個別用戶申報時總是提示發(fā)貨人，收貨人要填寫中文，并且預(yù)覽也是英文，導(dǎo)致用戶根本無法申報。怎么辦？
用戶應(yīng)用產(chǎn)生的問題。重新登陸再試。
為什么有些用戶無法登陸網(wǎng)上申報系統(tǒng)？
1.先確認(rèn)用戶是否正確安裝KEY的驅(qū)動程序，在管理程序里能否正確顯示出證書信息，如不能顯示，檢查控制面板-系統(tǒng)-設(shè)備管理，如WUHANTIANYU智能卡管理項顯示問號，說明安裝有問題，刪除帶問號這項，拔下KEY，重新插入，系統(tǒng)會自動安裝，這一過程是驅(qū)動程序?qū)SB口確認(rèn)生效的過程。
2.再確認(rèn)是否正確安裝根證書。
3.如果根證書安裝沒有問題，再確認(rèn)用戶在登陸系統(tǒng)做身份驗證時是否輸入正確的PIN碼。(KEY的驅(qū)動程序和根證書均可在信城通網(wǎng)站上下載)。
4.有時個別用戶的計算機(jī)時間被調(diào)整，超出證書有效時間范圍，則系統(tǒng)會彈出一個窗口報“安全證書已到期或還未生效”。重新調(diào)整系統(tǒng)時間即可。
5.如果用戶在登陸系統(tǒng)時不做身份驗證，則可能是因為用戶沒有啟用HTTPS協(xié)議，使用局域網(wǎng)的用戶應(yīng)打開443端口，使用撥號上網(wǎng)的用戶應(yīng)關(guān)閉防火墻。
企業(yè)實現(xiàn)電子報檢需要具備哪些條件？請具體說明如何辦理相關(guān)手續(xù)？
國家質(zhì)檢總局在《出入境檢驗檢疫電子報檢管理辦法》第五條中明確指出申請電子報檢的報檢人應(yīng)具備下列條件：
(1)遵守報檢的有關(guān)管理規(guī)定。
(2)已在檢驗檢疫機(jī)構(gòu)辦理報檢人登記備案或注冊登記手續(xù)。
(3)具有經(jīng)檢驗檢疫機(jī)構(gòu)培訓(xùn)考核合格的報檢員。
(4)具備開展電子報檢的軟硬件條件。
(5)在國家質(zhì)檢總局指定的機(jī)構(gòu)辦理電子業(yè)務(wù)開戶手續(xù)。
符合上述前3項條件的企業(yè)，均可與當(dāng)?shù)貦z驗檢疫機(jī)構(gòu)申請，索取《電子報檢登記申請表》和《信城通用戶申請登記表》，《信城通用戶申請登記表》也可以從經(jīng)國家質(zhì)檢總局評測認(rèn)可的企業(yè)端軟件商和信城通網(wǎng)站www.itownet.cn獲得。
企業(yè)具備電子報檢的軟硬件條件，一是指企業(yè)具有可以上因特網(wǎng)的計算機(jī)設(shè)備，二是指企業(yè)安裝了經(jīng)國家質(zhì)檢總局評測認(rèn)可的電子申報企業(yè)端軟件或申請了信城通網(wǎng)上申報系統(tǒng)。目前國家質(zhì)檢總局認(rèn)可的電子申報企業(yè)端軟件是由九城公司和榕基公司負(fù)責(zé)銷售和提供售后技術(shù)服務(wù)。
具備上述條件的企業(yè)，需要向信城通公司辦理電子業(yè)務(wù)開戶手續(xù)。所謂開戶，就是需要辦理電子申報的企業(yè)要認(rèn)真填寫《信城通用戶申請登記表》并加蓋公章后連同企業(yè)統(tǒng)一組織機(jī)構(gòu)代碼本復(fù)印件提交信城通公司，信城通公司要依據(jù)該表為企業(yè)在“電子業(yè)務(wù)服務(wù)平臺”中開設(shè)電子申報專用帳戶和向該企業(yè)提供相應(yīng)的服務(wù)。另外，申請網(wǎng)上申報系統(tǒng)的企業(yè)，在準(zhǔn)備上述資料的同時，還需要從信城通公司網(wǎng)站上下載《企業(yè)法人數(shù)字證書申請表》填寫并加蓋企業(yè)公章，連同企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證復(fù)印件以及上述資料一并提交到信城通公司。
考慮到方便企業(yè)盡快開戶和需要一定時間熟悉和掌握使用電子申報業(yè)務(wù)的方法，信城通公司特別推出了“試用期服務(wù)”項目，即信城通公司在收到開戶申請的兩個工作日內(nèi)為企業(yè)開設(shè)帳戶，試用期為一個月，試用期內(nèi)企業(yè)無須支付平臺服務(wù)費用（代理企業(yè)除外），再次申請開戶的同一企業(yè)將不再享有“試用期服務(wù)”。
企業(yè)在信城通開戶后即可辦理電子申報業(yè)務(wù)。信城通公司從用戶正式開戶之日起提供相應(yīng)的服務(wù)并按規(guī)定計收平臺使用費。
出入境申報完成后，如何打印，打印位置如何調(diào)整？
選中該票單據(jù)，點擊打開按鈕打開，單據(jù)頁下面有打印按鈕，可完成打印功能，打印時須套用空白的正式報檢單。如打印內(nèi)容與報檢單位置不對齊，可在默認(rèn)信息中調(diào)整打印原點，100個單位代表1個厘米，打印原點X調(diào)整左右對齊，打印原點Y調(diào)整上下對齊。
出入境申報時，提示申報錯誤，回執(zhí)信息為：“無此企業(yè)注冊號”，為什么？
該企業(yè)在商檢局審簽端沒有開通電子報檢方式。聯(lián)系當(dāng)?shù)厣虣z局開通。
出境報檢：發(fā)貨日期不能確定怎么辦?
