4、危機溝通
危機是企業(yè)由于在內、外業(yè)務活動中管理失誤而引起的有損組織形象、領導形象、政策信譽的事件。
危機溝通的策略：依據(jù)危機影響確認溝通重點（哪些人在危機中遭到損失？哪些人與危機有直接聯(lián)系？哪些人對危機特別關注？這3種人是需要溝通的重點。）重點實施溝通的方法（對企業(yè)員工：適度運用影響力，引導服從；爭取內部一致，共渡難關。對危機種的受害者：妥善處理其在心理、生理、財務上的損失，體現(xiàn)公眾利益第一的原則。對新聞媒體：提供準確可靠的第一手信息，及時反饋處理情況，以獲得社會公眾的支持和理解。）
防患于未然，識別危機發(fā)生的征兆：危機征兆的認定；分析危機產(chǎn)生的原因；
處理危機的溝通對策：
㈠秘書對內對外的信息都要反映靈敏、迅速，及時向相關部門和領導匯報、建議采取措施，引導輿論向有利于組織的方向發(fā) 展。
㈡在協(xié)調中強調共同的基礎，淡化部門之間、員工之間的差異，積極推進整體合作。
㈢建議成立危機處理小組，使用制度、規(guī)則引導，找到解決的突破口。
㈣利用多種溝通方式（正式的、非正式的、橫向的、縱向的），逐步推進直至解決。
㈤參與調查，引導充分研討，推動各方互動達成共識
危機溝系到企業(yè)的榮辱和成敗，在危機出現(xiàn)后，秘書要配合管理者調動一切積極的溝通因素，利用不同的形式，以盡量低的代價實現(xiàn)限度的組織利益，恢復組織的凝聚力、向心力，修復組織形象
危機是企業(yè)由于在內、外業(yè)務活動中管理失誤而引起的有損組織形象、領導形象、政策信譽的事件。
危機溝通的策略：依據(jù)危機影響確認溝通重點（哪些人在危機中遭到損失？哪些人與危機有直接聯(lián)系？哪些人對危機特別關注？這3種人是需要溝通的重點。）重點實施溝通的方法（對企業(yè)員工：適度運用影響力，引導服從；爭取內部一致，共渡難關。對危機種的受害者：妥善處理其在心理、生理、財務上的損失，體現(xiàn)公眾利益第一的原則。對新聞媒體：提供準確可靠的第一手信息，及時反饋處理情況，以獲得社會公眾的支持和理解。）
防患于未然，識別危機發(fā)生的征兆：危機征兆的認定；分析危機產(chǎn)生的原因；
處理危機的溝通對策：
㈠秘書對內對外的信息都要反映靈敏、迅速，及時向相關部門和領導匯報、建議采取措施，引導輿論向有利于組織的方向發(fā) 展。
㈡在協(xié)調中強調共同的基礎，淡化部門之間、員工之間的差異，積極推進整體合作。
㈢建議成立危機處理小組，使用制度、規(guī)則引導，找到解決的突破口。
㈣利用多種溝通方式（正式的、非正式的、橫向的、縱向的），逐步推進直至解決。
㈤參與調查，引導充分研討，推動各方互動達成共識
危機溝系到企業(yè)的榮辱和成敗，在危機出現(xiàn)后，秘書要配合管理者調動一切積極的溝通因素，利用不同的形式，以盡量低的代價實現(xiàn)限度的組織利益，恢復組織的凝聚力、向心力，修復組織形象