前言：本文作者結(jié)合自己的經(jīng)歷談?wù)勴?xiàng)目經(jīng)理在企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目中的作用和項(xiàng)目操作，以供大家參考，希望對(duì)大家的工作有所實(shí)際幫助。筆者工作七年以來(lái)，主持了二十多個(gè)項(xiàng)目，其中有近十個(gè)都是爛攤子項(xiàng)目也竟然都能通過(guò)驗(yàn)收，每個(gè)項(xiàng)目相對(duì)而言都獲得了非常好的成績(jī)。筆者也寫過(guò)一些項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程的管理經(jīng)驗(yàn)和心得總結(jié)，象《項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)談》、《大項(xiàng)目中項(xiàng)目經(jīng)理的作用》、《項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)“不”初探》、《IT管理不可太過(guò)追求標(biāo)準(zhǔn)化》等好幾篇實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)的文章。其實(shí)現(xiàn)在回想之前的項(xiàng)目運(yùn)作，除了項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)的配合之外，還有更重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)椴粚儆陧?xiàng)目管理過(guò)程，所以反而有些忽略，就是項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作讓筆者出任項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)更加如魚得水，游刃有余。而且筆者每次出任項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，不論時(shí)間多緊湊，筆者都會(huì)找相關(guān)人員了解相關(guān)的情況，然后再安排相應(yīng)的工作，不打沒(méi)準(zhǔn)備的仗。文章是從作者自身的角度和經(jīng)歷總結(jié)的一些問(wèn)題，不足之處請(qǐng)廣大同行指點(diǎn)，借此拋磚引玉以期和廣大同行共勉共同進(jìn)步。
正文：
進(jìn)場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作雖不敢說(shuō)運(yùn)籌帷幄之間，決勝于千里之外，但其重要性卻是不容忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)，俗話說(shuō)知己知彼，百戰(zhàn)不貽，如果你出任項(xiàng)目經(jīng)理后，根本不知道或不重視客戶的情況和需求，很難說(shuō)你主持的這個(gè)項(xiàng)目會(huì)取得比較好的成績(jī)，會(huì)獲得客戶的好評(píng)，會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，同事信任和擁戴。筆者結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)談?wù)勴?xiàng)目經(jīng)理在主持項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)前主持準(zhǔn)備工作的二個(gè)觀點(diǎn)三個(gè)方面四個(gè)準(zhǔn)備。
項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)時(shí)刻記住的兩個(gè)觀點(diǎn)：
一、了解項(xiàng)目的目標(biāo)，即項(xiàng)目要做成什么樣子，做到什么程度，什么時(shí)候要完成程序開(kāi)發(fā)，什么時(shí)候要主持驗(yàn)收，極力避免理論化與追求完美，公司的目標(biāo)就是賺錢，千萬(wàn)不要忘了這個(gè)最根本的觀點(diǎn)。
雖然這是非常簡(jiǎn)單的道理和常識(shí)，在實(shí)際現(xiàn)實(shí)的工作中，無(wú)數(shù)的項(xiàng)目經(jīng)理卻前赴后繼地犯著同樣低級(jí)的錯(cuò)誤，讓自己和下屬成了炮灰，同樣，也讓公司經(jīng)濟(jì)上損失不少，信譽(yù)上也損失不小，項(xiàng)目有時(shí)更是進(jìn)入泥攤，欲罷不能。這個(gè)簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤有時(shí)經(jīng)常發(fā)生在高學(xué)歷的項(xiàng)目經(jīng)理身上，因?yàn)樵谥袊?guó)的大學(xué)里理論念得比較多，什么事情都來(lái)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、產(chǎn)品化、通用化。結(jié)果項(xiàng)目最后變化了無(wú)奈化。筆者接觸過(guò)幾個(gè)研究生學(xué)歷和兩個(gè)博士學(xué)歷的項(xiàng)目經(jīng)理和負(fù)責(zé)人，發(fā)現(xiàn)都非常注重理論，很多理論說(shuō)得非常有一套，很多筆者聽(tīng)了半天也不知道他要說(shuō)的是什么，當(dāng)然了，他們水平比較高嘛，企業(yè)能招納他們這些賢才自有企業(yè)的想法，因?yàn)槠髽I(yè)畢竟是以利潤(rùn)為中心和思考的基點(diǎn)的。然而，筆者交流時(shí)就問(wèn)那最后項(xiàng)目驗(yàn)收了沒(méi)，成本是多少，同事的項(xiàng)目獎(jiǎng)金拿了多少時(shí)，他們部分人卻說(shuō)公司怎樣，同事水平比較差，國(guó)內(nèi)和國(guó)外的水平相差很多。筆者心里說(shuō)就是相差多才請(qǐng)你們來(lái)?yè)?dān)任高級(jí)職位啊，結(jié)果沒(méi)有創(chuàng)造利潤(rùn)，還要賠老本付你們工資，真的是白騁你們了，那些理論google一下，什么沒(méi)有，比你們更標(biāo)準(zhǔn)的都有。
