第十一章 秘書的工作激勵
引言：人的心理活動及行為的規(guī)律是從需要引發(fā)動機(jī)，由動機(jī)發(fā)動行為，向目標(biāo)進(jìn)發(fā)，需要滿足后，又產(chǎn)生新的需要，從而導(dǎo)致新的動機(jī)，新的行為，達(dá)到新的目標(biāo)，循環(huán)往復(fù)，以至無窮。此過程中，須有源源不絕的激勵力量，主要的是來源于心理的激勵。
一、秘書的需要
（一）需要概念的內(nèi)涵
（二）需要的種類
（三）馬斯洛的需要層次理論
把人的需要分成五種類型，結(jié)構(gòu)如層級塔，是由低到高，有層次的組合，是由低到高的滿足過程，分析了多種需要之間相互依賴的關(guān)系。
馬斯洛的理論有其值得借鑒的心理學(xué)上的意義，也有值得完善提高的地方。
自我實(shí)現(xiàn)
尊重需要
社交需要
安全需要
生理需要
（四）秘書的需要 以職業(yè)需要為主帶動其他需要
1、政治上要求進(jìn)步
2、業(yè)務(wù)上進(jìn)修提高
3、工作中發(fā)揮才能
4、生活上改善提高
二、秘書的動機(jī)
（一） 動機(jī)的內(nèi)涵及其與需要，與行為的關(guān)系
（二）動機(jī)的種類
自然動機(jī)與社會動機(jī)
內(nèi)部動機(jī)與外部動機(jī)
主導(dǎo)動機(jī)與輔助動機(jī)
暫時(shí)動機(jī)與長時(shí)動機(jī)
（三）秘書工作動機(jī)的特點(diǎn)
1、以就業(yè)為目的。
2、以職業(yè)興趣為目的。
3、以成就需要為目的。
三、秘書的工作激勵
（一）理論概述
1、激勵概念
2、激勵的重要性
3、激勵的方式
4、激勵理論簡介
（1）內(nèi)容型激勵理論
以人的需要的滿足作為出發(fā)點(diǎn)來研究，如何有效地激發(fā)人的工作動機(jī)。馬斯洛的需要層次理論和赫茨伯格的“雙因素理論”。
（2）過程型激勵理論
研究從動機(jī)的產(chǎn)生到采取行動的心理過程。弗魯姆的“期望理論”、亞當(dāng)斯的“公平理論”。
（3）行為改造型激勵理論
研究如何轉(zhuǎn)化并改造人的行為，變消極行為為積極行為。斯金納的強(qiáng)化理論、挫折理論等。
（二）激勵力量形成的因素分析
公式： F = V ? E
激勵量 目標(biāo)效價(jià) 實(shí)現(xiàn)概率
高 高 高
中 中 中
低 低 低
低 高 低
低 低 高
激勵力量是目標(biāo)效價(jià)和實(shí)現(xiàn)概率的乘積，只有兩者都高并有條件的組合，才能獲得激勵力量，因此，必須做到：
1、目標(biāo)的制訂必須做到科學(xué)、合理
2、目標(biāo)的效價(jià)高
3、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)概率高
4、目標(biāo)效價(jià)和實(shí)現(xiàn)概率高、激勵力量才會大。
（三）秘書工作激勵的幾種有效方式
1、目標(biāo)激勵
2、參與激勵
3、獎勵獎勵
4、關(guān)懷激勵
5、支持激勵