2003 年6月勞動和社會保障部
國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定
職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員
等 級：國家職業(yè)資格三級
卷 冊 一：職業(yè)道德
理論知識
注意事項:1、考生應(yīng)首先將自已的姓名、準(zhǔn)考證號等用鋼筆、圓珠
筆等寫在試卷冊和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填
涂答題卡上的相應(yīng)位置處。
2 、考生同時應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右
上角的相應(yīng)位置處．
3 、本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分：
第一部分，1一50 小題，為職業(yè)道德試題；
第二部分，51 一150 小題，為理論知識試題。
4 、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應(yīng)題目的答
案涂黑。如需改動、用橡皮擦干凈后，再選涂其它答
案。所有答案均不得答在試卷上。
5 、考試結(jié)束時，考生務(wù)必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)
考人員。
6 、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答．如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進
行填涂，則均屬作答無效．
地 區(qū)：
姓 名：
準(zhǔn)考證號：
勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制
第一部分 職業(yè)道德
(1-50題，共50道題)
一、職業(yè)道德知識部分(1～10題)
答題指導(dǎo)：
◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中每一題有一個或多個答案正確。
◆按照題意選擇確定正確答案，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。
◆錯選、少選、多選，則該題不能得分。
1．愛崗敬業(yè)的具體要求是（）。
A．樹立職業(yè)理想
B．強化職業(yè)責(zé)任
C．提高職業(yè)技能
D．抓住擇業(yè)機遇
2．堅持辦事公道，必須做到（）。
A．堅持真理
B．自我犧牲
C．舍己為人
D．光明磊落
3．在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，員工之間加強團結(jié)互助的要求包括（）。
A．講究合作，避免競爭
B．平等交流，平等對話
C．既合作，又競爭，競爭與合作相統(tǒng)一
D．互相學(xué)習(xí)，共同提高
4．關(guān)于誠實守信的說法，你認為正確的是（）。
A．誠實守信是市場經(jīng)濟法則
B．誠實守信是企業(yè)的無形資本
C．誠實守信是為人之本
D．奉行誠實守信的原則在市場經(jīng)濟中必定難以立足
5．創(chuàng)新對企事業(yè)和個人發(fā)展的作用表現(xiàn)在（）。
A．是企事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的巨大動力
B．是企事業(yè)競爭取勝的重要手段
C．是個人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素
D．是個人提高自身職業(yè)道德水平的重要條件
6．職業(yè)紀(jì)律具有的特點是（）。
A．明確的規(guī)定性
B．一定的強制性
C．一定的彈性
D．一定的自我約束性
7．無論你所從事的工作有多么特殊，它總是離不開一定的（）的約束。
A．崗位責(zé)任
B．家庭美德
C．規(guī)章制度
D．職業(yè)道德
8．關(guān)于勤勞節(jié)儉的正確說法是（）。
A．消費可以拉動需求，促進經(jīng)濟發(fā)展，因此提倡節(jié)儉是不合時宜的
B．勤勞節(jié)儉是物質(zhì)匱乏時代的產(chǎn)物，不符合現(xiàn)代企業(yè)精神
C．勤勞可以提高效率，節(jié)儉可以降低成本
D．勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展
9．下列說法中，符合"語言規(guī)范"具體要求的是（）。
A．多說俏皮話
B．用尊稱，不用忌語
C．語速要快，節(jié)省客人時間
D．不亂幽默，以免客人誤解
10．職業(yè)道德主要通過（）的關(guān)系，增強企業(yè)的凝聚力。
A．協(xié)調(diào)企業(yè)職工間
B．調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與職工
C．協(xié)調(diào)職工與企業(yè)
D．調(diào)節(jié)企業(yè)與市場
二、個人情況表述部分(11～50題)
答題指導(dǎo)：
◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項。
◆請按照題意要求，根據(jù)自己的實際情況選擇其中一個或多個答案并在答題卡上將所
選答案的相應(yīng)字母涂黑。
◆所有答案沒有絕對的正確下錯誤之分。建議考生按自己的實際情況回答。如果考生
未按自己的實際情況回答，可能會影響考生的考試成績。
11．當(dāng)你寫完一份公司年終工作總結(jié)后，你通常會采取哪一種做法? （）
A．反復(fù)檢查，確認沒有錯誤才上交
B．確信自己已做得很好，不再檢查就上交
C．先讓下級或同事檢查，然后自己檢查后再上交
D．先交給上司，視領(lǐng)導(dǎo)意見而定
12．在工作中，當(dāng)你業(yè)績不如別人時，你通常會采取哪一種做法? （）
A．順其自然
B．努力想辦法改變現(xiàn)狀
C．請同事幫忙
D．換個工作
13．以下說法中，你認同哪一種觀點? （）
A．按領(lǐng)導(dǎo)的意思辦事就是忠誠于企業(yè)的表現(xiàn)
B．敢于對領(lǐng)導(dǎo)提出批評是忠誠于企業(yè)的表現(xiàn)
C．嚴格遵守企業(yè)的規(guī)章制度是忠誠于企業(yè)的表現(xiàn)
D．忠誠于企業(yè)就要大膽地批評領(lǐng)導(dǎo)
14．作為一名職工，我可以將自己描述為：清廉公正（）。
A．從不
B．較少
C．較多
D．總是
15．你認同以下哪一種說法? （）
A．現(xiàn)代社會提倡人才流動，愛崗敬業(yè)正逐步削弱它的價值
B．愛崗與敬業(yè)在本質(zhì)上具有統(tǒng)一性
C．愛崗與敬業(yè)在本質(zhì)上具有一定的矛盾
D．愛崗敬業(yè)與社會提倡人才流動并不矛盾
16．作為一名職工，我可以將自己描述為：勤勉（）。
A．從不
B．較少
C．較多
D．總是
17．當(dāng)你的同事把公司的實際情況告訴顧客，使得即將簽定的一份生意丟失時，你認可以下哪 一種說法? （）
A．損害了公司的利益，是一種不敬業(yè)的表現(xiàn)
B．損害了公司的名譽，是一種嚴重的泄密行為
C．雖然損害了公司名譽，但是一種誠信行為
D．雖然損害了公司利益，但維護了公司信譽
18．關(guān)于人與人的工作關(guān)系，你認可哪一種觀點? （）
A．主要的是競爭
B．有合作，也有競爭
C．競爭與合作同樣重要
D．合作多于競爭
19．假設(shè)你是單位公關(guān)部職員，需要經(jīng)常參加宴請賓客的活動，飯桌上喝酒是少不了的，但你不勝酒力。為了既做好公關(guān)工作，又能讓客人滿意，你通常會采取哪一種做法?（）
A．為了完成工作，不能喝也喝
B．事先向客人作出解釋，獲得客人的理解
C．客人怎么勸也不喝
D．雖然自己酒量不行，但可以通過展示自己的人格魅力，贏得客人的尊重
20．其他人喜歡與你在一起嗎? （）
A．從不
B．較少
C．較多
D．總是
21．當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交給你一項對你來說比較困難的工作時，你會選擇哪一種做法? （）
A．先接受，能否完成再說
B．接受時先向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，再想盡一切辦法去完成
C．接受時向領(lǐng)導(dǎo)說明難度，請求領(lǐng)導(dǎo)多派人手
D．接受時讓領(lǐng)導(dǎo)降低難度
22．作為一名職工，我可以將自己描述為：遲鈍（）。
A．從不
B．較少
C．較多
D．總是
23．如果經(jīng)理做出一項影響公司效益的決定并委派你執(zhí)行時，你通常會采取哪一種做法?（）
A．說服經(jīng)理改變決定
B．盡管不情愿，還是努力完成任務(wù)
C．采取迂回戰(zhàn)術(shù)，把事情拖黃
D．堅決反對，拒不執(zhí)行
24．作為一名職工，我可以將自己描述為：忠誠（）。
A．從不
B．較少
C．較多
D．總是
25．廠長讓會計小林在財務(wù)帳目上做些手腳，以減少納稅額，并對他說，若不這樣做，小林的工作不保。假如你是小林，你認為以下哪一種做法是可行的? （）
A．寧可被開除也不做假帳
B．向有關(guān)部門反映
C．做真假兩本帳，既能滿足廠長的要求，又能保留證據(jù)
D．明確提出辭職
26．作為一名職工，我可以將自己描述為：有序（）。
A．從不
B．較少
C．較多
D．總是
27．假如你是某公司的銷售人員，在銷售活動中，購買方代表向你索要回扣，你會采取哪一種做法? （）
A．向公司領(lǐng)導(dǎo)請示。按領(lǐng)導(dǎo)指示辦
B．為了與對方建立長期的供貨關(guān)系，可給予對方一定數(shù)額的回扣
C．不給回扣，但可以考慮適當(dāng)降低價格
D．考慮用小禮品替代回扣
28．某電冰箱廠總裝車間清潔工在打掃衛(wèi)生時發(fā)現(xiàn)了一顆螺釘，假如你是這位清潔工，你會采取哪一種做法?（）
A．將這顆螺釘放入垃圾桶內(nèi)，以免扎傷人
B．將這顆螺釘撿起后交給倉庫保管員
C．將這顆螺釘交給車間主任，并請其查證是否是漏裝的
D．當(dāng)作可回收廢品處理
29．作為一名職工，我可以將自己描述為：能力不濟（）。
A．從不
B．較少
C．較多
D．總是
30．對以下行為態(tài)度，你認同哪一種觀點? （）
A．從不在乎別人說什么話
B．很在意別人的話
C．在乎或不在乎，要看說話的人是誰
D．在意別人的話，做好自己的事
31．時下一些企業(yè)紛紛采用給回扣的辦法來增加銷售額，對此，你如何評價? （）。
A．給回扣是一種不正當(dāng)競爭行為
B．給回扣能夠較好地調(diào)動人的積極性
C．給回扣雖是一種不正當(dāng)手段，但在道德上是無可非議的
D．給回扣違反了職業(yè)道德
32．作為一名職工，我可以將自己描述為：洞察力（）。
A．從不
B．較少
C．較多
D．總是
33．你認為以下哪一種做法能凝聚人心，從而達到企業(yè)的成功? （）
A．以工作效績?yōu)槌叨葏^(qū)別對待員工
B．員工的晉升、調(diào)薪、獎勵要充分考慮到員工的年齡、工資與資格
C．一般員工與中高層管理人員區(qū)別對待
D．尊重每個人的人格
34．某國有企業(yè)陷入困境，而廠長卻超標(biāo)購買專用轎車。對此，作為企業(yè)的員工，你會采取以下哪一種做法?（）
A．通過職代會，質(zhì)詢或罷免廠長
B．給廠長寫信，力陳這樣做的厲害關(guān)系
C．向上級主管部門反映
D．對廠長的行為予以譴責(zé)
35．你實現(xiàn)自己設(shè)定的目標(biāo)嗎? （）
A．從不
B．較少
C．較多
D．總是
36．你認可以下哪些說法? （）。
A．碗里剩下一粒米也要吃光
B．工作忙時，地上掉了一塊錢也不去揀
C．水龍頭滴水，馬上關(guān)緊
D．打印紙用完正面再用反面
37．你能第就將事情做成功嗎? （）
A．從不
B．較少
C．較多
D．總是
38．員工小張一貫準(zhǔn)時上下班，但在上班的途中，突遇傾盆大雨而遲到了，你認可以下哪一種做法? （）
A．小張雖然違犯了公司規(guī)定，但事出有因，情有可原，可以理解
B．應(yīng)該嚴格按照公司規(guī)定處理小張
C．給予小張口頭批評
D．偶然，應(yīng)該諒解
39．你樂于服從指示嗎? （）
A．從不
B．較少
C．較多
D．總是
40．你認同以下哪一種觀點? （）
A．知識重要
B．人際關(guān)系重要
C．能力重要
D．人品重要
41．在日常工作中，你比較注重什么? （）
A．使自己的著裝和發(fā)型非常得體
B．提高自己的社會交往能力
C．廣泛建立對自己有利的社會資源
D．提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力
42．作為一名職工，我可以將自己描述為：可靠（）。
A．從不
B．較少
C．較多
D．總是
43．某公司沒有專門的保潔人員，也沒有制定打掃衛(wèi)生的輪值制度，辦公室的衛(wèi)生由公司職員自己打掃。如果你是該公司職員，你會采取哪一種做法? （）
A．上班后，看有沒有人做衛(wèi)生。如果沒人做，就自己做
B．不管別人做不做，自己都做
C．如果公司有比自己年輕的同事，可以讓他們?nèi)プ?BR> D．等領(lǐng)導(dǎo)安排自己做的時候再做作
44．作為一名職工，我可以將自己描述為：熱情（）。
A．從不
B．較少
C．較多
D．總是
45．假如你是公司的推銷員，在向客戶推銷某一產(chǎn)品時，你通常會采取以下哪一種推銷方法?（）
A．為了推銷成功，不主動說明產(chǎn)品存在的不足之處，客戶問到時再說
B．實事求是地介紹產(chǎn)品的狀況
C．實事求是地介紹產(chǎn)品的優(yōu)點
D．與其他同類產(chǎn)品相比較，實事求是地說明本公司產(chǎn)品的優(yōu)點
46．你致力于做好工作嗎? （）
A．從不
B．較少
C．較多
D．總是
47．單位對因公出差的住宿費一般都有限額規(guī)定。如果領(lǐng)導(dǎo)安排你出差，你會采取以下哪一種做法? （）
A．無論工作是否需要，都按單位規(guī)定的高限額選擇飯店
B．只要能完成工作，盡量選擇價格低的飯店
C．只要能完成工作，住什么樣的飯店無所謂
D．住宿的檔次對單位的形象和工作有影響，應(yīng)根據(jù)工作需要進行選擇
48．作為一名職工，我可以將自己描述為：疏忽（）。
A．從不
B．較少
C．較多
D．總是
49．A廠的職工朱某用恐嚇電話等非常手段將B廠長期拖欠A廠的錢要回，你認可下列哪些說法? （）
A．以惡制惡的正義之舉
B．違反道德的行為
C．特殊情境下的正確選擇，因為若不采用非常手段，就不能要回欠款
D．目的正當(dāng)，但手段欠妥
50．你不喜歡某同事，其主要原因之一是因為他(她)（）。
A．喜歡在背地談?wù)搫e人