目前網(wǎng)上申報設(shè)定此項為必輸項，不能為空，如果發(fā)貨日期不能確定，請用戶填寫時注意該日期只要在報檢單有效期之內(nèi)即可。
發(fā)票號填寫時，可以填寫哪些符號？
發(fā)票號可以填寫字母，數(shù)字，橫杠，空格，斜杠。
回執(zhí)信息丟失，怎么辦？
有時用戶已經(jīng)申報完成，從商檢局取得正確結(jié)果，但系統(tǒng)依然顯示申報狀態(tài)為已申報或申報收到。這是因為網(wǎng)上申報系統(tǒng)沒有收到相應(yīng)回執(zhí)?；貓?zhí)丟失的原因是平臺和局端通訊機(jī)造成的，遇到這樣的問題，可以報告平臺維護(hù)部，查找原因，但好是當(dāng)天的單據(jù)，因過往的單據(jù)查找很麻煩；同時建議用戶及時聯(lián)系我們。查找時，應(yīng)知道用戶的發(fā)票號，那種業(yè)務(wù)，大約什么時間申報，報往那個局信箱，報檢如有報檢號或預(yù)錄入號更好。
在填寫單據(jù)頁面時，有編碼規(guī)則的項目通過點擊問號方式查詢填寫后，如何刪除為空？
不用刪除，只要點擊下拉箭頭選擇空選項即可。
在操作頁面中，有的下拉框后面只能填入，不能刪除，如果該項不填怎么辦？
用戶可以直接從下拉框中選擇空項，填入即可。
如果回執(zhí)信息中出現(xiàn)發(fā)票號重復(fù)的錯誤時，然后點擊"打開"，發(fā)票號為什么不能修改？
這是因為同一份報檢單不能修改發(fā)票號，如果確實需要修改，您可以先"復(fù)制"此份報檢單，然后修改。
怎樣為頁面中的下拉框中選擇多個值？
用戶可以在默認(rèn)信息中多選擇幾個值，保存后頁面中就可以保留多個值供用戶選擇。
打印或打印預(yù)覽功能無效
因為打印控件沒有下載。第填寫某一業(yè)務(wù)單據(jù)過程中，系統(tǒng)會彈出一個窗口，有一個問題選項，問是否總是信任來自www.itownet.cn的內(nèi)容。此時應(yīng)在問題前的小方框內(nèi)打上鉤，然后點擊是，用戶計算機(jī)會下載兩個打印控件。
用戶也可點擊“安裝客戶端”下載控件。有的用戶安裝了防病毒軟件，有防火墻作用，應(yīng)關(guān)閉防火墻；有的用戶的瀏覽器的安全設(shè)置禁止下載簽名控件，應(yīng)取消這樣的設(shè)置，建議用戶暫時調(diào)低安全級別。個別用戶使用WIN98系統(tǒng)早期版本，IE版本比較舊（盡管可能也是5.0），不能完成安裝客戶端，建議用戶升級系統(tǒng)。
新舊網(wǎng)上申報系統(tǒng)功能對比
1、“用戶注冊信息”由企業(yè)自己填寫。
進(jìn)入新版網(wǎng)上申報主頁面，增添了：
1）“注冊信息維護(hù)”按鈕，用來改變用戶在信城通公司的注冊信息
如：報檢注冊號等。保存后，提交到信城通公司，等待審核。
2）“二級系統(tǒng)管理”按鈕，管理個人KEY的權(quán)限、是否通過審核
其中：增加個人KEY功能
2、增加個人KEY功能，由企業(yè)KEY管理權(quán)限、和審核業(yè)務(wù)權(quán)限；可以以個人身份申請個人KEY。
3、可以實現(xiàn)跨局申報；在注冊時，選擇需要的直屬局施檢機(jī)構(gòu)，在填寫具體的報檢單時選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)局，后申報。
4、出入境報檢增加填寫“收貨人代碼”、“發(fā)貨人代碼”功能
5、增加業(yè)務(wù)項目：包裝報檢、曼谷協(xié)定
新版網(wǎng)上申報系統(tǒng)的使用方法
申報系統(tǒng)的使用方法
一、登錄頁面
將IKEY（中國質(zhì)檢數(shù)字證書）插入計算機(jī)的USB接口，登錄信城通網(wǎng)站主頁（www.itownet.cn），點擊電子業(yè)務(wù)會員登錄，進(jìn)入網(wǎng)上申報系統(tǒng)。
二、注冊
KEY分企業(yè)KEY和個人KEY兩種，都可以做業(yè)務(wù)
1.企業(yè)KEY是由北京信城通數(shù)碼科技有限公司管理、授權(quán)為“二級系統(tǒng)管理”用戶，以及分配相應(yīng)的業(yè)務(wù)種類，并對所有業(yè)務(wù)具有管理權(quán)限。
