南京師范大學(xué)編 （高綱號(hào) 0475）
一、課程性質(zhì)與設(shè)計(jì)目的的要求
《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》課程是我省自學(xué)考試（本科）旅游管理專業(yè)必考課程，是為培養(yǎng)和檢驗(yàn)應(yīng)考者旅游管理的基本理論、基本知識(shí)和基本技能而設(shè)置的一門專業(yè)基礎(chǔ)課。
《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》是市場(chǎng)學(xué)在旅游領(lǐng)域中的應(yīng)用，是一門主要研究旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中旅游市場(chǎng)的發(fā)展、變化及其規(guī)律的科學(xué)。
設(shè)置本課程具體的要求和目的是：使應(yīng)考者比較廣泛、系統(tǒng)地理解旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本理論和知識(shí)，能應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)處理實(shí)際問題，畢業(yè)后能較好的適應(yīng)旅游管理工作的需要。
二、課程內(nèi)容和考核目標(biāo)
第一章 緒論
1、學(xué)習(xí)目的和要求
了解旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的產(chǎn)生、發(fā)展、研究對(duì)象、研究?jī)?nèi)容等相關(guān)內(nèi)容，為以后的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。
2、課程內(nèi)容
第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)概述
一、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的概念
二、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展
三、我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)在實(shí)踐中運(yùn)用的局限
四、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)與我國(guó)旅游業(yè)
第二節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)概述
一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)
二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究對(duì)象
三、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究?jī)?nèi)容
四、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究方法
3、考核知識(shí)點(diǎn)
本章對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展歷史作了簡(jiǎn)單的介紹，闡述了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的概念，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展，論述了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究對(duì)象和研究方法。
4、考核要求
（1）識(shí)記：市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)
（2）領(lǐng)會(huì)：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展階段；旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究對(duì)象與研究方法；旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)
第二章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境
1、學(xué)習(xí)目的和要求
通過本章的學(xué)習(xí)，能正確理解旅游市場(chǎng)，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境和旅游企業(yè)營(yíng)銷管理的概念，了解旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的意義；了解旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特點(diǎn)、重要性以及對(duì)旅游營(yíng)銷環(huán)境的應(yīng)變策略。
2、課程內(nèi)容
第一節(jié) 市場(chǎng)與旅游市場(chǎng)
一、市場(chǎng)的概念
二、旅游市場(chǎng)
第二節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境概述
一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的概念及特點(diǎn)
二、分析旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的重要性
第三節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析
