項(xiàng)目的不確定性因素導(dǎo)致了項(xiàng)目的推動過程不會像計(jì)劃的那樣順利，隨著工作的深入，那些不確定因素逐漸變得明確且和當(dāng)初的預(yù)測不一致的時(shí)候，就會導(dǎo)致項(xiàng)目變更，項(xiàng)目的變更是不可避免的。一般來說，項(xiàng)目的目標(biāo)是項(xiàng)目所有活動的最終判斷準(zhǔn)則，變更的發(fā)生可能會引起項(xiàng)目目標(biāo)變化,所以，變更控制是所有項(xiàng)目管理者要高度關(guān)注的問題，變更往往會牽一發(fā)而動全身，搞不好會一招不慎，全盤皆輸，所以大家對變更的普遍態(tài)度是慎之又慎。
從變更產(chǎn)生的來源來看，變更的因素可以分為兩類：內(nèi)部因素和外部因素。內(nèi)部因素是指項(xiàng)目的實(shí)施過程中，對實(shí)施的狀態(tài)對比計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生了偏差，從而導(dǎo)致變更項(xiàng)目計(jì)劃。外部因素則是指客戶對項(xiàng)目目標(biāo)本身發(fā)生了變化，從而引起計(jì)劃的變更。
為了對項(xiàng)目變更進(jìn)行有效控制，應(yīng)由項(xiàng)目實(shí)施組織，項(xiàng)目管理班子或兩者共同建立變更控制系統(tǒng)。變更控制系統(tǒng)就是一套事先確定的修改項(xiàng)目文件或改變項(xiàng)目活動時(shí)應(yīng)遵循的程序，其中包括必要的表格或其它書面文件，責(zé)任追蹤和變更審批制度、人員和權(quán)限。變更控制系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定變更控制委員會的責(zé)任和權(quán)力，并由所有的項(xiàng)目干系人認(rèn)可。
變更控制系統(tǒng)可細(xì)分為整體、范圍、進(jìn)度、費(fèi)用和合同變更控制系統(tǒng)。變更控制系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)同項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)一起通盤考慮，形成整體。
項(xiàng)目變更就是影響項(xiàng)目整體和貫穿整個(gè)項(xiàng)目過程的變更。項(xiàng)目變更控制的目的有三個(gè)：
（1）查明項(xiàng)目進(jìn)行過程中發(fā)生的變化是否構(gòu)成變更，
（2）對造成變更的因素施加影響，
（3）當(dāng)變更實(shí)際出現(xiàn)時(shí)，設(shè)法處理之。
項(xiàng)目變更控制就是協(xié)調(diào)貫穿整個(gè)項(xiàng)目過程的變更。例如，可交付成果的技術(shù)要求說明書發(fā)生的變更，若影響到項(xiàng)目范圍，進(jìn)而影響到費(fèi)用、進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)或其它方面，則該變更就是項(xiàng)目變更，應(yīng)當(dāng)通過范圍變更控制系統(tǒng)處理。
項(xiàng)目變更控制的依據(jù)是項(xiàng)目計(jì)劃、進(jìn)展報(bào)告和變更請求。項(xiàng)目班子成員或項(xiàng)目干系人的變更請求可能會以多種形式提出。但除非特殊情況，只有書面提出者，才能受理。
項(xiàng)目變更控制的工具就是上面提到的變更控制系統(tǒng)。項(xiàng)目變更控制的結(jié)果應(yīng)當(dāng)有項(xiàng)目計(jì)劃的更新、采取將項(xiàng)目未來預(yù)期進(jìn)展控制在項(xiàng)目計(jì)劃范圍內(nèi)的糾正行動和吸取的教訓(xùn)變。
基線與變更申請
1．基線