筆者一同事也是研究生畢業(yè)出任一項(xiàng)目經(jīng)理，合同上簽訂的是半年內(nèi)完成部署實(shí)施，結(jié)果項(xiàng)目組進(jìn)場(chǎng)9個(gè)月了，一個(gè)模塊都沒(méi)有讓客戶試運(yùn)行通過(guò)的，項(xiàng)目經(jīng)理還在不斷提項(xiàng)目產(chǎn)品化，業(yè)務(wù)通用化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，業(yè)務(wù)流程化，項(xiàng)目組成員在背后對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理指責(zé)頗多，高級(jí)人才也就被叫成了糕級(jí)人才，熟人還強(qiáng)調(diào)一下糟糕的糕。于是公司就只好為這樣的項(xiàng)目買單了，如果公司的管理者還認(rèn)為這是正常現(xiàn)象或非人力因素，那就說(shuō)明這公司領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)費(fèi)還沒(méi)有交夠。
二、盡可能多地了解主要客戶的資料，了解他們對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)、態(tài)度和責(zé)任。
筆者之前出任一個(gè)危機(jī)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，之所以稱為危機(jī)項(xiàng)目，是因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目被拖了近一年，公司的第二號(hào)人物去現(xiàn)場(chǎng)調(diào)節(jié)關(guān)系時(shí)被客戶的部門經(jīng)理當(dāng)眾威脅要去法院告我們公司，而我們公司連續(xù)派了兩組人馬進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)卻最后都以失敗告終，而且這兩組人馬的技術(shù)和業(yè)務(wù)配置可說(shuō)是公司中非常強(qiáng)的代表了，最后連我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)做維護(hù)的同事都被客戶給趕走了。筆者正好忙完一個(gè)項(xiàng)目回到公司，就被派去頂缺希望筆者能挺住壓力，維持一段時(shí)間，讓團(tuán)隊(duì)之后有時(shí)間再來(lái)處理這爛攤子。當(dāng)時(shí)公司的那第二號(hào)人物正好也和筆者在一起，筆者就向他了解整個(gè)項(xiàng)目的起因和過(guò)程，以及客戶的資料和情況。其中最重要的一個(gè)非常有價(jià)值的信息就是，客戶的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是公司領(lǐng)導(dǎo)為了培養(yǎng)他給他機(jī)會(huì)負(fù)責(zé)信息化，鍛煉他同時(shí)也考核他，客戶的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)都希望通過(guò)他負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目后取得好成績(jī)后提升他，結(jié)果我們將這項(xiàng)目給搞砸了，他沒(méi)少挨批，你說(shuō)他能不火大？帶著這個(gè)關(guān)鍵信息，筆者帶著項(xiàng)目組人員進(jìn)場(chǎng)，一開(kāi)始客戶對(duì)我們是理都不理的惡劣態(tài)度，但兩周后我們和客戶的關(guān)系開(kāi)始緩和，一個(gè)月后，雙方關(guān)系非常融洽，一個(gè)半月后客戶幫著我們將項(xiàng)目驗(yàn)收了。同樣，客戶對(duì)我們的評(píng)價(jià)也很高，筆者向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)說(shuō)，要是談失敗的原因可以說(shuō)上三天三夜都說(shuō)不完，要談成功的因素，其實(shí)也就是那簡(jiǎn)單的大家都知道的幾句話，真的沒(méi)有什么好說(shuō)的。筆者因?yàn)榇蟛糠謺r(shí)間都在扮演救火的角色，比較少?gòu)氖率酆蟮姆?wù)，半年后，偶然的機(jī)會(huì)聽(tīng)維護(hù)人員說(shuō)對(duì)方晉升成了集團(tuán)副總了，而對(duì)方當(dāng)初的部門副經(jīng)理升成了部門經(jīng)理，還叫我有機(jī)會(huì)去他們的城市時(shí)一定打他們電話請(qǐng)筆者吃飯。
進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作要注意的三個(gè)方面：