一、旅游市場(chǎng)宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境分析
二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析方法和應(yīng)變對(duì)策
三、旅游企業(yè)營(yíng)銷管理和旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境
3、考核知識(shí)點(diǎn)
本章通過對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的介紹，闡述了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特點(diǎn)、重要性及旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的分析方法和應(yīng)變對(duì)策。
4、考核要求
（1）識(shí)記：市場(chǎng)、旅游市場(chǎng)、旅游企業(yè)營(yíng)銷管理和旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境
（2）領(lǐng)會(huì)：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特點(diǎn)
旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的構(gòu)成分析
（3）應(yīng)用：掌握旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析方法和應(yīng)變策略掌握旅游企業(yè)營(yíng)銷管理
第三章 旅游市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)
1、目的和要求
通過本章學(xué)習(xí)，要求學(xué)生掌握旅游市場(chǎng)的基本內(nèi)容及其影響因素，理解旅游市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基本理論及應(yīng)用，掌握旅游市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)的程序和方法。
2、課程內(nèi)容
第一節(jié) 旅游市場(chǎng)調(diào)查
一、旅游市場(chǎng)調(diào)查概述
二、旅游市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容與類型
三、旅游市場(chǎng)調(diào)查的程序和方法
第二節(jié) 旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)
一、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念
二、旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容與步驟
3、考核知識(shí)點(diǎn)
本章通過對(duì)旅游市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)的闡述，分析了旅游市場(chǎng)規(guī)律，論述了旅游企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的方法。
4、考核要求
（1）識(shí)記：旅游市場(chǎng)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、旅游市場(chǎng)調(diào)查
（2）領(lǐng)會(huì)：旅游市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容、旅游市場(chǎng)調(diào)查的分類、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容、旅游市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的必要性
（3）應(yīng)用：旅游調(diào)查方案設(shè)計(jì)
旅游問卷技術(shù)
第四章 旅游消費(fèi)需求與購買行為
1、學(xué)習(xí)目的與要求
理解旅游消費(fèi)的概念和特點(diǎn)、旅游消費(fèi)的分類、旅游需求的特點(diǎn)、旅游消費(fèi)行為理論、了解旅游消費(fèi)城求與購買行為研究對(duì)旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者的意義。
2、課程內(nèi)容
第一節(jié) 旅游消費(fèi)需求的特征
一、旅游消費(fèi)需求的意義
二、旅游消費(fèi)需求的分類
三、旅游消費(fèi)需求的特征
第二節(jié) 旅游產(chǎn)品購買行為分析
一、分析消費(fèi)需求及購買行為
二、影響旅游消費(fèi)需求及購買行為的因素
三、購買角色與購買決策分析
四、消費(fèi)者的購買過程分析
3、考核知識(shí)點(diǎn)
旅游消費(fèi)需求
旅游消費(fèi)分類
旅游消費(fèi)需求特征
旅游消費(fèi)購買行為理論
4、考核要求
（1）識(shí)記：旅游消費(fèi)需求、旅游消費(fèi)的分類、旅游消費(fèi)需求特征、購買角色、購買決策分析、消費(fèi)者的購買過程
（2）領(lǐng)會(huì)：研究旅游消費(fèi)需求的意義和旅游消費(fèi)需求分類
旅游消費(fèi)需求的特征
旅游者消費(fèi)行為理論
第五章 旅游市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)
