現(xiàn)代企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)進(jìn)入了“核競(jìng)爭(zhēng)”時(shí)代，即，核心競(jìng)爭(zhēng)力的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的管理者們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在研究、探索企業(yè)如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，能夠長(zhǎng)久生存和發(fā)展下去的方法和思路。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升，是企業(yè)長(zhǎng)久地生存和發(fā)展的關(guān)鍵，這點(diǎn)已經(jīng)被企業(yè)的管理者所認(rèn)同。因此，如何才能促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升，已是擺在我們面前的重要課題。
首先，我們應(yīng)該明確什么是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。有人講核心競(jìng)爭(zhēng)力具有四大特征：即：學(xué)不到，偷不去，拿不走，拆不開(kāi)。雖然很通俗，但卻十分有道理。美國(guó)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力研究機(jī)構(gòu)詹姆斯·邁天博士認(rèn)為，所謂核心競(jìng)爭(zhēng)力，是指“能夠使企業(yè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以更快的速度推出各種各樣產(chǎn)品的一系列核心能力”。即，企業(yè)在有些關(guān)系到自身生存與發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上所獨(dú)有的、比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)大的、具有持久力的某種優(yōu)勢(shì)、能力或知識(shí)體系。核心競(jìng)爭(zhēng)力是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不可模仿的，是企業(yè)獨(dú)有的，具有排他性。而且，核心競(jìng)爭(zhēng)力并不存在于某一個(gè)人身上。
核心競(jìng)爭(zhēng)力有諸多要素組成，管理是其中重要的一個(gè)，因?yàn)橹T如技術(shù)、產(chǎn)品、專(zhuān)利以及人力資源大都可以通過(guò)交換得來(lái)，而先進(jìn)的和充滿(mǎn)活力的管理機(jī)制是很難買(mǎi)到的，所以強(qiáng)化公司核心競(jìng)爭(zhēng)力首先應(yīng)該從管理入手。
1.形成被員工認(rèn)同的企業(yè)文化和核心價(jià)值觀(guān)
企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升不是一句空話(huà)，而是要依據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)，形成被員工認(rèn)同的企業(yè)文化、理念、核心價(jià)值觀(guān)，培養(yǎng)富有責(zé)任心與創(chuàng)新精神的人才。
企業(yè)文化的內(nèi)涵是企業(yè)的核心理念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理方式、用人制度、行為準(zhǔn)則的總和。其中為主要的是企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)，它是在企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中，不斷沉淀和積累的結(jié)果，是對(duì)公司成功要素的歸納和提煉，是依據(jù)所從事行業(yè)特點(diǎn)和外部環(huán)境的變化而不斷自我批判、繼承的結(jié)果。企業(yè)在價(jià)值觀(guān)的引導(dǎo)下，會(huì)聚起一批具有相同價(jià)值觀(guān)的員工，能夠形成一支高素質(zhì)、高境界和高度團(tuán)結(jié)的職業(yè)化的員工隊(duì)伍和職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍，他們能夠在相互欣賞和認(rèn)同的工作方式氛圍里，創(chuàng)造出優(yōu)異的績(jī)效，為共有的價(jià)值目標(biāo)而共同努力，使企業(yè)具有極強(qiáng)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，終贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)的勝利，以求得企業(yè)長(zhǎng)久地生存和發(fā)展。
同時(shí)，還需要強(qiáng)調(diào)的是，企業(yè)文化還是一種管理，即文化管理。文化管理是一種高層次的管理，它內(nèi)涵著凝聚力、牽引力和監(jiān)督力。比起一般的制度來(lái)，文化管理的代價(jià)小、覆蓋面廣、影響力大。因此公司應(yīng)將企業(yè)文化建設(shè)放在應(yīng)有的高度。
2.建立科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和有效的管理體系
科學(xué)合理的組織結(jié)構(gòu)和高效有序的管理，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的前提。
戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目的而設(shè)置的。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中心和經(jīng)營(yíng)模式確定之后，就要解決組織的保證問(wèn)題。即，用什么樣的組織結(jié)構(gòu)和人員配置來(lái)貫徹企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)及實(shí)際運(yùn)作。組織結(jié)構(gòu)的建立，要有利于強(qiáng)化責(zé)任、有利于簡(jiǎn)化流程、有利于提高協(xié)作效率、有利于產(chǎn)品創(chuàng)新、有利于培養(yǎng)未來(lái)的經(jīng)理人才。組織結(jié)構(gòu)中的扁平化、分權(quán)化和矩陣式結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的終選擇。科學(xué)合理的組織結(jié)構(gòu)是對(duì)管理資源、研發(fā)資源、市場(chǎng)資源、財(cái)務(wù)資源、人力資源和信息資源等企業(yè)的公共資源，實(shí)行集中管理，以形成企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的立體平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源共享，并對(duì)提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力提供支撐。
在現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，管理的作用越來(lái)越突出。如果企業(yè)不缺人才、產(chǎn)品、市場(chǎng)和資金，而缺少將企業(yè)核心技能凝聚起來(lái)，形成整體優(yōu)勢(shì)的管理，企業(yè)就不可能生存，甚至死亡。企業(yè)文化的根本是為管理服務(wù)的，任何文化都不能脫離管理的目的。企業(yè)文化的發(fā)展必然遵從管理者的思想脈絡(luò)而生生不息。管理者的管理思想，通過(guò)企業(yè)文化這種形式，與下屬員工溝通和交流，而產(chǎn)生凝聚的向心力，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)精神和抱負(fù)，并以管理制度和規(guī)范來(lái)自我約束，通過(guò)管理機(jī)制的運(yùn)作，推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步。
3.完善價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評(píng)價(jià)和價(jià)值分配體系
企業(yè)能否科學(xué)合理的評(píng)價(jià)“價(jià)值”問(wèn)題，明確價(jià)值鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)的相互關(guān)系，是企業(yè)生存和發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。因此，全力創(chuàng)造價(jià)值、科學(xué)評(píng)價(jià)價(jià)值、合理分配價(jià)值，是企業(yè)管理，尤其是現(xiàn)代人力資源管理的核心問(wèn)題。
價(jià)值創(chuàng)造主要解決企業(yè)為什么要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值和誰(shuí)創(chuàng)造價(jià)值的問(wèn)題。價(jià)值問(wèn)題是一種理念，但其能量是巨大的，它同樣可以轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力；在這個(gè)層面上，公司應(yīng)對(duì)價(jià)值創(chuàng)造要素予以明確的界定，同時(shí)通過(guò)人力資源開(kāi)發(fā)擴(kuò)大與提高價(jià)值創(chuàng)造要素的規(guī)模與質(zhì)量。
價(jià)值評(píng)價(jià)既是解決價(jià)值創(chuàng)造的數(shù)量和質(zhì)量的問(wèn)題，又是價(jià)值分配的客觀(guān)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。通過(guò)價(jià)值評(píng)價(jià)需要對(duì)個(gè)人和組織的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程與結(jié)果予以明確的評(píng)價(jià)。價(jià)值評(píng)價(jià)是一種紐帶，它把價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值分配有機(jī)地結(jié)合在一起；價(jià)值評(píng)價(jià)體系是否合理直接關(guān)系到企業(yè)的活力。
價(jià)值分配所要解決的是兩個(gè)層面的問(wèn)題，微觀(guān)層面，即企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值轉(zhuǎn)化為可分配價(jià)值，并進(jìn)行再分配，如，分配給社會(huì)（承擔(dān)社會(huì)責(zé)任）；分配給員工（為自己和家人的幸福）；分配給企業(yè)（擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模）。所以，價(jià)值分配在具體的分配過(guò)程中涉及到價(jià)值分配的目的、對(duì)象、依據(jù)、形式、原則、標(biāo)準(zhǔn)等要素。宏觀(guān)層面，即對(duì)價(jià)值分配結(jié)果進(jìn)行重新梳理、配置和再次轉(zhuǎn)化過(guò)程。它涉及的是價(jià)值創(chuàng)造要素的重新聚集、組合和增值，如，企業(yè)全部資本的所有權(quán)問(wèn)題、價(jià)值創(chuàng)造的源泉（勞動(dòng)、知識(shí)、企業(yè)家的管理、風(fēng)險(xiǎn)和貢獻(xiàn)）、如何轉(zhuǎn)化為資本問(wèn)題、內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)資本及轉(zhuǎn)化問(wèn)題。
4.提高產(chǎn)品質(zhì)量、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