信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理者對基線的概念并不陌生。基線是軟件配置管理的一個(gè)重要概念，是已經(jīng)通過正式復(fù)審和批準(zhǔn)的某規(guī)約或產(chǎn)品，它因此可以作為進(jìn)一步開發(fā)的基礎(chǔ)，并且只能通過正式的變更控制過程進(jìn)行改變。
根據(jù)定義的生命周期模型和項(xiàng)目特征來定義基線。在開發(fā)周期，基線的建立時(shí)間是不同的，可能會受到不同變更權(quán)威的控制。計(jì)劃期間，項(xiàng)目應(yīng)按如下所述建立基線，用以維護(hù)對配置項(xiàng)的完整性的適當(dāng)控制。每個(gè)基線必須記錄在配置管理計(jì)劃中，包含：基線名稱、基線內(nèi)容、在生命周期的什么時(shí)候建立、誰有對基線更改的批準(zhǔn)權(quán)。
當(dāng)基線形成后，要在項(xiàng)目組內(nèi)部進(jìn)行發(fā)布。基線的作用是把各階段工作的劃分更加明確化,以便于檢驗(yàn)和肯定階段成果，需求基線則是項(xiàng)目的需求完整定義下來，形成完整的規(guī)格。后續(xù)變更的基準(zhǔn)就是在基線的基礎(chǔ)上進(jìn)行。
2．變更申請
項(xiàng)目變更的申請可能有不同的來源——可能來自一個(gè)潛在的用戶，系統(tǒng)分析員，測試人員，或軟件供應(yīng)商。項(xiàng)目管理者都應(yīng)該建立起一套變更請求(Change Request，簡稱變更請求)的表格，變更請求表格形式必需與軟件配置管理計(jì)劃保持一致，有些變更管理工具也提供一些一般的電子表格形式，項(xiàng)目中還應(yīng)該有項(xiàng)目變更控制委員會來負(fù)責(zé)受理變更請求，包括賦予變更請求一個(gè)的跟蹤編號和分類號，并實(shí)際執(zhí)行變更流程。
變更評審
1．變更控制委員會（CCB）
負(fù)責(zé)項(xiàng)目都成立一個(gè)專門的變更控制機(jī)構(gòu)——變更控制委員會（Change Control Board），經(jīng)常被簡稱為CCB。一般來說，變更控制委員會是一個(gè)項(xiàng)目主要的管理機(jī)構(gòu)組織，CCB最小應(yīng)該由下面幾部分組成：高層經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理（技術(shù)負(fù)責(zé)人）、配置管理負(fù)責(zé)人、質(zhì)量保證負(fù)責(zé)人、測試負(fù)責(zé)人。
變更控制委員會負(fù)責(zé)評估那些被提交上來的變更請求，針對這些變更的目的、要求和影響來決策：
·同意實(shí)施一項(xiàng)變更請求，并且在會議上安排相關(guān)的變更實(shí)施責(zé)任人，和相關(guān)聯(lián)的協(xié)作組織；
·拒絕某一項(xiàng)變更請求，并給出拒絕的理由。
制定項(xiàng)目的啟動計(jì)劃時(shí)就要建立項(xiàng)目的CCB，它是在項(xiàng)目初期建立的，將確定的CCB人選記錄到配置管理計(jì)劃中，并發(fā)通知給項(xiàng)目組和相關(guān)組。當(dāng)正式基線建立或變更時(shí)，要召開CCB會議，并進(jìn)行會議記錄，會后形成《CCB會議紀(jì)要》。
2．變更評審
CCB收到了變更請求后，會有專門的人員先做一個(gè)初步的分析，主要是評估變更的來源，變更的理由，變更產(chǎn)生的影響，變更的代價(jià)。某些變更會在這個(gè)階段做出一個(gè)初步的處理，例如：
·描述不清楚地變更請求，會被要求提出者重新補(bǔ)充信息；
·刪除那些明顯錯(cuò)誤的變更請求；
·一些簡單且影響小的變更可以直接分配人員處理；
接下來，變更請求會被提交到變更控制委員會進(jìn)行評審。
信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的一個(gè)重要方面是對變更申請進(jìn)行充分的分析評估，這涉及它對系統(tǒng)性能，接口，可用性，成本，進(jìn)度，合同的影響程度，還應(yīng)對它對軟件產(chǎn)品的安全性，可靠性，可維護(hù)性，可移植性及效率的影響程度的評估。項(xiàng)目管理人員將變更請求分派到配置控制小組進(jìn)行這類評估。在有些情況下，變更請求在被分析前先經(jīng)過某些小組進(jìn)行預(yù)審，這可以節(jié)省一些不大可能被通過的變更請求的評估開銷。
