今天是團(tuán)隊(duì)在昆明旅游的最后一天，白天還有幾個(gè)景點(diǎn)要游覽，晚餐以后19：30分，乘南方航空公司的班機(jī)飛往上海。早上把客人大件托運(yùn)的行李在酒店的行李處點(diǎn)數(shù)后交接給行李員，還把客人飛往上海的十五張機(jī)票交給行李員，以便提前辦好登機(jī)牌。我?guī)Э腿顺霭l(fā)去景點(diǎn)，路上給航空公司打了電話確認(rèn)這十五張機(jī)票，一切就緒后我?guī)Э腿朔判牡挠斡[去。
一天的游覽結(jié)束，我?guī)ьI(lǐng)客人在18：00時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。剛把客人安排進(jìn)候機(jī)室坐下，行李員急忙走來(lái)對(duì)我說(shuō)，南方航空公司的主任叫你去一趟。見(jiàn)到了主任，主任對(duì)我說(shuō)：我們南航在旺季的時(shí)候在某些航班會(huì)多賣(mài)出一張票，這是經(jīng)過(guò)民航總局同意的，今天的航班多賣(mài)了一張票。你的團(tuán)今天辦票最晚，別的客人已經(jīng)辦好票進(jìn)去了，你的團(tuán)少了一張票，你的一名客人要留下來(lái)，今晚的酒店住宿費(fèi)我們付，明天我們給特等倉(cāng)讓他飛去上海。我問(wèn)行李員：我不是早上就把票給你了嗎？行李員漲紅了臉說(shuō)：剛才的團(tuán)太多，這個(gè)團(tuán)我們辦晚了。我知道這時(shí)候責(zé)備行李員已沒(méi)有用，只有我自己去爭(zhēng)取了。我轉(zhuǎn)過(guò)頭用強(qiáng)硬的口氣對(duì)主任說(shuō)：我們的團(tuán)明天早上的國(guó)際航班從上海飛往巴黎，我們不可能留下一個(gè)客人不走，而且我在白天已經(jīng)跟航空公司打過(guò)電話確認(rèn)了機(jī)位的，你這樣的說(shuō)法沒(méi)有道理，你必須給我們辦十五個(gè)人的登機(jī)牌。主任很傲慢的說(shuō)：沒(méi)有辦法，你去民航總局告我也沒(méi)用。我說(shuō)：我們的團(tuán)是國(guó)際歐美團(tuán)隊(duì)，他們的法律意識(shí)很強(qiáng)，航空公司不履行合同，他們真告起來(lái)，幾十萬(wàn)歐元的賠償你付得起嗎？而且這國(guó)際官司打到外交部去，你不去想想后果。聽(tīng)我這么一說(shuō)，主任的傲慢勁沒(méi)有了，想了一想對(duì)我說(shuō)：你在這等著，我進(jìn)去看看有沒(méi)有不著急的國(guó)內(nèi)客人，叫他明天再走，如果沒(méi)有， 我也是沒(méi)辦法的啊。我一看有希望，就說(shuō)，你去努力吧，肯定會(huì)有的。主任進(jìn)去找人了，我趕緊給旅行社的經(jīng)理打電話，經(jīng)理一聽(tīng)也嚇了一跳，叫我一定纏住主任想辦法，經(jīng)理也想辦法找民航的上層人物來(lái)解決問(wèn)題。過(guò)了二十分鐘主任出來(lái)了，不知是主任的本事還是有上層人 物說(shuō)了話，主任居然帶了一個(gè)不急著走的國(guó)內(nèi)客人出來(lái)。主任遞給我十五張登機(jī)牌，說(shuō)：看你一個(gè)小姑娘，說(shuō)話那么大句，逼得我給那個(gè)客人說(shuō)了多少好話他才同意明天走，這下你滿(mǎn)意啦。這時(shí)候我的心里別提多高興了，我趕緊對(duì)主任道歉，對(duì)主任說(shuō)：主任，剛才我說(shuō)話急了點(diǎn)，你多多原諒，明天我請(qǐng)你吃飯補(bǔ)償你的辛勞。把客人送進(jìn)了安檢，我召集行李班開(kāi)了個(gè)會(huì)，重申：旺季的時(shí)候一定要盡早辦好登機(jī)牌，如再出類(lèi)似問(wèn)題將飯碗不保。
