某銀行實(shí)施IT質(zhì)量管理的相關(guān)建設(shè)工作，應(yīng)從其作為甲方企業(yè)的IT部門在項(xiàng)目具體實(shí)施中所擔(dān)任的角色，及其視角進(jìn)行相關(guān)的分析工作。
從甲方企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目的一般過程來看，做為甲方企業(yè)IT部門其主要職責(zé)，根據(jù)目前銀行業(yè)IT大量選擇外包而不是組織內(nèi)部技術(shù)人員進(jìn)行開發(fā)的趨勢來看，將越來越多地承擔(dān)組織、控制以及協(xié)調(diào)的工作職責(zé)。
從某銀行的IT項(xiàng)目實(shí)施的一般流程來看，主要分為項(xiàng)目啟動(dòng)前、項(xiàng)目實(shí)施中、項(xiàng)目結(jié)束后，三個(gè)過程。
項(xiàng)目啟動(dòng)前，往往首先由業(yè)務(wù)部門提出需求，再由某銀行信息科技部進(jìn)行相應(yīng)的分析工作，并選擇相應(yīng)的合作伙伴，之后啟動(dòng)具體的IT項(xiàng)目。
項(xiàng)目實(shí)施中，在具體IT項(xiàng)目的實(shí)施過程中某銀行信息科技部主要承擔(dān)了三部分工作：
第一，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)者（相應(yīng)的系統(tǒng)供應(yīng)商）與系統(tǒng)需求者（提出需求或使用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)部門）之間的協(xié)調(diào)與溝通，確保需求與實(shí)現(xiàn)的相互匹配；
第二，整體控制與管理項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量、成本等方面，除了其承擔(dān)的計(jì)劃、組織、控制等管理職能外，也有越來越多的協(xié)調(diào)與溝通的工作，協(xié)調(diào)包括：技術(shù)部門與供應(yīng)商間，業(yè)務(wù)部門與供應(yīng)商間，供應(yīng)商與供應(yīng)商之間等的關(guān)系。這不僅對具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作的甲方項(xiàng)目經(jīng)理的要求越來越高，同時(shí)也將盡快建立甲方IT質(zhì)量管理體系的需求提上了日程，通過建立組織級的IT質(zhì)量管理體系，設(shè)立專門的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，從企業(yè)制度、流程、管理的角度規(guī)范了IT項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)過程，也使用獨(dú)立的質(zhì)量管理人員對項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行管理和控制，為甲方項(xiàng)目經(jīng)理的管理提供助力。
第三，在具體的實(shí)施過程中，甲方也會(huì)派出一些具體的技術(shù)人員，參與具體項(xiàng)目的開發(fā)與實(shí)現(xiàn)工作。通過參與具體的技術(shù)實(shí)現(xiàn)工作，更有力的控制項(xiàng)目的具體實(shí)施，也為未來的知識(shí)轉(zhuǎn)移，系統(tǒng)移交等工作打下良好的基礎(chǔ)。
項(xiàng)目結(jié)束后，某銀行通過設(shè)立相應(yīng)的運(yùn)營維護(hù)組織，對已驗(yàn)收的項(xiàng)目進(jìn)行獨(dú)立維護(hù)。除了對系統(tǒng)進(jìn)行正常的運(yùn)營維護(hù)保證其業(yè)務(wù)持續(xù)性之外，不可忽視的是，隨著需求的變化，在維護(hù)過程中也會(huì)產(chǎn)生對原有系統(tǒng)進(jìn)行升級維護(hù)的情況，在這種情況下，仍需要采用一定的管理規(guī)范對其項(xiàng)目的開發(fā)實(shí)施工作進(jìn)行管理。