變更控制委員會評審一般會是以會議的形式進(jìn)行，有關(guān)各方都會參加?？梢允嵌ㄆ谡匍_，也可以針對某一項(xiàng)重要的變更臨時(shí)召集。評估將產(chǎn)生一個(gè)報(bào)告，其中包括對變更的描述，受影響的配置項(xiàng)及相關(guān)文檔，以及所要求的資源情況等。下表是一個(gè)典型的變更評審檢查表。
變更分派
將評審?fù)ㄟ^的變更申請分配到各個(gè)項(xiàng)目實(shí)施小組完成，項(xiàng)目管理者根據(jù)變更請求分析報(bào)告評估一個(gè)變更請求的必要性和代價(jià)。
符合要求的變更請求發(fā)回項(xiàng)目管理者執(zhí)行下一步的流程：被批準(zhǔn)的變更請求發(fā)到相應(yīng)的開發(fā)團(tuán)隊(duì)或?qū)嵤﹫F(tuán)隊(duì)。
項(xiàng)目變更通知通常是一份比較正式的文檔，需要業(yè)主、承包方、建立方多方面簽字。通知到各個(gè)和變更有關(guān)的部門或項(xiàng)目干系人。
變更實(shí)施
獲得通過的變更請求可以直接作為變更授權(quán)表，由此派發(fā)不同工作小組變更任務(wù)單，有時(shí)還包括制定對相應(yīng)修改指導(dǎo)文件。
各個(gè)小組會根據(jù)變革任務(wù)單和變更修改指導(dǎo)文件具體變更，并形成必要的記錄。
變更驗(yàn)證
末了，還要對變更實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，判斷變更實(shí)際帶來的偏差以及對項(xiàng)目其他方面的影響。變更請求實(shí)現(xiàn)和測試完成后，項(xiàng)目管理人員將對這個(gè)過程進(jìn)行記錄并在更改跟蹤數(shù)據(jù)庫中存檔。
項(xiàng)目變更的控制是一個(gè)動態(tài)過程，它始于項(xiàng)目的變化，而終于項(xiàng)目變更的驗(yàn)證。在這一過程中，擁有充分的信息、掌握第一手資料是做出合理變更的前提條件，這就需要記錄整個(gè)變更過程，而記錄本身就是項(xiàng)目變更控制的主要內(nèi)容。
從變更產(chǎn)生的來源來看，變更的因素可以分為兩類：內(nèi)部因素和外部因素。內(nèi)部因素是指項(xiàng)目的實(shí)施過程中，對實(shí)施的狀態(tài)對比計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生了偏差，從而導(dǎo)致變更項(xiàng)目計(jì)劃。外部因素則是指客戶對項(xiàng)目目標(biāo)本身發(fā)生了變化，從而引起計(jì)劃的變更。
為了對項(xiàng)目變更進(jìn)行有效控制，應(yīng)由項(xiàng)目實(shí)施組織，項(xiàng)目管理班子或兩者共同建立變更控制系統(tǒng)。變更控制系統(tǒng)就是一套事先確定的修改項(xiàng)目文件或改變項(xiàng)目活動時(shí)應(yīng)遵循的程序，其中包括必要的表格或其它書面文件，責(zé)任追蹤和變更審批制度、人員和權(quán)限。變更控制系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定變更控制委員會的責(zé)任和權(quán)力，并由所有的項(xiàng)目干系人認(rèn)可。
變更控制系統(tǒng)可細(xì)分為整體、范圍、進(jìn)度、費(fèi)用和合同變更控制系統(tǒng)。變更控制系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)同項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)一起通盤考慮，形成整體。
