實(shí)施階段
這個(gè)階段，在準(zhǔn)備階段所做工作的基礎(chǔ)上，要依據(jù)組織的具體情況，選擇知識(shí)審計(jì)方法，實(shí)施知識(shí)審計(jì)。知識(shí)審計(jì)的實(shí)施階段包括了數(shù)據(jù)的收集和分析。
完成階段
在這個(gè)階段，要整理和評(píng)價(jià)知識(shí)審計(jì)完成后得到的數(shù)據(jù)，形成審計(jì)的意見和建議，編寫知識(shí)審計(jì)報(bào)告。一般來講，需要繪制知識(shí)地圖，描述組織的知識(shí)流，找出組織的知識(shí)差距。
知識(shí)審計(jì)方法的選擇
知識(shí)審計(jì)是一個(gè)新興的研究領(lǐng)域，還沒有成熟的審計(jì)方法。目前，比較流行的有AnnHylton博士提出的HyAKAudit方法、Delphi集團(tuán)的知識(shí)審計(jì)方法——KM2方法、JayLiebowitz等學(xué)者提出的審計(jì)方法、DavidSkyrme提出的方法等。
從現(xiàn)有的知識(shí)審計(jì)方法看，執(zhí)行知識(shí)審計(jì)的關(guān)鍵有四步。
采用問卷調(diào)查與訪談相結(jié)合的方法進(jìn)行知識(shí)調(diào)查。在以上提及的幾種審計(jì)方法中，無論哪種方法，都強(qiáng)調(diào)了知識(shí)調(diào)查的重要性，而且都采用了問卷調(diào)查和訪談兩種手段。這是因?yàn)榇蟛糠值闹R(shí)以隱性的方式存在，知識(shí)本身是以人為中心的，所以，對(duì)知識(shí)的審計(jì)需要從人對(duì)知識(shí)的理解入手。另外，知識(shí)審計(jì)本身的要求也決定了知識(shí)調(diào)查的必要性，只有進(jìn)行調(diào)查，才能揭示隱性知識(shí)的分布，了解知識(shí)工作者的知識(shí)需求。
分析調(diào)查數(shù)據(jù)。一般可以借助分析工具進(jìn)行分析。這個(gè)階段，要對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)量化，進(jìn)行深入的分析，發(fā)現(xiàn)問題。
形成知識(shí)審計(jì)報(bào)告。審計(jì)報(bào)告一般包括兩部分：繪制知識(shí)地圖、提供建議。知識(shí)地圖揭示了組織的知識(shí)狀況、知識(shí)流、知識(shí)網(wǎng)絡(luò)等內(nèi)容，并可以分析組織的知識(shí)差距。在審計(jì)完成后，也應(yīng)該對(duì)組織知識(shí)問題的解決提出合理的建議。
知識(shí)審計(jì)方法的選擇，取決于組織的具體情況。組織類型、組織知識(shí)的組成結(jié)構(gòu)、主體業(yè)務(wù)、員工構(gòu)成、審計(jì)目標(biāo)等都是影響知識(shí)審計(jì)方法選擇的因素。即使同一種審計(jì)方法，用于不同的組織時(shí)，也會(huì)有所變化。但無論選擇哪種方法，基本上都應(yīng)該包含以上步驟。
知識(shí)審計(jì)成功案例
AtNorthropGrummanAirCombatSystems（ACS）是B2隱形轟炸機(jī)的生產(chǎn)商。上世紀(jì)90年代末期，由于冷戰(zhàn)的結(jié)束，美國(guó)國(guó)防工業(yè)面臨整頓與小型化，ACS面臨著專家經(jīng)驗(yàn)技能流失的危險(xiǎn)。為此，ACS于1999年啟動(dòng)了知識(shí)管理項(xiàng)目。項(xiàng)目經(jīng)理ScottShaffar聘請(qǐng)了Delphi集團(tuán)來進(jìn)行知識(shí)審計(jì)。
Delphi集團(tuán)進(jìn)行知識(shí)審計(jì)時(shí)的核心方法是KM2，從可定制的調(diào)查問卷開始。這個(gè)問卷由97個(gè)問題組成，被設(shè)計(jì)用來調(diào)查員工對(duì)于知識(shí)和知識(shí)共享的態(tài)度，在調(diào)查過程中識(shí)別出可以改進(jìn)的領(lǐng)域。例如，問卷中會(huì)涉及“您認(rèn)為您和您的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的知識(shí)在多大程度上能夠得到其他的團(tuán)隊(duì)重用？”之類的問題。
員工在2000年1月和2月期間完成了調(diào)查問卷，2000年3月，Delphi集團(tuán)的咨詢師分析了初步的調(diào)查結(jié)果，選出125名員工，進(jìn)行面對(duì)面的跟蹤訪談。調(diào)查結(jié)果顯示，75%的員工認(rèn)為產(chǎn)品的開發(fā)和營(yíng)銷過程中的知識(shí)是最重要或比較重要的；員工認(rèn)為，ACS的員工智慧是實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的最主要的來源。大多數(shù)（56%）的人，將他們的同事作為知識(shí)共享的對(duì)象。
另外還發(fā)現(xiàn)，一般的員工每周至少要花費(fèi)8個(gè)小時(shí)尋找他們需要的信息，ACS每年為此付出的成本是1.5億美元。員工認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的知識(shí)僅有6%可被其他團(tuán)隊(duì)重復(fù)使用；31%的員工認(rèn)為，初級(jí)員工的主意和想法得不到重視。