2.個人KEY是由企業(yè)KEY管理及授權(quán)，可以由企業(yè)授權(quán)為只做其中的一項業(yè)務(wù)或多項業(yè)務(wù)，也可以授權(quán)成為“二級系統(tǒng)管理”用戶；
3.身份驗證后，輸入校驗碼，直接進(jìn)入相應(yīng)的企業(yè)KEY或個人KEY注冊頁面、
企業(yè)KEY注冊表：
1） “申報業(yè)務(wù)種類”是在方框中選擇需要申報的業(yè)務(wù)；
2） “報檢類別”為“自報檢”形式；
3） “運行平臺”廣東用戶選擇“廣東平臺”，其他為“總平臺”。
4） “出入境貨物施檢機(jī)構(gòu)”和“產(chǎn)地證簽證施檢機(jī)構(gòu)”可以在中選擇需要申報的一個或多個直屬局；
5） “組織機(jī)構(gòu)代碼”與“企業(yè)中文名稱”是寫定的，不能更改；
6） 填寫完成后保存；等待信城通公司審核；
7） 一個工作日后，審核成功，可以開始申辦業(yè)務(wù)。
個人KEY注冊表：
1） “報檢員姓名”和“身份證號”是寫定的，不能更改；
2）“組織機(jī)構(gòu)代碼”需要在中選擇自己所在的企業(yè)；
3） 填寫完成后保存；等待企業(yè)審核；
4） 審核成功后，可以開始申辦業(yè)務(wù)。
三、申報系統(tǒng)
在申報系統(tǒng)的主頁面中有四個選項，分別是出境報檢、入境報檢、包裝報檢、曼谷協(xié)定產(chǎn)地證。主頁面上的業(yè)務(wù)選項根據(jù)企業(yè)注冊的情況不同而有差別；點擊不同的選項可完成出境報檢、入境報檢、包裝報檢、曼谷協(xié)定產(chǎn)地證四種業(yè)務(wù)的網(wǎng)上申報工作。
在出境報檢、入境報檢、包裝報檢、曼谷協(xié)定產(chǎn)地證中選擇其中一種業(yè)務(wù)。
選擇“默認(rèn)信息”按鈕、填寫單據(jù)常用默認(rèn)信息。
選擇“新建”按鈕，填寫單據(jù)信息并點擊“申報”按鈕發(fā)送。
等待10分鐘就可到單據(jù)控制中心查看申報狀態(tài)和回執(zhí)信息，若申狀態(tài)顯示“申報收到”，則說明單據(jù)已經(jīng)進(jìn)入人工審批階段，若申報狀態(tài)顯示“申報錯誤”，則說明單據(jù)填寫有錯誤，可選中此票單據(jù)，點擊“打開”按鈕修改后，再次發(fā)送。
人工審批階段需要等待半個工作日，若有批示錯誤信息，申報狀態(tài)會顯示“申報錯誤”，回執(zhí)信息欄中有具體批示。
若人工審批通過，申報狀態(tài)會顯示“申報正確”，回執(zhí)信息中有具體批示。
讀取回執(zhí)信息：在“選擇”中選中一項，同時在“回執(zhí)信息”框中就會顯示具體的回執(zhí)信息。
填寫具體的“發(fā)票號/流水號”信息、選擇需要查看的“申報狀態(tài)”，點擊“查詢”查看出相應(yīng)的報檢單。
(一)、出境報檢
（1）單據(jù)控制中心：
當(dāng)用戶點擊出境報檢中的單據(jù)控制中心時，登錄單據(jù)控制中心頁面。
1〉出境報檢單據(jù)控制中心主要是用來完成對出境報檢單的新建、修改、打印、刪除、復(fù)制操作，“新建”按鈕表示要新創(chuàng)建一份出境報檢單；“打開”按鈕可以打開當(dāng)前選中的需要修改或申報的出境報檢單；“刪除”按鈕表示要刪除當(dāng)前選中的出境報檢單；“復(fù)制”按鈕表示要拷貝一份當(dāng)前選中的出境報檢單;通過“刷新”按鈕接收審簽后的回執(zhí)信息；“打印”按鈕可以直接打印當(dāng)前選中的需要打印的報檢單。
2〉首頁、上一頁、下一頁、尾頁可以瀏覽全部的出境報檢單據(jù)信息和回執(zhí)信息。
3〉“查詢”按鈕可以根據(jù)“發(fā)票號/流水號”“報檢號”等的不同來查找需要打開、復(fù)制或刪除的出境報檢單?！扒蹇铡卑粹o是清除已經(jīng)填寫的查詢信息，并將查詢信息恢復(fù)默認(rèn)狀態(tài)。
（2）默認(rèn)信息：出境報檢的默認(rèn)信息主要是維護(hù)企業(yè)的主要信息，對某一企業(yè)來說這些信息相對比較固定，按提交按鈕保存，可以免去以后在新建出境報檢單時重復(fù)輸入的麻煩。
