導言
美國學者David Cleland指出，在應付全球化的市場變動中，項目管理將起到關(guān)鍵性的作用，項目管理在現(xiàn)代經(jīng)濟生活中的作用越來越受到人們的重視；另一方面，今天的企業(yè)面臨著更為復雜多變的經(jīng)營環(huán)境，眾多學者認為在此環(huán)境下成功企業(yè)的特點是快速、靈活，而發(fā)展這些特點的方法之一就是利用項目團隊(Scott, 1999)。把項目管理與團隊管理結(jié)合起來，即在項目運作中有效利用團隊已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的一種趨勢。
目前針對IT項目團隊績效的研究很少見?；诖吮疚倪x擇對IT項目團隊及其績效進行研究。由于IT項目團隊的類型差異，本文把研究對象定為最普遍的IT項目團隊中的軟件開發(fā)項目團隊，首先總結(jié)軟件開發(fā)項目團隊的特征，形成對軟件開發(fā)團隊的正確認識；在此基礎(chǔ)上研究軟件開發(fā)團隊績效不佳的原因，以及如何對其進行改進。
一、軟件開發(fā)項目團隊的特征與內(nèi)涵
1、軟件開發(fā)項目團隊特征分析
對于團隊的探討始于對群體的研究，Meredith Belbin提出了團隊的組成理論：團隊是指有限的一些人為了共同的目標而在一起工作，每個人分擔不同的角色，有獨特的貢獻，一個組織很好的團隊將包含所有團隊角色。
Katzenbach和Smith在《團隊智慧》（The Wisdom of Teams）一書中將團隊定義為：一個團隊就是為數(shù)不多的員工群體，他們在技能上互為補充，并且相互協(xié)作以采用相同的方法完成同樣的任務，實現(xiàn)同一個目標。斯蒂芬.羅賓斯（1994）認為，團隊是指一種為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體；麥肯錫顧問卡曾巴赫則從團隊的任務角度提出團隊的含義：團隊就是由少數(shù)有互補技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標而相互承擔責任的人們組成的群體。以上定義的本質(zhì)都是從團隊目標、結(jié)構(gòu)與要素形成角度對團隊進行界定。據(jù)此可以認為，項目團隊就是在明確的愿景與共同價值觀之下的一種特殊形式的團隊，是為了完成某個一次性的特定任務（獨特的產(chǎn)品或服務）而臨時組建起來的團隊。其特征在于：是一種臨時性的柔性組織，具有明確的生命周期；項目團隊的成員是因某項具體的工作而加入團隊；項目團隊沒有冗余成員。軟件項目開發(fā)團隊除了與一般項目團隊的共同特征之外，由于團隊任務差異等原因，還具有其獨特的特征。
（1）軟件開發(fā)項目團隊是完全基于內(nèi)部合作的團隊
在軟件開發(fā)項目團隊中合作溝通異常重要，主要表現(xiàn)在兩個方面：
第一，項目完成需要多種專業(yè)知識。軟件產(chǎn)品是一種能夠滿足用戶特定需求的知識產(chǎn)品。軟件項目開發(fā)團隊所要做的工作是獨創(chuàng)性工作，所開發(fā)的產(chǎn)品是原來沒有的、獨一無二的產(chǎn)品；軟件開發(fā)工作從開始到結(jié)束都是設(shè)計過程。軟件本身就是對計算機硬件工作流程的一種設(shè)計方案，軟件開發(fā)工作始終是對這一方案的設(shè)計，是知識生產(chǎn)過程。要完成軟件產(chǎn)品這種特殊性質(zhì)的知識生產(chǎn)，需要開發(fā)人員具備大量的專門知識。這些專門知識包括:用戶需求知識、軟件技術(shù)知識、項目管理知識，開發(fā)人員綜合運用這些專門知識相互配合、共同完成軟件項目的開發(fā)工作。多種專業(yè)知識需要多樣的專業(yè)技術(shù)人才，不同專業(yè)的技術(shù)人才在溝通方式、溝通習慣等方面可能不盡相同，因此要保證開發(fā)工作順利進行，就要在這些專業(yè)人才之間形成一定的溝通基礎(chǔ)和溝通習慣。
第二是專業(yè)知識在開發(fā)團隊中的不對稱存在。知識的不對稱性表現(xiàn)在兩個方面:一是軟件開發(fā)團隊的每個成員都具有不同的知識背景；二是指軟件開發(fā)團隊中的每個成員對某一知識的掌握程度不盡相同。知識的不對稱性的第一個方面決定了不同開發(fā)成員的分工協(xié)作關(guān)系；知識的不對稱性的第二個方面決定了不同開發(fā)成員之間的領(lǐng)導關(guān)系。因此團隊中成員之間的協(xié)作和信息溝通十分重要。要保證開發(fā)質(zhì)量，開發(fā)成員之間就要高度協(xié)調(diào)一致，在規(guī)定的成本與時間范圍內(nèi)完成開發(fā)任務，盡可能減少無效勞動和由于缺乏溝通而導致的重復勞動。