從以上三方面，我們可以看出，從具體IT項(xiàng)目實(shí)施的角度來看，某信息科技部門的合作者不僅包括各類供應(yīng)商，也包括企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)部門，而甲方IT部門在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的過程中擔(dān)當(dāng)?shù)氖怯?jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、溝通、管理及控制的任務(wù)。
在上圖中，我們標(biāo)示了項(xiàng)目實(shí)施過程中，甲方IT部門在甲方業(yè)務(wù)部門以及供應(yīng)商間協(xié)調(diào)的主要工作內(nèi)容，其中紅色標(biāo)示部分為項(xiàng)目實(shí)施過程中的難度與重點(diǎn)，也是IT質(zhì)量管理體系關(guān)注的重點(diǎn)。我們將在下面的篇幅中做一些簡單的介紹。
一般來說，質(zhì)量管理體系所包含的范疇比較廣泛，以CMMI3的體系結(jié)構(gòu)來說就包含多個(gè)過程域，即PA。而對于甲方企業(yè)實(shí)施IT項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)來看，其中的六個(gè)范疇非常值得關(guān)注。我們基于這六個(gè)范疇，提出了甲方企業(yè)特色的IT質(zhì)量管理關(guān)注重點(diǎn)。
項(xiàng)目管理
在項(xiàng)目管理范疇內(nèi)，需建立以協(xié)調(diào)項(xiàng)目各參與方（技術(shù)部門人員、業(yè)務(wù)部門人員、多供應(yīng)商、外包人員等）為重點(diǎn)的項(xiàng)目協(xié)調(diào)與溝通管理方法，例如：項(xiàng)目問題(ISSUE)管理、備忘錄(MEMO)管理、項(xiàng)目信息發(fā)布管理等。
供應(yīng)商管理
在供應(yīng)商管理范疇內(nèi)，關(guān)注多供應(yīng)商的協(xié)調(diào)與合作。建立為多供應(yīng)商的協(xié)調(diào)與合作服務(wù)的組件協(xié)調(diào)功能，確定各組對外的接口部分，進(jìn)行組間協(xié)調(diào)。
測試管理
在測試管理范疇內(nèi)，需建立獨(dú)立于項(xiàng)目開發(fā)以外的測試體系。原本的測試方式包含于項(xiàng)目開發(fā)過程中即測試作為項(xiàng)目開發(fā)商的一個(gè)階段進(jìn)行測試。缺乏獨(dú)立的測試體系。而獨(dú)立的測試體系則為系統(tǒng)的穩(wěn)定性，符合性，達(dá)到需求最初要求的目標(biāo)為目的。功能測試與性能測試都是測試管理范疇內(nèi)不可或缺的要素。
需求管理
需求是項(xiàng)目的源頭，也是為了更好的為業(yè)務(wù)部門服務(wù)，從需求源頭出發(fā)進(jìn)行需求開發(fā)，并伴隨著需求的發(fā)展與變化對需求進(jìn)行控制，從而進(jìn)行全面的需求管理。
維護(hù)管理
在維護(hù)管理范疇內(nèi)，從業(yè)務(wù)與技術(shù)角度控制維護(hù)項(xiàng)目，以維護(hù)業(yè)務(wù)持續(xù)性為首要目標(biāo)。某銀行通過設(shè)立相應(yīng)的運(yùn)營維護(hù)組織，對已驗(yàn)收的項(xiàng)目進(jìn)行獨(dú)立維護(hù)。除了對系統(tǒng)進(jìn)行正常的運(yùn)營維護(hù)保證其業(yè)務(wù)持續(xù)性之外，不可忽視的是，隨著需求的變化，在維護(hù)過程中也會(huì)產(chǎn)生對原有系統(tǒng)進(jìn)行升級維護(hù)的情況，在這種情況下，仍需要采用一定的管理規(guī)范對其項(xiàng)目的開發(fā)實(shí)施工作進(jìn)行管理。
配置管理
