在ISO9001：2000標準中，過程控制、數據分析、糾正和預防措施等諸多要求都與統(tǒng)計技術有著密切的關聯。ISO9000：2000標準將“統(tǒng)計技術”從1994版標準的一個要素“提升”為質量管理體系的一個基本原理，在2.10條款“統(tǒng)計技術的作用”中做出了具體的規(guī)定。統(tǒng)計技術的作用在于可幫助測量、表達、分析在產品壽命周期的各個階段中客觀存在的變異。通過對數據的統(tǒng)計分析，能更好地理解變異的性質、程度和原因，有助于解決因變異引起的問題。有助于提高質量管理體系的有效性和管理效率。有利于更好地利用數據并作為決策的依據，有助于發(fā)現存在的質量和原因，以便采取相應的對策與措施，使工程質量處于受控狀態(tài)。其重要性在于產品質量的體現，從質量的角度反映了質量體系的運行情況，為評價質量體系的有效性提供手段并為制定內部改進計劃提供依據，對不斷完善質量體系、改進產品質量、降低消費、提高經濟效益都有著重要意義。
許多貫標企業(yè)對統(tǒng)計技術的應用卻是一個薄弱環(huán)節(jié)。由于裝修行業(yè)自身的特點，習慣于粗放型管理，對統(tǒng)計技術這一現代管理方法缺乏了解，在實施統(tǒng)計要素時出現對標準理解不深、選用范圍不明確、應用技術的類型掌握不多。有放性難以體現和控制失效等問題。本文針對施工企業(yè)的特點，分析了統(tǒng)計技術應用過程存在的不利因素，闡明標準對統(tǒng)計術的要求，提出應用統(tǒng)計技術的控制方法。
一、統(tǒng)計技術應用過程存在的不利因素
1.由于裝修施工企業(yè)自身特點的制約，統(tǒng)計技術應用的數據來源存在失真現象具體表現在：（1）未能如實反映客觀情況，有的原始統(tǒng)計記錄收集不足；（2）應用統(tǒng)計技術人員與資料員（或施工員）不是同一人，或相互之間接口關系不明確，相當部份的原始記錄未能及時記載，而是事后憑印象補填。
2.應用的統(tǒng)計數據時效性、系統(tǒng)性不夠。應用人員未能全過程跟蹤掌握數據的收集，有效地控制質量管理的持續(xù)性，僅是作為應付檢查的依據。統(tǒng)計數據與客觀事實的時間相隔太長，失去其控制過程能力及產品特性的意義。同時未能建立統(tǒng)計技術應用情況檢查記錄，并將有關記錄按時間順序進行系統(tǒng)積累（信息反饋）。
3.應用人員流動性大或兼職過多，使統(tǒng)計與質量運行脫節(jié)。
4.應用人員素質不高。對統(tǒng)計技術的對象、范圍不夠熟練，影響了具體工作的深入開展。
5.質量體系文件對統(tǒng)計技術應用不夠明確。只是羅列了幾種可以應用的統(tǒng)計方法，對在哪些環(huán)節(jié)（過程、活動）運用哪種方法沒有明確規(guī)定。
6.對統(tǒng)計技術的應用普遍存在模糊認識。在貫標過程中，總感到它繁瑣，加上對這方面的知識技能掌握不夠。普遍存在畏難情緒，實際工作中采取應付態(tài)度。
二、應用統(tǒng)計技術的要求
ISO9001：2000質量保證標準8.4“數據分析”要求：組織應確定、收集和分析適當的數據，以證實質量管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以持續(xù)改進質量管理體系的有效性。在數據分析活動中，應努力采用和推廣統(tǒng)計技術方法對所收集的數據加以分析整理，計利用效果進行評價。
因此，裝修施工企業(yè)可根據自身管理水平和人員素質，以及裝飾產品施工特點確定對統(tǒng)計技術的要求，其包括兩方面：一是明確統(tǒng)計技術的需求場合；二是確定所需要應用的統(tǒng)計技術。
裝修施工企業(yè)在以下場合必須應用統(tǒng)計技術：1.工程項目各種要求的符合性驗證活動之后，或項目竣工后進行施工總結之時；2.內部審核、外部審核后期；3.收集顧客滿意度信息之后；4.對項目部、供方、各部門的質量管理能力監(jiān)視和測量之后；5.管理評審活動之中，包括對公司、各部門、各項目部的質量目標考核。
因此，需編制統(tǒng)計技術應用程序和作業(yè)指導書，以實施本企業(yè)確定的統(tǒng)計技術，同時對使用人員進行應用程序的培訓和再培訓，不定期檢查統(tǒng)計技術應用的有效性，根據需要實行改正。
三、裝修施工企業(yè)應用統(tǒng)計技術的控制