B．喜歡在背地里談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)
C．對別人好，對我卻很疏遠
D．不喜歡和我交談
第二部分 理論知識(51～150題，共100道題，滿分為100分)
一、單項選擇題(51～110題，每題1分，共60分。每小題只有一個恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)
51．對于"企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則"的闡述，錯誤的是（）。
A．企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則是勞動過程方面的具體規(guī)則
B．企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則在用人單位的范圍之內(nèi)有效
C．企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則需要上級勞動行政部門批準(zhǔn)
D．工會或職工代表大會也是制定規(guī)則的主體之一
52．根據(jù)我國《集體合同規(guī)定》，集體合同的期限為（）。
A．1年以上
B．2年以上
C．1-3年
D．2-3年
53．下列選項中，不屬于勞動要素特點的是（）。
A．個體差異性
B．非動力性
C．自我選擇性
D．非經(jīng)濟性
54．在勞動者與雇主的關(guān)系中，下面表述較為合理的是（）。
A．合作、共存的關(guān)系
B．對立沖突的關(guān)系
C．有一些利益沖突，以合作、共存為主的關(guān)系
D．有一些合作、共存，以對立沖突為主的關(guān)系
55．現(xiàn)代人力資源管理以（）為中心。
A．信息
B．事
C．資本
D．人
56．（）是現(xiàn)代人力資源管理的重要特征之一。
A．物質(zhì)性
B．戰(zhàn)略性
C．可用性
D．有限性
57．周期性失業(yè)屬于（）失業(yè)。
A．選探性
B．結(jié)構(gòu)性
C．摩擦性
D．總量性
58．在社會生產(chǎn)中重要的要素是（）。
A．資本
B．技術(shù)
C．勞動
D．環(huán)境
59．統(tǒng)計的特點是（）。
A．社會性、經(jīng)濟性、可行性
B．社會性、總體性、綜合性
C．社會性、總體性、數(shù)量性
D．社會性、經(jīng)濟性、數(shù)量性
60．重點調(diào)查中的重點單位是指（）
A．具有重點意義或者代表性的單位
B．體現(xiàn)當(dāng)前工作重點的單位
C．管理工作中具有重點意義的單位
D．在總體中舉足輕重的單位
61．（）主要是審查數(shù)據(jù)資料的口徑、計算方法、計量單位等是否符合要求。
A．及時性審核
B．完整性審核
C．正確性審核
D．統(tǒng)一性審核
62．windows結(jié)束一個應(yīng)用程序的操作是（）。
A．激活其它應(yīng)用程序窗口
B．使窗口小化
C．關(guān)閉應(yīng)用程序窗口
D．關(guān)閉應(yīng)用程序的所有子窗口
63．在windows的資源管理器窗口右部，若已單擊了第一個文件，又按住Ctrl鍵并單擊了第五個文件，則（）。
A．有0個文件被選中
B．有5個文件被選中
C．有1個文件被選中
D．有2個文件被選中
64．在Windows2000中，如果已經(jīng)對某些段落進行分欄，在（）下能看到分欄效果。
A．大綱視圖
B．頁嵌見圖
C．普通視圖
D．主控文檔
65．下列選項中，不屬于行政公文的是（）。
A．命令
B．計劃
C．通知
D．請示
66．"他去超市買一周的食品"是（）。
A．主謂句
B．連謂句
C．單主句
D．雙賓句
67．偏正復(fù)句的兩個分句之間的關(guān)系有（）。
A．解說關(guān)系
B．連貫關(guān)系
C．遞進關(guān)系
D．條件關(guān)系
68．組織信息調(diào)查研究中，采集有關(guān)自變量和因變量資料數(shù)據(jù)的調(diào)查研究是（）
A．因果關(guān)系調(diào)研
B．描述性調(diào)研
C．預(yù)測性調(diào)研
D．探索性調(diào)研
69．信息具有滯后性的原因是（）。
A．信息流總落后于資金流
B．信息流總落后于物流
C．資金流總落后于信息流
D．物流總落后于信息施
70．企業(yè)組織的層次與管理幅度的關(guān)系是（）。
A．管理幅度越大，管理層次越多
B．管理幅度越大，管理層次越少
C．管理幅度越大，管理層次可能越多
D．管理幅度越大，管理層次可能越少
71．企業(yè)管理體制中的"制"指的是（）。
A．企業(yè)組織的無形部分
B．中層管理者之間的關(guān)系
C．不同管理單元的溝通
D．決策層對企業(yè)的控制力
72．人員招聘的直接目標(biāo)是為了（）。
A．-招聘到精英人員
B．獲得組織所需要的人
C．提高單位影響力
D．增加人力資源的儲備
73．以下選項中，不屬于人力資源配置主要原理的是（）。
A．互補增值原理
B．激勵強化原理
C．動態(tài)適應(yīng)原理
D．能位對應(yīng)原理
74．人員配置的根本目的是（）。
A．使得組織的任務(wù)和要求與個人相適應(yīng)
B．為員工找到創(chuàng)造發(fā)揮作用的條件
C．通過個體之間取長補短形成整體優(yōu)勢
D．保持所有員工的心理和生理健康
75．在工作分析的基本方法中，使用范圍很廣、員常用的工作信息提取方法是（）
A．工作實踐法
B．面談法
C．問卷調(diào)查法
D．觀察法
76．工作分析人員對員工工作的全過程進行觀察，應(yīng)采用（）。
A．階段觀察法
B．工作表演法
C．直接觀察法
D．綜合觀察法
77．心理測試方法中的能力測試，不包括（）。
A．普通能力傾向測試
B．人格特質(zhì)興趣測試
C．特殊職業(yè)能力測試
D．心理運動機能測試
78．招聘成本評估中，招聘單價評估的計算公式為（）
A．招聘單價＝廣告經(jīng)費／實際錄用人數(shù)
B．招聘單價＝招聘總成本／實際錄用人數(shù)
C．招聘單價＝招聘總預(yù)算／計劃錄用人數(shù)
D．招聘單價＝廣告經(jīng)費／計劃錄用人數(shù)
79．通過計算（）可以分析披錄用人員的素質(zhì)狀況。
A．招聘單價
B．應(yīng)聘比例
C．招聘完成比例
D．錄用比例
80．研究表明，許多失敗的主要原因，往往不在于智力、能力和經(jīng)驗不足，而在于（）。
A．興趣不高
B．市場條件惡劣
C．機遇不好
D．人格上不成熟
81．一般來說，（）不適于采用情景模擬測試方法進行挑選。
A．服務(wù)人員
B．事務(wù)性工作人員
C．銷售人員
D．技術(shù)性研發(fā)人員
82．面試開始時，為了減緩壓力，考官應(yīng)從應(yīng)聘者（）開始發(fā)問。
A．可以預(yù)料到的問題
B．根本領(lǐng)想不到的問題
C．難于回答的問題
D．簡歷中有疑問的地方
83．企業(yè)不應(yīng)為培訓(xùn)而培訓(xùn)，而應(yīng)服從于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，為（）而培訓(xùn)。
A．達成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)
B．提高員工工作績效
C．解決現(xiàn)實存在問題
D．提高員工生活質(zhì)量
84．要調(diào)動員工接受教育培訓(xùn)的積極性，使培訓(xùn)更具（），就要促使員工主動參與培訓(xùn)。
A．針對性
B．差異
C．指導(dǎo)性
D．規(guī)范性
85．培訓(xùn)對象的培訓(xùn)需求在一定程度上有（），根據(jù)這種性質(zhì)可以將培訓(xùn)需求分為幾類。
A．類似性
B．一致性
C．多樣性
D．特殊性
86．（）是進行培訓(xùn)的物質(zhì)基礎(chǔ)，是培訓(xùn)工作所必須具備的場所、培訓(xùn)師等項目的重要保證。
A．培訓(xùn)預(yù)算
B．培訓(xùn)經(jīng)費
C．培訓(xùn)設(shè)施
D．培訓(xùn)基地
87．當(dāng)一個員工希望在企業(yè)內(nèi)橫向發(fā)展時，職業(yè)能力傾向測驗可以幫助他預(yù)測其在期望崗位上的 （）。
A．現(xiàn)有能力
B．發(fā)展?jié)摿?BR> C．素質(zhì)狀況
D．技能差距
88．（）是學(xué)員之間互相學(xué)習(xí)的重要方式。
A．自我學(xué)習(xí)
B．團隊學(xué)習(xí)
C．課堂學(xué)習(xí)
D．在職學(xué)習(xí)
89．監(jiān)控中間效果是評估受訓(xùn)者在不同（）的提高和進步幅度，及時發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者取得的進步和規(guī)劃預(yù)期的差距并采取補救措施。
A．培訓(xùn)范圍
B．培訓(xùn)內(nèi)容
C．培訓(xùn)階段
D．培訓(xùn)領(lǐng)域
90．若將"工作熱情高"這一績效考評指標(biāo)轉(zhuǎn)化為"工作認真，不閑腳，不使設(shè)備停機"，就滿足了績效管理制度（）的要求。
A．客觀性
B．可操作性
C．可靠性
D．有效性
91．一名工人的績效除了產(chǎn)量指標(biāo)的完成情況以外，質(zhì)量、原材料的消耗率、服從紀(jì)律等備方面的因素都要考慮，這體現(xiàn)了績效的（）。
A．多因性
B．多維性
C．動態(tài)性
D．公平性
92．下面關(guān)于績效考評行為觀察量表法的敘述，不正確的是（）。
A．它是在關(guān)鍵事件法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的
B．評定的總分不能作為不同員工進行比較的依據(jù)
C．發(fā)生頻率很高或很低的工作行為不能選取為評定項目
D．它要求考評者根據(jù)某工作事件發(fā)生的頻率或次數(shù)對被考評者進行評定
93．如果某企業(yè)員工的能力大小對企業(yè)生產(chǎn)效率影響很大，一個能力很強的普通員工比部門經(jīng)理甚至總經(jīng)理為企業(yè)創(chuàng)造的價值還高，那么該企業(yè)的薪酬制度應(yīng)實行工資與員工（）緊密掛鉤。
A．能力
B．崗位
C．效率
D．年功
94．為了確定合理的企業(yè)薪酬水平的市場定位，應(yīng)進行（）。
A．薪酬調(diào)查
B．崗位評價
C．等級劃分
D．人才評估
95．（）是企業(yè)對那些做出重要貢獻或?qū)儆谑袌鱿∪比瞬潘扇〉墓べY獎金調(diào)整的重要方式之一。
A．激勵性調(diào)整
B．生活指數(shù)調(diào)整
C．特殊性調(diào)整
D．工齡工資調(diào)整
96．（）不應(yīng)包括在福利預(yù)算計劃中。
A．班車
B．帶薪培訓(xùn)
C．分紅
D．企業(yè)繳納的社會保險費
97．社會保險的實施對象是（）。
A．勞動者
B．社會貧困者
C．軍人及其家屬
D．全體居民
98．如果某企業(yè)提倡團隊合作的價值現(xiàn)，那么合理的薪酬管理原則為（）。
A．同崗位等級薪酬標(biāo)準(zhǔn)相差很大
B．工資水平低于市場水平
C．同崗位等級薪酬標(biāo)準(zhǔn)相差不大
D．工資水平高于市場水平
99．支付相當(dāng)于員工崗位價值的薪酬，體現(xiàn)了（）原則。
A．對外具有競爭力
B．對內(nèi)具有公平性
C．對員工有激勵性
D．薪酬成本的控制
100．崗位等級的劃分依據(jù)是（）的結(jié)果。
A．組織結(jié)構(gòu)
B．崗位評價
C．績效考核
D．薪酬標(biāo)準(zhǔn)
101．如果某企業(yè)員工工作的業(yè)績完全可以量化考核，而且員工的努力程度、能力水平將直接影響其業(yè)績水平，這種經(jīng)營特點的企業(yè)，其薪酬管理原則是實行（）。
A．績效工資
B．能力工資
C．年功工資
D．崗位工資
102．如果用人單位安排勞動者延長工作時間，需支付員工不低于本人日工資（）的工資報酬。
A．100％
B．150％
C．200％
D． 300％
103．某企業(yè)采用成對排列法進行崗位評價，將所有崗位進行成對比較，結(jié)果是乙的工作價值高于甲、丙、丁；甲的價值低于乙，高于丙、乙；丙的價值低于甲、乙，高于丁；丁的價值低于甲、乙、丙。那么將四個崗位的工作價值從高到低排序為（）。
A．丙、甲、乙、丁
B．乙、甲、丙、丁
C．甲、乙、丙、丁
D．丁、乙、甲、丙
104．如果某企業(yè)在招聘銷售人員時發(fā)現(xiàn)，勞動力市場上銷售人員供大于求，那么在其支付此類員工的薪酬時，應(yīng)該（）。
A．尊重銷售人員的要求
B．低一些
C．與供大于求情況無關(guān)
D．高一些
105．企業(yè)內(nèi)部勞動關(guān)系管理制度制定的主體是（）。
A．國家
B．企業(yè)主管部門
C．企業(yè)
D．企業(yè)與工會
106．企業(yè)各組成部分及各類層級權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)之間的指揮、服從、監(jiān)督等規(guī)定一般屬于企業(yè)勞動關(guān)系管理制度中（）的內(nèi)容。
A．時間規(guī)則
B．勞動定員定額規(guī)則
C．組織規(guī)則
D．崗位規(guī)范制定規(guī)則
107．勞動者的工種與崗位、工作地點和場所通常在勞動合同中的（）條款中加以規(guī)定。
A．勞動紀(jì)律
B．勞動條件
C．工作內(nèi)容
D．約定
108．工資支付的周期和方法應(yīng)在勞動合同中（）條款中明確約定。
A．合同期限
B．工資支付時間
C．勞動報酬
D．低工資標(biāo)淮
109．有固定期限的勞動合同期限屆滿既未終止又未續(xù)訂，勞動者與用人單位仍存在勞動關(guān)系的，用人單位（）與勞動者續(xù)訂勞動合同。
A．可以
B．應(yīng)當(dāng)
C．有權(quán)
D．應(yīng)提前30天
110．勞動合同不具備（），依然可以成立。
A．協(xié)商條款
B．法定條款
C．約定條款
D．勞動紀(jì)律條款
二、多項選擇題(111～140題，每題1分，共30分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分)
111．進行組織信息處理的要求是（）。
A．及時性
B．準(zhǔn)確性
C．適用性
D．系統(tǒng)性
E．經(jīng)濟性
112．崗位分析的中心任務(wù)是要為企業(yè)的人力資強管理提供依據(jù)，保證（）。
A．事得其人
B．人盡其才
C．人事相宜
D．人得其和
E．崗獲其益
113．工作崗位設(shè)計中，應(yīng)擴大工作范圍，豐富工作內(nèi)容。企業(yè)可采取（）等具體的方式 來達到這一目標(biāo)。
A．縱向擴大工作
B．橫向擴大工作
C．工作滿負荷
D．工作環(huán)境的優(yōu)化
E．工作多樣化
