大型網(wǎng)絡(luò)項目的實施必須通盤考慮
幾年前，我參與過一個重新設(shè)計大型網(wǎng)絡(luò)管理的項目：公司總部所有員工（超過3000名）都要統(tǒng)一到一個標(biāo)準(zhǔn)辦公解決方案（Standard Office Solution ，SOS）上。遍布國內(nèi)的員工都要使用同樣的軟件，同樣的桌面硬件，同樣的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。該項目的目標(biāo)是為了減少開支，簡化支持，為將來所有的桌面和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用建立起統(tǒng)一的配置環(huán)境。 < /P>
我們小組有非常嚴(yán)格的時間計劃--一個全新的CAT5骨干網(wǎng)，一個新的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，一個全新的服務(wù)器群組，新的桌面電腦和3500人、為期42個月的培訓(xùn)。這個標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行架構(gòu)都來自于SOS計劃委員會（SOS Planning Committee），它的目標(biāo)是整合所有的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)和桌面系統(tǒng)，而且還包括已經(jīng)在企業(yè)員工內(nèi)部使用的桌面和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。
理論上，我們開始時有一個清晰的目標(biāo)，在我們設(shè)想中，問題將出現(xiàn)在如何把用戶遷移到新環(huán)境中，并且把他們舊的應(yīng)用按照新的模式重新整理。在陳舊的建筑物里部署大約30英里的CAT5線纜，以及在超過200個工位里重新布線，重新設(shè)置機房和新的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，還要維護現(xiàn)有的四臺舊服務(wù)器。所有這些工作優(yōu)先級都非常高，也非常重要。
當(dāng)新的桌面電腦被安裝好，大約10天后，舊服務(wù)器中的數(shù)據(jù)就會被導(dǎo)入到新的服務(wù)器中。舊的應(yīng)用格式的數(shù)據(jù)將被轉(zhuǎn)換成新的應(yīng)用格式。我們計劃在兩周內(nèi)完成對于所有員工進行新設(shè)備使用培訓(xùn)。我們?yōu)槊恳粋€接入骨干網(wǎng)的桌面設(shè)備設(shè)定了新的密碼和一個新的用戶服務(wù)編號。
我們達到了所有的目標(biāo)，并且嚴(yán)格遵守了時間進度安排。在指定期限內(nèi)，新的SOS完成了，而且工作正常。如果事情就是這樣了，我們的故事也就結(jié)束了。
問題出現(xiàn)了
在將總部員工遷移到新的軟件和硬件環(huán)境的過程中出現(xiàn)了一些問題，尤其是在讓用戶從他們所習(xí)慣的本地支持人員（我的IT同事）那里轉(zhuǎn)移到新的集中式呼叫中心時，問題出現(xiàn)得更多。其中大部分的問題是預(yù)料之中的。把舊的IT支持人員部署到新的集中式IT架構(gòu)的過程中，出現(xiàn)了不少摩擦。用戶們對于適應(yīng)新的環(huán)境有些困難，但這些都會過去的。事實上也確實如此。
可是有一些問題卻并沒有過去，隨著我們使用SOS的時間越來越長，這些問題甚至變得更為突出和尖銳，這包括了網(wǎng)絡(luò)壓力、服務(wù)器當(dāng)機和服務(wù)器空間重新分配。隨著新的服務(wù)器投入使用，服務(wù)器空間重新分配的問題變得更加突出，幾個部門的員工共同使用一臺服務(wù)器，員工需要獲取在不同服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)。由于員工和他們所使用的服務(wù)器之間的通信量變動極大，所以負(fù)載均衡的問題也開始浮出水面。
遇到這些問題，員工們迅速做出反應(yīng)。服務(wù)電話都被他們打爆了，他們抱怨糟糕的接入狀況，似乎每時每刻都有電話打進來要求進行升級。我們想SOS 計劃委員會（SOS Planning Committee）求助，但是他們堅持說他們只能夠為"純"的SOS架構(gòu)提供幫助，而不是象我們現(xiàn)在在總部所使用的混合式的東西。很快我們就了解到組織內(nèi)部其他大型的分支機構(gòu)--有1000甚至更多員工的分支機構(gòu)--都面臨著相同的問題，而糟糕的是，都沒有解決的辦法。
