我們小的時(shí)候都玩過“拼圖”，作為一種純粹卻又經(jīng)典的古老游戲，看上去簡單得不能再簡單了，但拼圖卻經(jīng)得起無盡的時(shí)間檢驗(yàn)。它無休止地考驗(yàn)著人們的智力與技巧，并自然地驅(qū)走人們內(nèi)心最頑固的孤獨(dú)——然而這些都是表象，體會靜心、磨練定力才是拼圖游戲的真正境界。
手掌中的“散片”
隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在各行各業(yè)不斷推廣和普及，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的急劇膨脹以及網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜程度不斷增加，產(chǎn)生了許多傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)所不曾遇到的問題。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、客戶端三者之間的不均衡發(fā)展，在設(shè)備智能化管理的發(fā)展道路上呈現(xiàn)出了不同的指標(biāo)曲線。諸多因素的共存，使得我們在實(shí)現(xiàn)對大量網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的自動(dòng)管理，應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)架構(gòu)變化等各項(xiàng)工作中困難重重。面對企業(yè)信息管理范圍及其關(guān)系的變化，我們無法將信息化工具與信息化工作效能進(jìn)行整合管理。這個(gè)情景讓我們聯(lián)想到：拼圖游戲的原始圖形已經(jīng)打破，手中拿著精美的“散片”，卻一直思考著如何重組？
企業(yè)面臨的是市場的挑戰(zhàn)，信息化是企業(yè)面對這一挑戰(zhàn)的有力武器。驅(qū)動(dòng)任何這樣一個(gè)龐大的武器系統(tǒng)，需要三方面的動(dòng)力源：設(shè)備、系統(tǒng)、人。
設(shè)備管理
設(shè)備管理主要是指實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾怼⑦h(yuǎn)程配置、性能參數(shù)監(jiān)測、故障診斷等功能。很多工作雖然可以通過自己編寫控制界面來實(shí)現(xiàn)，但不同的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的參數(shù)也會有很大的區(qū)別，手工管理根本不可能實(shí)現(xiàn)。比如繪制企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，這項(xiàng)非常艱巨，且費(fèi)心的工作，沒有自動(dòng)拓?fù)湫畔⑹占到y(tǒng)是很難完整的實(shí)現(xiàn)。在沒有自動(dòng)拓?fù)涫占木W(wǎng)絡(luò)中，管理員大多會利用繪圖軟件進(jìn)行，而網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)也只是核心路由和交換設(shè)備。我想，任何一位管理員都想將路由設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、電源、打印機(jī)、甚至網(wǎng)絡(luò)中存在的“人”，將這些都畫到自己的筆記本中，并在自己的腦子里打上烙印。但是，監(jiān)測設(shè)備運(yùn)行的狀況如何？網(wǎng)絡(luò)帶寬利用正常嗎？這些就不能及時(shí)的記載在本本上了吧。
系統(tǒng)管理
當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障后，用戶很難立刻根據(jù)表面現(xiàn)象判斷出故障的真正原因，用戶會根據(jù)經(jīng)驗(yàn)一步一步地檢查故障，如ping一下路由器、檢查一下系統(tǒng)CPU使用率、內(nèi)存使用率等。這樣手工檢查的缺點(diǎn)一是對網(wǎng)管人員要求高，普通網(wǎng)管很難勝任該工作，二是隨意性強(qiáng)、沒有規(guī)范，很容易漏掉一些關(guān)鍵點(diǎn)，三是效率低，網(wǎng)管人員一邊思考、一邊檢查，耗時(shí)長，而網(wǎng)絡(luò)癱瘓時(shí)間越長，企業(yè)的損失就越大。系統(tǒng)管理主要是指：對主機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、Web應(yīng)用系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)的性能監(jiān)視、配置參數(shù)變化的維護(hù)。當(dāng)然，在企業(yè)的實(shí)際管理中，還包括客戶端維護(hù)、服務(wù)器故障排除和升級、系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件的管理等。但是，我們發(fā)現(xiàn)許多的企業(yè)，包括一些資深的CIO，并沒有將系統(tǒng)管理職能范圍擴(kuò)展，通過系統(tǒng)管理的基本系統(tǒng)監(jiān)控提升到為其它服務(wù)管理職能提供幫助或與之協(xié)同工作的等級。追其原因，并不是他們不知道，不想實(shí)現(xiàn)，而是沒有能夠勝任這項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性工作的團(tuán)隊(duì)。
人為因素
從OSI定義網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議（SNMP）的分層，到人們將網(wǎng)絡(luò)管理最終目的擴(kuò)展（網(wǎng)絡(luò)管理定位于限度地增加網(wǎng)絡(luò)的可用時(shí)間，提高網(wǎng)絡(luò)單元的利用效能，在多廠商混合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的管理和控制網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行成本，提供網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的依據(jù)），每個(gè)管理者都在努力思考著拼圖的方法，而那些最小的碎片怎么辦？而這些碎片又不是靜止不動(dòng)的：“員工通過Internet訪問娛樂網(wǎng)站、瀏覽購物網(wǎng)站、過度使用聊天工具、濫用p2p下載造成網(wǎng)絡(luò)堵塞，不明的網(wǎng)絡(luò)攻擊、網(wǎng)絡(luò)病毒和垃圾郵件。”很多企業(yè)其實(shí)已經(jīng)意識到了上網(wǎng)行為管理的重要性并逐步實(shí)施了一些相應(yīng)措施，可是卻始終沒有起到預(yù)期的效果，原因就是他們所采取的管理方式是錯(cuò)誤的。大多數(shù)企業(yè)是通過人為管理來實(shí)現(xiàn)對上網(wǎng)行為管理，通過制定周密的管理制度，強(qiáng)制性管理員工上網(wǎng)行為，這種方法，一方面有可能影響到企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，另一方面也會挫傷員工工作的積極性。