（2）軟件開發(fā)項目團隊是以特定客戶為中心的任務導向型團隊
首先，開發(fā)任務目標完全以客戶需求為中心。每一項開發(fā)任務通常要滿足顧客獨特的需求，而這種獨特的需求又是一次性的。因此經(jīng)驗和歷史數(shù)據(jù)雖然重要，但每一次開發(fā)任務都需要從頭對特定用戶的需求進行分析與定義，重新研究開發(fā)任務的內(nèi)容。
其次，開發(fā)任務的條件約束以客戶要求為準。軟件項目的開發(fā)任務是在約束條件下進行的，這些約束條件是由客戶定義的，主要包括:軟件質(zhì)量、開發(fā)成本和開發(fā)時間三個方面。軟件質(zhì)量約束要求軟件項目開發(fā)團隊開發(fā)出滿足用戶需求、符合用戶期望的軟件產(chǎn)品；開發(fā)成本約束要求軟件項目開發(fā)團隊在人員成本、物質(zhì)采購成本等方面要進行嚴格的限制；時間約束要求開發(fā)團隊要在事先規(guī)定與計劃好的時間范圍內(nèi)完成軟件開發(fā)任務，而且開發(fā)時間的延長就意味這要花費更多的人力資源成本。
2、軟件開發(fā)項目團隊的內(nèi)涵界定
根據(jù)軟件開發(fā)項目團隊的特征可以判斷其基本內(nèi)涵是：軟件開發(fā)項目團隊是一個系統(tǒng)，而且是一個開放的系統(tǒng)。
首先，軟件開發(fā)項目團隊是一個完整的系統(tǒng)。在軟件項目開發(fā)過程中知識分別由不同的開發(fā)人員所掌握，因此要完成新的知識的創(chuàng)造就需要每個人完成自己所擅長的工作，最后將所有開發(fā)人員的工作整合在一起形成完整的軟件系統(tǒng)。這個過程中項目成員之間協(xié)作與溝通異常重要。如果缺乏成員之間協(xié)作與溝通，個人能力再突出，也無法帶動整個項目團隊的績效，甚至有時還會影響項目團隊績效。從系統(tǒng)角度出發(fā)，一個整體要成為系統(tǒng)必須滿足以下三個條件:第一,每一個元素的行為均對整體的行為起作用；第二,各元素的行為及其對整體的作用是相互依賴的,沒有一個元素可以對系統(tǒng)整體單獨起作用；第三,無論這些元素如何進一步分解,那些分解后的部分均對整體起作用,但沒有一個部分能對整體單獨起作用。據(jù)此可以認為，軟件開發(fā)團隊必須是一個系統(tǒng)。
美國學者David Cleland指出，在應付全球化的市場變動中，項目管理將起到關(guān)鍵性的作用，項目管理在現(xiàn)代經(jīng)濟生活中的作用越來越受到人們的重視；另一方面，今天的企業(yè)面臨著更為復雜多變的經(jīng)營環(huán)境，眾多學者認為在此環(huán)境下成功企業(yè)的特點是快速、靈活，而發(fā)展這些特點的方法之一就是利用項目團隊(Scott, 1999)。把項目管理與團隊管理結(jié)合起來，即在項目運作中有效利用團隊已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的一種趨勢。
目前針對IT項目團隊績效的研究很少見?；诖吮疚倪x擇對IT項目團隊及其績效進行研究。由于IT項目團隊的類型差異，本文把研究對象定為最普遍的IT項目團隊中的軟件開發(fā)項目團隊，首先總結(jié)軟件開發(fā)項目團隊的特征，形成對軟件開發(fā)團隊的正確認識；在此基礎(chǔ)上研究軟件開發(fā)團隊績效不佳的原因，以及如何對其進行改進。
一、軟件開發(fā)項目團隊的特征與內(nèi)涵
1、軟件開發(fā)項目團隊特征分析
對于團隊的探討始于對群體的研究，Meredith Belbin提出了團隊的組成理論：團隊是指有限的一些人為了共同的目標而在一起工作，每個人分擔不同的角色，有獨特的貢獻，一個組織很好的團隊將包含所有團隊角色。
Katzenbach和Smith在《團隊智慧》（The Wisdom of Teams）一書中將團隊定義為：一個團隊就是為數(shù)不多的員工群體，他們在技能上互為補充，并且相互協(xié)作以采用相同的方法完成同樣的任務，實現(xiàn)同一個目標。斯蒂芬.羅賓斯（1994）認為，團隊是指一種為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體；麥肯錫顧問卡曾巴赫則從團隊的任務角度提出團隊的含義：團隊就是由少數(shù)有互補技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標而相互承擔責任的人們組成的群體。以上定義的本質(zhì)都是從團隊目標、結(jié)構(gòu)與要素形成角度對團隊進行界定。據(jù)此可以認為，項目團隊就是在明確的愿景與共同價值觀之下的一種特殊形式的團隊，是為了完成某個一次性的特定任務（獨特的產(chǎn)品或服務）而臨時組建起來的團隊。其特征在于：是一種臨時性的柔性組織，具有明確的生命周期；項目團隊的成員是因某項具體的工作而加入團隊；項目團隊沒有冗余成員。軟件項目開發(fā)團隊除了與一般項目團隊的共同特征之外，由于團隊任務差異等原因，還具有其獨特的特征。