1、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，要求了解旅游市場(chǎng)的細(xì)分及其價(jià)值，理解旅游市場(chǎng)細(xì)分的程序、標(biāo)準(zhǔn)與方法，明確旅游目標(biāo)市場(chǎng)的選擇、實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)目標(biāo)的策略方法。
2、課程內(nèi)容
第一節(jié) 旅游市場(chǎng)細(xì)分及其價(jià)值
一、旅游市場(chǎng)細(xì)分的概念
二、旅游市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)和原則
三、旅游市場(chǎng)細(xì)分的作用
第二節(jié) 旅游市場(chǎng)細(xì)分的程序、標(biāo)準(zhǔn)和方法
一、旅游市場(chǎng)細(xì)分的程序
二、旅游市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)
三、旅游市場(chǎng)細(xì)分的方法
第三節(jié) 旅游目標(biāo)市場(chǎng)的確定
一、旅游目標(biāo)市場(chǎng)的模式
二、旅游目標(biāo)市場(chǎng)的策略
三、旅游目標(biāo)市場(chǎng)選擇的依據(jù)
3、考核知識(shí)點(diǎn)
旅游市場(chǎng)細(xì)分
旅游市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)
旅游市場(chǎng)細(xì)分的原則
旅游市場(chǎng)細(xì)分的程序
旅游市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)
旅游市場(chǎng)細(xì)分的模式
旅游市場(chǎng)細(xì)分的策略
4、考核要求
（1）識(shí)記：旅游市場(chǎng)細(xì)分、旅游市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)、旅游市場(chǎng)細(xì)分的原則、旅游市場(chǎng)細(xì)分的程序、旅游目標(biāo)市場(chǎng)選擇模式
（2）領(lǐng)會(huì)：旅游市場(chǎng)細(xì)分的模式、旅游市場(chǎng)細(xì)分的策略、旅游目標(biāo)市場(chǎng)選擇的依據(jù)
第六章 旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
1、學(xué)習(xí)目的和要求
通過本章學(xué)習(xí)，要求了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)則，了解旅游競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，了解旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者類型，了解競(jìng)爭(zhēng)理念。
2、課程內(nèi)容
第一節(jié) 旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析
一、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的總體環(huán)境和產(chǎn)業(yè)外部環(huán)境
二、旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)容的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
第二節(jié) 旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者的類型
一、競(jìng)爭(zhēng)者的類型
二、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的識(shí)別與評(píng)估
第三節(jié) 旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
一、競(jìng)爭(zhēng)觀念分析
二、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
3、考核知識(shí)點(diǎn)
通過本章學(xué)習(xí)，了解旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境構(gòu)成，旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者的類型、旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。
4、考核要求
（1）識(shí)記：市場(chǎng)主導(dǎo)者、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者、市場(chǎng)跟隨者及市場(chǎng)補(bǔ)缺者競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，競(jìng)爭(zhēng)者類型、旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
（2）領(lǐng)會(huì)：識(shí)別與評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者、分析競(jìng)爭(zhēng)觀念
（3）應(yīng)用：掌握旅游產(chǎn)業(yè)的內(nèi)外環(huán)境、直接環(huán)境對(duì)旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的影響
掌握旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
