移動(dòng)解決方案
思科為移動(dòng)員工工作于不同環(huán)境的機(jī)構(gòu)提供了多種解決方案。經(jīng)常處于移動(dòng)狀態(tài)的員工將受益于Cisco Unified MobilityManager，它提供Cisco Mobile Connect服務(wù)，籍此，這些員工可向客戶、同事和合作伙伴公布單一號碼，并隨時(shí)可將呼叫路由到對他們來說方便的設(shè)備：辦公室電話、家庭電話或手機(jī)。Cisco Mobile Connect服務(wù)甚至可幫助員工在到達(dá)辦公室后， 將呼叫透明地從手機(jī)轉(zhuǎn)接到辦公室電話(反之亦然)，且不必中斷呼叫。在旅行時(shí)，移動(dòng)員工也可獲得企業(yè)IP通信特性，包括使用公司網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行呼叫等，從而降低成本。
為進(jìn)一步提高移動(dòng)性，思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)為諾基亞和其他廠商的一類新手機(jī)提供了雙模支持。這些雙模電話支持GSM和Wi-Fi射頻，可用于數(shù)據(jù)和語音應(yīng)用。另一業(yè)界廠商摩托羅拉也正在開發(fā)雙模設(shè)備，并通過其無線服務(wù)管理器支持網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)性。利用SIP技術(shù)， 移動(dòng)客戶端 在企業(yè)中基于 802.11a技術(shù)連接到網(wǎng)絡(luò)，在 其他地點(diǎn) 使用蜂窩電話 ，從而 實(shí)現(xiàn)透明的 轉(zhuǎn)移通信，使移動(dòng)員工始終保持網(wǎng)絡(luò)連接
客戶聯(lián)系解決方案
思科統(tǒng)一通信還為客戶聯(lián)系中心提供了激動(dòng)人心的新功能，幫助用戶隨時(shí)處理大量客戶交互，如語音電話呼叫、電子郵件或基于Web的通信 。包括Cisco Unified Intelligent Contact Management和Cisco Unified Contact Center產(chǎn)品系列在內(nèi)的全面的思科客戶聯(lián)系解決方案系列，提供了出色服務(wù)，提高了客戶滿意度。聯(lián)系信息會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則和目標(biāo)，轉(zhuǎn)接到適合的服務(wù)人員。先進(jìn)的計(jì)算機(jī)電話集成功能為服務(wù)人員的桌面提供了呼叫事件和客戶檔案信息。憑借Cisco Unified Mobile Agent等產(chǎn)品提供的靈活性，服務(wù)人員可從家中工作，也可在差旅時(shí)工作。
利用自動(dòng)語音自助服務(wù)解決方案—其中包括Cisco Unified 客戶語音門戶和Cisco Unified IP IVR [交互式語音響應(yīng)] —許多呼叫無需服務(wù)人員的幫助即可完成。思科語音自助服務(wù)解決方案使用自動(dòng)語音識別和文本到語音功能，使主叫方能獲得個(gè)性化的應(yīng)答，來解決其日益復(fù)雜的問題，并以創(chuàng)新方式處理業(yè)務(wù)。例如，客戶可在無需一位實(shí)際服務(wù)人員幫助的情況下，支付帳單、訂購產(chǎn)品和跟蹤產(chǎn)品供貨。通過Cisco Unified 客戶語音門戶的可擴(kuò)展標(biāo)記語言(XML)語音功能，主叫方能訪問Web交互中所使用的內(nèi)容，從而無論使用哪種自助服務(wù)渠道，都可獲得一致的客戶體驗(yàn)。
Cisco Unified Customer Interaction Analyzer提供了針對每個(gè)客戶交互的新視角，能夠轉(zhuǎn)變呼叫中心服務(wù)和挽留客戶的方式，以及它們招聘、培訓(xùn)和評估客戶服務(wù)代表的方式。
管理解決方案
利用Cisco Unified通用管理套件可主動(dòng)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)中的思科語音組件，以發(fā)現(xiàn)潛在問題、保持通話質(zhì)量和用戶滿意度，并縮短服務(wù)中斷時(shí)間。