一、客戶：了解客戶企業(yè)的期望和客戶的的企業(yè)背景，了解項(xiàng)目金額以及客戶一般項(xiàng)目的項(xiàng)目金額了解客戶企業(yè)對(duì)這項(xiàng)目的期望，也就是企業(yè)對(duì)這項(xiàng)目的關(guān)注程度，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這項(xiàng)目的關(guān)注程度會(huì)直接影響客戶對(duì)系統(tǒng)的支持和與我們軟件廠商的配合的積極程度，系統(tǒng)的試運(yùn)行也會(huì)非常順利。試問(wèn)如果企業(yè)一般的項(xiàng)目金額就百萬(wàn)左右，如果你的項(xiàng)目也是百萬(wàn)，那自然可以得到他們相關(guān)部門的關(guān)注和積極配合，如果這項(xiàng)目是他們的老總親自指定要上的系統(tǒng)，同時(shí)指派了一位有實(shí)權(quán)的副總負(fù)責(zé)這系統(tǒng)的運(yùn)行，試問(wèn)，所有的相關(guān)工作人員會(huì)不積極配合你嗎，這時(shí)你要叫客戶免費(fèi)加班還要再請(qǐng)軟件廠商人員吃飯都有可能，當(dāng)然，一般情況下我們都會(huì)搶著去買單。同時(shí)，如果你這個(gè)項(xiàng)目只有兩三萬(wàn)，你能指望客戶得到什么程度的積極性和配合度？
了解客戶企業(yè)要上這項(xiàng)目的企業(yè)背景，就是客戶為什么要上這樣的系統(tǒng)，這是所有的項(xiàng)目經(jīng)理都聽(tīng)過(guò)但都比較少認(rèn)真再思考的問(wèn)題，舉些例子，如果客戶上這套系統(tǒng)是為了提高客戶所在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，則客戶的相關(guān)部門及負(fù)責(zé)人會(huì)非常熱心地配合這項(xiàng)目的執(zhí)行，如果客戶上這套系統(tǒng)是為了解決日常工作的事務(wù)，則客戶驗(yàn)收時(shí)會(huì)在細(xì)節(jié)上要求較多，項(xiàng)目經(jīng)理內(nèi)心應(yīng)當(dāng)要早有腹案應(yīng)對(duì)，而且工作重心也不一樣。如果客戶上這套系統(tǒng)是因?yàn)槟承╆P(guān)系網(wǎng)的原因，則說(shuō)明這項(xiàng)目只要不出大錯(cuò)就不會(huì)失敗，項(xiàng)目經(jīng)理只要按需求說(shuō)明書實(shí)現(xiàn)就可以了。
其實(shí)很多事情在剛開(kāi)始時(shí)就有發(fā)展的趨向了，項(xiàng)目進(jìn)度象是鏈條上的那些環(huán)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)更早了然于胸，遇事則不會(huì)太過(guò)倉(cāng)促應(yīng)對(duì)接下來(lái)可能要發(fā)生的事務(wù)了。
二、公司：了解項(xiàng)目的對(duì)公司的戰(zhàn)略意義(如果有的話)以及公司對(duì)你所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目的底線
任何一個(gè)項(xiàng)目都有其意義，最簡(jiǎn)單的就是為公司賺點(diǎn)錢，有的項(xiàng)目是屬于公司的戰(zhàn)略項(xiàng)目，就是公司想通過(guò)你所負(fù)責(zé)的這個(gè)項(xiàng)目使公司在行業(yè)的影響力得到提高，同時(shí)提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，目的是為了提升公司的簽單能力，這種項(xiàng)目做為項(xiàng)目經(jīng)理的你更要全力以赴，同時(shí)身為項(xiàng)目經(jīng)理的你可以很容易申請(qǐng)到公司的高手參加這項(xiàng)目，如果沒(méi)有的話，公司一定會(huì)按你所提的要求在人才市場(chǎng)上不惜高薪聘請(qǐng)相關(guān)技術(shù)或行業(yè)資深資歷的人員。如果這項(xiàng)目是公司為了進(jìn)入一個(gè)新行業(yè)的一種嘗試，則你所申請(qǐng)的技術(shù)資源有限，公司不會(huì)將所有的資金和人力物力都投入到這項(xiàng)目中，所以在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，要注意及時(shí)向上司匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況以及遇到難題，避免項(xiàng)目進(jìn)入死胡同時(shí)項(xiàng)目組成員還是非常努力工作加班加點(diǎn)，而公司的管理層卻決定要放棄這項(xiàng)目了。
還有非常重要的要知道公司的管理層對(duì)你所負(fù)責(zé)的這項(xiàng)目的底線對(duì)你的工作進(jìn)行會(huì)有非常大的指導(dǎo)意義和幫助。比如說(shuō)你臨危受命處理一個(gè)危機(jī)項(xiàng)目，公司的管理層對(duì)這項(xiàng)目的底線就非常重要，如果公司的管理層覺(jué)得只要大家盡力了，即使最后失敗了也可以接受則項(xiàng)目經(jīng)理的工作壓力就會(huì)相對(duì)輕松，如果管理層的底線是不論投入多少人力物力和財(cái)力，都必須要將這項(xiàng)目讓客戶滿意并順利驗(yàn)收，則你就要花更多的時(shí)間和精力去努力應(yīng)對(duì)各種情況，做好整個(gè)項(xiàng)目組都要全力以赴加班加點(diǎn)的思想準(zhǔn)備。如果公司管理層的想法是將這項(xiàng)目推進(jìn)到一定程度和客戶以談判的方式來(lái)解決，那項(xiàng)目經(jīng)理的工作重點(diǎn)就是集中所有的人手重新評(píng)估各模塊，能完成的就在規(guī)定日期前完成就好，新的需求就沒(méi)有必要再集中人手開(kāi)發(fā)，即使客戶有這樣的要求。
三、自己：做好項(xiàng)目失敗后最壞的打算，并以盡可能樂(lè)觀的精神和態(tài)度對(duì)待準(zhǔn)備工作