114．人力資源規(guī)劃作為人力資源管理的一項基礎(chǔ)性活動，其核心部分包括（）。
A．人力資源需求預(yù)測
B．人力資源供給預(yù)測
C．供需綜合平衡
D．教育培訓(xùn)計劃
E．人員補充計劃
115．人力資源管理成本的構(gòu)成包括（）。
A．人力資源原始成本
B．人力資源重置成本
C．可控制成本
D．不可控制成本
E．人力資源開發(fā)成本
116．組織設(shè)計的內(nèi)容和步驟包括（）。
A．建立信息溝通的渠道
B．確定各個部門的職責(zé)范圍
C．建立合理的組織機構(gòu)
D．配置適合工作要求的人員
E．確定崗位權(quán)限和權(quán)益
117．勞動合同文書寫作的要求有（）。
A．規(guī)范條款
B．突出個性化
C．依法訂立
D．附件必不可少
E．按經(jīng)濟合同示范文本寫
118．應(yīng)聘者面試目標(biāo)的內(nèi)容有（）。
A．創(chuàng)造一個融洽的會談氣氛
B．充分了解自己關(guān)心的問題
C．反映過去企業(yè)的工作方式
D．確定自己是否來此單位工作
E．展現(xiàn)自己的實際技能水平
119．通過發(fā)布廣告招聘人員的優(yōu)勢有（）
A．傳播范圍廣
B．作用效果較長，信息量豐富
C．信息發(fā)布迅速
D．應(yīng)聘人員數(shù)量大
E．具有廣泛的宣傳效果
120．關(guān)于《勞動法》的正確論述有（）。
A．是調(diào)整經(jīng)濟關(guān)系的法律
B．是調(diào)整勞動關(guān)系以及與之有密切聯(lián)系的其他社會關(guān)系的法律
C．是從民法中分離出來的
D．是從經(jīng)濟法中分離出來的
E．它是一個獨立的法律部門
121．關(guān)于"幫助員工制定職業(yè)生涯發(fā)展"的敘述，正確的有（）。
A．有利于促進企業(yè)組織的壯大和發(fā)展
B．能激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性
C．人力資源部門和管理人員有此責(zé)任
D．員工的職業(yè)生涯發(fā)展即組織的職業(yè)發(fā)展階梯
E．要考慮員工職業(yè)生涯發(fā)展與組織發(fā)展計劃的協(xié)調(diào)
122．勞動要素的個體差異性表現(xiàn)為（）。
A．知識技能條件上的差異
B．所獲得的勞動收入水平的差異
C．勞動力供給方向的差異
D．勞動者勞動參與率傾向的差異
E．社會勞動崗位對其需求的差異
123．培訓(xùn)的配套激勵制度主要包括（）。
A．崗位任職資格制度
B．業(yè)績考核制度
C．崗位晉升制度
D．收入分配制度
E．培訓(xùn)服務(wù)制度
124．對于勞動力的闡述，正確的有（）。
A．存在于人體之中
B．是勞動權(quán)利與勞動義務(wù)主體
C．它的形成需要大量投資
D．其形成具有長期性
E．其形成后是無法儲存的
125．就業(yè)促進制度的內(nèi)容包括（）。
A．國家的就業(yè)方針
B．政府有關(guān)部門在拓寬就業(yè)渠道、提供就業(yè)服務(wù)等方面的責(zé)任與措施
C．政府有關(guān)簽訂勞動合同，調(diào)整和處理勞動關(guān)系以及具體實施的措施
D．政府有關(guān)部門對婦女、殘疾人、少數(shù)民族等特殊群體促進就業(yè)措施
E．政府有關(guān)部門對退出現(xiàn)役的軍人以及下崗職工的再就業(yè)的援助措施
126．員工發(fā)展規(guī)劃主要應(yīng)考慮個人的目標(biāo)與他人的目標(biāo)是否具有（）。
A．合作性
B．協(xié)調(diào)性
C．一致性
D．具體性
E．清晰性
127．在貫徹績效管理制度的開放性原則時，需要注意（）。
A．通過工作分析確定對員工的期望和要求，制定出客觀的績效管理標(biāo)準(zhǔn)
B．通過對組織的診斷，改變組織的架構(gòu)使得其有利于制定績效管理制度
C．實現(xiàn)員工績效管理活動的公開化，在上下級之間直接地進行對話
D．引入自我主體及自我申報機制，對公開的工作績效評價做出補充
E．分階段引入績效管理評價標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，使員工逐步地認識和理解
128．調(diào)查的具體內(nèi)容可以是調(diào)查單位的數(shù)量特征也可以是調(diào)查單位的品質(zhì)特征，屬于一個企業(yè)數(shù)量特征的有（）。
A．所有制性質(zhì)
B．平均工資
C．產(chǎn)量
D．企業(yè)規(guī)模
E．員工人數(shù)
129．屬于能力考評項目的績效考評指標(biāo)有（）。
A．經(jīng)驗閱歷
B．知識
C．技能熟練程度
D．判斷力
E．責(zé)任感
130．在windows的"開始"中，正確的描述有（）。
A．"開始"菜單在桌面的左下角
B．單擊"開始"按鈕，可以啟動"開始"菜單
C．用戶想做任何事情，都可以從"開始"菜單處進行
D．可在"開始"菜單增加菜單項，但不能刪除菜單項
E．"開始"菜單包括"啟動和關(guān)閉系統(tǒng)"、"幫助"、"設(shè)置"、"程序"、"0fficc文檔"等菜單項
131．關(guān)于效果主導(dǎo)型績效考評的敘述，正確的有（）。
A．它重在產(chǎn)出和貢獻
B．考評的標(biāo)準(zhǔn)較難確定，操作性差
C．目標(biāo)管理考評方法就是對效果主導(dǎo)型內(nèi)容的考評
D．它具有長期性和顯現(xiàn)性的優(yōu)點
E．它對具體生產(chǎn)操作的員工進行考評較為合適
132．下面關(guān)于硬性分配法的敘述，正確的有（）。
A．它假設(shè)企業(yè)員工的工作行為和工作績效整體呈偏態(tài)分布
B．它可避免傳統(tǒng)方法使大多數(shù)人考評結(jié)果良好的情況發(fā)生
C．如果員工的能力呈偏態(tài)分布，考評的效度與信度會更好
D．它不能在診斷分析現(xiàn)存的問題時，提供準(zhǔn)確可靠的信息
E．它只能把員工分為有限的幾類，難以具體比較員工差別
133．企業(yè)薪酬管理一般遵循（）原則。
A．對外具有競爭力
B．對內(nèi)具有公平性
C．對員工具有激勵性
D．薪酬成本的控制
E．遵守國家法律法規(guī)
134．獎金制度的制定程序包括（）。
A．確定獎金計算辦法
B．確定崗位評價方法
C．確定獎金分配原則
D．確定獎金發(fā)放對象
E．根據(jù)企業(yè)經(jīng)營計劃完成情況確定獎金總額
135．對"微觀勞動力供給"范疇的正確說法有（）。
A．與工資水平同方向變動
B．特質(zhì)、定向的勞動力供給
C．以個人勤勞付出為代價
D．以個人閑暇的犧牲為代價
E．是企業(yè)中勞動力的供給
136．校園招聘應(yīng)注意的事項有 （）。
A．對學(xué)生感興趣的問題作好準(zhǔn)備
B．注重對學(xué)生的職業(yè)指導(dǎo)
C．了解大學(xué)生的就業(yè)政策與規(guī)定
D．注意腳踏幾只船的現(xiàn)象
E．企業(yè)應(yīng)盡快地與學(xué)生簽署協(xié)議
137．采用要素計點法進行崗位評價的工作程序包括（）。
A．選擇評價要素
B．界定評價要素
C．確定要素等級
D．確定要素權(quán)重
E．按權(quán)重將各個崗位進行排序
138．根據(jù)我國工傷保險的有關(guān)規(guī)定，工傷醫(yī)療期待遇包括（）。
A．醫(yī)療待遇
B．傷殘撫恤金
C．傷殘補助金
D．工傷津貼
E．福利待遇
139．（）屬于勞動合同的自然終止的情形。
A．定期勞動合同到期
B．勞動者退休
C．勞動關(guān)系主體一方消滅
D．勞動者辭職
E．勞動合同約定的終止條件出現(xiàn)
140．訂立集體合同時應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。
A．內(nèi)容合法
B．自主自愿
C．協(xié)商一致
D．平等合作
E．主體合法
三、判斷題(141～150題，每題1分，共10分。對于下面的敘述，你認為正確的請在答題卡上把相應(yīng)題號下"A"涂黑，你認為錯誤的，把"B"涂黑)
141．人員招聘是一項單純的經(jīng)濟活動，必須以低的成本招聘選擇合適的人選。
142．面試前，要詳細了解應(yīng)聘者的個性、社會背景以及工作經(jīng)歷等方面的情況。
143．利用內(nèi)部晉升制要比外部晉升制更有利于調(diào)動企業(yè)員工的積極性。
144．勞動力資源的微觀配置即勞動力資源在社會范圍內(nèi)備用人單位之間的配置。
145．績效評價標(biāo)準(zhǔn)必須是明確的，上下級之間可以通過直接對話進行績效管理工作，這體現(xiàn)了績效管理制度的可行性與實用性的原則。
146．勞動者與雇主的對立關(guān)系，既有平等性，也有不平等性。
147．員工福利是工資報酬的補充或延續(xù)。
148．人工成本是工資總額的一部分。
149．薪酬調(diào)查的數(shù)據(jù)一股采用數(shù)據(jù)排列法進行分析，也可以采用頓率分析法。
150．經(jīng)勞動合同當(dāng)事人協(xié)商一致，由用人單位解除勞動合同的，用人單位應(yīng)根據(jù)勞動者在本單位的工作年限，每滿一年發(fā)給相當(dāng)于1個月的工資作為經(jīng)濟補償金。
2003 年6月勞動和社會保障部
國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定
職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員
等 級：國家職業(yè)資格三級
卷 冊 二：操作技能
注 意 事 項: 1、請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、
準(zhǔn)考證號、身份證號和所在地區(qū)。
2、請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在
規(guī)定的位置填寫您的答案。
3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與
答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無
關(guān)的內(nèi)容。
一 二 三 四 總分 總分人
得分
一、問答題（本題共20分，每小題10分）
1．在人力資源部設(shè)置"招聘專員"這一崗位，應(yīng)注意哪些方面的問題？
2．企業(yè)應(yīng)該按照什么樣的程序訂立集體勞動合同？
二、計算題（本題共20分，第1小題12分，第2小題8分）
1．某公司采用成對比較法對現(xiàn)有六種崗位進行評價，其結(jié)果如表1所示。
表1
工作崗位 A B C D E F 序號
A 0 + + + + +
B 0 + + - +
C 0 - - +
D 0 - +
E 0 +
F 0
合計
終排序：
請先將表中的空白處添齊，并進行數(shù)據(jù)匯總，再對該六種崗位從低到高進行排序。
2．某公司目前已有的福利項目如表2所示。
表2 某公司目前已有的福利項目以及費用統(tǒng)計
福利項目 費用（元）
班車 30000
工作服裝 200000
帶薪休假 210000
通訊費和交通費 150000
社會保險 60000
帶薪培訓(xùn) 300000
公司明年準(zhǔn)備增加5萬元帶薪培訓(xùn)的投資，參加40萬元的企業(yè)補充養(yǎng)老保險和4萬元的醫(yī)療保險，并根據(jù)管理的要求，取消班車，發(fā)放車補10萬元。
請根據(jù)上述資料，提出明年該公司福利費用總額的預(yù)算。
三、案例分析題（本題共40分，每小題20分）
1．RB制造公司是一家位于華中某省的皮鞋制造公司，擁有將近400名工人。大約在一年前，公司失去了兩個較大的主顧，因為他們對產(chǎn)品過多的缺陷表示不滿。RB公司領(lǐng)導(dǎo)研究了這個問題之后，一致認為：公司的基本工程技術(shù)方面還是很可靠的，問題出在生產(chǎn)線上的工人、質(zhì)量檢查員以及管理部門的疏忽大意、缺乏質(zhì)量管理意識。于是公司決定通過開設(shè)一套質(zhì)量管理課程來解決這個問題。
質(zhì)量管理課程的授課時間被安排在工作時間之后，每個周五晚上7：00~9：00，歷時10周。公司不付給來聽課的員工額外的薪水，員工可以自愿聽課，但是公司的主管表示，如果一名員工積極的參加培訓(xùn)，那么這個事實將被紀(jì)錄到他的個人檔案里，以后在涉及加薪或提職的問題時，公司將會予以考慮。
課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。主要包括各種講座，有時還會放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片，并進行一些專題討論。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)、檢驗的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計方法、抽樣檢查以及程序控制等內(nèi)容。公司里所有對此感興趣的員工，包括監(jiān)管人員，都可以去聽課。
課程剛開始時，聽課人數(shù)平均60人左右。在課程快要結(jié)束時，聽課人數(shù)已經(jīng)下降到30人左右。而且，因為課程是安排在周五晚上，所以聽課的人都顯得心不在焉，有一部分離家遠的人員課聽到一半就提前回家了。
在總結(jié)這一課程培訓(xùn)的時候，人力資源部經(jīng)理評論說："李工程師的課講得不錯，內(nèi)容充實，知識系統(tǒng)，而且他很幽默，使得培訓(xùn)引人入勝，聽課人數(shù)的減少并不是他的過錯。"
請回答下列問題：
(1)您認為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合適的地方？
(2)如果您是RB公司的人力資源部經(jīng)理，您會怎樣安排這個培訓(xùn)項目？
2．某公司又到了年終績效考核的時候了，從主管人員到員工每個人都忐忑不安。公司采用強迫分布式的末位淘汰法，到年底，根據(jù)員工的表現(xiàn)，將每個部門的員工劃分為A、B、C、D、E五個等級，分別占10%、20%、40%、20%、10%，如果員工有被排在后一級，工資降一級，如果有兩次排在后一級，則下崗進行培訓(xùn)，培訓(xùn)后根據(jù)考察的結(jié)果再決定是否上崗，如果上崗后再被排在后10%，則被淘汰，培訓(xùn)期間只領(lǐng)取基本生活費。
主管人員與員工對這種績效考核方法都很有意見。財務(wù)部主管老高每年都為此煞費苦心，該部門是職能部門，大家都沒有什么錯誤，工作都完成的很好，把誰評為E檔都不合適。去年，小田因家里有事，請了幾天假，有幾次遲到了，但是也沒耽誤工作。老高沒辦法只好把小田報上去了。為此，小田到現(xiàn)在還耿耿于懷。今年又該把誰報上去呢?
