職業(yè)道德培訓(xùn)教程復(fù)習(xí)提綱
序號
復(fù)習(xí)內(nèi)容及要點
1
人類社會道德的產(chǎn)生和發(fā)展是和人類社會以及每個人的生存發(fā)展密切相關(guān)的。自從人類脫離了動物界，人就有了道德．道德是區(qū)別人與動物的一個重要標(biāo)志，道德是做人的根本。
2
道德是一定社會、一定階級向人們提出的處理人與人之問、個人與社會、個人與自然之間各種系的一種特殊的行為規(guī)范。
3
人生在世重要的有兩件事：一是學(xué)做人，一是學(xué)做事。
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道德規(guī)范是做人的準(zhǔn)則．法律規(guī)范是保障個人與社會正常秩序的第二道防線。
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道德和法律的區(qū)別：1、產(chǎn)生和發(fā)展的時期不同：2、依靠的力量不同：3、作用的范圍不同。
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道德在原始社會就有了．而且終將代替法律成為的行為規(guī)范，永遠(yuǎn)不會消亡。法律是階級社會的產(chǎn)物，隨著階級的消亡，國家的消亡，法律也將消亡。
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法律是統(tǒng)治階級意志的表現(xiàn)：而道德有統(tǒng)治階級的道德，也有被統(tǒng)治階級的道德。在階級社會的歷．形成了一種法律體系獨立．多種道德體系并行。
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法律具有強(qiáng)制性，是由國家制定的，并由國家強(qiáng)制機(jī)關(guān)執(zhí)行。道德沒有強(qiáng)制性，是依靠社會輿論、人們的良心、教育感化、典型示范等喚起，人們的知恥心，培養(yǎng)人們的道德責(zé)任感和善惡判斷能力來進(jìn)行調(diào)控。
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法律只干涉人們的違法行為，而道德對人們行為干涉的范圍要廣泛得多。
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道德和法律的聯(lián)系：l在作用上德治和法治相輔相成、相互促進(jìn)：2在內(nèi)容上道德和法律相互重疊：3在現(xiàn)實生活中二者相互轉(zhuǎn)換、相互作用、相互促進(jìn)。
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1988年1月，75位諾貝爾獎金獲得者在巴黎宣言中表示：“人類社會在21世紀(jì)生存下去，必須從2500年前孔夫子那里去尋找智慧。”這充分說明，中華民族的優(yōu)秀倫理道德不僅是中華民族的瑰寶，而且也是全人類的精神財富，它將不斷地被人們發(fā)現(xiàn)、開發(fā)、創(chuàng)新，對人類社會發(fā)展發(fā)揮巨大的作用。
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中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容：1父慈子孝，尊老愛幼：2立志勤學(xué)，持之以恒；3自強(qiáng)不息．勇于革新：4仁以待人，以禮敬人：5誠實守信，見利恩義；6公忠為國，反抗外侵；7修身為本．嚴(yán)于律己。
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誠實是守信的思想基礎(chǔ)．守信是誠實的外在表現(xiàn)。
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我國經(jīng)濟(jì)體制改革的目標(biāo)是建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制，以利于進(jìn)一步解放和發(fā)展生產(chǎn)力。
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計劃和市場都是經(jīng)濟(jì)手段，計劃多一點還是市場多一點．不是社會主義與資本主義的本質(zhì)區(qū)別
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資本主義市場經(jīng)濟(jì)和社會主義市場經(jīng)濟(jì)的主要區(qū)別：1從社會性質(zhì)上看．基本制度不同：2從所有制上看，社會主義市場經(jīng)濟(jì)是以公有制為主體；3從分配制度上看，資本主義市場經(jīng)濟(jì)是按資分配為主體，社會主義市場經(jīng)濟(jì)是按勞分配為主體；4從生產(chǎn)目的上看，資本主義市場經(jīng)濟(jì)以獲取大利潤為終目的，社會主義市場經(jīng)濟(jì)以滿足社會需要為終目的。
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公有制經(jīng)濟(jì)的主體地位體現(xiàn)在：1公有資產(chǎn)在社會總資產(chǎn)中占優(yōu)勢：2國有經(jīng)濟(jì)控制國民經(jīng)濟(jì)命脈：3國有經(jīng)濟(jì)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展起主導(dǎo)作用。
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對于資本主義來說．社會效益是手段，經(jīng)濟(jì)效益是目的；對于社會主義來說，經(jīng)濟(jì)效益是手段．社會效益是目的。
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社會主義生產(chǎn)的目的是為了滿足人們不斷增長的物質(zhì)文化需求，人們的需求是無限的．但相對于資源需要的無限性．資源的供給在一定時期內(nèi)卻是有限的。
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市場經(jīng)濟(jì)如何有效地配置資源：l把資源配置到國家和人們需要滿足的需求方面：2把資源配置到效益攝高的部門和企業(yè)．使其發(fā)揮佳效益：3要使資源盡可能有效充分發(fā)揮作用，杜絕浪費。
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職業(yè)道德是社會分工發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物．它是指從事一定職業(yè)勞動的人們在特定的工作中．以其內(nèi)心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進(jìn)行評價的心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和。
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職業(yè)道德的特征：l范圍上的有限性，任何職業(yè)道德的適用范圍都是特定的、有限的：2內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性．職業(yè)分工相對的穩(wěn)定性決定了與其相適應(yīng)的職業(yè)道德具有穩(wěn)定性和連續(xù)性；3形式上的多樣性，有多少種行業(yè)就有多少種不同的職業(yè)道德。
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社會主義市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)道德的正面影響：1市場經(jīng)濟(jì)是一種自主經(jīng)濟(jì)．它激勵人們雖大限度地發(fā)揮自主性．從而增強(qiáng)了人們的自主性道德觀念；2市場經(jīng)濟(jì)是一種競爭經(jīng)濟(jì)，它激勵人們積極進(jìn)取，從而增強(qiáng)了人們的競爭道德觀念；3市場經(jīng)濟(jì)是一種經(jīng)濟(jì)利益導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)。要求人們義利并重，從而增強(qiáng)了人們義利并重的道德觀念：4市場經(jīng)濟(jì)是重視科技的經(jīng)濟(jì)，它要求人們不斷更新知識．從而增強(qiáng)了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。
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市場經(jīng)濟(jì)：對職業(yè)道德的負(fù)面影響：l市場經(jīng)濟(jì)的利益機(jī)制容易誘發(fā)利己主義；2市場經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)金錢價值容易誘發(fā)拜金主義；3市場經(jīng)濟(jì)的功利性容易誘使人們淡薄精神價值。
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如何加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)：l關(guān)鍵是各級領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)道德建設(shè)；2在全社會抓好職業(yè)道德建設(shè)，在總體上形成良性循環(huán)；3職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)和個人利益掛鉤；4站在精神文明建設(shè)的高度抓職業(yè)道德建設(shè)：5與建立和完善職業(yè)道德監(jiān)督機(jī)制相結(jié)合。
第一章職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展
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職業(yè)道德與企業(yè)發(fā)展：l職業(yè)道德在企業(yè)文化中占據(jù)重要地位；2企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展具有重要價值：3職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段；4職業(yè)道德可以增強(qiáng)企業(yè)的競爭力：
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職業(yè)道德不僅對個人的生存和發(fā)展有重要的作用和價值。而且與企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)、生死存亡密切相關(guān)。職工具有良好的職業(yè)道德，不僅有利于協(xié)調(diào)職工之間、職工與領(lǐng)導(dǎo)之間、職工與企業(yè)之間的關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。而且有利于企業(yè)的科技創(chuàng)新．有利于降低產(chǎn)品成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量．從而有利于樹立良好的企業(yè)形象．提高產(chǎn)品的市場競爭力。
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企業(yè)文化：是20世紀(jì)80年代美國根據(jù)企業(yè)經(jīng)營思想的需要．吸收了日本企業(yè)的管理經(jīng)驗首先提出來的，它是在一定的環(huán)境中．全體職工在長期勞動和生活中創(chuàng)造出來的物質(zhì)成果和精神成果的表現(xiàn)。
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企業(yè)文化的主要內(nèi)容：1企業(yè)環(huán)境；2企業(yè)規(guī)章制度；3企業(yè)價值觀；4；企業(yè)經(jīng)營之道；5企業(yè)目標(biāo)；6企業(yè)作風(fēng)；7企業(yè)禮俗；8企業(yè)形象；9職工科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能 ；10職工職業(yè)道德。
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職工職業(yè)道德包括：職業(yè)觀念；職業(yè)感情；職業(yè)理想；職業(yè)態(tài)度；職業(yè)技能；職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)良心、職業(yè)作風(fēng)等方面的內(nèi)容。
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企業(yè)環(huán)境是指企業(yè)職工賴以工作和生活的硬件條件、設(shè)施、環(huán)境和企業(yè)的整體視覺形象。
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企業(yè)環(huán)境整潔、高雅有利于：激發(fā)職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性：提高職工的向心力和凝聚力：增強(qiáng)企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。
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企業(yè)價值觀以及由此形成的企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)職工在長期的生產(chǎn)、生活和經(jīng)營管理中逐漸建立起來的一種共同的價值取向、心理趨向和文化定勢。
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企業(yè)經(jīng)營之道是企業(yè)經(jīng)營的：指導(dǎo)思想、經(jīng)營方針、經(jīng)營戰(zhàn)略。
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蘭島大廈的經(jīng)營戰(zhàn)略：商品以質(zhì)取勝，經(jīng)營以特取勝．服務(wù)以情取勝，購物以便取勝，環(huán)境以雅取勝，功能以全取勝．
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企業(yè)目標(biāo)分長遠(yuǎn)的終極性目標(biāo)和短暫的過度性目標(biāo)，企業(yè)文化的目標(biāo)是指遠(yuǎn)大崇高的終極性目標(biāo)。
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企業(yè)作風(fēng)是指企業(yè)職工在一定價值觀的指導(dǎo)下．在實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)過程中養(yǎng)成并持有的工作態(tài)度和已經(jīng)習(xí)慣的行為方式。
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企業(yè)禮俗是企業(yè)職工共同遵守的、習(xí)以為常的、固定不變的行為樣式。
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企業(yè)形象主要包括：產(chǎn)品及服務(wù)的價格和質(zhì)量。產(chǎn)品品牌信譽(yù)．職工風(fēng)貌和服飾風(fēng)格，企業(yè)內(nèi)外的人際關(guān)系，企業(yè)的社會責(zé)任感，企業(yè)的建筑及物質(zhì)文化環(huán)境。企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)。其本質(zhì)是企業(yè)信譽(yù)。
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企業(yè)文化的功能：自律功能、導(dǎo)向功能、整合功能、激勵功能。
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企業(yè)既是一種經(jīng)濟(jì)性組織．又是一種社會性組織。企業(yè)在追求利潤大化的生產(chǎn)經(jīng)營過程中．既會給社會、消費者和企業(yè)職工帶來一定利益，同時也有可能帶來一定危害。
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企業(yè)文化價值觀念通過：企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為、廣告宣傳行為、職工社會行為和企業(yè)的產(chǎn)品．傳遞到社會各階層．對社會的價值觀念起導(dǎo)向作用。
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企業(yè)文化的整合功能：抑制個人對集體的離心傾向。增強(qiáng)人們的整體意識；協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人員之問的各種關(guān)系．及時消除分歧化解矛盾．從而增強(qiáng)企業(yè)的合力。
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企業(yè)文化必須以企業(yè)職工為中介．借助職工的各種生產(chǎn)經(jīng)營和服務(wù)行為來實現(xiàn)。
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企業(yè)要靠無形資產(chǎn)來盤活有形資產(chǎn)。只有先盤活人才能盤活資產(chǎn)。而盤活人的關(guān)鍵是鑄造企業(yè)文化精神。提高職工的職業(yè)道德。
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企業(yè)職工必須遵守的準(zhǔn)則：1自覺接受和承擔(dān)任務(wù)；2尊重同事的隱私，諒解同事的不足；3遇事多替同事著想：4關(guān)心信任同事．幫助解決困難；5對感情不融洽的同事，在工作上積極配合：6不在各種場合貶低別人；7對別人的幫助要記在心上：8對同事無意識的傷害予以諒解t對故意的誹謗通過組織妥善解決：9不諷刺、挖苦同事。
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企業(yè)職工與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系在一定意義上是互償、互助、互利的關(guān)系。職工對領(lǐng)導(dǎo)的工作要支持，領(lǐng)導(dǎo)對職工的工作和生活要關(guān)心。
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在市場經(jīng)濟(jì)條件下,競爭是生產(chǎn)和流通正常進(jìn)行的條件,是資源有效配置的前提，是市場調(diào)節(jié)企業(yè)
活動的基礎(chǔ)。
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企業(yè)要提高競爭力就必須：l提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量；2不斷革新工藝，改進(jìn)設(shè)備，開發(fā)新產(chǎn)品：3不斷降低成本．提高勞動生產(chǎn)率：4不斷完善企業(yè)形象．創(chuàng)造企業(yè)品牌。
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加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)：l有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；2可以降低成本、提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益；3可以促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步；4有利于企業(yè)擺脫困難．實現(xiàn)階段性的發(fā)展目標(biāo)；5有利于企業(yè)樹立良好形象．創(chuàng)造企業(yè)品牌。
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職業(yè)道德建設(shè)促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步：l是職工提高創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的精神動力；2是職工努力鉆研科學(xué)技術(shù)、發(fā)明創(chuàng)造的現(xiàn)實保證；3是企業(yè)保守科技機(jī)密的重要條件。
第二章職業(yè)道德與人的自身發(fā)展
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職業(yè)道德與人的自身發(fā)展：1職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證；2職業(yè)道德是人格的一面鏡子；3從事一定的職業(yè)是人謀生的手段．是人全面發(fā)展的重要條件。
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職業(yè)勞動是人以自身的活動來引起、調(diào)整和控制人與自然之間的物質(zhì)交換過程。在這一過程中．人通過施展自己的體力和智慧使自己不斷增長的需要得到滿足．
51/54
現(xiàn)階段從事職業(yè)勞動是：人們求生存的客觀要求：人們獲得物質(zhì)和文化生活資料的根本途徑；是人們基本的謀生手段。
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職業(yè)勞動是我們謀生的手段，但謀生并不是生活的全部內(nèi)容．物質(zhì)生活滿足后．精神上的焦渴就會凸現(xiàn)出來．精神需求的滿足只有在勞動創(chuàng)造中才能實現(xiàn)．只有在職業(yè)勞動中，人們才能真下認(rèn)識到自己存在的意義和價值。
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在社會生活中職業(yè)活動是：人們相互聯(lián)系重要的橋梁；是使人獲得全面發(fā)展的重要途徑。
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“不忘初衷而虛心好學(xué)”這里的“初衷”是指：創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品以滿足社會的需要。
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推銷英雄比爾的故事告訴我們：一個人成功的關(guān)鍵在于堅定不移、勇往直前的意志；對自己、
對他人、對社會的責(zé)任感：對工作的敬業(yè)精神；全身心地投入到追求目標(biāo)的努力中。
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每一個具備成功品質(zhì)的人都不會輕易放棄自己的目標(biāo)．他們總是把麻煩當(dāng)作生活中不可避免的一部分。當(dāng)麻煩來臨時．要正視它，終戰(zhàn)勝它。
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人根本的道德價值觀念，在整個道德素質(zhì)中居于核心和主導(dǎo)地位，它控制、導(dǎo)向、左右、調(diào)節(jié)著人在家庭、單付和公其場合的各種道德行為表現(xiàn)。
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職業(yè)勞動不僅是一種生產(chǎn)經(jīng)營的職業(yè)活動．也是一種能力、紀(jì)律和品格的訓(xùn)練。職業(yè)勞動能夠：活躍人們的思維：增強(qiáng)人們的組織紀(jì)律性；培養(yǎng)人們的好品格。
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在中國歷．一直以家庭道德為中心；“修身、齊家、治國、平天下”立足于家庭道德，進(jìn)而影響到社會道德的各個方面．新的道德觀念代替了以“孝”為核心的道德體系，服務(wù)意識將成為新的核心理念。
第三章文明禮貌
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遵循文明禮貌的職業(yè)道德規(guī)范必須做到：儀表端莊、語言規(guī)范、舉止得體、待人熱情。
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文明禮貌是：人類社會進(jìn)步的產(chǎn)物；從業(yè)人員的基本素質(zhì)；企業(yè)形象的重要內(nèi)容。
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所謂文明是指人類社會的進(jìn)步狀態(tài)．包括物質(zhì)文明和精神文明。
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中國古代的“禮儀”是維護(hù)奴隸社會和封建社會的典章制度：社會主義的“禮貌”是社會主義人與人平等友愛、互相尊首的新型社會關(guān)系的體現(xiàn)。
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文明公約具有：群眾性、自治性、針對性、法制性。
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全國職工守則：l熱愛祖國，熱愛共產(chǎn)黨，熱愛社會主義；2熱愛集體，勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物，積極參加管理；3熱愛本職，學(xué)趕先進(jìn)，提高質(zhì)量，講究效率；4努力學(xué)習(xí)，提高政治文化科技業(yè)務(wù)水平：5遵紀(jì)守法，廉潔奉公，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度：6關(guān)心同志，尊師愛徒，和睦家庭，團(tuán)結(jié)鄰里：7文明禮貌．整潔衛(wèi)生．講究社會公德；8扶植正氣，抵制歪風(fēng)，拒腐蝕永不沾。
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職工守則是職工群眾自我教育的公約性規(guī)定，是正面引導(dǎo)職工群眾共同遵守的準(zhǔn)則。廠規(guī)廠紀(jì)是企業(yè)根據(jù)國家法律制定的行政規(guī)章制度，對違反規(guī)章制度的職工，企業(yè)可以按照規(guī)定給予經(jīng)濟(jì)制裁或紀(jì)律處分。
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商業(yè)系統(tǒng)《服務(wù)公約》內(nèi)容：文明經(jīng)商；講究禮貌；主動熱情；耐心周到。誠懇介紹；當(dāng)好參謀；執(zhí)行政策；買賣公平。明碼標(biāo)價；計量準(zhǔn)確；唱收唱付；貨款交清。包扎敏捷；牢固美觀；符合規(guī)定；合理退換；商品陳列；藝術(shù)美觀；整潔衛(wèi)生；歡迎監(jiān)督。
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在我國，職工初次上崗須接受的培訓(xùn)有：思想政治教育、業(yè)務(wù)技術(shù)教育、職業(yè)紀(jì)律教育、職業(yè)道德教育．
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文明禮貌的基本內(nèi)容：l儀表，指人的外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度；2舉止，指人的行為、動作；3語言，指人的語言表達(dá)形式：4表情，從面部或姿態(tài)的變化表達(dá)內(nèi)心的思想情感。
69/73
企業(yè)形象包括：企業(yè)的道德形象；企業(yè)的內(nèi)部形象；企業(yè)的外部形象。
70/74
企業(yè)的內(nèi)部形象包括：員工的整體素質(zhì)；企業(yè)管理風(fēng)格；企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)；企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)：企業(yè)競爭觀念，企業(yè)進(jìn)取精神。
71/75
企業(yè)的外部形象是指企業(yè)的公眾形象、經(jīng)營形象、社會評價。文明禮貌是維護(hù)企業(yè)外部形象的手段之一
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企業(yè)的整體形象是由職工的個體形象組成的，整體形象要靠個體形象來維護(hù)。
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個體形象影響企業(yè)整體形象：l表情冷淡，會使顧客感到難以接近：2衣著不整，顧客會認(rèn)為你不認(rèn)真，擔(dān)心上當(dāng)；3動作忙亂．顧客會認(rèn)為你馬虎，產(chǎn)生不信任感；4亂摔商品，給顧客造成商品不珍貴的感覺：5姿勢不端正．顧客會認(rèn)為你工作粗疏。
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文明生產(chǎn)是指以高尚的道德規(guī)范為準(zhǔn)則，按現(xiàn)代化生產(chǎn)的客觀要求，進(jìn)行生產(chǎn)活動的行為。
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“狗猛酒酸”的故事為商界所熟悉。不文明，不禮貌的行為如猛狗那樣擋住了顧客，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益下降。積而久之，形成了一條商業(yè)諺語：“悅來客店興旺，狗猛酒酸蕭條”。
75/80
再現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)營活動中，文明禮貌是商業(yè)服務(wù)的第一要素。
76/81
做好生意三件寶：人員文明禮貌．門面裝飾漂亮，經(jīng)營有信譽(yù)。
77/82
文明禮貌的具體要求：儀表端莊。語言規(guī)范．舉止得體．待人熱情。
78/83
服務(wù)人員的個人儀表是給顧客的第一印象．他們的穿戴、姿勢，一言一行都會給杜舍、企業(yè)帶來一定影響．
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儀表端莊：l著裝樸素大方；2鞋襪搭配合理：3飾品化裝適當(dāng)；4面部頭發(fā)和手指要整潔：5站姿端正．
80/85
語言規(guī)范：1講好職業(yè)用語；2用好尊稱敬語；3不用忌語；4說好招呼聲、詢問聲、道別聲；5講究語言藝術(shù)。
81/86
職業(yè)用語的基本要求：l語感自然．用正常的語調(diào)講話：2語氣親切，語氣和氣可親，拉近與服務(wù)對象的距離；3語調(diào)柔和，語調(diào)溫和不強(qiáng)烈：4語流適中，用中速說話；5語言簡練，不顛三倒四；6語意明確，清晰明白，不模棱兩可。
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尊稱敬語在不同的行業(yè)，不同的場合．對不同的服務(wù)對象是不同的．要根據(jù)情況靈活選用．不能生搬硬套。
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語言藝術(shù)是指通過不同的語言表達(dá)方式。解釋、疏導(dǎo)、排解日常工作中的矛盾，以達(dá)到良好的語言效果。語言藝術(shù)包括：和婉、讓步、幽默。