項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中會(huì)遇到非常多的問(wèn)題和意想不到的事情，所以一定不要太得意而將計(jì)劃做得很完美，一定要留出余地以便到時(shí)有調(diào)整的空間，不至于出現(xiàn)問(wèn)題打亂了整個(gè)的計(jì)劃和部署。譬如項(xiàng)目組進(jìn)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)之前所編寫的程序和客戶的實(shí)際要求有偏差，甚至是不被客戶所認(rèn)可，抑或是項(xiàng)目組開(kāi)發(fā)出來(lái)的程序因?yàn)閷?duì)需求理解的偏差而導(dǎo)致程序被客戶全盤否定，或是客戶因?yàn)槿耸碌淖兏沟迷械男枨笥邢喈?dāng)要更改的地方，這些都是相當(dāng)大的工作量，所以項(xiàng)目經(jīng)理不要花太多的時(shí)間想項(xiàng)目成功后的事情，而要花更多的時(shí)間來(lái)做項(xiàng)目萬(wàn)一失敗的應(yīng)急方案的應(yīng)對(duì)方法。所以做為項(xiàng)目經(jīng)理一定不能將計(jì)劃安排的非常緊非常實(shí)，一定要考慮意料之外的事情發(fā)生后要留出的空間以便有空余的時(shí)間來(lái)處理。同時(shí)以盡可能樂(lè)觀的精神和態(tài)度對(duì)待所有的工作并盡可能積極地準(zhǔn)備，以減少后期可能遇到的問(wèn)題。
進(jìn)場(chǎng)前還需做的四個(gè)準(zhǔn)備工作：
一、按需求說(shuō)明書整理程序，做好實(shí)施準(zhǔn)備。
這是最基本的進(jìn)場(chǎng)前的準(zhǔn)備，相信所有的公司和所有的項(xiàng)目經(jīng)理都會(huì)做的事情而且是都必須做的事情。因?yàn)榭蛻舻沫h(huán)境和現(xiàn)場(chǎng)的很多不確定的因素還有如果我們自己準(zhǔn)備不周，將很有可能上演糟糕的畫面，讓客戶對(duì)項(xiàng)目的第一印象大打折扣，對(duì)后期的項(xiàng)目推進(jìn)將造成可大可小的損失。筆者有一次也是這樣，因?yàn)檫M(jìn)場(chǎng)前準(zhǔn)備工作沒(méi)有周到和充分，沒(méi)有意識(shí)去整理基礎(chǔ)設(shè)置中的資料和代碼組的對(duì)應(yīng)關(guān)系，結(jié)果到了客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)程程序部署登錄后，程序運(yùn)行不起來(lái)，都是錯(cuò)，于是筆者花了一個(gè)上午整理那微不足道的基礎(chǔ)設(shè)置資料，更郁悶的是當(dāng)初筆者為了給客戶一個(gè)好印象，早上六點(diǎn)不到就趕到深圳車站坐早班車去客戶現(xiàn)場(chǎng)，都困死了。就這成績(jī)迎接自己！
二、做好初步計(jì)劃，讓你的上司和項(xiàng)目組的人員都有個(gè)概念，避免大家都成了無(wú)頭蒼蠅，一頭霧水。雖然計(jì)劃沒(méi)有變化來(lái)得快，但有個(gè)計(jì)劃還是比沒(méi)有計(jì)劃筆者認(rèn)為要來(lái)得好一些，因?yàn)橛袀€(gè)計(jì)劃顯得更加正規(guī)，特別是進(jìn)場(chǎng)的第一天，“我們開(kāi)個(gè)小會(huì)，我們將我們的計(jì)劃和你們共同探討修改一下，共同推進(jìn)這個(gè)項(xiàng)目?！笨蛻粢话闶遣粫?huì)有什么計(jì)劃的，所以這第一印象一定可以給客戶留下個(gè)非常好的印象，一定可以給客戶樹(shù)立起一種非常職業(yè)化非常認(rèn)真負(fù)責(zé)的好形象，這客戶的評(píng)價(jià)比公司花幾十萬(wàn)請(qǐng)人想一個(gè)做廣告的那華而不實(shí)的廣告詞來(lái)得實(shí)惠和實(shí)在。而且有計(jì)劃書，不論是進(jìn)場(chǎng)前的準(zhǔn)備還是進(jìn)場(chǎng)后的項(xiàng)目工作，讓所有的項(xiàng)目組成員都明白自己的工作計(jì)劃和進(jìn)度要如何控制，避免天天被人問(wèn)今天做了什么，明天你要做什么什么的，這樣的項(xiàng)目經(jīng)理雖然看上去非常忙，其實(shí)這水平筆者認(rèn)為不怎樣的，同時(shí)你的上司和公司的管理層也知道你所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目的大致進(jìn)度，難點(diǎn)與重點(diǎn)，一旦需要什么或是申請(qǐng)幫助時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)優(yōu)先照顧，因?yàn)樗戳四愕挠?jì)劃后就會(huì)為你所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目預(yù)留了時(shí)間，如果上面有對(duì)他們的申請(qǐng)和要求的地方。
三、收集了解客戶的工作習(xí)慣和態(tài)度。
這對(duì)從事政府機(jī)關(guān)行政事業(yè)單位國(guó)營(yíng)企業(yè)將會(huì)有非常大的幫助，要明白并且要記在心里的一點(diǎn)是，“某些客戶不幫忙就是對(duì)你工作的的支持”。在這些單位，出了責(zé)任是要負(fù)責(zé)的，而且不做事就是不犯錯(cuò)，就是的成績(jī)，績(jī)效考核不求優(yōu)秀，但良好總是可以保證的，再說(shuō)了，你想努力工作并不是就可以得到優(yōu)秀的。進(jìn)場(chǎng)前你先要了解進(jìn)場(chǎng)后什么樣的大的事情要找哪個(gè)人，或哪個(gè)人可以給你到什么樣的幫助，他們的水平如何，說(shuō)話份量有多少，這些比你進(jìn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)找這人不理你，找那人人家半天沒(méi)反應(yīng)來(lái)得好，而且某些單位因?yàn)槟銌?wèn)了某些人后你再問(wèn)他，原本屬于他負(fù)責(zé)的事情也就讓你慢慢折騰了。
四、收集了解客戶的興趣愛(ài)好及子女情況。
