4、危機(jī)溝通
危機(jī)是企業(yè)由于在內(nèi)、外業(yè)務(wù)活動(dòng)中管理失誤而引起的有損組織形象、領(lǐng)導(dǎo)形象、政策信譽(yù)的事件。
危機(jī)溝通的策略：依據(jù)危機(jī)影響確認(rèn)溝通重點(diǎn)（哪些人在危機(jī)中遭到損失？哪些人與危機(jī)有直接聯(lián)系？哪些人對(duì)危機(jī)特別關(guān)注？這3種人是需要溝通的重點(diǎn)。）重點(diǎn)實(shí)施溝通的方法（對(duì)企業(yè)員工：適度運(yùn)用影響力，引導(dǎo)服從；爭(zhēng)取內(nèi)部一致，共渡難關(guān)。對(duì)危機(jī)種的受害者：妥善處理其在心理、生理、財(cái)務(wù)上的損失，體現(xiàn)公眾利益第一的原則。對(duì)新聞媒體：提供準(zhǔn)確可靠的第一手信息，及時(shí)反饋處理情況，以獲得社會(huì)公眾的支持和理解。）
防患于未然，識(shí)別危機(jī)發(fā)生的征兆：危機(jī)征兆的認(rèn)定；分析危機(jī)產(chǎn)生的原因；
處理危機(jī)的溝通對(duì)策：
㈠秘書對(duì)內(nèi)對(duì)外的信息都要反映靈敏、迅速，及時(shí)向相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、建議采取措施，引導(dǎo)輿論向有利于組織的方向發(fā) 展。
㈡在協(xié)調(diào)中強(qiáng)調(diào)共同的基礎(chǔ)，淡化部門之間、員工之間的差異，積極推進(jìn)整體合作。
㈢建議成立危機(jī)處理小組，使用制度、規(guī)則引導(dǎo)，找到解決的突破口。
㈣利用多種溝通方式（正式的、非正式的、橫向的、縱向的），逐步推進(jìn)直至解決。
㈤參與調(diào)查，引導(dǎo)充分研討，推動(dòng)各方互動(dòng)達(dá)成共識(shí)
危機(jī)溝系到企業(yè)的榮辱和成敗，在危機(jī)出現(xiàn)后，秘書要配合管理者調(diào)動(dòng)一切積極的溝通因素，利用不同的形式，以盡量低的代價(jià)實(shí)現(xiàn)限度的組織利益，恢復(fù)組織的凝聚力、向心力，修復(fù)組織形象
危機(jī)是企業(yè)由于在內(nèi)、外業(yè)務(wù)活動(dòng)中管理失誤而引起的有損組織形象、領(lǐng)導(dǎo)形象、政策信譽(yù)的事件。
危機(jī)溝通的策略：依據(jù)危機(jī)影響確認(rèn)溝通重點(diǎn)（哪些人在危機(jī)中遭到損失？哪些人與危機(jī)有直接聯(lián)系？哪些人對(duì)危機(jī)特別關(guān)注？這3種人是需要溝通的重點(diǎn)。）重點(diǎn)實(shí)施溝通的方法（對(duì)企業(yè)員工：適度運(yùn)用影響力，引導(dǎo)服從；爭(zhēng)取內(nèi)部一致，共渡難關(guān)。對(duì)危機(jī)種的受害者：妥善處理其在心理、生理、財(cái)務(wù)上的損失，體現(xiàn)公眾利益第一的原則。對(duì)新聞媒體：提供準(zhǔn)確可靠的第一手信息，及時(shí)反饋處理情況，以獲得社會(huì)公眾的支持和理解。）
防患于未然，識(shí)別危機(jī)發(fā)生的征兆：危機(jī)征兆的認(rèn)定；分析危機(jī)產(chǎn)生的原因；
處理危機(jī)的溝通對(duì)策：
㈠秘書對(duì)內(nèi)對(duì)外的信息都要反映靈敏、迅速，及時(shí)向相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、建議采取措施，引導(dǎo)輿論向有利于組織的方向發(fā) 展。
㈡在協(xié)調(diào)中強(qiáng)調(diào)共同的基礎(chǔ)，淡化部門之間、員工之間的差異，積極推進(jìn)整體合作。
㈢建議成立危機(jī)處理小組，使用制度、規(guī)則引導(dǎo)，找到解決的突破口。
㈣利用多種溝通方式（正式的、非正式的、橫向的、縱向的），逐步推進(jìn)直至解決。
㈤參與調(diào)查，引導(dǎo)充分研討，推動(dòng)各方互動(dòng)達(dá)成共識(shí)
危機(jī)溝系到企業(yè)的榮辱和成敗，在危機(jī)出現(xiàn)后，秘書要配合管理者調(diào)動(dòng)一切積極的溝通因素，利用不同的形式，以盡量低的代價(jià)實(shí)現(xiàn)限度的組織利益，恢復(fù)組織的凝聚力、向心力，修復(fù)組織形象