火光初現(xiàn)
我們很快就意識到造成這些問題的一些原因。如同SOS計劃委員會所述，我們確實在使用一個混合式的架構(gòu)。但是我們別無選擇。因為通常的企業(yè)分支機構(gòu)都不會超過200員工，SOS是為了這樣規(guī)模的組織設(shè)計的。這包括了網(wǎng)絡(luò)管理、IT員工的轉(zhuǎn)變、費用以及所有其他的一些技術(shù)的、或者管理的問題。我們被迫采用了更大的規(guī)模，建立更大的網(wǎng)絡(luò)，并設(shè)計出復(fù)雜得多的管理架構(gòu)--其他大型分支機構(gòu)也是如此。
SOS的設(shè)計目標(biāo)是為了解決企業(yè)服務(wù)器整合問題。通過依賴于地方授權(quán)機制的中央管理系統(tǒng)，所有經(jīng)過授權(quán)的工作站都將能夠訪問到所有的服務(wù)器。這種架構(gòu)當(dāng)時還在發(fā)展之中，而且當(dāng)時VPN和基于網(wǎng)絡(luò)的WAN還沒有得到普遍的應(yīng)用。結(jié)果我們在總部跳進了大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器整合的陷阱。讓我們沮喪的是，當(dāng)我們把我們的構(gòu)想作為未來整合的指導(dǎo)方針時，SOS計劃委員會的成員竟然在旁邊袖手旁觀！我們只能讓他們失望了。
那火光 . . . 是導(dǎo)火索
為了找到解決的辦法，我們的經(jīng)理開始組織大家檢查我們在哪里偏離了原來SOS設(shè)計。我自己的團隊是負(fù)責(zé)桌面整合和安裝的，發(fā)現(xiàn)的問題比較少。我們只是安裝了更多的機器。但是網(wǎng)絡(luò)組需要的卻不僅僅是布更多的線，還需要安裝更多的復(fù)雜的 switch和路由設(shè)備，這些設(shè)備都是SOS架構(gòu)的，同其他SOS架構(gòu)的設(shè)備一樣，它們支持的坐席都不超過200個。我們使用的工具的強壯程度也不夠，而總部的規(guī)模比SOS所能支持的多了11倍！
后服務(wù)器群組被證明是出現(xiàn)源源不斷的支持問題的癥結(jié)所在--不是因為他們偏離了標(biāo)準(zhǔn)，而是因為他們完全沒有偏離原來設(shè)計的規(guī)范。
每一臺服務(wù)器都是嚴(yán)格按照初設(shè)計的SOS架構(gòu)所規(guī)定的規(guī)模和功能進行安裝的。他們嚴(yán)格遵守了強制性的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且除了SOS設(shè)備之外沒有安裝任何東西。結(jié)果就是一百臺服務(wù)器，有的很少被用到，而有些總是超負(fù)荷。一旦工作量超出負(fù)荷能力，就造成負(fù)載金衡和路由錯誤，這些錯誤影響了一半的LAN。
不用新的更大的服務(wù)器，甚至是為每個部門配備新的中型服務(wù)器來取代現(xiàn)在的服務(wù)器，似乎就不能有一勞永逸的解決方法。Switch和路由器被更強勁的設(shè)備取代了，網(wǎng)絡(luò)流量被整個地分配到一個單獨的網(wǎng)絡(luò)中，但是即便為每個部門指派專門的服務(wù)器，總部LAN內(nèi)部的管理壓力還是非常大，而且時常出現(xiàn)故障。
其后不久我就離開了那家公司，所以沒有看到終的解決方法。但是幾年以后那個公司的總部搬進了一個更新更大的建筑之中，無疑這家公司的管理層將牢牢記住那個項目的教訓(xùn)。
學(xué)到的教訓(xùn)
由于只考慮到了企業(yè)自己的特定需要而沒有考慮總部的規(guī)模，我們的團隊嘗到了自己釀成的苦果。因為沒有把原有的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器、項目需要覆蓋的范圍和終用戶的需求同新的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合在一起考慮，我們的團隊從來沒有真正了解這樣做會引發(fā)的管理問題的數(shù)量級。
后，真正的教訓(xùn)是你要注意自己的信心，和你的團隊對于本地條件以及用戶需求的了解。我們應(yīng)該回到SOS計劃委員會，然后說"這個架構(gòu)對我們并不合適，這是原因。這些是我們的建議替代方案。你們能不能支持我們？"如果我們能夠這樣做了，并且在一年的時間里贏得這場戰(zhàn)爭，我們就能避免長達四年的痛苦經(jīng)歷，并且避免我們的用戶對我們喪失信心。
你的員工和客戶那里得到的體驗是無可代替的。即便你的技術(shù)人員所完成了好的技術(shù)規(guī)劃仍然需要來自外部的反饋和建議來保障成功。你可能會擁有人類歷好的武器，但是如果你不能夠很好地檢查它里面的彈藥，它可能就對你毫無用處。