這方面有機(jī)會(huì)就收集一些，因?yàn)榇蠹抑?，在?xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作，并不是所有的時(shí)間都在工作，所有的時(shí)間都在考慮項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)測(cè)試部署實(shí)施和驗(yàn)收的，而是有相當(dāng)一部分時(shí)間要和客戶交流的。筆者當(dāng)初進(jìn)場(chǎng)時(shí)，筆者的主管讓筆者帶了一本在北京買的關(guān)于NBA的雜志送給客戶的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并且告訴筆者對(duì)方的兒子今年剛考上了個(gè)北京的××大學(xué)，讓筆者進(jìn)場(chǎng)前特意去那學(xué)校逛了一圈再了解一下那大學(xué)的相關(guān)資料，結(jié)果在現(xiàn)場(chǎng)的某天一談，客戶就請(qǐng)我們?nèi)バ○^子里喝酒聊天，問(wèn)了那大學(xué)的不少情況，咱還告訴他北京的天氣非常干，就是男生也要買唇膏涂，不然嘴唇很容易而且會(huì)經(jīng)常裂的，成了大兔嘴。
正文：
進(jìn)場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作雖不敢說(shuō)運(yùn)籌帷幄之間，決勝于千里之外，但其重要性卻是不容忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)，俗話說(shuō)知己知彼，百戰(zhàn)不貽，如果你出任項(xiàng)目經(jīng)理后，根本不知道或不重視客戶的情況和需求，很難說(shuō)你主持的這個(gè)項(xiàng)目會(huì)取得比較好的成績(jī)，會(huì)獲得客戶的好評(píng)，會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，同事信任和擁戴。筆者結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)談?wù)勴?xiàng)目經(jīng)理在主持項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)前主持準(zhǔn)備工作的二個(gè)觀點(diǎn)三個(gè)方面四個(gè)準(zhǔn)備。
項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)時(shí)刻記住的兩個(gè)觀點(diǎn)：
一、了解項(xiàng)目的目標(biāo)，即項(xiàng)目要做成什么樣子，做到什么程度，什么時(shí)候要完成程序開(kāi)發(fā)，什么時(shí)候要主持驗(yàn)收，極力避免理論化與追求完美，公司的目標(biāo)就是賺錢，千萬(wàn)不要忘了這個(gè)最根本的觀點(diǎn)。
雖然這是非常簡(jiǎn)單的道理和常識(shí)，在實(shí)際現(xiàn)實(shí)的工作中，無(wú)數(shù)的項(xiàng)目經(jīng)理卻前赴后繼地犯著同樣低級(jí)的錯(cuò)誤，讓自己和下屬成了炮灰，同樣，也讓公司經(jīng)濟(jì)上損失不少，信譽(yù)上也損失不小，項(xiàng)目有時(shí)更是進(jìn)入泥攤，欲罷不能。這個(gè)簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤有時(shí)經(jīng)常發(fā)生在高學(xué)歷的項(xiàng)目經(jīng)理身上，因?yàn)樵谥袊?guó)的大學(xué)里理論念得比較多，什么事情都來(lái)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、產(chǎn)品化、通用化。結(jié)果項(xiàng)目最后變化了無(wú)奈化。筆者接觸過(guò)幾個(gè)研究生學(xué)歷和兩個(gè)博士學(xué)歷的項(xiàng)目經(jīng)理和負(fù)責(zé)人，發(fā)現(xiàn)都非常注重理論，很多理論說(shuō)得非常有一套，很多筆者聽(tīng)了半天也不知道他要說(shuō)的是什么，當(dāng)然了，他們水平比較高嘛，企業(yè)能招納他們這些賢才自有企業(yè)的想法，因?yàn)槠髽I(yè)畢竟是以利潤(rùn)為中心和思考的基點(diǎn)的。然而，筆者交流時(shí)就問(wèn)那最后項(xiàng)目驗(yàn)收了沒(méi)，成本是多少，同事的項(xiàng)目獎(jiǎng)金拿了多少時(shí)，他們部分人卻說(shuō)公司怎樣，同事水平比較差，國(guó)內(nèi)和國(guó)外的水平相差很多。筆者心里說(shuō)就是相差多才請(qǐng)你們來(lái)?yè)?dān)任高級(jí)職位啊，結(jié)果沒(méi)有創(chuàng)造利潤(rùn)，還要賠老本付你們工資，真的是白騁你們了，那些理論google一下，什么沒(méi)有，比你們更標(biāo)準(zhǔn)的都有。
筆者一同事也是研究生畢業(yè)出任一項(xiàng)目經(jīng)理，合同上簽訂的是半年內(nèi)完成部署實(shí)施，結(jié)果項(xiàng)目組進(jìn)場(chǎng)9個(gè)月了，一個(gè)模塊都沒(méi)有讓客戶試運(yùn)行通過(guò)的，項(xiàng)目經(jīng)理還在不斷提項(xiàng)目產(chǎn)品化，業(yè)務(wù)通用化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，業(yè)務(wù)流程化，項(xiàng)目組成員在背后對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理指責(zé)頗多，高級(jí)人才也就被叫成了糕級(jí)人才，熟人還強(qiáng)調(diào)一下糟糕的糕。于是公司就只好為這樣的項(xiàng)目買單了，如果公司的管理者還認(rèn)為這是正常現(xiàn)象或非人力因素，那就說(shuō)明這公司領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)費(fèi)還沒(méi)有交夠。
