝術(shù)魅力，如何把話說漂亮了是考生需要做的，有些人語言表達能力好一點，有些人語言表達能力差一點，要認識到自己的優(yōu)缺點，結(jié)合時下的熱點，比如說十七大有很多精神，包括國家領(lǐng)導人的講話，大家如何讓自己的話出彩，這也是一個得高分的策略。要結(jié)合自己的情況在面試過程中出彩。
還有面試的形象準備，這是我今天重點要說的內(nèi)容。男生穿什么？穿一個夾克，沾著帶泥巴的皮鞋就進去了，當然形象就不好了。我們都說第一眼看人就知道這個人怎么樣了，所以第一印象非常重要，所以如果能夠做到給考官留下第一印象的好印象的話會給你有比較大的幫助。如果第一印象不好的話，后面表現(xiàn)再好也是打折扣的。因為面試不可能一眼就看出你的水平，所以大家一定要做好、做足形象的功課。包括穿衣服怎么穿。男生一定要穿西裝、襯衫、打領(lǐng)帶。深顏色的西裝，淺顏色的襯衫，一般西裝是藍色或者是黑色，襯衫可以是紅色，也可以是白色，根據(jù)每個人的情況不一樣來選。領(lǐng)帶我建議大家選擇亮一點的。西裝嘛自然下面對著的是褲子。另外是皮鞋，顏色一定要盡量跟整個服裝協(xié)調(diào)。不要上面穿西裝，下面穿旅游鞋，這肯定是不對稱的。女生當然說都是職業(yè)套裝，因為女生沒有很嚴格的規(guī)定怎么樣，比如說襯衫也可以穿方方正正的襯衫，也可以是帶點兒花領(lǐng)的襯衫，或者是有一點首飾，關(guān)鍵是要穿的簡單、得體、大方。女生會有很多裝飾品，包括腰帶。大家要多注意一點。這是服裝。
第二要說的是面試的妝容，就是要打扮一下。大家會覺得男生要怎么打扮？化妝都是女生的活兒。男生沒有說要涂脂抹粉的，但是起碼要把自己弄的干凈一點，不要什么都有。頭發(fā)要弄干凈，洗要西干凈。不要說你去面試前吃的青菜還在牙齒上沾著，這都不太好。希望大家能夠在打扮上下點兒功夫，這非常重要。
為什么我一直要強調(diào)形象準備，因為一般政府需要一個人可能是這個人做事能不能合，所以整體形象很重要。也有考生問老師我長的不是多帥，身材又不是多好，這個沒有關(guān)系。因為選公務員不是選美，不是說一定要長成什么樣、身材怎么樣，服裝做到了，你的形象到了就可以了。所以要注意下。
女生在打扮上情況也比較復雜。我建議女生一定要化妝，要化淡妝，顏色淺一點的口紅或者是打一點眼影，適當戴一些首飾這個都沒有關(guān)系。但是如果是女生考警察或者是交警之類的還是應該要嚴格按照要求來。雖然你現(xiàn)在還不是一個公務員，但是身份是準公務員。所以在這方面要狠下工夫。
關(guān)于面試，還有站姿，形象方面的內(nèi)容非常非常多，今天我也說不到很全，在中公網(wǎng)李永新（音）主編有一本關(guān)于面試的書，寫的非常詳細，各位考生如果想有更全面的了解，可以買來這本書看一看。
面試準備的第三部分，如何緩解面試前焦慮、緊張的情緒。相信在座的各位都會說，平時私下里說話并不緊張、也不怕，但是一在很多人面前說話時就變得非常緊張，所以一定要得到大家的重視。你面試時對面都是七八個考官，你面試會不會緊張。有的人越是緊張話說的越漂亮，這樣比較好。但是大部分人是緊張的，所以要做好一些準備。首先要知道產(chǎn)生這種緊張的原因是什么，比如說人多不習慣說話的話在面試前就克服這一點，如果有機會在很多人面前說話的話，就可以了。第二是找到解決方法，可以找人事、找家長、找朋友、找同學，找能夠幫你的人奴隸認識到這個問題，并解決這個問題。
每個人的情況不一樣，我不能說的很具體，希望大家能夠結(jié)合自己的情況準備好。面試內(nèi)容、形象、情緒緊張等等這三方面大家都好好準備的話，在后面的面試就可以得心應手了。
主持人：葉老師能不能給大家分析一下公務員面試都有哪些形式？