（1）軟件開發(fā)項目團隊是完全基于內(nèi)部合作的團隊
在軟件開發(fā)項目團隊中合作溝通異常重要，主要表現(xiàn)在兩個方面：
第一，項目完成需要多種專業(yè)知識。軟件產(chǎn)品是一種能夠滿足用戶特定需求的知識產(chǎn)品。軟件項目開發(fā)團隊所要做的工作是獨創(chuàng)性工作，所開發(fā)的產(chǎn)品是原來沒有的、獨一無二的產(chǎn)品；軟件開發(fā)工作從開始到結(jié)束都是設(shè)計過程。軟件本身就是對計算機硬件工作流程的一種設(shè)計方案，軟件開發(fā)工作始終是對這一方案的設(shè)計，是知識生產(chǎn)過程。要完成軟件產(chǎn)品這種特殊性質(zhì)的知識生產(chǎn)，需要開發(fā)人員具備大量的專門知識。這些專門知識包括:用戶需求知識、軟件技術(shù)知識、項目管理知識，開發(fā)人員綜合運用這些專門知識相互配合、共同完成軟件項目的開發(fā)工作。多種專業(yè)知識需要多樣的專業(yè)技術(shù)人才，不同專業(yè)的技術(shù)人才在溝通方式、溝通習慣等方面可能不盡相同，因此要保證開發(fā)工作順利進行，就要在這些專業(yè)人才之間形成一定的溝通基礎(chǔ)和溝通習慣。
第二是專業(yè)知識在開發(fā)團隊中的不對稱存在。知識的不對稱性表現(xiàn)在兩個方面:一是軟件開發(fā)團隊的每個成員都具有不同的知識背景；二是指軟件開發(fā)團隊中的每個成員對某一知識的掌握程度不盡相同。知識的不對稱性的第一個方面決定了不同開發(fā)成員的分工協(xié)作關(guān)系；知識的不對稱性的第二個方面決定了不同開發(fā)成員之間的領(lǐng)導關(guān)系。因此團隊中成員之間的協(xié)作和信息溝通十分重要。要保證開發(fā)質(zhì)量，開發(fā)成員之間就要高度協(xié)調(diào)一致，在規(guī)定的成本與時間范圍內(nèi)完成開發(fā)任務，盡可能減少無效勞動和由于缺乏溝通而導致的重復勞動。
（2）軟件開發(fā)項目團隊是以特定客戶為中心的任務導向型團隊
首先，開發(fā)任務目標完全以客戶需求為中心。每一項開發(fā)任務通常要滿足顧客獨特的需求，而這種獨特的需求又是一次性的。因此經(jīng)驗和歷史數(shù)據(jù)雖然重要，但每一次開發(fā)任務都需要從頭對特定用戶的需求進行分析與定義，重新研究開發(fā)任務的內(nèi)容。
其次，開發(fā)任務的條件約束以客戶要求為準。軟件項目的開發(fā)任務是在約束條件下進行的，這些約束條件是由客戶定義的，主要包括:軟件質(zhì)量、開發(fā)成本和開發(fā)時間三個方面。軟件質(zhì)量約束要求軟件項目開發(fā)團隊開發(fā)出滿足用戶需求、符合用戶期望的軟件產(chǎn)品；開發(fā)成本約束要求軟件項目開發(fā)團隊在人員成本、物質(zhì)采購成本等方面要進行嚴格的限制；時間約束要求開發(fā)團隊要在事先規(guī)定與計劃好的時間范圍內(nèi)完成軟件開發(fā)任務，而且開發(fā)時間的延長就意味這要花費更多的人力資源成本。
2、軟件開發(fā)項目團隊的內(nèi)涵界定
根據(jù)軟件開發(fā)項目團隊的特征可以判斷其基本內(nèi)涵是：軟件開發(fā)項目團隊是一個系統(tǒng)，而且是一個開放的系統(tǒng)。
首先，軟件開發(fā)項目團隊是一個完整的系統(tǒng)。在軟件項目開發(fā)過程中知識分別由不同的開發(fā)人員所掌握，因此要完成新的知識的創(chuàng)造就需要每個人完成自己所擅長的工作，最后將所有開發(fā)人員的工作整合在一起形成完整的軟件系統(tǒng)。這個過程中項目成員之間協(xié)作與溝通異常重要。如果缺乏成員之間協(xié)作與溝通，個人能力再突出，也無法帶動整個項目團隊的績效，甚至有時還會影響項目團隊績效。從系統(tǒng)角度出發(fā)，一個整體要成為系統(tǒng)必須滿足以下三個條件:第一,每一個元素的行為均對整體的行為起作用；第二,各元素的行為及其對整體的作用是相互依賴的,沒有一個元素可以對系統(tǒng)整體單獨起作用；第三,無論這些元素如何進一步分解,那些分解后的部分均對整體起作用,但沒有一個部分能對整體單獨起作用。據(jù)此可以認為，軟件開發(fā)團隊必須是一個系統(tǒng)。