無論是知識(shí)管理戰(zhàn)略的確立,還是知識(shí)管理實(shí)施初始階段的建模,都要以知識(shí)審計(jì)為基礎(chǔ)。也就是說,企業(yè)只有了解自己的知識(shí)基礎(chǔ)和知識(shí)需求,才能制定知識(shí)戰(zhàn)略,才能有效地實(shí)施知識(shí)管理。按照學(xué)者AnnHylton博士的研究發(fā)現(xiàn),許多知識(shí)管理失敗的重要原因是,企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理之前,并不清楚組織現(xiàn)有的知識(shí)和潛在的知識(shí),并不清楚自己的知識(shí)需求。
知識(shí)審計(jì)的意義
所謂知識(shí)審計(jì)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、循環(huán)的流程,它對(duì)企業(yè)知識(shí)資源進(jìn)行系統(tǒng)的、科學(xué)的考察和評(píng)估,分析企業(yè)已有的知識(shí)(知識(shí)基礎(chǔ))與缺乏的知識(shí)(知識(shí)需求),針對(duì)企業(yè)的情況,提出診斷性和預(yù)測(cè)性的審計(jì)報(bào)告。知識(shí)審計(jì)能夠回答的問題是:為解決特定的問題,企業(yè)已經(jīng)擁有哪些知識(shí)、缺乏哪些知識(shí)、誰需要這些知識(shí)、他們?nèi)绾卫眠@些知識(shí)?
企業(yè)進(jìn)行知識(shí)審計(jì)時(shí),首先要考慮由誰來實(shí)施知識(shí)審計(jì),也就是說,組織需要組建知識(shí)審計(jì)團(tuán)隊(duì)。其次要考慮審計(jì)什么內(nèi)容,即審計(jì)的對(duì)象。之后,要考慮如何實(shí)施審計(jì),即知識(shí)審計(jì)的流程。在此過程中,還需要考慮知識(shí)審計(jì)方法的選擇。
知識(shí)審計(jì)的團(tuán)隊(duì)
知識(shí)審計(jì)需要由一個(gè)審計(jì)團(tuán)隊(duì)來實(shí)施。公司組建的知識(shí)審計(jì)團(tuán)隊(duì)要由不同的專家組成,包括公司戰(zhàn)略制定者、財(cái)務(wù)專家、人力資源專家、知識(shí)分析家、知識(shí)產(chǎn)權(quán)專家和市場(chǎng)營(yíng)銷專家等。由多部門組成的知識(shí)審計(jì)團(tuán)隊(duì),難免會(huì)有不同程度的意見分歧。因此,知識(shí)審計(jì)團(tuán)隊(duì)成立之后,各成員要對(duì)審計(jì)的原因和目標(biāo)達(dá)成一致。
知識(shí)審計(jì)的對(duì)象
知識(shí)審計(jì)的對(duì)象包括知識(shí)主體(人)、知識(shí)客體(即知識(shí)本身)與知識(shí)環(huán)境三個(gè)方面。
知識(shí)主體人是知識(shí)的擁有者,也是知識(shí)的接受者。在這部分,一方面要審計(jì)人的知識(shí)流程、彼此的關(guān)系等內(nèi)容,另一方面還要熟悉企業(yè)各部門的工作內(nèi)容與目標(biāo),以便確定知識(shí)需求。需要提及的一點(diǎn)是,這里所說的人不僅指組織內(nèi)的知識(shí)工作者,還包括了客戶、供應(yīng)商等組織價(jià)值鏈上的知識(shí)主體。
知識(shí)知識(shí)有顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之分。顯性知識(shí)存在于數(shù)據(jù)庫(kù)、文檔等載體之中,而隱性知識(shí)存在于人的頭腦中。所以,審計(jì)知識(shí)時(shí),不僅要審計(jì)結(jié)構(gòu)知識(shí)(即人走后,留在公司的知識(shí),基本上相當(dāng)于顯性知識(shí)),也要審計(jì)隱性知識(shí)。
知識(shí)環(huán)境知識(shí)環(huán)境對(duì)知識(shí)活動(dòng)起著推動(dòng)或阻礙的作用。知識(shí)環(huán)境有兩個(gè)方面:技術(shù)環(huán)境與組織環(huán)境。技術(shù)環(huán)境主要是指信息技術(shù),也可以理解為IT設(shè)施。組織環(huán)境包括組織設(shè)計(jì)和組織文化,組織設(shè)計(jì)指組織的流程和結(jié)構(gòu),組織文化間接地反映了知識(shí)共享的文化和組織的價(jià)值觀。
知識(shí)審計(jì)的流程
知識(shí)審計(jì)是動(dòng)態(tài)的、循環(huán)的,完整的知識(shí)審計(jì)過程,一般來說包括三個(gè)階段。
準(zhǔn)備階段
這個(gè)階段要定義知識(shí)審計(jì)的目標(biāo)、識(shí)別各種限制條件、制定知識(shí)審計(jì)的計(jì)劃、確定知識(shí)審計(jì)的指標(biāo)體系。定義審計(jì)目標(biāo),是為了規(guī)范審計(jì)的目的、審計(jì)的對(duì)象和范圍,所以目標(biāo)要盡可能的具體;識(shí)別限制條件和制定計(jì)劃,是為了在知識(shí)審計(jì)的實(shí)施過程中,能有的放矢,并把成本控制在預(yù)算之內(nèi)。限制條件,包括了財(cái)務(wù)預(yù)算上的限制、組織內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施的限制、時(shí)間限制等;確定知識(shí)審計(jì)的指標(biāo)體系是為知識(shí)審計(jì)提供比較的基準(zhǔn),前提是要對(duì)理想的狀態(tài)有清楚的認(rèn)識(shí)。
知識(shí)審計(jì)的意義
所謂知識(shí)審計(jì)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、循環(huán)的流程,它對(duì)企業(yè)知識(shí)資源進(jìn)行系統(tǒng)的、科學(xué)的考察和評(píng)估,分析企業(yè)已有的知識(shí)(知識(shí)基礎(chǔ))與缺乏的知識(shí)(知識(shí)需求),針對(duì)企業(yè)的情況,提出診斷性和預(yù)測(cè)性的審計(jì)報(bào)告。知識(shí)審計(jì)能夠回答的問題是:為解決特定的問題,企業(yè)已經(jīng)擁有哪些知識(shí)、缺乏哪些知識(shí)、誰需要這些知識(shí)、他們?nèi)绾卫眠@些知識(shí)?