手掌中的“散片”
隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在各行各業(yè)不斷推廣和普及，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的急劇膨脹以及網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜程度不斷增加，產(chǎn)生了許多傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)所不曾遇到的問題。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、客戶端三者之間的不均衡發(fā)展，在設(shè)備智能化管理的發(fā)展道路上呈現(xiàn)出了不同的指標(biāo)曲線。諸多因素的共存，使得我們在實(shí)現(xiàn)對大量網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的自動(dòng)管理，應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)架構(gòu)變化等各項(xiàng)工作中困難重重。面對企業(yè)信息管理范圍及其關(guān)系的變化，我們無法將信息化工具與信息化工作效能進(jìn)行整合管理。這個(gè)情景讓我們聯(lián)想到：拼圖游戲的原始圖形已經(jīng)打破，手中拿著精美的“散片”，卻一直思考著如何重組？
企業(yè)面臨的是市場的挑戰(zhàn)，信息化是企業(yè)面對這一挑戰(zhàn)的有力武器。驅(qū)動(dòng)任何這樣一個(gè)龐大的武器系統(tǒng)，需要三方面的動(dòng)力源：設(shè)備、系統(tǒng)、人。
設(shè)備管理
設(shè)備管理主要是指實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾怼⑦h(yuǎn)程配置、性能參數(shù)監(jiān)測、故障診斷等功能。很多工作雖然可以通過自己編寫控制界面來實(shí)現(xiàn)，但不同的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的參數(shù)也會有很大的區(qū)別，手工管理根本不可能實(shí)現(xiàn)。比如繪制企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，這項(xiàng)非常艱巨，且費(fèi)心的工作，沒有自動(dòng)拓?fù)湫畔⑹占到y(tǒng)是很難完整的實(shí)現(xiàn)。在沒有自動(dòng)拓?fù)涫占木W(wǎng)絡(luò)中，管理員大多會利用繪圖軟件進(jìn)行，而網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)也只是核心路由和交換設(shè)備。我想，任何一位管理員都想將路由設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、電源、打印機(jī)、甚至網(wǎng)絡(luò)中存在的“人”，將這些都畫到自己的筆記本中，并在自己的腦子里打上烙印。但是，監(jiān)測設(shè)備運(yùn)行的狀況如何？網(wǎng)絡(luò)帶寬利用正常嗎？這些就不能及時(shí)的記載在本本上了吧。
系統(tǒng)管理
當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障后，用戶很難立刻根據(jù)表面現(xiàn)象判斷出故障的真正原因，用戶會根據(jù)經(jīng)驗(yàn)一步一步地檢查故障，如ping一下路由器、檢查一下系統(tǒng)CPU使用率、內(nèi)存使用率等。這樣手工檢查的缺點(diǎn)一是對網(wǎng)管人員要求高，普通網(wǎng)管很難勝任該工作，二是隨意性強(qiáng)、沒有規(guī)范，很容易漏掉一些關(guān)鍵點(diǎn)，三是效率低，網(wǎng)管人員一邊思考、一邊檢查，耗時(shí)長，而網(wǎng)絡(luò)癱瘓時(shí)間越長，企業(yè)的損失就越大。系統(tǒng)管理主要是指：對主機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、Web應(yīng)用系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)的性能監(jiān)視、配置參數(shù)變化的維護(hù)。當(dāng)然，在企業(yè)的實(shí)際管理中，還包括客戶端維護(hù)、服務(wù)器故障排除和升級、系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件的管理等。但是，我們發(fā)現(xiàn)許多的企業(yè)，包括一些資深的CIO，并沒有將系統(tǒng)管理職能范圍擴(kuò)展，通過系統(tǒng)管理的基本系統(tǒng)監(jiān)控提升到為其它服務(wù)管理職能提供幫助或與之協(xié)同工作的等級。追其原因，并不是他們不知道，不想實(shí)現(xiàn)，而是沒有能夠勝任這項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性工作的團(tuán)隊(duì)。
人為因素
從OSI定義網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議（SNMP）的分層，到人們將網(wǎng)絡(luò)管理最終目的擴(kuò)展（網(wǎng)絡(luò)管理定位于限度地增加網(wǎng)絡(luò)的可用時(shí)間，提高網(wǎng)絡(luò)單元的利用效能，在多廠商混合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的管理和控制網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行成本，提供網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的依據(jù)），每個(gè)管理者都在努力思考著拼圖的方法，而那些最小的碎片怎么辦？而這些碎片又不是靜止不動(dòng)的：“員工通過Internet訪問娛樂網(wǎng)站、瀏覽購物網(wǎng)站、過度使用聊天工具、濫用p2p下載造成網(wǎng)絡(luò)堵塞，不明的網(wǎng)絡(luò)攻擊、網(wǎng)絡(luò)病毒和垃圾郵件。”很多企業(yè)其實(shí)已經(jīng)意識到了上網(wǎng)行為管理的重要性并逐步實(shí)施了一些相應(yīng)措施，可是卻始終沒有起到預(yù)期的效果，原因就是他們所采取的管理方式是錯(cuò)誤的。大多數(shù)企業(yè)是通過人為管理來實(shí)現(xiàn)對上網(wǎng)行為管理，通過制定周密的管理制度，強(qiáng)制性管理員工上網(wǎng)行為，這種方法，一方面有可能影響到企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，另一方面也會挫傷員工工作的積極性。