大部分中國(guó)企事業(yè)單位都存在一個(gè)問(wèn)題：不知道組織有什么知識(shí)。在企業(yè)培訓(xùn)和咨詢中，如果問(wèn)企業(yè)老總企業(yè)有多少人可以很快的回答，但如果問(wèn)及企業(yè)有多少知識(shí)，大部分人不知道如何回答。
根據(jù)通俗的說(shuō)法，知識(shí)可以分為顯性和隱性知識(shí)，顯性知識(shí)指那些可以表述出來(lái)的知識(shí)，可以寫(xiě)出來(lái)、說(shuō)出來(lái)。隱性知識(shí)指那些很難表述得知識(shí)。由于企業(yè)經(jīng)歷市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)間較短，企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱，所以中國(guó)許多企業(yè)的現(xiàn)狀是連顯性知識(shí)都沒(méi)有進(jìn)行有效的管理，這些知識(shí)分散在不同的部門(mén)甚至個(gè)人手中，互不通氣，造成的后果是許多已經(jīng)存在的東西，某個(gè)員工需要的時(shí)候不知道存在也找不到，只能重新去做，這也就是所謂的“發(fā)明已經(jīng)存在的輪子”。
隱性知識(shí)更多的與知識(shí)型員工結(jié)合，由于缺乏對(duì)此的認(rèn)識(shí)，有效的管理手段和方法在大部分企業(yè)不存在或十分初級(jí)。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的解決辦法，必須對(duì)企業(yè)的核心知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，已經(jīng)存在哪些知識(shí)，分布在哪里；同時(shí)必須對(duì)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行有效梳理，因?yàn)橹R(shí)產(chǎn)生的利用、創(chuàng)造都在業(yè)務(wù)中，所以對(duì)核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，可以找到哪里是產(chǎn)生知識(shí)的環(huán)節(jié)，哪里需要知識(shí)的支撐，從而建立企業(yè)規(guī)范、統(tǒng)一的知識(shí)庫(kù)。
在中國(guó)企業(yè)存在的另一個(gè)重要問(wèn)題是：核心人員的流失從而造成的知識(shí)流失。合理的人員流動(dòng)是正常的，由于中國(guó)的宏觀微觀環(huán)境處于激烈的變動(dòng)中，某些行業(yè)、企業(yè)人才歸屬感、認(rèn)同感比較低，流動(dòng)率偏高，給企業(yè)造成很大的損失。面對(duì)這種情況，必須在核心業(yè)務(wù)流程梳理中明確哪里是知識(shí)的產(chǎn)生點(diǎn)，讓知識(shí)在產(chǎn)生后能夠及時(shí)沉淀下來(lái)，這樣每位員工在工作中就產(chǎn)生的知識(shí)大部分可以得到留存。
另一個(gè)方面，企業(yè)要有意識(shí)的對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，將優(yōu)秀的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)通過(guò)流程的形式進(jìn)行固化，還可以通過(guò)案例的形式，讓核心員工和核心團(tuán)隊(duì)在每一個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)得失。
核心人員流失造成知識(shí)流失還有另一方面的原因，就是人們不具備知識(shí)顯性化的能力，某些知識(shí)某些人可能能夠很好的寫(xiě)出來(lái)，但某個(gè)員工卻不知道如何表達(dá)，解決這個(gè)問(wèn)題的辦法是豐富知識(shí)顯性化的方法，有的人就是擅長(zhǎng)說(shuō)而不習(xí)慣于寫(xiě)，那么不妨讓這樣的員工就某個(gè)主題給相關(guān)的人進(jìn)行演講，然后提問(wèn)，整個(gè)過(guò)程進(jìn)行錄像存檔方便查詢。還有一個(gè)辦法就是簡(jiǎn)化知識(shí)顯性化的手段，制作相關(guān)的模版，在某一項(xiàng)工作后簡(jiǎn)單的簽寫(xiě)。
其它常見(jiàn)的，需要知識(shí)管理解決的問(wèn)題還包括：
◆員工沒(méi)有知識(shí)分享的意愿、企業(yè)缺乏知識(shí)分享的機(jī)制；
◆知識(shí)更新速度太快，無(wú)法掌握變化（例如芯片、電子的研發(fā)制造行業(yè)）；
◆企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于知識(shí)創(chuàng)新；
◆知識(shí)容易被復(fù)制，很容易造成知識(shí)外流；
◆知識(shí)工作者技術(shù)門(mén)檻比較高 招不到合適的人才。
如果能夠分析出企業(yè)面對(duì)的知識(shí)管理問(wèn)題是什么，那么通過(guò)咨詢顧問(wèn)或?qū)＜覍W(xué)者的幫助就可以發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的辦法。但大部分的情況是，企業(yè)根本沒(méi)有明確知識(shí)管理要解決的問(wèn)題，這樣的實(shí)施注定是失敗的。
凝聚共識(shí) 找到同盟
知識(shí)管理是需要全員參與的事情，而不是知識(shí)管理推進(jìn)小組能夠完成的。推進(jìn)小組需要做的工作就是組織和鼓動(dòng)，后去實(shí)踐還是需要每個(gè)部門(mén)和不同的員工。所以知識(shí)管理實(shí)施必須要能夠凝聚高層領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)人和基層員工的共識(shí)，讓大家共同去推動(dòng)。
