我國(guó)自推行建設(shè)工程監(jiān)理制度以來(lái)，已經(jīng)走過(guò)了十幾年歷程，監(jiān)理隊(duì)伍逐步走向社會(huì)化、專業(yè)化和科學(xué)化的發(fā)展道路。作為施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理單位的主要負(fù)責(zé)人，建設(shè)工程項(xiàng)目管理的核心——總監(jiān)，一直是監(jiān)理單位和建設(shè)單位非常關(guān)注的對(duì)象。業(yè)主在選擇委托監(jiān)理單位時(shí)，很大程度上取決于對(duì)總監(jiān)的信任和選擇。一個(gè)總監(jiān)應(yīng)該具備什么素質(zhì)才能勝任其工作？作為總監(jiān)應(yīng)如何成功地實(shí)施一個(gè)項(xiàng)目的監(jiān)理工作，從而使監(jiān)理工作既贏得監(jiān)理市場(chǎng)，得到建設(shè)各方的信任和尊敬，使實(shí)施的項(xiàng)目達(dá)到預(yù)期的效果？這一直是我們監(jiān)理工作者探討的課題。筆者結(jié)合自己的監(jiān)理體驗(yàn)，認(rèn)為總監(jiān)應(yīng)具備的素質(zhì)有以下幾點(diǎn)，供參考。
1.綜合能力要求
總監(jiān)是監(jiān)理單位派往監(jiān)理項(xiàng)目執(zhí)行機(jī)構(gòu)的全權(quán)負(fù)責(zé)人，是監(jiān)理單位委派到工程項(xiàng)目上開展監(jiān)理工作的直接組織者和管理者，在項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的管理和工程管理的服務(wù)過(guò)程中，起著舉足輕重的作用。因此總監(jiān)綜合能力的強(qiáng)弱直接影響工程監(jiān)理的服務(wù)質(zhì)量，影響監(jiān)理單位的外在形象和社會(huì)信譽(yù)。
總監(jiān)不僅要精通專業(yè)知識(shí)，而且應(yīng)該是工程建設(shè)的“多面手”、“萬(wàn)事通”，如法律法規(guī)、經(jīng)濟(jì)管理、合同管理、建設(shè)工程相關(guān)的專業(yè)知識(shí)等，能自覺(jué)貫徹執(zhí)行國(guó)家的方針、政策、法律、法令、規(guī)范、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)條文等，以此規(guī)范和控制工程建設(shè)行為。
總監(jiān)應(yīng)有較全面的工程建設(shè)業(yè)務(wù)素質(zhì)。除熟悉一門專業(yè)知識(shí)外，需要不斷地?cái)U(kuò)大知識(shí)面，不僅能看懂所監(jiān)工程的所有專業(yè)圖紙，而且能挑出圖紙上的毛病，對(duì)別人提出的圖紙中的問(wèn)題也能較快領(lǐng)悟，而且對(duì)工作中經(jīng)常遇到的問(wèn)題能夠及時(shí)處理。
總監(jiān)能及時(shí)正確地組織、協(xié)調(diào)、處理好業(yè)主與各方面的矛盾關(guān)系，有效地做好工程監(jiān)理的安全、進(jìn)度、質(zhì)量和投資控制，做好工程建設(shè)的合同管理和信息管理，順利地實(shí)現(xiàn)工程既定目標(biāo)。
總監(jiān)應(yīng)具備良好的政治、道德品質(zhì)，豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，嫻熟的計(jì)劃能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力，還要有以身作則的領(lǐng)導(dǎo)形象，有帶頭遵紀(jì)守法、廉潔自律的作風(fēng)。
2.對(duì)工作、對(duì)事業(yè)的責(zé)任心
監(jiān)理工作是一項(xiàng)非常辛苦，且對(duì)工作的責(zé)任心要求非常高的工作。工作的責(zé)任心是對(duì)所有監(jiān)理人員必須具備的一個(gè)基本要求。一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人是不具備條件做好監(jiān)理工作的。作為總監(jiān)不僅要具備高度的工作責(zé)任心，而且要把提高工作的責(zé)任心灌輸?shù)矫俊槐O(jiān)理人員。因此對(duì)工作、對(duì)事業(yè)的責(zé)任心是總監(jiān)必須具備的素質(zhì)之一。
