名詞解釋：
1、組織：組織是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體以一定方式有意識地聯(lián)系在一起，為達(dá)到共同的目標(biāo)而按一定規(guī)則從事活動的群體或社會單位。
2、管理：是讓別人同自己一起工作并通過別人來達(dá)到組織目標(biāo)的過程。
3、情影模擬測驗(yàn)：把被試置于模擬的工作情境中，讓他們進(jìn)行某些規(guī)定的工作或活動，對他們的行為表現(xiàn)作出觀察和評價(jià)，以此作為鑒定、選拔、培訓(xùn)管理人員的依據(jù)。
4、行為科學(xué)：是指應(yīng)用心理學(xué)、社會心理學(xué)、社會學(xué)和人類學(xué)等方面的知識，探討如何對人的行為進(jìn)行描述、解釋、預(yù)測、控制或管理的一門科學(xué)。
5、決策：管理就是決策。是指通過分析、比較，在若干種可供選擇的方案中選定優(yōu)方案的過程。
6、經(jīng)濟(jì)人：直譯為“理性—經(jīng)濟(jì)人”，又稱“實(shí)利人”?！敖?jīng)濟(jì)人”的假設(shè)實(shí)際上是從享樂主義的觀點(diǎn)出發(fā)，把人的一切行為都看成是為了大限度地滿足一己之私利，都想爭取大的經(jīng)濟(jì)利益，工作則是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)報(bào)酬。
7、社會人：人并非孤立存在的個(gè)體，而是處于一定社會關(guān)系中的群體成員。
8、參與管理：是指在不同程度上讓職工和下級參加企業(yè)決策的研究和討論，實(shí)行共同管理。
9、自我實(shí)現(xiàn)：是指人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能；只有當(dāng)人的潛力充分發(fā)揮出來，才能充分表現(xiàn)出來時(shí)，人們才會感到大的滿足。
10、復(fù)雜人：人類的大需求并不可能都是一樣的，而是因人、因時(shí)、因地而異的。不可能有純粹的經(jīng)濟(jì)人，也不可能有純粹的社會人或成就人，實(shí)際存在的，只是在各種情況下采取不同反應(yīng)的“復(fù)雜人”。
11、“應(yīng)變”或“權(quán)變”：在管理措施上要根據(jù)具體的人的不同情況，靈活地采取不同的措施，要因人而異，因事而異，而不能千篇一律。換言之，要根據(jù)具體情況而去采取適當(dāng)?shù)墓芾泶胧?BR> 12、行為塑造：采用有規(guī)律的、循序漸進(jìn)的方式引導(dǎo)出所需要的行為并使之固化的過程，就叫作行為塑造。行為塑造是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的重要手段。
13、社會知覺：是指在社會情境中以人為對象的知覺，有時(shí)又稱作人際知覺。
14、自利性偏差：對自己的成功往往做個(gè)人歸因，對失敗做情境歸因；而對別人的成功傾向于做情境歸因，對失敗做個(gè)人歸因。
15、選擇性知覺：是指人們在某一具體時(shí)刻只是以對象的部分特征作為知覺的內(nèi)容。
16、刻板印象：是指根據(jù)一個(gè)人屬于哪一類社會團(tuán)體或階層，根據(jù)這一社會團(tuán)體或階層的人的典型行為方式來判斷這個(gè)人的行為。
17、第一印象：是指在初的接觸中給別人留下的印象。
18、月暈效應(yīng)：當(dāng)我們了解一個(gè)人時(shí)，可能被他的某種突出的特點(diǎn)所吸引，以至忽視了其他特點(diǎn)或品質(zhì)，就好像明亮的月光使周圍的星斗失色一樣。月暈效應(yīng)的特點(diǎn)：（1）遮掩性；（2）定勢性；（3）彌散性。
19、投射作用：是指把別人假想成和自己一樣，認(rèn)為自己有的特質(zhì)別人也有。
20、價(jià)值觀：是一套關(guān)于事物、行為之優(yōu)劣、好壞的基本的信念或判斷。
21、態(tài)度：是對人、客體、事物所持的肯定或否定的評價(jià)，反映了對人、客體、事物的感受。
22、工作滿足：是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。
23、工作投入：是指心理上對工作認(rèn)同，并將工作績效被為個(gè)人價(jià)值觀的反映。
24、組織認(rèn)同：是指員工接受組織和組織目標(biāo)，并希望保持自己作為該組織之成員的身分。
25、認(rèn)知失調(diào)理論：是由菲斯廷格提出的。是指個(gè)體認(rèn)識到自己的態(tài)度之間、或者態(tài)度與行為之間存在著矛盾。