這個(gè)階段，在準(zhǔn)備階段所做工作的基礎(chǔ)上，要依據(jù)組織的具體情況，選擇知識(shí)審計(jì)方法，實(shí)施知識(shí)審計(jì)。知識(shí)審計(jì)的實(shí)施階段包括了數(shù)據(jù)的收集和分析。
完成階段
在這個(gè)階段，要整理和評(píng)價(jià)知識(shí)審計(jì)完成后得到的數(shù)據(jù)，形成審計(jì)的意見和建議，編寫知識(shí)審計(jì)報(bào)告。一般來講，需要繪制知識(shí)地圖，描述組織的知識(shí)流，找出組織的知識(shí)差距。
知識(shí)審計(jì)方法的選擇
知識(shí)審計(jì)是一個(gè)新興的研究領(lǐng)域，還沒有成熟的審計(jì)方法。目前，比較流行的有AnnHylton博士提出的HyAKAudit方法、Delphi集團(tuán)的知識(shí)審計(jì)方法——KM2方法、JayLiebowitz等學(xué)者提出的審計(jì)方法、DavidSkyrme提出的方法等。
從現(xiàn)有的知識(shí)審計(jì)方法看，執(zhí)行知識(shí)審計(jì)的關(guān)鍵有四步。
采用問卷調(diào)查與訪談相結(jié)合的方法進(jìn)行知識(shí)調(diào)查。在以上提及的幾種審計(jì)方法中，無論哪種方法，都強(qiáng)調(diào)了知識(shí)調(diào)查的重要性，而且都采用了問卷調(diào)查和訪談兩種手段。這是因?yàn)榇蟛糠值闹R(shí)以隱性的方式存在，知識(shí)本身是以人為中心的，所以，對(duì)知識(shí)的審計(jì)需要從人對(duì)知識(shí)的理解入手。另外，知識(shí)審計(jì)本身的要求也決定了知識(shí)調(diào)查的必要性，只有進(jìn)行調(diào)查，才能揭示隱性知識(shí)的分布，了解知識(shí)工作者的知識(shí)需求。
分析調(diào)查數(shù)據(jù)。一般可以借助分析工具進(jìn)行分析。這個(gè)階段，要對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)量化，進(jìn)行深入的分析，發(fā)現(xiàn)問題。
形成知識(shí)審計(jì)報(bào)告。審計(jì)報(bào)告一般包括兩部分：繪制知識(shí)地圖、提供建議。知識(shí)地圖揭示了組織的知識(shí)狀況、知識(shí)流、知識(shí)網(wǎng)絡(luò)等內(nèi)容，并可以分析組織的知識(shí)差距。在審計(jì)完成后，也應(yīng)該對(duì)組織知識(shí)問題的解決提出合理的建議。
知識(shí)審計(jì)方法的選擇，取決于組織的具體情況。組織類型、組織知識(shí)的組成結(jié)構(gòu)、主體業(yè)務(wù)、員工構(gòu)成、審計(jì)目標(biāo)等都是影響知識(shí)審計(jì)方法選擇的因素。即使同一種審計(jì)方法，用于不同的組織時(shí)，也會(huì)有所變化。但無論選擇哪種方法，基本上都應(yīng)該包含以上步驟。
知識(shí)審計(jì)成功案例
AtNorthropGrummanAirCombatSystems（ACS）是B2隱形轟炸機(jī)的生產(chǎn)商。上世紀(jì)90年代末期，由于冷戰(zhàn)的結(jié)束，美國(guó)國(guó)防工業(yè)面臨整頓與小型化，ACS面臨著專家經(jīng)驗(yàn)技能流失的危險(xiǎn)。為此，ACS于1999年啟動(dòng)了知識(shí)管理項(xiàng)目。項(xiàng)目經(jīng)理ScottShaffar聘請(qǐng)了Delphi集團(tuán)來進(jìn)行知識(shí)審計(jì)。
Delphi集團(tuán)進(jìn)行知識(shí)審計(jì)時(shí)的核心方法是KM2，從可定制的調(diào)查問卷開始。這個(gè)問卷由97個(gè)問題組成，被設(shè)計(jì)用來調(diào)查員工對(duì)于知識(shí)和知識(shí)共享的態(tài)度，在調(diào)查過程中識(shí)別出可以改進(jìn)的領(lǐng)域。例如，問卷中會(huì)涉及“您認(rèn)為您和您的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的知識(shí)在多大程度上能夠得到其他的團(tuán)隊(duì)重用？”之類的問題。
員工在2000年1月和2月期間完成了調(diào)查問卷，2000年3月，Delphi集團(tuán)的咨詢師分析了初步的調(diào)查結(jié)果，選出125名員工，進(jìn)行面對(duì)面的跟蹤訪談。調(diào)查結(jié)果顯示，75%的員工認(rèn)為產(chǎn)品的開發(fā)和營(yíng)銷過程中的知識(shí)是最重要或比較重要的；員工認(rèn)為，ACS的員工智慧是實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的最主要的來源。大多數(shù)（56%）的人，將他們的同事作為知識(shí)共享的對(duì)象。
另外還發(fā)現(xiàn)，一般的員工每周至少要花費(fèi)8個(gè)小時(shí)尋找他們需要的信息，ACS每年為此付出的成本是1.5億美元。員工認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的知識(shí)僅有6%可被其他團(tuán)隊(duì)重復(fù)使用；31%的員工認(rèn)為，初級(jí)員工的主意和想法得不到重視。