3.思想素質(zhì)及做人、辦事的原則性
總監(jiān)在監(jiān)理工作中受物質(zhì)利益的誘惑無(wú)時(shí)不在，但任何以權(quán)謀私的行為總會(huì)被揭穿。守住監(jiān)理職業(yè)道德界線，管好自己，控制好自己的言行，這就要求總監(jiān)具有良好的思想修養(yǎng)。
思想修養(yǎng)具體體現(xiàn)在監(jiān)理工作上，一要嚴(yán)于律己，帶頭遵守職業(yè)道德，帶領(lǐng)全體項(xiàng)目人員千方百計(jì)完成委托任務(wù)；二要深入現(xiàn)場(chǎng)，洞察研究，實(shí)事求是，堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩的基本準(zhǔn)則；三要充分發(fā)揮民主，善于與人共事，調(diào)動(dòng)每一位成員的積極性；四是正確運(yùn)用監(jiān)理權(quán)力，秉公辦事。
原則性是作為總監(jiān)工作性質(zhì)的一個(gè)基本的要求。依據(jù)建設(shè)監(jiān)理的有關(guān)規(guī)定，監(jiān)理單位應(yīng)公正、獨(dú)立、自主地開展監(jiān)理工作，維護(hù)業(yè)主和承包人的合法權(quán)益。監(jiān)理單位受業(yè)主委托，對(duì)建設(shè)工程質(zhì)量、造價(jià)、進(jìn)度進(jìn)行全面控制和管理，業(yè)主和承包人之間與建設(shè)工程合同有關(guān)的聯(lián)系活動(dòng)應(yīng)通過(guò)監(jiān)理單位進(jìn)行。這些規(guī)定的前提就要求總監(jiān)行為必須公正，對(duì)總監(jiān)來(lái)說(shuō)就是做人、辦事的原則性。總監(jiān)的執(zhí)法依據(jù)，只有法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范、已批準(zhǔn)的建設(shè)文件和合同文件，包括合同實(shí)施過(guò)程中形成的有約束力的文件。總監(jiān)對(duì)合同事件的處理必須要有充分的依據(jù)，這就要求總監(jiān)必須堅(jiān)持原則。但堅(jiān)持原則并不是說(shuō)不講靈活性。一個(gè)稱職的總監(jiān)應(yīng)是原則性和靈活性的有機(jī)結(jié)合，在堅(jiān)持原則的情況下把握靈活，是不失原則的靈活。只有把握好原則性和靈活性這個(gè)度，才能使監(jiān)理工作有氣色，也只有把握好這個(gè)度，才能做好監(jiān)理的協(xié)調(diào)工作。
4.管理、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
監(jiān)理工作具有專業(yè)交叉滲透，覆蓋面廣的特點(diǎn)。因此，總監(jiān)不僅需要一定深度的專業(yè)知識(shí)，更需要具備管理知識(shí)和才能。管理工作主要包括計(jì)劃和控制，從監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實(shí)施細(xì)則到具體項(xiàng)目的控制，貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的整個(gè)過(guò)程?？偙O(jiān)的管理才能直接關(guān)系到項(xiàng)目的實(shí)施效果。一個(gè)周密的施工計(jì)劃和施工方案從形成到有效的實(shí)施，主要靠承包人，但從計(jì)劃的審查到計(jì)劃實(shí)施過(guò)程的檢查和控制都要有監(jiān)理人員參與。監(jiān)理人員應(yīng)用豐富的管理理論和管理經(jīng)驗(yàn)，為業(yè)主提供優(yōu)良的服務(wù)。
協(xié)調(diào)工作是總監(jiān)的一項(xiàng)主要工作，對(duì)監(jiān)理內(nèi)部既要有明確分工，又能很好地團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成一個(gè)牢固的集體；對(duì)外協(xié)調(diào)業(yè)主方、總承包方及所有參建單位的關(guān)系，對(duì)工程監(jiān)理中各種復(fù)雜事宜能隨時(shí)作出正確、及時(shí)的決策，使工程按總監(jiān)意志滾動(dòng)地向前發(fā)展。
