秘書企業(yè)人事管理知識：企業(yè)公共關(guān)系危機管理

（一）企業(yè)危機的預(yù)防
    危機預(yù)防，又稱之為反危機管理，即在企業(yè)的日常工作中，采取周密的措施，做好事前管理，以便從根本上杜絕危機，科學(xué)有效地駕馭各類危機。
    1. 預(yù)測分析
    2. 制定計劃方案
    3. 加強危機訓(xùn)練
    4. 建立處理危機事件的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
    （二） 企業(yè)公共危機的處理
    1.采取緊急措施
    （1）成立臨時專門機構(gòu)
    （2）迅速隔離危機險境
    （3）控制危機蔓延態(tài)勢
    2.積極處置危機
    （1）調(diào)查情況，收集信息
    （2）辨別危機
    （3）危機處理基本對策：重視事實，迅速調(diào)查，妥善處理，做好善后工作，再造企業(yè)形象