在配置管理范疇內(nèi)，出于銀行IT項(xiàng)目對可靠性、安全性、穩(wěn)定性的多方面要求，同時(shí)也出于銀行業(yè)務(wù)需求及其他各類變更繁多的特點(diǎn)，需要進(jìn)行嚴(yán)格版本控制。
從甲方企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目的一般過程來看，做為甲方企業(yè)IT部門其主要職責(zé)，根據(jù)目前銀行業(yè)IT大量選擇外包而不是組織內(nèi)部技術(shù)人員進(jìn)行開發(fā)的趨勢來看，將越來越多地承擔(dān)組織、控制以及協(xié)調(diào)的工作職責(zé)。
從某銀行的IT項(xiàng)目實(shí)施的一般流程來看，主要分為項(xiàng)目啟動(dòng)前、項(xiàng)目實(shí)施中、項(xiàng)目結(jié)束后，三個(gè)過程。
項(xiàng)目啟動(dòng)前，往往首先由業(yè)務(wù)部門提出需求，再由某銀行信息科技部進(jìn)行相應(yīng)的分析工作，并選擇相應(yīng)的合作伙伴，之后啟動(dòng)具體的IT項(xiàng)目。
項(xiàng)目實(shí)施中，在具體IT項(xiàng)目的實(shí)施過程中某銀行信息科技部主要承擔(dān)了三部分工作：
第一，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)者（相應(yīng)的系統(tǒng)供應(yīng)商）與系統(tǒng)需求者（提出需求或使用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)部門）之間的協(xié)調(diào)與溝通，確保需求與實(shí)現(xiàn)的相互匹配；
第二，整體控制與管理項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量、成本等方面，除了其承擔(dān)的計(jì)劃、組織、控制等管理職能外，也有越來越多的協(xié)調(diào)與溝通的工作，協(xié)調(diào)包括：技術(shù)部門與供應(yīng)商間，業(yè)務(wù)部門與供應(yīng)商間，供應(yīng)商與供應(yīng)商之間等的關(guān)系。這不僅對具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作的甲方項(xiàng)目經(jīng)理的要求越來越高，同時(shí)也將盡快建立甲方IT質(zhì)量管理體系的需求提上了日程，通過建立組織級的IT質(zhì)量管理體系，設(shè)立專門的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，從企業(yè)制度、流程、管理的角度規(guī)范了IT項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)過程，也使用獨(dú)立的質(zhì)量管理人員對項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行管理和控制，為甲方項(xiàng)目經(jīng)理的管理提供助力。
第三，在具體的實(shí)施過程中，甲方也會(huì)派出一些具體的技術(shù)人員，參與具體項(xiàng)目的開發(fā)與實(shí)現(xiàn)工作。通過參與具體的技術(shù)實(shí)現(xiàn)工作，更有力的控制項(xiàng)目的具體實(shí)施，也為未來的知識(shí)轉(zhuǎn)移，系統(tǒng)移交等工作打下良好的基礎(chǔ)。
項(xiàng)目結(jié)束后，某銀行通過設(shè)立相應(yīng)的運(yùn)營維護(hù)組織，對已驗(yàn)收的項(xiàng)目進(jìn)行獨(dú)立維護(hù)。除了對系統(tǒng)進(jìn)行正常的運(yùn)營維護(hù)保證其業(yè)務(wù)持續(xù)性之外，不可忽視的是，隨著需求的變化，在維護(hù)過程中也會(huì)產(chǎn)生對原有系統(tǒng)進(jìn)行升級維護(hù)的情況，在這種情況下，仍需要采用一定的管理規(guī)范對其項(xiàng)目的開發(fā)實(shí)施工作進(jìn)行管理。