例如：“輸往國家”數(shù)據(jù)項的填寫，如果業(yè)務(wù)界面需要多個目的國供選擇，用戶可以通過點擊多選擇幾項保存，然后在新建頁面就可以有多項供用戶選擇。
（二）、入境報檢和包裝報檢基本上與出境報檢基本相同，操作方式可參考出境報檢。
（三）、曼谷協(xié)定產(chǎn)地證
（1）單據(jù)控制中心
當(dāng)用戶點擊產(chǎn)地證的單據(jù)控制中心時，登錄單據(jù)控制中心頁面。
1〉 曼谷協(xié)定產(chǎn)地證的單據(jù)控制中心主要是用來完成對曼谷協(xié)定產(chǎn)地證進(jìn)行新建、修改、刪除、復(fù)制、打印操作，“新建”按鈕表示要新創(chuàng)建一份產(chǎn)地證；“打開”按鈕可以打開當(dāng)前選中的需要修改或申報的產(chǎn)地證；“刪除”按鈕表示要刪除當(dāng)前選中的產(chǎn)地證；“復(fù)制”按鈕表示要拷貝一份當(dāng)前選中的產(chǎn)地證;通過“刷新”按鈕接收審簽后的回執(zhí)信息；“打印”按鈕可以直接打印當(dāng)前選中的需要打印的申請書和發(fā)票。
2〉 首頁、上一頁、下一頁、尾頁用來瀏覽全部的產(chǎn)地證列表信息和回執(zhí)信息。
3〉“查詢”按鈕可以根據(jù)“申報狀態(tài)”和“打印狀態(tài)”的不同來查找需要打開、復(fù)制或刪除的產(chǎn)地證申請單。“清空”按鈕是清除已經(jīng)填寫的查詢信息，并將查詢信息恢復(fù)默認(rèn)狀態(tài)。
（2）默認(rèn)信息
曼谷協(xié)定產(chǎn)地證的默認(rèn)信息主要是維護(hù)企業(yè)的主要信息，對一個企業(yè)來說這些信息相對比較固定，按“更改”按鈕保存，可以免去以后在新建產(chǎn)地證時重復(fù)輸入的麻煩。例如：“目的國”數(shù)據(jù)項的填寫，如果業(yè)務(wù)界面需要多個目的國供選擇，用戶可以通過點擊多選擇幾項保存，然后在新建頁面就可以有多項供用戶選擇。
四、返回
當(dāng)用戶點擊返回時可返回網(wǎng)上申報系統(tǒng)主頁面。
五、退出
關(guān)閉瀏覽器時，用戶即可結(jié)束本次訪問操作，退出網(wǎng)上申報系統(tǒng)。
點擊“新建”、“復(fù)制”、“打開”按鈕無效，“刷新”，“刪除”按鈕可以使用。
啟動網(wǎng)頁防火墻所致，關(guān)閉即可。
申報完成后，如何知道申報結(jié)果？
要查看結(jié)果，點擊刷新按鈕。一般申報完成后，正常工作時間內(nèi)，幾分鐘后用戶就會收到回執(zhí)，申報狀態(tài)顯示申報收到，說明單據(jù)已成功發(fā)送到商檢局，正等待批復(fù)；顯示申報錯誤，說明填寫有誤，顯示申報正確，說明申報成功完成。
查看具體回執(zhí)信息須選中該票單據(jù)，即點擊該票單據(jù)記錄后面的選擇框，具體回執(zhí)信息出現(xiàn)在下方回執(zhí)信息欄內(nèi)。
申報錯誤的單據(jù)如何修改
選中要修改的單據(jù)，點擊打開按鈕，打開該單據(jù)，在錯誤的地方直接修改后即可再次申報。
頁面中，下拉框后面的一個或兩個小圖表（帶？或x號的小圖標(biāo)）是什么含義？
這兩個小圖表示為了滿足對業(yè)務(wù)不熟悉的操作人員和避免輸入錯誤而設(shè)置的，它們主要是分別用來選擇填入的數(shù)據(jù)和刪除當(dāng)前數(shù)據(jù)的。
用戶應(yīng)用產(chǎn)生的問題。重新登陸再試。
為什么有些用戶無法登陸網(wǎng)上申報系統(tǒng)？
1.先確認(rèn)用戶是否正確安裝KEY的驅(qū)動程序，在管理程序里能否正確顯示出證書信息，如不能顯示，檢查控制面板-系統(tǒng)-設(shè)備管理，如WUHANTIANYU智能卡管理項顯示問號，說明安裝有問題，刪除帶問號這項，拔下KEY，重新插入，系統(tǒng)會自動安裝，這一過程是驅(qū)動程序?qū)SB口確認(rèn)生效的過程。
2.再確認(rèn)是否正確安裝根證書。
3.如果根證書安裝沒有問題，再確認(rèn)用戶在登陸系統(tǒng)做身份驗證時是否輸入正確的PIN碼。(KEY的驅(qū)動程序和根證書均可在信城通網(wǎng)站上下載)。
