09年經(jīng)濟(jì)師《初級(jí)工商專業(yè)》質(zhì)量管理： 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

質(zhì)量方針是指由組織的管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。
    質(zhì)量方針的基本要求應(yīng)包括組織目標(biāo)和顧客的期望和需求，這也是組織質(zhì)量行為的準(zhǔn)則。
    質(zhì)量目標(biāo)是組織在治理方面所追求的目的，是組織質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)。