“績效考核”——這個(gè)幽靈無時(shí)不刻地在每一個(gè)員工頭頂徘徊。在貌似公平的體系下，不可否認(rèn)，無論是哪一種的評(píng)估方法都不可避免的存在著問題“死角”：突出少數(shù)人對(duì)大多數(shù)造成的負(fù)面的心理影響；只追求短期效益而忽視長期效益；只注重結(jié)果不去持續(xù)改進(jìn)；考察個(gè)人績效所帶來的競爭、沖突和團(tuán)隊(duì)績效不能統(tǒng)一；被動(dòng)接受考核監(jiān)管與員工個(gè)人主動(dòng)性之間的差距以及人為打分帶來的不公等等。
曾有一份調(diào)查表明：在國內(nèi)有80％以上的公司人力資源管理工作者至少對(duì)績效考核的結(jié)果是持否定態(tài)度的，認(rèn)為如果取消績效考核制度不會(huì)影響工作效率。
那么，“如何將績效評(píng)估過程透明化？如何既顧及短期績效的達(dá)成，又能保證企業(yè)和個(gè)人的業(yè)績及能力的持續(xù)增長？如何將評(píng)估從被動(dòng)、被監(jiān)督轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工主動(dòng)的改進(jìn)？”天津天士力制藥股份有限公司通過“差異分析”的方法，即在每個(gè)月的考查中將計(jì)劃和結(jié)果進(jìn)行分析，尋找產(chǎn)生差異的原因，進(jìn)而提出改進(jìn)的方法。請(qǐng)看本期管理案例——《一場(chǎng)不斷“尋偏與糾偏”的游戲》。
不斷尋找差異的績效管理
在天士力的管理者們看來，所謂的管理更像是一場(chǎng)“不斷找到偏差和糾正偏差”的動(dòng)態(tài)游戲。
生產(chǎn)部的張部長年紀(jì)不大，但管的人不少。作為公司最主要的部門負(fù)責(zé)人，她要對(duì)每天的生產(chǎn)進(jìn)度負(fù)責(zé)?！拔颐刻熳钪饕墓ぷ骶褪莾裳鄱⒅a(chǎn)計(jì)劃和實(shí)際完成情況，尋找出‘岔兒’的地方，然后我會(huì)組織相關(guān)部門和當(dāng)事人來一起分析原因?！痹趶埐块L負(fù)責(zé)的生產(chǎn)系統(tǒng)，記者看到了每個(gè)工序下面的每個(gè)主項(xiàng)任務(wù)和分項(xiàng)工作在每一天的完成情況。其中沒有按照原定計(jì)劃完成的指標(biāo)已經(jīng)明確標(biāo)出，并且注明了沒有完成的原因?！?月6號(hào)的計(jì)劃產(chǎn)量是1600kg，但實(shí)際產(chǎn)量只有1556kg。原因是化料車間需要進(jìn)行每三個(gè)月所必須的微生物檢查，耽誤了時(shí)間。但是這一因素在月初制定計(jì)劃時(shí)并沒有考慮進(jìn)去。通過這樣的差異分析，我們?cè)谥贫ㄏ聜€(gè)季度和月份的計(jì)劃時(shí)，會(huì)將此類因素考慮進(jìn)去。同時(shí)，我們也及時(shí)調(diào)整了生產(chǎn)計(jì)劃?！鄙a(chǎn)部的張部長告訴記者。通過差異分析，生產(chǎn)部總結(jié)出三月份的整個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃中所出現(xiàn)的指標(biāo)執(zhí)行偏差以及原因。其中計(jì)劃外的工作11項(xiàng)、計(jì)劃內(nèi)調(diào)整5項(xiàng)、計(jì)劃不周1項(xiàng)、生產(chǎn)異常1項(xiàng)、設(shè)備異常1項(xiàng)、公用介質(zhì)異常1項(xiàng)。
按照公司的有關(guān)規(guī)定，部門的工作計(jì)劃每三個(gè)月將進(jìn)行滾動(dòng)調(diào)整，而每個(gè)月將由公司組織召開部門的“關(guān)鍵績效指標(biāo)及項(xiàng)目偏差分析會(huì)”，每一周，由部門組織個(gè)人的相關(guān)分析會(huì)，尋找出現(xiàn)差異的原因，評(píng)估過程管理的質(zhì)量。
