總經(jīng)理情緒激動(dòng)地要秘書(shū)寫一份絕交書(shū)給一大客戶，因?yàn)樵摽蛻羰拧５羧绱?，必然?huì)對(duì)公司將來(lái)業(yè)務(wù)有影響。請(qǐng)問(wèn)，你作為秘書(shū)。該怎么做?
【參考答案】我會(huì)耐心詳細(xì)地聽(tīng)總經(jīng)理講述整個(gè)事件的緣由。心理學(xué)告訴我們，這種講述的過(guò)程也是一種情緒的宣泄過(guò)程，也許等他講完，他的情緒就會(huì)慢慢平靜下來(lái)，由感性變?yōu)槔硇浴Ｍ瑫r(shí)，我會(huì)認(rèn)真記錄下總經(jīng)理提出的一切斷交理由?？偨?jīng)理講述完畢后，可能他已經(jīng)平靜下來(lái)，如果還沒(méi)有平靜下來(lái)，我會(huì)告考，試大提供訴他我馬上回自己的辦公室寫信，從而給他一個(gè)單獨(dú)思考的空間。信寫好后，如果總經(jīng)理沒(méi)有追問(wèn)，我不會(huì)立即郵寄出去，等過(guò)兩天他冷靜下來(lái)后再和總經(jīng)理進(jìn)行溝通，講講與其斷交的利害關(guān)系，由總經(jīng)理最后定奪到底信發(fā)不發(fā)。如果當(dāng)天總經(jīng)理當(dāng)面要求把信立即發(fā)出去，那么我會(huì)按發(fā)文制度在發(fā)信之前貼好文件處理簽，要求總經(jīng)理簽發(fā)。
【參考答案】我會(huì)耐心詳細(xì)地聽(tīng)總經(jīng)理講述整個(gè)事件的緣由。心理學(xué)告訴我們，這種講述的過(guò)程也是一種情緒的宣泄過(guò)程，也許等他講完，他的情緒就會(huì)慢慢平靜下來(lái)，由感性變?yōu)槔硇浴Ｍ瑫r(shí)，我會(huì)認(rèn)真記錄下總經(jīng)理提出的一切斷交理由?？偨?jīng)理講述完畢后，可能他已經(jīng)平靜下來(lái)，如果還沒(méi)有平靜下來(lái)，我會(huì)告考，試大提供訴他我馬上回自己的辦公室寫信，從而給他一個(gè)單獨(dú)思考的空間。信寫好后，如果總經(jīng)理沒(méi)有追問(wèn)，我不會(huì)立即郵寄出去，等過(guò)兩天他冷靜下來(lái)后再和總經(jīng)理進(jìn)行溝通，講講與其斷交的利害關(guān)系，由總經(jīng)理最后定奪到底信發(fā)不發(fā)。如果當(dāng)天總經(jīng)理當(dāng)面要求把信立即發(fā)出去，那么我會(huì)按發(fā)文制度在發(fā)信之前貼好文件處理簽，要求總經(jīng)理簽發(fā)。