請回答下列問題：
(1)請問財務(wù)部是否適合采用硬性分配法進行績效考評？為什么？
(2)如果重新設(shè)計該公司財務(wù)部門的績效考評方案，您認為應(yīng)該注意哪些問題？
四、方案設(shè)計題（本題共20分）
北京FT科技有限責(zé)任公司是一家主要經(jīng)營光電纜原輔材料及設(shè)備的專業(yè)公司，主要產(chǎn)品有：光纖、聚酯繩以及各種光纜測試設(shè)備、施工工具等。
自1999年成立以來，公司發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)范圍遍及國內(nèi)通訊領(lǐng)域各大光電纜制造企業(yè)和電信工程公司，與20余家光電纜骨干企業(yè)有長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系。
該公司實力雄厚，技術(shù)人員均有多年實際生產(chǎn)經(jīng)驗，熟悉光電纜生產(chǎn)工藝、測試技術(shù)。本著誠實、可信的宗旨，公司為客戶提供盡善盡美的服務(wù)。
2003年，F(xiàn)T公司因業(yè)務(wù)需要，面向社會公開招聘銷售人員、貨運協(xié)調(diào)員、前臺秘書、電工和銷售工程師。
請根據(jù)案例中的信息為FT公司設(shè)計一份員工招聘申請表。
2003年6月助理人力資源管理師考試參考答案
第一部分職業(yè)道德
知識部分
題號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
答案 ABC AD BCD ABC A AB D CD BD ABC
個人情況部分略，這部分的答題估計是得出一個誠實指數(shù)，乘上知識部分的分數(shù)得到職業(yè)道德的總分。
第二部分理論知識
單項選擇題
題號 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
答案 A C B C D B D C C D
題號 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70
答案 C C D B B A D A B B
題號 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80
答案 A B B A C C B B D D
題號 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90
答案 D A A A A B B C C B
題號 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100
答案 B B A A C C A C B B
題號 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110
答案 A B B B C C C C B C
多項選擇題
題號 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120
答案 ABCDE ABC ABE ABC AB ABCD ABC ABDE ACDE BCE
題號 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130
答案 BCE ACDE ABCD ADE ABDE ACDE ACDE BCDE ABCD ABC
題號 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140
答案 ACE BDE ABCD ACDE ACD ABCD ABCD ADE AB ACD
判斷題
題號 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150
答案 × × √ √ × √ √ × √ ×
第三部分 操作技能答案
一、問答題（本題共20分，每小題10分）
1．在人力資源部設(shè)置"招聘專員"這一崗位，應(yīng)注意哪些方面的問題？
答：在人力資源部設(shè)置"招聘專員"這一崗位，要注意以下的問題：
所設(shè)置的"招聘專員"的數(shù)目是否符合低數(shù)量原則，即是否能用盡量少的崗位設(shè)置來承擔(dān)盡可能多的工作； （3分）
設(shè)立"招聘專員"后，人力資源部內(nèi)的所有崗位是否實現(xiàn)了有效的配合，是否能夠保證人力資源部總體目標(biāo)、總體任務(wù)的實現(xiàn)； （2分）
"招聘專員"與上下左右崗位之間的相互關(guān)系是否協(xié)調(diào)； （3分）
人力資源部所有崗位是否體現(xiàn)了經(jīng)濟、科學(xué)、合理、系統(tǒng)化的原則。（2分）
2．企業(yè)應(yīng)該按照什么樣的程序訂立集體勞動合同？
答：訂立集體勞動合同應(yīng)該遵循以下的程序：
確立集體合同的主體； （2分）
集體合同的協(xié)商； （2分）
政府勞動行政部門審核； （2分）
集體合同的生效； （2分）
集體合同的公布。 （2分）
二、計算題（本題共20分，第1小題12分，第2小題8分）
1．某公司采用成對比較法對現(xiàn)有六種崗位進行評價，其結(jié)果如表1所示。
表1
工作崗位 A B C D E F 序號
A 0 + + + + +
B 0 + + - +
C 0 - - +
D 0 - +
E 0 +
F 0
合計
終排序：
請先將表中的空白處添齊，并進行數(shù)據(jù)匯總，再對該六種崗位從低到高進行排序。
評分標(biāo)準(zhǔn)：（1）添齊表中空白 （6分）
（2）崗位正確 （6分）
表1
工作崗位 A B C D E F 序號
A 0 + + + + + 6
B - 0 + + - + 4
C - - 0 - - + 2
D - - + 0 - + 3
E - + + + 0 + 5
F - - - - - 0 1
合計 -5 -1 +3 +1 -3 +5 0
終排序：A、E、B、D、C、F
某公司目前已有的福利項目如表2所示。
表2
福利項目 費用（元）
班車 30000
工作服裝 200000
帶薪休假 210000
通訊費和交通費 150000
社會保險 60000
帶薪培訓(xùn) 300000
公司明年準(zhǔn)備增加5萬元帶薪培訓(xùn)的投資，參加40萬元的企業(yè)補充養(yǎng)老保險和4萬元的醫(yī)療保險，并根據(jù)管理的要求，取消班車，發(fā)放車補10萬元。
請根據(jù)上述資料，提出明年該公司福利費用總額的預(yù)算。
福利總額=10+20+21+15+6+30+5+40+4=151（萬元） （8分）
無計算過程只有計算結(jié)果不給分；計算過程正確，計算結(jié)果錯誤扣3分。
三、案例分析題（本題共40分，每小題20分）
1．RB制造公司是一家位于華中某省的皮鞋制造公司，擁有將近400名工人。大約在
一年前，公司失去了兩個較大的主顧，因為他們對產(chǎn)品過多的缺陷表示不滿。RB公司領(lǐng)導(dǎo)研究了這個問題之后，一致認為：公司的基本工程技術(shù)方面還是很可靠的，問題出在生產(chǎn)線上的工人、質(zhì)量檢查員以及管理部門的疏忽大意、缺乏質(zhì)量管理意識。于是公司決定通過開設(shè)一套質(zhì)量管理課程來解決這個問題。
質(zhì)量管理課程的授課時間被安排在工作時間之后，每個周五晚上7：00~9：00，歷時10周。公司不付給來聽課的員工額外的薪水，員工可以自愿聽課，但是公司的主管表示，如果一名員工積極的參加培訓(xùn)，那么這個事實將被紀(jì)錄到他的個人檔案里，以后在涉加薪或提職的問題時，公司將會予以考慮。
課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。主要包括各種講座，有時還會放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片，并進行一些專題討論。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)、檢驗的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計方法、抽樣檢查以及程序控制等內(nèi)容。公司里所有對此感興趣的員工，包括監(jiān)管人員，都可以去聽課。
課程剛開始時，聽課人數(shù)平均60人左右。在課程快要結(jié)束時，聽課人數(shù)已經(jīng)下降到30人左右。而且，因為課程是安排在周五晚上，所以聽課的人都顯得心不在焉，有一部分離家遠的人員課聽到一半就提前回家了。
在總結(jié)這一課程培訓(xùn)的時候，人力資源部經(jīng)理評論說："李工程師的課講得不錯，內(nèi)容充實，知識系統(tǒng)，而且他很幽默，使得培訓(xùn)引人入勝，聽課人數(shù)的減少并不是他的過錯。"
請回答下列問題：
（1）您認為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合適的地方？
RB公司的這次培訓(xùn),不合理的地方有：
沒有對員工進行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，使得培訓(xùn)工作的目標(biāo)不是很明確，也不了解員工對培訓(xùn)項目的認知情況； （2分）
培訓(xùn)時間安排不合理，在周五晚上進行培訓(xùn)，學(xué)員"心不在焉"，影響培訓(xùn)效果；（2分）
沒有對培訓(xùn)進行全程的監(jiān)控，不能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題； （2分）
對培訓(xùn)工作的總結(jié)程度不夠，沒有對培訓(xùn)的效果（結(jié)果）進行評估； （2分）
沒有詳細的培訓(xùn)計劃，具體表現(xiàn)在對受訓(xùn)員工的對待問題上，沒有"制度性"的規(guī)定，不利于提高受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性。 （2分）
（2）如果您是RB公司的人力資源部經(jīng)理，您會怎樣安排這個培訓(xùn)項目？
作為RB公司的人力資源部經(jīng)理，在此次培訓(xùn)中應(yīng)該做到：
首先進行培訓(xùn)需求分析，了解員工對質(zhì)量監(jiān)管培訓(xùn)的認識，了解員工的要求；
（2分）
對培訓(xùn)做總體的規(guī)劃，包括合理的培訓(xùn)時間、地點、培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算、培訓(xùn)講師的安排甚至對培訓(xùn)師的培訓(xùn)等； （2分）
選派合適的人選對培訓(xùn)的全過程進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題； （2分）
培訓(xùn)結(jié)束時，對受訓(xùn)人員進行培訓(xùn)考核，以了解培訓(xùn)工作的效果； （2分）
對培訓(xùn)的總過程以及結(jié)果進行總結(jié)，保留優(yōu)點，剔除問題缺點，為下培訓(xùn)積累經(jīng)驗。
（2分）
2．某公司又到了年終績效考核的時候了，從主管人員到員工每個人都忐忑不安。公司
采用強迫分布式的末位淘汰法，到年底，根據(jù)員工的表現(xiàn)，將每個部門的員工劃分為A、B、C、D、E五個等級，分別占10%、20%、40%、20%、10%，如果員工有被排在后一級，工資降一級，如果有兩次排在后一級，則下崗進行培訓(xùn)，培訓(xùn)后根據(jù)考察的結(jié)果再決定是否上崗，如果上崗后再被排在后10%，則被淘汰，培訓(xùn)期間只領(lǐng)取基本生活費。
主管人員與員工對這種績效考核方法都很有意見。財務(wù)部主管老高每年都為此煞費苦心，該部門是職能部門，大家都沒有什么錯誤，工作都完成的很好，把誰評為E檔都不合適。去年，小田因家里有事，請了幾天假，有幾次遲到了，但是也沒耽誤工作。老高沒辦法只好把小田報上去了。為此，小田到現(xiàn)在還耿耿于懷。今年又該把誰報上去呢?