第七章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的組織和管理
1、學(xué)習(xí)目的和要求
通過本章的學(xué)習(xí)，掌握制定旅游市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的方法，了解旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組織的結(jié)構(gòu)、了解市場(chǎng)營(yíng)銷部門的職責(zé)與功能，了解市場(chǎng)營(yíng)銷組合的概念與類型，能夠運(yùn)用旅游管理原理，做好銷售人員的選聘、培訓(xùn)、規(guī)范、激勵(lì)和考評(píng)工作。
2、課程內(nèi)容
第一節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的制定
一、營(yíng)銷計(jì)劃工作的意義
二、營(yíng)銷計(jì)劃的類型
三、營(yíng)銷計(jì)劃的制定步驟
四、營(yíng)銷計(jì)劃的執(zhí)行
第二節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組織
一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組織的結(jié)構(gòu)
二、市場(chǎng)營(yíng)銷部門
三、銷售人員管理
第三節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合
一、市場(chǎng)營(yíng)銷組合的概念
二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合的類別
三、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合的戰(zhàn)略
3、考核知識(shí)點(diǎn)
旅游市場(chǎng)營(yíng)銷工作
旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷部門的主要職責(zé)
旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合
4、考核要求
（1）識(shí)記：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷工作、營(yíng)銷部門的主要職責(zé)、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃類型、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)形式。
（2）領(lǐng)會(huì)：編制旅游市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、執(zhí)行旅游市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃
（3）應(yīng)用：旅游企業(yè)對(duì)銷售人員有效管理
第八章 旅游產(chǎn)品開發(fā)策略
1、學(xué)習(xí)目的和要求
通過對(duì)本章的學(xué)習(xí)掌握與旅游產(chǎn)品相關(guān)的基本概念，了解旅游產(chǎn)品生命周期策略，能夠運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷原理對(duì)旅游業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)做出正確的分析和評(píng)價(jià)，能夠提出有效的提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率的途徑。
2、課程內(nèi)容
第一節(jié) 旅游產(chǎn)品概述
一、旅游產(chǎn)品的構(gòu)成
二、旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)
第二節(jié) 旅游產(chǎn)品生命周期策略
一、旅游產(chǎn)品生命周期及其影響因素
二、旅游產(chǎn)品生命周期各階段的營(yíng)銷策略
三、旅游產(chǎn)品的優(yōu)化組合決策
第三節(jié) 旅游新產(chǎn)品的開發(fā)
一、旅游新產(chǎn)品的概念及種類
二、旅游新產(chǎn)品的開發(fā)原則和程序
三、旅游新產(chǎn)品的開發(fā)策略
四、旅游新產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)
3、考核知識(shí)點(diǎn)
旅游產(chǎn)品
旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)
旅游產(chǎn)品開發(fā)策略
旅游產(chǎn)品生命周期
4、考核要求
（1）識(shí)記：旅游產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品生命周期、旅游新產(chǎn)品的開發(fā)策略、旅游產(chǎn)品戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移
（2）領(lǐng)會(huì)：旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)、旅游產(chǎn)品生命周期各階段的營(yíng)銷策略、旅游新產(chǎn)品的更新?lián)Q代
（3）應(yīng)用：利用旅游產(chǎn)品的附加產(chǎn)品
旅游新產(chǎn)品開發(fā)的原則和程序
第九章 旅游產(chǎn)品價(jià)格策略
1、學(xué)習(xí)目的和要求