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語言和婉是對服務(wù)對象的尊重，要求在講話時選擇使人容易接受的語言。
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語言讓步注意三點：1對語言不干凈的服務(wù)對象要始終保持文明禮貌的態(tài)度：2發(fā)生爭執(zhí)時要努力克制自己，不要使?fàn)巿?zhí)發(fā)展下去：3要得理讓人。
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語言幽默與一個人的知識、修養(yǎng)、性格特點有密切聯(lián)系。在服務(wù)中多運用幽默語言，能夠不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
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舉止得體是指從業(yè)人員在職業(yè)活動中的行為或動作要適當(dāng)，不要有出格的行為。
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人的舉止可以表現(xiàn)出一個人的：內(nèi)心世界，精神面貌，情感。
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舉止得體包括：1態(tài)度恭敬，對賓客嚴(yán)肅而有禮貌；2表情從容，接待服務(wù)時情緒鎮(zhèn)定，有條不素；3行為適度，行為恰到好處，既不過分也不缺損；4形象莊重。語言舉止不輕浮。
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商業(yè)服務(wù)業(yè)規(guī)定的柜臺紀(jì)律：不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)吸煙、吃東西、坐著接待顧客；不準(zhǔn)前趴后靠、嬉笑打鬧、扎堆聊天、看書看報；不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)抱肩、背手、插兜和在顧客前做不禮貌的動作。
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待人熱情是與人交往的首要條件．其基本要求是：微笑迎客，親切友好．主動熱情。
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主動熱情是指服務(wù)人員在服務(wù)過程中要始終處于主動的地位。服務(wù)過程分為三個階段：接待階段，服務(wù)階段．服務(wù)終結(jié)階段。
第四章愛崗敬業(yè)
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愛崗敬業(yè)是中華傳統(tǒng)美德，是現(xiàn)代企業(yè)精神的重要內(nèi)容，愛崗敬業(yè)對職業(yè)選擇有重要意義。
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《中共中央關(guān)于加強(qiáng)精神文明建設(shè)若干問題的決議》指出，愛崗敬業(yè)是：1全社會大力提倡的職業(yè)道德行為準(zhǔn)則；2國家對人們職業(yè)行為的共同要求；3每個從業(yè)者應(yīng)當(dāng)共同遵守的職業(yè)道德：4基本的職業(yè)道德規(guī)范；5對人們工作態(tài)度的普遍要求。
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敬業(yè)就是要用恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作。敬業(yè)分為兩個層次：功利層次和道德層次。
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愛崗敬業(yè)的高要求：把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)中去。
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在中國歷．第一個提出愛崗敬業(yè)的是孔子。
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愛崗是敬業(yè)的感情鋪墊．敬業(yè)是愛崗的邏輯推演。只有對自己的工作注入無限熱愛，敬業(yè)才有了心理基礎(chǔ)和依托。
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有的人講愛崗敬業(yè)是出于生存的原因，還有得人講愛崗敬業(yè)是出于對所從事職業(yè)的興趣和癖好。他們把自己的職業(yè)當(dāng)作事業(yè)去經(jīng)營，當(dāng)作生命去珍愛，并從中體會人生的樂趣和價值。絕大多數(shù)人講愛崗敬業(yè)是由于他的職業(yè)道德所致。
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黨的十五大報告指出：要使經(jīng)濟(jì)建設(shè)真正轉(zhuǎn)移到依靠科技進(jìn)步和提高勞動者素質(zhì)的軌道上來。隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的臨近．人的因素已經(jīng)成為企業(yè)實現(xiàn)自己戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵因素。
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隨著市場競爭的加劇，任何企業(yè)要想在市場上站穩(wěn)腳跟。就必須提高產(chǎn)量質(zhì)量、降低成本、不斷開發(fā)新技術(shù)、不斷開發(fā)新產(chǎn)品．這一切都有賴于勞動者素質(zhì)的提高。
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勞動者素質(zhì)是一個多內(nèi)容、多層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)．主要包括職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技能素質(zhì)。
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古井集團(tuán)的文化建設(shè)包括三個層面；精神文化層面、制度文化層面、物質(zhì)文化層面。
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在市場經(jīng)濟(jì)條件下職業(yè)選擇的意義：l有利于實現(xiàn)生產(chǎn)資料與勞動力的較好結(jié)合；2有利于取得較大的經(jīng)濟(jì)效益；3有利于優(yōu)化社會風(fēng)氣；4有利于促進(jìn)人的全面發(fā)展。
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勞動力市場是指通過市場機(jī)制調(diào)節(jié)勞動力供求矛盾。以實現(xiàn)勞動者與生產(chǎn)資料相結(jié)合的市場。
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勞動力市場反映了社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，勞動力流動的社會形式和客觀要求。
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職業(yè)選擇是人們從自己的職業(yè)能力和職業(yè)意向出發(fā)，從社會現(xiàn)有空閑崗位中選擇其一的過程。
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中華人民共和國公民有勞動和選擇職業(yè)的自由。但法律上承認(rèn)，人人有選擇職業(yè)的自由并不意味著人人都可以自由選擇自己喜歡的職業(yè)。
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隨著勞動力市場的逐步開放，人們按照個人的能力、條件、興趣、愛好．到人才市場參與競爭：用人單位也按照自己的要求到人才市場招聘員工。人才市場的形成．人才的不斷流動，是我國勞動用工制度改革和經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型到一定階段的必然產(chǎn)物。
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人才交流市場形成后：l企業(yè)閑置人才和人才奇缺的矛盾得到緩解；2人才資源的配置使用趨向合理；3人才的作用得到發(fā)揮；4提高了人們學(xué)習(xí)文化、鉆研技術(shù)的積極性；5實行持證就業(yè)制度保證了人才的質(zhì)量；6企業(yè)用人增加了選擇余地和針對性，減少了盲目招收、長期培養(yǎng)的損失。
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馬克思主義認(rèn)為，人們的行為選擇要受到社會歷史條件和客觀生活環(huán)境的制約。
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“跳槽熱”現(xiàn)象的出現(xiàn)有社會原因、政治原因、經(jīng)濟(jì)原因。
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“跳槽熱”對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展既有積極作用．又有消極作用。積極作用有：解決了人才積壓、學(xué) 非所用、工作安排不合理、職工收入不如意等弊端。消極作用有：給一些企業(yè)帶來損失：使一 些職工不安心工作，終失去工作。
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我國人力資源方面存在著極大的優(yōu)勢．是因為：人口基數(shù)大、勞動人口多。
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要將人力資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y本優(yōu)勢、人才優(yōu)勢，有賴于國民素質(zhì)的提高。
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愛崗敬業(yè)的具體要求：樹立職業(yè)理想．強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任，提高職業(yè)技能。
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職業(yè)理想的三個層次：l初級層次．為了維持生存是人對職業(yè)的初動機(jī)．這是職業(yè)理想的基本層次．2中級層次．主要目的是通過特定的職業(yè)施展個人的才智。3高級層次，工作的目的是承擔(dān)社會義務(wù)，把自己的職業(yè)與為社會、為人民服務(wù)結(jié)合起來
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職業(yè)理想三個層次的內(nèi)容和要求雖然有明顯的區(qū)別，但在一個人身上卻可以同時存在。同一個人的工作目的完全可以是：謀求生存、發(fā)展個性、承擔(dān)社會義務(wù)共存。
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職業(yè)理想形成的內(nèi)在因素：人的年齡、環(huán)境的影響、受教育程度。
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職業(yè)理想形成的客觀依據(jù)是社會發(fā)展的需要：1凡是符合社會發(fā)展需要的職業(yè)理想都具有現(xiàn)實可能性：2凡是符合社會發(fā)展需要的都是社會所承認(rèn)和肯定的職業(yè)理想；3個人所具備的條件是職業(yè)理想形成的基礎(chǔ)：4不同的條件決定職業(yè)理想的不同，條件的變化決定職業(yè)理想的變化。
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個人職業(yè)理想的確立必須根據(jù)：社會發(fā)展需要、個人內(nèi)在條件。
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103電車售票員王桂榮之所以能夠在普通的崗位上建功立業(yè)，主要是因為她把自己的職業(yè)選擇建立在社會需要的基礎(chǔ)上。
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職業(yè)責(zé)任是：l由社會分工決定的；2職業(yè)活動的中心；3構(gòu)成特定職業(yè)的基礎(chǔ)：4通過行政或法律的方式加以確定：5評價從事職業(yè)活動的當(dāng)事人是否稱職的尺度。
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職業(yè)責(zé)任的特點：1具有明確的規(guī)定性：2與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系；3具有法律及紀(jì)律的強(qiáng)制性
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每種職業(yè)責(zé)任都是社會分工體系的組成部分，都關(guān)系到社會其他方面責(zé)任的實現(xiàn)。社會要維系自己的協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。就必須有法律及紀(jì)律來保證職業(yè)責(zé)任的履行。
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職業(yè)責(zé)任與職業(yè)道德責(zé)任：l職業(yè)責(zé)任是職業(yè)活動重要的目標(biāo)。它規(guī)定和影響著職業(yè)道德：2職業(yè)道德責(zé)任主要是從職業(yè)責(zé)任中引申出來的； 3當(dāng)涉及到以什么態(tài)度履行職業(yè)責(zé)任時，就使職業(yè)責(zé)任具有了道德意義，成為職業(yè)道德責(zé)任；4職業(yè)道德責(zé)任是完成職業(yè)責(zé)任的道德評價：5履行職業(yè)責(zé)任是從業(yè)人員基本的職業(yè)道德要求。
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如何強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任：企業(yè)對員工的職業(yè)責(zé)任教育和培訓(xùn)：從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)。
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城建集團(tuán)的質(zhì)量責(zé)任觀：質(zhì)量責(zé)任，重如泰山。他們在質(zhì)量問題上強(qiáng)化：美丑意識、榮譽(yù)意識、責(zé)任意識．讓人民放心工程。
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企業(yè)對員工職業(yè)責(zé)任教育的途徑：l以質(zhì)量觀念促責(zé)任意識；2完善各項崗位規(guī)章制度，使員工職貴明確：3建立健全評價體系，對員工履行職責(zé)的情況監(jiān)督和評價。
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員工職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)的內(nèi)容：l學(xué)習(xí)有關(guān)崗位責(zé)任制和規(guī)章制度．在內(nèi)心形成一定的責(zé)任目標(biāo)；2在實踐中比照責(zé)任規(guī)定對自己的思想和行為進(jìn)行檢查，不斷矯正自己職業(yè)行為的偏差；3將正確的行為堅持下去使之變成一種職業(yè)道德行為習(xí)慣：4終轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的、穩(wěn)定的、長期起作用的職業(yè)道德品質(zhì)。
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從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任感體現(xiàn)在：l能否保質(zhì)保量完成任務(wù)；2能否很好地為自己的工作對象服務(wù)：3能否全心全意為人民服務(wù)。
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職業(yè)技能包括從業(yè)人員的：實踐操作能力、業(yè)務(wù)處理能力、技術(shù)技能、職業(yè)理論知識。
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職業(yè)技能由體力、智力、知識、技術(shù)等因素構(gòu)成；職業(yè)技能的形成須經(jīng)過相當(dāng)長時間的學(xué)習(xí)和一定的實踐活動。
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職業(yè)技能形成的條件：人的先天生理條件、人的職業(yè)活動實踐、人接受的職業(yè)教育。
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人的先天生理條件奠定了一個人職業(yè)能力的基礎(chǔ)．而人的職業(yè)活動實踐使人的職業(yè)技能得以確立和進(jìn)一步發(fā)揮。
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廣義的職業(yè)教育是按照壯會的需要：開發(fā)智力、發(fā)展個性、培養(yǎng)職業(yè)興趣、訓(xùn)練職業(yè)能力。
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狹義的職業(yè)教育是指對全體勞動者，在不同水平的普通教育基礎(chǔ)上給予不同的專業(yè)技能教育，培養(yǎng)能夠掌握特定職業(yè)的基礎(chǔ)知識、實用知識和技能技巧的人。
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廣義的職業(yè)教育重點反映教育本身的任務(wù)和作用，狹義的職業(yè)教育則反映教育事業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和分工．
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職業(yè)技能是發(fā)展自己、服務(wù)人民的基本條件；職業(yè)技能如何關(guān)系到職業(yè)活動的質(zhì)量和效率；關(guān)系到對國家貢獻(xiàn)的大小，關(guān)系到自己人生價值實現(xiàn)的程度。
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成功有效的職業(yè)培訓(xùn)可以：提高員工的職業(yè)技能：提高員工的綜合素質(zhì)；增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。
第五章誠實守信
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市場經(jīng)濟(jì)與誠實守信：市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)；誠實守信是為人之本、從業(yè)之要·
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誠實守信是人類在交往實踐中總結(jié)出來的做人的基本準(zhǔn)則；是確保社會交往·尤其是經(jīng)濟(jì)變往持續(xù)、穩(wěn)定、有效的重要道德規(guī)范。
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誠實與守信的關(guān)系：誠實是守信的心理品格基礎(chǔ)．也是守信表現(xiàn)的品質(zhì)：守信是誠實品格必然導(dǎo)致的行為，也是誠實與否的判定依據(jù)。
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誠實守信是指真實無欺、遵守、遵守契約的品德和行為。誠實守信是市場經(jīng)濟(jì)得以正常進(jìn)行的重要道德保障。
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在市場經(jīng)濟(jì)活動中．自利追求與道德操守是共生共存的社會現(xiàn)象，二者缺一不可。過分重視道德操守而無視自身利益是行不通的；一味追求自身利益而不管道德操守．同樣要在市場經(jīng)濟(jì)中碰壁。
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自利追求與道德操守缺一不可：1市場經(jīng)濟(jì)的參與者都是自利的行為者，若無自利追求經(jīng)濟(jì)活動將無法正常、有序、高效地開展：僅有自利追求而無道德操守。將會搞亂社會經(jīng)濟(jì)秩序。2市場行為參與者對利益的追求總是要在一定的人際關(guān)系和社會關(guān)系中實現(xiàn)的，如糶只追求自己利益的大化而不考慮對方的利益．自利追求難以實現(xiàn)。3自利追求與道德操守協(xié)調(diào)默契的基本點是交易雙方建立穩(wěn)定可靠的信用關(guān)系．雙方都表現(xiàn)出誠實守信的品格，是雙方自利追求合理性安全的保障．
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在市場經(jīng)濟(jì)中。越是自利的人越必須清楚地意識到他人自利追求的合理性和不可替代性，這是其自利追求的大可能的限度和邊界。
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如何確保市場經(jīng)濟(jì)真正成為信用經(jīng)濟(jì)：1推進(jìn)和深化經(jīng)濟(jì)體制改革，建立和完善杜會主義市場經(jīng)濟(jì)體制；2大力開展職業(yè)道德教育，強(qiáng)化誠實守信觀念；3大力加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，加大反腐敗的力度。
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只有市場經(jīng)濟(jì)體制健全完善，市場經(jīng)濟(jì)的多種內(nèi)在規(guī)律才能正常發(fā)揮作用；這些規(guī)律包括：價值規(guī)律、供求規(guī)律、競爭規(guī)律。
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如何確保生產(chǎn)經(jīng)營活動中的優(yōu)勝劣汰：增強(qiáng)消費者的識別力，提高自我防范意識；恪守信用的生產(chǎn)者和經(jīng)營者聯(lián)合起來．為維護(hù)自身利益捍衛(wèi)正當(dāng)?shù)母偁幹贫取７磽羝茐男庞靡?guī)則的生產(chǎn)經(jīng)營者。
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堅持誠實守信原則是確保市場參與者自身利益得以順利實現(xiàn)的重要途徑。沒有誠實守信就不會有市場秩序；市場經(jīng)濟(jì)就無法正常運轉(zhuǎn)；市場參與者就無法在市場上發(fā)揮自己的才能．實現(xiàn)自己的理想。
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有效地遏制腐敗現(xiàn)象就必須；在深化經(jīng)濟(jì)體制改革的同時，深化政治體制改革；在建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的同時．完善社會主義民主政治體制：用人民民主專政制度來消滅不正之風(fēng)，鏟除腐敗產(chǎn)生的根源。
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誠實守信是市場經(jīng)濟(jì)的一個本質(zhì)規(guī)定，是市場經(jīng)濟(jì)主體所必須遵循的規(guī)則．它可以為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，成為企業(yè)的無形瓷本。
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許多具有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)家在誠實守信原則上大做文章：1將誠實守信貫徹到企業(yè)文化和企業(yè)理念中；2借此樹立企業(yè)形象；3建構(gòu)企業(yè)經(jīng)營管理模式：4擴(kuò)大企業(yè)影響：5增強(qiáng)企業(yè)的吸引力和凝聚力。
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北京開關(guān)廠確立的99+1=0的企業(yè)文化．貫穿著一個核心精神就是誠實守信。99代表了這個廠干部職工所做的全部工作．這個“1”代表了該企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營及管理中的缺點和失誤。
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企業(yè)形象的樹立對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要：企業(yè)形象好。消費者對其產(chǎn)品認(rèn)同度就高，產(chǎn)品銷量就大：企業(yè)形象是企業(yè)的資本．而誠信原則又是形成良好形象的關(guān)鍵。
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在企業(yè)內(nèi)部要苦練內(nèi)功，形成三種共識：客戶至上、質(zhì)量第一、嚴(yán)守。
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在企業(yè)外部要多做外功；重視企業(yè)形象設(shè)計、重視廣告策劃和宣傳、重視新聞媒體對企業(yè)的報道、形成企業(yè)特色、擴(kuò)大企業(yè)知名度。
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誠實守信不但是市場經(jīng)濟(jì)活動中基本的規(guī)則，也是我們?yōu)槿颂幨碌母疽蟆?BR> 158/165
離開了誠實守信原則：個人不能形成健康的人格；不能具備高尚的品德修養(yǎng)；無法實現(xiàn)人生價值；個人無法和他人和社會建立互信關(guān)系：個人難以在社會上成就事業(yè)。
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“人無誠信不立”是指，要做人就必須修身正心，而修身正心的關(guān)鍵就在于誠實守信。
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在美國的成斯康星州每年5月2日過的誠實節(jié)，是為了紀(jì)念一個名叫埃默紐的誠實孩子。小埃默紐之所以被美國人尊敬，就是由于他的誠實不欺、具有寧死不說謊的人格力量。
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英國思想家威廉說：“沒有任何一種美德比表里如一更加重要，一個人習(xí)慣于說他明明知道的假話，掩蓋明明知道的真相．必是處于一種不斷墮落的狀態(tài)中。
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怎樣成為一個誠實守信的人：1能夠正確對待利益問題；2開闊胸懷，培養(yǎng)高尚人格；3樹立進(jìn)取精神和事業(yè)意識。
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如何正確對待利益：正確對待自己利益與他人利益的關(guān)系．自己利益的實現(xiàn)和他人需要的滿足互為前提，是誠實守信的人在交往中一貫堅持的原則：正確處理眼前利益和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系。一個人絕對做不到在所有的時間里欺騙所有的人。顧此失彼。因小失大．終受損失的是自己
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人們對待職業(yè)活動的態(tài)度：是人生觀和世界觀的一個縮影：集中反映了人的處世哲學(xué)和生活態(tài)度。
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誠信與否關(guān)系到：1個人成長、心理健康和人格完善；2個人與他人或社會相互認(rèn)同和接受的程度；3個人與他人或社會能否順利合作、和諧共處的問題；4社會信任和社會關(guān)系穩(wěn)定的問題。
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科技人員測評的素質(zhì)結(jié)構(gòu)：事業(yè)心、進(jìn)取心、堅忍性、協(xié)作性、誠實性。
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科技人員測評的智力結(jié)構(gòu)：專業(yè)知識、基礎(chǔ)理論、思維力、判斷力、科研定向能力。
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科技人員測評的能力結(jié)構(gòu)：獨創(chuàng)能力、表達(dá)能力、容納信息能力、發(fā)現(xiàn)問題能力、科技鑒別能力。
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公務(wù)員道德考核指標(biāo)：原則性、求實精神、正直性、忠誠性、民主性、責(zé)任感、廉潔性。
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公務(wù)員能力考核指標(biāo)：文化水平、專業(yè)水平、政策業(yè)務(wù)水平、語言表達(dá)力、文字表達(dá)力、人際交往力、指揮協(xié)調(diào)力、用人授權(quán)能力、計劃預(yù)見力、應(yīng)變適應(yīng)力、決斷能力。
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公務(wù)員勤勞考核指標(biāo)：事業(yè)心、獻(xiàn)身精神、服務(wù)性、紀(jì)律性。
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公務(wù)員業(yè)績考核指標(biāo)：工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率、群眾威信。
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現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)日益走向信息化和知識化．誠信品格則是重中之重．只有忠誠老實講究信用的人，才能在分散化、軟性化、全球化的生產(chǎn)營銷中，在沒有外部監(jiān)督的情況下，保持廉潔奉公。
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誠實守信要求從業(yè)人員：忠誠所屬企業(yè)、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)、保守企業(yè)秘密。
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忠誠所屬企業(yè)應(yīng)做到：誠實勞動、關(guān)心企業(yè)發(fā)展、遵守合同契約。
