信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目中，由于客戶通常不能確定最終解決方案的全部功能和需求，所以范圍變更是經(jīng)常的事。對(duì)此，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目小組既不能一味拒絕，也不能全盤(pán)接受。本文分析了出現(xiàn)范圍變更的原因，提出了范圍變更管理需要進(jìn)行的任務(wù)，最后認(rèn)為，建立行之有效的變更控制手段來(lái)管理項(xiàng)目范圍變更是項(xiàng)目全生命周期內(nèi)最重要的部分之一。
[關(guān)鍵字]：IT 范圍管理 變更控制
一、前言
范圍管理（Scope Management）是項(xiàng)目管理中的一個(gè)專用詞匯，它的主要任務(wù)是界定項(xiàng)目包含且只包含所有需要完成的工作，并對(duì)項(xiàng)目其他管理工作起到指導(dǎo)作用，以保證順利完成項(xiàng)目的所有過(guò)程。
一般來(lái)說(shuō)，確定了項(xiàng)目范圍，也就確定了項(xiàng)目的工作邊界，明確了項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目主要可交付成果。對(duì)于信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目，如果不能明確的定義和有效的控制項(xiàng)目范圍，將會(huì)產(chǎn)生非常嚴(yán)重的后果。例如：項(xiàng)目實(shí)際需要包含，客戶 因不能提供完整、詳細(xì)的描述而未能明確定義范圍，從而導(dǎo)致項(xiàng)目最終解決方案的不可用；另一方面，項(xiàng)目范圍的蔓延或頻繁變更，從而影響項(xiàng)目成本、進(jìn)度。
以筆者主管和參與多個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際經(jīng)歷來(lái)看：范圍蔓延是非?？膳碌氖拢蛻艨偸窍氚阉械男枨蠖荚谝粋€(gè)系統(tǒng)里實(shí)現(xiàn)，從而導(dǎo)致項(xiàng)目成果的臃腫和不切實(shí)際?？蛻粲蟹N想法是非常不可取的：“（開(kāi)發(fā)人員）做好了先放在那兒，即使不用也好，以后萬(wàn)一用上了呢？”。還有，客戶在項(xiàng)目進(jìn)程中，尤其是到了項(xiàng)目后期，不斷對(duì)移交的系統(tǒng)提出修改意見(jiàn)，甚至有時(shí)剛剛重新設(shè)計(jì)完成開(kāi)始更改，客戶又要求改回去或改成另一種模式?！盁o(wú)底洞”是國(guó)內(nèi)大部分項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的共同感覺(jué)。
“項(xiàng)目為什么總是做不完？！”
二、原因分析
項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目的承擔(dān)者，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)利用有限資源保質(zhì)保量的完成項(xiàng)目，讓客戶和公司都滿意是最終目標(biāo)。但是讓客戶滿意就是不斷滿足客戶無(wú)窮無(wú)盡的需求嗎？這樣會(huì)不會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目的最終失敗呢？我們應(yīng)該分析范圍變更出現(xiàn)問(wèn)題的根源原因。
1、簽訂合同時(shí)缺乏對(duì)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目熟悉的人員參加，導(dǎo)致項(xiàng)目目標(biāo)描述不清，為后期的實(shí)施工作帶來(lái)困惑。
2、客戶和項(xiàng)目組均希望將項(xiàng)目做好。但是客戶可能對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目缺乏全面的了解，項(xiàng)目組對(duì)客戶需求細(xì)節(jié)的了解也不充分，而且雙方對(duì)實(shí)現(xiàn)需求的方式的理解也存在差異。而雙方在項(xiàng)目初期又均未意識(shí)到這種溝通上的不暢，導(dǎo)致移交系統(tǒng)時(shí)才使問(wèn)題暴露出來(lái)。
列舉幾個(gè)筆者碰到的具體問(wèn)題：