通過本章的學(xué)習(xí)掌握旅游產(chǎn)品價(jià)格相關(guān)的基本概念，熟悉掌握旅游產(chǎn)品價(jià)格制定方法和步驟，能夠正確地運(yùn)用旅游產(chǎn)品價(jià)格策略，靈活確定佳的產(chǎn)品價(jià)格。
2、課程內(nèi)容
第一節(jié) 旅游產(chǎn)品的價(jià)格
一、一般價(jià)格與特殊價(jià)格
二、價(jià)格策略在旅游營(yíng)銷組合中的地位
第二節(jié) 旅游產(chǎn)品價(jià)格的制定
一、影響旅游產(chǎn)品價(jià)格的因素
二、旅游產(chǎn)品定價(jià)的目標(biāo)
三、旅游產(chǎn)品定價(jià)的方法和步驟
第三節(jié) 旅游產(chǎn)品價(jià)格策略
一、心理定價(jià)策略
二、區(qū)分需求定價(jià)策略
三、折扣定價(jià)策略
3、考核知識(shí)點(diǎn)
旅游產(chǎn)品價(jià)格
影響旅游產(chǎn)品價(jià)格的因素
旅游產(chǎn)品價(jià)格決策
4、考核要求
（1）識(shí)記：旅游產(chǎn)品價(jià)格、一般價(jià)格、特殊價(jià)格
（2）領(lǐng)會(huì)：旅游產(chǎn)品定價(jià)的方法和步驟、旅游產(chǎn)品定價(jià)的目標(biāo)、心理定價(jià)策略、折扣定價(jià)策略
（3）應(yīng)用：應(yīng)用市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)產(chǎn)品價(jià)格制定原理，確定科學(xué)合理的旅游產(chǎn)品價(jià)格。
第十章 旅游產(chǎn)品銷售渠道策略
1、學(xué)習(xí)目的和要求
通過本章的學(xué)習(xí)，掌握有關(guān)旅游產(chǎn)品銷售渠道的基本概念，了角建立旅游銷售渠道的作用，明確企業(yè)銷售渠道的構(gòu)成以及設(shè)計(jì)銷售渠道的原則，掌握管理銷售渠道各成員的方法。
2、課程內(nèi)容
第一節(jié) 旅游產(chǎn)品銷售渠道的功能和設(shè)計(jì)
一、銷售渠道在銷售中的作用
二、旅游產(chǎn)品銷售渠道的構(gòu)成類型
三、旅游產(chǎn)品銷售渠道的構(gòu)成類型
四、銷售渠道設(shè)計(jì)原則
第二節(jié) 旅游產(chǎn)品銷售渠道的管理
一、銷售渠道管理的必要性
二、銷售渠道的激勵(lì)與考評(píng)
3、考核知識(shí)點(diǎn)
旅游產(chǎn)品銷售渠道
旅游產(chǎn)品銷售渠道管理
4、考核要求
（1）識(shí)記：旅游產(chǎn)品銷售渠道、銷售渠道的功能、旅游產(chǎn)品銷售渠道的類型、銷售渠道設(shè)計(jì)原則、銷售渠道管理的必要性
（2）領(lǐng)會(huì)：設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品銷售渠道
第十一章 旅游產(chǎn)品人員推銷策略
1、學(xué)習(xí)目的和要求
通過本章的掌握對(duì)來旅游企業(yè)消費(fèi)的旅游者的內(nèi)部促銷，了解銷售推廣的手段和措施，熟悉掌握旅游產(chǎn)品人員推銷方法，掌握旅游產(chǎn)品推銷的技巧。
2、課程內(nèi)容
第一節(jié) 旅游產(chǎn)品內(nèi)部促銷和營(yíng)業(yè)推廣
一、內(nèi)部促銷及其銷售原則
二、營(yíng)業(yè)推廣及其實(shí)施
第二節(jié) 旅游產(chǎn)品人員推銷
一、人員推銷在促銷策略中的優(yōu)勢(shì)
二、人員推銷的形式
三、推銷人員的選擇與培訓(xùn)
第三節(jié) 旅游產(chǎn)品人員推銷的技巧
一、善于開發(fā)新客戶
二、合理的訪問目標(biāo)
三、提問的藝術(shù)性
四、不當(dāng)?shù)奶釂?BR> 3、考核知識(shí)點(diǎn)
旅游產(chǎn)品內(nèi)部促銷
營(yíng)業(yè)推廣
旅游產(chǎn)品人員推銷
4、考核要求
（1）識(shí)記：旅游產(chǎn)品內(nèi)部促銷、旅游產(chǎn)品營(yíng)業(yè)推廣、人員推銷的形式
（2）領(lǐng)會(huì) ：推銷人員的選擇、培訓(xùn)；內(nèi)部促銷的銷售原則、人員推銷的優(yōu)勢(shì)
（3）應(yīng)用：實(shí)施營(yíng)業(yè)推廣的方法、掌握旅游產(chǎn)品人員推銷的技巧
第十二章 旅游廣告促銷策略
1、學(xué)習(xí)目的和要求
通過本章的學(xué)習(xí)，掌握有關(guān)旅游廣告的基本概念，了解旅游廣告對(duì)銷售的作用，明確旅游廣告媒介的選擇原則和策略，掌握旅游廣告的策劃與創(chuàng)作。
2、課程內(nèi)容
第一節(jié) 旅游廣告概述
一、廣告的發(fā)展
二、廣告的類型
三、旅游廣告對(duì)銷售的作用
第二節(jié) 旅游廣告的媒介選擇
一、種類廣告媒介的優(yōu)勢(shì)與局限性
二、旅游廣告媒介的選擇原則和策略
第三節(jié) 旅游廣告的策劃與創(chuàng)作
一、旅游企業(yè)的廣告戰(zhàn)略
二、旅游廣告的投資與預(yù)算
第四節(jié) 旅游廣告的效果評(píng)價(jià)
一、旅游廣告效果評(píng)價(jià)的必要性
二、自身效果評(píng)價(jià)和銷售效果評(píng)價(jià)
3、考核知識(shí)點(diǎn)
旅游廣告
廣告媒介
廣告預(yù)算方法
廣告效果評(píng)價(jià)
4、考核要求
（1）識(shí)記：旅游廣告、廣告的分類、廣告的預(yù)算方法、旅游廣告在旅游促銷中的地位
（2）領(lǐng)會(huì)：廣告效果評(píng)價(jià)方法
第十三章 旅游公共關(guān)系促銷策略
1、學(xué)習(xí)的目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，掌握有關(guān)旅游公共關(guān)系的基本概念，了解建立旅游公共關(guān)系在促銷中的作用，明確旅游公共關(guān)系促銷的運(yùn)作，掌握取得良好傳播效果的方法。