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現(xiàn)代勞動主要有兩大計量方式：一是以勞動者提供勞動時間的過程計量：二是以勞動者在規(guī)定時間內(nèi)創(chuàng)造勞動產(chǎn)品或經(jīng)濟(jì)效益的結(jié)果計量。
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過程計量方式和結(jié)果計量方式：具有相對的科學(xué)性、可靠性、公正性：只能以職工的誠實勞動為前提：沒有誠實守信，計量方式的可靠性將大打折扣。
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不誠實勞動現(xiàn)象：1出工不出力；2以次充好、缺斤少兩；3制造假冒偽劣產(chǎn)品。
179/186
誠實勞動的重要性：1是衡量勞動者素質(zhì)高低的基本尺度；2是勞動者人生態(tài)度、人生價值、人生理想的外在反映；3關(guān)系到勞動者人生追求和人生價值的實現(xiàn)；4直接影響企業(yè)的形象和企業(yè)的興衰；5影響一個民族、一個國家產(chǎn)品的國際競爭力。
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勞動用工制度契約化，對勞資雙方都是一種保障機(jī)制和約束機(jī)制，雙方都享受一定的權(quán)利，也相應(yīng)要承擔(dān)一定的義務(wù)．
181/188
從業(yè)人員必須遵守相關(guān)的合同和契約，這是：從業(yè)人員的義務(wù)；從業(yè)人員對企業(yè)忠誠的表現(xiàn)；法律的強(qiáng)制要求。
182/189
勞動合同是：1就業(yè)者的護(hù)身符．遵守合同可以維護(hù)從業(yè)人員的各項合法權(quán)益；2現(xiàn)代企業(yè)的護(hù)身符，是企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要保障：3屬于法律法規(guī)范疇，具有強(qiáng)制力．無論是企業(yè)還是從業(yè)人員，無故違約都要受到相應(yīng)的制裁和處罰。
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樹立企業(yè)形象三要素：產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、信守，
191
如何維護(hù)企業(yè)信譽(yù)：第一，要樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識；第二，要重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識。
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小天鵝公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的延伸：達(dá)到部頒標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)是起碼的要求：終目標(biāo)是達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)、用戶標(biāo)準(zhǔn)。對質(zhì)量永無止境的追求是公司保持旺盛生命力的強(qiáng)大動力。
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如何重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識：1為消費者提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)；2講究提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧；3做好售后服務(wù)工作；4正確對待顧客的投訴。
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優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是：在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上再提供針對性服務(wù)；不管份內(nèi)份外，在盡可能的范圍內(nèi)滿足顧客的各種需求．
187/195
美國航空公司的部門經(jīng)理古德曼先生處理投訴的方法：1耐心傾聽表示同情，爭取在感情和心理上與投訴者保持一致；2專人負(fù)責(zé)，并在環(huán)境上盡量給投訴者一種親切感；3聽完投訴后，第一個態(tài)度是向投訴者表示感謝：4如顧客投訴合理應(yīng)立即表明態(tài)度，盡快處理；5發(fā)現(xiàn)顧客的投訴有普遍意義，應(yīng)馬上登發(fā)廣告啟事；6接到信函投訴。處理完后應(yīng)立即向?qū)Ψ絽R報，千萬不能使用各種鉛印的既定復(fù)函。
196
許多商家和企業(yè)十分重視收集把握市場行情的各種商業(yè)信息，以抓住商機(jī)，獲取成功。這就使企業(yè)的商業(yè)信息變得至關(guān)重要。作為所屬企業(yè)的職工，每一個人都有義務(wù)和責(zé)任保守企業(yè)秘密。
188/197
保守企業(yè)秘密：l閑談莫論企業(yè)事。過多的閑談容易造成泄密事故的發(fā)生：2要謹(jǐn)防親朋好友泄密；3沉默是金．少說話多干活能提高工作效率，也可防止言多語失。
第六章辦事公道
189/198
遵循辦事公道的道德規(guī)范必須：堅持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。
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公道是指堅持原則，按照一定的社會標(biāo)準(zhǔn)：法律、道德、政策，實事求是地待人處事。
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辦事公道是指在處理問題時．要站在公正的立場上．對當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚．按照一個標(biāo)準(zhǔn)辦事。
192/201
人只要生活在社會上。就要處理人與人之間的關(guān)系：只要處理人與人之間的關(guān)系，就存在著公道不公道的問題。
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辦事公道是企業(yè)活動的根本要求：1辦事公道是企業(yè)能夠正常運行的基本保證；2辦事公道是企業(yè)贏得市場，生存發(fā)展的重要條件；3辦事公道是抵制行業(yè)不正之風(fēng)的重要內(nèi)容；4辦事公道是職業(yè)勞動者應(yīng)具有的品質(zhì)。
194/203
辦事公道是企業(yè)經(jīng)營管理過程中正確處理：管理者之間、管理者與被管理者之間、從業(yè)人員之間關(guān)系的準(zhǔn)則。
195/204
對來說，誰辦事公道．誰的威信就高，號召力就大．群眾的積極性就高。
196/205
對從業(yè)人員來說．辦事公道：促進(jìn)彼此信任，加強(qiáng)相互協(xié)作，保證企業(yè)運行的各個環(huán)節(jié)緊密銜接。是使企業(yè)得到高效運行的重要條件。
197/206、
在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的生存和發(fā)展取決于企業(yè)的市場競爭能力；企業(yè)的競爭能力不僅決定了其產(chǎn)品質(zhì)量，而且受企業(yè)人格的影響。
198/207
，
當(dāng)今企業(yè)的發(fā)展方向：不只是單純的商品提供者，越來越重視企業(yè)文化和企業(yè)人格的發(fā)展。也就是說憑著良好的服務(wù)和信譽(yù)贏得廣大消費者。 ．
199/208
有效地糾正和堅決抵制行業(yè)不正之風(fēng)的關(guān)鍵是：要廉潔奉公、辦事公道。
200/209
辦事公道是從業(yè)者應(yīng)具有的品質(zhì)：在企業(yè)內(nèi)部形成一種凝聚力，產(chǎn)生合力。不斷促進(jìn)企業(yè)發(fā)展：在市場交往中．會贏得較好的企業(yè)信譽(yù)，不斷提高市場占有率，使企業(yè)在競爭中發(fā)展壯大。
201/210
要害部門的工作人員要保持清醒頭腦．抵御各種誘惑．增強(qiáng)原則性，自覺做到辦事公道。要害部門工作人員是指：擔(dān)任重要領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、掌管經(jīng)濟(jì)命脈、掌管錢財資產(chǎn)的人員。
202/211
追求真理、追求正義、追求正直的品格是靠日常的品行鍛煉，逐漸培養(yǎng)出來的，不是辦事時想公道就能做到公道。
203/212
孟憲福之所以被群眾譽(yù)為“公正的法官”是因為：1他認(rèn)為權(quán)勢必須給法律讓路：2金錢動搖不了他的意志；3親情左右不了法律的公正；4威嚇不能褻瀆法律的尊嚴(yán)。
204/213
在市場經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊下．有些人失去了做人原則，喪失了是非觀念，究其原因是：人生觀、價值觀發(fā)生偏移、滑坡、扭曲、錯位；守不住清貧．耐不住寂寞，在腐朽思想的侵蝕面前把握不住自己。
205/214
把握自己，堅持真理，秉公辦事必須做到：1在大是大非面前立場堅定：2積極改造世界觀，不斷堅定自己的信仰，錘煉自己的意志：3做到照章辦事．按原則辦事，不能因私廢法；4要敢于說不，拿起批評的武器，與錯誤的行為作斗爭。
205/215
只有克服“好人主義”思想，才能真正做到堅持真理．樹立做人的高尚品格，為辦事公道奠定思想基礎(chǔ)。 ‘
207/216
公私分明是正確認(rèn)識和處理個人與集體、個人與社會關(guān)系的基本要求。
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人的生存和發(fā)展離不開社會，在人的成長發(fā)展中，必須實現(xiàn)自己的社會化過程，即完成從自然人、生物人向社會人的過渡；否則，很難獲得可繼續(xù)發(fā)展的可能性。
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個體對社會的依賴性，不僅表現(xiàn)為個體在其外在生存條件上離不開社會，而且從其心理需求來看也離不開社會。人的精神需求和物質(zhì)需求一樣是人所共有的，是由人的本質(zhì)所決定的，
210/219
人的精神需求：愛與被愛的需要，被社會、他人所容納和接受的需要，受人尊重和理解的需要，友情和交往的需要，自我實現(xiàn)的需要。
211/220
只有在社會集體中，在與他人交往中，人才能夠愛與被愛．才能夠獲得安慰、信任和理解．才能夠施展自己的才能．才能真正實現(xiàn)自我。
212/221
市場經(jīng)濟(jì)是一把雙刃劍，它在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時，也給人們的思想觀念帶來一定的負(fù)面影響
213/222
無論是生活資料和生產(chǎn)資料的配置，還是產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售。都要以社會需求為依托．通過為社會提供服務(wù)來實現(xiàn)自身價值．每一個參與市場經(jīng)濟(jì)活動的主體都是天生的集體派，都必須遵循造福于社會的原則。
214/223
要實現(xiàn)個人利益的大化必須：關(guān)心集體利益，維護(hù)集體利益，努力為集體服務(wù)。
215/224
當(dāng)今在世界范圍內(nèi)的政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、綜臺國力的競爭，實質(zhì)是科學(xué)技術(shù)的競爭，而科學(xué)技術(shù)的競爭說到底是人才的競爭。
216/225
在現(xiàn)代人的生活中，競爭產(chǎn)生動力．合作帶來效果：競爭越來越激烈．合作越來越密切。
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每一個職業(yè)勞動者要想在現(xiàn)代社會的競爭中取勝，就必須具備集體主義精神．善于協(xié)作，樂于合作．任何排斥集體、排斥他人．以期依靠個人的力量取勝的思想和行為，都是注定要失敗的
218/227
如何做到公私分明：1正確認(rèn)識公與私的關(guān)系，增強(qiáng)集體意識；2富有奉獻(xiàn)精神．時時處處想到別人，想到國家和社會：3從細(xì)微處嚴(yán)格要求自己；4在勞動創(chuàng)造中滿足和發(fā)展個人的需要。
219/228
公與私是辯證統(tǒng)一的關(guān)系：1個人利益的獲得要以集體的發(fā)展為條件；2集體的發(fā)展離不開個體的貢獻(xiàn)：3集體利益體現(xiàn)著集體根本的、長遠(yuǎn)的利益。也體現(xiàn)著每個集體成員真正的、根本的利益；4集體發(fā)展了，個人才能得到發(fā)展；5顧全大局是處理公與私關(guān)系的基本要求。
220/229
個人離開集體將無所作為的格言：“覆巢之下，焉有完卵”；“唇亡齒寒”：“大河有水小河滿，大河無水小河干”。
221/230
在小問題上放松自己而導(dǎo)致大錯的格言：“千里之堤，潰于蟻穴”；“舟必漏而后入水，土必濕而后苔生”；“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。
222/231
要在誠實的勞動創(chuàng)造中謀取個人的利益和發(fā)展：不切合實際的空談足以壞事；怨天尤人的情緒實不可?。幌麡O等待悲觀失望的做法無濟(jì)于事；投機(jī)取巧坑蒙拐騙竊取他人勞動成果的行為卑鄙可恥。
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公平公正是指按照原則辦事，處理事情合情合理，不徇私情。
224/233
做到公平公正才能：弘揚(yáng)正氣，打擊邪氣；發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作；增強(qiáng)凝聚力，提高工作效率；樹立威信，贏得群眾的擁護(hù)。
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如何培養(yǎng)公平公正的品行：1堅決按原則辦事；2不徇私情；3不怕各種權(quán)勢；4不計較個人得失
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沒有原則就沒有公道，原則是我們在職業(yè)活動中處理和解決問題的基本制度和準(zhǔn)則。
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所謂循私情就是屈服于私人感情．把保持和維護(hù)私人關(guān)系看得比國家、人民的利益還重要。
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光明磊落是指做人做事沒有私心，胸懷坦蕩，行為正派；處理問題時。堅持客觀正確的標(biāo)準(zhǔn)，辦事公道。
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光明磊落需要勇氣和毅力：無私才能做到無畏，才能做到“富貴不*．貧賤不移，威武不屈”
230/239
企業(yè)家成為階下囚的原因：主觀上個人私欲膨脹；客觀上疏于管理、疏于防范、疏于監(jiān)督。
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說老實話，辦老實事，做老實人的實質(zhì)就是堅持實事求是的原則：對工作腳踏實地，對組織襟懷坦白，對同事推心置腹，對問題擺到桌面．對自己知錯必改。
232/241
彭德懷同志的事例體現(xiàn)了：實事求是，光明磊落，剛直不阿，無私無畏。
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做到光明磊落要求從業(yè)人員為了集體事業(yè)的發(fā)展，敢擔(dān)風(fēng)險。敢負(fù)責(zé)任，勇于開拓創(chuàng)新。只要對國家和人民有益，就應(yīng)勇往直前果斷行事．
第七章勤勞節(jié)儉
234/243
勤勞節(jié)儉有利于：增產(chǎn)增收，可持續(xù)發(fā)展。
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勤勞節(jié)約是：抵制產(chǎn)生腐敗的良藥，個人事業(yè)成功的催化劑，企業(yè)在市場競爭中取勝的秘訣，維持社會可持續(xù)發(fā)展的法寶。
236/245
“勤儉持家”的民間傳說告訴我們：只勤不儉好比端個沒底的碗．總也盛不滿：只儉不勤坐吃山空，一定要受窮。
237/246
勤勞是：人生存的必要條件：人致富的鋪路石；事業(yè)成功的重要保證。
238/247
勤奮較勤勞更進(jìn)一層，在勤勞之上更添奮發(fā)的決心：勤奮是有志于事業(yè)成功者的法寶。
239/248
“勤之一字，是千古作圣的單方”意指：勤奮是歷代圣賢獲得成功的秘訣。
240/249
“業(yè)精于勤，毀于惰”意指：勤奮是事業(yè)成功的保證．懶惰是事業(yè)無所成就的原因。
241/250
勞動是光榮的，因為：1勞動創(chuàng)造了人類，創(chuàng)造了財富，創(chuàng)造了人類社會發(fā)展的基本條件：2勞動是現(xiàn)代化建設(shè)的基礎(chǔ)，是人民富裕的源泉；3在勞動中磨練了我們的意志，培養(yǎng)了艱苦奮斗的習(xí)慣與美德。
242/251
節(jié)儉是修身、持家、治國的法寶：1節(jié)儉是維持人類生存的必須：2節(jié)儉是持家之本：3節(jié)儉是安邦定國的法寶．
243/252
“儉，德之共也：侈．惡之大也”意指節(jié)約是高尚的道德；奢侈是很大的罪惡?！蹲髠鳌?BR> 244/253
“節(jié)用而愛人．使民以時”意指自己節(jié)儉才能愛護(hù)百姓．讓百姓按農(nóng)時耕作國家才能富強(qiáng)。(孔子)
245/254
“圣人為政一國．一國可倍也。其倍之，非取地也，去其無用之費，足以倍之?！币庵钢灰⒁夤?jié)約，去掉無用的費用，不用擴(kuò)充土地，就可以使國家增加成倍的利益。(墨子)
246/255
“儉以養(yǎng)德”意指儉樸生活能夠培養(yǎng)和增進(jìn)人的高尚情操。(諸葛亮)
247/256
節(jié)儉不僅關(guān)系到個人的道德問題．而且也關(guān)系到事業(yè)的成敗。
248/257
腐敗是一種為謀取私利而侵犯公眾利益的行為，它對社會肌體具有極大的侵蝕作用；腐敗是一種歷史現(xiàn)象．它作為政治的伴生物，從有了權(quán)力就開始出現(xiàn)了。
249/258
“官廉則政舉．官貪則政?！币庵腹倮羟逭疂崳瑖艺址€(wěn)定：官吏腐敗往往是政權(quán)瓦解的直接原因。
250/259
中國古代對勤勞節(jié)約的分析：1從個體層面分析：勤勞節(jié)約能對各種物質(zhì)欲望進(jìn)行節(jié)制，從而奠定道德自律基礎(chǔ)：而奢侈意味著縱欲，必將動搖道德人格的根基。2從社會層面分析：節(jié)儉能造就良好的社會道德風(fēng)尚，社會穩(wěn)定并具有凝聚力，國家能長治久安；而奢侈造成人心渙散．道德紐帶遭到破壞，政權(quán)瓦解垮臺。
251/260
國家機(jī)器運轉(zhuǎn)中，在節(jié)儉土壤中長出來的是清廉，在奢侈的溫床上培育出來的是腐敗。
252/261
“歷覽前賢國與家．成由勤儉敗由奢”意指縱觀中國歷歷朝歷代．清廉是國家興旺發(fā)達(dá)的推動力．腐敗則是導(dǎo)致國家滅亡的前奏曲。
262
在黨的七屆二中全會上毛澤東就告誡全黨“務(wù)必使同志們繼續(xù)地保持艱苦奮斗的作風(fēng)”。在我國社會主義制度確立以后他又指出：“我們要提倡艱苦奮斗，艱苦奮斗是我們的政治本色。
253/263
1976年周總理逝世，聯(lián)合圖總部第為成員國國家領(lǐng)導(dǎo)人下半旗志哀：瓦爾德海姆的理由是：周恩來一生清正廉潔，沒有存款．沒有孩子。
254/264
愛迪生說他自己的成功是1％的靈感加99％的汗水。這里的靈感指的是資質(zhì)．這里的汗水指的是勤奮。
255/265
人生在世．利用有效的生命時間。進(jìn)行不斷的創(chuàng)造性勞動．是個人成才的一大規(guī)律．
256/266
對于成功者而言，無論天資如何，勤奮都是不可缺少的重要條件；有幾分勤學(xué)苦練，天資就能發(fā)揮幾分。天資的發(fā)揮和個人的勤學(xué)苦練成正比。
257/267
勞動生產(chǎn)率是指每個人在單位時間內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量．它是衡量一個企業(yè)、一個國家經(jīng)濟(jì)水平和經(jīng)濟(jì)效益的重要依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。
258/268
一個企業(yè)經(jīng)營的成?。说囊蛩卮螅蝗说囊蛩厥侵溉说闹腔?、品行、經(jīng)驗、觀念、勤勞、管理水平等無形資產(chǎn)：而人的勤勞品質(zhì)是提高勞動生產(chǎn)率．促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重中之重。
259/269
艱苦奮斗在新時期主要體現(xiàn)在：解放思想開拓創(chuàng)新；知難而進(jìn)刻苦攻關(guān)：兢兢業(yè)業(yè)埋頭苦干：崇尚節(jié)約克勤克儉。
260/270
節(jié)儉具有道德價值和經(jīng)濟(jì)價值：在生產(chǎn)過程中，節(jié)儉可以直接降低成本，提高效益：節(jié)儉既是一種道德規(guī)范．又是一種道德理念．它是提高勞動生產(chǎn)率的精神動力。
261/271
成本已成為現(xiàn)代企業(yè)的制勝法寶．取決于：1能否穩(wěn)定地獲得相對低廉的資源供給：2能否相對低廉地生產(chǎn)出質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品：3能否相對低廉地儲運或分配產(chǎn)品。4其中資源供給是成本的首要問題。
262/272
我國經(jīng)濟(jì)增長方式正在實行從粗放型向集約型轉(zhuǎn)變，這個轉(zhuǎn)變的基本要求是：從主要依靠增加收入。追求數(shù)量．轉(zhuǎn)變到主要依靠科技進(jìn)步，注重質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。
263/273
我國經(jīng)濟(jì)增長的集約型方式：1立足對現(xiàn)有企業(yè)改組改造：2立足新技術(shù)新產(chǎn)品的開發(fā)應(yīng)用：3主要依靠科技進(jìn)步和提高勞動者素質(zhì)；4注重質(zhì)量和提高經(jīng)濟(jì)效益。
264/274
實行集約型方式有利于：1節(jié)約資源、降低消耗、增加效益的企業(yè)經(jīng)營機(jī)制；2自主創(chuàng)新的技術(shù)進(jìn)步機(jī)制：3公平競爭和資源優(yōu)化配置的經(jīng)濟(jì)運行機(jī)制。
265/275
日本日立公司成功的三大支柱：節(jié)約精神、先進(jìn)的技術(shù)、人的素質(zhì)。
266/276
社會主義的根本任務(wù)是發(fā)展生產(chǎn)力．而發(fā)展生產(chǎn)力必須高度重視消費問題，因為消費是社會再生產(chǎn)的環(huán)節(jié)之一。消費與生產(chǎn)、分配、交換構(gòu)成統(tǒng)一的有機(jī)整體。
267/277
消費的增長是產(chǎn)生新的社會需求．促進(jìn)生產(chǎn)更快發(fā)展的強(qiáng)大推動力。
268/278
節(jié)儉的現(xiàn)代意義是“儉而有度，合理消費”：1合理消費必須是物質(zhì)需求和精神需求的和諧統(tǒng)一；2合理消費不是禁欲主義，也不是享樂主義；3合理消費把物質(zhì)需求和精神需求很好地協(xié)調(diào)起來。
269/279
現(xiàn)代化的進(jìn)程有賴于經(jīng)濟(jì)效率的提高和經(jīng)濟(jì)增長方式的集約化，這兩者都離不開勤勞節(jié)儉的倫理精神作為動力。
270/280
現(xiàn)代化的進(jìn)程把生產(chǎn)資料的節(jié)約問題提到議事日程，現(xiàn)代化使人類掌握了開發(fā)和控制自然的巨大能力?，F(xiàn)代化加大了自然資源的消耗。
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發(fā)達(dá)國家的經(jīng)濟(jì)運行方式與大眾享樂主義的文化結(jié)合在一起，刻意人為地創(chuàng)造需求去刺激消費．不斷推出種種新奇的奢侈品．使資源的浪費達(dá)到了前所未有的規(guī)模。
272/282
過量的浪費己將維持人類生命的四大系統(tǒng)—耕地、牧場、森林、海洋做了極度的開發(fā)，使之負(fù)擔(dān)過重。地球?qū)θ祟愄峁┑淖匀毁Y源是有極限的，大量的資源浪費，使人類正在趨向這一極限
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亞洲金融危機(jī)的原因之一是“飽暖思邪欲”：官員腐敗導(dǎo)致時局不穩(wěn)：大眾奢華貪圖安逸·追求高消費享受．導(dǎo)致國力匱乏。
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消費與浪費的區(qū)別：合理消費能促進(jìn)社會生產(chǎn)發(fā)展．從而使人民的物質(zhì)生活和精神生活水平得到改善和提高；反對浪費是反對那些脫離國情、脫離生產(chǎn)力發(fā)展水平的高消費、超前消費和奢侈消費。
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現(xiàn)代節(jié)約觀已經(jīng)突破了通常的資金和物質(zhì)的節(jié)約，發(fā)展到空間、時間、人力運用、管理途徑的節(jié)約。
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奢侈是通過消費行為表現(xiàn)出來的一種人生態(tài)度，它同享樂主義、拜金主義、極端利己主義有不可分割的關(guān)系。
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可持續(xù)發(fā)展道路是：經(jīng)濟(jì)、社會、人口、環(huán)境、資源相互協(xié)調(diào)．既能滿足當(dāng)代人的需要，又不對后人的生存發(fā)展構(gòu)成危害的發(fā)展道路。
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可持續(xù)發(fā)展必須重視生產(chǎn)資料的節(jié)約：我國人口眾多相對資源貧乏，必須千方百計地減少資源的占用和消耗，以實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展；我國一些地區(qū)為了脫貧致富，采用高投入、高消耗、高污染的粗放型經(jīng)營模式。使環(huán)境不斷惡化．資源日趨枯竭。
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人類按照自己的好惡隨意改造自然，毫無顧忌地開發(fā)使生態(tài)系統(tǒng)遭到破壞：l為了擴(kuò)大耕地而大量砍伐森林；2為了發(fā)展工業(yè)而大量開采石油；3為了獲取勞動力而大量繁衍后代；4環(huán)境危機(jī)日趨產(chǎn)重．人類遭到了大自然無情的報復(fù)．
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現(xiàn)在流行的時髦的詞語“綠色”的含義：1節(jié)約能源：2再生利用；3盡可能不影響環(huán)境的自然狀態(tài)：4保護(hù)其它生命的自然生存狀態(tài)。
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節(jié)約對現(xiàn)代人來說已經(jīng)變成了一種倫理精神，變成了人的自覺行動，這是因為：1人們并不以某一物品是否屬于個人的才論及節(jié)約：2合理使用資源和盡可能節(jié)約資源是全人類的共同任輯：3資源是有限的，是能夠耗盡的．
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可持續(xù)發(fā)展提出了優(yōu)化生存環(huán)境、提高人類生活質(zhì)量的要求：1把“利人利己、義利兼顧”作為人生價值判斷尺度；2以高度的責(zé)任感對待人類生存環(huán)境；3以崇高的思想境界為子孫后代留下充分的空間和資源。
第八章遵紀(jì)守法
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做到遵紀(jì)守法必須：學(xué)法、知法、守法、用法：遵守企業(yè)各項紀(jì)律和規(guī)范。
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從業(yè)人員遵紀(jì)守法：1是職業(yè)活動正常進(jìn)行的基本保證：2是發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)的客觀要求：3關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展和個人的前途；4關(guān)系到社會精神文明的進(jìn)步：5關(guān)系到社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的順利進(jìn)行．
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人類社會是以人們共同的物質(zhì)生產(chǎn)活動為基礎(chǔ)而相互聯(lián)系的有機(jī)整體，人們在社會中結(jié)成一定的社會關(guān)系，社會關(guān)系具有一定的組織性和程序性。
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社會主義法律是：1由國家制定或認(rèn)可的；2以國家強(qiáng)制力保障實施的：3我國人人必須遵守的
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社會主義法律的制定：1是在科學(xué)總結(jié)社會實踐的基礎(chǔ)上；2適應(yīng)建立和發(fā)展我國社會主義的社會關(guān)系和杜會秩序；3推動國民經(jīng)濟(jì)及社會可持續(xù)發(fā)展的需要；4體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的國家對社會的管理。
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經(jīng)濟(jì)法是調(diào)整國家協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)運行中發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律規(guī)范，包括四個方面：1關(guān)于市場主體的經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)；2關(guān)于市場運行管理的經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)；3關(guān)于宏觀調(diào)控的經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)：4關(guān)于勞動和社會保障的經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)。
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紀(jì)律是一種行為規(guī)范．它要求人們在社會生活中遵守秩序、執(zhí)行命令、履行職責(zé)。
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紀(jì)律是調(diào)整個人與他人、個人與集體、個人與社會關(guān)系的主要方式。
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社會主義紀(jì)律是強(qiáng)制性和自覺性的統(tǒng)一，它要求人們選擇符合人民利益的行為．禁止危害人民利益的行為：它是為了保障人民利益而制定的，所以能夠為人民所接受井自覺遵守。