葉曾平：通過歷年過來的面試一般有五種情況，一般來說這五種形式中只有第一種結(jié)構(gòu)化的面試法。什么是結(jié)構(gòu)化的面試法呢？在進考場前，考官會給你題目，讓你先看一下，大概有5分鐘的閱讀時間，腦子里要有一個答題思路了，進考場后就一個個答。也有考官念題，你聽一下然后再回答。這是基本的結(jié)構(gòu)化面試法。大家更要注意的也是這種解題方法，包括各種不同題型怎么說話。
也有其他的面試方法，建議大家做一定的了解，以防萬一。萬一出現(xiàn)這種面試方法的話大家應該知道怎么做。我先說幾種少見的情況，比如說無領(lǐng)導討論法，將相同或相近的幾個部門在一起，碰到什么事情，2007年吉林省省直機關(guān)面試就出現(xiàn)這個問題。這就考慮大家解決問題的能力和人際交往的能力，大家不是一個部門的，你能不能每個部門都照顧到。很多專家都說這是一種非?？茖W的面試方式，但是出現(xiàn)的比較少。大家還是要注意一下。
第二是情景模擬，你所報的部門出現(xiàn)什么情況，把你放在這個情景中進行考察。
還有一種是文件框作業(yè)法，給你一批文件讓你去處理，處理完了考官再問你問題。還有一種是現(xiàn)場操作法，直接設(shè)計一個環(huán)境，讓你在這個環(huán)境中解決問題。跟情景模擬有點兒像，區(qū)別是現(xiàn)場操作法更注重的是專業(yè)知識、專業(yè)技能的考察。這四種都有出現(xiàn)，但是出現(xiàn)概率并不是太高的面試方法，希望能夠引起廣大考生的注意，做到有備無患。
主持人：很多考生第去參加面試，沒有什么這方面的經(jīng)驗，請葉老師介紹一下面試流程是怎樣的。
葉曾平：這方面大家做到了解就可以了，考生面試流程第一點是確定面試對象，接下來是資格復審，大家在考前要做好準備，時間、地點、證件、要帶的東西等等。過程完了之后是面試一般是抽簽決定第一個面試、第二個面試的。比如說這個部門要招一個人，有五個人進入面試，五個人一起來的時候，到了規(guī)定的時間、地點，肯定不能遲到的，1到5號編好，然后抽簽。之后是候考了。面試一般是15分鐘左右，進入考場。答題結(jié)束后就退場，離開考場。離開考場有一個候分室。一般考試是你考完后在候分室等一下就可以出成績了，這是避免讓你把這個題目告訴給別人，因為這樣才可以做到公平性。公布成績后就面試結(jié)束了。這是一個流程，大家需要有一個概念，知道流程是怎樣的清楚就可以了。
主持人：公務員面試主要是考察考生哪一方面的素質(zhì)和什么能力？
葉曾平：面試一般分為八大要素，我每說的一點就是考官手上評分表的要素，考官會把這八點分成五點，每一點多少分，分值是怎么樣的，大家根據(jù)這八大要素全方面提高自己。
第一是綜合分析能力，就是能夠分析問題、解決問題的能力，在解決問題時能站在一定的高度。要在哪方面注重綜合分析能力呢？比如說你能不能從整體宏觀上把握這個問題，或者是把問題分的比較細的時候能不能從微觀或者是從各個方面把握住這個問題。有一些問題有好的一面、壞的一面，你能不能一分為二地看問題，這就是綜合分析能力。比如某一年某省考了這樣一道面試題目，談一談你對超女現(xiàn)象的看法。這個問題就是靠你的綜合分析能力。怎么分析呢？我給大家做一個示范，把回答問題的要點回答一下。比如說超女是湖南臺的選秀節(jié)目，后成星等等，對于這個現(xiàn)象社會上有的人說好，有的人說不好。比如說有的人說超女是平民偶像，圓了一大批愛唱歌女孩子的夢，也有人說給中國樂壇注入新鮮血液，先不說她的水平多高，能夠讓做夢的人夢想成真。社會上也有人說超女現(xiàn)象的不好，比如說太過于平庸化、低俗化等等。當時新聞上也報道成都一個中學的大部分女生逃課去報名參加超級女生，這是一個不好的現(xiàn)象。不論是誰說都有自己的道理，要兩方面分析，從整體上把握住。作為一個公務員怎么看。
這是第一部分綜合分析能力，第二點語言表達能力。這一點大家都懂，不需要我說太多了，說話流暢不流暢，說話有沒有藝術(shù)性，這不是馬上就能提高的，因為這是十幾、二十年的積累，短期內(nèi)如何做到呢？希望大家能夠多閱讀一些相關(guān)材料，對社會時下的熱點多了解，比如好的方面、不好的方面、如何解決問題等等，這樣才能做到語言表達流暢。做不到每句話很漂亮，但是至少可以做到每一句都清楚。
