當(dāng)有員工的行為情感或個(gè)性失調(diào)造成員工沖突時(shí)，很容易演變成為員工士氣與工作效率的心病。
看完市場(chǎng)部的績(jī)效考核結(jié)果匯總，孫薇打開(kāi)工作信箱，調(diào)閱了幾封“告狀”信。
在這些郵件中，市場(chǎng)部的多位員工對(duì)部門(mén)內(nèi)的一個(gè)主管胡健非常不滿(mǎn)，其中緣故非常簡(jiǎn)單：這個(gè)員工不知因何，對(duì)公司的人和事都抱有一種敵對(duì)心理，而且這種心理非常頻繁而公開(kāi)地表現(xiàn)出來(lái)，比如，他不會(huì)輕易與公司內(nèi)部的同事溝通，與部門(mén)內(nèi)的同事就工作問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)時(shí)，一言不合就大發(fā)雷霆，動(dòng)輒就把辦公用品扔到地上；同事向他咨詢(xún)工作問(wèn)題時(shí)，他總是有意識(shí)地含糊推托。更要命的是，他詞鋒犀利，奚落同事的時(shí)候往往讓人說(shuō)不出話(huà)來(lái)，無(wú)從反駁。
不少與他發(fā)生過(guò)爭(zhēng)執(zhí)的同事都把過(guò)程與結(jié)果反饋到人力資源部，希望HR能夠“主持公道”，更有員工威脅說(shuō)，如果胡健下一次仍然以這樣粗暴的態(tài)度對(duì)人，肯定會(huì)以辭職了結(jié)，因?yàn)椤笆懿涣怂奈耆栊哉Z(yǔ)言”。
難題偏偏在于，胡健的個(gè)人能力非常強(qiáng)，從剛剛匯總過(guò)來(lái)的績(jī)效考核結(jié)果來(lái)看，他在部門(mén)內(nèi)的表現(xiàn)堪稱(chēng)出色，作為直接上司——市場(chǎng)經(jīng)理吳仕鋒對(duì)他的績(jī)效是非常滿(mǎn)意的。
孫薇認(rèn)真看完幾位員工的郵件后，對(duì)比了市場(chǎng)部經(jīng)理提供的如此高的績(jī)效評(píng)價(jià)，覺(jué)得HR需要出面干預(yù)了。
無(wú)名之火造就問(wèn)題員工？
這個(gè)員工如此公開(kāi)明顯的惡意，而且如此頻繁地公開(kāi)表現(xiàn)出來(lái)，究竟是什么因素造成的？孫薇調(diào)閱了胡健的個(gè)人簡(jiǎn)歷，了解了他的背景，讓她失望的是，除了獲得他工作一直非常出色、學(xué)習(xí)能力非常強(qiáng)之外，并沒(méi)有其他收獲。
孫薇隨即與幾位發(fā)郵件“告狀”的員工做了面對(duì)面的溝通，“一方面，這一溝通收集了胡健公開(kāi)明顯的敵對(duì)心態(tài)影響同事的例子，另一方面也試圖了解這種心態(tài)背后的因素，但整個(gè)過(guò)程中對(duì)后者幾乎無(wú)所收獲，因?yàn)樗磉叺耐戮言驓w結(jié)為他的個(gè)人性格問(wèn)題，認(rèn)為不管是公司還是部門(mén)的環(huán)境，對(duì)他并沒(méi)有任何破壞性的傾向與影響。
孫薇選擇了一個(gè)非常輕松的時(shí)機(jī)，與市場(chǎng)部經(jīng)理吳仕鋒就這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了溝通?！白屛沂氖牵揪蜎](méi)有把這個(gè)問(wèn)題當(dāng)作一個(gè)問(wèn)題來(lái)看待，認(rèn)為人力資源部有些小題大做了，”孫薇說(shuō)，“他認(rèn)為，既然公司是績(jī)效結(jié)果導(dǎo)向的，員工之間的一些瑣碎事情無(wú)需過(guò)多干預(yù)，沒(méi)必要去過(guò)問(wèn)一個(gè)績(jī)效出色的員工的私人行為?！?BR> 孫薇告訴吳仕鋒：胡健的行為持續(xù)的話(huà)，可能會(huì)導(dǎo)致部門(mén)內(nèi)員工的不滿(mǎn)與士氣下挫，“這種主動(dòng)式進(jìn)攻與公開(kāi)敵對(duì)式行為不僅會(huì)給部門(mén)的其他同事帶來(lái)煩惱，也很容易激怒別人，破壞性效果是不能忽視的。員工對(duì)此的反應(yīng)開(kāi)始是心煩意亂的，擔(dān)心與生氣會(huì)逐日上升，報(bào)復(fù)或相互敵對(duì)的可能性就會(huì)逐步提高。長(zhǎng)此以往，大家都孤立他的話(huà)，市場(chǎng)部的工作效率肯定或多或少會(huì)受到影響的?！?BR> 在孫薇的勸說(shuō)下，吳仕鋒勉強(qiáng)同意與她一起，和胡健做一個(gè)面對(duì)面的溝通。