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職業(yè)紀(jì)律作為對人的職業(yè)行為進(jìn)行社會控制的手段．產(chǎn)生于職業(yè)分工。職業(yè)分工的產(chǎn)生和發(fā)展，使具有不同利益和處于不同地位的人們不可避免地要發(fā)生社會交往，為了維持這種交往的正常進(jìn)行以達(dá)成交易，訂立了一些能被雙方從業(yè)者都能接受的行為規(guī)范，以此來約束從業(yè)者的行為。
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職業(yè)紀(jì)律的特點：1明確的規(guī)定性．規(guī)定了職業(yè)行為的內(nèi)容，指示從業(yè)者應(yīng)當(dāng)做什么、怎樣做；2一定的強(qiáng)制性，要求從業(yè)者遵守紀(jì)律履行職責(zé)，對違反紀(jì)律者追究責(zé)任。
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自由和法紀(jì)是對立統(tǒng)一的：1正確的法紀(jì)反映了事物的客觀規(guī)律，它既限制人們的盲目行為又保護(hù)人們的行為自由；2只有法紀(jì)沒有自由．人們的積極性和創(chuàng)造性就擊受到壓抑，國家、集體和個人的利益必然受到損害；3只有自由沒有法紀(jì)，國家和集體的利益會受到損害，個人的自由也得不到保證。
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職業(yè)紀(jì)律是明確的職業(yè)規(guī)范，它以行政命令的方式規(guī)定了職業(yè)活動中基本的要求·
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美國計算機(jī)倫理協(xié)會的十條戒律：1不用計算機(jī)傷害別人：2不干擾別人的計算機(jī)工作：3不窺探別人的文件：4不用計算機(jī)進(jìn)行偷竊：5不用計算機(jī)作偽證：6不拷貝沒有付錢的軟件；7未經(jīng)許可不使用別人的計算機(jī)資源；8不盜用別人的智力成果；9應(yīng)考慮自己所編程序的社會后果；10以慎重的方式使用計算機(jī)。
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法律法規(guī)是基本的道德規(guī)范的反映，是社會低道德準(zhǔn)則的表達(dá)，是對極不道德行為的預(yù)防和打擊，是道德的堅強(qiáng)后盾。
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改革開放以來．國家加快了健全法制的步伐，全國各級立法機(jī)關(guān)制定了5000多項法律法規(guī)，其中經(jīng)濟(jì)立法占70％以上。
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企業(yè)人才流動中侵犯商業(yè)秘密的行為：l以高薪作誘餌，招聘競爭對手企業(yè)的工作人員獲取其商業(yè)秘密：2內(nèi)部職工為撈外快，以到其他單位兼職為名泄露商業(yè)秘密；3采用“帶項目優(yōu)先”的招聘方式，公開要求應(yīng)聘人員提供原單位商業(yè)秘密。
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商標(biāo)權(quán)具有地域性的特點，在一國取得的商標(biāo)權(quán)只在該國發(fā)生法律效力。其他國家沒有保護(hù)的義務(wù)．
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我圖一些企業(yè)在國際市場上無形資產(chǎn)流失的原因：1不熱悉國際市場運行的有關(guān)法律和規(guī)則；2知識產(chǎn)權(quán)意識淡?。?沒有充分認(rèn)識到無形資產(chǎn)的作用和特點；4未能及時在國外申請注冊商標(biāo)
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我們這樣大一個國家，怎樣才能組織起來：一靠理想，二靠紀(jì)律。(鄧小平)
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法制意識包括：l法制觀念．通過法律管理國家．做到有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究：2法律面前人人平等觀念．任何人不得有超越于法律之上的特權(quán)；3權(quán)力與義務(wù)觀念，法律就其內(nèi)容來講，都是對公民的權(quán)利與義務(wù)的規(guī)定。
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憲祛是國家的根本大法：l規(guī)定了一個國家的社會制度和國家制度的基本原則；2規(guī)定了國家機(jī)關(guān)的組織和活動的基本原則；3規(guī)定了公民的基本權(quán)利和義務(wù)，是公民行為的基本準(zhǔn)則；4是制定其他法律的依據(jù)，國家一切立法活動的基礎(chǔ)；5具有高法律效力。
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只有懂法才能遵紀(jì)守法，才能在發(fā)生矛盾時運用有關(guān)法律法規(guī)去處理和解決問題，以保護(hù)本單位和個人的合法權(quán)益。
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學(xué)法知法是提高法律意識，增強(qiáng)法制觀念，自覺遵守法律的需要；而自覺遵守法律是每個公民的基本義務(wù)。
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因勞資糾紛引發(fā)犯罪的原因：l企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)侵害工人的合法權(quán)益；2企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作過失損害了工人的利益；3少數(shù)職工法制觀念淡?。坏├媸軗p就反目為仇，行兇報復(fù)。
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學(xué)法知法是提高職業(yè)道德水平的需要：1社會主義法律通過對違法行為的制裁，為實現(xiàn)社會主義道德提供法律上的保障；2促使人們模范地遵守杜會主義道德；3有助于從法律方面了解和掌握社會主義道德的基本要求；4明確社會主義道德提倡什么、反對什么，自覺規(guī)范自己的行為：5提高辨別能力，促進(jìn)自身的道德完善。
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法制觀念的核心在于用法律來衡量、約束自己的行為，在于守法；知法懂法不等于具有了法制觀念。
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法律是人制定的。也是給人制定的．只有對不遵守法律的人，才用國家強(qiáng)制力去強(qiáng)制執(zhí)行；只有全體公民都能做到嚴(yán)格守法，才能實現(xiàn)完全意義上的“法律面前人人平等”。
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守法既是法制觀念的核心，也是健全法制的核心；在公民守法問題上，重要的是弄清個人利益和整體利益的一致性。
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法是由國家制定或認(rèn)可的，并以國家的強(qiáng)制力保證實施的；法體現(xiàn)著統(tǒng)治階級的意志。
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在我國-廣大人民群眾是國家的主人，我國的社會主義法律就是體現(xiàn)人民的意志、代表人民利益的；它規(guī)定了人民的各項權(quán)利和自由，并用強(qiáng)制力來保證這些權(quán)利和自由的有效實施。
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根據(jù)我國法律．工傷損害賠償適用無過錯責(zé)任原則：即發(fā)生工傷。不管因工致傷的職工有無過錯，只要有損害結(jié)果，用人單位就要負(fù)賠償責(zé)任。
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職工因工受傷的處理：1用人單位應(yīng)根據(jù)勞動法的有關(guān)規(guī)定，支付受傷職工的醫(yī)療費、因工致殘撫恤費、治療期間的工資；2受傷職工可通過申請仲裁或法院起訴的方式獲得司法救助。
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職工在工作期間中毒事件的處理：l中毒屬于職業(yè)病范疇；2職業(yè)病應(yīng)由職業(yè)病診斷機(jī)構(gòu)確診；3用人單位應(yīng)根據(jù)診斷機(jī)構(gòu)的意見安排其醫(yī)治或療養(yǎng)；4醫(yī)治或療養(yǎng)后被確認(rèn)不宜繼續(xù)從事原有害作業(yè)的應(yīng)另行安排工作；5職工可通過申請仲裁以保護(hù)自己的合法權(quán)益。
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職工不能維護(hù)自身合法權(quán)益的原因：l不懂法或不會用法，當(dāng)受到違法侵害時．不會用法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益；2因懼怕報復(fù)而忍氣吞聲，助長了一些人踐踏弱者、蔑視法律的惡行；3覺得自己也沒有太大的損失，沒必要斤斤計較；4沒有意識到在維護(hù)自身合法權(quán)益的同時，也在維護(hù)I正常的法律秩序。
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職業(yè)紀(jì)律的基本內(nèi)容：1國家機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體根據(jù)國家的憲法和法律，結(jié)合職業(yè)活動的實際所制定的各種規(guī)章制度；2企事業(yè)單位具體詳細(xì)的規(guī)定．如作息時間、操作規(guī)程、安全規(guī)則。
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職業(yè)紀(jì)律是把一些直接關(guān)系到職業(yè)活動能否正常進(jìn)行的行為規(guī)范，上升到行政紀(jì)律的高度加以明確規(guī)定，并以行政懲罰的形式強(qiáng)制執(zhí)行。以保證從業(yè)人員的職業(yè)行為符合職業(yè)活動和職業(yè)道德的要求。
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職業(yè)不同。職業(yè)紀(jì)律的內(nèi)容也不同：職業(yè)紀(jì)律既有強(qiáng)制性．又有自覺性；它使整個社會形成協(xié)調(diào)的整體，使社會的各部分有機(jī)地相互配合，形成良好的生產(chǎn)秩序、學(xué)習(xí)秩序、生活秩序．保證社會主義現(xiàn)代化的順利進(jìn)行。
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職業(yè)紀(jì)律包括：勞動紀(jì)律、財經(jīng)紀(jì)律、保密紀(jì)律、組織紀(jì)律、群眾紀(jì)律。
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勞動紀(jì)律是為了生產(chǎn)過程的順利進(jìn)行而設(shè)定的，它是科學(xué)理論和實際操作經(jīng)驗的總結(jié)；勞動紀(jì)律經(jīng)過無數(shù)正反兩方面的事實證明是合理有效的，是保障正常生產(chǎn)秩序的條件。
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違反勞動紀(jì)律而導(dǎo)致事故有其必然性：1主觀上并不是有意造成事故，但缺乏紀(jì)律觀念；2客觀上違反紀(jì)律不聽從指揮，導(dǎo)致嚴(yán)重事故，造成嚴(yán)重后果；3結(jié)論，看似偶然的事故是平時缺乏法紀(jì)觀念的必然結(jié)果。
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遵守勞動紀(jì)律是全社會的責(zé)任：1每個從業(yè)人員所進(jìn)行的職業(yè)活動都是整個社會的組成部分；2是否嚴(yán)格遵守紀(jì)律影響到下一個工序和終產(chǎn)品的質(zhì)量；3影響到其他行業(yè)職業(yè)責(zé)任的實現(xiàn)；4關(guān)系到人民生命財產(chǎn)的安全；5關(guān)系到整個社會的正常運轉(zhuǎn)。
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根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)的規(guī)定．用人單位對嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律的職工進(jìn)行處理有四種情況：開除、除名、辭退、解除勞動合同。
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給予開除處理的有：違反勞動紀(jì)律，經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工、不完成任務(wù)。屢教不改的職工?！镀髽I(yè)職工獎懲條例》第1l條
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給予除名處理的有：無正當(dāng)理由經(jīng)常曠工，或連續(xù)曠工時間超過30天．經(jīng)批評教育無效的職工?！镀髽I(yè)職工獎懲條例》第18條
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給予辭退處理的有：嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律．影響生產(chǎn)工作秩序．經(jīng)教育或行政處分仍然無效的職工。《國營企業(yè)辭退違紀(jì)職工暫行規(guī)定》第2條
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解除勞動合同處理的有：勞動者嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或用人單位規(guī)章制度，用人單位可以與其解除勞動合同?！秳趧臃ā返?5條
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財務(wù)部門是一個單位的當(dāng)家部門．是單位經(jīng)濟(jì)活動的中心和信息庫：財務(wù)人員的工作既是技術(shù)工作。又是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和內(nèi)當(dāng)家。
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財務(wù)紀(jì)律要求財務(wù)人員：1保護(hù)國家、集體和個人的利益；2合理使用資金，避免貪污浪費；3廉潔奉公，不謀私利，手過萬金，兩袖清風(fēng)：4精通業(yè)務(wù)，堅持原則，模范執(zhí)行政策；5不怕打擊報復(fù)．敢于同不正之風(fēng)作斗爭。
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保密紀(jì)律要求財務(wù)人員：1增強(qiáng)保密意識．嚴(yán)格依法辦事；2對屬于保密資料搜集、整理、分析、提供等環(huán)節(jié)要嚴(yán)格把關(guān)：3不該提供的資料數(shù)據(jù)決不泄露．不該講的內(nèi)情決不外傳：4不能為了個人私利．而被不法分子和敵對勢力的威逼利誘所屈服；5不進(jìn)行出賣機(jī)密危害人民，背叛國家的犯罪活動。
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遵守群眾紀(jì)律主要體現(xiàn)在職業(yè)活動中：熱愛群眾，尊重群眾．隨時隨地維護(hù)群眾利益．保護(hù)群眾的合法權(quán)益。遵守群眾紀(jì)律的基本要求是：為人民服務(wù)，對人民負(fù)責(zé)。
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從業(yè)人員要做到遵紀(jì)守法應(yīng)樹立職業(yè)規(guī)范意識，把個人命運與企業(yè)前途緊密相連，把外在的約束力化為個人自主自愿的需要，把“要我做”變成“我要做”，養(yǎng)成遵紀(jì)守法的良好道德品質(zhì)o
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五羊—本田摩托有限公司，建立起一套既反映本田管理思想，又符合中國國情和企業(yè)實際的“以人為本”的管理體制。公司一直堅持高起點、高質(zhì)量、高檔次、高效益的發(fā)展道路。
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制度是企業(yè)命運的護(hù)身符，寬恕一個人就是對公司的殘忍，對所有員工的殘忍；人們反感的．不是處罰嚴(yán)厲，而是有法不依。
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天山毛紡織品有限公司將國內(nèi)外企業(yè)管理經(jīng)驗相結(jié)合：國外企業(yè)的機(jī)構(gòu)精干、管理嚴(yán)格、講求效率、注重質(zhì)量信譽(yù)：國內(nèi)企業(yè)的崗位責(zé)任制、思想政治工作、關(guān)心職工生活。
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道德建設(shè)和法制建設(shè)的有機(jī)結(jié)合：1社會公德和職業(yè)道德在很大程度上是在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆煞ㄒ?guī)的約束下維持的：2以法律法規(guī)的形式保障職業(yè)活動的正常有序；3以企業(yè)規(guī)章制度的形式強(qiáng)化職業(yè)道德；4以崗位責(zé)任制的形式落實職業(yè)道德；5自律與他律融為一體。
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如何做到遵紀(jì)守法：1了解與自己所從事職業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)、職業(yè)紀(jì)律、崗位規(guī)范：2嚴(yán)格要求自己，在實踐中養(yǎng)成遵紀(jì)守法的良好習(xí)慣：3敢于同違法違紀(jì)現(xiàn)象和不正之風(fēng)作斗爭。
第九章團(tuán)結(jié)互助
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遵循團(tuán)結(jié)互助的職業(yè)道德規(guī)范必須做到：平等待人、尊重同事、顧全大局、互相學(xué)習(xí)、加強(qiáng)協(xié)作。
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團(tuán)結(jié)互助是指在人與人之間的關(guān)系中，為了實現(xiàn)共同的利益和目標(biāo)，互相幫助、互相支持、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同發(fā)展。
342/352
人類的文明和社會的進(jìn)步：都是集體勞動的產(chǎn)物；都需要集體的智慧和力量；都需要勞動者之間互相幫助。團(tuán)結(jié)奮斗。
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團(tuán)結(jié)互助對企業(yè)發(fā)展的影響：調(diào)節(jié)好企業(yè)內(nèi)部人與人之間、部門與部門之間的關(guān)系，職工就能具有良好的精神狀態(tài)，人人心情舒暢．從而激發(fā)起強(qiáng)烈的積極性，同心同德，努力工作。如果將大量時間和精力浪費在內(nèi)耗上．互相扯皮，互相拆臺．不僅企業(yè)工作受到影響，個人也將一事無成．
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北京雪蓮羊絨有限公司成功的秘訣—情暖人心：以情感人、以情動人、以情育人。
345/355
日本倫理研究所提出的三位一體：1明朗—把企業(yè)建設(shè)得明快開朗；2愛和—企業(yè)內(nèi)部各種人際關(guān)系和諧友愛；3喜勞—企業(yè)全體人員高高興興工作。
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北京蘭島大廈的團(tuán)隊意識：1用制度規(guī)范強(qiáng)調(diào)親和一致，形成集體合力；2重視塑造集體意識，用親和力強(qiáng)化蘭島人團(tuán)隊精神：3注重培養(yǎng)職工的主人公意識和責(zé)任感。
347/357
松下精神：產(chǎn)業(yè)報國精神、光明正大精神、親和一致精神、奮斗向上精神。
348/358
在職業(yè)活動中團(tuán)結(jié)互助的基礎(chǔ)是：平等尊重、相互信任。
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上級對下級的平等尊重：1在工作中．既要對下級嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，又要充分信任尊重下級。充分調(diào)動下級的工作積極性；2在生活上．要關(guān)心愛護(hù)下級，真心解決下級的困難和提出的合理要求3在日常交往中．要嚴(yán)于律己，寬以待人，以禮貌平等的態(tài)度對待下級。
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下級對上級的尊重：1支持上級工作．自覺服從管理，認(rèn)真完成任務(wù)；2對上級的失誤要開誠布公地當(dāng)面提出，并注意說話的態(tài)度和場合；3與上級發(fā)生意見分歧時，不要當(dāng)面頂撞，委婉地表示自己的看法；4主動與上級溝通。體諒上級的難處；5主動承擔(dān)重任。為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難；5維護(hù)上級威信，不對領(lǐng)導(dǎo)妄加評論。
351/361
同事之間的相互尊重：1尊重他人的人格和自尊心；2尊重他人的意見．求同存異；3尊重他人的興趣、愛好和習(xí)慣。
352/362
尊重服務(wù)對象應(yīng)做到：1對服務(wù)對象要一視同仁，真誠相待．熱情服務(wù)；2應(yīng)恰當(dāng)運用文明禮貌的體態(tài)語言，體現(xiàn)對服務(wù)對象的尊重：3服務(wù)工作周到細(xì)致．恰如其分。
353/363
企業(yè)的成功在于人心的凝聚．而人心的凝聚需要相互尊重；相互尊重能夠拉近人們之間的距離，溝通人們的感情．從而產(chǎn)生巨大的凝聚力。
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顧全大局是指在處理個人和集體利益的關(guān)系上，要樹立全局觀念。不計較個人利益，自覺服從全局的利益．
355/365
在社會生產(chǎn)的全局中，任何一個行業(yè)、一個部門、一個勞動者的工作都會影響各行各業(yè)。涉及千家萬戶：稍有不慎就會造成麻煩，引發(fā)事故．甚至釀成悲劇。
356/366
中國女排不斷取得勝利的保證：識大體顧大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作、發(fā)揚(yáng)集體主義精神。
357/367
互相學(xué)習(xí)首先要做到謙虛謹(jǐn)慎：l向師長學(xué)，吸取他們的豐富經(jīng)驗：2向同行學(xué)，每個人都在實踐中積累了一定的經(jīng)驗，都有自己獨特的方法和技能：3向后生學(xué)，青年人思想敏銳充滿朝氣，文化知識水平較高，能較快掌握高新技術(shù)：4向社會各類有長處的入學(xué)．三人行必有我?guī)煟幪幜粜慕詫W(xué)問。
358/368
任何物種發(fā)展出適應(yīng)環(huán)境變遷的新技能，都須具備三個條件：l物種必須常常集體活動，而不是單獨行動；2物種中的某些個體要有創(chuàng)新或發(fā)展新技能的能力：3物種要有一套彼此直接溝通的學(xué)習(xí)機(jī)制。
359/ 369
每一個從業(yè)人員都應(yīng)該有意識地、自覺地將自己融入集體之中，正確估價自己，虛心學(xué)習(xí)他人的長處：只有廣泛博取眾人之長．補(bǔ)已之短，才能使自己日臻完善。同時促進(jìn)集體共同提高。
360/370
加強(qiáng)協(xié)作是指在職業(yè)活動中，為了協(xié)調(diào)工序之間、工種之間、崗位之間、部門之間的關(guān)系，完成工作任務(wù)，彼此之間互相幫助、互相支持、密切配合、搞好協(xié)作。
361/371
主角與配角的關(guān)系：1緊密配合，以完成生產(chǎn)任務(wù)為己任；2作為主角．應(yīng)充分認(rèn)識配角的作用是必不可少的．尊重配角的勞動；3每個人都要有甘當(dāng)無名英雄的思想，當(dāng)好配角：共同完成好生產(chǎn)任務(wù)。
362/372
競爭的目的和原則：競爭的根本目的是為了滿足廣大人民群眾日益增長的物質(zhì)文化生活需要，竟?fàn)幣c合作在本質(zhì)上是一致的；競爭的基本原則是既競爭又協(xié)作．通過在各方面的競爭。形成相互促進(jìn)、積極求勝、共同提高的機(jī)制，促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展。
第十章開拓創(chuàng)新
363/373
開拓創(chuàng)新要有：創(chuàng)造意識、科學(xué)思維、堅定的信心和意志。
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創(chuàng)新不一定要發(fā)明新東西，一個絕妙的想法，一個新穎的主意都是創(chuàng)新。
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人人是創(chuàng)作之人．天天是創(chuàng)作之時，處處是創(chuàng)造之地；我們應(yīng)清楚地認(rèn)識它，準(zhǔn)確地把握它，熟練地運用它。
366/376
創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是國家興旺發(fā)達(dá)的動力。如果自主創(chuàng)新能力上不去，一味靠技術(shù)引進(jìn)就永遠(yuǎn)難以擺脫技術(shù)落后的局面：一個沒有創(chuàng)新能力的民族，難以屹立于世界先進(jìn)民族之林。
367/377
創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要．運用已知的信息。不斷突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎獨特的、有價值的新事物和新思想的活動。
368/378
創(chuàng)新的本質(zhì)是突破．即突破舊的思維定勢，舊的常規(guī)戒律：創(chuàng)新追求的是新異、獨特、佳、強(qiáng)勢。并有益于人類的幸福，社會的進(jìn)步。
369/379
創(chuàng)新活動的核心是新，它可以是；1產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能、外部特征的變革：2造型設(shè)計、內(nèi)容的表現(xiàn)形式：3手段的創(chuàng)造：4內(nèi)容的豐富和完善。
370/380
創(chuàng)新在實踐活動上表現(xiàn)為開拓性，即創(chuàng)新實踐不是重復(fù)過去的實踐活動，而是不斷發(fā)現(xiàn)和拓寬人類新的活動領(lǐng)域。
371/381
創(chuàng)新實踐突出的特點是打破舊的傳統(tǒng)、舊的習(xí)慣、舊的觀念、舊的做法。
372/382
對于創(chuàng)新主體來講應(yīng)具有：思想解放、頭腦靈活、敢于批評、勇于挑戰(zhàn)的開拓精神。
373/383
創(chuàng)新是企業(yè)對生產(chǎn)要素的新組合：1引入一種新產(chǎn)品；2采用一種新的生產(chǎn)方法；3開辟一個新的市場；4獲得一種原料新的供給來源；5實行一種新的企業(yè)組織形式。
374/384
開拓創(chuàng)新的重要性突出體現(xiàn)在兩個方面：優(yōu)質(zhì)高效需要開拓創(chuàng)新；事業(yè)發(fā)展依靠開拓創(chuàng)新。
375/385
從本質(zhì)而言，爭奪世界市場的并不是國家而是企業(yè)：創(chuàng)新是企業(yè)加速新技術(shù)、新材料、新工藝的應(yīng)用，降低成本、提高效率、增強(qiáng)競爭力的有效途徑。
376/386
優(yōu)質(zhì)高效是企業(yè)開拓創(chuàng)新的動力．開拓創(chuàng)新是產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)質(zhì)的保證，而要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就要刻意開拓創(chuàng)新．為消費者提供人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新的全新服務(wù)。
377/387
“駱駝”牌電風(fēng)扇以優(yōu)質(zhì)服務(wù)占領(lǐng)市場的措施：l樹立過硬的產(chǎn)品信譽(yù)；2對經(jīng)銷單位實行三保，保毛利、保適銷、保處理：3對出門產(chǎn)品認(rèn)帳到底。
378/388
服務(wù)因素在市場競爭中，繼產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價格而成為競爭的新焦點：市場服務(wù)質(zhì)量是競爭取勝的保證
379/389
市場經(jīng)濟(jì)是以獲得盈利為目的的經(jīng)濟(jì)，盈利額的增加既有共同規(guī)律可循．又有各種不同的途徑可利用．誰的辦法多、途徑廣、措施靈活．誰的市場競爭力就強(qiáng)。
380/390
天氣變化是經(jīng)營成功與否的重要因素；天氣影響人們的工作和生活．進(jìn)而影響消費和生意：根據(jù)天氣預(yù)報來確定商品進(jìn)貨數(shù)量，判斷商品走向趨勢，可提高盈利和競爭能力。
381/391
隨著市場經(jīng)濟(jì)的成熟，市場范圍的擴(kuò)展，商機(jī)無處不有，財路就在腳下．關(guān)鍵是有心智、有創(chuàng)新．
382/392
事業(yè)發(fā)展依靠開拓創(chuàng)新：1創(chuàng)新是事業(yè)快速健康發(fā)展的動力：2創(chuàng)新是事業(yè)競爭取勝的佳手段：3創(chuàng)新是個人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素。
383/393
事業(yè)是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，崗位是創(chuàng)新的平臺；創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的動力，創(chuàng)新是崗位成才的關(guān)鍵。
384/394
天津市交管局長武長順發(fā)明“分段顯示交通信號燈”給我們的啟示：1創(chuàng)新可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地滿足社會需求：2創(chuàng)新成果為事業(yè)發(fā)展拓寬了更大的空間：3不斷創(chuàng)新并獲得成功，決定著事業(yè)發(fā)展的前景；4創(chuàng)新是加速新技術(shù)、新材料、新工藝應(yīng)用的途徑；5創(chuàng)新是降低成本，提高效率和競爭力的有效途徑。
385/395