思科為移動(dòng)員工工作于不同環(huán)境的機(jī)構(gòu)提供了多種解決方案。經(jīng)常處于移動(dòng)狀態(tài)的員工將受益于Cisco Unified MobilityManager，它提供Cisco Mobile Connect服務(wù)，籍此，這些員工可向客戶、同事和合作伙伴公布單一號碼，并隨時(shí)可將呼叫路由到對他們來說方便的設(shè)備：辦公室電話、家庭電話或手機(jī)。Cisco Mobile Connect服務(wù)甚至可幫助員工在到達(dá)辦公室后， 將呼叫透明地從手機(jī)轉(zhuǎn)接到辦公室電話(反之亦然)，且不必中斷呼叫。在旅行時(shí)，移動(dòng)員工也可獲得企業(yè)IP通信特性，包括使用公司網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行呼叫等，從而降低成本。
為進(jìn)一步提高移動(dòng)性，思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)為諾基亞和其他廠商的一類新手機(jī)提供了雙模支持。這些雙模電話支持GSM和Wi-Fi射頻，可用于數(shù)據(jù)和語音應(yīng)用。另一業(yè)界廠商摩托羅拉也正在開發(fā)雙模設(shè)備，并通過其無線服務(wù)管理器支持網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)性。利用SIP技術(shù)， 移動(dòng)客戶端 在企業(yè)中基于 802.11a技術(shù)連接到網(wǎng)絡(luò)，在 其他地點(diǎn) 使用蜂窩電話 ，從而 實(shí)現(xiàn)透明的 轉(zhuǎn)移通信，使移動(dòng)員工始終保持網(wǎng)絡(luò)連接
客戶聯(lián)系解決方案
思科統(tǒng)一通信還為客戶聯(lián)系中心提供了激動(dòng)人心的新功能，幫助用戶隨時(shí)處理大量客戶交互，如語音電話呼叫、電子郵件或基于Web的通信 。包括Cisco Unified Intelligent Contact Management和Cisco Unified Contact Center產(chǎn)品系列在內(nèi)的全面的思科客戶聯(lián)系解決方案系列，提供了出色服務(wù)，提高了客戶滿意度。聯(lián)系信息會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則和目標(biāo)，轉(zhuǎn)接到適合的服務(wù)人員。先進(jìn)的計(jì)算機(jī)電話集成功能為服務(wù)人員的桌面提供了呼叫事件和客戶檔案信息。憑借Cisco Unified Mobile Agent等產(chǎn)品提供的靈活性，服務(wù)人員可從家中工作，也可在差旅時(shí)工作。
利用自動(dòng)語音自助服務(wù)解決方案—其中包括Cisco Unified 客戶語音門戶和Cisco Unified IP IVR [交互式語音響應(yīng)] —許多呼叫無需服務(wù)人員的幫助即可完成。思科語音自助服務(wù)解決方案使用自動(dòng)語音識別和文本到語音功能，使主叫方能獲得個(gè)性化的應(yīng)答，來解決其日益復(fù)雜的問題，并以創(chuàng)新方式處理業(yè)務(wù)。例如，客戶可在無需一位實(shí)際服務(wù)人員幫助的情況下，支付帳單、訂購產(chǎn)品和跟蹤產(chǎn)品供貨。通過Cisco Unified 客戶語音門戶的可擴(kuò)展標(biāo)記語言(XML)語音功能，主叫方能訪問Web交互中所使用的內(nèi)容，從而無論使用哪種自助服務(wù)渠道，都可獲得一致的客戶體驗(yàn)。
Cisco Unified Customer Interaction Analyzer提供了針對每個(gè)客戶交互的新視角，能夠轉(zhuǎn)變呼叫中心服務(wù)和挽留客戶的方式，以及它們招聘、培訓(xùn)和評估客戶服務(wù)代表的方式。
管理解決方案
利用Cisco Unified通用管理套件可主動(dòng)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)中的思科語音組件，以發(fā)現(xiàn)潛在問題、保持通話質(zhì)量和用戶滿意度，并縮短服務(wù)中斷時(shí)間。