幾年前，我參與過一個重新設(shè)計大型網(wǎng)絡(luò)管理的項目：公司總部所有員工（超過3000名）都要統(tǒng)一到一個標(biāo)準(zhǔn)辦公解決方案（Standard Office Solution ，SOS）上。遍布國內(nèi)的員工都要使用同樣的軟件，同樣的桌面硬件，同樣的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。該項目的目標(biāo)是為了減少開支，簡化支持，為將來所有的桌面和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用建立起統(tǒng)一的配置環(huán)境。 < /P>
我們小組有非常嚴(yán)格的時間計劃--一個全新的CAT5骨干網(wǎng)，一個新的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，一個全新的服務(wù)器群組，新的桌面電腦和3500人、為期42個月的培訓(xùn)。這個標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行架構(gòu)都來自于SOS計劃委員會（SOS Planning Committee），它的目標(biāo)是整合所有的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)和桌面系統(tǒng)，而且還包括已經(jīng)在企業(yè)員工內(nèi)部使用的桌面和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。
理論上，我們開始時有一個清晰的目標(biāo)，在我們設(shè)想中，問題將出現(xiàn)在如何把用戶遷移到新環(huán)境中，并且把他們舊的應(yīng)用按照新的模式重新整理。在陳舊的建筑物里部署大約30英里的CAT5線纜，以及在超過200個工位里重新布線，重新設(shè)置機房和新的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，還要維護現(xiàn)有的四臺舊服務(wù)器。所有這些工作優(yōu)先級都非常高，也非常重要。
當(dāng)新的桌面電腦被安裝好，大約10天后，舊服務(wù)器中的數(shù)據(jù)就會被導(dǎo)入到新的服務(wù)器中。舊的應(yīng)用格式的數(shù)據(jù)將被轉(zhuǎn)換成新的應(yīng)用格式。我們計劃在兩周內(nèi)完成對于所有員工進行新設(shè)備使用培訓(xùn)。我們?yōu)槊恳粋€接入骨干網(wǎng)的桌面設(shè)備設(shè)定了新的密碼和一個新的用戶服務(wù)編號。
我們達到了所有的目標(biāo)，并且嚴(yán)格遵守了時間進度安排。在指定期限內(nèi)，新的SOS完成了，而且工作正常。如果事情就是這樣了，我們的故事也就結(jié)束了。
問題出現(xiàn)了
在將總部員工遷移到新的軟件和硬件環(huán)境的過程中出現(xiàn)了一些問題，尤其是在讓用戶從他們所習(xí)慣的本地支持人員（我的IT同事）那里轉(zhuǎn)移到新的集中式呼叫中心時，問題出現(xiàn)得更多。其中大部分的問題是預(yù)料之中的。把舊的IT支持人員部署到新的集中式IT架構(gòu)的過程中，出現(xiàn)了不少摩擦。用戶們對于適應(yīng)新的環(huán)境有些困難，但這些都會過去的。事實上也確實如此。
可是有一些問題卻并沒有過去，隨著我們使用SOS的時間越來越長，這些問題甚至變得更為突出和尖銳，這包括了網(wǎng)絡(luò)壓力、服務(wù)器當(dāng)機和服務(wù)器空間重新分配。隨著新的服務(wù)器投入使用，服務(wù)器空間重新分配的問題變得更加突出，幾個部門的員工共同使用一臺服務(wù)器，員工需要獲取在不同服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)。由于員工和他們所使用的服務(wù)器之間的通信量變動極大，所以負(fù)載均衡的問題也開始浮出水面。
遇到這些問題，員工們迅速做出反應(yīng)。服務(wù)電話都被他們打爆了，他們抱怨糟糕的接入狀況，似乎每時每刻都有電話打進來要求進行升級。我們想SOS 計劃委員會（SOS Planning Committee）求助，但是他們堅持說他們只能夠為"純"的SOS架構(gòu)提供幫助，而不是象我們現(xiàn)在在總部所使用的混合式的東西。很快我們就了解到組織內(nèi)部其他大型的分支機構(gòu)--有1000甚至更多員工的分支機構(gòu)--都面臨著相同的問題，而糟糕的是，都沒有解決的辦法。
火光初現(xiàn)