A、IT項(xiàng)目的客戶往往認(rèn)為計(jì)算機(jī)是萬(wàn)能的，有了它，自己只需要輸入幾個(gè)參數(shù)就什么都不用管了。而實(shí)際上任何技術(shù)都有局限性。
B、某客戶知道自己需要一個(gè)庫(kù)存管理軟件，但是，是引進(jìn)新的庫(kù)存管理思想還是沿用目前的模式卻還沒(méi)有考慮好，而開(kāi)發(fā)人員已經(jīng)到位，于是要求項(xiàng)目組先按目前模式做。當(dāng)后來(lái)客戶想要更改管理方式時(shí)，問(wèn)題出現(xiàn)了，設(shè)計(jì)的更改導(dǎo)致大量模塊的重寫(xiě)，工期不可避免的延長(zhǎng)。
C、某客戶要求“方便”的查詢?cè)O(shè)備位置，于是開(kāi)發(fā)人員設(shè)計(jì)了一個(gè)界面可以按各種條件來(lái)查詢?cè)O(shè)備的所在位置。當(dāng)移交系統(tǒng)時(shí)，客戶發(fā)現(xiàn)與預(yù)想的不一樣，原來(lái)客戶的“方便”是指用圖形化界面的方式直觀的表現(xiàn)。項(xiàng)目組只好延期幾天來(lái)開(kāi)發(fā)這一功能。
3、項(xiàng)目組人員不能區(qū)分客戶真正需求和鍍金需求，全盤(pán)接受客戶的變更請(qǐng)求。當(dāng)然這樣做也是為讓客戶滿意，但是實(shí)際上不一定能達(dá)到目的。
三、范圍變更管理
首先，簽訂合同時(shí)就需要明確定義項(xiàng)目的范圍，這當(dāng)然需要熟悉信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的人員參加合同談判。合同中定義好的項(xiàng)目范圍可以為以后各項(xiàng)工作的開(kāi)展奠定深厚的基礎(chǔ)。
其次，合同中的項(xiàng)目范圍應(yīng)該還只是粗線條的約定，必須進(jìn)行細(xì)化和深入。編制范圍說(shuō)明書(shū)和范圍管理計(jì)劃是其中重要的部分。范圍說(shuō)明書(shū)應(yīng)該包括項(xiàng)目論證、產(chǎn)品簡(jiǎn)介、主要可交付物、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。另外必須為項(xiàng)目組預(yù)留足夠的時(shí)間來(lái)進(jìn)行詳細(xì)需求的調(diào)研，并提出工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）和需求分析報(bào)告。WBS可以為項(xiàng)目執(zhí)行績(jī)效評(píng)測(cè)和項(xiàng)目控制提供一個(gè)基準(zhǔn)。
[關(guān)鍵字]：IT 范圍管理 變更控制
一、前言
范圍管理（Scope Management）是項(xiàng)目管理中的一個(gè)專用詞匯，它的主要任務(wù)是界定項(xiàng)目包含且只包含所有需要完成的工作，并對(duì)項(xiàng)目其他管理工作起到指導(dǎo)作用，以保證順利完成項(xiàng)目的所有過(guò)程。
一般來(lái)說(shuō)，確定了項(xiàng)目范圍，也就確定了項(xiàng)目的工作邊界，明確了項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目主要可交付成果。對(duì)于信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目，如果不能明確的定義和有效的控制項(xiàng)目范圍，將會(huì)產(chǎn)生非常嚴(yán)重的后果。例如：項(xiàng)目實(shí)際需要包含，客戶 因不能提供完整、詳細(xì)的描述而未能明確定義范圍，從而導(dǎo)致項(xiàng)目最終解決方案的不可用；另一方面，項(xiàng)目范圍的蔓延或頻繁變更，從而影響項(xiàng)目成本、進(jìn)度。
以筆者主管和參與多個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際經(jīng)歷來(lái)看：范圍蔓延是非?？膳碌氖拢蛻艨偸窍氚阉械男枨蠖荚谝粋€(gè)系統(tǒng)里實(shí)現(xiàn)，從而導(dǎo)致項(xiàng)目成果的臃腫和不切實(shí)際?？蛻粲蟹N想法是非常不可取的：“（開(kāi)發(fā)人員）做好了先放在那兒，即使不用也好，以后萬(wàn)一用上了呢？”。還有，客戶在項(xiàng)目進(jìn)程中，尤其是到了項(xiàng)目后期，不斷對(duì)移交的系統(tǒng)提出修改意見(jiàn)，甚至有時(shí)剛剛重新設(shè)計(jì)完成開(kāi)始更改，客戶又要求改回去或改成另一種模式?！盁o(wú)底洞”是國(guó)內(nèi)大部分項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的共同感覺(jué)。
