◎ 服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)活動滿足一定需要的特殊性質(zhì)的量度，服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在 ( )上。
A．產(chǎn)品特性
B．活動特性
C．成本特性
D．可靠特性
答案：B
A．產(chǎn)品特性
B．活動特性
C．成本特性
D．可靠特性
答案：B
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