以前人們熱衷于談?wù)摫ｋU是騙人的，因為不了解而拒之千里?，F(xiàn)在人們開始有選擇地接觸保險，關(guān)注產(chǎn)品、公司以及相關(guān)新聞，這些變化跟保險業(yè)的飛速發(fā)展不無關(guān)系。
據(jù)統(tǒng)計，近年保險業(yè)務(wù)年均增速保持在16％左右，2006年全國保費收入達到5641億元，是2002年的1.8倍；保險業(yè)總資產(chǎn)目前達2.53萬億元，保險業(yè)資本金總量超過2000億元，是2002年的5.6倍；目前保險公司有102家，其中中資公司61家，外資公司41家。
對于中產(chǎn)家庭來講，動輒上千億、萬億的資金也許不能形象理解保險行業(yè)的發(fā)展，但如雨后春筍般開業(yè)的保險公司卻讓大家實實在在地感受保險與我們的生活越來越近。有選擇固然好，但100多家保險公司，到底該選哪一家買保險不免有點眼花繚亂。
背靠大樹好乘涼
買保險不同于買股票，即便買到個垃圾股，忍痛虧一點，日后總有賺回來的機會?？墒潜ｋU不一樣，尤其是必須的保障型產(chǎn)品，買了就意味著長達二三十年甚至一輩子被套住。有人形容買保險跟買房子一樣，對于戶型、面積、通風、朝向、地理位置、交通等各方面要全方位考察，也有人形容買保險跟選擇結(jié)婚對象一樣，脾氣、秉性、生活習慣、家庭出身都要顧及到。不管是像買房子還是像結(jié)婚，道理都是一個，慎重。
買保險圖的就是一個安全、安心，第一步是選擇一家有實力的公司。
到底人們都在選擇哪些保險公司，絕對數(shù)量無法統(tǒng)計，但是從另一個數(shù)據(jù)卻也可以反映大多買保險人的取向。截至2007年8月份，按照保監(jiān)會統(tǒng)計的保費排行，中國人壽、平安人壽、太平洋人壽、泰康人壽、新華人壽、太平人壽，保費規(guī)模排名前六位的保險公司總保費收入占據(jù)整個壽險市場的85％，另40多家壽險公司只占15％。換句話說，大多數(shù)人把保險費送到了這六家公司。
保費就是王道，這句話得到了再次印證。
這六家都是中資公司，除了太平因為歷史原因，曾有海外經(jīng)營經(jīng)驗再在國內(nèi)復業(yè)外，其它五家成立的時間和經(jīng)歷的環(huán)境均相差不多。但在多年的經(jīng)營中，也逐漸顯露出不同的公司文化和發(fā)展策略。
專業(yè)與感性雙重評判
評價保險公司與上市公司不同，投資人從上市公司日常公告、財報以及行業(yè)景氣度等各項信息中，均可以找尋股價變動的蛛絲馬跡，而從投保人的角度評價保險公司則另有指標以及更加人性化的感性評價。
保費只是評估保險公司規(guī)模的指標之一，從資金安全的角度來看，還有償付能力充足率。日前保監(jiān)會在其網(wǎng)站上公布了新的保險公司償付能力報告編報規(guī)則。為提高報告的信息質(zhì)量，保監(jiān)會明確了季度償付能力報告的內(nèi)容與格式，并以虛擬公司和數(shù)字為例，設(shè)計了產(chǎn)險公司和壽險公司的季度償付能力報告模板。
保險公司的償付能力由保監(jiān)會監(jiān)督，如果低于100％，會有不同的監(jiān)管措施。在已上市的中國人壽和中國平安的年報和半年報里，已經(jīng)逐漸披露償付能力充足率這個數(shù)據(jù)。到底這個指標有什么意義，什么因素影響其升降，是越多越好還是有個合理范圍，本期主題將為讀者剖析其背后的邏輯。