一天的游覽結(jié)束，我?guī)ьI(lǐng)客人在18：00時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。剛把客人安排進(jìn)候機(jī)室坐下，行李員急忙走來(lái)對(duì)我說(shuō)，南方航空公司的主任叫你去一趟。見(jiàn)到了主任，主任對(duì)我說(shuō)：我們南航在旺季的時(shí)候在某些航班會(huì)多賣(mài)出一張票，這是經(jīng)過(guò)民航總局同意的，今天的航班多賣(mài)了一張票。你的團(tuán)今天辦票最晚，別的客人已經(jīng)辦好票進(jìn)去了，你的團(tuán)少了一張票，你的一名客人要留下來(lái)，今晚的酒店住宿費(fèi)我們付，明天我們給特等倉(cāng)讓他飛去上海。我問(wèn)行李員：我不是早上就把票給你了嗎？行李員漲紅了臉說(shuō)：剛才的團(tuán)太多，這個(gè)團(tuán)我們辦晚了。我知道這時(shí)候責(zé)備行李員已沒(méi)有用，只有我自己去爭(zhēng)取了。我轉(zhuǎn)過(guò)頭用強(qiáng)硬的口氣對(duì)主任說(shuō)：我們的團(tuán)明天早上的國(guó)際航班從上海飛往巴黎，我們不可能留下一個(gè)客人不走，而且我在白天已經(jīng)跟航空公司打過(guò)電話確認(rèn)了機(jī)位的，你這樣的說(shuō)法沒(méi)有道理，你必須給我們辦十五個(gè)人的登機(jī)牌。主任很傲慢的說(shuō)：沒(méi)有辦法，你去民航總局告我也沒(méi)用。我說(shuō)：我們的團(tuán)是國(guó)際歐美團(tuán)隊(duì)，他們的法律意識(shí)很強(qiáng)，航空公司不履行合同，他們真告起來(lái)，幾十萬(wàn)歐元的賠償你付得起嗎？而且這國(guó)際官司打到外交部去，你不去想想后果。聽(tīng)我這么一說(shuō)，主任的傲慢勁沒(méi)有了，想了一想對(duì)我說(shuō)：你在這等著，我進(jìn)去看看有沒(méi)有不著急的國(guó)內(nèi)客人，叫他明天再走，如果沒(méi)有， 我也是沒(méi)辦法的啊。我一看有希望，就說(shuō)，你去努力吧，肯定會(huì)有的。主任進(jìn)去找人了，我趕緊給旅行社的經(jīng)理打電話，經(jīng)理一聽(tīng)也嚇了一跳，叫我一定纏住主任想辦法，經(jīng)理也想辦法找民航的上層人物來(lái)解決問(wèn)題。過(guò)了二十分鐘主任出來(lái)了，不知是主任的本事還是有上層人 物說(shuō)了話，主任居然帶了一個(gè)不急著走的國(guó)內(nèi)客人出來(lái)。主任遞給我十五張登機(jī)牌，說(shuō)：看你一個(gè)小姑娘，說(shuō)話那么大句，逼得我給那個(gè)客人說(shuō)了多少好話他才同意明天走，這下你滿(mǎn)意啦。這時(shí)候我的心里別提多高興了，我趕緊對(duì)主任道歉，對(duì)主任說(shuō)：主任，剛才我說(shuō)話急了點(diǎn)，你多多原諒，明天我請(qǐng)你吃飯補(bǔ)償你的辛勞。把客人送進(jìn)了安檢，我召集行李班開(kāi)了個(gè)會(huì)，重申：旺季的時(shí)候一定要盡早辦好登機(jī)牌，如再出類(lèi)似問(wèn)題將飯碗不保。