2、課程內(nèi)容
第一節(jié) 旅游公共關(guān)系概述
一、旅游公共關(guān)系的職能
二、旅游公共關(guān)系的主客體
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系促銷的運(yùn)作
一、旅游公共關(guān)系的傳播
二、旅游公共關(guān)系促銷活動(dòng)的實(shí)施
三、旅游公共關(guān)系與CIS
3、考核知識(shí)點(diǎn)
旅游公共關(guān)系
旅游公共關(guān)系的基本職能
公眾分類方法
4、考核要求
（1）識(shí)記：旅游公共關(guān)系、CIS、旅游組織導(dǎo)入CIS的必要性、旅游公共關(guān)系的傳播方式
（2）領(lǐng)會(huì)：常見公眾分類方法
（3）掌握：旅游組織導(dǎo)入CIS的時(shí)機(jī)選擇
第十四章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷控制
1、學(xué)習(xí)的目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，掌握有關(guān)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷控制的基本概念，了解建立營(yíng)銷控制的類型，掌握旅游市場(chǎng)營(yíng)銷利潤(rùn)控制和戰(zhàn)略控制的方法。
2、課程內(nèi)容
第一節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷控制概述
一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷控制的概念
二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷控制的類型
三、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷控制的步驟
四、提高旅游市場(chǎng)營(yíng)銷控制效能的途徑
第二節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃控制
一、銷售分析
二、市場(chǎng)占有率分析
三、營(yíng)銷費(fèi)用率分析
四、顧客態(tài)度分析
第三節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷利潤(rùn)控制
第四節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略控制
一、市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)的概念
二、營(yíng)銷審計(jì)的內(nèi)容
三、營(yíng)銷審計(jì)的步驟
3、考核知識(shí)點(diǎn)
旅游市場(chǎng)營(yíng)銷控制
旅游市場(chǎng)營(yíng)銷控制類型
旅游市場(chǎng)營(yíng)銷控制的步驟
旅游市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃控制
旅游市場(chǎng)營(yíng)銷利潤(rùn)控制
旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略控制
4、考核要求
（1）識(shí)記：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷控制、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷控制類型、市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)、銷售分析、市場(chǎng)占有率分析、營(yíng)銷費(fèi)用率分析
（2）領(lǐng)會(huì)：有效進(jìn)行旅游市場(chǎng)營(yíng)銷控制、提高旅游市場(chǎng)營(yíng)銷控制交通的方法
（3）掌握：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷控制中計(jì)劃控制、利潤(rùn)控制的方法
三、有關(guān)說明了與實(shí)施要求
為了使本大綱的規(guī)定在個(gè)人自學(xué)、社會(huì)助學(xué)和考試命題中得到貫徹落實(shí)，現(xiàn)將有關(guān)問題說明了如下，并進(jìn)而提出實(shí)話要求。
（一）關(guān)于考核目標(biāo)的說明
本大綱對(duì)各章節(jié)的主要內(nèi)容作了概要說明，并規(guī)定了考核目標(biāo)（包括考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求）。使考試內(nèi)容具體化和考核要求標(biāo)準(zhǔn)化。這樣做的目的是：（1）使纂字應(yīng)考者進(jìn)一步明確考試內(nèi)容和要求，更有目的地系統(tǒng)學(xué)習(xí)材料；（2）使社會(huì)助學(xué)者能夠更全面地、有針對(duì)性地分層次進(jìn)行輔導(dǎo)；（3）使考試命題者能夠更加明確命題范圍，更準(zhǔn)確地安排試題的知識(shí)能力層次和難易程度。
本大綱在考核目標(biāo)中，按照識(shí)記、領(lǐng)會(huì)和應(yīng)用三個(gè)層次規(guī)定其應(yīng)達(dá)到的能力層次要求。三個(gè)能力層次是遞進(jìn)等級(jí)關(guān)系。各能務(wù)層次的涵義是：
1、識(shí)記：能知道有關(guān)的名詞、概念、知識(shí)的意義，并能正確認(rèn)知和表達(dá)。
2、領(lǐng)會(huì)：在識(shí)記的基礎(chǔ)上，能全面把握基本概念、基本規(guī)范、基本方法，能掌握有關(guān)概念、規(guī)范、方法的區(qū)別和聯(lián)系，并內(nèi)化為自己的實(shí)際的工作能力。