二、盡可能多地了解主要客戶的資料，了解他們對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)、態(tài)度和責(zé)任。
筆者之前出任一個(gè)危機(jī)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，之所以稱為危機(jī)項(xiàng)目，是因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目被拖了近一年，公司的第二號(hào)人物去現(xiàn)場(chǎng)調(diào)節(jié)關(guān)系時(shí)被客戶的部門經(jīng)理當(dāng)眾威脅要去法院告我們公司，而我們公司連續(xù)派了兩組人馬進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)卻最后都以失敗告終，而且這兩組人馬的技術(shù)和業(yè)務(wù)配置可說(shuō)是公司中非常強(qiáng)的代表了，最后連我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)做維護(hù)的同事都被客戶給趕走了。筆者正好忙完一個(gè)項(xiàng)目回到公司，就被派去頂缺希望筆者能挺住壓力，維持一段時(shí)間，讓團(tuán)隊(duì)之后有時(shí)間再來(lái)處理這爛攤子。當(dāng)時(shí)公司的那第二號(hào)人物正好也和筆者在一起，筆者就向他了解整個(gè)項(xiàng)目的起因和過(guò)程，以及客戶的資料和情況。其中最重要的一個(gè)非常有價(jià)值的信息就是，客戶的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是公司領(lǐng)導(dǎo)為了培養(yǎng)他給他機(jī)會(huì)負(fù)責(zé)信息化，鍛煉他同時(shí)也考核他，客戶的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)都希望通過(guò)他負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目后取得好成績(jī)后提升他，結(jié)果我們將這項(xiàng)目給搞砸了，他沒(méi)少挨批，你說(shuō)他能不火大？帶著這個(gè)關(guān)鍵信息，筆者帶著項(xiàng)目組人員進(jìn)場(chǎng)，一開(kāi)始客戶對(duì)我們是理都不理的惡劣態(tài)度，但兩周后我們和客戶的關(guān)系開(kāi)始緩和，一個(gè)月后，雙方關(guān)系非常融洽，一個(gè)半月后客戶幫著我們將項(xiàng)目驗(yàn)收了。同樣，客戶對(duì)我們的評(píng)價(jià)也很高，筆者向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)說(shuō)，要是談失敗的原因可以說(shuō)上三天三夜都說(shuō)不完，要談成功的因素，其實(shí)也就是那簡(jiǎn)單的大家都知道的幾句話，真的沒(méi)有什么好說(shuō)的。筆者因?yàn)榇蟛糠謺r(shí)間都在扮演救火的角色，比較少?gòu)氖率酆蟮姆?wù)，半年后，偶然的機(jī)會(huì)聽(tīng)維護(hù)人員說(shuō)對(duì)方晉升成了集團(tuán)副總了，而對(duì)方當(dāng)初的部門副經(jīng)理升成了部門經(jīng)理，還叫我有機(jī)會(huì)去他們的城市時(shí)一定打他們電話請(qǐng)筆者吃飯。
進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作要注意的三個(gè)方面：
一、客戶：了解客戶企業(yè)的期望和客戶的的企業(yè)背景，了解項(xiàng)目金額以及客戶一般項(xiàng)目的項(xiàng)目金額了解客戶企業(yè)對(duì)這項(xiàng)目的期望，也就是企業(yè)對(duì)這項(xiàng)目的關(guān)注程度，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這項(xiàng)目的關(guān)注程度會(huì)直接影響客戶對(duì)系統(tǒng)的支持和與我們軟件廠商的配合的積極程度，系統(tǒng)的試運(yùn)行也會(huì)非常順利。試問(wèn)如果企業(yè)一般的項(xiàng)目金額就百萬(wàn)左右，如果你的項(xiàng)目也是百萬(wàn)，那自然可以得到他們相關(guān)部門的關(guān)注和積極配合，如果這項(xiàng)目是他們的老總親自指定要上的系統(tǒng)，同時(shí)指派了一位有實(shí)權(quán)的副總負(fù)責(zé)這系統(tǒng)的運(yùn)行，試問(wèn)，所有的相關(guān)工作人員會(huì)不積極配合你嗎，這時(shí)你要叫客戶免費(fèi)加班還要再請(qǐng)軟件廠商人員吃飯都有可能，當(dāng)然，一般情況下我們都會(huì)搶著去買單。同時(shí)，如果你這個(gè)項(xiàng)目只有兩三萬(wàn)，你能指望客戶得到什么程度的積極性和配合度？