產(chǎn)品的性能價(jià)格比是消費(fèi)者選擇商品時(shí)首先考慮的因素，而產(chǎn)品質(zhì)量則是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的關(guān)鍵。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平、有效的質(zhì)量保證體系，可信的質(zhì)量和服務(wù)構(gòu)成了企業(yè)產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理，從而引導(dǎo)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。隨著生產(chǎn)力水平和人們生活水平的提高，其消費(fèi)水平和層次也在逐漸提高，在追求產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提出了新的要求，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的選擇往往也會(huì)因企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，如，質(zhì)量三包、定期走訪(fǎng)、上門(mén)服務(wù)等服務(wù)而影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)的質(zhì)量及快捷成為一個(gè)重要的制勝要素。
5.強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)理念，創(chuàng)造品牌效應(yīng)
企業(yè)產(chǎn)品只有通過(guò)銷(xiāo)售才能完成從產(chǎn)品向商品的轉(zhuǎn)化。營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家米爾頓·科特勒認(rèn)為，“營(yíng)銷(xiāo)不同于銷(xiāo)售，因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)早在企業(yè)有產(chǎn)品之前就已開(kāi)始。營(yíng)銷(xiāo)是把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)，營(yíng)銷(xiāo)也是幫助企業(yè)或組織實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的一種行為，個(gè)人因?yàn)榻o他人創(chuàng)造價(jià)值而感到幸福，那么一家企業(yè)同樣因?yàn)榻o客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值才走向繁榮之途，正因?yàn)槿绱?，營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)人的必然延伸”。他認(rèn)為，“營(yíng)銷(xiāo)的高境界是品牌經(jīng)營(yíng)”，塑造良好的品牌形象也是十分重要和迫切的。
營(yíng)銷(xiāo)理念的培養(yǎng)，重要的是樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)，強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)。在此有一個(gè)基礎(chǔ)，就是一個(gè)公司的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)能力是在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)的，所有全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)理念的培養(yǎng)首先必須從公司內(nèi)部做起。
首先，我們應(yīng)該明確什么是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。有人講核心競(jìng)爭(zhēng)力具有四大特征：即：學(xué)不到，偷不去，拿不走，拆不開(kāi)。雖然很通俗，但卻十分有道理。美國(guó)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力研究機(jī)構(gòu)詹姆斯·邁天博士認(rèn)為，所謂核心競(jìng)爭(zhēng)力，是指“能夠使企業(yè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以更快的速度推出各種各樣產(chǎn)品的一系列核心能力”。即，企業(yè)在有些關(guān)系到自身生存與發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上所獨(dú)有的、比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)大的、具有持久力的某種優(yōu)勢(shì)、能力或知識(shí)體系。核心競(jìng)爭(zhēng)力是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不可模仿的，是企業(yè)獨(dú)有的，具有排他性。而且，核心競(jìng)爭(zhēng)力并不存在于某一個(gè)人身上。
核心競(jìng)爭(zhēng)力有諸多要素組成，管理是其中重要的一個(gè)，因?yàn)橹T如技術(shù)、產(chǎn)品、專(zhuān)利以及人力資源大都可以通過(guò)交換得來(lái)，而先進(jìn)的和充滿(mǎn)活力的管理機(jī)制是很難買(mǎi)到的，所以強(qiáng)化公司核心競(jìng)爭(zhēng)力首先應(yīng)該從管理入手。
1.形成被員工認(rèn)同的企業(yè)文化和核心價(jià)值觀(guān)
企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升不是一句空話(huà)，而是要依據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)，形成被員工認(rèn)同的企業(yè)文化、理念、核心價(jià)值觀(guān)，培養(yǎng)富有責(zé)任心與創(chuàng)新精神的人才。
