物流服務(wù)管理的原則

1．轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念
    2．制定多種物流服務(wù)組合
    （1）按顧客類型開(kāi)展物流服務(wù)
    對(duì)本企業(yè)貢獻(xiàn)度
    顧客類型
     本企業(yè)產(chǎn)品銷售額大
     本企業(yè)產(chǎn)品銷售額小
    全國(guó)型企業(yè)
     專業(yè)店
     積極支持援型策略
     現(xiàn)狀維持型策略
    綜合店
    地域型企業(yè)
     專業(yè)店
     準(zhǔn)積極支持援型策略
     被動(dòng)型型策略
    綜合店
    （2）按業(yè)務(wù)類型開(kāi)展物流服務(wù)
    產(chǎn)
    品 高
    銷
    售
    成
    長(zhǎng) 低
    率
     問(wèn)題型
    （選擇型物流業(yè)務(wù)）
     明星類
    （強(qiáng)化型物流業(yè)務(wù)）
    瘦狗型
    （撤退型物流業(yè)務(wù)）
     現(xiàn)金牛類
    （維持型物流業(yè)務(wù)）
    低 市場(chǎng)份額 高
    （3）產(chǎn)品的生命周期與物流服務(wù)策略之關(guān)系
    3．開(kāi)發(fā)對(duì)比性物流業(yè)務(wù)
    4．重視物流服務(wù)的發(fā)展性
    5．重視物流服務(wù)與社會(huì)服務(wù)的吻合
    6．建立合適的服務(wù)管理體制
    7．建立與完善物流中心
    8．構(gòu)筑信息系統(tǒng)