了解客戶企業(yè)要上這項(xiàng)目的企業(yè)背景，就是客戶為什么要上這樣的系統(tǒng)，這是所有的項(xiàng)目經(jīng)理都聽(tīng)過(guò)但都比較少認(rèn)真再思考的問(wèn)題，舉些例子，如果客戶上這套系統(tǒng)是為了提高客戶所在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，則客戶的相關(guān)部門及負(fù)責(zé)人會(huì)非常熱心地配合這項(xiàng)目的執(zhí)行，如果客戶上這套系統(tǒng)是為了解決日常工作的事務(wù)，則客戶驗(yàn)收時(shí)會(huì)在細(xì)節(jié)上要求較多，項(xiàng)目經(jīng)理內(nèi)心應(yīng)當(dāng)要早有腹案應(yīng)對(duì)，而且工作重心也不一樣。如果客戶上這套系統(tǒng)是因?yàn)槟承╆P(guān)系網(wǎng)的原因，則說(shuō)明這項(xiàng)目只要不出大錯(cuò)就不會(huì)失敗，項(xiàng)目經(jīng)理只要按需求說(shuō)明書實(shí)現(xiàn)就可以了。
其實(shí)很多事情在剛開(kāi)始時(shí)就有發(fā)展的趨向了，項(xiàng)目進(jìn)度象是鏈條上的那些環(huán)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)更早了然于胸，遇事則不會(huì)太過(guò)倉(cāng)促應(yīng)對(duì)接下來(lái)可能要發(fā)生的事務(wù)了。
二、公司：了解項(xiàng)目的對(duì)公司的戰(zhàn)略意義(如果有的話)以及公司對(duì)你所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目的底線
任何一個(gè)項(xiàng)目都有其意義，最簡(jiǎn)單的就是為公司賺點(diǎn)錢，有的項(xiàng)目是屬于公司的戰(zhàn)略項(xiàng)目，就是公司想通過(guò)你所負(fù)責(zé)的這個(gè)項(xiàng)目使公司在行業(yè)的影響力得到提高，同時(shí)提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，目的是為了提升公司的簽單能力，這種項(xiàng)目做為項(xiàng)目經(jīng)理的你更要全力以赴，同時(shí)身為項(xiàng)目經(jīng)理的你可以很容易申請(qǐng)到公司的高手參加這項(xiàng)目，如果沒(méi)有的話，公司一定會(huì)按你所提的要求在人才市場(chǎng)上不惜高薪聘請(qǐng)相關(guān)技術(shù)或行業(yè)資深資歷的人員。如果這項(xiàng)目是公司為了進(jìn)入一個(gè)新行業(yè)的一種嘗試，則你所申請(qǐng)的技術(shù)資源有限，公司不會(huì)將所有的資金和人力物力都投入到這項(xiàng)目中，所以在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，要注意及時(shí)向上司匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況以及遇到難題，避免項(xiàng)目進(jìn)入死胡同時(shí)項(xiàng)目組成員還是非常努力工作加班加點(diǎn)，而公司的管理層卻決定要放棄這項(xiàng)目了。
還有非常重要的要知道公司的管理層對(duì)你所負(fù)責(zé)的這項(xiàng)目的底線對(duì)你的工作進(jìn)行會(huì)有非常大的指導(dǎo)意義和幫助。比如說(shuō)你臨危受命處理一個(gè)危機(jī)項(xiàng)目，公司的管理層對(duì)這項(xiàng)目的底線就非常重要，如果公司的管理層覺(jué)得只要大家盡力了，即使最后失敗了也可以接受則項(xiàng)目經(jīng)理的工作壓力就會(huì)相對(duì)輕松，如果管理層的底線是不論投入多少人力物力和財(cái)力，都必須要將這項(xiàng)目讓客戶滿意并順利驗(yàn)收，則你就要花更多的時(shí)間和精力去努力應(yīng)對(duì)各種情況，做好整個(gè)項(xiàng)目組都要全力以赴加班加點(diǎn)的思想準(zhǔn)備。如果公司管理層的想法是將這項(xiàng)目推進(jìn)到一定程度和客戶以談判的方式來(lái)解決，那項(xiàng)目經(jīng)理的工作重點(diǎn)就是集中所有的人手重新評(píng)估各模塊，能完成的就在規(guī)定日期前完成就好，新的需求就沒(méi)有必要再集中人手開(kāi)發(fā)，即使客戶有這樣的要求。
三、自己：做好項(xiàng)目失敗后最壞的打算，并以盡可能樂(lè)觀的精神和態(tài)度對(duì)待準(zhǔn)備工作
項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中會(huì)遇到非常多的問(wèn)題和意想不到的事情，所以一定不要太得意而將計(jì)劃做得很完美，一定要留出余地以便到時(shí)有調(diào)整的空間，不至于出現(xiàn)問(wèn)題打亂了整個(gè)的計(jì)劃和部署。譬如項(xiàng)目組進(jìn)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)之前所編寫的程序和客戶的實(shí)際要求有偏差，甚至是不被客戶所認(rèn)可，抑或是項(xiàng)目組開(kāi)發(fā)出來(lái)的程序因?yàn)閷?duì)需求理解的偏差而導(dǎo)致程序被客戶全盤否定，或是客戶因?yàn)槿耸碌淖兏沟迷械男枨笥邢喈?dāng)要更改的地方，這些都是相當(dāng)大的工作量，所以項(xiàng)目經(jīng)理不要花太多的時(shí)間想項(xiàng)目成功后的事情，而要花更多的時(shí)間來(lái)做項(xiàng)目萬(wàn)一失敗的應(yīng)急方案的應(yīng)對(duì)方法。所以做為項(xiàng)目經(jīng)理一定不能將計(jì)劃安排的非常緊非常實(shí)，一定要考慮意料之外的事情發(fā)生后要留出的空間以便有空余的時(shí)間來(lái)處理。同時(shí)以盡可能樂(lè)觀的精神和態(tài)度對(duì)待所有的工作并盡可能積極地準(zhǔn)備，以減少后期可能遇到的問(wèn)題。
進(jìn)場(chǎng)前還需做的四個(gè)準(zhǔn)備工作：