我們很快就意識到造成這些問題的一些原因。如同SOS計劃委員會所述，我們確實在使用一個混合式的架構(gòu)。但是我們別無選擇。因為通常的企業(yè)分支機構(gòu)都不會超過200員工，SOS是為了這樣規(guī)模的組織設(shè)計的。這包括了網(wǎng)絡(luò)管理、IT員工的轉(zhuǎn)變、費用以及所有其他的一些技術(shù)的、或者管理的問題。我們被迫采用了更大的規(guī)模，建立更大的網(wǎng)絡(luò)，并設(shè)計出復(fù)雜得多的管理架構(gòu)--其他大型分支機構(gòu)也是如此。
SOS的設(shè)計目標(biāo)是為了解決企業(yè)服務(wù)器整合問題。通過依賴于地方授權(quán)機制的中央管理系統(tǒng)，所有經(jīng)過授權(quán)的工作站都將能夠訪問到所有的服務(wù)器。這種架構(gòu)當(dāng)時還在發(fā)展之中，而且當(dāng)時VPN和基于網(wǎng)絡(luò)的WAN還沒有得到普遍的應(yīng)用。結(jié)果我們在總部跳進了大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器整合的陷阱。讓我們沮喪的是，當(dāng)我們把我們的構(gòu)想作為未來整合的指導(dǎo)方針時，SOS計劃委員會的成員竟然在旁邊袖手旁觀！我們只能讓他們失望了。
那火光 . . . 是導(dǎo)火索
為了找到解決的辦法，我們的經(jīng)理開始組織大家檢查我們在哪里偏離了原來SOS設(shè)計。我自己的團隊是負(fù)責(zé)桌面整合和安裝的，發(fā)現(xiàn)的問題比較少。我們只是安裝了更多的機器。但是網(wǎng)絡(luò)組需要的卻不僅僅是布更多的線，還需要安裝更多的復(fù)雜的 switch和路由設(shè)備，這些設(shè)備都是SOS架構(gòu)的，同其他SOS架構(gòu)的設(shè)備一樣，它們支持的坐席都不超過200個。我們使用的工具的強壯程度也不夠，而總部的規(guī)模比SOS所能支持的多了11倍！
后服務(wù)器群組被證明是出現(xiàn)源源不斷的支持問題的癥結(jié)所在--不是因為他們偏離了標(biāo)準(zhǔn)，而是因為他們完全沒有偏離原來設(shè)計的規(guī)范。
每一臺服務(wù)器都是嚴(yán)格按照初設(shè)計的SOS架構(gòu)所規(guī)定的規(guī)模和功能進行安裝的。他們嚴(yán)格遵守了強制性的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且除了SOS設(shè)備之外沒有安裝任何東西。結(jié)果就是一百臺服務(wù)器，有的很少被用到，而有些總是超負(fù)荷。一旦工作量超出負(fù)荷能力，就造成負(fù)載金衡和路由錯誤，這些錯誤影響了一半的LAN。
不用新的更大的服務(wù)器，甚至是為每個部門配備新的中型服務(wù)器來取代現(xiàn)在的服務(wù)器，似乎就不能有一勞永逸的解決方法。Switch和路由器被更強勁的設(shè)備取代了，網(wǎng)絡(luò)流量被整個地分配到一個單獨的網(wǎng)絡(luò)中，但是即便為每個部門指派專門的服務(wù)器，總部LAN內(nèi)部的管理壓力還是非常大，而且時常出現(xiàn)故障。
其后不久我就離開了那家公司，所以沒有看到終的解決方法。但是幾年以后那個公司的總部搬進了一個更新更大的建筑之中，無疑這家公司的管理層將牢牢記住那個項目的教訓(xùn)。
學(xué)到的教訓(xùn)
由于只考慮到了企業(yè)自己的特定需要而沒有考慮總部的規(guī)模，我們的團隊嘗到了自己釀成的苦果。因為沒有把原有的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器、項目需要覆蓋的范圍和終用戶的需求同新的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合在一起考慮，我們的團隊從來沒有真正了解這樣做會引發(fā)的管理問題的數(shù)量級。
后，真正的教訓(xùn)是你要注意自己的信心，和你的團隊對于本地條件以及用戶需求的了解。我們應(yīng)該回到SOS計劃委員會，然后說"這個架構(gòu)對我們并不合適，這是原因。這些是我們的建議替代方案。你們能不能支持我們？"如果我們能夠這樣做了，并且在一年的時間里贏得這場戰(zhàn)爭，我們就能避免長達四年的痛苦經(jīng)歷，并且避免我們的用戶對我們喪失信心。
你的員工和客戶那里得到的體驗是無可代替的。即便你的技術(shù)人員所完成了好的技術(shù)規(guī)劃仍然需要來自外部的反饋和建議來保障成功。你可能會擁有人類歷好的武器，但是如果你不能夠很好地檢查它里面的彈藥，它可能就對你毫無用處。