一、 秘書為什么要重視溝通技能？
答：成功溝通是秘書開展工作的基礎(chǔ)。溝通既是人際的交流，也涉及組織之間的交流。進(jìn)行人際溝是秘書工作中最為常見的內(nèi)容。秘書的輔助性工作大多都會涉及辦文、辦會、辦事，而其中的許多具體工作又都是從有效的溝通開始的。因此，正確理解溝通的含義，正確使用溝通的技能也就成為秘書的基本素質(zhì)要求之一。
二、簡述實現(xiàn)有效溝通的基本要素和過程。
答：有效溝通的前提——尊重、理解。/把握溝通的關(guān)鍵：有效傾聽、構(gòu)建良好的傾聽環(huán)境、克服傾聽的障礙、實現(xiàn)有效傾聽的準(zhǔn)備、有效提問和拒絕、自信地提出要求、學(xué)會禮貌地拒絕、了解提問的禁忌。
有效溝通的過程：做好溝通前的準(zhǔn)備（明確自己的目標(biāo)、對方的背景）-確認(rèn)對方的需求-正確地闡述自己的觀點(diǎn)-關(guān)注對方的反應(yīng)-實施有效的提問-積極、認(rèn)真地傾聽-及時確認(rèn)、應(yīng)對（反饋）-適時進(jìn)行總結(jié)。
三、實現(xiàn)有效溝通的前提、基礎(chǔ)和關(guān)鍵是什么？
四、說明秘書溝通的方法和技巧。
答：溝通的方法：及時明確溝通對象、了解溝通對象的行為習(xí)慣和工作風(fēng)格、正確選擇溝通渠道（面談溝通、書面溝通、會議溝通、演講溝通、電子媒介溝通）；
必要的溝通技巧：面談溝通的技巧、書面溝通的技巧、會議溝通的技巧、演講溝通的技巧、電子媒介溝通的技巧、其他溝通的技巧——說服技巧（進(jìn)行說服前要仔細(xì)揣摩對方的需要和目的、提出并幫助對方選擇解決的辦法、為需要說服者構(gòu)建一個實施方案、幫助對方反復(fù)衡量每個環(huán)節(jié)的付出、利益）；建議的技巧（不爭搶話頭，耐心傾聽，見隙發(fā)話，使用中性語言；尊重為先；把握好表述的分寸，定準(zhǔn)基調(diào)，言語謙虛；注意語德；寬容的心態(tài)）
五、 縱向溝通與橫向溝通有何不同？
答：從上至下進(jìn)行的下行溝通是縱向溝通的主體,而自下而上的上行溝通是縱向溝通的關(guān)鍵.
六、為了應(yīng)對危機(jī)，企業(yè)應(yīng)該做好哪些溝通工作？
答：成功溝通是秘書開展工作的基礎(chǔ)。溝通既是人際的交流，也涉及組織之間的交流。進(jìn)行人際溝是秘書工作中最為常見的內(nèi)容。秘書的輔助性工作大多都會涉及辦文、辦會、辦事，而其中的許多具體工作又都是從有效的溝通開始的。因此，正確理解溝通的含義，正確使用溝通的技能也就成為秘書的基本素質(zhì)要求之一。
二、簡述實現(xiàn)有效溝通的基本要素和過程。
答：有效溝通的前提——尊重、理解。/把握溝通的關(guān)鍵：有效傾聽、構(gòu)建良好的傾聽環(huán)境、克服傾聽的障礙、實現(xiàn)有效傾聽的準(zhǔn)備、有效提問和拒絕、自信地提出要求、學(xué)會禮貌地拒絕、了解提問的禁忌。
有效溝通的過程：做好溝通前的準(zhǔn)備（明確自己的目標(biāo)、對方的背景）-確認(rèn)對方的需求-正確地闡述自己的觀點(diǎn)-關(guān)注對方的反應(yīng)-實施有效的提問-積極、認(rèn)真地傾聽-及時確認(rèn)、應(yīng)對（反饋）-適時進(jìn)行總結(jié)。
三、實現(xiàn)有效溝通的前提、基礎(chǔ)和關(guān)鍵是什么？
四、說明秘書溝通的方法和技巧。
答：溝通的方法：及時明確溝通對象、了解溝通對象的行為習(xí)慣和工作風(fēng)格、正確選擇溝通渠道（面談溝通、書面溝通、會議溝通、演講溝通、電子媒介溝通）；
必要的溝通技巧：面談溝通的技巧、書面溝通的技巧、會議溝通的技巧、演講溝通的技巧、電子媒介溝通的技巧、其他溝通的技巧——說服技巧（進(jìn)行說服前要仔細(xì)揣摩對方的需要和目的、提出并幫助對方選擇解決的辦法、為需要說服者構(gòu)建一個實施方案、幫助對方反復(fù)衡量每個環(huán)節(jié)的付出、利益）；建議的技巧（不爭搶話頭，耐心傾聽，見隙發(fā)話，使用中性語言；尊重為先；把握好表述的分寸，定準(zhǔn)基調(diào)，言語謙虛；注意語德；寬容的心態(tài)）
五、 縱向溝通與橫向溝通有何不同？
答：從上至下進(jìn)行的下行溝通是縱向溝通的主體,而自下而上的上行溝通是縱向溝通的關(guān)鍵.
六、為了應(yīng)對危機(jī)，企業(yè)應(yīng)該做好哪些溝通工作？