26、激勵(lì)動機(jī)：是指一個(gè)通過滿足員工的需要而使其努力工作、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。
27、目標(biāo)管理：是強(qiáng)調(diào)組織群體共同參與制定具體的、可行的且能夠客觀衡量效果的目標(biāo)，以此激勵(lì)人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)而努力，它既是一種激勵(lì)技術(shù)，又是員工參與管理的一種形式。
28、績效薪金制：就是我們通常所采用的計(jì)件工資、工作獎金、利潤分成、純利分紅，也就是把報(bào)酬同績效相結(jié)合。
29、彈性福利：是指允許員工在各種可能的福利方案中按自己的實(shí)際生活需求進(jìn)行選擇。
30、雙軌薪金制：是對同樣內(nèi)容的工作，新員工的薪水永遠(yuǎn)低于老員工。
31、彈性工作制：是指在固定工作時(shí)間長度的前提下，靈活地選擇工作的具體時(shí)間方式。
32、P142—144 八、工作設(shè)計(jì)，也可是論述題。（試述工作設(shè)計(jì)試舉兩種工作設(shè)計(jì)的形式。）
工作設(shè)計(jì)：是指將任務(wù)組織構(gòu)成一套完整的工作方案。換句話說，就是確定工作的內(nèi)容和流程安排。
科學(xué)管理：用科學(xué)方法確定工作中的每一個(gè)要素，減少動作和時(shí)間上的浪費(fèi)，提高生產(chǎn)率。
工種輪換：是讓員工在能力要求相似的工作之間不斷調(diào)換，以減少枯燥單調(diào)感。
工作擴(kuò)大化：是指在橫向水平上增加工作任務(wù)的數(shù)目或變化性，使工作多樣化。
工作豐富化：是指從縱向上賦予員工更復(fù)雜、更系列化的工作，使員工有更大的控制權(quán)，參與工作的規(guī)則制定、執(zhí)行、評估，使員工有更大的自由度、自主權(quán)。
社會技術(shù)系統(tǒng)
工作生活質(zhì)量：旨在改善工作環(huán)境，從員工需要考慮，建立各種制度，使員工分享工作內(nèi)容的決策權(quán)。
33、團(tuán)體：是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人，彼此互相影響，互相依賴，為了完成特定的目標(biāo)而結(jié)合在一起。
34、利益團(tuán)體：指對某類特定事物共同關(guān)心的人形成的團(tuán)體；
聯(lián)誼團(tuán)體：指由具有共同特性或興趣的成員組成的團(tuán)體。
35、團(tuán)體人力資源：是指團(tuán)體的成員素質(zhì)，包括成員的能力和性格。
36、角色：是指人在社會單位中，由于擔(dān)任某種工作或責(zé)任，而有一組預(yù)定的行為模式。
37、角色認(rèn)同：是指人的態(tài)度和行為同角色相一致。
38、角色期望：是指別人認(rèn)為你在特定場合中應(yīng)一貫具有什么樣的行為表現(xiàn)。
39、角色沖突：是指各個(gè)角色互不相容、個(gè)體無法協(xié)調(diào)各個(gè)角色時(shí)產(chǎn)生的矛盾局面。
40、異質(zhì)性：團(tuán)體任務(wù)的完成需要各種知識、技能，就需要團(tuán)體成員分別具備各種不同的素質(zhì)，這種團(tuán)體成員構(gòu)成上的特性就叫異質(zhì)性。
41、團(tuán)體壓力：團(tuán)體、團(tuán)體規(guī)范對每一個(gè)成員產(chǎn)生約束力，使其與團(tuán)體保持一致，服從團(tuán)體利益，效勞于團(tuán)體。這種約束力就叫團(tuán)體壓力。
42、從眾行為：為了能被團(tuán)體所接納，員工總要順從團(tuán)體壓力，在觀點(diǎn)和行為上同團(tuán)體或團(tuán)體中的大多數(shù)保持一致。
43、團(tuán)體凝聚力：是指團(tuán)體成員相互吸引并對組織目標(biāo)認(rèn)同的程度。還表現(xiàn)在團(tuán)體對成員的吸引力，成員對團(tuán)體的向心力這樣一個(gè)總和。
44、溝通：是指人與人之間相互傳達(dá)思想觀念交換情報(bào)信息的過程。
45、團(tuán)體偏移：是指在團(tuán)體中進(jìn)行決策時(shí)，人們往往會比個(gè)人決策時(shí)更傾向于冒險(xiǎn)或保守，向某一個(gè)極端偏斜，從而背離佳決策。這種現(xiàn)象又叫作“極化現(xiàn)象”。
46、沖突：是指對立雙方在資源匱乏時(shí)出現(xiàn)阻撓行為并被知覺到的矛盾。
47、良性沖突：是指可以支持團(tuán)體目標(biāo)和增進(jìn)團(tuán)體績效，對團(tuán)體有益的沖突。
惡性沖突：是指會妨礙團(tuán)體績效，破壞團(tuán)體的整體性的沖突。