總監(jiān)只有具備一定的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，才能使監(jiān)理機(jī)構(gòu)良性運(yùn)作，使參建各方有機(jī)結(jié)合起來(lái)，順利實(shí)施項(xiàng)目。總監(jiān)要想做好別人的工作，必須身先士卒，把自己管好，即首先要嚴(yán)格要求自己；二是對(duì)別人不要求全責(zé)備，善于用人。要善于與人交往，有良好的群體意識(shí)，良好的群體意識(shí)會(huì)產(chǎn)生巨大的凝聚力和向心力。溫暖的集體本身對(duì)成員來(lái)說(shuō)就是一種激勵(lì)；適度的競(jìng)爭(zhēng)氣氛與和諧的共事氣氛互相補(bǔ)充，易于保持良好的人際關(guān)系和人們的心里平衡。
5.心里素質(zhì)
總監(jiān)的工作千頭萬(wàn)緒，處于全部工程矛盾的焦點(diǎn)，因此要具備良好的心理素質(zhì)。如果自己心里素質(zhì)差，很容易產(chǎn)生心里障礙，既對(duì)自己的身心健康不利，又給工程建設(shè)帶來(lái)意想不到的損失。心里素質(zhì)屬于心理學(xué)的范疇，也屬于思想修養(yǎng)的范疇。這就要求總監(jiān)在處理事務(wù)的過(guò)程中，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，有意識(shí)地陶冶自己，具有心懷坦蕩、高風(fēng)亮節(jié)的高尚情操和博大胸懷。要經(jīng)常地自我反省，克服自私、嫉妒、怨恨、怨天尤人等人性的弱點(diǎn)，保持清醒的頭腦，沉著冷靜，與人為善，多發(fā)關(guān)愛(ài)之心；同時(shí)也需要放在對(duì)方角度進(jìn)行換位思考，分析利弊，動(dòng)之以情，曉之以理。這樣容易被人接受，也能做好有效的監(jiān)督。如果總監(jiān)具備良好的心里素質(zhì)，在處理問(wèn)題時(shí)就能保持心態(tài)平和寧?kù)o、心安理得、輕松愉快、計(jì)劃有序地工作。
總之，作為建設(shè)項(xiàng)目的總監(jiān)只有在專業(yè)技術(shù)上、管理水平上、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和組織協(xié)調(diào)等諸方面，有較高的造詣，具備高智能、高素質(zhì)，才能夠有效地領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)理工程師及工作人員順利地完成項(xiàng)目監(jiān)理業(yè)務(wù)。
1.綜合能力要求
總監(jiān)是監(jiān)理單位派往監(jiān)理項(xiàng)目執(zhí)行機(jī)構(gòu)的全權(quán)負(fù)責(zé)人，是監(jiān)理單位委派到工程項(xiàng)目上開展監(jiān)理工作的直接組織者和管理者，在項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的管理和工程管理的服務(wù)過(guò)程中，起著舉足輕重的作用。因此總監(jiān)綜合能力的強(qiáng)弱直接影響工程監(jiān)理的服務(wù)質(zhì)量，影響監(jiān)理單位的外在形象和社會(huì)信譽(yù)。
總監(jiān)不僅要精通專業(yè)知識(shí)，而且應(yīng)該是工程建設(shè)的“多面手”、“萬(wàn)事通”，如法律法規(guī)、經(jīng)濟(jì)管理、合同管理、建設(shè)工程相關(guān)的專業(yè)知識(shí)等，能自覺(jué)貫徹執(zhí)行國(guó)家的方針、政策、法律、法令、規(guī)范、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)條文等，以此規(guī)范和控制工程建設(shè)行為。
總監(jiān)應(yīng)有較全面的工程建設(shè)業(yè)務(wù)素質(zhì)。除熟悉一門專業(yè)知識(shí)外，需要不斷地?cái)U(kuò)大知識(shí)面，不僅能看懂所監(jiān)工程的所有專業(yè)圖紙，而且能挑出圖紙上的毛病，對(duì)別人提出的圖紙中的問(wèn)題也能較快領(lǐng)悟，而且對(duì)工作中經(jīng)常遇到的問(wèn)題能夠及時(shí)處理。