請回答下列問題：
（1） 請問財務(wù)部是否適合采用硬性分配法進行績效考評？為什么？
財務(wù)部門不適合使用硬性分配法進行績效考評，因為：
A、硬性分配法使用的一個假設(shè)是，員工的行為和工作績效整體呈正態(tài)分布，即員工的工作行為和工作業(yè)績好、中、差得分不存在一定的比例關(guān)系，中的員工應(yīng)該多，好與差的很少；
（4分）
B、而財務(wù)部門員工的工作行為與工作績效不符合正態(tài)分布，從案例中也可以看出，員工業(yè)績之間的差距很小。因此不適合應(yīng)用硬性分配法進行績效考評。 （4分）
如果重新設(shè)計該公司財務(wù)部門的績效考評方案，您認為應(yīng)該注意哪些問題？
為財務(wù)部門設(shè)計績效考評方案，應(yīng)該注意以下問題：
明確考評目的； （2分）
根據(jù)目標(biāo)確定考核指標(biāo)，考評指標(biāo)要全面，業(yè)績指標(biāo)、能力指標(biāo)、態(tài) 度指標(biāo)都要包括；
（3分）
考核指標(biāo)的比重分配要合理； （2分）
選擇合適的考評方法，建議使用行為觀察量表法，它要求考評者根據(jù)某一工作行為發(fā)生頻率或次數(shù)的多少對被考評者進行評價打分； （3分）
重視績效面談的作用。 （2分）
四、方案設(shè)計題（本題共20分）
北京FT科技有限責(zé)任公司是一家主要經(jīng)營光電纜原輔材料及設(shè)備的專業(yè)公司，主要產(chǎn)
品有：光纖、聚酯繩以及各種光纜測試設(shè)備、施工工具等。
自1999年成立以來，公司發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)范圍遍及國內(nèi)通訊領(lǐng)域各大光電纜制造企業(yè)和電信工程公司，與20余家光電纜骨干企業(yè)有長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系。
該公司實力雄厚，技術(shù)人員均有多年實際生產(chǎn)經(jīng)驗，熟悉光電纜生產(chǎn)工藝、測試技術(shù)。本著誠實、可信的宗旨，公司為客戶提供盡善盡美的服務(wù)。
2003年，F(xiàn)T公司因業(yè)務(wù)需要，面向社會公開招聘銷售人員、貨運協(xié)調(diào)員、前臺秘書、電工和銷售工程師。
請根據(jù)案例中的信息為FT公司設(shè)計一份員工招聘申請表。
求職表應(yīng)包括以下內(nèi)容：
個人基本情況：年齡、性別、住處、通信地址、電話、婚姻狀況、身體狀況；
（3分）
求職崗位情況：求職崗位、求職要求（收入待遇、時間、住房等）； （3分）
工作經(jīng)歷和經(jīng)驗：以前工作單位、職務(wù)、時間、工資、離職原因、證明人等；
（3分）
教育與培訓(xùn)情況：學(xué)歷、所獲學(xué)位、所接受過的培訓(xùn)等； （3分）
生活和家庭情況：家庭成員姓名、關(guān)系、興趣、個性與態(tài)度； （4分）
其它方面需要獲取的信息，如獲獎情況，職業(yè)資格和學(xué)歷證明，志趣愛好，未來目標(biāo)等。
（4分）
附件1
北京FT科技有限責(zé)任公司
求職人員登記表
填表日期： No：
姓名 性別 出生年月 照片
籍貫 民族 政治面貌
婚否 學(xué)歷 專 業(yè)
身高 cm 體重 kg 欲求職位
戶口性質(zhì) □農(nóng)業(yè) □非農(nóng)業(yè) 電 話
身份證號碼
求職證號 畢業(yè)證書號
家庭詳細地址
郵編
戶口所在地 檔案所在地
特長及愛好
家庭成員基本情況 姓名 工作單位 職務(wù) 電話
父
母
配偶
戶籍性質(zhì) □農(nóng)業(yè) □非農(nóng)業(yè)
子女
學(xué)習(xí)簡歷
工作簡歷
其它信息
國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定
職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員
等 級：國家職業(yè)資格三級
卷 冊 一：職業(yè)道德
理論知識
注意事項:1、考生應(yīng)首先將自已的姓名、準(zhǔn)考證號等用鋼筆、圓珠
筆等寫在試卷冊和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填
涂答題卡上的相應(yīng)位置處。
2 、考生同時應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右
上角的相應(yīng)位置處．
3 、本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分：
第一部分，1一50 小題，為職業(yè)道德試題；
第二部分，51 一150 小題，為理論知識試題。
4 、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應(yīng)題目的答
案涂黑。如需改動、用橡皮擦干凈后，再選涂其它答
案。所有答案均不得答在試卷上。
5 、考試結(jié)束時，考生務(wù)必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)
考人員。
6 、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答．如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進
行填涂，則均屬作答無效．
地 區(qū)：
姓 名：
準(zhǔn)考證號：
勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制
第一部分 職業(yè)道德
(1-50題，共50道題)
一、職業(yè)道德知識部分(1～10題)
答題指導(dǎo)：
◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中每一題有一個或多個答案正確。
◆按照題意選擇確定正確答案，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。
◆錯選、少選、多選，則該題不能得分。
1．愛崗敬業(yè)的具體要求是（）。
A．樹立職業(yè)理想
B．強化職業(yè)責(zé)任
C．提高職業(yè)技能
D．抓住擇業(yè)機遇
2．堅持辦事公道，必須做到（）。
A．堅持真理
B．自我犧牲
C．舍己為人
D．光明磊落
3．在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，員工之間加強團結(jié)互助的要求包括（）。
A．講究合作，避免競爭
B．平等交流，平等對話
C．既合作，又競爭，競爭與合作相統(tǒng)一
D．互相學(xué)習(xí)，共同提高
4．關(guān)于誠實守信的說法，你認為正確的是（）。
A．誠實守信是市場經(jīng)濟法則
B．誠實守信是企業(yè)的無形資本
C．誠實守信是為人之本
D．奉行誠實守信的原則在市場經(jīng)濟中必定難以立足
5．創(chuàng)新對企事業(yè)和個人發(fā)展的作用表現(xiàn)在（）。
A．是企事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的巨大動力
B．是企事業(yè)競爭取勝的重要手段
C．是個人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素
D．是個人提高自身職業(yè)道德水平的重要條件
6．職業(yè)紀(jì)律具有的特點是（）。
A．明確的規(guī)定性
B．一定的強制性
C．一定的彈性
D．一定的自我約束性
7．無論你所從事的工作有多么特殊，它總是離不開一定的（）的約束。
A．崗位責(zé)任
B．家庭美德
C．規(guī)章制度
D．職業(yè)道德
8．關(guān)于勤勞節(jié)儉的正確說法是（）。
A．消費可以拉動需求，促進經(jīng)濟發(fā)展，因此提倡節(jié)儉是不合時宜的
B．勤勞節(jié)儉是物質(zhì)匱乏時代的產(chǎn)物，不符合現(xiàn)代企業(yè)精神
C．勤勞可以提高效率，節(jié)儉可以降低成本
D．勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展
9．下列說法中，符合"語言規(guī)范"具體要求的是（）。
A．多說俏皮話
B．用尊稱，不用忌語
C．語速要快，節(jié)省客人時間
D．不亂幽默，以免客人誤解
10．職業(yè)道德主要通過（）的關(guān)系，增強企業(yè)的凝聚力。
A．協(xié)調(diào)企業(yè)職工間
B．調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與職工
C．協(xié)調(diào)職工與企業(yè)
D．調(diào)節(jié)企業(yè)與市場
二、個人情況表述部分(11～50題)
答題指導(dǎo)：
◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項。
◆請按照題意要求，根據(jù)自己的實際情況選擇其中一個或多個答案并在答題卡上將所
選答案的相應(yīng)字母涂黑。
◆所有答案沒有絕對的正確下錯誤之分。建議考生按自己的實際情況回答。如果考生
未按自己的實際情況回答，可能會影響考生的考試成績。
11．當(dāng)你寫完一份公司年終工作總結(jié)后，你通常會采取哪一種做法? （）
A．反復(fù)檢查，確認沒有錯誤才上交
B．確信自己已做得很好，不再檢查就上交
C．先讓下級或同事檢查，然后自己檢查后再上交
D．先交給上司，視領(lǐng)導(dǎo)意見而定
12．在工作中，當(dāng)你業(yè)績不如別人時，你通常會采取哪一種做法? （）
A．順其自然
B．努力想辦法改變現(xiàn)狀
C．請同事幫忙
D．換個工作
13．以下說法中，你認同哪一種觀點? （）
A．按領(lǐng)導(dǎo)的意思辦事就是忠誠于企業(yè)的表現(xiàn)
B．敢于對領(lǐng)導(dǎo)提出批評是忠誠于企業(yè)的表現(xiàn)
C．嚴格遵守企業(yè)的規(guī)章制度是忠誠于企業(yè)的表現(xiàn)
D．忠誠于企業(yè)就要大膽地批評領(lǐng)導(dǎo)
14．作為一名職工，我可以將自己描述為：清廉公正（）。
A．從不
B．較少
C．較多
D．總是
15．你認同以下哪一種說法? （）
A．現(xiàn)代社會提倡人才流動，愛崗敬業(yè)正逐步削弱它的價值
B．愛崗與敬業(yè)在本質(zhì)上具有統(tǒng)一性
C．愛崗與敬業(yè)在本質(zhì)上具有一定的矛盾
D．愛崗敬業(yè)與社會提倡人才流動并不矛盾
16．作為一名職工，我可以將自己描述為：勤勉（）。
A．從不
B．較少
C．較多
D．總是
17．當(dāng)你的同事把公司的實際情況告訴顧客，使得即將簽定的一份生意丟失時，你認可以下哪 一種說法? （）
A．損害了公司的利益，是一種不敬業(yè)的表現(xiàn)
B．損害了公司的名譽，是一種嚴重的泄密行為
C．雖然損害了公司名譽，但是一種誠信行為
D．雖然損害了公司利益，但維護了公司信譽
18．關(guān)于人與人的工作關(guān)系，你認可哪一種觀點? （）
A．主要的是競爭
B．有合作，也有競爭
C．競爭與合作同樣重要
D．合作多于競爭
19．假設(shè)你是單位公關(guān)部職員，需要經(jīng)常參加宴請賓客的活動，飯桌上喝酒是少不了的，但你不勝酒力。為了既做好公關(guān)工作，又能讓客人滿意，你通常會采取哪一種做法?（）
A．為了完成工作，不能喝也喝
B．事先向客人作出解釋，獲得客人的理解
C．客人怎么勸也不喝
D．雖然自己酒量不行，但可以通過展示自己的人格魅力，贏得客人的尊重
20．其他人喜歡與你在一起嗎? （）
A．從不
B．較少
C．較多
D．總是
21．當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交給你一項對你來說比較困難的工作時，你會選擇哪一種做法? （）
A．先接受，能否完成再說
B．接受時先向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，再想盡一切辦法去完成
C．接受時向領(lǐng)導(dǎo)說明難度，請求領(lǐng)導(dǎo)多派人手
D．接受時讓領(lǐng)導(dǎo)降低難度
22．作為一名職工，我可以將自己描述為：遲鈍（）。
A．從不
B．較少
C．較多
D．總是
23．如果經(jīng)理做出一項影響公司效益的決定并委派你執(zhí)行時，你通常會采取哪一種做法?（）
A．說服經(jīng)理改變決定
B．盡管不情愿，還是努力完成任務(wù)
C．采取迂回戰(zhàn)術(shù)，把事情拖黃
D．堅決反對，拒不執(zhí)行
24．作為一名職工，我可以將自己描述為：忠誠（）。
A．從不
B．較少
C．較多
D．總是
25．廠長讓會計小林在財務(wù)帳目上做些手腳，以減少納稅額，并對他說，若不這樣做，小林的工作不保。假如你是小林，你認為以下哪一種做法是可行的? （）
A．寧可被開除也不做假帳
B．向有關(guān)部門反映
C．做真假兩本帳，既能滿足廠長的要求，又能保留證據(jù)
D．明確提出辭職
26．作為一名職工，我可以將自己描述為：有序（）。
A．從不
B．較少
C．較多
D．總是
27．假如你是某公司的銷售人員，在銷售活動中，購買方代表向你索要回扣，你會采取哪一種做法? （）
A．向公司領(lǐng)導(dǎo)請示。按領(lǐng)導(dǎo)指示辦
B．為了與對方建立長期的供貨關(guān)系，可給予對方一定數(shù)額的回扣
C．不給回扣，但可以考慮適當(dāng)降低價格
D．考慮用小禮品替代回扣
28．某電冰箱廠總裝車間清潔工在打掃衛(wèi)生時發(fā)現(xiàn)了一顆螺釘，假如你是這位清潔工，你會采取哪一種做法?（）
A．將這顆螺釘放入垃圾桶內(nèi)，以免扎傷人
B．將這顆螺釘撿起后交給倉庫保管員
C．將這顆螺釘交給車間主任，并請其查證是否是漏裝的
D．當(dāng)作可回收廢品處理
29．作為一名職工，我可以將自己描述為：能力不濟（）。
A．從不
B．較少
C．較多
D．總是
30．對以下行為態(tài)度，你認同哪一種觀點? （）
A．從不在乎別人說什么話
B．很在意別人的話
C．在乎或不在乎，要看說話的人是誰
D．在意別人的話，做好自己的事
31．時下一些企業(yè)紛紛采用給回扣的辦法來增加銷售額，對此，你如何評價? （）。
A．給回扣是一種不正當(dāng)競爭行為
B．給回扣能夠較好地調(diào)動人的積極性
C．給回扣雖是一種不正當(dāng)手段，但在道德上是無可非議的
D．給回扣違反了職業(yè)道德
32．作為一名職工，我可以將自己描述為：洞察力（）。
A．從不
B．較少
C．較多
D．總是
33．你認為以下哪一種做法能凝聚人心，從而達到企業(yè)的成功? （）
A．以工作效績?yōu)槌叨葏^(qū)別對待員工
B．員工的晉升、調(diào)薪、獎勵要充分考慮到員工的年齡、工資與資格
C．一般員工與中高層管理人員區(qū)別對待
D．尊重每個人的人格
34．某國有企業(yè)陷入困境，而廠長卻超標(biāo)購買專用轎車。對此，作為企業(yè)的員工，你會采取以下哪一種做法?（）
A．通過職代會，質(zhì)詢或罷免廠長
B．給廠長寫信，力陳這樣做的厲害關(guān)系
C．向上級主管部門反映
D．對廠長的行為予以譴責(zé)
35．你實現(xiàn)自己設(shè)定的目標(biāo)嗎? （）
A．從不
B．較少
C．較多
D．總是
36．你認可以下哪些說法? （）。
A．碗里剩下一粒米也要吃光
B．工作忙時，地上掉了一塊錢也不去揀
C．水龍頭滴水，馬上關(guān)緊
D．打印紙用完正面再用反面
37．你能第就將事情做成功嗎? （）
A．從不
B．較少
C．較多
D．總是
38．員工小張一貫準(zhǔn)時上下班，但在上班的途中，突遇傾盆大雨而遲到了，你認可以下哪一種做法? （）
A．小張雖然違犯了公司規(guī)定，但事出有因，情有可原，可以理解
B．應(yīng)該嚴格按照公司規(guī)定處理小張
C．給予小張口頭批評
D．偶然，應(yīng)該諒解
39．你樂于服從指示嗎? （）