從以上三方面，我們可以看出，從具體IT項(xiàng)目實(shí)施的角度來看，某信息科技部門的合作者不僅包括各類供應(yīng)商，也包括企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)部門，而甲方IT部門在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的過程中擔(dān)當(dāng)?shù)氖怯?jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、溝通、管理及控制的任務(wù)。
在上圖中，我們標(biāo)示了項(xiàng)目實(shí)施過程中，甲方IT部門在甲方業(yè)務(wù)部門以及供應(yīng)商間協(xié)調(diào)的主要工作內(nèi)容，其中紅色標(biāo)示部分為項(xiàng)目實(shí)施過程中的難度與重點(diǎn)，也是IT質(zhì)量管理體系關(guān)注的重點(diǎn)。我們將在下面的篇幅中做一些簡單的介紹。
一般來說，質(zhì)量管理體系所包含的范疇比較廣泛，以CMMI3的體系結(jié)構(gòu)來說就包含多個(gè)過程域，即PA。而對于甲方企業(yè)實(shí)施IT項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)來看，其中的六個(gè)范疇非常值得關(guān)注。我們基于這六個(gè)范疇，提出了甲方企業(yè)特色的IT質(zhì)量管理關(guān)注重點(diǎn)。
項(xiàng)目管理
在項(xiàng)目管理范疇內(nèi)，需建立以協(xié)調(diào)項(xiàng)目各參與方（技術(shù)部門人員、業(yè)務(wù)部門人員、多供應(yīng)商、外包人員等）為重點(diǎn)的項(xiàng)目協(xié)調(diào)與溝通管理方法，例如：項(xiàng)目問題(ISSUE)管理、備忘錄(MEMO)管理、項(xiàng)目信息發(fā)布管理等。
供應(yīng)商管理
在供應(yīng)商管理范疇內(nèi)，關(guān)注多供應(yīng)商的協(xié)調(diào)與合作。建立為多供應(yīng)商的協(xié)調(diào)與合作服務(wù)的組件協(xié)調(diào)功能，確定各組對外的接口部分，進(jìn)行組間協(xié)調(diào)。
測試管理
在測試管理范疇內(nèi)，需建立獨(dú)立于項(xiàng)目開發(fā)以外的測試體系。原本的測試方式包含于項(xiàng)目開發(fā)過程中即測試作為項(xiàng)目開發(fā)商的一個(gè)階段進(jìn)行測試。缺乏獨(dú)立的測試體系。而獨(dú)立的測試體系則為系統(tǒng)的穩(wěn)定性，符合性，達(dá)到需求最初要求的目標(biāo)為目的。功能測試與性能測試都是測試管理范疇內(nèi)不可或缺的要素。
需求管理
需求是項(xiàng)目的源頭，也是為了更好的為業(yè)務(wù)部門服務(wù)，從需求源頭出發(fā)進(jìn)行需求開發(fā)，并伴隨著需求的發(fā)展與變化對需求進(jìn)行控制，從而進(jìn)行全面的需求管理。
維護(hù)管理
在維護(hù)管理范疇內(nèi)，從業(yè)務(wù)與技術(shù)角度控制維護(hù)項(xiàng)目，以維護(hù)業(yè)務(wù)持續(xù)性為首要目標(biāo)。某銀行通過設(shè)立相應(yīng)的運(yùn)營維護(hù)組織，對已驗(yàn)收的項(xiàng)目進(jìn)行獨(dú)立維護(hù)。除了對系統(tǒng)進(jìn)行正常的運(yùn)營維護(hù)保證其業(yè)務(wù)持續(xù)性之外，不可忽視的是，隨著需求的變化，在維護(hù)過程中也會(huì)產(chǎn)生對原有系統(tǒng)進(jìn)行升級維護(hù)的情況，在這種情況下，仍需要采用一定的管理規(guī)范對其項(xiàng)目的開發(fā)實(shí)施工作進(jìn)行管理。
配置管理
在配置管理范疇內(nèi)，出于銀行IT項(xiàng)目對可靠性、安全性、穩(wěn)定性的多方面要求，同時(shí)也出于銀行業(yè)務(wù)需求及其他各類變更繁多的特點(diǎn)，需要進(jìn)行嚴(yán)格版本控制。