雖然專家經(jīng)常警告買保險不要跟風，但跟風也可以理性。由于控制風險的需要，各家公司在產(chǎn)品設(shè)計上都要符合相關(guān)監(jiān)管規(guī)定，目前市場上同類型產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴重，購買一些經(jīng)過大眾檢驗的產(chǎn)品，也不失為一種簡單的方法。
人們買保險最擔心的就是理賠，投保容易理賠難的陰影難以行業(yè)的發(fā)展速度來消除。到底這幾家擁有客戶最多的公司如何看待這一問題，理財周報記者在調(diào)查中看到太保、平安的努力方向，也許不盡如人意，但有嘗試和探索總是好的。
償付能力沒有必要保持過高水平
償付能力對保險公司來說很關(guān)鍵，有時候甚至是很危險、很致命的一個指標。對投保人來說，它則直接關(guān)系到在出險后，能否及時從保險公司拿到保險金。北京大學中國保險與社會保障研究中心研究員王國軍教授告訴理財周報記者。
中國保監(jiān)會副主席魏迎寧亦曾表示，償付能力是壽險公司的生命線，充足的償付能力是壽險業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和保證。
償付能力重要如斯，國壽、平安、太平洋、泰康、新華和太平六家公司償付能力水平如何？
5公司曾歷償付危機
國壽、太平洋、泰康、新華和太平均曾爆出償付能力不足，其中三家還曾因此被保監(jiān)會點名。
按照保監(jiān)會規(guī)定，保險公司應該確保實際償付能力額度隨時不低于應具備的最低償付能力額度。償付能力充足率小于100％的保險公司，將被保監(jiān)會列為重點監(jiān)管對象，采取的具體措施包括限制業(yè)務(wù)范圍、限制向股東分紅、責令停止開展新業(yè)務(wù)等，嚴重的甚至于被接管。
2004年，國壽、太平洋人壽和新華人壽，因為償付能力不足遭監(jiān)管部門警告。據(jù)了解，國壽和太平洋人壽主要是受累于多次降息帶來的利損差，新華人壽則是因為業(yè)務(wù)擴張過快。
泰康也曾因業(yè)務(wù)迅速擴張造成償付能力下降。保險專家、首都經(jīng)貿(mào)大學教授庹國柱告誡，保險公司一定要根據(jù)承保能力理性、適度擴張自己的業(yè)務(wù)，有的保險公司承保額度甚至超過其資本金和公積金之和的100倍，償付能力自然難以保證。
王國軍教授表示，業(yè)務(wù)急劇擴張、退保和呆壞賬增加、投資失誤等都會造成保險公司償付能力下降。而提高償付能力水平則可以通過增加盈利水平、增資擴股、收縮業(yè)務(wù)、發(fā)行次級債等方式。
太平洋人壽就是通過凱雷注資33億元渡過危機，新華、泰康和太平也先后通過發(fā)行次級債，提高自己捉襟見肘的償付能力水平。
國壽、平安充足率
年初剛剛回歸A股的中國人壽和平安募集到大量資金，資本實力大增，所以償付能力水平是的。東方證券研究所研究員王小罡表示。
今年1月份，中國人壽以18.88元的價格發(fā)行15億股，募集資金總額達280多億。3月份，中國平安以33.8元的價格發(fā)行11.5億股，募集資金380億。按照保監(jiān)會規(guī)定，保險公司實際償付能力額度為認可資產(chǎn)減去認可負債的差額。數(shù)以百億計的資金量入賬，兩家公司償付能力自然水漲船高。
償付能力沒有必要保持過高水平
償付能力對保險公司來說很關(guān)鍵，有時候甚至是很危險、很致命的一個指標。對投保人來說，它則直接關(guān)系到在出險后，能否及時從保險公司拿到保險金。北京大學中國保險與社會保障研究中心研究員王國軍教授告訴理財周報記者。