1、組織：組織是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體以一定方式有意識地聯(lián)系在一起，為達(dá)到共同的目標(biāo)而按一定規(guī)則從事活動的群體或社會單位。
2、管理：是讓別人同自己一起工作并通過別人來達(dá)到組織目標(biāo)的過程。
3、情影模擬測驗(yàn)：把被試置于模擬的工作情境中，讓他們進(jìn)行某些規(guī)定的工作或活動，對他們的行為表現(xiàn)作出觀察和評價(jià)，以此作為鑒定、選拔、培訓(xùn)管理人員的依據(jù)。
4、行為科學(xué)：是指應(yīng)用心理學(xué)、社會心理學(xué)、社會學(xué)和人類學(xué)等方面的知識，探討如何對人的行為進(jìn)行描述、解釋、預(yù)測、控制或管理的一門科學(xué)。
5、決策：管理就是決策。是指通過分析、比較，在若干種可供選擇的方案中選定優(yōu)方案的過程。
6、經(jīng)濟(jì)人：直譯為“理性—經(jīng)濟(jì)人”，又稱“實(shí)利人”?！敖?jīng)濟(jì)人”的假設(shè)實(shí)際上是從享樂主義的觀點(diǎn)出發(fā)，把人的一切行為都看成是為了大限度地滿足一己之私利，都想爭取大的經(jīng)濟(jì)利益，工作則是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)報(bào)酬。
7、社會人：人并非孤立存在的個(gè)體，而是處于一定社會關(guān)系中的群體成員。
8、參與管理：是指在不同程度上讓職工和下級參加企業(yè)決策的研究和討論，實(shí)行共同管理。
9、自我實(shí)現(xiàn)：是指人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能；只有當(dāng)人的潛力充分發(fā)揮出來，才能充分表現(xiàn)出來時(shí)，人們才會感到大的滿足。
10、復(fù)雜人：人類的大需求并不可能都是一樣的，而是因人、因時(shí)、因地而異的。不可能有純粹的經(jīng)濟(jì)人，也不可能有純粹的社會人或成就人，實(shí)際存在的，只是在各種情況下采取不同反應(yīng)的“復(fù)雜人”。
11、“應(yīng)變”或“權(quán)變”：在管理措施上要根據(jù)具體的人的不同情況，靈活地采取不同的措施，要因人而異，因事而異，而不能千篇一律。換言之，要根據(jù)具體情況而去采取適當(dāng)?shù)墓芾泶胧?BR> 12、行為塑造：采用有規(guī)律的、循序漸進(jìn)的方式引導(dǎo)出所需要的行為并使之固化的過程，就叫作行為塑造。行為塑造是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的重要手段。
13、社會知覺：是指在社會情境中以人為對象的知覺，有時(shí)又稱作人際知覺。
14、自利性偏差：對自己的成功往往做個(gè)人歸因，對失敗做情境歸因；而對別人的成功傾向于做情境歸因，對失敗做個(gè)人歸因。
15、選擇性知覺：是指人們在某一具體時(shí)刻只是以對象的部分特征作為知覺的內(nèi)容。
16、刻板印象：是指根據(jù)一個(gè)人屬于哪一類社會團(tuán)體或階層，根據(jù)這一社會團(tuán)體或階層的人的典型行為方式來判斷這個(gè)人的行為。
17、第一印象：是指在初的接觸中給別人留下的印象。
18、月暈效應(yīng)：當(dāng)我們了解一個(gè)人時(shí)，可能被他的某種突出的特點(diǎn)所吸引，以至忽視了其他特點(diǎn)或品質(zhì)，就好像明亮的月光使周圍的星斗失色一樣。月暈效應(yīng)的特點(diǎn)：（1）遮掩性；（2）定勢性；（3）彌散性。
19、投射作用：是指把別人假想成和自己一樣，認(rèn)為自己有的特質(zhì)別人也有。
20、價(jià)值觀：是一套關(guān)于事物、行為之優(yōu)劣、好壞的基本的信念或判斷。
21、態(tài)度：是對人、客體、事物所持的肯定或否定的評價(jià)，反映了對人、客體、事物的感受。
22、工作滿足：是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。
23、工作投入：是指心理上對工作認(rèn)同，并將工作績效被為個(gè)人價(jià)值觀的反映。
24、組織認(rèn)同：是指員工接受組織和組織目標(biāo)，并希望保持自己作為該組織之成員的身分。
25、認(rèn)知失調(diào)理論：是由菲斯廷格提出的。是指個(gè)體認(rèn)識到自己的態(tài)度之間、或者態(tài)度與行為之間存在著矛盾。