A．從不
B．較少
C．較多
D．總是
40．你認同以下哪一種觀點? （）
A．知識重要
B．人際關(guān)系重要
C．能力重要
D．人品重要
41．在日常工作中，你比較注重什么? （）
A．使自己的著裝和發(fā)型非常得體
B．提高自己的社會交往能力
C．廣泛建立對自己有利的社會資源
D．提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力
42．作為一名職工，我可以將自己描述為：可靠（）。
A．從不
B．較少
C．較多
D．總是
43．某公司沒有專門的保潔人員，也沒有制定打掃衛(wèi)生的輪值制度，辦公室的衛(wèi)生由公司職員自己打掃。如果你是該公司職員，你會采取哪一種做法? （）
A．上班后，看有沒有人做衛(wèi)生。如果沒人做，就自己做
B．不管別人做不做，自己都做
C．如果公司有比自己年輕的同事，可以讓他們?nèi)プ?BR> D．等領(lǐng)導(dǎo)安排自己做的時候再做作
44．作為一名職工，我可以將自己描述為：熱情（）。
A．從不
B．較少
C．較多
D．總是
45．假如你是公司的推銷員，在向客戶推銷某一產(chǎn)品時，你通常會采取以下哪一種推銷方法?（）
A．為了推銷成功，不主動說明產(chǎn)品存在的不足之處，客戶問到時再說
B．實事求是地介紹產(chǎn)品的狀況
C．實事求是地介紹產(chǎn)品的優(yōu)點
D．與其他同類產(chǎn)品相比較，實事求是地說明本公司產(chǎn)品的優(yōu)點
46．你致力于做好工作嗎? （）
A．從不
B．較少
C．較多
D．總是
47．單位對因公出差的住宿費一般都有限額規(guī)定。如果領(lǐng)導(dǎo)安排你出差，你會采取以下哪一種做法? （）
A．無論工作是否需要，都按單位規(guī)定的高限額選擇飯店
B．只要能完成工作，盡量選擇價格低的飯店
C．只要能完成工作，住什么樣的飯店無所謂
D．住宿的檔次對單位的形象和工作有影響，應(yīng)根據(jù)工作需要進行選擇
48．作為一名職工，我可以將自己描述為：疏忽（）。
A．從不
B．較少
C．較多
D．總是
49．A廠的職工朱某用恐嚇電話等非常手段將B廠長期拖欠A廠的錢要回，你認可下列哪些說法? （）
A．以惡制惡的正義之舉
B．違反道德的行為
C．特殊情境下的正確選擇，因為若不采用非常手段，就不能要回欠款
D．目的正當(dāng)，但手段欠妥
50．你不喜歡某同事，其主要原因之一是因為他(她)（）。
A．喜歡在背地談?wù)搫e人
B．喜歡在背地里談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)
C．對別人好，對我卻很疏遠
D．不喜歡和我交談
第二部分 理論知識(51～150題，共100道題，滿分為100分)
一、單項選擇題(51～110題，每題1分，共60分。每小題只有一個恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)
51．對于"企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則"的闡述，錯誤的是（）。
A．企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則是勞動過程方面的具體規(guī)則
B．企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則在用人單位的范圍之內(nèi)有效
C．企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則需要上級勞動行政部門批準(zhǔn)
D．工會或職工代表大會也是制定規(guī)則的主體之一
52．根據(jù)我國《集體合同規(guī)定》，集體合同的期限為（）。
A．1年以上
B．2年以上
C．1-3年
D．2-3年
53．下列選項中，不屬于勞動要素特點的是（）。
A．個體差異性
B．非動力性
C．自我選擇性
D．非經(jīng)濟性
54．在勞動者與雇主的關(guān)系中，下面表述較為合理的是（）。
A．合作、共存的關(guān)系
B．對立沖突的關(guān)系
C．有一些利益沖突，以合作、共存為主的關(guān)系
D．有一些合作、共存，以對立沖突為主的關(guān)系
55．現(xiàn)代人力資源管理以（）為中心。
A．信息
B．事
C．資本
D．人
56．（）是現(xiàn)代人力資源管理的重要特征之一。
A．物質(zhì)性
B．戰(zhàn)略性
C．可用性
D．有限性
57．周期性失業(yè)屬于（）失業(yè)。
A．選探性
B．結(jié)構(gòu)性
C．摩擦性
D．總量性
58．在社會生產(chǎn)中重要的要素是（）。
A．資本
B．技術(shù)
C．勞動
D．環(huán)境
59．統(tǒng)計的特點是（）。
A．社會性、經(jīng)濟性、可行性
B．社會性、總體性、綜合性
C．社會性、總體性、數(shù)量性
D．社會性、經(jīng)濟性、數(shù)量性
60．重點調(diào)查中的重點單位是指（）
A．具有重點意義或者代表性的單位
B．體現(xiàn)當(dāng)前工作重點的單位
C．管理工作中具有重點意義的單位
D．在總體中舉足輕重的單位
61．（）主要是審查數(shù)據(jù)資料的口徑、計算方法、計量單位等是否符合要求。
A．及時性審核
B．完整性審核
C．正確性審核
D．統(tǒng)一性審核
62．windows結(jié)束一個應(yīng)用程序的操作是（）。
A．激活其它應(yīng)用程序窗口
B．使窗口小化
C．關(guān)閉應(yīng)用程序窗口
D．關(guān)閉應(yīng)用程序的所有子窗口
63．在windows的資源管理器窗口右部，若已單擊了第一個文件，又按住Ctrl鍵并單擊了第五個文件，則（）。
A．有0個文件被選中
B．有5個文件被選中
C．有1個文件被選中
D．有2個文件被選中
64．在Windows2000中，如果已經(jīng)對某些段落進行分欄，在（）下能看到分欄效果。
A．大綱視圖
B．頁嵌見圖
C．普通視圖
D．主控文檔
65．下列選項中，不屬于行政公文的是（）。
A．命令
B．計劃
C．通知
D．請示
66．"他去超市買一周的食品"是（）。
A．主謂句
B．連謂句
C．單主句
D．雙賓句
67．偏正復(fù)句的兩個分句之間的關(guān)系有（）。
A．解說關(guān)系
B．連貫關(guān)系
C．遞進關(guān)系
D．條件關(guān)系
68．組織信息調(diào)查研究中，采集有關(guān)自變量和因變量資料數(shù)據(jù)的調(diào)查研究是（）
A．因果關(guān)系調(diào)研
B．描述性調(diào)研
C．預(yù)測性調(diào)研
D．探索性調(diào)研
69．信息具有滯后性的原因是（）。
A．信息流總落后于資金流
B．信息流總落后于物流
C．資金流總落后于信息流
D．物流總落后于信息施
70．企業(yè)組織的層次與管理幅度的關(guān)系是（）。
A．管理幅度越大，管理層次越多
B．管理幅度越大，管理層次越少
C．管理幅度越大，管理層次可能越多
D．管理幅度越大，管理層次可能越少
71．企業(yè)管理體制中的"制"指的是（）。
A．企業(yè)組織的無形部分
B．中層管理者之間的關(guān)系
C．不同管理單元的溝通
D．決策層對企業(yè)的控制力
72．人員招聘的直接目標(biāo)是為了（）。
A．-招聘到精英人員
B．獲得組織所需要的人
C．提高單位影響力
D．增加人力資源的儲備
73．以下選項中，不屬于人力資源配置主要原理的是（）。
A．互補增值原理
B．激勵強化原理
C．動態(tài)適應(yīng)原理
D．能位對應(yīng)原理
74．人員配置的根本目的是（）。
A．使得組織的任務(wù)和要求與個人相適應(yīng)
B．為員工找到創(chuàng)造發(fā)揮作用的條件
C．通過個體之間取長補短形成整體優(yōu)勢
D．保持所有員工的心理和生理健康
75．在工作分析的基本方法中，使用范圍很廣、員常用的工作信息提取方法是（）
A．工作實踐法
B．面談法
C．問卷調(diào)查法
D．觀察法
76．工作分析人員對員工工作的全過程進行觀察，應(yīng)采用（）。
A．階段觀察法
B．工作表演法
C．直接觀察法
D．綜合觀察法
77．心理測試方法中的能力測試，不包括（）。
A．普通能力傾向測試
B．人格特質(zhì)興趣測試
C．特殊職業(yè)能力測試
D．心理運動機能測試
78．招聘成本評估中，招聘單價評估的計算公式為（）
A．招聘單價＝廣告經(jīng)費／實際錄用人數(shù)
B．招聘單價＝招聘總成本／實際錄用人數(shù)
C．招聘單價＝招聘總預(yù)算／計劃錄用人數(shù)
D．招聘單價＝廣告經(jīng)費／計劃錄用人數(shù)
79．通過計算（）可以分析披錄用人員的素質(zhì)狀況。
A．招聘單價
B．應(yīng)聘比例
C．招聘完成比例
D．錄用比例
80．研究表明，許多失敗的主要原因，往往不在于智力、能力和經(jīng)驗不足，而在于（）。
A．興趣不高
B．市場條件惡劣
C．機遇不好
D．人格上不成熟
81．一般來說，（）不適于采用情景模擬測試方法進行挑選。
A．服務(wù)人員
B．事務(wù)性工作人員
C．銷售人員
D．技術(shù)性研發(fā)人員
82．面試開始時，為了減緩壓力，考官應(yīng)從應(yīng)聘者（）開始發(fā)問。
A．可以預(yù)料到的問題
B．根本領(lǐng)想不到的問題
C．難于回答的問題
D．簡歷中有疑問的地方
83．企業(yè)不應(yīng)為培訓(xùn)而培訓(xùn)，而應(yīng)服從于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，為（）而培訓(xùn)。
A．達成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)
B．提高員工工作績效
C．解決現(xiàn)實存在問題
D．提高員工生活質(zhì)量
84．要調(diào)動員工接受教育培訓(xùn)的積極性，使培訓(xùn)更具（），就要促使員工主動參與培訓(xùn)。
A．針對性
B．差異
C．指導(dǎo)性
D．規(guī)范性
85．培訓(xùn)對象的培訓(xùn)需求在一定程度上有（），根據(jù)這種性質(zhì)可以將培訓(xùn)需求分為幾類。
A．類似性
B．一致性
C．多樣性
D．特殊性
86．（）是進行培訓(xùn)的物質(zhì)基礎(chǔ)，是培訓(xùn)工作所必須具備的場所、培訓(xùn)師等項目的重要保證。
A．培訓(xùn)預(yù)算
B．培訓(xùn)經(jīng)費
C．培訓(xùn)設(shè)施
D．培訓(xùn)基地
87．當(dāng)一個員工希望在企業(yè)內(nèi)橫向發(fā)展時，職業(yè)能力傾向測驗可以幫助他預(yù)測其在期望崗位上的 （）。
A．現(xiàn)有能力
B．發(fā)展?jié)摿?BR> C．素質(zhì)狀況
D．技能差距
88．（）是學(xué)員之間互相學(xué)習(xí)的重要方式。
A．自我學(xué)習(xí)
B．團隊學(xué)習(xí)
C．課堂學(xué)習(xí)
D．在職學(xué)習(xí)
89．監(jiān)控中間效果是評估受訓(xùn)者在不同（）的提高和進步幅度，及時發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者取得的進步和規(guī)劃預(yù)期的差距并采取補救措施。
A．培訓(xùn)范圍
B．培訓(xùn)內(nèi)容
C．培訓(xùn)階段
D．培訓(xùn)領(lǐng)域
90．若將"工作熱情高"這一績效考評指標(biāo)轉(zhuǎn)化為"工作認真，不閑腳，不使設(shè)備停機"，就滿足了績效管理制度（）的要求。
A．客觀性
B．可操作性
C．可靠性
D．有效性
91．一名工人的績效除了產(chǎn)量指標(biāo)的完成情況以外，質(zhì)量、原材料的消耗率、服從紀(jì)律等備方面的因素都要考慮，這體現(xiàn)了績效的（）。
A．多因性
B．多維性
C．動態(tài)性
D．公平性
92．下面關(guān)于績效考評行為觀察量表法的敘述，不正確的是（）。
A．它是在關(guān)鍵事件法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的
B．評定的總分不能作為不同員工進行比較的依據(jù)
C．發(fā)生頻率很高或很低的工作行為不能選取為評定項目
D．它要求考評者根據(jù)某工作事件發(fā)生的頻率或次數(shù)對被考評者進行評定
93．如果某企業(yè)員工的能力大小對企業(yè)生產(chǎn)效率影響很大，一個能力很強的普通員工比部門經(jīng)理甚至總經(jīng)理為企業(yè)創(chuàng)造的價值還高，那么該企業(yè)的薪酬制度應(yīng)實行工資與員工（）緊密掛鉤。
A．能力
B．崗位
C．效率
D．年功
94．為了確定合理的企業(yè)薪酬水平的市場定位，應(yīng)進行（）。
A．薪酬調(diào)查
B．崗位評價
C．等級劃分
D．人才評估
95．（）是企業(yè)對那些做出重要貢獻或?qū)儆谑袌鱿∪比瞬潘扇〉墓べY獎金調(diào)整的重要方式之一。
A．激勵性調(diào)整
B．生活指數(shù)調(diào)整
C．特殊性調(diào)整
D．工齡工資調(diào)整
96．（）不應(yīng)包括在福利預(yù)算計劃中。
A．班車
B．帶薪培訓(xùn)
C．分紅
D．企業(yè)繳納的社會保險費
97．社會保險的實施對象是（）。
A．勞動者
B．社會貧困者
C．軍人及其家屬
D．全體居民
98．如果某企業(yè)提倡團隊合作的價值現(xiàn)，那么合理的薪酬管理原則為（）。
A．同崗位等級薪酬標(biāo)準(zhǔn)相差很大
B．工資水平低于市場水平
C．同崗位等級薪酬標(biāo)準(zhǔn)相差不大
D．工資水平高于市場水平
99．支付相當(dāng)于員工崗位價值的薪酬，體現(xiàn)了（）原則。
A．對外具有競爭力
B．對內(nèi)具有公平性
C．對員工有激勵性
D．薪酬成本的控制
100．崗位等級的劃分依據(jù)是（）的結(jié)果。
A．組織結(jié)構(gòu)
B．崗位評價
C．績效考核
D．薪酬標(biāo)準(zhǔn)
101．如果某企業(yè)員工工作的業(yè)績完全可以量化考核，而且員工的努力程度、能力水平將直接影響其業(yè)績水平，這種經(jīng)營特點的企業(yè)，其薪酬管理原則是實行（）。
A．績效工資
B．能力工資
C．年功工資
D．崗位工資
102．如果用人單位安排勞動者延長工作時間，需支付員工不低于本人日工資（）的工資報酬。
A．100％
B．150％
C．200％
D． 300％
103．某企業(yè)采用成對排列法進行崗位評價，將所有崗位進行成對比較，結(jié)果是乙的工作價值高于甲、丙、丁；甲的價值低于乙，高于丙、乙；丙的價值低于甲、乙，高于丁；丁的價值低于甲、乙、丙。那么將四個崗位的工作價值從高到低排序為（）。
A．丙、甲、乙、丁
B．乙、甲、丙、丁
C．甲、乙、丙、丁
D．丁、乙、甲、丙
104．如果某企業(yè)在招聘銷售人員時發(fā)現(xiàn)，勞動力市場上銷售人員供大于求，那么在其支付此類員工的薪酬時，應(yīng)該（）。
A．尊重銷售人員的要求
B．低一些
C．與供大于求情況無關(guān)
D．高一些
105．企業(yè)內(nèi)部勞動關(guān)系管理制度制定的主體是（）。
A．國家
B．企業(yè)主管部門
C．企業(yè)
D．企業(yè)與工會
106．企業(yè)各組成部分及各類層級權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)之間的指揮、服從、監(jiān)督等規(guī)定一般屬于企業(yè)勞動關(guān)系管理制度中（）的內(nèi)容。
A．時間規(guī)則
B．勞動定員定額規(guī)則
C．組織規(guī)則
D．崗位規(guī)范制定規(guī)則
107．勞動者的工種與崗位、工作地點和場所通常在勞動合同中的（）條款中加以規(guī)定。
A．勞動紀(jì)律
B．勞動條件
C．工作內(nèi)容
D．約定
108．工資支付的周期和方法應(yīng)在勞動合同中（）條款中明確約定。
A．合同期限
B．工資支付時間
C．勞動報酬