項(xiàng)目變更就是影響項(xiàng)目整體和貫穿整個(gè)項(xiàng)目過程的變更。項(xiàng)目變更控制的目的有三個(gè)：
（1）查明項(xiàng)目進(jìn)行過程中發(fā)生的變化是否構(gòu)成變更，
（2）對造成變更的因素施加影響，
（3）當(dāng)變更實(shí)際出現(xiàn)時(shí)，設(shè)法處理之。
項(xiàng)目變更控制就是協(xié)調(diào)貫穿整個(gè)項(xiàng)目過程的變更。例如，可交付成果的技術(shù)要求說明書發(fā)生的變更，若影響到項(xiàng)目范圍，進(jìn)而影響到費(fèi)用、進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)或其它方面，則該變更就是項(xiàng)目變更，應(yīng)當(dāng)通過范圍變更控制系統(tǒng)處理。
項(xiàng)目變更控制的依據(jù)是項(xiàng)目計(jì)劃、進(jìn)展報(bào)告和變更請求。項(xiàng)目班子成員或項(xiàng)目干系人的變更請求可能會以多種形式提出。但除非特殊情況，只有書面提出者，才能受理。
項(xiàng)目變更控制的工具就是上面提到的變更控制系統(tǒng)。項(xiàng)目變更控制的結(jié)果應(yīng)當(dāng)有項(xiàng)目計(jì)劃的更新、采取將項(xiàng)目未來預(yù)期進(jìn)展控制在項(xiàng)目計(jì)劃范圍內(nèi)的糾正行動和吸取的教訓(xùn)變。
基線與變更申請
1．基線
信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理者對基線的概念并不陌生。基線是軟件配置管理的一個(gè)重要概念，是已經(jīng)通過正式復(fù)審和批準(zhǔn)的某規(guī)約或產(chǎn)品，它因此可以作為進(jìn)一步開發(fā)的基礎(chǔ)，并且只能通過正式的變更控制過程進(jìn)行改變。
根據(jù)定義的生命周期模型和項(xiàng)目特征來定義基線。在開發(fā)周期，基線的建立時(shí)間是不同的，可能會受到不同變更權(quán)威的控制。計(jì)劃期間，項(xiàng)目應(yīng)按如下所述建立基線，用以維護(hù)對配置項(xiàng)的完整性的適當(dāng)控制。每個(gè)基線必須記錄在配置管理計(jì)劃中，包含：基線名稱、基線內(nèi)容、在生命周期的什么時(shí)候建立、誰有對基線更改的批準(zhǔn)權(quán)。
當(dāng)基線形成后，要在項(xiàng)目組內(nèi)部進(jìn)行發(fā)布。基線的作用是把各階段工作的劃分更加明確化,以便于檢驗(yàn)和肯定階段成果，需求基線則是項(xiàng)目的需求完整定義下來，形成完整的規(guī)格。后續(xù)變更的基準(zhǔn)就是在基線的基礎(chǔ)上進(jìn)行。
2．變更申請
項(xiàng)目變更的申請可能有不同的來源——可能來自一個(gè)潛在的用戶，系統(tǒng)分析員，測試人員，或軟件供應(yīng)商。項(xiàng)目管理者都應(yīng)該建立起一套變更請求(Change Request，簡稱變更請求)的表格，變更請求表格形式必需與軟件配置管理計(jì)劃保持一致，有些變更管理工具也提供一些一般的電子表格形式，項(xiàng)目中還應(yīng)該有項(xiàng)目變更控制委員會來負(fù)責(zé)受理變更請求，包括賦予變更請求一個(gè)的跟蹤編號和分類號，并實(shí)際執(zhí)行變更流程。
變更評審
1．變更控制委員會（CCB）
負(fù)責(zé)項(xiàng)目都成立一個(gè)專門的變更控制機(jī)構(gòu)——變更控制委員會（Change Control Board），經(jīng)常被簡稱為CCB。一般來說，變更控制委員會是一個(gè)項(xiàng)目主要的管理機(jī)構(gòu)組織，CCB最小應(yīng)該由下面幾部分組成：高層經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理（技術(shù)負(fù)責(zé)人）、配置管理負(fù)責(zé)人、質(zhì)量保證負(fù)責(zé)人、測試負(fù)責(zé)人。
