記者從國家郵政局獲悉，《郵政普遍服務監(jiān)督管理辦法》已公布，并將于2008年9月1日起施行。
郵政普遍服務是指按照國家規(guī)定的資費和服務標準，為我國境內所有用戶提供的基本郵政服務。《辦法》規(guī)定，郵政普遍服務由中國郵政集團公司及其所屬提供郵政普遍服務的企業(yè)提供。
《辦法》明確規(guī)定了郵政普遍服務的業(yè)務范圍，即信件、單件重量不超過5千克的印刷品、單件重量不超過10千克的包裹的寄遞業(yè)務，以及國家規(guī)定的其他業(yè)務。
《辦法》要求，郵政普遍服務監(jiān)督管理遵循公正、公開的原則，實行政府監(jiān)管、社會監(jiān)督、企業(yè)自律相結合。郵政管理部門對郵政局、所網點和信筒（箱）設置、營業(yè)時間和經辦業(yè)務、投遞質量和郵件時限、查詢賠償等情況進行定期和不定期的測評、檢查，并定期通報。
《辦法》規(guī)定，郵政管理部門要將用戶滿意度作為對郵政企業(yè)普遍服務質量評價的重要指標，委托社會中介機構開展服務質量調查，組織用戶滿意度評價活動，并向社會公布評價結果。此外，還要建立郵政普遍服務質量社會監(jiān)督網絡，聘請?zhí)匮鐣O(jiān)督員，溝通與廣大用戶的聯系，聽取用戶對普遍服務質量的意見與建議，充分發(fā)揮用戶的監(jiān)督作用。
此外，《辦法》還規(guī)定，郵政企業(yè)應當向社會公布用戶投訴電話，配備受理用戶投訴的人員；對用戶的投訴，應當在接到投訴之日起30個工作日內將處理結果答復用戶。
郵政普遍服務是指按照國家規(guī)定的資費和服務標準，為我國境內所有用戶提供的基本郵政服務。《辦法》規(guī)定，郵政普遍服務由中國郵政集團公司及其所屬提供郵政普遍服務的企業(yè)提供。
《辦法》明確規(guī)定了郵政普遍服務的業(yè)務范圍，即信件、單件重量不超過5千克的印刷品、單件重量不超過10千克的包裹的寄遞業(yè)務，以及國家規(guī)定的其他業(yè)務。
《辦法》要求，郵政普遍服務監(jiān)督管理遵循公正、公開的原則，實行政府監(jiān)管、社會監(jiān)督、企業(yè)自律相結合。郵政管理部門對郵政局、所網點和信筒（箱）設置、營業(yè)時間和經辦業(yè)務、投遞質量和郵件時限、查詢賠償等情況進行定期和不定期的測評、檢查，并定期通報。
《辦法》規(guī)定，郵政管理部門要將用戶滿意度作為對郵政企業(yè)普遍服務質量評價的重要指標，委托社會中介機構開展服務質量調查，組織用戶滿意度評價活動，并向社會公布評價結果。此外，還要建立郵政普遍服務質量社會監(jiān)督網絡，聘請?zhí)匮鐣O(jiān)督員，溝通與廣大用戶的聯系，聽取用戶對普遍服務質量的意見與建議，充分發(fā)揮用戶的監(jiān)督作用。
此外，《辦法》還規(guī)定，郵政企業(yè)應當向社會公布用戶投訴電話，配備受理用戶投訴的人員；對用戶的投訴，應當在接到投訴之日起30個工作日內將處理結果答復用戶。