4.有時個別用戶的計算機(jī)時間被調(diào)整，超出證書有效時間范圍，則系統(tǒng)會彈出一個窗口報“安全證書已到期或還未生效”。重新調(diào)整系統(tǒng)時間即可。
5.如果用戶在登陸系統(tǒng)時不做身份驗證，則可能是因為用戶沒有啟用HTTPS協(xié)議，使用局域網(wǎng)的用戶應(yīng)打開443端口，使用撥號上網(wǎng)的用戶應(yīng)關(guān)閉防火墻。
企業(yè)實現(xiàn)電子報檢需要具備哪些條件？請具體說明如何辦理相關(guān)手續(xù)？
國家質(zhì)檢總局在《出入境檢驗檢疫電子報檢管理辦法》第五條中明確指出申請電子報檢的報檢人應(yīng)具備下列條件：
(1)遵守報檢的有關(guān)管理規(guī)定。
(2)已在檢驗檢疫機(jī)構(gòu)辦理報檢人登記備案或注冊登記手續(xù)。
(3)具有經(jīng)檢驗檢疫機(jī)構(gòu)培訓(xùn)考核合格的報檢員。
(4)具備開展電子報檢的軟硬件條件。
(5)在國家質(zhì)檢總局指定的機(jī)構(gòu)辦理電子業(yè)務(wù)開戶手續(xù)。
符合上述前3項條件的企業(yè)，均可與當(dāng)?shù)貦z驗檢疫機(jī)構(gòu)申請，索取《電子報檢登記申請表》和《信城通用戶申請登記表》，《信城通用戶申請登記表》也可以從經(jīng)國家質(zhì)檢總局評測認(rèn)可的企業(yè)端軟件商和信城通網(wǎng)站www.itownet.cn獲得。
企業(yè)具備電子報檢的軟硬件條件，一是指企業(yè)具有可以上因特網(wǎng)的計算機(jī)設(shè)備，二是指企業(yè)安裝了經(jīng)國家質(zhì)檢總局評測認(rèn)可的電子申報企業(yè)端軟件或申請了信城通網(wǎng)上申報系統(tǒng)。目前國家質(zhì)檢總局認(rèn)可的電子申報企業(yè)端軟件是由九城公司和榕基公司負(fù)責(zé)銷售和提供售后技術(shù)服務(wù)。
具備上述條件的企業(yè)，需要向信城通公司辦理電子業(yè)務(wù)開戶手續(xù)。所謂開戶，就是需要辦理電子申報的企業(yè)要認(rèn)真填寫《信城通用戶申請登記表》并加蓋公章后連同企業(yè)統(tǒng)一組織機(jī)構(gòu)代碼本復(fù)印件提交信城通公司，信城通公司要依據(jù)該表為企業(yè)在“電子業(yè)務(wù)服務(wù)平臺”中開設(shè)電子申報專用帳戶和向該企業(yè)提供相應(yīng)的服務(wù)。另外，申請網(wǎng)上申報系統(tǒng)的企業(yè)，在準(zhǔn)備上述資料的同時，還需要從信城通公司網(wǎng)站上下載《企業(yè)法人數(shù)字證書申請表》填寫并加蓋企業(yè)公章，連同企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證復(fù)印件以及上述資料一并提交到信城通公司。
考慮到方便企業(yè)盡快開戶和需要一定時間熟悉和掌握使用電子申報業(yè)務(wù)的方法，信城通公司特別推出了“試用期服務(wù)”項目，即信城通公司在收到開戶申請的兩個工作日內(nèi)為企業(yè)開設(shè)帳戶，試用期為一個月，試用期內(nèi)企業(yè)無須支付平臺服務(wù)費用（代理企業(yè)除外），再次申請開戶的同一企業(yè)將不再享有“試用期服務(wù)”。
企業(yè)在信城通開戶后即可辦理電子申報業(yè)務(wù)。信城通公司從用戶正式開戶之日起提供相應(yīng)的服務(wù)并按規(guī)定計收平臺使用費。
出入境申報完成后，如何打印，打印位置如何調(diào)整？
選中該票單據(jù)，點擊打開按鈕打開，單據(jù)頁下面有打印按鈕，可完成打印功能，打印時須套用空白的正式報檢單。如打印內(nèi)容與報檢單位置不對齊，可在默認(rèn)信息中調(diào)整打印原點，100個單位代表1個厘米，打印原點X調(diào)整左右對齊，打印原點Y調(diào)整上下對齊。
出入境申報時，提示申報錯誤，回執(zhí)信息為：“無此企業(yè)注冊號”，為什么？
該企業(yè)在商檢局審簽端沒有開通電子報檢方式。聯(lián)系當(dāng)?shù)厣虣z局開通。
出境報檢：發(fā)貨日期不能確定怎么辦?