變更控制委員會負(fù)責(zé)評估那些被提交上來的變更請求，針對這些變更的目的、要求和影響來決策：
·同意實(shí)施一項(xiàng)變更請求，并且在會議上安排相關(guān)的變更實(shí)施責(zé)任人，和相關(guān)聯(lián)的協(xié)作組織；
·拒絕某一項(xiàng)變更請求，并給出拒絕的理由。
制定項(xiàng)目的啟動計(jì)劃時(shí)就要建立項(xiàng)目的CCB，它是在項(xiàng)目初期建立的，將確定的CCB人選記錄到配置管理計(jì)劃中，并發(fā)通知給項(xiàng)目組和相關(guān)組。當(dāng)正式基線建立或變更時(shí)，要召開CCB會議，并進(jìn)行會議記錄，會后形成《CCB會議紀(jì)要》。
2．變更評審
CCB收到了變更請求后，會有專門的人員先做一個(gè)初步的分析，主要是評估變更的來源，變更的理由，變更產(chǎn)生的影響，變更的代價(jià)。某些變更會在這個(gè)階段做出一個(gè)初步的處理，例如：
·描述不清楚地變更請求，會被要求提出者重新補(bǔ)充信息；
·刪除那些明顯錯(cuò)誤的變更請求；
·一些簡單且影響小的變更可以直接分配人員處理；
接下來，變更請求會被提交到變更控制委員會進(jìn)行評審。
信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的一個(gè)重要方面是對變更申請進(jìn)行充分的分析評估，這涉及它對系統(tǒng)性能，接口，可用性，成本，進(jìn)度，合同的影響程度，還應(yīng)對它對軟件產(chǎn)品的安全性，可靠性，可維護(hù)性，可移植性及效率的影響程度的評估。項(xiàng)目管理人員將變更請求分派到配置控制小組進(jìn)行這類評估。在有些情況下，變更請求在被分析前先經(jīng)過某些小組進(jìn)行預(yù)審，這可以節(jié)省一些不大可能被通過的變更請求的評估開銷。
變更控制委員會評審一般會是以會議的形式進(jìn)行，有關(guān)各方都會參加?？梢允嵌ㄆ谡匍_，也可以針對某一項(xiàng)重要的變更臨時(shí)召集。評估將產(chǎn)生一個(gè)報(bào)告，其中包括對變更的描述，受影響的配置項(xiàng)及相關(guān)文檔，以及所要求的資源情況等。下表是一個(gè)典型的變更評審檢查表。
變更分派
將評審?fù)ㄟ^的變更申請分配到各個(gè)項(xiàng)目實(shí)施小組完成，項(xiàng)目管理者根據(jù)變更請求分析報(bào)告評估一個(gè)變更請求的必要性和代價(jià)。
符合要求的變更請求發(fā)回項(xiàng)目管理者執(zhí)行下一步的流程：被批準(zhǔn)的變更請求發(fā)到相應(yīng)的開發(fā)團(tuán)隊(duì)或?qū)嵤﹫F(tuán)隊(duì)。
項(xiàng)目變更通知通常是一份比較正式的文檔，需要業(yè)主、承包方、建立方多方面簽字。通知到各個(gè)和變更有關(guān)的部門或項(xiàng)目干系人。
變更實(shí)施
獲得通過的變更請求可以直接作為變更授權(quán)表，由此派發(fā)不同工作小組變更任務(wù)單，有時(shí)還包括制定對相應(yīng)修改指導(dǎo)文件。
各個(gè)小組會根據(jù)變革任務(wù)單和變更修改指導(dǎo)文件具體變更，并形成必要的記錄。
變更驗(yàn)證
末了，還要對變更實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，判斷變更實(shí)際帶來的偏差以及對項(xiàng)目其他方面的影響。變更請求實(shí)現(xiàn)和測試完成后，項(xiàng)目管理人員將對這個(gè)過程進(jìn)行記錄并在更改跟蹤數(shù)據(jù)庫中存檔。
項(xiàng)目變更的控制是一個(gè)動態(tài)過程，它始于項(xiàng)目的變化，而終于項(xiàng)目變更的驗(yàn)證。在這一過程中，擁有充分的信息、掌握第一手資料是做出合理變更的前提條件，這就需要記錄整個(gè)變更過程，而記錄本身就是項(xiàng)目變更控制的主要內(nèi)容。