中國保監(jiān)會副主席魏迎寧亦曾表示，償付能力是壽險公司的生命線，充足的償付能力是壽險業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和保證。
償付能力重要如斯，國壽、平安、太平洋、泰康、新華和太平六家公司償付能力水平如何？
5公司曾歷償付危機
國壽、太平洋、泰康、新華和太平均曾爆出償付能力不足，其中三家還曾因此被保監(jiān)會點名。
按照保監(jiān)會規(guī)定，保險公司應該確保實際償付能力額度隨時不低于應具備的最低償付能力額度。償付能力充足率小于100％的保險公司，將被保監(jiān)會列為重點監(jiān)管對象，采取的具體措施包括限制業(yè)務(wù)范圍、限制向股東分紅、責令停止開展新業(yè)務(wù)等，嚴重的甚至于被接管。
2004年，國壽、太平洋人壽和新華人壽，因為償付能力不足遭監(jiān)管部門警告。據(jù)了解，國壽和太平洋人壽主要是受累于多次降息帶來的利損差，新華人壽則是因為業(yè)務(wù)擴張過快。
泰康也曾因業(yè)務(wù)迅速擴張造成償付能力下降。保險專家、首都經(jīng)貿(mào)大學教授庹國柱告誡，保險公司一定要根據(jù)承保能力理性、適度擴張自己的業(yè)務(wù)，有的保險公司承保額度甚至超過其資本金和公積金之和的100倍，償付能力自然難以保證。
王國軍教授表示，業(yè)務(wù)急劇擴張、退保和呆壞賬增加、投資失誤等都會造成保險公司償付能力下降。而提高償付能力水平則可以通過增加盈利水平、增資擴股、收縮業(yè)務(wù)、發(fā)行次級債等方式。
太平洋人壽就是通過凱雷注資33億元渡過危機，新華、泰康和太平也先后通過發(fā)行次級債，提高自己捉襟見肘的償付能力水平。
國壽、平安充足率
年初剛剛回歸A股的中國人壽和平安募集到大量資金，資本實力大增，所以償付能力水平是的。東方證券研究所研究員王小罡表示。
今年1月份，中國人壽以18.88元的價格發(fā)行15億股，募集資金總額達280多億。3月份，中國平安以33.8元的價格發(fā)行11.5億股，募集資金380億。按照保監(jiān)會規(guī)定，保險公司實際償付能力額度為認可資產(chǎn)減去認可負債的差額。數(shù)以百億計的資金量入賬，兩家公司償付能力自然水漲船高。
庹國柱教授認為，次級債只能暫時化解危機，而無法從根本上提升保險公司的償付能力。發(fā)行次級債可以提高公司的附屬資本，但同時造成公司長期負債增加。等到次級債到期后，保險公司同樣面臨巨大的兌付壓力。
提高償付能力最根本的辦法是增強企業(yè)盈利水平。融資僅僅是輸血，盈利才是造血。王小罡表示。
理賠：太保契約平安集約
理賠部門是保險公司最貼近客戶的一個部門，理賠手續(xù)的便利程度、理賠金給付的速度直接影響到客戶對于保險公司服務(wù)質(zhì)量的評價。隨著保險市場的日益激烈，各家保險公司都將競爭的重點放到理賠服務(wù)方面。
由于保險理賠涉及廣泛，對于各家保險公司在理賠服務(wù)上沒有單一、客觀的指標可以評判，但在趨同的現(xiàn)狀中，理財周報記者調(diào)查還是發(fā)現(xiàn)，平安、太保等公司在理賠方面都在進行有益探索，希望這些舉措能帶動保險行業(yè)共同努力，改善大眾心中理賠難的現(xiàn)狀。
太保的客戶權(quán)益部嘗試
自從公司上層中來自臺灣地區(qū)的負責人履新后，太平洋人壽在服務(wù)方面出現(xiàn)了明顯的新趨勢。