市場經(jīng)濟(jì)是一種競爭經(jīng)濟(jì)．競爭的結(jié)局必然是優(yōu)勝劣汰、適者生存；要使自己在競爭中立于不敗之地必須推陳出新，開拓創(chuàng)新。
386/396
華夏卡成功靠的是開拓創(chuàng)新：1選準(zhǔn)市場。聯(lián)名卡的發(fā)行使華夏卡打開了市場：2獨辟蹊徑，華夏公交卡推向了市場；3完善功能，注重卡的實用特色，將方便持卡人的理財功能作為設(shè)計的首選功能
387/397
實際人生理想和價值的因素有：環(huán)境、條件、設(shè)施、機(jī)遇、意志、情感、學(xué)識、思維方式；實現(xiàn)人生理想和價值的具體表現(xiàn)和重要途徑是：創(chuàng)新活動。
388/398
玫琳凱化妝品公司的創(chuàng)新活動：1嶄新的服務(wù)。給婦女提供一個在各方面都能無限發(fā)展的機(jī)會：2嶄新的法則，“你希望別人怎樣待你，你就要怎樣待別人”；3嶄新的，“一個比化妝更美麗的改變，一個比成功更精彩的創(chuàng)造，一個比自信更豐富的提升”。
389/399
對創(chuàng)新者的素質(zhì)要求：1具有一定文化程度、知識結(jié)構(gòu)、社會經(jīng)驗和經(jīng)歷；2在跟難險阻中具有勇氣、毅力、決心、信心和意志；3具有綜合運用各方面知識、經(jīng)驗的能力：4具有對事物的想象、判斷能力：5具有運用科學(xué)理論和方法把設(shè)想變?yōu)楝F(xiàn)實的能力。
390/400
如何強(qiáng)化創(chuàng)造意識：1創(chuàng)造意識要在競爭中培養(yǎng)．培養(yǎng)創(chuàng)造意識離不開競爭的環(huán)境；2敢于標(biāo)新立異，要有敏銳的發(fā)現(xiàn)問題的能力和敢于提出問題的勇氣：3善于大膽設(shè)想，一要敢想二要會想，會想就是要實事求是，遵循客觀規(guī)律。
391/401
現(xiàn)代思維方式是：1人們在傳統(tǒng)思維方式的基礎(chǔ)上經(jīng)過揚(yáng)棄，在主客體相互作用中形成的主體觀念和把握客體的特定方式；2思維的多種要素、形式和方法通過優(yōu)化組合而建立的相對穩(wěn)定的思維程序；3在現(xiàn)代社會中應(yīng)運而生．或能在現(xiàn)代社會中發(fā)揮出創(chuàng)造性功能。
392/402
現(xiàn)代思維的表現(xiàn)形式：1相似聯(lián)想，發(fā)現(xiàn)不同事物的相似點從中得到有益的創(chuàng)新啟示；2發(fā)散思維，從不同角度不同途徑去設(shè)想，探求多種答案，后使問題獲得圓滿解決的思維方法：3逆向思維，從相反的角度去思考問題；4側(cè)向思維。把注意力轉(zhuǎn)向外部次要因素-從而找到在限定條件下常規(guī)方法以外的新思路；5動態(tài)思維，表現(xiàn)為空間上的橫向流動和時間上的縱向流動
393/403
“授人以魚只供一飯之需．教人以漁則終生受用無窮”說明了掌握方法的重要性。
394/404
自卑是創(chuàng)造的大敵：1創(chuàng)造須在精神不受壓抑的狀態(tài)下產(chǎn)生；2自卑感給人帶來沉悶、緊張、焦慮不安等否定情緒；3自卑感使思維處于一種抑制的狀態(tài)。
395/405
美國專利局材料顯示：每個人都是一個潛在的發(fā)明家，90％的人都曾想過要發(fā)明某種東西，可惜的是大多數(shù)人的熱情只能維持一個星期左右。不能讓智慧之花結(jié)出創(chuàng)造之果的原因，不是人的能力不夠．而是自卑感熄滅了創(chuàng)造之花。
396/406
厄運有兩重性：它可以折磨人，使人處于一種難受的屈辱的境地；它可以鍛煉人，鍛煉人的意志
397/407
雨果曾把厄運比作實驗杯，通過它：意志薄弱的人能變得卑鄙無恥，意志堅強(qiáng)的人能夠轉(zhuǎn)為卓越非凡。
雨果曾把厄運比作實驗杯通過它：意志薄弱的人能變得卑鄙無恥，意志堅強(qiáng)的人能夠轉(zhuǎn)為卓越非凡。
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堅強(qiáng)的意志對創(chuàng)新活動的作用：1困難重重創(chuàng)新難以開展時，堅強(qiáng)意志能推動人去啟動；2創(chuàng)新活動需要深入時，堅強(qiáng)意志能給人以勇氣和力量；3創(chuàng)新活動誤入歧途時，堅強(qiáng)意志能強(qiáng)迫自己轉(zhuǎn)向或緊急剎車
399/409
“有志者事竟成”．意志是創(chuàng)新成功的先決心理條件．對創(chuàng)新有著重要的激勵和指導(dǎo)作用a
400/410
“無志之人常立志”．空有志向而無踏實肯干的行動將一事無成。
401/411
意志作為創(chuàng)新成功先決條件體現(xiàn)在：1意志的自覺性．有助于明確目標(biāo)，充分發(fā)揮創(chuàng)造性思維與想象；2意志的果斷性，善于明辨是非．當(dāng)機(jī)立斷作出決定：3意志的頑強(qiáng)性，在執(zhí)行決定過程中堅持不懈，不達(dá)目的決不罷休。
第十一章職業(yè)道德修養(yǎng)
402/412
中華民族歷來重視個人道德品質(zhì)的自我修煉，并把“修身”作為“齊家、治國、平天下”的先決條件；因此，不論從事何種職業(yè)都必須加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。使自己成為四有人才：有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律。
403/413
所謂修養(yǎng)是指：人們?yōu)榱嗽诶碚?、知識、藝術(shù)、思想、道德品質(zhì)等方面達(dá)到一定水平．所進(jìn)行的自我教育、自我鍛煉、自我提高的過程．修養(yǎng)是人們提高科學(xué)文化水平、專業(yè)技能和道德品質(zhì)必不可少的手段。
404/414
職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑：1確立正確的人生觀；2培養(yǎng)自己良好的行為習(xí)慣；3學(xué)習(xí)先進(jìn)人物，不斷激勵自己；4不斷同舊思想和不良現(xiàn)象作斗爭。
405/415
所謂人生觀是指：人們對人生目的、人生價值、人生意義的根本看法和態(tài)度。一個人只有確立正確的人生觀，才會有強(qiáng)烈的社會責(zé)任感。
406/416
職業(yè)道德修養(yǎng)是一個長期的改造自己、完善自己的過程，這個過程可以從養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣做起，良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成必須從我做起，從現(xiàn)在做起、從小事做起
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良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成須從小事做起的格言：合抱之木生于毫末：九層之臺起于壘土；千里之行始于足下；勿以惡小而為之，勿以善小而不為。
408/418
一個人的責(zé)任感表現(xiàn)在一切行為中：1在職業(yè)活動中表現(xiàn)為強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任：2在與他人交往中表現(xiàn)為對他人的利益負(fù)責(zé)：3在日常生活中表現(xiàn)為對自己的行為后果負(fù)責(zé)。
409/419
職業(yè)道德修養(yǎng)的方法：1學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范，掌握職業(yè)道德知識：2學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識和專業(yè)技能，提高文化素養(yǎng)；3經(jīng)常進(jìn)行自我反思．增強(qiáng)自律性：4提高精神境界，努力做到“慎獨”
410/42O
所謂“慎獨”是指：在無人監(jiān)督的情況下，能堅持道德信念．自覺按照道德規(guī)范的要求去做事的道德品質(zhì)和道德境界。
411/421
“慎獨”強(qiáng)調(diào)：確立堅定的道德信念；道德修養(yǎng)必須在“穩(wěn)”和“微”的地方下功夫；道德修養(yǎng)必須達(dá)到在無人監(jiān)督時．能嚴(yán)格按照道德規(guī)范的要求做事。
黨的十六大報告和公民道德建設(shè)實施綱要
412/422
黨的十六大報告要求切實加強(qiáng)思想道德建設(shè)，要建立：與杜會主義市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)、與社會主義法律規(guī)范相協(xié)調(diào)、與中華民族傳統(tǒng)美德相承接的社會主義思想道德體系。
413/423
黨的十六大報告要求認(rèn)真貫徹公民道德建設(shè)實施綱要，要以：為人民服務(wù)為核心、集體主義為原則、誠實守信為重點，加強(qiáng)社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教育．
414/424
公民道德建設(shè)的指導(dǎo)思想：以馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論為指導(dǎo)．全面貫徹三個代表重要思想，堅持黨的基本路線和基本綱領(lǐng)，重在建設(shè)、以人為本，牢固樹立建設(shè)有中國特色社會主義的共同理想和正確的世界觀、人生觀、價值觀．在全社會大力倡導(dǎo)“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范。
415/425
堅持道德建設(shè)與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)，充分發(fā)揮社會主義市場經(jīng)濟(jì)機(jī)制的積極作用，不斷增強(qiáng)人們的自立意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識、開拓創(chuàng)新意識。
416/426
堅持繼承優(yōu)良傳統(tǒng)與弘揚(yáng)時代精神相結(jié)合，使公民道德建設(shè)既體現(xiàn)優(yōu)良傳統(tǒng)，又反映時代特點
417/427
堅持尊重個人合法權(quán)益與承擔(dān)社會責(zé)任相統(tǒng)一，把權(quán)利與義務(wù)結(jié)合起來，樹立把國家和人民利益放在首位。又充分尊重公民個人合法利益的社會主義義利觀。
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堅持注重效率與維護(hù)社會公平相協(xié)調(diào)，把效率與公平的統(tǒng)一作為社會主義道德建設(shè)的重要目標(biāo)，在全社會形成注重效率、維護(hù)公平的價值觀念。
419/429
堅持把先進(jìn)性要求與廣泛性要求相結(jié)合．從實際出發(fā)，區(qū)分層次，著眼多數(shù)．鼓勵先進(jìn)．循序漸進(jìn)。引導(dǎo)人們在遵守基本道德規(guī)范的基礎(chǔ)上．不斷追求更高層次的道德目標(biāo)．
420/430
堅持道德教育與社會管理相配合，逐步完善道德教育與社會管理、自律與他律相互補(bǔ)充和促進(jìn)的運行機(jī)制，綜合運用教育、法律、行政、輿論等手段．更有效地引導(dǎo)人們的思想，規(guī)范人們的行為。
421/431
社會主義道德建設(shè)的基本要求：愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義。著力點：社會公德、職業(yè)道德、家庭美德?；镜赖乱?guī)范：愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。
422/432
職業(yè)道德的主要內(nèi)容：愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會。
423/433
提高公民道德素質(zhì)．教育是基礎(chǔ)。通過家庭、學(xué)校、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會各方面進(jìn)行教育，把建設(shè)有中國特色社會主義的思想觀念和道德要求．不斷灌注到人們的頭腦中．
424/434
機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位是對公民進(jìn)行道德教育的重要場所，耍把道德特別是職業(yè)道德作為崗前和崗位培訓(xùn)的重要內(nèi)容，幫助從業(yè)人員熟悉和了解與本職工作相關(guān)的道德規(guī)范．培養(yǎng)敬業(yè)精神．
425/435
要善于發(fā)現(xiàn)和運用先進(jìn)典型，樹立可親、可敬、可信、可學(xué)的道德楷模，讓廣大群眾學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)、見賢思齊。
426/436
各種道德實踐活動源于基層、扎根群眾，反映了人民群眾對美好生活的向往和追求．有著強(qiáng)大的生命力。
427/437
公民道德建設(shè)要靠教育、法律、政策、規(guī)章制度。綜合運用各種手段，把提倡與反對、引導(dǎo)與約束結(jié)合起來。
428/438
各項經(jīng)濟(jì)政策和社會政策對人們的價值取向、道德行為有直接影響。
429/439
加強(qiáng)公民道德建設(shè)要講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣．加強(qiáng)道德修養(yǎng)要自重、自省、自警、自勵。
430/440
要在一定的時期內(nèi)集中力量抓好若干社會影響大示范作用強(qiáng)、受群眾歡迎的實事，促進(jìn)一些難點問題 的解決。
序號
復(fù)習(xí)內(nèi)容及要點
1
人類社會道德的產(chǎn)生和發(fā)展是和人類社會以及每個人的生存發(fā)展密切相關(guān)的。自從人類脫離了動物界，人就有了道德．道德是區(qū)別人與動物的一個重要標(biāo)志，道德是做人的根本。
2
道德是一定社會、一定階級向人們提出的處理人與人之問、個人與社會、個人與自然之間各種系的一種特殊的行為規(guī)范。
3
人生在世重要的有兩件事：一是學(xué)做人，一是學(xué)做事。
4
道德規(guī)范是做人的準(zhǔn)則．法律規(guī)范是保障個人與社會正常秩序的第二道防線。
5
道德和法律的區(qū)別：1、產(chǎn)生和發(fā)展的時期不同：2、依靠的力量不同：3、作用的范圍不同。
6
道德在原始社會就有了．而且終將代替法律成為的行為規(guī)范，永遠(yuǎn)不會消亡。法律是階級社會的產(chǎn)物，隨著階級的消亡，國家的消亡，法律也將消亡。
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法律是統(tǒng)治階級意志的表現(xiàn)：而道德有統(tǒng)治階級的道德，也有被統(tǒng)治階級的道德。在階級社會的歷．形成了一種法律體系獨立．多種道德體系并行。
8
法律具有強(qiáng)制性，是由國家制定的，并由國家強(qiáng)制機(jī)關(guān)執(zhí)行。道德沒有強(qiáng)制性，是依靠社會輿論、人們的良心、教育感化、典型示范等喚起，人們的知恥心，培養(yǎng)人們的道德責(zé)任感和善惡判斷能力來進(jìn)行調(diào)控。
9
法律只干涉人們的違法行為，而道德對人們行為干涉的范圍要廣泛得多。
10
道德和法律的聯(lián)系：l在作用上德治和法治相輔相成、相互促進(jìn)：2在內(nèi)容上道德和法律相互重疊：3在現(xiàn)實生活中二者相互轉(zhuǎn)換、相互作用、相互促進(jìn)。
11
1988年1月，75位諾貝爾獎金獲得者在巴黎宣言中表示：“人類社會在21世紀(jì)生存下去，必須從2500年前孔夫子那里去尋找智慧。”這充分說明，中華民族的優(yōu)秀倫理道德不僅是中華民族的瑰寶，而且也是全人類的精神財富，它將不斷地被人們發(fā)現(xiàn)、開發(fā)、創(chuàng)新，對人類社會發(fā)展發(fā)揮巨大的作用。
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中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容：1父慈子孝，尊老愛幼：2立志勤學(xué)，持之以恒；3自強(qiáng)不息．勇于革新：4仁以待人，以禮敬人：5誠實守信，見利恩義；6公忠為國，反抗外侵；7修身為本．嚴(yán)于律己。
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誠實是守信的思想基礎(chǔ)．守信是誠實的外在表現(xiàn)。
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我國經(jīng)濟(jì)體制改革的目標(biāo)是建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制，以利于進(jìn)一步解放和發(fā)展生產(chǎn)力。
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計劃和市場都是經(jīng)濟(jì)手段，計劃多一點還是市場多一點．不是社會主義與資本主義的本質(zhì)區(qū)別
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資本主義市場經(jīng)濟(jì)和社會主義市場經(jīng)濟(jì)的主要區(qū)別：1從社會性質(zhì)上看．基本制度不同：2從所有制上看，社會主義市場經(jīng)濟(jì)是以公有制為主體；3從分配制度上看，資本主義市場經(jīng)濟(jì)是按資分配為主體，社會主義市場經(jīng)濟(jì)是按勞分配為主體；4從生產(chǎn)目的上看，資本主義市場經(jīng)濟(jì)以獲取大利潤為終目的，社會主義市場經(jīng)濟(jì)以滿足社會需要為終目的。
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公有制經(jīng)濟(jì)的主體地位體現(xiàn)在：1公有資產(chǎn)在社會總資產(chǎn)中占優(yōu)勢：2國有經(jīng)濟(jì)控制國民經(jīng)濟(jì)命脈：3國有經(jīng)濟(jì)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展起主導(dǎo)作用。
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對于資本主義來說．社會效益是手段，經(jīng)濟(jì)效益是目的；對于社會主義來說，經(jīng)濟(jì)效益是手段．社會效益是目的。
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社會主義生產(chǎn)的目的是為了滿足人們不斷增長的物質(zhì)文化需求，人們的需求是無限的．但相對于資源需要的無限性．資源的供給在一定時期內(nèi)卻是有限的。
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市場經(jīng)濟(jì)如何有效地配置資源：l把資源配置到國家和人們需要滿足的需求方面：2把資源配置到效益攝高的部門和企業(yè)．使其發(fā)揮佳效益：3要使資源盡可能有效充分發(fā)揮作用，杜絕浪費。
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職業(yè)道德是社會分工發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物．它是指從事一定職業(yè)勞動的人們在特定的工作中．以其內(nèi)心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進(jìn)行評價的心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和。
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職業(yè)道德的特征：l范圍上的有限性，任何職業(yè)道德的適用范圍都是特定的、有限的：2內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性．職業(yè)分工相對的穩(wěn)定性決定了與其相適應(yīng)的職業(yè)道德具有穩(wěn)定性和連續(xù)性；3形式上的多樣性，有多少種行業(yè)就有多少種不同的職業(yè)道德。
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社會主義市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)道德的正面影響：1市場經(jīng)濟(jì)是一種自主經(jīng)濟(jì)．它激勵人們雖大限度地發(fā)揮自主性．從而增強(qiáng)了人們的自主性道德觀念；2市場經(jīng)濟(jì)是一種競爭經(jīng)濟(jì)，它激勵人們積極進(jìn)取，從而增強(qiáng)了人們的競爭道德觀念；3市場經(jīng)濟(jì)是一種經(jīng)濟(jì)利益導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)。要求人們義利并重，從而增強(qiáng)了人們義利并重的道德觀念：4市場經(jīng)濟(jì)是重視科技的經(jīng)濟(jì)，它要求人們不斷更新知識．從而增強(qiáng)了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。
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市場經(jīng)濟(jì)：對職業(yè)道德的負(fù)面影響：l市場經(jīng)濟(jì)的利益機(jī)制容易誘發(fā)利己主義；2市場經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)金錢價值容易誘發(fā)拜金主義；3市場經(jīng)濟(jì)的功利性容易誘使人們淡薄精神價值。
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如何加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)：l關(guān)鍵是各級領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)道德建設(shè)；2在全社會抓好職業(yè)道德建設(shè)，在總體上形成良性循環(huán)；3職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)和個人利益掛鉤；4站在精神文明建設(shè)的高度抓職業(yè)道德建設(shè)：5與建立和完善職業(yè)道德監(jiān)督機(jī)制相結(jié)合。
第一章職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展
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職業(yè)道德與企業(yè)發(fā)展：l職業(yè)道德在企業(yè)文化中占據(jù)重要地位；2企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展具有重要價值：3職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段；4職業(yè)道德可以增強(qiáng)企業(yè)的競爭力：
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職業(yè)道德不僅對個人的生存和發(fā)展有重要的作用和價值。而且與企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)、生死存亡密切相關(guān)。職工具有良好的職業(yè)道德，不僅有利于協(xié)調(diào)職工之間、職工與領(lǐng)導(dǎo)之間、職工與企業(yè)之間的關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。而且有利于企業(yè)的科技創(chuàng)新．有利于降低產(chǎn)品成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量．從而有利于樹立良好的企業(yè)形象．提高產(chǎn)品的市場競爭力。
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企業(yè)文化：是20世紀(jì)80年代美國根據(jù)企業(yè)經(jīng)營思想的需要．吸收了日本企業(yè)的管理經(jīng)驗首先提出來的，它是在一定的環(huán)境中．全體職工在長期勞動和生活中創(chuàng)造出來的物質(zhì)成果和精神成果的表現(xiàn)。
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企業(yè)文化的主要內(nèi)容：1企業(yè)環(huán)境；2企業(yè)規(guī)章制度；3企業(yè)價值觀；4；企業(yè)經(jīng)營之道；5企業(yè)目標(biāo)；6企業(yè)作風(fēng)；7企業(yè)禮俗；8企業(yè)形象；9職工科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能 ；10職工職業(yè)道德。
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職工職業(yè)道德包括：職業(yè)觀念；職業(yè)感情；職業(yè)理想；職業(yè)態(tài)度；職業(yè)技能；職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)良心、職業(yè)作風(fēng)等方面的內(nèi)容。
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企業(yè)環(huán)境是指企業(yè)職工賴以工作和生活的硬件條件、設(shè)施、環(huán)境和企業(yè)的整體視覺形象。
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企業(yè)環(huán)境整潔、高雅有利于：激發(fā)職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性：提高職工的向心力和凝聚力：增強(qiáng)企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。
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企業(yè)價值觀以及由此形成的企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)職工在長期的生產(chǎn)、生活和經(jīng)營管理中逐漸建立起來的一種共同的價值取向、心理趨向和文化定勢。
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企業(yè)經(jīng)營之道是企業(yè)經(jīng)營的：指導(dǎo)思想、經(jīng)營方針、經(jīng)營戰(zhàn)略。
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蘭島大廈的經(jīng)營戰(zhàn)略：商品以質(zhì)取勝，經(jīng)營以特取勝．服務(wù)以情取勝，購物以便取勝，環(huán)境以雅取勝，功能以全取勝．
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企業(yè)目標(biāo)分長遠(yuǎn)的終極性目標(biāo)和短暫的過度性目標(biāo)，企業(yè)文化的目標(biāo)是指遠(yuǎn)大崇高的終極性目標(biāo)。
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企業(yè)作風(fēng)是指企業(yè)職工在一定價值觀的指導(dǎo)下．在實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)過程中養(yǎng)成并持有的工作態(tài)度和已經(jīng)習(xí)慣的行為方式。
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企業(yè)禮俗是企業(yè)職工共同遵守的、習(xí)以為常的、固定不變的行為樣式。
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企業(yè)形象主要包括：產(chǎn)品及服務(wù)的價格和質(zhì)量。產(chǎn)品品牌信譽(yù)．職工風(fēng)貌和服飾風(fēng)格，企業(yè)內(nèi)外的人際關(guān)系，企業(yè)的社會責(zé)任感，企業(yè)的建筑及物質(zhì)文化環(huán)境。企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)。其本質(zhì)是企業(yè)信譽(yù)。
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企業(yè)文化的功能：自律功能、導(dǎo)向功能、整合功能、激勵功能。
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企業(yè)既是一種經(jīng)濟(jì)性組織．又是一種社會性組織。企業(yè)在追求利潤大化的生產(chǎn)經(jīng)營過程中．既會給社會、消費者和企業(yè)職工帶來一定利益，同時也有可能帶來一定危害。
39/42
企業(yè)文化價值觀念通過：企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為、廣告宣傳行為、職工社會行為和企業(yè)的產(chǎn)品．傳遞到社會各階層．對社會的價值觀念起導(dǎo)向作用。
40/43
企業(yè)文化的整合功能：抑制個人對集體的離心傾向。增強(qiáng)人們的整體意識；協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人員之問的各種關(guān)系．及時消除分歧化解矛盾．從而增強(qiáng)企業(yè)的合力。
41/44
企業(yè)文化必須以企業(yè)職工為中介．借助職工的各種生產(chǎn)經(jīng)營和服務(wù)行為來實現(xiàn)。
42/45
企業(yè)要靠無形資產(chǎn)來盤活有形資產(chǎn)。只有先盤活人才能盤活資產(chǎn)。而盤活人的關(guān)鍵是鑄造企業(yè)文化精神。提高職工的職業(yè)道德。
43/46
企業(yè)職工必須遵守的準(zhǔn)則：1自覺接受和承擔(dān)任務(wù)；2尊重同事的隱私，諒解同事的不足；3遇事多替同事著想：4關(guān)心信任同事．幫助解決困難；5對感情不融洽的同事，在工作上積極配合：6不在各種場合貶低別人；7對別人的幫助要記在心上：8對同事無意識的傷害予以諒解t對故意的誹謗通過組織妥善解決：9不諷刺、挖苦同事。
44/47
企業(yè)職工與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系在一定意義上是互償、互助、互利的關(guān)系。職工對領(lǐng)導(dǎo)的工作要支持，領(lǐng)導(dǎo)對職工的工作和生活要關(guān)心。
45/48
在市場經(jīng)濟(jì)條件下,競爭是生產(chǎn)和流通正常進(jìn)行的條件,是資源有效配置的前提，是市場調(diào)節(jié)企業(yè)
活動的基礎(chǔ)。
46/49
企業(yè)要提高競爭力就必須：l提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量；2不斷革新工藝，改進(jìn)設(shè)備，開發(fā)新產(chǎn)品：3不斷降低成本．提高勞動生產(chǎn)率：4不斷完善企業(yè)形象．創(chuàng)造企業(yè)品牌。
47/50
加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)：l有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；2可以降低成本、提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益；3可以促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步；4有利于企業(yè)擺脫困難．實現(xiàn)階段性的發(fā)展目標(biāo)；5有利于企業(yè)樹立良好形象．創(chuàng)造企業(yè)品牌。