企業(yè)文化的內(nèi)涵是企業(yè)的核心理念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理方式、用人制度、行為準(zhǔn)則的總和。其中為主要的是企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)，它是在企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中，不斷沉淀和積累的結(jié)果，是對(duì)公司成功要素的歸納和提煉，是依據(jù)所從事行業(yè)特點(diǎn)和外部環(huán)境的變化而不斷自我批判、繼承的結(jié)果。企業(yè)在價(jià)值觀(guān)的引導(dǎo)下，會(huì)聚起一批具有相同價(jià)值觀(guān)的員工，能夠形成一支高素質(zhì)、高境界和高度團(tuán)結(jié)的職業(yè)化的員工隊(duì)伍和職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍，他們能夠在相互欣賞和認(rèn)同的工作方式氛圍里，創(chuàng)造出優(yōu)異的績(jī)效，為共有的價(jià)值目標(biāo)而共同努力，使企業(yè)具有極強(qiáng)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，終贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)的勝利，以求得企業(yè)長(zhǎng)久地生存和發(fā)展。
同時(shí)，還需要強(qiáng)調(diào)的是，企業(yè)文化還是一種管理，即文化管理。文化管理是一種高層次的管理，它內(nèi)涵著凝聚力、牽引力和監(jiān)督力。比起一般的制度來(lái)，文化管理的代價(jià)小、覆蓋面廣、影響力大。因此公司應(yīng)將企業(yè)文化建設(shè)放在應(yīng)有的高度。
2.建立科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和有效的管理體系
科學(xué)合理的組織結(jié)構(gòu)和高效有序的管理，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的前提。
戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目的而設(shè)置的。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中心和經(jīng)營(yíng)模式確定之后，就要解決組織的保證問(wèn)題。即，用什么樣的組織結(jié)構(gòu)和人員配置來(lái)貫徹企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)及實(shí)際運(yùn)作。組織結(jié)構(gòu)的建立，要有利于強(qiáng)化責(zé)任、有利于簡(jiǎn)化流程、有利于提高協(xié)作效率、有利于產(chǎn)品創(chuàng)新、有利于培養(yǎng)未來(lái)的經(jīng)理人才。組織結(jié)構(gòu)中的扁平化、分權(quán)化和矩陣式結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的終選擇。科學(xué)合理的組織結(jié)構(gòu)是對(duì)管理資源、研發(fā)資源、市場(chǎng)資源、財(cái)務(wù)資源、人力資源和信息資源等企業(yè)的公共資源，實(shí)行集中管理，以形成企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的立體平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源共享，并對(duì)提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力提供支撐。
在現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，管理的作用越來(lái)越突出。如果企業(yè)不缺人才、產(chǎn)品、市場(chǎng)和資金，而缺少將企業(yè)核心技能凝聚起來(lái)，形成整體優(yōu)勢(shì)的管理，企業(yè)就不可能生存，甚至死亡。企業(yè)文化的根本是為管理服務(wù)的，任何文化都不能脫離管理的目的。企業(yè)文化的發(fā)展必然遵從管理者的思想脈絡(luò)而生生不息。管理者的管理思想，通過(guò)企業(yè)文化這種形式，與下屬員工溝通和交流，而產(chǎn)生凝聚的向心力，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)精神和抱負(fù)，并以管理制度和規(guī)范來(lái)自我約束，通過(guò)管理機(jī)制的運(yùn)作，推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步。
3.完善價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評(píng)價(jià)和價(jià)值分配體系
企業(yè)能否科學(xué)合理的評(píng)價(jià)“價(jià)值”問(wèn)題，明確價(jià)值鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)的相互關(guān)系，是企業(yè)生存和發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。因此，全力創(chuàng)造價(jià)值、科學(xué)評(píng)價(jià)價(jià)值、合理分配價(jià)值，是企業(yè)管理，尤其是現(xiàn)代人力資源管理的核心問(wèn)題。
價(jià)值創(chuàng)造主要解決企業(yè)為什么要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值和誰(shuí)創(chuàng)造價(jià)值的問(wèn)題。價(jià)值問(wèn)題是一種理念，但其能量是巨大的，它同樣可以轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力；在這個(gè)層面上，公司應(yīng)對(duì)價(jià)值創(chuàng)造要素予以明確的界定，同時(shí)通過(guò)人力資源開(kāi)發(fā)擴(kuò)大與提高價(jià)值創(chuàng)造要素的規(guī)模與質(zhì)量。