目前網(wǎng)上申報設(shè)定此項為必輸項，不能為空，如果發(fā)貨日期不能確定，請用戶填寫時注意該日期只要在報檢單有效期之內(nèi)即可。
發(fā)票號填寫時，可以填寫哪些符號？
發(fā)票號可以填寫字母，數(shù)字，橫杠，空格，斜杠。
回執(zhí)信息丟失，怎么辦？
有時用戶已經(jīng)申報完成，從商檢局取得正確結(jié)果，但系統(tǒng)依然顯示申報狀態(tài)為已申報或申報收到。這是因為網(wǎng)上申報系統(tǒng)沒有收到相應(yīng)回執(zhí)?；貓?zhí)丟失的原因是平臺和局端通訊機(jī)造成的，遇到這樣的問題，可以報告平臺維護(hù)部，查找原因，但好是當(dāng)天的單據(jù)，因過往的單據(jù)查找很麻煩；同時建議用戶及時聯(lián)系我們。查找時，應(yīng)知道用戶的發(fā)票號，那種業(yè)務(wù)，大約什么時間申報，報往那個局信箱，報檢如有報檢號或預(yù)錄入號更好。
在填寫單據(jù)頁面時，有編碼規(guī)則的項目通過點擊問號方式查詢填寫后，如何刪除為空？
不用刪除，只要點擊下拉箭頭選擇空選項即可。
在操作頁面中，有的下拉框后面只能填入，不能刪除，如果該項不填怎么辦？
用戶可以直接從下拉框中選擇空項，填入即可。
如果回執(zhí)信息中出現(xiàn)發(fā)票號重復(fù)的錯誤時，然后點擊"打開"，發(fā)票號為什么不能修改？
這是因為同一份報檢單不能修改發(fā)票號，如果確實需要修改，您可以先"復(fù)制"此份報檢單，然后修改。
怎樣為頁面中的下拉框中選擇多個值？
用戶可以在默認(rèn)信息中多選擇幾個值，保存后頁面中就可以保留多個值供用戶選擇。
打印或打印預(yù)覽功能無效
因為打印控件沒有下載。第填寫某一業(yè)務(wù)單據(jù)過程中，系統(tǒng)會彈出一個窗口，有一個問題選項，問是否總是信任來自www.itownet.cn的內(nèi)容。此時應(yīng)在問題前的小方框內(nèi)打上鉤，然后點擊是，用戶計算機(jī)會下載兩個打印控件。
用戶也可點擊“安裝客戶端”下載控件。有的用戶安裝了防病毒軟件，有防火墻作用，應(yīng)關(guān)閉防火墻；有的用戶的瀏覽器的安全設(shè)置禁止下載簽名控件，應(yīng)取消這樣的設(shè)置，建議用戶暫時調(diào)低安全級別。個別用戶使用WIN98系統(tǒng)早期版本，IE版本比較舊（盡管可能也是5.0），不能完成安裝客戶端，建議用戶升級系統(tǒng)。
新舊網(wǎng)上申報系統(tǒng)功能對比
1、“用戶注冊信息”由企業(yè)自己填寫。
進(jìn)入新版網(wǎng)上申報主頁面，增添了：
1）“注冊信息維護(hù)”按鈕，用來改變用戶在信城通公司的注冊信息
如：報檢注冊號等。保存后，提交到信城通公司，等待審核。
2）“二級系統(tǒng)管理”按鈕，管理個人KEY的權(quán)限、是否通過審核
其中：增加個人KEY功能
2、增加個人KEY功能，由企業(yè)KEY管理權(quán)限、和審核業(yè)務(wù)權(quán)限；可以以個人身份申請個人KEY。
3、可以實現(xiàn)跨局申報；在注冊時，選擇需要的直屬局施檢機(jī)構(gòu)，在填寫具體的報檢單時選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)局，后申報。
4、出入境報檢增加填寫“收貨人代碼”、“發(fā)貨人代碼”功能
5、增加業(yè)務(wù)項目：包裝報檢、曼谷協(xié)定
新版網(wǎng)上申報系統(tǒng)的使用方法
申報系統(tǒng)的使用方法
一、登錄頁面
將IKEY（中國質(zhì)檢數(shù)字證書）插入計算機(jī)的USB接口，登錄信城通網(wǎng)站主頁（www.itownet.cn），點擊電子業(yè)務(wù)會員登錄，進(jìn)入網(wǎng)上申報系統(tǒng)。
二、注冊
