12 Elements That Make Great Service Possible
小丫：“偉大的服務(wù)需要強(qiáng)烈的事業(yè)心，強(qiáng)烈的事業(yè)心成就偉大的服務(wù)。下面這12個(gè)原則教你從最基本做起?！?BR> 1. Establishing and maintaining a positive attitude；
2. Establishing and achieving goals；
3. Understanding yourself， your co-workers and your customers；
4. Having pride in yourself， your company and what you do；
5. Taking responsibility for your actions， what happens to you， and the success of your company；
6. Listening with the intent to understand；
1. 樹立并保持積極的態(tài)度；
2. 確定并達(dá)成目標(biāo)；
3. 了解你自己、你的同事以及你的客戶；
4. 對(duì)你自己、你的公司以及你所做的事感到自豪；
5. 對(duì)自己的行為、你身上發(fā)生的事以及你公司的成功負(fù)責(zé)；
6. 傾聽的時(shí)候要準(zhǔn)備好去理解；
☆ 小丫財(cái)富大統(tǒng)計(jì)
→重點(diǎn)單詞
1. establish.vt.成立，建立，確立，確定，
The company was established in 1860. 這家公司創(chuàng)辦于一八六零年。
2. maintain.vt.維持， 維修， 繼續(xù)， 供養(yǎng)， 主張
He has worked hard to maintain his family. 他努力工作來養(yǎng)家。
3. positive. adj.肯定的， 實(shí)際的， 積極的， 絕對(duì)的， 確實(shí)的
I am positive that I gave you his address. 我肯定把他的地址給你了。
4. intent. n.意圖， 目的， 意向
What is the intent of that sentence？ 那句話的意圖是什么？
→重點(diǎn)短語
take responsibility for… 為……負(fù)責(zé)
You should take responsibility for what you said. 你必須為你所說的負(fù)責(zé)。
1. Communicating to be understood；
2. Embracing change as a natural progression of things and of life；
3. Establishing， building and maintaining relationships；
4. Gaining the ability to make effective decisions （which means taking risks）；
5. Learning to serve others in a memorable way；
6. Working as a team to make everyone more productive.
1. 溝通時(shí)要讓自己被理解；
2. 把變化當(dāng)作事物和生活的自然發(fā)展進(jìn)程；
3. 建立、加強(qiáng)并維持人際關(guān)系；
4. 有能力果斷決策（這意味著要冒風(fēng)險(xiǎn)）；
5. 學(xué)會(huì)以令人難忘的方式為他人提供服務(wù)；
6. 作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作，讓每個(gè)人做出更多的業(yè)績。
☆ 小丫財(cái)富大統(tǒng)計(jì)
→重點(diǎn)單詞
1.communicate.vt.溝通， 通信
Generally speaking， teachers are able to communicate their ideas clearly. 一般來說教師能把自己的意思表達(dá)清楚。
2.embrace.vt.擁抱， 包含，采納
He embraced my offer to employ him.