3、應(yīng)用：在識(shí)記和俯的基礎(chǔ)上，能對(duì)問題進(jìn)行正確的闡述和分析研究，能運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)處理和解決實(shí)際問題。
（二）關(guān)于自學(xué)材料
旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)考試全省統(tǒng)一命題指定使用的教材是：《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》華國(guó)梁主編 中國(guó)林業(yè)出版社
（三）自學(xué)方法指導(dǎo)
1、在全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，掌握旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本概念、基本理論和基本方法。本學(xué)科內(nèi)容包括旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的主要內(nèi)容：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境、旅游市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)、旅游消費(fèi)需求與購買行為、旅游市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)、旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的組織和管理、旅游產(chǎn)品開發(fā)策略、旅游產(chǎn)品價(jià)格策略等。其目的是通過對(duì)旅游市場(chǎng)及營(yíng)銷行為研究，提示影響和作用旅游市場(chǎng)的基本因素和經(jīng)濟(jì)關(guān)系。指導(dǎo)旅游企業(yè)遵循市場(chǎng)規(guī)律，以尋求獲得旅游經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的佳途徑。
因此，應(yīng)考者自學(xué)過程中，應(yīng)系統(tǒng)學(xué)習(xí)各個(gè)章節(jié)，在對(duì)個(gè)書完整把握的基礎(chǔ)上，再抓重點(diǎn)、難點(diǎn)，切忌就事論事，孤立地看待有關(guān)問題。
2、把學(xué)習(xí)理論和應(yīng)用方法結(jié)合起來
本課程的內(nèi)容既有很強(qiáng)的理論性，又有很強(qiáng)的實(shí)踐性，自學(xué)應(yīng)考者應(yīng)當(dāng)在學(xué)習(xí)有關(guān)理論觀點(diǎn)的同時(shí)，對(duì)旅游實(shí)踐方面知識(shí)多些了解，這樣，就會(huì)對(duì)理論有更切身的理解，真正使理論的指導(dǎo)作用得到發(fā)揮。
（四）對(duì)社會(huì)助學(xué)的要求
1、社會(huì)助學(xué)者應(yīng)根據(jù)本大綱規(guī)定的考試內(nèi)容和考核目標(biāo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)指定教材，明確本課程與其它課程不同的特點(diǎn)和學(xué)習(xí)要求，對(duì)自學(xué)應(yīng)考者進(jìn)行切實(shí)有效的輔導(dǎo)。要防止自學(xué)中的各種偏向的發(fā)生，把握社會(huì)助學(xué)的正確導(dǎo)向。
2、要正確處理基本知識(shí)和應(yīng)用能力的關(guān)系，努力引導(dǎo)自學(xué)應(yīng)考者將識(shí)記、領(lǐng)會(huì)同應(yīng)用聯(lián)系起來，把基本知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作能力，在全面輔導(dǎo)的基礎(chǔ)上，著重培養(yǎng)和提高自學(xué)應(yīng)考者的素質(zhì)和思想水平。
3、要正確處理重點(diǎn)和一般的關(guān)系。課程內(nèi)容有重點(diǎn)與一般之分，但考試內(nèi)容是全面的，而且重點(diǎn)與一般是相互聯(lián)系的，不是截然分開的。社會(huì)助學(xué)者應(yīng)指導(dǎo)自學(xué)應(yīng)考者全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)教材，掌握全部考試內(nèi)容和考核知識(shí)點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上再突出重點(diǎn)?？傊?，要把重點(diǎn)學(xué)習(xí)同兼顧一般結(jié)合起來，切勿孤立地抓重點(diǎn)，把自學(xué)應(yīng)考者引向猜出題目押題。
（五）關(guān)于命題考試的若干要求
1、本課程的命題考試，應(yīng)根據(jù)本大綱所規(guī)定的內(nèi)容和考試目標(biāo)確定考核范圍和考核要求，不要任意擴(kuò)大和縮小考試范圍、提高和降低考核要求?？己嗣}覆蓋到各章，并適當(dāng)突出重點(diǎn)章節(jié)，體現(xiàn)本課程重點(diǎn)內(nèi)容。
2、試題要合理安排難度結(jié)構(gòu)。試題難易度可分為易、較易、較難、難四個(gè)等級(jí)。每份試卷中，不同難易試題的分?jǐn)?shù)比例一般為：易占20%，較易占30%，較難占30%，難占20%.必須注意，試題的難易度與能力層次不是一個(gè)概念，在各能力層次中都會(huì)存在不同難易度的問題，切勿混淆。
3、本課程考試可能采用的題型有：選擇題、填空題、名詞解釋、簡(jiǎn)答題、論述題及計(jì)算題。