總監(jiān)能及時(shí)正確地組織、協(xié)調(diào)、處理好業(yè)主與各方面的矛盾關(guān)系，有效地做好工程監(jiān)理的安全、進(jìn)度、質(zhì)量和投資控制，做好工程建設(shè)的合同管理和信息管理，順利地實(shí)現(xiàn)工程既定目標(biāo)。
總監(jiān)應(yīng)具備良好的政治、道德品質(zhì)，豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，嫻熟的計(jì)劃能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力，還要有以身作則的領(lǐng)導(dǎo)形象，有帶頭遵紀(jì)守法、廉潔自律的作風(fēng)。
2.對(duì)工作、對(duì)事業(yè)的責(zé)任心
監(jiān)理工作是一項(xiàng)非常辛苦，且對(duì)工作的責(zé)任心要求非常高的工作。工作的責(zé)任心是對(duì)所有監(jiān)理人員必須具備的一個(gè)基本要求。一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人是不具備條件做好監(jiān)理工作的。作為總監(jiān)不僅要具備高度的工作責(zé)任心，而且要把提高工作的責(zé)任心灌輸?shù)矫俊槐O(jiān)理人員。因此對(duì)工作、對(duì)事業(yè)的責(zé)任心是總監(jiān)必須具備的素質(zhì)之一。
3.思想素質(zhì)及做人、辦事的原則性
總監(jiān)在監(jiān)理工作中受物質(zhì)利益的誘惑無(wú)時(shí)不在，但任何以權(quán)謀私的行為總會(huì)被揭穿。守住監(jiān)理職業(yè)道德界線，管好自己，控制好自己的言行，這就要求總監(jiān)具有良好的思想修養(yǎng)。
思想修養(yǎng)具體體現(xiàn)在監(jiān)理工作上，一要嚴(yán)于律己，帶頭遵守職業(yè)道德，帶領(lǐng)全體項(xiàng)目人員千方百計(jì)完成委托任務(wù)；二要深入現(xiàn)場(chǎng)，洞察研究，實(shí)事求是，堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩的基本準(zhǔn)則；三要充分發(fā)揮民主，善于與人共事，調(diào)動(dòng)每一位成員的積極性；四是正確運(yùn)用監(jiān)理權(quán)力，秉公辦事。
原則性是作為總監(jiān)工作性質(zhì)的一個(gè)基本的要求。依據(jù)建設(shè)監(jiān)理的有關(guān)規(guī)定，監(jiān)理單位應(yīng)公正、獨(dú)立、自主地開展監(jiān)理工作，維護(hù)業(yè)主和承包人的合法權(quán)益。監(jiān)理單位受業(yè)主委托，對(duì)建設(shè)工程質(zhì)量、造價(jià)、進(jìn)度進(jìn)行全面控制和管理，業(yè)主和承包人之間與建設(shè)工程合同有關(guān)的聯(lián)系活動(dòng)應(yīng)通過(guò)監(jiān)理單位進(jìn)行。這些規(guī)定的前提就要求總監(jiān)行為必須公正，對(duì)總監(jiān)來(lái)說(shuō)就是做人、辦事的原則性。總監(jiān)的執(zhí)法依據(jù)，只有法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范、已批準(zhǔn)的建設(shè)文件和合同文件，包括合同實(shí)施過(guò)程中形成的有約束力的文件。總監(jiān)對(duì)合同事件的處理必須要有充分的依據(jù)，這就要求總監(jiān)必須堅(jiān)持原則。但堅(jiān)持原則并不是說(shuō)不講靈活性。一個(gè)稱職的總監(jiān)應(yīng)是原則性和靈活性的有機(jī)結(jié)合，在堅(jiān)持原則的情況下把握靈活，是不失原則的靈活。只有把握好原則性和靈活性這個(gè)度，才能使監(jiān)理工作有氣色，也只有把握好這個(gè)度，才能做好監(jiān)理的協(xié)調(diào)工作。