D．低工資標(biāo)淮
109．有固定期限的勞動合同期限屆滿既未終止又未續(xù)訂，勞動者與用人單位仍存在勞動關(guān)系的，用人單位（）與勞動者續(xù)訂勞動合同。
A．可以
B．應(yīng)當(dāng)
C．有權(quán)
D．應(yīng)提前30天
110．勞動合同不具備（），依然可以成立。
A．協(xié)商條款
B．法定條款
C．約定條款
D．勞動紀(jì)律條款
二、多項選擇題(111～140題，每題1分，共30分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分)
111．進行組織信息處理的要求是（）。
A．及時性
B．準(zhǔn)確性
C．適用性
D．系統(tǒng)性
E．經(jīng)濟性
112．崗位分析的中心任務(wù)是要為企業(yè)的人力資強管理提供依據(jù)，保證（）。
A．事得其人
B．人盡其才
C．人事相宜
D．人得其和
E．崗獲其益
113．工作崗位設(shè)計中，應(yīng)擴大工作范圍，豐富工作內(nèi)容。企業(yè)可采取（）等具體的方式 來達到這一目標(biāo)。
A．縱向擴大工作
B．橫向擴大工作
C．工作滿負荷
D．工作環(huán)境的優(yōu)化
E．工作多樣化
114．人力資源規(guī)劃作為人力資源管理的一項基礎(chǔ)性活動，其核心部分包括（）。
A．人力資源需求預(yù)測
B．人力資源供給預(yù)測
C．供需綜合平衡
D．教育培訓(xùn)計劃
E．人員補充計劃
115．人力資源管理成本的構(gòu)成包括（）。
A．人力資源原始成本
B．人力資源重置成本
C．可控制成本
D．不可控制成本
E．人力資源開發(fā)成本
116．組織設(shè)計的內(nèi)容和步驟包括（）。
A．建立信息溝通的渠道
B．確定各個部門的職責(zé)范圍
C．建立合理的組織機構(gòu)
D．配置適合工作要求的人員
E．確定崗位權(quán)限和權(quán)益
117．勞動合同文書寫作的要求有（）。
A．規(guī)范條款
B．突出個性化
C．依法訂立
D．附件必不可少
E．按經(jīng)濟合同示范文本寫
118．應(yīng)聘者面試目標(biāo)的內(nèi)容有（）。
A．創(chuàng)造一個融洽的會談氣氛
B．充分了解自己關(guān)心的問題
C．反映過去企業(yè)的工作方式
D．確定自己是否來此單位工作
E．展現(xiàn)自己的實際技能水平
119．通過發(fā)布廣告招聘人員的優(yōu)勢有（）
A．傳播范圍廣
B．作用效果較長，信息量豐富
C．信息發(fā)布迅速
D．應(yīng)聘人員數(shù)量大
E．具有廣泛的宣傳效果
120．關(guān)于《勞動法》的正確論述有（）。
A．是調(diào)整經(jīng)濟關(guān)系的法律
B．是調(diào)整勞動關(guān)系以及與之有密切聯(lián)系的其他社會關(guān)系的法律
C．是從民法中分離出來的
D．是從經(jīng)濟法中分離出來的
E．它是一個獨立的法律部門
121．關(guān)于"幫助員工制定職業(yè)生涯發(fā)展"的敘述，正確的有（）。
A．有利于促進企業(yè)組織的壯大和發(fā)展
B．能激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性
C．人力資源部門和管理人員有此責(zé)任
D．員工的職業(yè)生涯發(fā)展即組織的職業(yè)發(fā)展階梯
E．要考慮員工職業(yè)生涯發(fā)展與組織發(fā)展計劃的協(xié)調(diào)
122．勞動要素的個體差異性表現(xiàn)為（）。
A．知識技能條件上的差異
B．所獲得的勞動收入水平的差異
C．勞動力供給方向的差異
D．勞動者勞動參與率傾向的差異
E．社會勞動崗位對其需求的差異
123．培訓(xùn)的配套激勵制度主要包括（）。
A．崗位任職資格制度
B．業(yè)績考核制度
C．崗位晉升制度
D．收入分配制度
E．培訓(xùn)服務(wù)制度
124．對于勞動力的闡述，正確的有（）。
A．存在于人體之中
B．是勞動權(quán)利與勞動義務(wù)主體
C．它的形成需要大量投資
D．其形成具有長期性
E．其形成后是無法儲存的
125．就業(yè)促進制度的內(nèi)容包括（）。
A．國家的就業(yè)方針
B．政府有關(guān)部門在拓寬就業(yè)渠道、提供就業(yè)服務(wù)等方面的責(zé)任與措施
C．政府有關(guān)簽訂勞動合同，調(diào)整和處理勞動關(guān)系以及具體實施的措施
D．政府有關(guān)部門對婦女、殘疾人、少數(shù)民族等特殊群體促進就業(yè)措施
E．政府有關(guān)部門對退出現(xiàn)役的軍人以及下崗職工的再就業(yè)的援助措施
126．員工發(fā)展規(guī)劃主要應(yīng)考慮個人的目標(biāo)與他人的目標(biāo)是否具有（）。
A．合作性
B．協(xié)調(diào)性
C．一致性
D．具體性
E．清晰性
127．在貫徹績效管理制度的開放性原則時，需要注意（）。
A．通過工作分析確定對員工的期望和要求，制定出客觀的績效管理標(biāo)準(zhǔn)
B．通過對組織的診斷，改變組織的架構(gòu)使得其有利于制定績效管理制度
C．實現(xiàn)員工績效管理活動的公開化，在上下級之間直接地進行對話
D．引入自我主體及自我申報機制，對公開的工作績效評價做出補充
E．分階段引入績效管理評價標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，使員工逐步地認識和理解
128．調(diào)查的具體內(nèi)容可以是調(diào)查單位的數(shù)量特征也可以是調(diào)查單位的品質(zhì)特征，屬于一個企業(yè)數(shù)量特征的有（）。
A．所有制性質(zhì)
B．平均工資
C．產(chǎn)量
D．企業(yè)規(guī)模
E．員工人數(shù)
129．屬于能力考評項目的績效考評指標(biāo)有（）。
A．經(jīng)驗閱歷
B．知識
C．技能熟練程度
D．判斷力
E．責(zé)任感
130．在windows的"開始"中，正確的描述有（）。
A．"開始"菜單在桌面的左下角
B．單擊"開始"按鈕，可以啟動"開始"菜單
C．用戶想做任何事情，都可以從"開始"菜單處進行
D．可在"開始"菜單增加菜單項，但不能刪除菜單項
E．"開始"菜單包括"啟動和關(guān)閉系統(tǒng)"、"幫助"、"設(shè)置"、"程序"、"0fficc文檔"等菜單項
131．關(guān)于效果主導(dǎo)型績效考評的敘述，正確的有（）。
A．它重在產(chǎn)出和貢獻
B．考評的標(biāo)準(zhǔn)較難確定，操作性差
C．目標(biāo)管理考評方法就是對效果主導(dǎo)型內(nèi)容的考評
D．它具有長期性和顯現(xiàn)性的優(yōu)點
E．它對具體生產(chǎn)操作的員工進行考評較為合適
132．下面關(guān)于硬性分配法的敘述，正確的有（）。
A．它假設(shè)企業(yè)員工的工作行為和工作績效整體呈偏態(tài)分布
B．它可避免傳統(tǒng)方法使大多數(shù)人考評結(jié)果良好的情況發(fā)生
C．如果員工的能力呈偏態(tài)分布，考評的效度與信度會更好
D．它不能在診斷分析現(xiàn)存的問題時，提供準(zhǔn)確可靠的信息
E．它只能把員工分為有限的幾類，難以具體比較員工差別
133．企業(yè)薪酬管理一般遵循（）原則。
A．對外具有競爭力
B．對內(nèi)具有公平性
C．對員工具有激勵性
D．薪酬成本的控制
E．遵守國家法律法規(guī)
134．獎金制度的制定程序包括（）。
A．確定獎金計算辦法
B．確定崗位評價方法
C．確定獎金分配原則
D．確定獎金發(fā)放對象
E．根據(jù)企業(yè)經(jīng)營計劃完成情況確定獎金總額
135．對"微觀勞動力供給"范疇的正確說法有（）。
A．與工資水平同方向變動
B．特質(zhì)、定向的勞動力供給
C．以個人勤勞付出為代價
D．以個人閑暇的犧牲為代價
E．是企業(yè)中勞動力的供給
136．校園招聘應(yīng)注意的事項有 （）。
A．對學(xué)生感興趣的問題作好準(zhǔn)備
B．注重對學(xué)生的職業(yè)指導(dǎo)
C．了解大學(xué)生的就業(yè)政策與規(guī)定
D．注意腳踏幾只船的現(xiàn)象
E．企業(yè)應(yīng)盡快地與學(xué)生簽署協(xié)議
137．采用要素計點法進行崗位評價的工作程序包括（）。
A．選擇評價要素
B．界定評價要素
C．確定要素等級
D．確定要素權(quán)重
E．按權(quán)重將各個崗位進行排序
138．根據(jù)我國工傷保險的有關(guān)規(guī)定，工傷醫(yī)療期待遇包括（）。
A．醫(yī)療待遇
B．傷殘撫恤金
C．傷殘補助金
D．工傷津貼
E．福利待遇
139．（）屬于勞動合同的自然終止的情形。
A．定期勞動合同到期
B．勞動者退休
C．勞動關(guān)系主體一方消滅
D．勞動者辭職
E．勞動合同約定的終止條件出現(xiàn)
140．訂立集體合同時應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。
A．內(nèi)容合法
B．自主自愿
C．協(xié)商一致
D．平等合作
E．主體合法
三、判斷題(141～150題，每題1分，共10分。對于下面的敘述，你認為正確的請在答題卡上把相應(yīng)題號下"A"涂黑，你認為錯誤的，把"B"涂黑)
141．人員招聘是一項單純的經(jīng)濟活動，必須以低的成本招聘選擇合適的人選。
142．面試前，要詳細了解應(yīng)聘者的個性、社會背景以及工作經(jīng)歷等方面的情況。
143．利用內(nèi)部晉升制要比外部晉升制更有利于調(diào)動企業(yè)員工的積極性。
144．勞動力資源的微觀配置即勞動力資源在社會范圍內(nèi)備用人單位之間的配置。
145．績效評價標(biāo)準(zhǔn)必須是明確的，上下級之間可以通過直接對話進行績效管理工作，這體現(xiàn)了績效管理制度的可行性與實用性的原則。
146．勞動者與雇主的對立關(guān)系，既有平等性，也有不平等性。
147．員工福利是工資報酬的補充或延續(xù)。
148．人工成本是工資總額的一部分。
149．薪酬調(diào)查的數(shù)據(jù)一股采用數(shù)據(jù)排列法進行分析，也可以采用頓率分析法。
150．經(jīng)勞動合同當(dāng)事人協(xié)商一致，由用人單位解除勞動合同的，用人單位應(yīng)根據(jù)勞動者在本單位的工作年限，每滿一年發(fā)給相當(dāng)于1個月的工資作為經(jīng)濟補償金。
2003 年6月勞動和社會保障部
國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定
職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員
等 級：國家職業(yè)資格三級
卷 冊 二：操作技能
注 意 事 項: 1、請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、
準(zhǔn)考證號、身份證號和所在地區(qū)。
2、請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在
規(guī)定的位置填寫您的答案。
3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與
答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無
關(guān)的內(nèi)容。
一 二 三 四 總分 總分人
得分
一、問答題（本題共20分，每小題10分）
1．在人力資源部設(shè)置"招聘專員"這一崗位，應(yīng)注意哪些方面的問題？
2．企業(yè)應(yīng)該按照什么樣的程序訂立集體勞動合同？
二、計算題（本題共20分，第1小題12分，第2小題8分）
1．某公司采用成對比較法對現(xiàn)有六種崗位進行評價，其結(jié)果如表1所示。
表1
工作崗位 A B C D E F 序號
A 0 + + + + +
B 0 + + - +
C 0 - - +
D 0 - +
E 0 +
F 0
合計
終排序：
請先將表中的空白處添齊，并進行數(shù)據(jù)匯總，再對該六種崗位從低到高進行排序。
2．某公司目前已有的福利項目如表2所示。
表2 某公司目前已有的福利項目以及費用統(tǒng)計
福利項目 費用（元）
班車 30000
工作服裝 200000
帶薪休假 210000
通訊費和交通費 150000
社會保險 60000
帶薪培訓(xùn) 300000
公司明年準(zhǔn)備增加5萬元帶薪培訓(xùn)的投資，參加40萬元的企業(yè)補充養(yǎng)老保險和4萬元的醫(yī)療保險，并根據(jù)管理的要求，取消班車，發(fā)放車補10萬元。
請根據(jù)上述資料，提出明年該公司福利費用總額的預(yù)算。
三、案例分析題（本題共40分，每小題20分）
1．RB制造公司是一家位于華中某省的皮鞋制造公司，擁有將近400名工人。大約在一年前，公司失去了兩個較大的主顧，因為他們對產(chǎn)品過多的缺陷表示不滿。RB公司領(lǐng)導(dǎo)研究了這個問題之后，一致認為：公司的基本工程技術(shù)方面還是很可靠的，問題出在生產(chǎn)線上的工人、質(zhì)量檢查員以及管理部門的疏忽大意、缺乏質(zhì)量管理意識。于是公司決定通過開設(shè)一套質(zhì)量管理課程來解決這個問題。
質(zhì)量管理課程的授課時間被安排在工作時間之后，每個周五晚上7：00~9：00，歷時10周。公司不付給來聽課的員工額外的薪水，員工可以自愿聽課，但是公司的主管表示，如果一名員工積極的參加培訓(xùn)，那么這個事實將被紀(jì)錄到他的個人檔案里，以后在涉及加薪或提職的問題時，公司將會予以考慮。
課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。主要包括各種講座，有時還會放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片，并進行一些專題討論。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)、檢驗的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計方法、抽樣檢查以及程序控制等內(nèi)容。公司里所有對此感興趣的員工，包括監(jiān)管人員，都可以去聽課。
課程剛開始時，聽課人數(shù)平均60人左右。在課程快要結(jié)束時，聽課人數(shù)已經(jīng)下降到30人左右。而且，因為課程是安排在周五晚上，所以聽課的人都顯得心不在焉，有一部分離家遠的人員課聽到一半就提前回家了。
在總結(jié)這一課程培訓(xùn)的時候，人力資源部經(jīng)理評論說："李工程師的課講得不錯，內(nèi)容充實，知識系統(tǒng)，而且他很幽默，使得培訓(xùn)引人入勝，聽課人數(shù)的減少并不是他的過錯。"
請回答下列問題：
(1)您認為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合適的地方？
(2)如果您是RB公司的人力資源部經(jīng)理，您會怎樣安排這個培訓(xùn)項目？
2．某公司又到了年終績效考核的時候了，從主管人員到員工每個人都忐忑不安。公司采用強迫分布式的末位淘汰法，到年底，根據(jù)員工的表現(xiàn)，將每個部門的員工劃分為A、B、C、D、E五個等級，分別占10%、20%、40%、20%、10%，如果員工有被排在后一級，工資降一級，如果有兩次排在后一級，則下崗進行培訓(xùn)，培訓(xùn)后根據(jù)考察的結(jié)果再決定是否上崗，如果上崗后再被排在后10%，則被淘汰，培訓(xùn)期間只領(lǐng)取基本生活費。
主管人員與員工對這種績效考核方法都很有意見。財務(wù)部主管老高每年都為此煞費苦心，該部門是職能部門，大家都沒有什么錯誤，工作都完成的很好，把誰評為E檔都不合適。去年，小田因家里有事，請了幾天假，有幾次遲到了，但是也沒耽誤工作。老高沒辦法只好把小田報上去了。為此，小田到現(xiàn)在還耿耿于懷。今年又該把誰報上去呢?