他接受我的建議雇用他。
3.relationship.n.關(guān)系， 關(guān)聯(lián)
The teacher has a very good relationship with her students. 這位老師和學(xué)生們關(guān)系很好。
4.memorable.adj.值得紀(jì)念的， 難忘的
This was indeed the most memorable day of my life. 這的確是我一生中最值得懷念的日子。
5.productive.adj.生產(chǎn)性的， 生產(chǎn)的， 能產(chǎn)的， 多產(chǎn)的
He is a very productive writer.他是一位多產(chǎn)作家。
☆ 小丫說語法
make everyone more productive
make+賓語+賓語補(bǔ)足語結(jié)構(gòu)，賓補(bǔ)可為名詞或形容詞。文中的這句就是用的形容詞做賓補(bǔ)，翻譯成：使，讓……做……。如：
They made him their team leader. 他們讓他做隊(duì)長。（名詞做賓補(bǔ)）
The news made him happy. 這個(gè)消息使我感到高興。（形容詞做賓補(bǔ)）
小丫：“偉大的服務(wù)需要強(qiáng)烈的事業(yè)心，強(qiáng)烈的事業(yè)心成就偉大的服務(wù)。下面這12個(gè)原則教你從最基本做起?！?BR> 1. Establishing and maintaining a positive attitude；
2. Establishing and achieving goals；
3. Understanding yourself， your co-workers and your customers；
4. Having pride in yourself， your company and what you do；
5. Taking responsibility for your actions， what happens to you， and the success of your company；
6. Listening with the intent to understand；
1. 樹立并保持積極的態(tài)度；
2. 確定并達(dá)成目標(biāo)；
3. 了解你自己、你的同事以及你的客戶；
4. 對(duì)你自己、你的公司以及你所做的事感到自豪；
5. 對(duì)自己的行為、你身上發(fā)生的事以及你公司的成功負(fù)責(zé)；
6. 傾聽的時(shí)候要準(zhǔn)備好去理解；
☆ 小丫財(cái)富大統(tǒng)計(jì)
→重點(diǎn)單詞
1. establish.vt.成立，建立，確立，確定，
The company was established in 1860. 這家公司創(chuàng)辦于一八六零年。
2. maintain.vt.維持， 維修， 繼續(xù)， 供養(yǎng)， 主張
He has worked hard to maintain his family. 他努力工作來養(yǎng)家。
3. positive. adj.肯定的， 實(shí)際的， 積極的， 絕對(duì)的， 確實(shí)的
I am positive that I gave you his address. 我肯定把他的地址給你了。
4. intent. n.意圖， 目的， 意向
What is the intent of that sentence？ 那句話的意圖是什么？
→重點(diǎn)短語
take responsibility for… 為……負(fù)責(zé)
You should take responsibility for what you said. 你必須為你所說的負(fù)責(zé)。
1. Communicating to be understood；
2. Embracing change as a natural progression of things and of life；
3. Establishing， building and maintaining relationships；
4. Gaining the ability to make effective decisions （which means taking risks）；
5. Learning to serve others in a memorable way；
6. Working as a team to make everyone more productive.
1. 溝通時(shí)要讓自己被理解；
2. 把變化當(dāng)作事物和生活的自然發(fā)展進(jìn)程；
3. 建立、加強(qiáng)并維持人際關(guān)系；
4. 有能力果斷決策（這意味著要冒風(fēng)險(xiǎn)）；
5. 學(xué)會(huì)以令人難忘的方式為他人提供服務(wù)；
6. 作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作，讓每個(gè)人做出更多的業(yè)績。
☆ 小丫財(cái)富大統(tǒng)計(jì)
→重點(diǎn)單詞
1.communicate.vt.溝通， 通信
Generally speaking， teachers are able to communicate their ideas clearly. 一般來說教師能把自己的意思表達(dá)清楚。
2.embrace.vt.擁抱， 包含，采納
He embraced my offer to employ him.
他接受我的建議雇用他。
3.relationship.n.關(guān)系， 關(guān)聯(lián)
The teacher has a very good relationship with her students. 這位老師和學(xué)生們關(guān)系很好。
4.memorable.adj.值得紀(jì)念的， 難忘的
This was indeed the most memorable day of my life. 這的確是我一生中最值得懷念的日子。
5.productive.adj.生產(chǎn)性的， 生產(chǎn)的， 能產(chǎn)的， 多產(chǎn)的
He is a very productive writer.他是一位多產(chǎn)作家。
☆ 小丫說語法
make everyone more productive
make+賓語+賓語補(bǔ)足語結(jié)構(gòu)，賓補(bǔ)可為名詞或形容詞。文中的這句就是用的形容詞做賓補(bǔ)，翻譯成：使，讓……做……。如：
They made him their team leader. 他們讓他做隊(duì)長。（名詞做賓補(bǔ)）
The news made him happy. 這個(gè)消息使我感到高興。（形容詞做賓補(bǔ)）