在天士力的績效管理體系中，管理者們努力打破的就是這個怪圈，將考核的重點放在了對員工工作過程和工作能力的持續(xù)改進上。對此，天津天士力制藥股份有限公司的做法是：“注重過程勝于結(jié)果”——如果是過程正確而結(jié)果不好，會給予鼓勵；如果是結(jié)果好過程不正確，相反還要加強督導。
該公司總經(jīng)理李文對于這句話解釋為：如果過程好，結(jié)果不好，說明你的做法是正確的，只是由于環(huán)境的不確定性原因而沒有取得最后的成功，下一次一定會做得好；相反，如果結(jié)果好而過程不正確，我們認為這種好結(jié)果只可能是一種偶然的、或者是投機取巧得來的。如果我們對這種行為加以表彰，員工會紛紛效仿，這樣將對組織正確的行為模式有很大的腐蝕性，對按正確方式做事的員工也不公平。
將管理的關(guān)注點放在過程而非結(jié)果上帶來的另一好處是——保證企業(yè)和員工的持續(xù)改進動力，將管理“黑匣子”透明化。以前，員工干得好不知道為什么好，干得不好也不知道為什么不好，企業(yè)往往一罰了之，以至于員工下一次還會犯同樣的錯誤。而且員工相互之間也沒有進行溝通和反思，也沒有反饋，當然員工就不會取得大的進步，組織的進步也無從談起。而關(guān)注過程也就是通過經(jīng)驗和教訓的不斷積累，讓員工明確的知道工作的目標是什么，該如何去做，干得好的原因是什么，需要改進的地方在哪里，正可謂“知其為也知其如何為”。
該公司總經(jīng)理李文對于這句話解釋為：如果過程好，結(jié)果不好，說明你的做法是正確的，只是由于環(huán)境的不確定性原因而沒有取得最后的成功，下一次一定會做得好；相反，如果結(jié)果好而過程不正確，我們認為這種好結(jié)果只可能是一種偶然的、或者是投機取巧得來的。如果我們對這種行為加以表彰，員工會紛紛效仿，這樣將對組織正確的行為模式有很大的腐蝕性，對按正確方式做事的員工也不公平。
將管理的關(guān)注點放在過程而非結(jié)果上帶來的另一好處是——保證企業(yè)和員工的持續(xù)改進動力，將管理“黑匣子”透明化。以前，員工干得好不知道為什么好，干得不好也不知道為什么不好，企業(yè)往往一罰了之，以至于員工下一次還會犯同樣的錯誤。而且員工相互之間也沒有進行溝通和反思，也沒有反饋，當然員工就不會取得大的進步，組織的進步也無從談起。而關(guān)注過程也就是通過經(jīng)驗和教訓的不斷積累，讓員工明確的知道工作的目標是什么，該如何去做，干得好的原因是什么，需要改進的地方在哪里，正可謂“知其為也知其如何為”。