在天士力，公司每年也同其他大多數(shù)企業(yè)一樣，都會(huì)提出一年的整體戰(zhàn)略目標(biāo)，再根據(jù)部門和崗位不同，層層分解落實(shí)到個(gè)人，形成可以量化的、具體的指標(biāo)。對(duì)于部門來講，主要是業(yè)績目標(biāo)和管理目標(biāo)。對(duì)于崗位和個(gè)人主要是業(yè)績目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。而記者看到在“復(fù)方丹參滴丸節(jié)約成本10%”這一項(xiàng)公司目標(biāo)中，最終分解為六七個(gè)層級(jí)的幾十個(gè)小的指標(biāo)。
同時(shí)，每個(gè)部門、項(xiàng)目和崗位都會(huì)制訂每個(gè)月、每一星期、每一天相應(yīng)的計(jì)劃和指標(biāo)。通過企業(yè)內(nèi)部的一套自行開發(fā)的系統(tǒng)，每個(gè)崗位的員工都會(huì)清晰的知道自己每天的工作目標(biāo)是什么、包含了什么標(biāo)準(zhǔn)。而每一層管理者通過每天指標(biāo)完成統(tǒng)計(jì)情況，可以隨時(shí)掌握工作的進(jìn)展，了解出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)。
“這些指標(biāo)中有一些重大指標(biāo)是必須做到的，比如產(chǎn)品一次合格率必須達(dá)到100%，這樣的指標(biāo)是剛性的，必須遵守和達(dá)到的。但是在實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營中，還有很多因素具有不確定性，處于動(dòng)態(tài)的變化之中，導(dǎo)致執(zhí)行結(jié)果，與原來制定的計(jì)劃和基準(zhǔn)有差異，直接影響原定計(jì)劃的完成。在了解工作整個(gè)過程、每個(gè)環(huán)節(jié)的進(jìn)展情況后，最重要的是對(duì)每一項(xiàng)有差異的指標(biāo)進(jìn)行分析?！碧旖蛱焓苛χ扑幎驴偨?jīng)理李文對(duì)此作了總結(jié)：“績效管理的精髓在于管理者持續(xù)不斷的進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定、對(duì)標(biāo)、變更和糾偏。就像導(dǎo)彈只有不斷通過調(diào)整參數(shù)才能對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)一樣?！?
曾有一份調(diào)查表明：在國內(nèi)有80％以上的公司人力資源管理工作者至少對(duì)績效考核的結(jié)果是持否定態(tài)度的，認(rèn)為如果取消績效考核制度不會(huì)影響工作效率。
那么，“如何將績效評(píng)估過程透明化？如何既顧及短期績效的達(dá)成，又能保證企業(yè)和個(gè)人的業(yè)績及能力的持續(xù)增長？如何將評(píng)估從被動(dòng)、被監(jiān)督轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工主動(dòng)的改進(jìn)？”天津天士力制藥股份有限公司通過“差異分析”的方法，即在每個(gè)月的考查中將計(jì)劃和結(jié)果進(jìn)行分析，尋找產(chǎn)生差異的原因，進(jìn)而提出改進(jìn)的方法。請(qǐng)看本期管理案例——《一場(chǎng)不斷“尋偏與糾偏”的游戲》。
不斷尋找差異的績效管理
在天士力的管理者們看來，所謂的管理更像是一場(chǎng)“不斷找到偏差和糾正偏差”的動(dòng)態(tài)游戲。
生產(chǎn)部的張部長年紀(jì)不大，但管的人不少。作為公司最主要的部門負(fù)責(zé)人，她要對(duì)每天的生產(chǎn)進(jìn)度負(fù)責(zé)?！拔颐刻熳钪饕墓ぷ骶褪莾裳鄱⒅a(chǎn)計(jì)劃和實(shí)際完成情況，尋找出‘岔兒’的地方，然后我會(huì)組織相關(guān)部門和當(dāng)事人來一起分析原因?！痹趶埐块L負(fù)責(zé)的生產(chǎn)系統(tǒng)，記者看到了每個(gè)工序下面的每個(gè)主項(xiàng)任務(wù)和分項(xiàng)工作在每一天的完成情況。其中沒有按照原定計(jì)劃完成的指標(biāo)已經(jīng)明確標(biāo)出，并且注明了沒有完成的原因?！?