KEY分企業(yè)KEY和個人KEY兩種，都可以做業(yè)務(wù)
1.企業(yè)KEY是由北京信城通數(shù)碼科技有限公司管理、授權(quán)為“二級系統(tǒng)管理”用戶，以及分配相應(yīng)的業(yè)務(wù)種類，并對所有業(yè)務(wù)具有管理權(quán)限。
2.個人KEY是由企業(yè)KEY管理及授權(quán)，可以由企業(yè)授權(quán)為只做其中的一項業(yè)務(wù)或多項業(yè)務(wù)，也可以授權(quán)成為“二級系統(tǒng)管理”用戶；
3.身份驗證后，輸入校驗碼，直接進(jìn)入相應(yīng)的企業(yè)KEY或個人KEY注冊頁面、
企業(yè)KEY注冊表：
1） “申報業(yè)務(wù)種類”是在方框中選擇需要申報的業(yè)務(wù)；
2） “報檢類別”為“自報檢”形式；
3） “運行平臺”廣東用戶選擇“廣東平臺”，其他為“總平臺”。
4） “出入境貨物施檢機(jī)構(gòu)”和“產(chǎn)地證簽證施檢機(jī)構(gòu)”可以在中選擇需要申報的一個或多個直屬局；
5） “組織機(jī)構(gòu)代碼”與“企業(yè)中文名稱”是寫定的，不能更改；
6） 填寫完成后保存；等待信城通公司審核；
7） 一個工作日后，審核成功，可以開始申辦業(yè)務(wù)。
個人KEY注冊表：
1） “報檢員姓名”和“身份證號”是寫定的，不能更改；
2）“組織機(jī)構(gòu)代碼”需要在中選擇自己所在的企業(yè)；
3） 填寫完成后保存；等待企業(yè)審核；
4） 審核成功后，可以開始申辦業(yè)務(wù)。
三、申報系統(tǒng)
在申報系統(tǒng)的主頁面中有四個選項，分別是出境報檢、入境報檢、包裝報檢、曼谷協(xié)定產(chǎn)地證。主頁面上的業(yè)務(wù)選項根據(jù)企業(yè)注冊的情況不同而有差別；點擊不同的選項可完成出境報檢、入境報檢、包裝報檢、曼谷協(xié)定產(chǎn)地證四種業(yè)務(wù)的網(wǎng)上申報工作。
在出境報檢、入境報檢、包裝報檢、曼谷協(xié)定產(chǎn)地證中選擇其中一種業(yè)務(wù)。
選擇“默認(rèn)信息”按鈕、填寫單據(jù)常用默認(rèn)信息。
選擇“新建”按鈕，填寫單據(jù)信息并點擊“申報”按鈕發(fā)送。
等待10分鐘就可到單據(jù)控制中心查看申報狀態(tài)和回執(zhí)信息，若申狀態(tài)顯示“申報收到”，則說明單據(jù)已經(jīng)進(jìn)入人工審批階段，若申報狀態(tài)顯示“申報錯誤”，則說明單據(jù)填寫有錯誤，可選中此票單據(jù)，點擊“打開”按鈕修改后，再次發(fā)送。
人工審批階段需要等待半個工作日，若有批示錯誤信息，申報狀態(tài)會顯示“申報錯誤”，回執(zhí)信息欄中有具體批示。
若人工審批通過，申報狀態(tài)會顯示“申報正確”，回執(zhí)信息中有具體批示。
讀取回執(zhí)信息：在“選擇”中選中一項，同時在“回執(zhí)信息”框中就會顯示具體的回執(zhí)信息。
填寫具體的“發(fā)票號/流水號”信息、選擇需要查看的“申報狀態(tài)”，點擊“查詢”查看出相應(yīng)的報檢單。
(一)、出境報檢
（1）單據(jù)控制中心：
當(dāng)用戶點擊出境報檢中的單據(jù)控制中心時，登錄單據(jù)控制中心頁面。
1〉出境報檢單據(jù)控制中心主要是用來完成對出境報檢單的新建、修改、打印、刪除、復(fù)制操作，“新建”按鈕表示要新創(chuàng)建一份出境報檢單；“打開”按鈕可以打開當(dāng)前選中的需要修改或申報的出境報檢單；“刪除”按鈕表示要刪除當(dāng)前選中的出境報檢單；“復(fù)制”按鈕表示要拷貝一份當(dāng)前選中的出境報檢單;通過“刷新”按鈕接收審簽后的回執(zhí)信息；“打印”按鈕可以直接打印當(dāng)前選中的需要打印的報檢單。
2〉首頁、上一頁、下一頁、尾頁可以瀏覽全部的出境報檢單據(jù)信息和回執(zhí)信息。