“項(xiàng)目為什么總是做不完？！”
二、原因分析
項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目的承擔(dān)者，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)利用有限資源保質(zhì)保量的完成項(xiàng)目，讓客戶和公司都滿意是最終目標(biāo)。但是讓客戶滿意就是不斷滿足客戶無(wú)窮無(wú)盡的需求嗎？這樣會(huì)不會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目的最終失敗呢？我們應(yīng)該分析范圍變更出現(xiàn)問(wèn)題的根源原因。
1、簽訂合同時(shí)缺乏對(duì)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目熟悉的人員參加，導(dǎo)致項(xiàng)目目標(biāo)描述不清，為后期的實(shí)施工作帶來(lái)困惑。
2、客戶和項(xiàng)目組均希望將項(xiàng)目做好。但是客戶可能對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目缺乏全面的了解，項(xiàng)目組對(duì)客戶需求細(xì)節(jié)的了解也不充分，而且雙方對(duì)實(shí)現(xiàn)需求的方式的理解也存在差異。而雙方在項(xiàng)目初期又均未意識(shí)到這種溝通上的不暢，導(dǎo)致移交系統(tǒng)時(shí)才使問(wèn)題暴露出來(lái)。
列舉幾個(gè)筆者碰到的具體問(wèn)題：
A、IT項(xiàng)目的客戶往往認(rèn)為計(jì)算機(jī)是萬(wàn)能的，有了它，自己只需要輸入幾個(gè)參數(shù)就什么都不用管了。而實(shí)際上任何技術(shù)都有局限性。
B、某客戶知道自己需要一個(gè)庫(kù)存管理軟件，但是，是引進(jìn)新的庫(kù)存管理思想還是沿用目前的模式卻還沒(méi)有考慮好，而開(kāi)發(fā)人員已經(jīng)到位，于是要求項(xiàng)目組先按目前模式做。當(dāng)后來(lái)客戶想要更改管理方式時(shí)，問(wèn)題出現(xiàn)了，設(shè)計(jì)的更改導(dǎo)致大量模塊的重寫(xiě)，工期不可避免的延長(zhǎng)。
C、某客戶要求“方便”的查詢?cè)O(shè)備位置，于是開(kāi)發(fā)人員設(shè)計(jì)了一個(gè)界面可以按各種條件來(lái)查詢?cè)O(shè)備的所在位置。當(dāng)移交系統(tǒng)時(shí)，客戶發(fā)現(xiàn)與預(yù)想的不一樣，原來(lái)客戶的“方便”是指用圖形化界面的方式直觀的表現(xiàn)。項(xiàng)目組只好延期幾天來(lái)開(kāi)發(fā)這一功能。
3、項(xiàng)目組人員不能區(qū)分客戶真正需求和鍍金需求，全盤(pán)接受客戶的變更請(qǐng)求。當(dāng)然這樣做也是為讓客戶滿意，但是實(shí)際上不一定能達(dá)到目的。
三、范圍變更管理
首先，簽訂合同時(shí)就需要明確定義項(xiàng)目的范圍，這當(dāng)然需要熟悉信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的人員參加合同談判。合同中定義好的項(xiàng)目范圍可以為以后各項(xiàng)工作的開(kāi)展奠定深厚的基礎(chǔ)。
其次，合同中的項(xiàng)目范圍應(yīng)該還只是粗線條的約定，必須進(jìn)行細(xì)化和深入。編制范圍說(shuō)明書(shū)和范圍管理計(jì)劃是其中重要的部分。范圍說(shuō)明書(shū)應(yīng)該包括項(xiàng)目論證、產(chǎn)品簡(jiǎn)介、主要可交付物、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。另外必須為項(xiàng)目組預(yù)留足夠的時(shí)間來(lái)進(jìn)行詳細(xì)需求的調(diào)研，并提出工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）和需求分析報(bào)告。WBS可以為項(xiàng)目執(zhí)行績(jī)效評(píng)測(cè)和項(xiàng)目控制提供一個(gè)基準(zhǔn)。