48/51
職業(yè)道德建設(shè)促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步：l是職工提高創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的精神動力；2是職工努力鉆研科學(xué)技術(shù)、發(fā)明創(chuàng)造的現(xiàn)實保證；3是企業(yè)保守科技機(jī)密的重要條件。
第二章職業(yè)道德與人的自身發(fā)展
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職業(yè)道德與人的自身發(fā)展：1職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證；2職業(yè)道德是人格的一面鏡子；3從事一定的職業(yè)是人謀生的手段．是人全面發(fā)展的重要條件。
50/53
職業(yè)勞動是人以自身的活動來引起、調(diào)整和控制人與自然之間的物質(zhì)交換過程。在這一過程中．人通過施展自己的體力和智慧使自己不斷增長的需要得到滿足．
51/54
現(xiàn)階段從事職業(yè)勞動是：人們求生存的客觀要求：人們獲得物質(zhì)和文化生活資料的根本途徑；是人們基本的謀生手段。
52/55
職業(yè)勞動是我們謀生的手段，但謀生并不是生活的全部內(nèi)容．物質(zhì)生活滿足后．精神上的焦渴就會凸現(xiàn)出來．精神需求的滿足只有在勞動創(chuàng)造中才能實現(xiàn)．只有在職業(yè)勞動中，人們才能真下認(rèn)識到自己存在的意義和價值。
53/56
在社會生活中職業(yè)活動是：人們相互聯(lián)系重要的橋梁；是使人獲得全面發(fā)展的重要途徑。
54/57
“不忘初衷而虛心好學(xué)”這里的“初衷”是指：創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品以滿足社會的需要。
55/58
推銷英雄比爾的故事告訴我們：一個人成功的關(guān)鍵在于堅定不移、勇往直前的意志；對自己、
對他人、對社會的責(zé)任感：對工作的敬業(yè)精神；全身心地投入到追求目標(biāo)的努力中。
56/59
每一個具備成功品質(zhì)的人都不會輕易放棄自己的目標(biāo)．他們總是把麻煩當(dāng)作生活中不可避免的一部分。當(dāng)麻煩來臨時．要正視它，終戰(zhàn)勝它。
57/60
人根本的道德價值觀念，在整個道德素質(zhì)中居于核心和主導(dǎo)地位，它控制、導(dǎo)向、左右、調(diào)節(jié)著人在家庭、單付和公其場合的各種道德行為表現(xiàn)。
58/61
職業(yè)勞動不僅是一種生產(chǎn)經(jīng)營的職業(yè)活動．也是一種能力、紀(jì)律和品格的訓(xùn)練。職業(yè)勞動能夠：活躍人們的思維：增強(qiáng)人們的組織紀(jì)律性；培養(yǎng)人們的好品格。
59/62
在中國歷．一直以家庭道德為中心；“修身、齊家、治國、平天下”立足于家庭道德，進(jìn)而影響到社會道德的各個方面．新的道德觀念代替了以“孝”為核心的道德體系，服務(wù)意識將成為新的核心理念。
第三章文明禮貌
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遵循文明禮貌的職業(yè)道德規(guī)范必須做到：儀表端莊、語言規(guī)范、舉止得體、待人熱情。
61/64
文明禮貌是：人類社會進(jìn)步的產(chǎn)物；從業(yè)人員的基本素質(zhì)；企業(yè)形象的重要內(nèi)容。
62/65
所謂文明是指人類社會的進(jìn)步狀態(tài)．包括物質(zhì)文明和精神文明。
63/66
中國古代的“禮儀”是維護(hù)奴隸社會和封建社會的典章制度：社會主義的“禮貌”是社會主義人與人平等友愛、互相尊首的新型社會關(guān)系的體現(xiàn)。
64/67
文明公約具有：群眾性、自治性、針對性、法制性。
65/68
全國職工守則：l熱愛祖國，熱愛共產(chǎn)黨，熱愛社會主義；2熱愛集體，勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物，積極參加管理；3熱愛本職，學(xué)趕先進(jìn)，提高質(zhì)量，講究效率；4努力學(xué)習(xí)，提高政治文化科技業(yè)務(wù)水平：5遵紀(jì)守法，廉潔奉公，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度：6關(guān)心同志，尊師愛徒，和睦家庭，團(tuán)結(jié)鄰里：7文明禮貌．整潔衛(wèi)生．講究社會公德；8扶植正氣，抵制歪風(fēng)，拒腐蝕永不沾。
66/69
職工守則是職工群眾自我教育的公約性規(guī)定，是正面引導(dǎo)職工群眾共同遵守的準(zhǔn)則。廠規(guī)廠紀(jì)是企業(yè)根據(jù)國家法律制定的行政規(guī)章制度，對違反規(guī)章制度的職工，企業(yè)可以按照規(guī)定給予經(jīng)濟(jì)制裁或紀(jì)律處分。
70
商業(yè)系統(tǒng)《服務(wù)公約》內(nèi)容：文明經(jīng)商；講究禮貌；主動熱情；耐心周到。誠懇介紹；當(dāng)好參謀；執(zhí)行政策；買賣公平。明碼標(biāo)價；計量準(zhǔn)確；唱收唱付；貨款交清。包扎敏捷；牢固美觀；符合規(guī)定；合理退換；商品陳列；藝術(shù)美觀；整潔衛(wèi)生；歡迎監(jiān)督。
67/71
在我國，職工初次上崗須接受的培訓(xùn)有：思想政治教育、業(yè)務(wù)技術(shù)教育、職業(yè)紀(jì)律教育、職業(yè)道德教育．
68/72
文明禮貌的基本內(nèi)容：l儀表，指人的外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度；2舉止，指人的行為、動作；3語言，指人的語言表達(dá)形式：4表情，從面部或姿態(tài)的變化表達(dá)內(nèi)心的思想情感。
69/73
企業(yè)形象包括：企業(yè)的道德形象；企業(yè)的內(nèi)部形象；企業(yè)的外部形象。
70/74
企業(yè)的內(nèi)部形象包括：員工的整體素質(zhì)；企業(yè)管理風(fēng)格；企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)；企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)：企業(yè)競爭觀念，企業(yè)進(jìn)取精神。
71/75
企業(yè)的外部形象是指企業(yè)的公眾形象、經(jīng)營形象、社會評價。文明禮貌是維護(hù)企業(yè)外部形象的手段之一
7276
企業(yè)的整體形象是由職工的個體形象組成的，整體形象要靠個體形象來維護(hù)。
73/77
個體形象影響企業(yè)整體形象：l表情冷淡，會使顧客感到難以接近：2衣著不整，顧客會認(rèn)為你不認(rèn)真，擔(dān)心上當(dāng)；3動作忙亂．顧客會認(rèn)為你馬虎，產(chǎn)生不信任感；4亂摔商品，給顧客造成商品不珍貴的感覺：5姿勢不端正．顧客會認(rèn)為你工作粗疏。
74/78
文明生產(chǎn)是指以高尚的道德規(guī)范為準(zhǔn)則，按現(xiàn)代化生產(chǎn)的客觀要求，進(jìn)行生產(chǎn)活動的行為。
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“狗猛酒酸”的故事為商界所熟悉。不文明，不禮貌的行為如猛狗那樣擋住了顧客，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益下降。積而久之，形成了一條商業(yè)諺語：“悅來客店興旺，狗猛酒酸蕭條”。
75/80
再現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)營活動中，文明禮貌是商業(yè)服務(wù)的第一要素。
76/81
做好生意三件寶：人員文明禮貌．門面裝飾漂亮，經(jīng)營有信譽(yù)。
77/82
文明禮貌的具體要求：儀表端莊。語言規(guī)范．舉止得體．待人熱情。
78/83
服務(wù)人員的個人儀表是給顧客的第一印象．他們的穿戴、姿勢，一言一行都會給杜舍、企業(yè)帶來一定影響．
79/84
儀表端莊：l著裝樸素大方；2鞋襪搭配合理：3飾品化裝適當(dāng)；4面部頭發(fā)和手指要整潔：5站姿端正．
80/85
語言規(guī)范：1講好職業(yè)用語；2用好尊稱敬語；3不用忌語；4說好招呼聲、詢問聲、道別聲；5講究語言藝術(shù)。
81/86
職業(yè)用語的基本要求：l語感自然．用正常的語調(diào)講話：2語氣親切，語氣和氣可親，拉近與服務(wù)對象的距離；3語調(diào)柔和，語調(diào)溫和不強(qiáng)烈：4語流適中，用中速說話；5語言簡練，不顛三倒四；6語意明確，清晰明白，不模棱兩可。
82/87
尊稱敬語在不同的行業(yè)，不同的場合．對不同的服務(wù)對象是不同的．要根據(jù)情況靈活選用．不能生搬硬套。
83/88
語言藝術(shù)是指通過不同的語言表達(dá)方式。解釋、疏導(dǎo)、排解日常工作中的矛盾，以達(dá)到良好的語言效果。語言藝術(shù)包括：和婉、讓步、幽默。
84/89
語言和婉是對服務(wù)對象的尊重，要求在講話時選擇使人容易接受的語言。
85/90
語言讓步注意三點：1對語言不干凈的服務(wù)對象要始終保持文明禮貌的態(tài)度：2發(fā)生爭執(zhí)時要努力克制自己，不要使?fàn)巿?zhí)發(fā)展下去：3要得理讓人。
86/91
語言幽默與一個人的知識、修養(yǎng)、性格特點有密切聯(lián)系。在服務(wù)中多運用幽默語言，能夠不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
87/92
舉止得體是指從業(yè)人員在職業(yè)活動中的行為或動作要適當(dāng)，不要有出格的行為。
88/93
人的舉止可以表現(xiàn)出一個人的：內(nèi)心世界，精神面貌，情感。
89/94
舉止得體包括：1態(tài)度恭敬，對賓客嚴(yán)肅而有禮貌；2表情從容，接待服務(wù)時情緒鎮(zhèn)定，有條不素；3行為適度，行為恰到好處，既不過分也不缺損；4形象莊重。語言舉止不輕浮。
95
商業(yè)服務(wù)業(yè)規(guī)定的柜臺紀(jì)律：不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)吸煙、吃東西、坐著接待顧客；不準(zhǔn)前趴后靠、嬉笑打鬧、扎堆聊天、看書看報；不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)抱肩、背手、插兜和在顧客前做不禮貌的動作。
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待人熱情是與人交往的首要條件．其基本要求是：微笑迎客，親切友好．主動熱情。
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主動熱情是指服務(wù)人員在服務(wù)過程中要始終處于主動的地位。服務(wù)過程分為三個階段：接待階段，服務(wù)階段．服務(wù)終結(jié)階段。
第四章愛崗敬業(yè)
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愛崗敬業(yè)是中華傳統(tǒng)美德，是現(xiàn)代企業(yè)精神的重要內(nèi)容，愛崗敬業(yè)對職業(yè)選擇有重要意義。
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《中共中央關(guān)于加強(qiáng)精神文明建設(shè)若干問題的決議》指出，愛崗敬業(yè)是：1全社會大力提倡的職業(yè)道德行為準(zhǔn)則；2國家對人們職業(yè)行為的共同要求；3每個從業(yè)者應(yīng)當(dāng)共同遵守的職業(yè)道德：4基本的職業(yè)道德規(guī)范；5對人們工作態(tài)度的普遍要求。
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敬業(yè)就是要用恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作。敬業(yè)分為兩個層次：功利層次和道德層次。
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愛崗敬業(yè)的高要求：把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)中去。
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在中國歷．第一個提出愛崗敬業(yè)的是孔子。
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愛崗是敬業(yè)的感情鋪墊．敬業(yè)是愛崗的邏輯推演。只有對自己的工作注入無限熱愛，敬業(yè)才有了心理基礎(chǔ)和依托。
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有的人講愛崗敬業(yè)是出于生存的原因，還有得人講愛崗敬業(yè)是出于對所從事職業(yè)的興趣和癖好。他們把自己的職業(yè)當(dāng)作事業(yè)去經(jīng)營，當(dāng)作生命去珍愛，并從中體會人生的樂趣和價值。絕大多數(shù)人講愛崗敬業(yè)是由于他的職業(yè)道德所致。
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黨的十五大報告指出：要使經(jīng)濟(jì)建設(shè)真正轉(zhuǎn)移到依靠科技進(jìn)步和提高勞動者素質(zhì)的軌道上來。隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的臨近．人的因素已經(jīng)成為企業(yè)實現(xiàn)自己戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵因素。
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隨著市場競爭的加劇，任何企業(yè)要想在市場上站穩(wěn)腳跟。就必須提高產(chǎn)量質(zhì)量、降低成本、不斷開發(fā)新技術(shù)、不斷開發(fā)新產(chǎn)品．這一切都有賴于勞動者素質(zhì)的提高。
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勞動者素質(zhì)是一個多內(nèi)容、多層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)．主要包括職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技能素質(zhì)。
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古井集團(tuán)的文化建設(shè)包括三個層面；精神文化層面、制度文化層面、物質(zhì)文化層面。
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在市場經(jīng)濟(jì)條件下職業(yè)選擇的意義：l有利于實現(xiàn)生產(chǎn)資料與勞動力的較好結(jié)合；2有利于取得較大的經(jīng)濟(jì)效益；3有利于優(yōu)化社會風(fēng)氣；4有利于促進(jìn)人的全面發(fā)展。
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勞動力市場是指通過市場機(jī)制調(diào)節(jié)勞動力供求矛盾。以實現(xiàn)勞動者與生產(chǎn)資料相結(jié)合的市場。
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勞動力市場反映了社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，勞動力流動的社會形式和客觀要求。
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職業(yè)選擇是人們從自己的職業(yè)能力和職業(yè)意向出發(fā)，從社會現(xiàn)有空閑崗位中選擇其一的過程。
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中華人民共和國公民有勞動和選擇職業(yè)的自由。但法律上承認(rèn)，人人有選擇職業(yè)的自由并不意味著人人都可以自由選擇自己喜歡的職業(yè)。
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隨著勞動力市場的逐步開放，人們按照個人的能力、條件、興趣、愛好．到人才市場參與競爭：用人單位也按照自己的要求到人才市場招聘員工。人才市場的形成．人才的不斷流動，是我國勞動用工制度改革和經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型到一定階段的必然產(chǎn)物。
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人才交流市場形成后：l企業(yè)閑置人才和人才奇缺的矛盾得到緩解；2人才資源的配置使用趨向合理；3人才的作用得到發(fā)揮；4提高了人們學(xué)習(xí)文化、鉆研技術(shù)的積極性；5實行持證就業(yè)制度保證了人才的質(zhì)量；6企業(yè)用人增加了選擇余地和針對性，減少了盲目招收、長期培養(yǎng)的損失。
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馬克思主義認(rèn)為，人們的行為選擇要受到社會歷史條件和客觀生活環(huán)境的制約。
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“跳槽熱”現(xiàn)象的出現(xiàn)有社會原因、政治原因、經(jīng)濟(jì)原因。
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“跳槽熱”對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展既有積極作用．又有消極作用。積極作用有：解決了人才積壓、學(xué) 非所用、工作安排不合理、職工收入不如意等弊端。消極作用有：給一些企業(yè)帶來損失：使一 些職工不安心工作，終失去工作。
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我國人力資源方面存在著極大的優(yōu)勢．是因為：人口基數(shù)大、勞動人口多。
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要將人力資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y本優(yōu)勢、人才優(yōu)勢，有賴于國民素質(zhì)的提高。
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愛崗敬業(yè)的具體要求：樹立職業(yè)理想．強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任，提高職業(yè)技能。
115/122
職業(yè)理想的三個層次：l初級層次．為了維持生存是人對職業(yè)的初動機(jī)．這是職業(yè)理想的基本層次．2中級層次．主要目的是通過特定的職業(yè)施展個人的才智。3高級層次，工作的目的是承擔(dān)社會義務(wù)，把自己的職業(yè)與為社會、為人民服務(wù)結(jié)合起來
116/123
職業(yè)理想三個層次的內(nèi)容和要求雖然有明顯的區(qū)別，但在一個人身上卻可以同時存在。同一個人的工作目的完全可以是：謀求生存、發(fā)展個性、承擔(dān)社會義務(wù)共存。
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職業(yè)理想形成的內(nèi)在因素：人的年齡、環(huán)境的影響、受教育程度。
118/125
職業(yè)理想形成的客觀依據(jù)是社會發(fā)展的需要：1凡是符合社會發(fā)展需要的職業(yè)理想都具有現(xiàn)實可能性：2凡是符合社會發(fā)展需要的都是社會所承認(rèn)和肯定的職業(yè)理想；3個人所具備的條件是職業(yè)理想形成的基礎(chǔ)：4不同的條件決定職業(yè)理想的不同，條件的變化決定職業(yè)理想的變化。
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個人職業(yè)理想的確立必須根據(jù)：社會發(fā)展需要、個人內(nèi)在條件。
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103電車售票員王桂榮之所以能夠在普通的崗位上建功立業(yè)，主要是因為她把自己的職業(yè)選擇建立在社會需要的基礎(chǔ)上。
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職業(yè)責(zé)任是：l由社會分工決定的；2職業(yè)活動的中心；3構(gòu)成特定職業(yè)的基礎(chǔ)：4通過行政或法律的方式加以確定：5評價從事職業(yè)活動的當(dāng)事人是否稱職的尺度。
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職業(yè)責(zé)任的特點：1具有明確的規(guī)定性：2與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系；3具有法律及紀(jì)律的強(qiáng)制性
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每種職業(yè)責(zé)任都是社會分工體系的組成部分，都關(guān)系到社會其他方面責(zé)任的實現(xiàn)。社會要維系自己的協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。就必須有法律及紀(jì)律來保證職業(yè)責(zé)任的履行。
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職業(yè)責(zé)任與職業(yè)道德責(zé)任：l職業(yè)責(zé)任是職業(yè)活動重要的目標(biāo)。它規(guī)定和影響著職業(yè)道德：2職業(yè)道德責(zé)任主要是從職業(yè)責(zé)任中引申出來的； 3當(dāng)涉及到以什么態(tài)度履行職業(yè)責(zé)任時，就使職業(yè)責(zé)任具有了道德意義，成為職業(yè)道德責(zé)任；4職業(yè)道德責(zé)任是完成職業(yè)責(zé)任的道德評價：5履行職業(yè)責(zé)任是從業(yè)人員基本的職業(yè)道德要求。
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如何強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任：企業(yè)對員工的職業(yè)責(zé)任教育和培訓(xùn)：從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)。
126133
城建集團(tuán)的質(zhì)量責(zé)任觀：質(zhì)量責(zé)任，重如泰山。他們在質(zhì)量問題上強(qiáng)化：美丑意識、榮譽(yù)意識、責(zé)任意識．讓人民放心工程。
127/134
企業(yè)對員工職業(yè)責(zé)任教育的途徑：l以質(zhì)量觀念促責(zé)任意識；2完善各項崗位規(guī)章制度，使員工職貴明確：3建立健全評價體系，對員工履行職責(zé)的情況監(jiān)督和評價。
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員工職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)的內(nèi)容：l學(xué)習(xí)有關(guān)崗位責(zé)任制和規(guī)章制度．在內(nèi)心形成一定的責(zé)任目標(biāo)；2在實踐中比照責(zé)任規(guī)定對自己的思想和行為進(jìn)行檢查，不斷矯正自己職業(yè)行為的偏差；3將正確的行為堅持下去使之變成一種職業(yè)道德行為習(xí)慣：4終轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的、穩(wěn)定的、長期起作用的職業(yè)道德品質(zhì)。
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從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任感體現(xiàn)在：l能否保質(zhì)保量完成任務(wù)；2能否很好地為自己的工作對象服務(wù)：3能否全心全意為人民服務(wù)。
130/137
職業(yè)技能包括從業(yè)人員的：實踐操作能力、業(yè)務(wù)處理能力、技術(shù)技能、職業(yè)理論知識。
131/138
職業(yè)技能由體力、智力、知識、技術(shù)等因素構(gòu)成；職業(yè)技能的形成須經(jīng)過相當(dāng)長時間的學(xué)習(xí)和一定的實踐活動。
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職業(yè)技能形成的條件：人的先天生理條件、人的職業(yè)活動實踐、人接受的職業(yè)教育。
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人的先天生理條件奠定了一個人職業(yè)能力的基礎(chǔ)．而人的職業(yè)活動實踐使人的職業(yè)技能得以確立和進(jìn)一步發(fā)揮。
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廣義的職業(yè)教育是按照壯會的需要：開發(fā)智力、發(fā)展個性、培養(yǎng)職業(yè)興趣、訓(xùn)練職業(yè)能力。
135/142
狹義的職業(yè)教育是指對全體勞動者，在不同水平的普通教育基礎(chǔ)上給予不同的專業(yè)技能教育，培養(yǎng)能夠掌握特定職業(yè)的基礎(chǔ)知識、實用知識和技能技巧的人。
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廣義的職業(yè)教育重點反映教育本身的任務(wù)和作用，狹義的職業(yè)教育則反映教育事業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和分工．
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職業(yè)技能是發(fā)展自己、服務(wù)人民的基本條件；職業(yè)技能如何關(guān)系到職業(yè)活動的質(zhì)量和效率；關(guān)系到對國家貢獻(xiàn)的大小，關(guān)系到自己人生價值實現(xiàn)的程度。
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成功有效的職業(yè)培訓(xùn)可以：提高員工的職業(yè)技能：提高員工的綜合素質(zhì)；增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。
第五章誠實守信
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市場經(jīng)濟(jì)與誠實守信：市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)；誠實守信是為人之本、從業(yè)之要·
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誠實守信是人類在交往實踐中總結(jié)出來的做人的基本準(zhǔn)則；是確保社會交往·尤其是經(jīng)濟(jì)變往持續(xù)、穩(wěn)定、有效的重要道德規(guī)范。
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誠實與守信的關(guān)系：誠實是守信的心理品格基礎(chǔ)．也是守信表現(xiàn)的品質(zhì)：守信是誠實品格必然導(dǎo)致的行為，也是誠實與否的判定依據(jù)。
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誠實守信是指真實無欺、遵守、遵守契約的品德和行為。誠實守信是市場經(jīng)濟(jì)得以正常進(jìn)行的重要道德保障。
143/150
在市場經(jīng)濟(jì)活動中．自利追求與道德操守是共生共存的社會現(xiàn)象，二者缺一不可。過分重視道德操守而無視自身利益是行不通的；一味追求自身利益而不管道德操守．同樣要在市場經(jīng)濟(jì)中碰壁。
144/151
自利追求與道德操守缺一不可：1市場經(jīng)濟(jì)的參與者都是自利的行為者，若無自利追求經(jīng)濟(jì)活動將無法正常、有序、高效地開展：僅有自利追求而無道德操守。將會搞亂社會經(jīng)濟(jì)秩序。2市場行為參與者對利益的追求總是要在一定的人際關(guān)系和社會關(guān)系中實現(xiàn)的，如糶只追求自己利益的大化而不考慮對方的利益．自利追求難以實現(xiàn)。3自利追求與道德操守協(xié)調(diào)默契的基本點是交易雙方建立穩(wěn)定可靠的信用關(guān)系．雙方都表現(xiàn)出誠實守信的品格，是雙方自利追求合理性安全的保障．
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在市場經(jīng)濟(jì)中。越是自利的人越必須清楚地意識到他人自利追求的合理性和不可替代性，這是其自利追求的大可能的限度和邊界。
146/153
如何確保市場經(jīng)濟(jì)真正成為信用經(jīng)濟(jì)：1推進(jìn)和深化經(jīng)濟(jì)體制改革，建立和完善杜會主義市場經(jīng)濟(jì)體制；2大力開展職業(yè)道德教育，強(qiáng)化誠實守信觀念；3大力加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，加大反腐敗的力度。
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只有市場經(jīng)濟(jì)體制健全完善，市場經(jīng)濟(jì)的多種內(nèi)在規(guī)律才能正常發(fā)揮作用；這些規(guī)律包括：價值規(guī)律、供求規(guī)律、競爭規(guī)律。
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如何確保生產(chǎn)經(jīng)營活動中的優(yōu)勝劣汰：增強(qiáng)消費者的識別力，提高自我防范意識；恪守信用的生產(chǎn)者和經(jīng)營者聯(lián)合起來．為維護(hù)自身利益捍衛(wèi)正當(dāng)?shù)母偁幹贫取７磽羝茐男庞靡?guī)則的生產(chǎn)經(jīng)營者。
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堅持誠實守信原則是確保市場參與者自身利益得以順利實現(xiàn)的重要途徑。沒有誠實守信就不會有市場秩序；市場經(jīng)濟(jì)就無法正常運轉(zhuǎn)；市場參與者就無法在市場上發(fā)揮自己的才能．實現(xiàn)自己的理想。
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有效地遏制腐敗現(xiàn)象就必須；在深化經(jīng)濟(jì)體制改革的同時，深化政治體制改革；在建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的同時．完善社會主義民主政治體制：用人民民主專政制度來消滅不正之風(fēng)，鏟除腐敗產(chǎn)生的根源。
151/158
誠實守信是市場經(jīng)濟(jì)的一個本質(zhì)規(guī)定，是市場經(jīng)濟(jì)主體所必須遵循的規(guī)則．它可以為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，成為企業(yè)的無形瓷本。