統(tǒng)計技術是質量管理中進行質量分析、質量控制和質量改進的必要工具。在質量體系運行過程中，對統(tǒng)計技術必須有一個正確、完整的認識，從強化統(tǒng)計思想人手，促進統(tǒng)計技術的合理應用。數據分析要素中統(tǒng)計技術的實施與其它要素一樣，是企業(yè)在建立和實施質量體系過程中，在質量策劃、培訓、編制文件、實施文件、內部質量審核、管理評審和認證單位的審核等方面，都要考慮的問題，尤其要把培訓、編制文件和體系審核這三道關。因此，對如下諸方面工作必須加以重視。
1.加強對應用統(tǒng)計技術人員素質的培訓努力提高其操作技能及熟練程度。這類培訓可以分為三個不同層面來考慮；（1）在企業(yè)主控“統(tǒng)計技術”的職能部門，應該有一至二名對統(tǒng)計技術有較多了解，并對企業(yè)的生產過程，質量管理情況較為熟悉的技術人員，以便管理和指導這方面工作的開展：（2）企業(yè)中應該有適當人員，通過培訓對統(tǒng)計技術有所了解，他們是企業(yè)選擇應用的骨干。
（3）對一般的統(tǒng)計技術使用操作人員，可以在需要用的統(tǒng)計技術確定后，通過作業(yè)指導書給子培訓獲得有關技能。
2.建立層級應用人員網絡，下定期檢查情況，并形成檢查記錄。
3.從企業(yè)實際出發(fā)應用和編制統(tǒng)計技術工作程序和作業(yè)指導書，對其應用要求不可過高或過低。過高了，人員素質、資源條件達不到，不能有效實施，會導致出現嚴重不合格項；過低，企業(yè)自身質量管理素質不能提高，當認證單位審核員普遍提高對8.4要素的審核水平時，難以通過。
4.應用統(tǒng)計技術需明確掌握它的對象（過程能力、產品特性）及其應用的范圍（確定、控制、驗證過程能力與產品特性）。
5.把統(tǒng)計技術的類型和深度與本企業(yè)管理人員采集數據意識的廣度有機地結合起來。通過文件規(guī)定、督促、檢查等手段保證采集數據的及時性、真實性、充分性。
6.領導的積極性是提高統(tǒng)計技術應用水平的關鍵之一。因為統(tǒng)計技術有很強的專業(yè)性，主管部門與部門應用意識及指導水平是提高8.4要素實施效果的基礎和前提。
四、結 束 語
施工企業(yè)統(tǒng)計技術應用水平的高低，不僅體現企業(yè)質量體系的有效性和完善程度，也體現企業(yè)現代化管理素質的高低。在實施統(tǒng)計技術過程中，應加強對應用統(tǒng)計技術人員素質的培訓，建立層級應用人員網絡，理解標準，把統(tǒng)計技術的類型和深度與本企業(yè)管理人員采集數據意識的廣度有機地結合起來，同時結合建筑施工企業(yè)的特點，根據不同過程、活動選擇適用的統(tǒng)計技術。
許多貫標企業(yè)對統(tǒng)計技術的應用卻是一個薄弱環(huán)節(jié)。由于裝修行業(yè)自身的特點，習慣于粗放型管理，對統(tǒng)計技術這一現代管理方法缺乏了解，在實施統(tǒng)計要素時出現對標準理解不深、選用范圍不明確、應用技術的類型掌握不多。有放性難以體現和控制失效等問題。本文針對施工企業(yè)的特點，分析了統(tǒng)計技術應用過程存在的不利因素，闡明標準對統(tǒng)計術的要求，提出應用統(tǒng)計技術的控制方法。
一、統(tǒng)計技術應用過程存在的不利因素
1.由于裝修施工企業(yè)自身特點的制約，統(tǒng)計技術應用的數據來源存在失真現象具體表現在：（1）未能如實反映客觀情況，有的原始統(tǒng)計記錄收集不足；（2）應用統(tǒng)計技術人員與資料員（或施工員）不是同一人，或相互之間接口關系不明確，相當部份的原始記錄未能及時記載，而是事后憑印象補填。
2.應用的統(tǒng)計數據時效性、系統(tǒng)性不夠。應用人員未能全過程跟蹤掌握數據的收集，有效地控制質量管理的持續(xù)性，僅是作為應付檢查的依據。統(tǒng)計數據與客觀事實的時間相隔太長，失去其控制過程能力及產品特性的意義。同時未能建立統(tǒng)計技術應用情況檢查記錄，并將有關記錄按時間順序進行系統(tǒng)積累（信息反饋）。
3.應用人員流動性大或兼職過多，使統(tǒng)計與質量運行脫節(jié)。
4.應用人員素質不高。對統(tǒng)計技術的對象、范圍不夠熟練，影響了具體工作的深入開展。
5.質量體系文件對統(tǒng)計技術應用不夠明確。只是羅列了幾種可以應用的統(tǒng)計方法，對在哪些環(huán)節(jié)（過程、活動）運用哪種方法沒有明確規(guī)定。