3〉“查詢”按鈕可以根據(jù)“發(fā)票號/流水號”“報檢號”等的不同來查找需要打開、復(fù)制或刪除的出境報檢單?！扒蹇铡卑粹o是清除已經(jīng)填寫的查詢信息，并將查詢信息恢復(fù)默認(rèn)狀態(tài)。
（2）默認(rèn)信息：出境報檢的默認(rèn)信息主要是維護(hù)企業(yè)的主要信息，對某一企業(yè)來說這些信息相對比較固定，按提交按鈕保存，可以免去以后在新建出境報檢單時重復(fù)輸入的麻煩。
例如：“輸往國家”數(shù)據(jù)項的填寫，如果業(yè)務(wù)界面需要多個目的國供選擇，用戶可以通過點擊多選擇幾項保存，然后在新建頁面就可以有多項供用戶選擇。
（二）、入境報檢和包裝報檢基本上與出境報檢基本相同，操作方式可參考出境報檢。
（三）、曼谷協(xié)定產(chǎn)地證
（1）單據(jù)控制中心
當(dāng)用戶點擊產(chǎn)地證的單據(jù)控制中心時，登錄單據(jù)控制中心頁面。
1〉 曼谷協(xié)定產(chǎn)地證的單據(jù)控制中心主要是用來完成對曼谷協(xié)定產(chǎn)地證進(jìn)行新建、修改、刪除、復(fù)制、打印操作，“新建”按鈕表示要新創(chuàng)建一份產(chǎn)地證；“打開”按鈕可以打開當(dāng)前選中的需要修改或申報的產(chǎn)地證；“刪除”按鈕表示要刪除當(dāng)前選中的產(chǎn)地證；“復(fù)制”按鈕表示要拷貝一份當(dāng)前選中的產(chǎn)地證;通過“刷新”按鈕接收審簽后的回執(zhí)信息；“打印”按鈕可以直接打印當(dāng)前選中的需要打印的申請書和發(fā)票。
2〉 首頁、上一頁、下一頁、尾頁用來瀏覽全部的產(chǎn)地證列表信息和回執(zhí)信息。
3〉“查詢”按鈕可以根據(jù)“申報狀態(tài)”和“打印狀態(tài)”的不同來查找需要打開、復(fù)制或刪除的產(chǎn)地證申請單。“清空”按鈕是清除已經(jīng)填寫的查詢信息，并將查詢信息恢復(fù)默認(rèn)狀態(tài)。
（2）默認(rèn)信息
曼谷協(xié)定產(chǎn)地證的默認(rèn)信息主要是維護(hù)企業(yè)的主要信息，對一個企業(yè)來說這些信息相對比較固定，按“更改”按鈕保存，可以免去以后在新建產(chǎn)地證時重復(fù)輸入的麻煩。例如：“目的國”數(shù)據(jù)項的填寫，如果業(yè)務(wù)界面需要多個目的國供選擇，用戶可以通過點擊多選擇幾項保存，然后在新建頁面就可以有多項供用戶選擇。
四、返回
當(dāng)用戶點擊返回時可返回網(wǎng)上申報系統(tǒng)主頁面。
五、退出
關(guān)閉瀏覽器時，用戶即可結(jié)束本次訪問操作，退出網(wǎng)上申報系統(tǒng)。
點擊“新建”、“復(fù)制”、“打開”按鈕無效，“刷新”，“刪除”按鈕可以使用。
啟動網(wǎng)頁防火墻所致，關(guān)閉即可。
申報完成后，如何知道申報結(jié)果？
要查看結(jié)果，點擊刷新按鈕。一般申報完成后，正常工作時間內(nèi)，幾分鐘后用戶就會收到回執(zhí)，申報狀態(tài)顯示申報收到，說明單據(jù)已成功發(fā)送到商檢局，正等待批復(fù)；顯示申報錯誤，說明填寫有誤，顯示申報正確，說明申報成功完成。
查看具體回執(zhí)信息須選中該票單據(jù)，即點擊該票單據(jù)記錄后面的選擇框，具體回執(zhí)信息出現(xiàn)在下方回執(zhí)信息欄內(nèi)。
申報錯誤的單據(jù)如何修改
選中要修改的單據(jù)，點擊打開按鈕，打開該單據(jù)，在錯誤的地方直接修改后即可再次申報。
頁面中，下拉框后面的一個或兩個小圖表（帶？或x號的小圖標(biāo)）是什么含義？
這兩個小圖表示為了滿足對業(yè)務(wù)不熟悉的操作人員和避免輸入錯誤而設(shè)置的，它們主要是分別用來選擇填入的數(shù)據(jù)和刪除當(dāng)前數(shù)據(jù)的。