4.管理、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
監(jiān)理工作具有專業(yè)交叉滲透，覆蓋面廣的特點(diǎn)。因此，總監(jiān)不僅需要一定深度的專業(yè)知識(shí)，更需要具備管理知識(shí)和才能。管理工作主要包括計(jì)劃和控制，從監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實(shí)施細(xì)則到具體項(xiàng)目的控制，貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的整個(gè)過(guò)程?？偙O(jiān)的管理才能直接關(guān)系到項(xiàng)目的實(shí)施效果。一個(gè)周密的施工計(jì)劃和施工方案從形成到有效的實(shí)施，主要靠承包人，但從計(jì)劃的審查到計(jì)劃實(shí)施過(guò)程的檢查和控制都要有監(jiān)理人員參與。監(jiān)理人員應(yīng)用豐富的管理理論和管理經(jīng)驗(yàn)，為業(yè)主提供優(yōu)良的服務(wù)。
協(xié)調(diào)工作是總監(jiān)的一項(xiàng)主要工作，對(duì)監(jiān)理內(nèi)部既要有明確分工，又能很好地團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成一個(gè)牢固的集體；對(duì)外協(xié)調(diào)業(yè)主方、總承包方及所有參建單位的關(guān)系，對(duì)工程監(jiān)理中各種復(fù)雜事宜能隨時(shí)作出正確、及時(shí)的決策，使工程按總監(jiān)意志滾動(dòng)地向前發(fā)展。
總監(jiān)只有具備一定的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，才能使監(jiān)理機(jī)構(gòu)良性運(yùn)作，使參建各方有機(jī)結(jié)合起來(lái)，順利實(shí)施項(xiàng)目。總監(jiān)要想做好別人的工作，必須身先士卒，把自己管好，即首先要嚴(yán)格要求自己；二是對(duì)別人不要求全責(zé)備，善于用人。要善于與人交往，有良好的群體意識(shí)，良好的群體意識(shí)會(huì)產(chǎn)生巨大的凝聚力和向心力。溫暖的集體本身對(duì)成員來(lái)說(shuō)就是一種激勵(lì)；適度的競(jìng)爭(zhēng)氣氛與和諧的共事氣氛互相補(bǔ)充，易于保持良好的人際關(guān)系和人們的心里平衡。
5.心里素質(zhì)
總監(jiān)的工作千頭萬(wàn)緒，處于全部工程矛盾的焦點(diǎn)，因此要具備良好的心理素質(zhì)。如果自己心里素質(zhì)差，很容易產(chǎn)生心里障礙，既對(duì)自己的身心健康不利，又給工程建設(shè)帶來(lái)意想不到的損失。心里素質(zhì)屬于心理學(xué)的范疇，也屬于思想修養(yǎng)的范疇。這就要求總監(jiān)在處理事務(wù)的過(guò)程中，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，有意識(shí)地陶冶自己，具有心懷坦蕩、高風(fēng)亮節(jié)的高尚情操和博大胸懷。要經(jīng)常地自我反省，克服自私、嫉妒、怨恨、怨天尤人等人性的弱點(diǎn)，保持清醒的頭腦，沉著冷靜，與人為善，多發(fā)關(guān)愛(ài)之心；同時(shí)也需要放在對(duì)方角度進(jìn)行換位思考，分析利弊，動(dòng)之以情，曉之以理。這樣容易被人接受，也能做好有效的監(jiān)督。如果總監(jiān)具備良好的心里素質(zhì)，在處理問(wèn)題時(shí)就能保持心態(tài)平和寧?kù)o、心安理得、輕松愉快、計(jì)劃有序地工作。
總之，作為建設(shè)項(xiàng)目的總監(jiān)只有在專業(yè)技術(shù)上、管理水平上、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和組織協(xié)調(diào)等諸方面，有較高的造詣，具備高智能、高素質(zhì)，才能夠有效地領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)理工程師及工作人員順利地完成項(xiàng)目監(jiān)理業(yè)務(wù)。