6.對統(tǒng)計技術的應用普遍存在模糊認識。在貫標過程中，總感到它繁瑣，加上對這方面的知識技能掌握不夠。普遍存在畏難情緒，實際工作中采取應付態(tài)度。
二、應用統(tǒng)計技術的要求
ISO9001：2000質量保證標準8.4“數據分析”要求：組織應確定、收集和分析適當的數據，以證實質量管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以持續(xù)改進質量管理體系的有效性。在數據分析活動中，應努力采用和推廣統(tǒng)計技術方法對所收集的數據加以分析整理，計利用效果進行評價。
因此，裝修施工企業(yè)可根據自身管理水平和人員素質，以及裝飾產品施工特點確定對統(tǒng)計技術的要求，其包括兩方面：一是明確統(tǒng)計技術的需求場合；二是確定所需要應用的統(tǒng)計技術。
裝修施工企業(yè)在以下場合必須應用統(tǒng)計技術：1.工程項目各種要求的符合性驗證活動之后，或項目竣工后進行施工總結之時；2.內部審核、外部審核后期；3.收集顧客滿意度信息之后；4.對項目部、供方、各部門的質量管理能力監(jiān)視和測量之后；5.管理評審活動之中，包括對公司、各部門、各項目部的質量目標考核。
因此，需編制統(tǒng)計技術應用程序和作業(yè)指導書，以實施本企業(yè)確定的統(tǒng)計技術，同時對使用人員進行應用程序的培訓和再培訓，不定期檢查統(tǒng)計技術應用的有效性，根據需要實行改正。
三、裝修施工企業(yè)應用統(tǒng)計技術的控制
統(tǒng)計技術是質量管理中進行質量分析、質量控制和質量改進的必要工具。在質量體系運行過程中，對統(tǒng)計技術必須有一個正確、完整的認識，從強化統(tǒng)計思想人手，促進統(tǒng)計技術的合理應用。數據分析要素中統(tǒng)計技術的實施與其它要素一樣，是企業(yè)在建立和實施質量體系過程中，在質量策劃、培訓、編制文件、實施文件、內部質量審核、管理評審和認證單位的審核等方面，都要考慮的問題，尤其要把培訓、編制文件和體系審核這三道關。因此，對如下諸方面工作必須加以重視。
1.加強對應用統(tǒng)計技術人員素質的培訓努力提高其操作技能及熟練程度。這類培訓可以分為三個不同層面來考慮；（1）在企業(yè)主控“統(tǒng)計技術”的職能部門，應該有一至二名對統(tǒng)計技術有較多了解，并對企業(yè)的生產過程，質量管理情況較為熟悉的技術人員，以便管理和指導這方面工作的開展：（2）企業(yè)中應該有適當人員，通過培訓對統(tǒng)計技術有所了解，他們是企業(yè)選擇應用的骨干。
（3）對一般的統(tǒng)計技術使用操作人員，可以在需要用的統(tǒng)計技術確定后，通過作業(yè)指導書給子培訓獲得有關技能。
2.建立層級應用人員網絡，下定期檢查情況，并形成檢查記錄。
3.從企業(yè)實際出發(fā)應用和編制統(tǒng)計技術工作程序和作業(yè)指導書，對其應用要求不可過高或過低。過高了，人員素質、資源條件達不到，不能有效實施，會導致出現嚴重不合格項；過低，企業(yè)自身質量管理素質不能提高，當認證單位審核員普遍提高對8.4要素的審核水平時，難以通過。
4.應用統(tǒng)計技術需明確掌握它的對象（過程能力、產品特性）及其應用的范圍（確定、控制、驗證過程能力與產品特性）。
5.把統(tǒng)計技術的類型和深度與本企業(yè)管理人員采集數據意識的廣度有機地結合起來。通過文件規(guī)定、督促、檢查等手段保證采集數據的及時性、真實性、充分性。
6.領導的積極性是提高統(tǒng)計技術應用水平的關鍵之一。因為統(tǒng)計技術有很強的專業(yè)性，主管部門與部門應用意識及指導水平是提高8.4要素實施效果的基礎和前提。
四、結 束 語
施工企業(yè)統(tǒng)計技術應用水平的高低，不僅體現企業(yè)質量體系的有效性和完善程度，也體現企業(yè)現代化管理素質的高低。在實施統(tǒng)計技術過程中，應加強對應用統(tǒng)計技術人員素質的培訓，建立層級應用人員網絡，理解標準，把統(tǒng)計技術的類型和深度與本企業(yè)管理人員采集數據意識的廣度有機地結合起來，同時結合建筑施工企業(yè)的特點，根據不同過程、活動選擇適用的統(tǒng)計技術。