失敗的溝通
但作為直接上司，對(duì)胡健這種行為的背后因素，卻知之無(wú)幾。照他的猜測(cè)，也是“個(gè)性使然，為人本來(lái)就有一些桀驁不馴、恃才傲物，據(jù)說(shuō)近二年家庭關(guān)系出現(xiàn)了一些不和諧，加劇了他的這種心態(tài)?！?BR> “雖然我知道這種溝通肯定會(huì)是非常困難，但最后結(jié)果仍然出乎我的意料?！睂O薇非常無(wú)奈地說(shuō)，“從一開(kāi)始，胡健就認(rèn)為，自己的這些行為都不違反任何規(guī)章制度，作為人力資源部就無(wú)權(quán)干涉。盡管我明確告訴他：這種行為已經(jīng)嚴(yán)重影響了同事的士氣，以及對(duì)他的個(gè)人看法，但他對(duì)此卻無(wú)動(dòng)于衷。反而認(rèn)為HR聽(tīng)了太多的閑話(huà)，管了不該管束的事情?！?BR> 孫薇非常嚴(yán)肅地提出，如果別個(gè)員工也采取這種行為對(duì)待你，你會(huì)什么樣的感受？胡健反駁說(shuō)，現(xiàn)在多數(shù)員工都是用這種行為對(duì)待我的，我并沒(méi)有覺(jué)得什么不妥。所以人力資源部今天所做的事情，本身就是多余的。
生性溫和的孫薇一時(shí)無(wú)言以對(duì)，用求助的目光看著吳仕鋒時(shí)，他卻一言不發(fā)地把視線(xiàn)轉(zhuǎn)到他處。
談話(huà)在尷尬的氣氛中不歡而散，“事后，我責(zé)怪吳仕鋒因何沒(méi)有言語(yǔ)相幫時(shí)，他苦笑著回答說(shuō)，胡健太厲害了，本來(lái)就是歪理一大堆的員工，我惹不起。照我來(lái)說(shuō)，HR也的確是不要不用去管?！睂O薇目瞪口呆，“難道是HR錯(cuò)了？”
看完市場(chǎng)部的績(jī)效考核結(jié)果匯總，孫薇打開(kāi)工作信箱，調(diào)閱了幾封“告狀”信。
在這些郵件中，市場(chǎng)部的多位員工對(duì)部門(mén)內(nèi)的一個(gè)主管胡健非常不滿(mǎn)，其中緣故非常簡(jiǎn)單：這個(gè)員工不知因何，對(duì)公司的人和事都抱有一種敵對(duì)心理，而且這種心理非常頻繁而公開(kāi)地表現(xiàn)出來(lái)，比如，他不會(huì)輕易與公司內(nèi)部的同事溝通，與部門(mén)內(nèi)的同事就工作問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)時(shí)，一言不合就大發(fā)雷霆，動(dòng)輒就把辦公用品扔到地上；同事向他咨詢(xún)工作問(wèn)題時(shí)，他總是有意識(shí)地含糊推托。更要命的是，他詞鋒犀利，奚落同事的時(shí)候往往讓人說(shuō)不出話(huà)來(lái)，無(wú)從反駁。
不少與他發(fā)生過(guò)爭(zhēng)執(zhí)的同事都把過(guò)程與結(jié)果反饋到人力資源部，希望HR能夠“主持公道”，更有員工威脅說(shuō)，如果胡健下一次仍然以這樣粗暴的態(tài)度對(duì)人，肯定會(huì)以辭職了結(jié)，因?yàn)椤笆懿涣怂奈耆栊哉Z(yǔ)言”。
難題偏偏在于，胡健的個(gè)人能力非常強(qiáng)，從剛剛匯總過(guò)來(lái)的績(jī)效考核結(jié)果來(lái)看，他在部門(mén)內(nèi)的表現(xiàn)堪稱(chēng)出色，作為直接上司——市場(chǎng)經(jīng)理吳仕鋒對(duì)他的績(jī)效是非常滿(mǎn)意的。
孫薇認(rèn)真看完幾位員工的郵件后，對(duì)比了市場(chǎng)部經(jīng)理提供的如此高的績(jī)效評(píng)價(jià)，覺(jué)得HR需要出面干預(yù)了。
無(wú)名之火造就問(wèn)題員工？