在臺灣地區(qū)的保險公司中，涉及到核保核賠的部門稱為契約部，而理賠、續(xù)保等服務(wù)類型的部門稱之為客戶權(quán)益部。
換名字不是關(guān)鍵，關(guān)鍵在于看待問題的角度變了，現(xiàn)在更關(guān)注服務(wù)意識的推廣。太平洋人壽上海分公司客戶權(quán)益部的負責人告訴記者。
而太平洋人壽北京分公司的相關(guān)負責人則認為，過去理賠部的定位強調(diào)風險控制，現(xiàn)在則重新定位為售后服務(wù)，在保險合同框架內(nèi)，限度地維護客戶的合法權(quán)益。
流程優(yōu)化后，有兩個變化對客戶產(chǎn)生直接的便利，一個是小案例的理賠過程，一個是分公司理賠權(quán)限的放寬。上海分公司的相關(guān)負責人告訴記者。
根據(jù)規(guī)定，賠付金額較小，且情況簡單的案件歸為小案例，這些案件由專人負責，原先兩人復核的方式也改為單人審核。根據(jù)統(tǒng)計，此類案件的數(shù)量占上海分公司所有理賠案件的20％左右，處理時間一般在1-2個工作日。
該相關(guān)人士還告訴記者，目前住院型險種賠付金額在2000元以下，短期險賠付金額在3000元以下，以及意外身故案件賠付金額在8萬元以下的案件就直接在分公司級別完成，無需報告總公司。
平安的集約式理賠新模式
對于企業(yè)管理新模式的探索，從來都不會缺失平安的身影，在理賠模式的改造上，平安又一次走在了前面。
2006年5月，位于上海張江銀行卡產(chǎn)業(yè)園區(qū)的中國平安保險集團全國客戶服務(wù)及運營技術(shù)中心正式投入使用。
平安這種集約式理賠處理流程的意義更多地體現(xiàn)在公司層面。對于客戶而言，最直接的好處在于系統(tǒng)出錯率降低。平安相關(guān)人士表示，目前公司運營管理中心的作業(yè)錯誤件比率控制在千分之一以內(nèi)。
據(jù)統(tǒng)計，近年保險業(yè)務(wù)年均增速保持在16％左右，2006年全國保費收入達到5641億元，是2002年的1.8倍；保險業(yè)總資產(chǎn)目前達2.53萬億元，保險業(yè)資本金總量超過2000億元，是2002年的5.6倍；目前保險公司有102家，其中中資公司61家，外資公司41家。
對于中產(chǎn)家庭來講，動輒上千億、萬億的資金也許不能形象理解保險行業(yè)的發(fā)展，但如雨后春筍般開業(yè)的保險公司卻讓大家實實在在地感受保險與我們的生活越來越近。有選擇固然好，但100多家保險公司，到底該選哪一家買保險不免有點眼花繚亂。
背靠大樹好乘涼
買保險不同于買股票，即便買到個垃圾股，忍痛虧一點，日后總有賺回來的機會?？墒潜ｋU不一樣，尤其是必須的保障型產(chǎn)品，買了就意味著長達二三十年甚至一輩子被套住。有人形容買保險跟買房子一樣，對于戶型、面積、通風、朝向、地理位置、交通等各方面要全方位考察，也有人形容買保險跟選擇結(jié)婚對象一樣，脾氣、秉性、生活習慣、家庭出身都要顧及到。不管是像買房子還是像結(jié)婚，道理都是一個，慎重。
買保險圖的就是一個安全、安心，第一步是選擇一家有實力的公司。
到底人們都在選擇哪些保險公司，絕對數(shù)量無法統(tǒng)計，但是從另一個數(shù)據(jù)卻也可以反映大多買保險人的取向。截至2007年8月份，按照保監(jiān)會統(tǒng)計的保費排行，中國人壽、平安人壽、太平洋人壽、泰康人壽、新華人壽、太平人壽，保費規(guī)模排名前六位的保險公司總保費收入占據(jù)整個壽險市場的85％，另40多家壽險公司只占15％。換句話說，大多數(shù)人把保險費送到了這六家公司。