26、激勵(lì)動機(jī)：是指一個(gè)通過滿足員工的需要而使其努力工作、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。
27、目標(biāo)管理：是強(qiáng)調(diào)組織群體共同參與制定具體的、可行的且能夠客觀衡量效果的目標(biāo)，以此激勵(lì)人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)而努力，它既是一種激勵(lì)技術(shù)，又是員工參與管理的一種形式。
28、績效薪金制：就是我們通常所采用的計(jì)件工資、工作獎金、利潤分成、純利分紅，也就是把報(bào)酬同績效相結(jié)合。
29、彈性福利：是指允許員工在各種可能的福利方案中按自己的實(shí)際生活需求進(jìn)行選擇。
30、雙軌薪金制：是對同樣內(nèi)容的工作，新員工的薪水永遠(yuǎn)低于老員工。
31、彈性工作制：是指在固定工作時(shí)間長度的前提下，靈活地選擇工作的具體時(shí)間方式。
32、P142—144 八、工作設(shè)計(jì)，也可是論述題。（試述工作設(shè)計(jì)試舉兩種工作設(shè)計(jì)的形式。）
工作設(shè)計(jì)：是指將任務(wù)組織構(gòu)成一套完整的工作方案。換句話說，就是確定工作的內(nèi)容和流程安排。
科學(xué)管理：用科學(xué)方法確定工作中的每一個(gè)要素，減少動作和時(shí)間上的浪費(fèi)，提高生產(chǎn)率。
工種輪換：是讓員工在能力要求相似的工作之間不斷調(diào)換，以減少枯燥單調(diào)感。
工作擴(kuò)大化：是指在橫向水平上增加工作任務(wù)的數(shù)目或變化性，使工作多樣化。
工作豐富化：是指從縱向上賦予員工更復(fù)雜、更系列化的工作，使員工有更大的控制權(quán)，參與工作的規(guī)則制定、執(zhí)行、評估，使員工有更大的自由度、自主權(quán)。
社會技術(shù)系統(tǒng)
工作生活質(zhì)量：旨在改善工作環(huán)境，從員工需要考慮，建立各種制度，使員工分享工作內(nèi)容的決策權(quán)。
33、團(tuán)體：是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人，彼此互相影響，互相依賴，為了完成特定的目標(biāo)而結(jié)合在一起。
34、利益團(tuán)體：指對某類特定事物共同關(guān)心的人形成的團(tuán)體；
聯(lián)誼團(tuán)體：指由具有共同特性或興趣的成員組成的團(tuán)體。
35、團(tuán)體人力資源：是指團(tuán)體的成員素質(zhì)，包括成員的能力和性格。
36、角色：是指人在社會單位中，由于擔(dān)任某種工作或責(zé)任，而有一組預(yù)定的行為模式。
37、角色認(rèn)同：是指人的態(tài)度和行為同角色相一致。
38、角色期望：是指別人認(rèn)為你在特定場合中應(yīng)一貫具有什么樣的行為表現(xiàn)。
39、角色沖突：是指各個(gè)角色互不相容、個(gè)體無法協(xié)調(diào)各個(gè)角色時(shí)產(chǎn)生的矛盾局面。
40、異質(zhì)性：團(tuán)體任務(wù)的完成需要各種知識、技能，就需要團(tuán)體成員分別具備各種不同的素質(zhì)，這種團(tuán)體成員構(gòu)成上的特性就叫異質(zhì)性。
41、團(tuán)體壓力：團(tuán)體、團(tuán)體規(guī)范對每一個(gè)成員產(chǎn)生約束力，使其與團(tuán)體保持一致，服從團(tuán)體利益，效勞于團(tuán)體。這種約束力就叫團(tuán)體壓力。
42、從眾行為：為了能被團(tuán)體所接納，員工總要順從團(tuán)體壓力，在觀點(diǎn)和行為上同團(tuán)體或團(tuán)體中的大多數(shù)保持一致。
43、團(tuán)體凝聚力：是指團(tuán)體成員相互吸引并對組織目標(biāo)認(rèn)同的程度。還表現(xiàn)在團(tuán)體對成員的吸引力，成員對團(tuán)體的向心力這樣一個(gè)總和。
44、溝通：是指人與人之間相互傳達(dá)思想觀念交換情報(bào)信息的過程。
45、團(tuán)體偏移：是指在團(tuán)體中進(jìn)行決策時(shí)，人們往往會比個(gè)人決策時(shí)更傾向于冒險(xiǎn)或保守，向某一個(gè)極端偏斜，從而背離佳決策。這種現(xiàn)象又叫作“極化現(xiàn)象”。
46、沖突：是指對立雙方在資源匱乏時(shí)出現(xiàn)阻撓行為并被知覺到的矛盾。
47、良性沖突：是指可以支持團(tuán)體目標(biāo)和增進(jìn)團(tuán)體績效，對團(tuán)體有益的沖突。
惡性沖突：是指會妨礙團(tuán)體績效，破壞團(tuán)體的整體性的沖突。