價(jià)值評(píng)價(jià)既是解決價(jià)值創(chuàng)造的數(shù)量和質(zhì)量的問(wèn)題，又是價(jià)值分配的客觀(guān)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。通過(guò)價(jià)值評(píng)價(jià)需要對(duì)個(gè)人和組織的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程與結(jié)果予以明確的評(píng)價(jià)。價(jià)值評(píng)價(jià)是一種紐帶，它把價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值分配有機(jī)地結(jié)合在一起；價(jià)值評(píng)價(jià)體系是否合理直接關(guān)系到企業(yè)的活力。
價(jià)值分配所要解決的是兩個(gè)層面的問(wèn)題，微觀(guān)層面，即企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值轉(zhuǎn)化為可分配價(jià)值，并進(jìn)行再分配，如，分配給社會(huì)（承擔(dān)社會(huì)責(zé)任）；分配給員工（為自己和家人的幸福）；分配給企業(yè)（擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模）。所以，價(jià)值分配在具體的分配過(guò)程中涉及到價(jià)值分配的目的、對(duì)象、依據(jù)、形式、原則、標(biāo)準(zhǔn)等要素。宏觀(guān)層面，即對(duì)價(jià)值分配結(jié)果進(jìn)行重新梳理、配置和再次轉(zhuǎn)化過(guò)程。它涉及的是價(jià)值創(chuàng)造要素的重新聚集、組合和增值，如，企業(yè)全部資本的所有權(quán)問(wèn)題、價(jià)值創(chuàng)造的源泉（勞動(dòng)、知識(shí)、企業(yè)家的管理、風(fēng)險(xiǎn)和貢獻(xiàn)）、如何轉(zhuǎn)化為資本問(wèn)題、內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)資本及轉(zhuǎn)化問(wèn)題。
4.提高產(chǎn)品質(zhì)量、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
產(chǎn)品的性能價(jià)格比是消費(fèi)者選擇商品時(shí)首先考慮的因素，而產(chǎn)品質(zhì)量則是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的關(guān)鍵。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平、有效的質(zhì)量保證體系，可信的質(zhì)量和服務(wù)構(gòu)成了企業(yè)產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理，從而引導(dǎo)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。隨著生產(chǎn)力水平和人們生活水平的提高，其消費(fèi)水平和層次也在逐漸提高，在追求產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提出了新的要求，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的選擇往往也會(huì)因企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，如，質(zhì)量三包、定期走訪(fǎng)、上門(mén)服務(wù)等服務(wù)而影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)的質(zhì)量及快捷成為一個(gè)重要的制勝要素。
5.強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)理念，創(chuàng)造品牌效應(yīng)
企業(yè)產(chǎn)品只有通過(guò)銷(xiāo)售才能完成從產(chǎn)品向商品的轉(zhuǎn)化。營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家米爾頓·科特勒認(rèn)為，“營(yíng)銷(xiāo)不同于銷(xiāo)售，因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)早在企業(yè)有產(chǎn)品之前就已開(kāi)始。營(yíng)銷(xiāo)是把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)，營(yíng)銷(xiāo)也是幫助企業(yè)或組織實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的一種行為，個(gè)人因?yàn)榻o他人創(chuàng)造價(jià)值而感到幸福，那么一家企業(yè)同樣因?yàn)榻o客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值才走向繁榮之途，正因?yàn)槿绱?，營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)人的必然延伸”。他認(rèn)為，“營(yíng)銷(xiāo)的高境界是品牌經(jīng)營(yíng)”，塑造良好的品牌形象也是十分重要和迫切的。
營(yíng)銷(xiāo)理念的培養(yǎng)，重要的是樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)，強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)。在此有一個(gè)基礎(chǔ)，就是一個(gè)公司的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)能力是在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)的，所有全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)理念的培養(yǎng)首先必須從公司內(nèi)部做起。