保費就是王道，這句話得到了再次印證。
這六家都是中資公司，除了太平因為歷史原因，曾有海外經(jīng)營經(jīng)驗再在國內(nèi)復業(yè)外，其它五家成立的時間和經(jīng)歷的環(huán)境均相差不多。但在多年的經(jīng)營中，也逐漸顯露出不同的公司文化和發(fā)展策略。
專業(yè)與感性雙重評判
評價保險公司與上市公司不同，投資人從上市公司日常公告、財報以及行業(yè)景氣度等各項信息中，均可以找尋股價變動的蛛絲馬跡，而從投保人的角度評價保險公司則另有指標以及更加人性化的感性評價。
保費只是評估保險公司規(guī)模的指標之一，從資金安全的角度來看，還有償付能力充足率。日前保監(jiān)會在其網(wǎng)站上公布了新的保險公司償付能力報告編報規(guī)則。為提高報告的信息質(zhì)量，保監(jiān)會明確了季度償付能力報告的內(nèi)容與格式，并以虛擬公司和數(shù)字為例，設(shè)計了產(chǎn)險公司和壽險公司的季度償付能力報告模板。
保險公司的償付能力由保監(jiān)會監(jiān)督，如果低于100％，會有不同的監(jiān)管措施。在已上市的中國人壽和中國平安的年報和半年報里，已經(jīng)逐漸披露償付能力充足率這個數(shù)據(jù)。到底這個指標有什么意義，什么因素影響其升降，是越多越好還是有個合理范圍，本期主題將為讀者剖析其背后的邏輯。
雖然專家經(jīng)常警告買保險不要跟風，但跟風也可以理性。由于控制風險的需要，各家公司在產(chǎn)品設(shè)計上都要符合相關(guān)監(jiān)管規(guī)定，目前市場上同類型產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴重，購買一些經(jīng)過大眾檢驗的產(chǎn)品，也不失為一種簡單的方法。
人們買保險最擔心的就是理賠，投保容易理賠難的陰影難以行業(yè)的發(fā)展速度來消除。到底這幾家擁有客戶最多的公司如何看待這一問題，理財周報記者在調(diào)查中看到太保、平安的努力方向，也許不盡如人意，但有嘗試和探索總是好的。
償付能力沒有必要保持過高水平
償付能力對保險公司來說很關(guān)鍵，有時候甚至是很危險、很致命的一個指標。對投保人來說，它則直接關(guān)系到在出險后，能否及時從保險公司拿到保險金。北京大學中國保險與社會保障研究中心研究員王國軍教授告訴理財周報記者。
中國保監(jiān)會副主席魏迎寧亦曾表示，償付能力是壽險公司的生命線，充足的償付能力是壽險業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和保證。
償付能力重要如斯，國壽、平安、太平洋、泰康、新華和太平六家公司償付能力水平如何？
5公司曾歷償付危機
國壽、太平洋、泰康、新華和太平均曾爆出償付能力不足，其中三家還曾因此被保監(jiān)會點名。
按照保監(jiān)會規(guī)定，保險公司應該確保實際償付能力額度隨時不低于應具備的最低償付能力額度。償付能力充足率小于100％的保險公司，將被保監(jiān)會列為重點監(jiān)管對象，采取的具體措施包括限制業(yè)務(wù)范圍、限制向股東分紅、責令停止開展新業(yè)務(wù)等，嚴重的甚至于被接管。
2004年，國壽、太平洋人壽和新華人壽，因為償付能力不足遭監(jiān)管部門警告。據(jù)了解，國壽和太平洋人壽主要是受累于多次降息帶來的利損差，新華人壽則是因為業(yè)務(wù)擴張過快。