企業(yè)進(jìn)行知識(shí)審計(jì)時(shí),首先要考慮由誰來實(shí)施知識(shí)審計(jì),也就是說,組織需要組建知識(shí)審計(jì)團(tuán)隊(duì)。其次要考慮審計(jì)什么內(nèi)容,即審計(jì)的對(duì)象。之后,要考慮如何實(shí)施審計(jì),即知識(shí)審計(jì)的流程。在此過程中,還需要考慮知識(shí)審計(jì)方法的選擇。
知識(shí)審計(jì)的團(tuán)隊(duì)
知識(shí)審計(jì)需要由一個(gè)審計(jì)團(tuán)隊(duì)來實(shí)施。公司組建的知識(shí)審計(jì)團(tuán)隊(duì)要由不同的專家組成,包括公司戰(zhàn)略制定者、財(cái)務(wù)專家、人力資源專家、知識(shí)分析家、知識(shí)產(chǎn)權(quán)專家和市場(chǎng)營(yíng)銷專家等。由多部門組成的知識(shí)審計(jì)團(tuán)隊(duì),難免會(huì)有不同程度的意見分歧。因此,知識(shí)審計(jì)團(tuán)隊(duì)成立之后,各成員要對(duì)審計(jì)的原因和目標(biāo)達(dá)成一致。
知識(shí)審計(jì)的對(duì)象
知識(shí)審計(jì)的對(duì)象包括知識(shí)主體(人)、知識(shí)客體(即知識(shí)本身)與知識(shí)環(huán)境三個(gè)方面。
知識(shí)主體人是知識(shí)的擁有者,也是知識(shí)的接受者。在這部分,一方面要審計(jì)人的知識(shí)流程、彼此的關(guān)系等內(nèi)容,另一方面還要熟悉企業(yè)各部門的工作內(nèi)容與目標(biāo),以便確定知識(shí)需求。需要提及的一點(diǎn)是,這里所說的人不僅指組織內(nèi)的知識(shí)工作者,還包括了客戶、供應(yīng)商等組織價(jià)值鏈上的知識(shí)主體。
知識(shí)知識(shí)有顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之分。顯性知識(shí)存在于數(shù)據(jù)庫(kù)、文檔等載體之中,而隱性知識(shí)存在于人的頭腦中。所以,審計(jì)知識(shí)時(shí),不僅要審計(jì)結(jié)構(gòu)知識(shí)(即人走后,留在公司的知識(shí),基本上相當(dāng)于顯性知識(shí)),也要審計(jì)隱性知識(shí)。
知識(shí)環(huán)境知識(shí)環(huán)境對(duì)知識(shí)活動(dòng)起著推動(dòng)或阻礙的作用。知識(shí)環(huán)境有兩個(gè)方面:技術(shù)環(huán)境與組織環(huán)境。技術(shù)環(huán)境主要是指信息技術(shù),也可以理解為IT設(shè)施。組織環(huán)境包括組織設(shè)計(jì)和組織文化,組織設(shè)計(jì)指組織的流程和結(jié)構(gòu),組織文化間接地反映了知識(shí)共享的文化和組織的價(jià)值觀。
知識(shí)審計(jì)的流程
知識(shí)審計(jì)是動(dòng)態(tài)的、循環(huán)的,完整的知識(shí)審計(jì)過程,一般來說包括三個(gè)階段。
準(zhǔn)備階段
這個(gè)階段要定義知識(shí)審計(jì)的目標(biāo)、識(shí)別各種限制條件、制定知識(shí)審計(jì)的計(jì)劃、確定知識(shí)審計(jì)的指標(biāo)體系。定義審計(jì)目標(biāo),是為了規(guī)范審計(jì)的目的、審計(jì)的對(duì)象和范圍,所以目標(biāo)要盡可能的具體;識(shí)別限制條件和制定計(jì)劃,是為了在知識(shí)審計(jì)的實(shí)施過程中,能有的放矢,并把成本控制在預(yù)算之內(nèi)。限制條件,包括了財(cái)務(wù)預(yù)算上的限制、組織內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施的限制、時(shí)間限制等;確定知識(shí)審計(jì)的指標(biāo)體系是為知識(shí)審計(jì)提供比較的基準(zhǔn),前提是要對(duì)理想的狀態(tài)有清楚的認(rèn)識(shí)。