根據(jù)通俗的說(shuō)法，知識(shí)可以分為顯性和隱性知識(shí)，顯性知識(shí)指那些可以表述出來(lái)的知識(shí)，可以寫(xiě)出來(lái)、說(shuō)出來(lái)。隱性知識(shí)指那些很難表述得知識(shí)。由于企業(yè)經(jīng)歷市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)間較短，企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱，所以中國(guó)許多企業(yè)的現(xiàn)狀是連顯性知識(shí)都沒(méi)有進(jìn)行有效的管理，這些知識(shí)分散在不同的部門(mén)甚至個(gè)人手中，互不通氣，造成的后果是許多已經(jīng)存在的東西，某個(gè)員工需要的時(shí)候不知道存在也找不到，只能重新去做，這也就是所謂的“發(fā)明已經(jīng)存在的輪子”。
隱性知識(shí)更多的與知識(shí)型員工結(jié)合，由于缺乏對(duì)此的認(rèn)識(shí)，有效的管理手段和方法在大部分企業(yè)不存在或十分初級(jí)。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的解決辦法，必須對(duì)企業(yè)的核心知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，已經(jīng)存在哪些知識(shí)，分布在哪里；同時(shí)必須對(duì)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行有效梳理，因?yàn)橹R(shí)產(chǎn)生的利用、創(chuàng)造都在業(yè)務(wù)中，所以對(duì)核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，可以找到哪里是產(chǎn)生知識(shí)的環(huán)節(jié)，哪里需要知識(shí)的支撐，從而建立企業(yè)規(guī)范、統(tǒng)一的知識(shí)庫(kù)。
在中國(guó)企業(yè)存在的另一個(gè)重要問(wèn)題是：核心人員的流失從而造成的知識(shí)流失。合理的人員流動(dòng)是正常的，由于中國(guó)的宏觀微觀環(huán)境處于激烈的變動(dòng)中，某些行業(yè)、企業(yè)人才歸屬感、認(rèn)同感比較低，流動(dòng)率偏高，給企業(yè)造成很大的損失。面對(duì)這種情況，必須在核心業(yè)務(wù)流程梳理中明確哪里是知識(shí)的產(chǎn)生點(diǎn)，讓知識(shí)在產(chǎn)生后能夠及時(shí)沉淀下來(lái)，這樣每位員工在工作中就產(chǎn)生的知識(shí)大部分可以得到留存。
另一個(gè)方面，企業(yè)要有意識(shí)的對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，將優(yōu)秀的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)通過(guò)流程的形式進(jìn)行固化，還可以通過(guò)案例的形式，讓核心員工和核心團(tuán)隊(duì)在每一個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)得失。
核心人員流失造成知識(shí)流失還有另一方面的原因，就是人們不具備知識(shí)顯性化的能力，某些知識(shí)某些人可能能夠很好的寫(xiě)出來(lái)，但某個(gè)員工卻不知道如何表達(dá)，解決這個(gè)問(wèn)題的辦法是豐富知識(shí)顯性化的方法，有的人就是擅長(zhǎng)說(shuō)而不習(xí)慣于寫(xiě)，那么不妨讓這樣的員工就某個(gè)主題給相關(guān)的人進(jìn)行演講，然后提問(wèn)，整個(gè)過(guò)程進(jìn)行錄像存檔方便查詢。還有一個(gè)辦法就是簡(jiǎn)化知識(shí)顯性化的手段，制作相關(guān)的模版，在某一項(xiàng)工作后簡(jiǎn)單的簽寫(xiě)。
其它常見(jiàn)的，需要知識(shí)管理解決的問(wèn)題還包括：
◆員工沒(méi)有知識(shí)分享的意愿、企業(yè)缺乏知識(shí)分享的機(jī)制；
◆知識(shí)更新速度太快，無(wú)法掌握變化（例如芯片、電子的研發(fā)制造行業(yè)）；
◆企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于知識(shí)創(chuàng)新；
◆知識(shí)容易被復(fù)制，很容易造成知識(shí)外流；
◆知識(shí)工作者技術(shù)門(mén)檻比較高 招不到合適的人才。
如果能夠分析出企業(yè)面對(duì)的知識(shí)管理問(wèn)題是什么，那么通過(guò)咨詢顧問(wèn)或?qū)＜覍W(xué)者的幫助就可以發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的辦法。但大部分的情況是，企業(yè)根本沒(méi)有明確知識(shí)管理要解決的問(wèn)題，這樣的實(shí)施注定是失敗的。
凝聚共識(shí) 找到同盟
知識(shí)管理是需要全員參與的事情，而不是知識(shí)管理推進(jìn)小組能夠完成的。推進(jìn)小組需要做的工作就是組織和鼓動(dòng)，后去實(shí)踐還是需要每個(gè)部門(mén)和不同的員工。所以知識(shí)管理實(shí)施必須要能夠凝聚高層領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)人和基層員工的共識(shí)，讓大家共同去推動(dòng)。