第三點應變能力。在公務員面試中很注重應變能力，這跟后面我說的情緒控制能力也很像。給你一個非常突然的問題，讓你瞬間解決，這就是能力的體現(xiàn)。比如說他會問這樣一個問題，有人舉報你是走關(guān)系才進入面試的，你對此如何做解釋？其實并不是說對面的人一定是有關(guān)系的，就是考你的。你會說我沒有關(guān)系，我靠自己的能力進來，這樣回答問題當然是不可以的。萬一真的是有什么關(guān)系進來的話，人家一問臉紅了或者是啞口無言了，這就是應變能力差的一種表現(xiàn)，所以大家要有應變能力的素質(zhì)。作為公務員來說，在平常工作中會碰到很多突發(fā)事故，要有這方面的應變能力。這一點大家也要注意。
第四點，面試里注重的，計劃、組織、協(xié)調(diào)能力。一般面試時會給你這樣一道題目，你是某某公司的一個員工，領(lǐng)導交給你一項什么活動，問你該怎么做。首先領(lǐng)導為什么把這項工作交給你？肯定是信任你才交給你做，你一定會認真、圓滿地完成任務。該怎么做這件事呢？首先要計劃，這項活動要確定主題、時間、地點、參加方式，如果是報告活動的話肯定是報告主題、報告地點、邀請誰來、誰聽等等。所有這些都應該在計劃中涉及到，這樣計劃就會非常得體、有內(nèi)容。還要在腦子里想幾遍，看一看有沒有不懂的，要提前向有經(jīng)驗的同事或者是向領(lǐng)導請教，有經(jīng)驗的人才能給你指導。計劃做完了肯定是組織大家參加活動了。比如安排了車、人、時間點等等，活動也完成了。在完成的過程中就考察你跟主辦方、各個方面的協(xié)調(diào)能力，能不能配合的好是工作能不能完成好非常重要的一個方面。做完這件事都會有工作報告、工作總結(jié)。在寫工作報告或工作總結(jié)中要發(fā)現(xiàn)在這個過程中有什么不足，然后對不足的地方進行修改或者是有認識，這樣下次才能做的更好。這樣任務型的題目就可以做到了。關(guān)于這類型的題目該怎么回答腦子里應該有一個非常清晰的思路。
要素的第五點，人際交往意識與技巧。公務員平時工作中是要與別人打交道的，比如說人家說了一句讓你非常難堪的話你扭頭就走了，這樣是非常缺少風度的，我們該怎么做?？赡芸脊贂o你出這樣一道題目，你剛剛到這個工作但為，同事們對你不太熱情，也不太搭理你，你該怎么辦呢？很多人說你不搭理我，我也不搭理，誰睬誰啊。這肯定不行的，別人對你不好首先要考慮是不是自己的原因，或者是工作過程中不應該嘻嘻哈哈，應該認識到這些東西。作為公務員，在處理一個跟公眾的摩擦時首先要以人民大眾的利益為重，大家有這方面的意識，才能做到禮貌、謙讓、嚴謹，對別人要非常有耐心，必須要秉承著這樣的工作態(tài)度和做人準則，這些問題都是可以回答的。
在這里有一個題外話要說一下，因為我們平常都是比較自由的孩子，以后在工作環(huán)境中情況肯定不一樣了，要嚴格要求自己，包括做人等各方面，要做一個積極向上、熱心的人。只有這樣才能被別人肯定。只有這樣才是一個合格的公務員，也才能代表著公務員的精神。
第六個要素自我情緒控制。為什么會有這樣一點呢？在說話中是不是自然，比如說人家問你很平常的一個問題，你該怎么做，不可能一來情緒就非常高昂，人家會覺得這個考生太過于熱情了?；蛘呤窃賳柲阋粋€問題就非常消極，做的好也這樣，做不好也這樣，這當然不行了，一定要在這個氛圍中，要積極向上，但是不是不切目的地在謳歌。這一點大家注意一下也都會了。
第七個要素求職動機與工作的匹配度。在考察你時就會問一些問題，這些問題能夠反映出你對這個職位合不合適。比如他問你在工作中別人都怎么做怎么做，可是你發(fā)現(xiàn)他們的做法是錯誤的，這時你應該怎么做？首先應該堅持原則，要用正確的方法跟方式。你如果說別人那么做都是別人那么做，你不經(jīng)過自己的思考、實踐都別人怎么你也怎么做，這肯定是不適合這個崗位的。所以要有主見性和做事的原則性，比如說你能不能完成這項任務。這一點要提醒大家。