泰康也曾因業(yè)務(wù)迅速擴張造成償付能力下降。保險專家、首都經(jīng)貿(mào)大學教授庹國柱告誡，保險公司一定要根據(jù)承保能力理性、適度擴張自己的業(yè)務(wù)，有的保險公司承保額度甚至超過其資本金和公積金之和的100倍，償付能力自然難以保證。
王國軍教授表示，業(yè)務(wù)急劇擴張、退保和呆壞賬增加、投資失誤等都會造成保險公司償付能力下降。而提高償付能力水平則可以通過增加盈利水平、增資擴股、收縮業(yè)務(wù)、發(fā)行次級債等方式。
太平洋人壽就是通過凱雷注資33億元渡過危機，新華、泰康和太平也先后通過發(fā)行次級債，提高自己捉襟見肘的償付能力水平。
國壽、平安充足率
年初剛剛回歸A股的中國人壽和平安募集到大量資金，資本實力大增，所以償付能力水平是的。東方證券研究所研究員王小罡表示。
今年1月份，中國人壽以18.88元的價格發(fā)行15億股，募集資金總額達280多億。3月份，中國平安以33.8元的價格發(fā)行11.5億股，募集資金380億。按照保監(jiān)會規(guī)定，保險公司實際償付能力額度為認可資產(chǎn)減去認可負債的差額。數(shù)以百億計的資金量入賬，兩家公司償付能力自然水漲船高。
償付能力沒有必要保持過高水平
償付能力對保險公司來說很關(guān)鍵，有時候甚至是很危險、很致命的一個指標。對投保人來說，它則直接關(guān)系到在出險后，能否及時從保險公司拿到保險金。北京大學中國保險與社會保障研究中心研究員王國軍教授告訴理財周報記者。
中國保監(jiān)會副主席魏迎寧亦曾表示，償付能力是壽險公司的生命線，充足的償付能力是壽險業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和保證。
償付能力重要如斯，國壽、平安、太平洋、泰康、新華和太平六家公司償付能力水平如何？
5公司曾歷償付危機
國壽、太平洋、泰康、新華和太平均曾爆出償付能力不足，其中三家還曾因此被保監(jiān)會點名。
按照保監(jiān)會規(guī)定，保險公司應該確保實際償付能力額度隨時不低于應具備的最低償付能力額度。償付能力充足率小于100％的保險公司，將被保監(jiān)會列為重點監(jiān)管對象，采取的具體措施包括限制業(yè)務(wù)范圍、限制向股東分紅、責令停止開展新業(yè)務(wù)等，嚴重的甚至于被接管。
2004年，國壽、太平洋人壽和新華人壽，因為償付能力不足遭監(jiān)管部門警告。據(jù)了解，國壽和太平洋人壽主要是受累于多次降息帶來的利損差，新華人壽則是因為業(yè)務(wù)擴張過快。
泰康也曾因業(yè)務(wù)迅速擴張造成償付能力下降。保險專家、首都經(jīng)貿(mào)大學教授庹國柱告誡，保險公司一定要根據(jù)承保能力理性、適度擴張自己的業(yè)務(wù)，有的保險公司承保額度甚至超過其資本金和公積金之和的100倍，償付能力自然難以保證。
王國軍教授表示，業(yè)務(wù)急劇擴張、退保和呆壞賬增加、投資失誤等都會造成保險公司償付能力下降。而提高償付能力水平則可以通過增加盈利水平、增資擴股、收縮業(yè)務(wù)、發(fā)行次級債等方式。
太平洋人壽就是通過凱雷注資33億元渡過危機，新華、泰康和太平也先后通過發(fā)行次級債，提高自己捉襟見肘的償付能力水平。
國壽、平安充足率