月6號(hào)的計(jì)劃產(chǎn)量是1600kg，但實(shí)際產(chǎn)量只有1556kg。原因是化料車間需要進(jìn)行每三個(gè)月所必須的微生物檢查，耽誤了時(shí)間。但是這一因素在月初制定計(jì)劃時(shí)并沒有考慮進(jìn)去。通過這樣的差異分析，我們?cè)谥贫ㄏ聜€(gè)季度和月份的計(jì)劃時(shí)，會(huì)將此類因素考慮進(jìn)去。同時(shí)，我們也及時(shí)調(diào)整了生產(chǎn)計(jì)劃?！鄙a(chǎn)部的張部長告訴記者。通過差異分析，生產(chǎn)部總結(jié)出三月份的整個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃中所出現(xiàn)的指標(biāo)執(zhí)行偏差以及原因。其中計(jì)劃外的工作11項(xiàng)、計(jì)劃內(nèi)調(diào)整5項(xiàng)、計(jì)劃不周1項(xiàng)、生產(chǎn)異常1項(xiàng)、設(shè)備異常1項(xiàng)、公用介質(zhì)異常1項(xiàng)。
按照公司的有關(guān)規(guī)定，部門的工作計(jì)劃每三個(gè)月將進(jìn)行滾動(dòng)調(diào)整，而每個(gè)月將由公司組織召開部門的“關(guān)鍵績效指標(biāo)及項(xiàng)目偏差分析會(huì)”，每一周，由部門組織個(gè)人的相關(guān)分析會(huì)，尋找出現(xiàn)差異的原因，評(píng)估過程管理的質(zhì)量。
在天士力，公司每年也同其他大多數(shù)企業(yè)一樣，都會(huì)提出一年的整體戰(zhàn)略目標(biāo)，再根據(jù)部門和崗位不同，層層分解落實(shí)到個(gè)人，形成可以量化的、具體的指標(biāo)。對(duì)于部門來講，主要是業(yè)績目標(biāo)和管理目標(biāo)。對(duì)于崗位和個(gè)人主要是業(yè)績目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。而記者看到在“復(fù)方丹參滴丸節(jié)約成本10%”這一項(xiàng)公司目標(biāo)中，最終分解為六七個(gè)層級(jí)的幾十個(gè)小的指標(biāo)。
同時(shí)，每個(gè)部門、項(xiàng)目和崗位都會(huì)制訂每個(gè)月、每一星期、每一天相應(yīng)的計(jì)劃和指標(biāo)。通過企業(yè)內(nèi)部的一套自行開發(fā)的系統(tǒng)，每個(gè)崗位的員工都會(huì)清晰的知道自己每天的工作目標(biāo)是什么、包含了什么標(biāo)準(zhǔn)。而每一層管理者通過每天指標(biāo)完成統(tǒng)計(jì)情況，可以隨時(shí)掌握工作的進(jìn)展，了解出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)。
“這些指標(biāo)中有一些重大指標(biāo)是必須做到的，比如產(chǎn)品一次合格率必須達(dá)到100%，這樣的指標(biāo)是剛性的，必須遵守和達(dá)到的。但是在實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營中，還有很多因素具有不確定性，處于動(dòng)態(tài)的變化之中，導(dǎo)致執(zhí)行結(jié)果，與原來制定的計(jì)劃和基準(zhǔn)有差異，直接影響原定計(jì)劃的完成。在了解工作整個(gè)過程、每個(gè)環(huán)節(jié)的進(jìn)展情況后，最重要的是對(duì)每一項(xiàng)有差異的指標(biāo)進(jìn)行分析?！碧旖蛱焓苛χ扑幎驴偨?jīng)理李文對(duì)此作了總結(jié)：“績效管理的精髓在于管理者持續(xù)不斷的進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定、對(duì)標(biāo)、變更和糾偏。就像導(dǎo)彈只有不斷通過調(diào)整參數(shù)才能對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)一樣?！?