152/159
許多具有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)家在誠實守信原則上大做文章：1將誠實守信貫徹到企業(yè)文化和企業(yè)理念中；2借此樹立企業(yè)形象；3建構(gòu)企業(yè)經(jīng)營管理模式：4擴(kuò)大企業(yè)影響：5增強(qiáng)企業(yè)的吸引力和凝聚力。
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北京開關(guān)廠確立的99+1=0的企業(yè)文化．貫穿著一個核心精神就是誠實守信。99代表了這個廠干部職工所做的全部工作．這個“1”代表了該企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營及管理中的缺點和失誤。
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企業(yè)形象的樹立對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要：企業(yè)形象好。消費者對其產(chǎn)品認(rèn)同度就高，產(chǎn)品銷量就大：企業(yè)形象是企業(yè)的資本．而誠信原則又是形成良好形象的關(guān)鍵。
155/162
在企業(yè)內(nèi)部要苦練內(nèi)功，形成三種共識：客戶至上、質(zhì)量第一、嚴(yán)守。
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在企業(yè)外部要多做外功；重視企業(yè)形象設(shè)計、重視廣告策劃和宣傳、重視新聞媒體對企業(yè)的報道、形成企業(yè)特色、擴(kuò)大企業(yè)知名度。
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誠實守信不但是市場經(jīng)濟(jì)活動中基本的規(guī)則，也是我們?yōu)槿颂幨碌母疽蟆?BR> 158/165
離開了誠實守信原則：個人不能形成健康的人格；不能具備高尚的品德修養(yǎng)；無法實現(xiàn)人生價值；個人無法和他人和社會建立互信關(guān)系：個人難以在社會上成就事業(yè)。
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“人無誠信不立”是指，要做人就必須修身正心，而修身正心的關(guān)鍵就在于誠實守信。
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在美國的成斯康星州每年5月2日過的誠實節(jié)，是為了紀(jì)念一個名叫埃默紐的誠實孩子。小埃默紐之所以被美國人尊敬，就是由于他的誠實不欺、具有寧死不說謊的人格力量。
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英國思想家威廉說：“沒有任何一種美德比表里如一更加重要，一個人習(xí)慣于說他明明知道的假話，掩蓋明明知道的真相．必是處于一種不斷墮落的狀態(tài)中。
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怎樣成為一個誠實守信的人：1能夠正確對待利益問題；2開闊胸懷，培養(yǎng)高尚人格；3樹立進(jìn)取精神和事業(yè)意識。
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如何正確對待利益：正確對待自己利益與他人利益的關(guān)系．自己利益的實現(xiàn)和他人需要的滿足互為前提，是誠實守信的人在交往中一貫堅持的原則：正確處理眼前利益和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系。一個人絕對做不到在所有的時間里欺騙所有的人。顧此失彼。因小失大．終受損失的是自己
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人們對待職業(yè)活動的態(tài)度：是人生觀和世界觀的一個縮影：集中反映了人的處世哲學(xué)和生活態(tài)度。
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誠信與否關(guān)系到：1個人成長、心理健康和人格完善；2個人與他人或社會相互認(rèn)同和接受的程度；3個人與他人或社會能否順利合作、和諧共處的問題；4社會信任和社會關(guān)系穩(wěn)定的問題。
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科技人員測評的素質(zhì)結(jié)構(gòu)：事業(yè)心、進(jìn)取心、堅忍性、協(xié)作性、誠實性。
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科技人員測評的智力結(jié)構(gòu)：專業(yè)知識、基礎(chǔ)理論、思維力、判斷力、科研定向能力。
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科技人員測評的能力結(jié)構(gòu)：獨創(chuàng)能力、表達(dá)能力、容納信息能力、發(fā)現(xiàn)問題能力、科技鑒別能力。
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公務(wù)員道德考核指標(biāo)：原則性、求實精神、正直性、忠誠性、民主性、責(zé)任感、廉潔性。
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公務(wù)員能力考核指標(biāo)：文化水平、專業(yè)水平、政策業(yè)務(wù)水平、語言表達(dá)力、文字表達(dá)力、人際交往力、指揮協(xié)調(diào)力、用人授權(quán)能力、計劃預(yù)見力、應(yīng)變適應(yīng)力、決斷能力。
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公務(wù)員勤勞考核指標(biāo)：事業(yè)心、獻(xiàn)身精神、服務(wù)性、紀(jì)律性。
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公務(wù)員業(yè)績考核指標(biāo)：工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率、群眾威信。
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現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)日益走向信息化和知識化．誠信品格則是重中之重．只有忠誠老實講究信用的人，才能在分散化、軟性化、全球化的生產(chǎn)營銷中，在沒有外部監(jiān)督的情況下，保持廉潔奉公。
174/181
誠實守信要求從業(yè)人員：忠誠所屬企業(yè)、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)、保守企業(yè)秘密。
175/182
忠誠所屬企業(yè)應(yīng)做到：誠實勞動、關(guān)心企業(yè)發(fā)展、遵守合同契約。
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現(xiàn)代勞動主要有兩大計量方式：一是以勞動者提供勞動時間的過程計量：二是以勞動者在規(guī)定時間內(nèi)創(chuàng)造勞動產(chǎn)品或經(jīng)濟(jì)效益的結(jié)果計量。
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過程計量方式和結(jié)果計量方式：具有相對的科學(xué)性、可靠性、公正性：只能以職工的誠實勞動為前提：沒有誠實守信，計量方式的可靠性將大打折扣。
178/185
不誠實勞動現(xiàn)象：1出工不出力；2以次充好、缺斤少兩；3制造假冒偽劣產(chǎn)品。
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誠實勞動的重要性：1是衡量勞動者素質(zhì)高低的基本尺度；2是勞動者人生態(tài)度、人生價值、人生理想的外在反映；3關(guān)系到勞動者人生追求和人生價值的實現(xiàn)；4直接影響企業(yè)的形象和企業(yè)的興衰；5影響一個民族、一個國家產(chǎn)品的國際競爭力。
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勞動用工制度契約化，對勞資雙方都是一種保障機(jī)制和約束機(jī)制，雙方都享受一定的權(quán)利，也相應(yīng)要承擔(dān)一定的義務(wù)．
181/188
從業(yè)人員必須遵守相關(guān)的合同和契約，這是：從業(yè)人員的義務(wù)；從業(yè)人員對企業(yè)忠誠的表現(xiàn)；法律的強(qiáng)制要求。
182/189
勞動合同是：1就業(yè)者的護(hù)身符．遵守合同可以維護(hù)從業(yè)人員的各項合法權(quán)益；2現(xiàn)代企業(yè)的護(hù)身符，是企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要保障：3屬于法律法規(guī)范疇，具有強(qiáng)制力．無論是企業(yè)還是從業(yè)人員，無故違約都要受到相應(yīng)的制裁和處罰。
183/190
樹立企業(yè)形象三要素：產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、信守，
191
如何維護(hù)企業(yè)信譽(yù)：第一，要樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識；第二，要重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識。
184/192
小天鵝公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的延伸：達(dá)到部頒標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)是起碼的要求：終目標(biāo)是達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)、用戶標(biāo)準(zhǔn)。對質(zhì)量永無止境的追求是公司保持旺盛生命力的強(qiáng)大動力。
185/193
如何重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識：1為消費者提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)；2講究提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧；3做好售后服務(wù)工作；4正確對待顧客的投訴。
186/194
優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是：在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上再提供針對性服務(wù)；不管份內(nèi)份外，在盡可能的范圍內(nèi)滿足顧客的各種需求．
187/195
美國航空公司的部門經(jīng)理古德曼先生處理投訴的方法：1耐心傾聽表示同情，爭取在感情和心理上與投訴者保持一致；2專人負(fù)責(zé)，并在環(huán)境上盡量給投訴者一種親切感；3聽完投訴后，第一個態(tài)度是向投訴者表示感謝：4如顧客投訴合理應(yīng)立即表明態(tài)度，盡快處理；5發(fā)現(xiàn)顧客的投訴有普遍意義，應(yīng)馬上登發(fā)廣告啟事；6接到信函投訴。處理完后應(yīng)立即向?qū)Ψ絽R報，千萬不能使用各種鉛印的既定復(fù)函。
196
許多商家和企業(yè)十分重視收集把握市場行情的各種商業(yè)信息，以抓住商機(jī)，獲取成功。這就使企業(yè)的商業(yè)信息變得至關(guān)重要。作為所屬企業(yè)的職工，每一個人都有義務(wù)和責(zé)任保守企業(yè)秘密。
188/197
保守企業(yè)秘密：l閑談莫論企業(yè)事。過多的閑談容易造成泄密事故的發(fā)生：2要謹(jǐn)防親朋好友泄密；3沉默是金．少說話多干活能提高工作效率，也可防止言多語失。
第六章辦事公道
189/198
遵循辦事公道的道德規(guī)范必須：堅持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。
190/199
公道是指堅持原則，按照一定的社會標(biāo)準(zhǔn)：法律、道德、政策，實事求是地待人處事。
191/200
辦事公道是指在處理問題時．要站在公正的立場上．對當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚．按照一個標(biāo)準(zhǔn)辦事。
192/201
人只要生活在社會上。就要處理人與人之間的關(guān)系：只要處理人與人之間的關(guān)系，就存在著公道不公道的問題。
193/202
辦事公道是企業(yè)活動的根本要求：1辦事公道是企業(yè)能夠正常運行的基本保證；2辦事公道是企業(yè)贏得市場，生存發(fā)展的重要條件；3辦事公道是抵制行業(yè)不正之風(fēng)的重要內(nèi)容；4辦事公道是職業(yè)勞動者應(yīng)具有的品質(zhì)。
194/203
辦事公道是企業(yè)經(jīng)營管理過程中正確處理：管理者之間、管理者與被管理者之間、從業(yè)人員之間關(guān)系的準(zhǔn)則。
195/204
對來說，誰辦事公道．誰的威信就高，號召力就大．群眾的積極性就高。
196/205
對從業(yè)人員來說．辦事公道：促進(jìn)彼此信任，加強(qiáng)相互協(xié)作，保證企業(yè)運行的各個環(huán)節(jié)緊密銜接。是使企業(yè)得到高效運行的重要條件。
197/206、
在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的生存和發(fā)展取決于企業(yè)的市場競爭能力；企業(yè)的競爭能力不僅決定了其產(chǎn)品質(zhì)量，而且受企業(yè)人格的影響。
198/207
，
當(dāng)今企業(yè)的發(fā)展方向：不只是單純的商品提供者，越來越重視企業(yè)文化和企業(yè)人格的發(fā)展。也就是說憑著良好的服務(wù)和信譽(yù)贏得廣大消費者。 ．
199/208
有效地糾正和堅決抵制行業(yè)不正之風(fēng)的關(guān)鍵是：要廉潔奉公、辦事公道。
200/209
辦事公道是從業(yè)者應(yīng)具有的品質(zhì)：在企業(yè)內(nèi)部形成一種凝聚力，產(chǎn)生合力。不斷促進(jìn)企業(yè)發(fā)展：在市場交往中．會贏得較好的企業(yè)信譽(yù)，不斷提高市場占有率，使企業(yè)在競爭中發(fā)展壯大。
201/210
要害部門的工作人員要保持清醒頭腦．抵御各種誘惑．增強(qiáng)原則性，自覺做到辦事公道。要害部門工作人員是指：擔(dān)任重要領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、掌管經(jīng)濟(jì)命脈、掌管錢財資產(chǎn)的人員。
202/211
追求真理、追求正義、追求正直的品格是靠日常的品行鍛煉，逐漸培養(yǎng)出來的，不是辦事時想公道就能做到公道。
203/212
孟憲福之所以被群眾譽(yù)為“公正的法官”是因為：1他認(rèn)為權(quán)勢必須給法律讓路：2金錢動搖不了他的意志；3親情左右不了法律的公正；4威嚇不能褻瀆法律的尊嚴(yán)。
204/213
在市場經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊下．有些人失去了做人原則，喪失了是非觀念，究其原因是：人生觀、價值觀發(fā)生偏移、滑坡、扭曲、錯位；守不住清貧．耐不住寂寞，在腐朽思想的侵蝕面前把握不住自己。
205/214
把握自己，堅持真理，秉公辦事必須做到：1在大是大非面前立場堅定：2積極改造世界觀，不斷堅定自己的信仰，錘煉自己的意志：3做到照章辦事．按原則辦事，不能因私廢法；4要敢于說不，拿起批評的武器，與錯誤的行為作斗爭。
205/215
只有克服“好人主義”思想，才能真正做到堅持真理．樹立做人的高尚品格，為辦事公道奠定思想基礎(chǔ)。 ‘
207/216
公私分明是正確認(rèn)識和處理個人與集體、個人與社會關(guān)系的基本要求。
208/217
人的生存和發(fā)展離不開社會，在人的成長發(fā)展中，必須實現(xiàn)自己的社會化過程，即完成從自然人、生物人向社會人的過渡；否則，很難獲得可繼續(xù)發(fā)展的可能性。
209/218
個體對社會的依賴性，不僅表現(xiàn)為個體在其外在生存條件上離不開社會，而且從其心理需求來看也離不開社會。人的精神需求和物質(zhì)需求一樣是人所共有的，是由人的本質(zhì)所決定的，
210/219
人的精神需求：愛與被愛的需要，被社會、他人所容納和接受的需要，受人尊重和理解的需要，友情和交往的需要，自我實現(xiàn)的需要。
211/220
只有在社會集體中，在與他人交往中，人才能夠愛與被愛．才能夠獲得安慰、信任和理解．才能夠施展自己的才能．才能真正實現(xiàn)自我。
212/221
市場經(jīng)濟(jì)是一把雙刃劍，它在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時，也給人們的思想觀念帶來一定的負(fù)面影響
213/222
無論是生活資料和生產(chǎn)資料的配置，還是產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售。都要以社會需求為依托．通過為社會提供服務(wù)來實現(xiàn)自身價值．每一個參與市場經(jīng)濟(jì)活動的主體都是天生的集體派，都必須遵循造福于社會的原則。
214/223
要實現(xiàn)個人利益的大化必須：關(guān)心集體利益，維護(hù)集體利益，努力為集體服務(wù)。
215/224
當(dāng)今在世界范圍內(nèi)的政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、綜臺國力的競爭，實質(zhì)是科學(xué)技術(shù)的競爭，而科學(xué)技術(shù)的競爭說到底是人才的競爭。
216/225
在現(xiàn)代人的生活中，競爭產(chǎn)生動力．合作帶來效果：競爭越來越激烈．合作越來越密切。
217/226
每一個職業(yè)勞動者要想在現(xiàn)代社會的競爭中取勝，就必須具備集體主義精神．善于協(xié)作，樂于合作．任何排斥集體、排斥他人．以期依靠個人的力量取勝的思想和行為，都是注定要失敗的
218/227
如何做到公私分明：1正確認(rèn)識公與私的關(guān)系，增強(qiáng)集體意識；2富有奉獻(xiàn)精神．時時處處想到別人，想到國家和社會：3從細(xì)微處嚴(yán)格要求自己；4在勞動創(chuàng)造中滿足和發(fā)展個人的需要。
219/228
公與私是辯證統(tǒng)一的關(guān)系：1個人利益的獲得要以集體的發(fā)展為條件；2集體的發(fā)展離不開個體的貢獻(xiàn)：3集體利益體現(xiàn)著集體根本的、長遠(yuǎn)的利益。也體現(xiàn)著每個集體成員真正的、根本的利益；4集體發(fā)展了，個人才能得到發(fā)展；5顧全大局是處理公與私關(guān)系的基本要求。
220/229
個人離開集體將無所作為的格言：“覆巢之下，焉有完卵”；“唇亡齒寒”：“大河有水小河滿，大河無水小河干”。
221/230
在小問題上放松自己而導(dǎo)致大錯的格言：“千里之堤，潰于蟻穴”；“舟必漏而后入水，土必濕而后苔生”；“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。
222/231
要在誠實的勞動創(chuàng)造中謀取個人的利益和發(fā)展：不切合實際的空談足以壞事；怨天尤人的情緒實不可?。幌麡O等待悲觀失望的做法無濟(jì)于事；投機(jī)取巧坑蒙拐騙竊取他人勞動成果的行為卑鄙可恥。
223/232
公平公正是指按照原則辦事，處理事情合情合理，不徇私情。
224/233
做到公平公正才能：弘揚(yáng)正氣，打擊邪氣；發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作；增強(qiáng)凝聚力，提高工作效率；樹立威信，贏得群眾的擁護(hù)。
225/234
如何培養(yǎng)公平公正的品行：1堅決按原則辦事；2不徇私情；3不怕各種權(quán)勢；4不計較個人得失
226/235
沒有原則就沒有公道，原則是我們在職業(yè)活動中處理和解決問題的基本制度和準(zhǔn)則。
227/236
所謂循私情就是屈服于私人感情．把保持和維護(hù)私人關(guān)系看得比國家、人民的利益還重要。
228/237
光明磊落是指做人做事沒有私心，胸懷坦蕩，行為正派；處理問題時。堅持客觀正確的標(biāo)準(zhǔn)，辦事公道。
229/238
光明磊落需要勇氣和毅力：無私才能做到無畏，才能做到“富貴不*．貧賤不移，威武不屈”
230/239
企業(yè)家成為階下囚的原因：主觀上個人私欲膨脹；客觀上疏于管理、疏于防范、疏于監(jiān)督。
231/240
說老實話，辦老實事，做老實人的實質(zhì)就是堅持實事求是的原則：對工作腳踏實地，對組織襟懷坦白，對同事推心置腹，對問題擺到桌面．對自己知錯必改。
232/241
彭德懷同志的事例體現(xiàn)了：實事求是，光明磊落，剛直不阿，無私無畏。
233/242
做到光明磊落要求從業(yè)人員為了集體事業(yè)的發(fā)展，敢擔(dān)風(fēng)險。敢負(fù)責(zé)任，勇于開拓創(chuàng)新。只要對國家和人民有益，就應(yīng)勇往直前果斷行事．
第七章勤勞節(jié)儉
234/243
勤勞節(jié)儉有利于：增產(chǎn)增收，可持續(xù)發(fā)展。
235/244
勤勞節(jié)約是：抵制產(chǎn)生腐敗的良藥，個人事業(yè)成功的催化劑，企業(yè)在市場競爭中取勝的秘訣，維持社會可持續(xù)發(fā)展的法寶。
236/245
“勤儉持家”的民間傳說告訴我們：只勤不儉好比端個沒底的碗．總也盛不滿：只儉不勤坐吃山空，一定要受窮。
237/246
勤勞是：人生存的必要條件：人致富的鋪路石；事業(yè)成功的重要保證。
238/247
勤奮較勤勞更進(jìn)一層，在勤勞之上更添奮發(fā)的決心：勤奮是有志于事業(yè)成功者的法寶。
239/248
“勤之一字，是千古作圣的單方”意指：勤奮是歷代圣賢獲得成功的秘訣。
240/249
“業(yè)精于勤，毀于惰”意指：勤奮是事業(yè)成功的保證．懶惰是事業(yè)無所成就的原因。
241/250
勞動是光榮的，因為：1勞動創(chuàng)造了人類，創(chuàng)造了財富，創(chuàng)造了人類社會發(fā)展的基本條件：2勞動是現(xiàn)代化建設(shè)的基礎(chǔ)，是人民富裕的源泉；3在勞動中磨練了我們的意志，培養(yǎng)了艱苦奮斗的習(xí)慣與美德。
242/251
節(jié)儉是修身、持家、治國的法寶：1節(jié)儉是維持人類生存的必須：2節(jié)儉是持家之本：3節(jié)儉是安邦定國的法寶．
243/252
“儉，德之共也：侈．惡之大也”意指節(jié)約是高尚的道德；奢侈是很大的罪惡?！蹲髠鳌?BR> 244/253
“節(jié)用而愛人．使民以時”意指自己節(jié)儉才能愛護(hù)百姓．讓百姓按農(nóng)時耕作國家才能富強(qiáng)。(孔子)
245/254
“圣人為政一國．一國可倍也。其倍之，非取地也，去其無用之費，足以倍之?！币庵钢灰⒁夤?jié)約，去掉無用的費用，不用擴(kuò)充土地，就可以使國家增加成倍的利益。(墨子)
246/255
“儉以養(yǎng)德”意指儉樸生活能夠培養(yǎng)和增進(jìn)人的高尚情操。(諸葛亮)
247/256
節(jié)儉不僅關(guān)系到個人的道德問題．而且也關(guān)系到事業(yè)的成敗。
248/257
腐敗是一種為謀取私利而侵犯公眾利益的行為，它對社會肌體具有極大的侵蝕作用；腐敗是一種歷史現(xiàn)象．它作為政治的伴生物，從有了權(quán)力就開始出現(xiàn)了。
249/258
“官廉則政舉．官貪則政?！币庵腹倮羟逭疂崳瑖艺址€(wěn)定：官吏腐敗往往是政權(quán)瓦解的直接原因。
250/259
中國古代對勤勞節(jié)約的分析：1從個體層面分析：勤勞節(jié)約能對各種物質(zhì)欲望進(jìn)行節(jié)制，從而奠定道德自律基礎(chǔ)：而奢侈意味著縱欲，必將動搖道德人格的根基。2從社會層面分析：節(jié)儉能造就良好的社會道德風(fēng)尚，社會穩(wěn)定并具有凝聚力，國家能長治久安；而奢侈造成人心渙散．道德紐帶遭到破壞，政權(quán)瓦解垮臺。
251/260
國家機(jī)器運轉(zhuǎn)中，在節(jié)儉土壤中長出來的是清廉，在奢侈的溫床上培育出來的是腐敗。
252/261
“歷覽前賢國與家．成由勤儉敗由奢”意指縱觀中國歷歷朝歷代．清廉是國家興旺發(fā)達(dá)的推動力．腐敗則是導(dǎo)致國家滅亡的前奏曲。
262
在黨的七屆二中全會上毛澤東就告誡全黨“務(wù)必使同志們繼續(xù)地保持艱苦奮斗的作風(fēng)”。在我國社會主義制度確立以后他又指出：“我們要提倡艱苦奮斗，艱苦奮斗是我們的政治本色。
253/263
1976年周總理逝世，聯(lián)合圖總部第為成員國國家領(lǐng)導(dǎo)人下半旗志哀：瓦爾德海姆的理由是：周恩來一生清正廉潔，沒有存款．沒有孩子。
254/264
愛迪生說他自己的成功是1％的靈感加99％的汗水。這里的靈感指的是資質(zhì)．這里的汗水指的是勤奮。
255/265
人生在世．利用有效的生命時間。進(jìn)行不斷的創(chuàng)造性勞動．是個人成才的一大規(guī)律．
256/266
對于成功者而言，無論天資如何，勤奮都是不可缺少的重要條件；有幾分勤學(xué)苦練，天資就能發(fā)揮幾分。天資的發(fā)揮和個人的勤學(xué)苦練成正比。
257/267
勞動生產(chǎn)率是指每個人在單位時間內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量．它是衡量一個企業(yè)、一個國家經(jīng)濟(jì)水平和經(jīng)濟(jì)效益的重要依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。
258/268
一個企業(yè)經(jīng)營的成?。说囊蛩卮螅蝗说囊蛩厥侵溉说闹腔?、品行、經(jīng)驗、觀念、勤勞、管理水平等無形資產(chǎn)：而人的勤勞品質(zhì)是提高勞動生產(chǎn)率．促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重中之重。
259/269
艱苦奮斗在新時期主要體現(xiàn)在：解放思想開拓創(chuàng)新；知難而進(jìn)刻苦攻關(guān)：兢兢業(yè)業(yè)埋頭苦干：崇尚節(jié)約克勤克儉。
260/270
節(jié)儉具有道德價值和經(jīng)濟(jì)價值：在生產(chǎn)過程中，節(jié)儉可以直接降低成本，提高效益：節(jié)儉既是一種道德規(guī)范．又是一種道德理念．它是提高勞動生產(chǎn)率的精神動力。
261/271
成本已成為現(xiàn)代企業(yè)的制勝法寶．取決于：1能否穩(wěn)定地獲得相對低廉的資源供給：2能否相對低廉地生產(chǎn)出質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品：3能否相對低廉地儲運或分配產(chǎn)品。4其中資源供給是成本的首要問題。
262/272
我國經(jīng)濟(jì)增長方式正在實行從粗放型向集約型轉(zhuǎn)變，這個轉(zhuǎn)變的基本要求是：從主要依靠增加收入。追求數(shù)量．轉(zhuǎn)變到主要依靠科技進(jìn)步，注重質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。
263/273
我國經(jīng)濟(jì)增長的集約型方式：1立足對現(xiàn)有企業(yè)改組改造：2立足新技術(shù)新產(chǎn)品的開發(fā)應(yīng)用：3主要依靠科技進(jìn)步和提高勞動者素質(zhì)；4注重質(zhì)量和提高經(jīng)濟(jì)效益。
264/274
實行集約型方式有利于：1節(jié)約資源、降低消耗、增加效益的企業(yè)經(jīng)營機(jī)制；2自主創(chuàng)新的技術(shù)進(jìn)步機(jī)制：3公平競爭和資源優(yōu)化配置的經(jīng)濟(jì)運行機(jī)制。
265/275
日本日立公司成功的三大支柱：節(jié)約精神、先進(jìn)的技術(shù)、人的素質(zhì)。
266/276
社會主義的根本任務(wù)是發(fā)展生產(chǎn)力．而發(fā)展生產(chǎn)力必須高度重視消費問題，因為消費是社會再生產(chǎn)的環(huán)節(jié)之一。消費與生產(chǎn)、分配、交換構(gòu)成統(tǒng)一的有機(jī)整體。
267/277
消費的增長是產(chǎn)生新的社會需求．促進(jìn)生產(chǎn)更快發(fā)展的強(qiáng)大推動力。
268/278
節(jié)儉的現(xiàn)代意義是“儉而有度，合理消費”：1合理消費必須是物質(zhì)需求和精神需求的和諧統(tǒng)一；2合理消費不是禁欲主義，也不是享樂主義；3合理消費把物質(zhì)需求和精神需求很好地協(xié)調(diào)起來。
269/279
現(xiàn)代化的進(jìn)程有賴于經(jīng)濟(jì)效率的提高和經(jīng)濟(jì)增長方式的集約化，這兩者都離不開勤勞節(jié)儉的倫理精神作為動力。
270/280
現(xiàn)代化的進(jìn)程把生產(chǎn)資料的節(jié)約問題提到議事日程，現(xiàn)代化使人類掌握了開發(fā)和控制自然的巨大能力?，F(xiàn)代化加大了自然資源的消耗。
271/281
發(fā)達(dá)國家的經(jīng)濟(jì)運行方式與大眾享樂主義的文化結(jié)合在一起，刻意人為地創(chuàng)造需求去刺激消費．不斷推出種種新奇的奢侈品．使資源的浪費達(dá)到了前所未有的規(guī)模。
272/282
過量的浪費己將維持人類生命的四大系統(tǒng)—耕地、牧場、森林、海洋做了極度的開發(fā)，使之負(fù)擔(dān)過重。地球?qū)θ祟愄峁┑淖匀毁Y源是有極限的，大量的資源浪費，使人類正在趨向這一極限
273/283
亞洲金融危機(jī)的原因之一是“飽暖思邪欲”：官員腐敗導(dǎo)致時局不穩(wěn)：大眾奢華貪圖安逸·追求高消費享受．導(dǎo)致國力匱乏。
274/284
消費與浪費的區(qū)別：合理消費能促進(jìn)社會生產(chǎn)發(fā)展．從而使人民的物質(zhì)生活和精神生活水平得到改善和提高；反對浪費是反對那些脫離國情、脫離生產(chǎn)力發(fā)展水平的高消費、超前消費和奢侈消費。
275/285
現(xiàn)代節(jié)約觀已經(jīng)突破了通常的資金和物質(zhì)的節(jié)約，發(fā)展到空間、時間、人力運用、管理途徑的節(jié)約。
276/286
奢侈是通過消費行為表現(xiàn)出來的一種人生態(tài)度，它同享樂主義、拜金主義、極端利己主義有不可分割的關(guān)系。
277/287
可持續(xù)發(fā)展道路是：經(jīng)濟(jì)、社會、人口、環(huán)境、資源相互協(xié)調(diào)．既能滿足當(dāng)代人的需要，又不對后人的生存發(fā)展構(gòu)成危害的發(fā)展道路。
278/288
可持續(xù)發(fā)展必須重視生產(chǎn)資料的節(jié)約：我國人口眾多相對資源貧乏，必須千方百計地減少資源的占用和消耗，以實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展；我國一些地區(qū)為了脫貧致富，采用高投入、高消耗、高污染的粗放型經(jīng)營模式。使環(huán)境不斷惡化．資源日趨枯竭。
279/289
人類按照自己的好惡隨意改造自然，毫無顧忌地開發(fā)使生態(tài)系統(tǒng)遭到破壞：l為了擴(kuò)大耕地而大量砍伐森林；2為了發(fā)展工業(yè)而大量開采石油；3為了獲取勞動力而大量繁衍后代；4環(huán)境危機(jī)日趨產(chǎn)重．人類遭到了大自然無情的報復(fù)．
280/290
現(xiàn)在流行的時髦的詞語“綠色”的含義：1節(jié)約能源：2再生利用；3盡可能不影響環(huán)境的自然狀態(tài)：4保護(hù)其它生命的自然生存狀態(tài)。
281/291
節(jié)約對現(xiàn)代人來說已經(jīng)變成了一種倫理精神，變成了人的自覺行動，這是因為：1人們并不以某一物品是否屬于個人的才論及節(jié)約：2合理使用資源和盡可能節(jié)約資源是全人類的共同任輯：3資源是有限的，是能夠耗盡的．