年初剛剛回歸A股的中國人壽和平安募集到大量資金，資本實力大增，所以償付能力水平是的。東方證券研究所研究員王小罡表示。
今年1月份，中國人壽以18.88元的價格發(fā)行15億股，募集資金總額達280多億。3月份，中國平安以33.8元的價格發(fā)行11.5億股，募集資金380億。按照保監(jiān)會規(guī)定，保險公司實際償付能力額度為認可資產(chǎn)減去認可負債的差額。數(shù)以百億計的資金量入賬，兩家公司償付能力自然水漲船高。
庹國柱教授認為，次級債只能暫時化解危機，而無法從根本上提升保險公司的償付能力。發(fā)行次級債可以提高公司的附屬資本，但同時造成公司長期負債增加。等到次級債到期后，保險公司同樣面臨巨大的兌付壓力。
提高償付能力最根本的辦法是增強企業(yè)盈利水平。融資僅僅是輸血，盈利才是造血。王小罡表示。
理賠：太保契約平安集約
理賠部門是保險公司最貼近客戶的一個部門，理賠手續(xù)的便利程度、理賠金給付的速度直接影響到客戶對于保險公司服務(wù)質(zhì)量的評價。隨著保險市場的日益激烈，各家保險公司都將競爭的重點放到理賠服務(wù)方面。
由于保險理賠涉及廣泛，對于各家保險公司在理賠服務(wù)上沒有單一、客觀的指標可以評判，但在趨同的現(xiàn)狀中，理財周報記者調(diào)查還是發(fā)現(xiàn)，平安、太保等公司在理賠方面都在進行有益探索，希望這些舉措能帶動保險行業(yè)共同努力，改善大眾心中理賠難的現(xiàn)狀。
太保的客戶權(quán)益部嘗試
自從公司上層中來自臺灣地區(qū)的負責人履新后，太平洋人壽在服務(wù)方面出現(xiàn)了明顯的新趨勢。
在臺灣地區(qū)的保險公司中，涉及到核保核賠的部門稱為契約部，而理賠、續(xù)保等服務(wù)類型的部門稱之為客戶權(quán)益部。
換名字不是關(guān)鍵，關(guān)鍵在于看待問題的角度變了，現(xiàn)在更關(guān)注服務(wù)意識的推廣。太平洋人壽上海分公司客戶權(quán)益部的負責人告訴記者。
而太平洋人壽北京分公司的相關(guān)負責人則認為，過去理賠部的定位強調(diào)風險控制，現(xiàn)在則重新定位為售后服務(wù)，在保險合同框架內(nèi)，限度地維護客戶的合法權(quán)益。
流程優(yōu)化后，有兩個變化對客戶產(chǎn)生直接的便利，一個是小案例的理賠過程，一個是分公司理賠權(quán)限的放寬。上海分公司的相關(guān)負責人告訴記者。
根據(jù)規(guī)定，賠付金額較小，且情況簡單的案件歸為小案例，這些案件由專人負責，原先兩人復核的方式也改為單人審核。根據(jù)統(tǒng)計，此類案件的數(shù)量占上海分公司所有理賠案件的20％左右，處理時間一般在1-2個工作日。
該相關(guān)人士還告訴記者，目前住院型險種賠付金額在2000元以下，短期險賠付金額在3000元以下，以及意外身故案件賠付金額在8萬元以下的案件就直接在分公司級別完成，無需報告總公司。
平安的集約式理賠新模式
對于企業(yè)管理新模式的探索，從來都不會缺失平安的身影，在理賠模式的改造上，平安又一次走在了前面。
2006年5月，位于上海張江銀行卡產(chǎn)業(yè)園區(qū)的中國平安保險集團全國客戶服務(wù)及運營技術(shù)中心正式投入使用。
平安這種集約式理賠處理流程的意義更多地體現(xiàn)在公司層面。對于客戶而言，最直接的好處在于系統(tǒng)出錯率降低。平安相關(guān)人士表示，目前公司運營管理中心的作業(yè)錯誤件比率控制在千分之一以內(nèi)。