一、按需求說(shuō)明書整理程序，做好實(shí)施準(zhǔn)備。
這是最基本的進(jìn)場(chǎng)前的準(zhǔn)備，相信所有的公司和所有的項(xiàng)目經(jīng)理都會(huì)做的事情而且是都必須做的事情。因?yàn)榭蛻舻沫h(huán)境和現(xiàn)場(chǎng)的很多不確定的因素還有如果我們自己準(zhǔn)備不周，將很有可能上演糟糕的畫面，讓客戶對(duì)項(xiàng)目的第一印象大打折扣，對(duì)后期的項(xiàng)目推進(jìn)將造成可大可小的損失。筆者有一次也是這樣，因?yàn)檫M(jìn)場(chǎng)前準(zhǔn)備工作沒(méi)有周到和充分，沒(méi)有意識(shí)去整理基礎(chǔ)設(shè)置中的資料和代碼組的對(duì)應(yīng)關(guān)系，結(jié)果到了客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)程程序部署登錄后，程序運(yùn)行不起來(lái)，都是錯(cuò)，于是筆者花了一個(gè)上午整理那微不足道的基礎(chǔ)設(shè)置資料，更郁悶的是當(dāng)初筆者為了給客戶一個(gè)好印象，早上六點(diǎn)不到就趕到深圳車站坐早班車去客戶現(xiàn)場(chǎng)，都困死了。就這成績(jī)迎接自己！
二、做好初步計(jì)劃，讓你的上司和項(xiàng)目組的人員都有個(gè)概念，避免大家都成了無(wú)頭蒼蠅，一頭霧水。雖然計(jì)劃沒(méi)有變化來(lái)得快，但有個(gè)計(jì)劃還是比沒(méi)有計(jì)劃筆者認(rèn)為要來(lái)得好一些，因?yàn)橛袀€(gè)計(jì)劃顯得更加正規(guī)，特別是進(jìn)場(chǎng)的第一天，“我們開(kāi)個(gè)小會(huì)，我們將我們的計(jì)劃和你們共同探討修改一下，共同推進(jìn)這個(gè)項(xiàng)目?！笨蛻粢话闶遣粫?huì)有什么計(jì)劃的，所以這第一印象一定可以給客戶留下個(gè)非常好的印象，一定可以給客戶樹(shù)立起一種非常職業(yè)化非常認(rèn)真負(fù)責(zé)的好形象，這客戶的評(píng)價(jià)比公司花幾十萬(wàn)請(qǐng)人想一個(gè)做廣告的那華而不實(shí)的廣告詞來(lái)得實(shí)惠和實(shí)在。而且有計(jì)劃書，不論是進(jìn)場(chǎng)前的準(zhǔn)備還是進(jìn)場(chǎng)后的項(xiàng)目工作，讓所有的項(xiàng)目組成員都明白自己的工作計(jì)劃和進(jìn)度要如何控制，避免天天被人問(wèn)今天做了什么，明天你要做什么什么的，這樣的項(xiàng)目經(jīng)理雖然看上去非常忙，其實(shí)這水平筆者認(rèn)為不怎樣的，同時(shí)你的上司和公司的管理層也知道你所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目的大致進(jìn)度，難點(diǎn)與重點(diǎn)，一旦需要什么或是申請(qǐng)幫助時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)優(yōu)先照顧，因?yàn)樗戳四愕挠?jì)劃后就會(huì)為你所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目預(yù)留了時(shí)間，如果上面有對(duì)他們的申請(qǐng)和要求的地方。
三、收集了解客戶的工作習(xí)慣和態(tài)度。
這對(duì)從事政府機(jī)關(guān)行政事業(yè)單位國(guó)營(yíng)企業(yè)將會(huì)有非常大的幫助，要明白并且要記在心里的一點(diǎn)是，“某些客戶不幫忙就是對(duì)你工作的的支持”。在這些單位，出了責(zé)任是要負(fù)責(zé)的，而且不做事就是不犯錯(cuò)，就是的成績(jī)，績(jī)效考核不求優(yōu)秀，但良好總是可以保證的，再說(shuō)了，你想努力工作并不是就可以得到優(yōu)秀的。進(jìn)場(chǎng)前你先要了解進(jìn)場(chǎng)后什么樣的大的事情要找哪個(gè)人，或哪個(gè)人可以給你到什么樣的幫助，他們的水平如何，說(shuō)話份量有多少，這些比你進(jìn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)找這人不理你，找那人人家半天沒(méi)反應(yīng)來(lái)得好，而且某些單位因?yàn)槟銌?wèn)了某些人后你再問(wèn)他，原本屬于他負(fù)責(zé)的事情也就讓你慢慢折騰了。
四、收集了解客戶的興趣愛(ài)好及子女情況。
這方面有機(jī)會(huì)就收集一些，因?yàn)榇蠹抑?，在?xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作，并不是所有的時(shí)間都在工作，所有的時(shí)間都在考慮項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)測(cè)試部署實(shí)施和驗(yàn)收的，而是有相當(dāng)一部分時(shí)間要和客戶交流的。筆者當(dāng)初進(jìn)場(chǎng)時(shí)，筆者的主管讓筆者帶了一本在北京買的關(guān)于NBA的雜志送給客戶的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并且告訴筆者對(duì)方的兒子今年剛考上了個(gè)北京的××大學(xué)，讓筆者進(jìn)場(chǎng)前特意去那學(xué)校逛了一圈再了解一下那大學(xué)的相關(guān)資料，結(jié)果在現(xiàn)場(chǎng)的某天一談，客戶就請(qǐng)我們?nèi)バ○^子里喝酒聊天，問(wèn)了那大學(xué)的不少情況，咱還告訴他北京的天氣非常干，就是男生也要買唇膏涂，不然嘴唇很容易而且會(huì)經(jīng)常裂的，成了大兔嘴。