請回答下列問題：
(1)請問財務(wù)部是否適合采用硬性分配法進行績效考評？為什么？
(2)如果重新設(shè)計該公司財務(wù)部門的績效考評方案，您認為應(yīng)該注意哪些問題？
四、方案設(shè)計題（本題共20分）
北京FT科技有限責(zé)任公司是一家主要經(jīng)營光電纜原輔材料及設(shè)備的專業(yè)公司，主要產(chǎn)品有：光纖、聚酯繩以及各種光纜測試設(shè)備、施工工具等。
自1999年成立以來，公司發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)范圍遍及國內(nèi)通訊領(lǐng)域各大光電纜制造企業(yè)和電信工程公司，與20余家光電纜骨干企業(yè)有長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系。
該公司實力雄厚，技術(shù)人員均有多年實際生產(chǎn)經(jīng)驗，熟悉光電纜生產(chǎn)工藝、測試技術(shù)。本著誠實、可信的宗旨，公司為客戶提供盡善盡美的服務(wù)。
2003年，F(xiàn)T公司因業(yè)務(wù)需要，面向社會公開招聘銷售人員、貨運協(xié)調(diào)員、前臺秘書、電工和銷售工程師。
請根據(jù)案例中的信息為FT公司設(shè)計一份員工招聘申請表。
2003年6月助理人力資源管理師考試參考答案
第一部分職業(yè)道德
知識部分
題號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
答案 ABC AD BCD ABC A AB D CD BD ABC
個人情況部分略，這部分的答題估計是得出一個誠實指數(shù)，乘上知識部分的分數(shù)得到職業(yè)道德的總分。
第二部分理論知識
單項選擇題
題號 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
答案 A C B C D B D C C D
題號 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70
答案 C C D B B A D A B B
題號 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80
答案 A B B A C C B B D D
題號 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90
答案 D A A A A B B C C B
題號 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100
答案 B B A A C C A C B B
題號 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110
答案 A B B B C C C C B C
多項選擇題
題號 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120
答案 ABCDE ABC ABE ABC AB ABCD ABC ABDE ACDE BCE
題號 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130
答案 BCE ACDE ABCD ADE ABDE ACDE ACDE BCDE ABCD ABC
題號 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140
答案 ACE BDE ABCD ACDE ACD ABCD ABCD ADE AB ACD
判斷題
題號 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150
答案 × × √ √ × √ √ × √ ×
第三部分 操作技能答案
一、問答題（本題共20分，每小題10分）
1．在人力資源部設(shè)置"招聘專員"這一崗位，應(yīng)注意哪些方面的問題？
答：在人力資源部設(shè)置"招聘專員"這一崗位，要注意以下的問題：
所設(shè)置的"招聘專員"的數(shù)目是否符合低數(shù)量原則，即是否能用盡量少的崗位設(shè)置來承擔(dān)盡可能多的工作； （3分）
設(shè)立"招聘專員"后，人力資源部內(nèi)的所有崗位是否實現(xiàn)了有效的配合，是否能夠保證人力資源部總體目標(biāo)、總體任務(wù)的實現(xiàn)； （2分）
"招聘專員"與上下左右崗位之間的相互關(guān)系是否協(xié)調(diào)； （3分）
人力資源部所有崗位是否體現(xiàn)了經(jīng)濟、科學(xué)、合理、系統(tǒng)化的原則。（2分）
2．企業(yè)應(yīng)該按照什么樣的程序訂立集體勞動合同？
答：訂立集體勞動合同應(yīng)該遵循以下的程序：
確立集體合同的主體； （2分）
集體合同的協(xié)商； （2分）
政府勞動行政部門審核； （2分）
集體合同的生效； （2分）
集體合同的公布。 （2分）
二、計算題（本題共20分，第1小題12分，第2小題8分）
1．某公司采用成對比較法對現(xiàn)有六種崗位進行評價，其結(jié)果如表1所示。
表1
工作崗位 A B C D E F 序號
A 0 + + + + +
B 0 + + - +
C 0 - - +
D 0 - +
E 0 +
F 0
合計
終排序：
請先將表中的空白處添齊，并進行數(shù)據(jù)匯總，再對該六種崗位從低到高進行排序。
評分標(biāo)準(zhǔn)：（1）添齊表中空白 （6分）
（2）崗位正確 （6分）
表1
工作崗位 A B C D E F 序號
A 0 + + + + + 6
B - 0 + + - + 4
C - - 0 - - + 2
D - - + 0 - + 3
E - + + + 0 + 5
F - - - - - 0 1
合計 -5 -1 +3 +1 -3 +5 0
終排序：A、E、B、D、C、F
某公司目前已有的福利項目如表2所示。
表2
福利項目 費用（元）
班車 30000
工作服裝 200000
帶薪休假 210000
通訊費和交通費 150000
社會保險 60000
帶薪培訓(xùn) 300000
公司明年準(zhǔn)備增加5萬元帶薪培訓(xùn)的投資，參加40萬元的企業(yè)補充養(yǎng)老保險和4萬元的醫(yī)療保險，并根據(jù)管理的要求，取消班車，發(fā)放車補10萬元。
請根據(jù)上述資料，提出明年該公司福利費用總額的預(yù)算。
福利總額=10+20+21+15+6+30+5+40+4=151（萬元） （8分）
無計算過程只有計算結(jié)果不給分；計算過程正確，計算結(jié)果錯誤扣3分。
三、案例分析題（本題共40分，每小題20分）
1．RB制造公司是一家位于華中某省的皮鞋制造公司，擁有將近400名工人。大約在
一年前，公司失去了兩個較大的主顧，因為他們對產(chǎn)品過多的缺陷表示不滿。RB公司領(lǐng)導(dǎo)研究了這個問題之后，一致認為：公司的基本工程技術(shù)方面還是很可靠的，問題出在生產(chǎn)線上的工人、質(zhì)量檢查員以及管理部門的疏忽大意、缺乏質(zhì)量管理意識。于是公司決定通過開設(shè)一套質(zhì)量管理課程來解決這個問題。
質(zhì)量管理課程的授課時間被安排在工作時間之后，每個周五晚上7：00~9：00，歷時10周。公司不付給來聽課的員工額外的薪水，員工可以自愿聽課，但是公司的主管表示，如果一名員工積極的參加培訓(xùn)，那么這個事實將被紀(jì)錄到他的個人檔案里，以后在涉加薪或提職的問題時，公司將會予以考慮。
課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。主要包括各種講座，有時還會放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片，并進行一些專題討論。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)、檢驗的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計方法、抽樣檢查以及程序控制等內(nèi)容。公司里所有對此感興趣的員工，包括監(jiān)管人員，都可以去聽課。
課程剛開始時，聽課人數(shù)平均60人左右。在課程快要結(jié)束時，聽課人數(shù)已經(jīng)下降到30人左右。而且，因為課程是安排在周五晚上，所以聽課的人都顯得心不在焉，有一部分離家遠的人員課聽到一半就提前回家了。
在總結(jié)這一課程培訓(xùn)的時候，人力資源部經(jīng)理評論說："李工程師的課講得不錯，內(nèi)容充實，知識系統(tǒng)，而且他很幽默，使得培訓(xùn)引人入勝，聽課人數(shù)的減少并不是他的過錯。"
請回答下列問題：
（1）您認為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合適的地方？
RB公司的這次培訓(xùn),不合理的地方有：
沒有對員工進行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，使得培訓(xùn)工作的目標(biāo)不是很明確，也不了解員工對培訓(xùn)項目的認知情況； （2分）
培訓(xùn)時間安排不合理，在周五晚上進行培訓(xùn)，學(xué)員"心不在焉"，影響培訓(xùn)效果；（2分）
沒有對培訓(xùn)進行全程的監(jiān)控，不能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題； （2分）
對培訓(xùn)工作的總結(jié)程度不夠，沒有對培訓(xùn)的效果（結(jié)果）進行評估； （2分）
沒有詳細的培訓(xùn)計劃，具體表現(xiàn)在對受訓(xùn)員工的對待問題上，沒有"制度性"的規(guī)定，不利于提高受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性。 （2分）
（2）如果您是RB公司的人力資源部經(jīng)理，您會怎樣安排這個培訓(xùn)項目？
作為RB公司的人力資源部經(jīng)理，在此次培訓(xùn)中應(yīng)該做到：
首先進行培訓(xùn)需求分析，了解員工對質(zhì)量監(jiān)管培訓(xùn)的認識，了解員工的要求；
（2分）
對培訓(xùn)做總體的規(guī)劃，包括合理的培訓(xùn)時間、地點、培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算、培訓(xùn)講師的安排甚至對培訓(xùn)師的培訓(xùn)等； （2分）
選派合適的人選對培訓(xùn)的全過程進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題； （2分）
培訓(xùn)結(jié)束時，對受訓(xùn)人員進行培訓(xùn)考核，以了解培訓(xùn)工作的效果； （2分）
對培訓(xùn)的總過程以及結(jié)果進行總結(jié)，保留優(yōu)點，剔除問題缺點，為下培訓(xùn)積累經(jīng)驗。
（2分）
2．某公司又到了年終績效考核的時候了，從主管人員到員工每個人都忐忑不安。公司
采用強迫分布式的末位淘汰法，到年底，根據(jù)員工的表現(xiàn)，將每個部門的員工劃分為A、B、C、D、E五個等級，分別占10%、20%、40%、20%、10%，如果員工有被排在后一級，工資降一級，如果有兩次排在后一級，則下崗進行培訓(xùn)，培訓(xùn)后根據(jù)考察的結(jié)果再決定是否上崗，如果上崗后再被排在后10%，則被淘汰，培訓(xùn)期間只領(lǐng)取基本生活費。
主管人員與員工對這種績效考核方法都很有意見。財務(wù)部主管老高每年都為此煞費苦心，該部門是職能部門，大家都沒有什么錯誤，工作都完成的很好，把誰評為E檔都不合適。去年，小田因家里有事，請了幾天假，有幾次遲到了，但是也沒耽誤工作。老高沒辦法只好把小田報上去了。為此，小田到現(xiàn)在還耿耿于懷。今年又該把誰報上去呢?
請回答下列問題：
（1） 請問財務(wù)部是否適合采用硬性分配法進行績效考評？為什么？
財務(wù)部門不適合使用硬性分配法進行績效考評，因為：
A、硬性分配法使用的一個假設(shè)是，員工的行為和工作績效整體呈正態(tài)分布，即員工的工作行為和工作業(yè)績好、中、差得分不存在一定的比例關(guān)系，中的員工應(yīng)該多，好與差的很少；
（4分）
B、而財務(wù)部門員工的工作行為與工作績效不符合正態(tài)分布，從案例中也可以看出，員工業(yè)績之間的差距很小。因此不適合應(yīng)用硬性分配法進行績效考評。 （4分）
如果重新設(shè)計該公司財務(wù)部門的績效考評方案，您認為應(yīng)該注意哪些問題？
為財務(wù)部門設(shè)計績效考評方案，應(yīng)該注意以下問題：
明確考評目的； （2分）
根據(jù)目標(biāo)確定考核指標(biāo)，考評指標(biāo)要全面，業(yè)績指標(biāo)、能力指標(biāo)、態(tài) 度指標(biāo)都要包括；
（3分）
考核指標(biāo)的比重分配要合理； （2分）
選擇合適的考評方法，建議使用行為觀察量表法，它要求考評者根據(jù)某一工作行為發(fā)生頻率或次數(shù)的多少對被考評者進行評價打分； （3分）
重視績效面談的作用。 （2分）
四、方案設(shè)計題（本題共20分）
北京FT科技有限責(zé)任公司是一家主要經(jīng)營光電纜原輔材料及設(shè)備的專業(yè)公司，主要產(chǎn)
品有：光纖、聚酯繩以及各種光纜測試設(shè)備、施工工具等。
自1999年成立以來，公司發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)范圍遍及國內(nèi)通訊領(lǐng)域各大光電纜制造企業(yè)和電信工程公司，與20余家光電纜骨干企業(yè)有長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系。
該公司實力雄厚，技術(shù)人員均有多年實際生產(chǎn)經(jīng)驗，熟悉光電纜生產(chǎn)工藝、測試技術(shù)。本著誠實、可信的宗旨，公司為客戶提供盡善盡美的服務(wù)。
2003年，F(xiàn)T公司因業(yè)務(wù)需要，面向社會公開招聘銷售人員、貨運協(xié)調(diào)員、前臺秘書、電工和銷售工程師。
請根據(jù)案例中的信息為FT公司設(shè)計一份員工招聘申請表。
求職表應(yīng)包括以下內(nèi)容：
個人基本情況：年齡、性別、住處、通信地址、電話、婚姻狀況、身體狀況；
（3分）
求職崗位情況：求職崗位、求職要求（收入待遇、時間、住房等）； （3分）
工作經(jīng)歷和經(jīng)驗：以前工作單位、職務(wù)、時間、工資、離職原因、證明人等；
（3分）
教育與培訓(xùn)情況：學(xué)歷、所獲學(xué)位、所接受過的培訓(xùn)等； （3分）
生活和家庭情況：家庭成員姓名、關(guān)系、興趣、個性與態(tài)度； （4分）
其它方面需要獲取的信息，如獲獎情況，職業(yè)資格和學(xué)歷證明，志趣愛好，未來目標(biāo)等。
（4分）
附件1
北京FT科技有限責(zé)任公司
求職人員登記表
填表日期： No：
姓名 性別 出生年月 照片
籍貫 民族 政治面貌
婚否 學(xué)歷 專 業(yè)
身高 cm 體重 kg 欲求職位
戶口性質(zhì) □農(nóng)業(yè) □非農(nóng)業(yè) 電 話
身份證號碼
求職證號 畢業(yè)證書號
家庭詳細地址
郵編
戶口所在地 檔案所在地
特長及愛好
家庭成員基本情況 姓名 工作單位 職務(wù) 電話
父
母
配偶
戶籍性質(zhì) □農(nóng)業(yè) □非農(nóng)業(yè)
子女
學(xué)習(xí)簡歷
工作簡歷
其它信息