這個(gè)員工如此公開(kāi)明顯的惡意，而且如此頻繁地公開(kāi)表現(xiàn)出來(lái)，究竟是什么因素造成的？孫薇調(diào)閱了胡健的個(gè)人簡(jiǎn)歷，了解了他的背景，讓她失望的是，除了獲得他工作一直非常出色、學(xué)習(xí)能力非常強(qiáng)之外，并沒(méi)有其他收獲。
孫薇隨即與幾位發(fā)郵件“告狀”的員工做了面對(duì)面的溝通，“一方面，這一溝通收集了胡健公開(kāi)明顯的敵對(duì)心態(tài)影響同事的例子，另一方面也試圖了解這種心態(tài)背后的因素，但整個(gè)過(guò)程中對(duì)后者幾乎無(wú)所收獲，因?yàn)樗磉叺耐戮言驓w結(jié)為他的個(gè)人性格問(wèn)題，認(rèn)為不管是公司還是部門(mén)的環(huán)境，對(duì)他并沒(méi)有任何破壞性的傾向與影響。
孫薇選擇了一個(gè)非常輕松的時(shí)機(jī)，與市場(chǎng)部經(jīng)理吳仕鋒就這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了溝通?！白屛沂氖牵揪蜎](méi)有把這個(gè)問(wèn)題當(dāng)作一個(gè)問(wèn)題來(lái)看待，認(rèn)為人力資源部有些小題大做了，”孫薇說(shuō)，“他認(rèn)為，既然公司是績(jī)效結(jié)果導(dǎo)向的，員工之間的一些瑣碎事情無(wú)需過(guò)多干預(yù)，沒(méi)必要去過(guò)問(wèn)一個(gè)績(jī)效出色的員工的私人行為?！?BR> 孫薇告訴吳仕鋒：胡健的行為持續(xù)的話(huà)，可能會(huì)導(dǎo)致部門(mén)內(nèi)員工的不滿(mǎn)與士氣下挫，“這種主動(dòng)式進(jìn)攻與公開(kāi)敵對(duì)式行為不僅會(huì)給部門(mén)的其他同事帶來(lái)煩惱，也很容易激怒別人，破壞性效果是不能忽視的。員工對(duì)此的反應(yīng)開(kāi)始是心煩意亂的，擔(dān)心與生氣會(huì)逐日上升，報(bào)復(fù)或相互敵對(duì)的可能性就會(huì)逐步提高。長(zhǎng)此以往，大家都孤立他的話(huà)，市場(chǎng)部的工作效率肯定或多或少會(huì)受到影響的?！?BR> 在孫薇的勸說(shuō)下，吳仕鋒勉強(qiáng)同意與她一起，和胡健做一個(gè)面對(duì)面的溝通。
失敗的溝通
但作為直接上司，對(duì)胡健這種行為的背后因素，卻知之無(wú)幾。照他的猜測(cè)，也是“個(gè)性使然，為人本來(lái)就有一些桀驁不馴、恃才傲物，據(jù)說(shuō)近二年家庭關(guān)系出現(xiàn)了一些不和諧，加劇了他的這種心態(tài)?！?BR> “雖然我知道這種溝通肯定會(huì)是非常困難，但最后結(jié)果仍然出乎我的意料?！睂O薇非常無(wú)奈地說(shuō)，“從一開(kāi)始，胡健就認(rèn)為，自己的這些行為都不違反任何規(guī)章制度，作為人力資源部就無(wú)權(quán)干涉。盡管我明確告訴他：這種行為已經(jīng)嚴(yán)重影響了同事的士氣，以及對(duì)他的個(gè)人看法，但他對(duì)此卻無(wú)動(dòng)于衷。反而認(rèn)為HR聽(tīng)了太多的閑話(huà)，管了不該管束的事情?！?BR> 孫薇非常嚴(yán)肅地提出，如果別個(gè)員工也采取這種行為對(duì)待你，你會(huì)什么樣的感受？胡健反駁說(shuō)，現(xiàn)在多數(shù)員工都是用這種行為對(duì)待我的，我并沒(méi)有覺(jué)得什么不妥。所以人力資源部今天所做的事情，本身就是多余的。
生性溫和的孫薇一時(shí)無(wú)言以對(duì)，用求助的目光看著吳仕鋒時(shí)，他卻一言不發(fā)地把視線(xiàn)轉(zhuǎn)到他處。
談話(huà)在尷尬的氣氛中不歡而散，“事后，我責(zé)怪吳仕鋒因何沒(méi)有言語(yǔ)相幫時(shí)，他苦笑著回答說(shuō)，胡健太厲害了，本來(lái)就是歪理一大堆的員工，我惹不起。照我來(lái)說(shuō)，HR也的確是不要不用去管?！睂O薇目瞪口呆，“難道是HR錯(cuò)了？”