要素第八點，他在面試中的分值也不是太高，舉止儀表可能也就占到七八分左右，大家一定要注重舉止儀表，之前就說了，現(xiàn)在也在說，穿著打扮給人的感覺非常重要。比如說你穿著西裝，把西裝、領(lǐng)帶全打開的，大步流星地走進去。包括女生你在答題時有沒有手舞足蹈等等，這都是舉止儀表。
這八個方面每個方面都盡量注意到，有些考生說不可能注意到這么多內(nèi)容，要看側(cè)重于考哪方面，比如說注重問題的、人際交往的，希望大家對這八個要素都能夠做到認識，盡量做到每一點，這樣才是一個全面的、綜合的、有素質(zhì)的人才，也是符合公務員隊伍的。
主持人：剛才聊了這么多測評方面的要素，分級是怎么分布的呢？
葉曾平：要做到了解怎么拿到高分的話，要知道考官手里拿的是一張什么表、內(nèi)容是什么、每一塊分值是什么樣的。一定要提醒大家的是把這張表要弄清楚，分成哪幾個部分、每一部分的要求是什么，只有了解到這些才能夠拿高分。
表一般分成五部分，第一部分是綜合分析能力，第二部分是解決問題的能力，第三部分是人際交往與協(xié)調(diào)能力，第四部分是求職表現(xiàn)和崗位的匹配性，第五是舉止儀表與言語表達。這上面是分成了五個部分，剛才說的八大要素已經(jīng)全部包含進去了。先說第一個綜合分析能力的分值，綜合分析能力和解決問題能力在分值表中占的是大的，分別由25分。比如綜合分析能力要求你做到對問題理解正確、分析問題透徹、談觀點、談思想要有深度，并且要有獨到的見解，才能自圓其說。如果能夠做到這些要求的話，在綜合分析方面就可以拿到比較高的分數(shù)。
第二點解決問題的能力，因為這和申論是有些相似的，面試更加注重的是表達能力。申論比較好的考生就不要擔心了，能把你寫的水平說出來就可以了。而且面試比申論簡單多了，申論有那么多材料，面試就把幾點說一下就可以了。你申論都能考高分的話面試就更能考高分了，所以希望各位考生可以自信一點。要求分析問題客觀、思路清晰、解決問題辦法得當、措施可行、操作得當，遇到危機情況時情緒平穩(wěn)、沉著冷靜，對策要妥穩(wěn)，分值也是25分。
表的第三部分人際交往與協(xié)調(diào)能力，剛才在要素中也說了，在解決一個問題時能不能顧及到各方面，是不是合適這個方面，占20分。
第四點求職表現(xiàn)與崗位的匹配性，15分，也是比較高的分值，大家要注意。舉止語言儀表也是有15分?？偡质?00分，在考試前大家會模擬練習一下，為什么要報考公務員這個職位？這個職位是不是適合你，大家私下里就會訓練這方面。你怎么評價自己的分高還是不高，合適與否，能拿到多少分就根據(jù)評分表上的要求，比如說綜合分析的能力是不是達到了，分析的是不是比較透徹，比較好的得20分。盡量要嚴格要求自己，做的好一點，五個部分都做到了，然后列總分。大家對考官手上拿的表一定要有一個認識，可以去網(wǎng)上找，也可以在書中找到。我所說的只是重點的、大家應該注意的方面，或者是比較全面的。深入到每個細節(jié)的話，畢竟每個考生不一樣，大家要根據(jù)自己的特點進行演習。
主持人：由于時間的關(guān)系，葉老師還有什么跟我們分享的？
葉曾平：要說的基本上都說了，包括面試是什么概念、給企業(yè)面試有什么區(qū)別、面試前該做什么準備、面試的表上包含的什么內(nèi)容、考官手上拿的表是什么樣的，希望考生能夠全方位地進行了解，這樣才能取得一個好的面試成績。我在這里也衷心的祝愿各位考生能夠沉著應對面試，并且在面試中取得滿意的分數(shù)。
主持人：非常感謝葉老師給我們帶來這么精彩的點評，今天的節(jié)目到此結(jié)束。希望各位網(wǎng)友繼續(xù)關(guān)注騰訊教育頻道，下次再見！
葉曾平：謝謝大家