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可持續(xù)發(fā)展提出了優(yōu)化生存環(huán)境、提高人類生活質(zhì)量的要求：1把“利人利己、義利兼顧”作為人生價值判斷尺度；2以高度的責(zé)任感對待人類生存環(huán)境；3以崇高的思想境界為子孫后代留下充分的空間和資源。
第八章遵紀(jì)守法
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做到遵紀(jì)守法必須：學(xué)法、知法、守法、用法：遵守企業(yè)各項紀(jì)律和規(guī)范。
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從業(yè)人員遵紀(jì)守法：1是職業(yè)活動正常進(jìn)行的基本保證：2是發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)的客觀要求：3關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展和個人的前途；4關(guān)系到社會精神文明的進(jìn)步：5關(guān)系到社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的順利進(jìn)行．
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人類社會是以人們共同的物質(zhì)生產(chǎn)活動為基礎(chǔ)而相互聯(lián)系的有機(jī)整體，人們在社會中結(jié)成一定的社會關(guān)系，社會關(guān)系具有一定的組織性和程序性。
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社會主義法律是：1由國家制定或認(rèn)可的；2以國家強(qiáng)制力保障實施的：3我國人人必須遵守的
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社會主義法律的制定：1是在科學(xué)總結(jié)社會實踐的基礎(chǔ)上；2適應(yīng)建立和發(fā)展我國社會主義的社會關(guān)系和杜會秩序；3推動國民經(jīng)濟(jì)及社會可持續(xù)發(fā)展的需要；4體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的國家對社會的管理。
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經(jīng)濟(jì)法是調(diào)整國家協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)運行中發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律規(guī)范，包括四個方面：1關(guān)于市場主體的經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)；2關(guān)于市場運行管理的經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)；3關(guān)于宏觀調(diào)控的經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)：4關(guān)于勞動和社會保障的經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)。
289/299
紀(jì)律是一種行為規(guī)范．它要求人們在社會生活中遵守秩序、執(zhí)行命令、履行職責(zé)。
290/300
紀(jì)律是調(diào)整個人與他人、個人與集體、個人與社會關(guān)系的主要方式。
291/301
社會主義紀(jì)律是強(qiáng)制性和自覺性的統(tǒng)一，它要求人們選擇符合人民利益的行為．禁止危害人民利益的行為：它是為了保障人民利益而制定的，所以能夠為人民所接受井自覺遵守。
292/302
職業(yè)紀(jì)律作為對人的職業(yè)行為進(jìn)行社會控制的手段．產(chǎn)生于職業(yè)分工。職業(yè)分工的產(chǎn)生和發(fā)展，使具有不同利益和處于不同地位的人們不可避免地要發(fā)生社會交往，為了維持這種交往的正常進(jìn)行以達(dá)成交易，訂立了一些能被雙方從業(yè)者都能接受的行為規(guī)范，以此來約束從業(yè)者的行為。
293/303
職業(yè)紀(jì)律的特點：1明確的規(guī)定性．規(guī)定了職業(yè)行為的內(nèi)容，指示從業(yè)者應(yīng)當(dāng)做什么、怎樣做；2一定的強(qiáng)制性，要求從業(yè)者遵守紀(jì)律履行職責(zé)，對違反紀(jì)律者追究責(zé)任。
294/304
自由和法紀(jì)是對立統(tǒng)一的：1正確的法紀(jì)反映了事物的客觀規(guī)律，它既限制人們的盲目行為又保護(hù)人們的行為自由；2只有法紀(jì)沒有自由．人們的積極性和創(chuàng)造性就擊受到壓抑，國家、集體和個人的利益必然受到損害；3只有自由沒有法紀(jì)，國家和集體的利益會受到損害，個人的自由也得不到保證。
295/305
職業(yè)紀(jì)律是明確的職業(yè)規(guī)范，它以行政命令的方式規(guī)定了職業(yè)活動中基本的要求·
296/306
美國計算機(jī)倫理協(xié)會的十條戒律：1不用計算機(jī)傷害別人：2不干擾別人的計算機(jī)工作：3不窺探別人的文件：4不用計算機(jī)進(jìn)行偷竊：5不用計算機(jī)作偽證：6不拷貝沒有付錢的軟件；7未經(jīng)許可不使用別人的計算機(jī)資源；8不盜用別人的智力成果；9應(yīng)考慮自己所編程序的社會后果；10以慎重的方式使用計算機(jī)。
297/307
法律法規(guī)是基本的道德規(guī)范的反映，是社會低道德準(zhǔn)則的表達(dá)，是對極不道德行為的預(yù)防和打擊，是道德的堅強(qiáng)后盾。
298/308
改革開放以來．國家加快了健全法制的步伐，全國各級立法機(jī)關(guān)制定了5000多項法律法規(guī)，其中經(jīng)濟(jì)立法占70％以上。
299/309
企業(yè)人才流動中侵犯商業(yè)秘密的行為：l以高薪作誘餌，招聘競爭對手企業(yè)的工作人員獲取其商業(yè)秘密：2內(nèi)部職工為撈外快，以到其他單位兼職為名泄露商業(yè)秘密；3采用“帶項目優(yōu)先”的招聘方式，公開要求應(yīng)聘人員提供原單位商業(yè)秘密。
300/310
商標(biāo)權(quán)具有地域性的特點，在一國取得的商標(biāo)權(quán)只在該國發(fā)生法律效力。其他國家沒有保護(hù)的義務(wù)．
301/311
我圖一些企業(yè)在國際市場上無形資產(chǎn)流失的原因：1不熱悉國際市場運行的有關(guān)法律和規(guī)則；2知識產(chǎn)權(quán)意識淡?。?沒有充分認(rèn)識到無形資產(chǎn)的作用和特點；4未能及時在國外申請注冊商標(biāo)
302/312
我們這樣大一個國家，怎樣才能組織起來：一靠理想，二靠紀(jì)律。(鄧小平)
303/313
法制意識包括：l法制觀念．通過法律管理國家．做到有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究：2法律面前人人平等觀念．任何人不得有超越于法律之上的特權(quán)；3權(quán)力與義務(wù)觀念，法律就其內(nèi)容來講，都是對公民的權(quán)利與義務(wù)的規(guī)定。
304/314
憲祛是國家的根本大法：l規(guī)定了一個國家的社會制度和國家制度的基本原則；2規(guī)定了國家機(jī)關(guān)的組織和活動的基本原則；3規(guī)定了公民的基本權(quán)利和義務(wù)，是公民行為的基本準(zhǔn)則；4是制定其他法律的依據(jù)，國家一切立法活動的基礎(chǔ)；5具有高法律效力。
305/315
只有懂法才能遵紀(jì)守法，才能在發(fā)生矛盾時運用有關(guān)法律法規(guī)去處理和解決問題，以保護(hù)本單位和個人的合法權(quán)益。
306/316
學(xué)法知法是提高法律意識，增強(qiáng)法制觀念，自覺遵守法律的需要；而自覺遵守法律是每個公民的基本義務(wù)。
307/317
因勞資糾紛引發(fā)犯罪的原因：l企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)侵害工人的合法權(quán)益；2企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作過失損害了工人的利益；3少數(shù)職工法制觀念淡?。坏├媸軗p就反目為仇，行兇報復(fù)。
308/318
學(xué)法知法是提高職業(yè)道德水平的需要：1社會主義法律通過對違法行為的制裁，為實現(xiàn)社會主義道德提供法律上的保障；2促使人們模范地遵守杜會主義道德；3有助于從法律方面了解和掌握社會主義道德的基本要求；4明確社會主義道德提倡什么、反對什么，自覺規(guī)范自己的行為：5提高辨別能力，促進(jìn)自身的道德完善。
309/319
法制觀念的核心在于用法律來衡量、約束自己的行為，在于守法；知法懂法不等于具有了法制觀念。
310/320
法律是人制定的。也是給人制定的．只有對不遵守法律的人，才用國家強(qiáng)制力去強(qiáng)制執(zhí)行；只有全體公民都能做到嚴(yán)格守法，才能實現(xiàn)完全意義上的“法律面前人人平等”。
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守法既是法制觀念的核心，也是健全法制的核心；在公民守法問題上，重要的是弄清個人利益和整體利益的一致性。
312/322
法是由國家制定或認(rèn)可的，并以國家的強(qiáng)制力保證實施的；法體現(xiàn)著統(tǒng)治階級的意志。
313/323
在我國-廣大人民群眾是國家的主人，我國的社會主義法律就是體現(xiàn)人民的意志、代表人民利益的；它規(guī)定了人民的各項權(quán)利和自由，并用強(qiáng)制力來保證這些權(quán)利和自由的有效實施。
314/324
根據(jù)我國法律．工傷損害賠償適用無過錯責(zé)任原則：即發(fā)生工傷。不管因工致傷的職工有無過錯，只要有損害結(jié)果，用人單位就要負(fù)賠償責(zé)任。
315/325
職工因工受傷的處理：1用人單位應(yīng)根據(jù)勞動法的有關(guān)規(guī)定，支付受傷職工的醫(yī)療費、因工致殘撫恤費、治療期間的工資；2受傷職工可通過申請仲裁或法院起訴的方式獲得司法救助。
316/326
職工在工作期間中毒事件的處理：l中毒屬于職業(yè)病范疇；2職業(yè)病應(yīng)由職業(yè)病診斷機(jī)構(gòu)確診；3用人單位應(yīng)根據(jù)診斷機(jī)構(gòu)的意見安排其醫(yī)治或療養(yǎng)；4醫(yī)治或療養(yǎng)后被確認(rèn)不宜繼續(xù)從事原有害作業(yè)的應(yīng)另行安排工作；5職工可通過申請仲裁以保護(hù)自己的合法權(quán)益。
317/327
職工不能維護(hù)自身合法權(quán)益的原因：l不懂法或不會用法，當(dāng)受到違法侵害時．不會用法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益；2因懼怕報復(fù)而忍氣吞聲，助長了一些人踐踏弱者、蔑視法律的惡行；3覺得自己也沒有太大的損失，沒必要斤斤計較；4沒有意識到在維護(hù)自身合法權(quán)益的同時，也在維護(hù)I正常的法律秩序。
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職業(yè)紀(jì)律的基本內(nèi)容：1國家機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體根據(jù)國家的憲法和法律，結(jié)合職業(yè)活動的實際所制定的各種規(guī)章制度；2企事業(yè)單位具體詳細(xì)的規(guī)定．如作息時間、操作規(guī)程、安全規(guī)則。
319/329
職業(yè)紀(jì)律是把一些直接關(guān)系到職業(yè)活動能否正常進(jìn)行的行為規(guī)范，上升到行政紀(jì)律的高度加以明確規(guī)定，并以行政懲罰的形式強(qiáng)制執(zhí)行。以保證從業(yè)人員的職業(yè)行為符合職業(yè)活動和職業(yè)道德的要求。
320/330
職業(yè)不同。職業(yè)紀(jì)律的內(nèi)容也不同：職業(yè)紀(jì)律既有強(qiáng)制性．又有自覺性；它使整個社會形成協(xié)調(diào)的整體，使社會的各部分有機(jī)地相互配合，形成良好的生產(chǎn)秩序、學(xué)習(xí)秩序、生活秩序．保證社會主義現(xiàn)代化的順利進(jìn)行。
321/331
職業(yè)紀(jì)律包括：勞動紀(jì)律、財經(jīng)紀(jì)律、保密紀(jì)律、組織紀(jì)律、群眾紀(jì)律。
322/332
勞動紀(jì)律是為了生產(chǎn)過程的順利進(jìn)行而設(shè)定的，它是科學(xué)理論和實際操作經(jīng)驗的總結(jié)；勞動紀(jì)律經(jīng)過無數(shù)正反兩方面的事實證明是合理有效的，是保障正常生產(chǎn)秩序的條件。
323/333
違反勞動紀(jì)律而導(dǎo)致事故有其必然性：1主觀上并不是有意造成事故，但缺乏紀(jì)律觀念；2客觀上違反紀(jì)律不聽從指揮，導(dǎo)致嚴(yán)重事故，造成嚴(yán)重后果；3結(jié)論，看似偶然的事故是平時缺乏法紀(jì)觀念的必然結(jié)果。
324/334
遵守勞動紀(jì)律是全社會的責(zé)任：1每個從業(yè)人員所進(jìn)行的職業(yè)活動都是整個社會的組成部分；2是否嚴(yán)格遵守紀(jì)律影響到下一個工序和終產(chǎn)品的質(zhì)量；3影響到其他行業(yè)職業(yè)責(zé)任的實現(xiàn)；4關(guān)系到人民生命財產(chǎn)的安全；5關(guān)系到整個社會的正常運轉(zhuǎn)。
325/335
根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)的規(guī)定．用人單位對嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律的職工進(jìn)行處理有四種情況：開除、除名、辭退、解除勞動合同。
326/336
給予開除處理的有：違反勞動紀(jì)律，經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工、不完成任務(wù)。屢教不改的職工?！镀髽I(yè)職工獎懲條例》第1l條
327/337
給予除名處理的有：無正當(dāng)理由經(jīng)常曠工，或連續(xù)曠工時間超過30天．經(jīng)批評教育無效的職工?！镀髽I(yè)職工獎懲條例》第18條
328/338
給予辭退處理的有：嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律．影響生產(chǎn)工作秩序．經(jīng)教育或行政處分仍然無效的職工。《國營企業(yè)辭退違紀(jì)職工暫行規(guī)定》第2條
329/339
解除勞動合同處理的有：勞動者嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或用人單位規(guī)章制度，用人單位可以與其解除勞動合同?！秳趧臃ā返?5條
330/340
財務(wù)部門是一個單位的當(dāng)家部門．是單位經(jīng)濟(jì)活動的中心和信息庫：財務(wù)人員的工作既是技術(shù)工作。又是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和內(nèi)當(dāng)家。
331/341
財務(wù)紀(jì)律要求財務(wù)人員：1保護(hù)國家、集體和個人的利益；2合理使用資金，避免貪污浪費；3廉潔奉公，不謀私利，手過萬金，兩袖清風(fēng)：4精通業(yè)務(wù)，堅持原則，模范執(zhí)行政策；5不怕打擊報復(fù)．敢于同不正之風(fēng)作斗爭。
332/342
保密紀(jì)律要求財務(wù)人員：1增強(qiáng)保密意識．嚴(yán)格依法辦事；2對屬于保密資料搜集、整理、分析、提供等環(huán)節(jié)要嚴(yán)格把關(guān)：3不該提供的資料數(shù)據(jù)決不泄露．不該講的內(nèi)情決不外傳：4不能為了個人私利．而被不法分子和敵對勢力的威逼利誘所屈服；5不進(jìn)行出賣機(jī)密危害人民，背叛國家的犯罪活動。
333/343
遵守群眾紀(jì)律主要體現(xiàn)在職業(yè)活動中：熱愛群眾，尊重群眾．隨時隨地維護(hù)群眾利益．保護(hù)群眾的合法權(quán)益。遵守群眾紀(jì)律的基本要求是：為人民服務(wù)，對人民負(fù)責(zé)。
334/344
從業(yè)人員要做到遵紀(jì)守法應(yīng)樹立職業(yè)規(guī)范意識，把個人命運與企業(yè)前途緊密相連，把外在的約束力化為個人自主自愿的需要，把“要我做”變成“我要做”，養(yǎng)成遵紀(jì)守法的良好道德品質(zhì)o
335/345
五羊—本田摩托有限公司，建立起一套既反映本田管理思想，又符合中國國情和企業(yè)實際的“以人為本”的管理體制。公司一直堅持高起點、高質(zhì)量、高檔次、高效益的發(fā)展道路。
336/346
制度是企業(yè)命運的護(hù)身符，寬恕一個人就是對公司的殘忍，對所有員工的殘忍；人們反感的．不是處罰嚴(yán)厲，而是有法不依。
337/347
天山毛紡織品有限公司將國內(nèi)外企業(yè)管理經(jīng)驗相結(jié)合：國外企業(yè)的機(jī)構(gòu)精干、管理嚴(yán)格、講求效率、注重質(zhì)量信譽(yù)：國內(nèi)企業(yè)的崗位責(zé)任制、思想政治工作、關(guān)心職工生活。
338/348
道德建設(shè)和法制建設(shè)的有機(jī)結(jié)合：1社會公德和職業(yè)道德在很大程度上是在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆煞ㄒ?guī)的約束下維持的：2以法律法規(guī)的形式保障職業(yè)活動的正常有序；3以企業(yè)規(guī)章制度的形式強(qiáng)化職業(yè)道德；4以崗位責(zé)任制的形式落實職業(yè)道德；5自律與他律融為一體。
339/349
如何做到遵紀(jì)守法：1了解與自己所從事職業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)、職業(yè)紀(jì)律、崗位規(guī)范：2嚴(yán)格要求自己，在實踐中養(yǎng)成遵紀(jì)守法的良好習(xí)慣：3敢于同違法違紀(jì)現(xiàn)象和不正之風(fēng)作斗爭。
第九章團(tuán)結(jié)互助
340/350
遵循團(tuán)結(jié)互助的職業(yè)道德規(guī)范必須做到：平等待人、尊重同事、顧全大局、互相學(xué)習(xí)、加強(qiáng)協(xié)作。
341/351
團(tuán)結(jié)互助是指在人與人之間的關(guān)系中，為了實現(xiàn)共同的利益和目標(biāo)，互相幫助、互相支持、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同發(fā)展。
342/352
人類的文明和社會的進(jìn)步：都是集體勞動的產(chǎn)物；都需要集體的智慧和力量；都需要勞動者之間互相幫助。團(tuán)結(jié)奮斗。
343/353
團(tuán)結(jié)互助對企業(yè)發(fā)展的影響：調(diào)節(jié)好企業(yè)內(nèi)部人與人之間、部門與部門之間的關(guān)系，職工就能具有良好的精神狀態(tài)，人人心情舒暢．從而激發(fā)起強(qiáng)烈的積極性，同心同德，努力工作。如果將大量時間和精力浪費在內(nèi)耗上．互相扯皮，互相拆臺．不僅企業(yè)工作受到影響，個人也將一事無成．
344/354
北京雪蓮羊絨有限公司成功的秘訣—情暖人心：以情感人、以情動人、以情育人。
345/355
日本倫理研究所提出的三位一體：1明朗—把企業(yè)建設(shè)得明快開朗；2愛和—企業(yè)內(nèi)部各種人際關(guān)系和諧友愛；3喜勞—企業(yè)全體人員高高興興工作。
346/356
北京蘭島大廈的團(tuán)隊意識：1用制度規(guī)范強(qiáng)調(diào)親和一致，形成集體合力；2重視塑造集體意識，用親和力強(qiáng)化蘭島人團(tuán)隊精神：3注重培養(yǎng)職工的主人公意識和責(zé)任感。
347/357
松下精神：產(chǎn)業(yè)報國精神、光明正大精神、親和一致精神、奮斗向上精神。
348/358
在職業(yè)活動中團(tuán)結(jié)互助的基礎(chǔ)是：平等尊重、相互信任。
349/359
上級對下級的平等尊重：1在工作中．既要對下級嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，又要充分信任尊重下級。充分調(diào)動下級的工作積極性；2在生活上．要關(guān)心愛護(hù)下級，真心解決下級的困難和提出的合理要求3在日常交往中．要嚴(yán)于律己，寬以待人，以禮貌平等的態(tài)度對待下級。
350/360
下級對上級的尊重：1支持上級工作．自覺服從管理，認(rèn)真完成任務(wù)；2對上級的失誤要開誠布公地當(dāng)面提出，并注意說話的態(tài)度和場合；3與上級發(fā)生意見分歧時，不要當(dāng)面頂撞，委婉地表示自己的看法；4主動與上級溝通。體諒上級的難處；5主動承擔(dān)重任。為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難；5維護(hù)上級威信，不對領(lǐng)導(dǎo)妄加評論。
351/361
同事之間的相互尊重：1尊重他人的人格和自尊心；2尊重他人的意見．求同存異；3尊重他人的興趣、愛好和習(xí)慣。
352/362
尊重服務(wù)對象應(yīng)做到：1對服務(wù)對象要一視同仁，真誠相待．熱情服務(wù)；2應(yīng)恰當(dāng)運用文明禮貌的體態(tài)語言，體現(xiàn)對服務(wù)對象的尊重：3服務(wù)工作周到細(xì)致．恰如其分。
353/363
企業(yè)的成功在于人心的凝聚．而人心的凝聚需要相互尊重；相互尊重能夠拉近人們之間的距離，溝通人們的感情．從而產(chǎn)生巨大的凝聚力。
354/364
顧全大局是指在處理個人和集體利益的關(guān)系上，要樹立全局觀念。不計較個人利益，自覺服從全局的利益．
355/365
在社會生產(chǎn)的全局中，任何一個行業(yè)、一個部門、一個勞動者的工作都會影響各行各業(yè)。涉及千家萬戶：稍有不慎就會造成麻煩，引發(fā)事故．甚至釀成悲劇。
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中國女排不斷取得勝利的保證：識大體顧大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作、發(fā)揚(yáng)集體主義精神。
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互相學(xué)習(xí)首先要做到謙虛謹(jǐn)慎：l向師長學(xué)，吸取他們的豐富經(jīng)驗：2向同行學(xué)，每個人都在實踐中積累了一定的經(jīng)驗，都有自己獨特的方法和技能：3向后生學(xué)，青年人思想敏銳充滿朝氣，文化知識水平較高，能較快掌握高新技術(shù)：4向社會各類有長處的入學(xué)．三人行必有我?guī)煟幪幜粜慕詫W(xué)問。
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任何物種發(fā)展出適應(yīng)環(huán)境變遷的新技能，都須具備三個條件：l物種必須常常集體活動，而不是單獨行動；2物種中的某些個體要有創(chuàng)新或發(fā)展新技能的能力：3物種要有一套彼此直接溝通的學(xué)習(xí)機(jī)制。
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每一個從業(yè)人員都應(yīng)該有意識地、自覺地將自己融入集體之中，正確估價自己，虛心學(xué)習(xí)他人的長處：只有廣泛博取眾人之長．補(bǔ)已之短，才能使自己日臻完善。同時促進(jìn)集體共同提高。
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加強(qiáng)協(xié)作是指在職業(yè)活動中，為了協(xié)調(diào)工序之間、工種之間、崗位之間、部門之間的關(guān)系，完成工作任務(wù)，彼此之間互相幫助、互相支持、密切配合、搞好協(xié)作。
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主角與配角的關(guān)系：1緊密配合，以完成生產(chǎn)任務(wù)為己任；2作為主角．應(yīng)充分認(rèn)識配角的作用是必不可少的．尊重配角的勞動；3每個人都要有甘當(dāng)無名英雄的思想，當(dāng)好配角：共同完成好生產(chǎn)任務(wù)。
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競爭的目的和原則：競爭的根本目的是為了滿足廣大人民群眾日益增長的物質(zhì)文化生活需要，竟?fàn)幣c合作在本質(zhì)上是一致的；競爭的基本原則是既競爭又協(xié)作．通過在各方面的競爭。形成相互促進(jìn)、積極求勝、共同提高的機(jī)制，促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展。
第十章開拓創(chuàng)新
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開拓創(chuàng)新要有：創(chuàng)造意識、科學(xué)思維、堅定的信心和意志。
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創(chuàng)新不一定要發(fā)明新東西，一個絕妙的想法，一個新穎的主意都是創(chuàng)新。
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人人是創(chuàng)作之人．天天是創(chuàng)作之時，處處是創(chuàng)造之地；我們應(yīng)清楚地認(rèn)識它，準(zhǔn)確地把握它，熟練地運用它。
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創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是國家興旺發(fā)達(dá)的動力。如果自主創(chuàng)新能力上不去，一味靠技術(shù)引進(jìn)就永遠(yuǎn)難以擺脫技術(shù)落后的局面：一個沒有創(chuàng)新能力的民族，難以屹立于世界先進(jìn)民族之林。
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創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要．運用已知的信息。不斷突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎獨特的、有價值的新事物和新思想的活動。
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創(chuàng)新的本質(zhì)是突破．即突破舊的思維定勢，舊的常規(guī)戒律：創(chuàng)新追求的是新異、獨特、佳、強(qiáng)勢。并有益于人類的幸福，社會的進(jìn)步。
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創(chuàng)新活動的核心是新，它可以是；1產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能、外部特征的變革：2造型設(shè)計、內(nèi)容的表現(xiàn)形式：3手段的創(chuàng)造：4內(nèi)容的豐富和完善。
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創(chuàng)新在實踐活動上表現(xiàn)為開拓性，即創(chuàng)新實踐不是重復(fù)過去的實踐活動，而是不斷發(fā)現(xiàn)和拓寬人類新的活動領(lǐng)域。
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創(chuàng)新實踐突出的特點是打破舊的傳統(tǒng)、舊的習(xí)慣、舊的觀念、舊的做法。
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對于創(chuàng)新主體來講應(yīng)具有：思想解放、頭腦靈活、敢于批評、勇于挑戰(zhàn)的開拓精神。
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創(chuàng)新是企業(yè)對生產(chǎn)要素的新組合：1引入一種新產(chǎn)品；2采用一種新的生產(chǎn)方法；3開辟一個新的市場；4獲得一種原料新的供給來源；5實行一種新的企業(yè)組織形式。
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開拓創(chuàng)新的重要性突出體現(xiàn)在兩個方面：優(yōu)質(zhì)高效需要開拓創(chuàng)新；事業(yè)發(fā)展依靠開拓創(chuàng)新。
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從本質(zhì)而言，爭奪世界市場的并不是國家而是企業(yè)：創(chuàng)新是企業(yè)加速新技術(shù)、新材料、新工藝的應(yīng)用，降低成本、提高效率、增強(qiáng)競爭力的有效途徑。
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優(yōu)質(zhì)高效是企業(yè)開拓創(chuàng)新的動力．開拓創(chuàng)新是產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)質(zhì)的保證，而要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就要刻意開拓創(chuàng)新．為消費者提供人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新的全新服務(wù)。
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“駱駝”牌電風(fēng)扇以優(yōu)質(zhì)服務(wù)占領(lǐng)市場的措施：l樹立過硬的產(chǎn)品信譽(yù)；2對經(jīng)銷單位實行三保，保毛利、保適銷、保處理：3對出門產(chǎn)品認(rèn)帳到底。
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服務(wù)因素在市場競爭中，繼產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價格而成為競爭的新焦點：市場服務(wù)質(zhì)量是競爭取勝的保證
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市場經(jīng)濟(jì)是以獲得盈利為目的的經(jīng)濟(jì)，盈利額的增加既有共同規(guī)律可循．又有各種不同的途徑可利用．誰的辦法多、途徑廣、措施靈活．誰的市場競爭力就強(qiáng)。
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天氣變化是經(jīng)營成功與否的重要因素；天氣影響人們的工作和生活．進(jìn)而影響消費和生意：根據(jù)天氣預(yù)報來確定商品進(jìn)貨數(shù)量，判斷商品走向趨勢，可提高盈利和競爭能力。
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隨著市場經(jīng)濟(jì)的成熟，市場范圍的擴(kuò)展，商機(jī)無處不有，財路就在腳下．關(guān)鍵是有心智、有創(chuàng)新．
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事業(yè)發(fā)展依靠開拓創(chuàng)新：1創(chuàng)新是事業(yè)快速健康發(fā)展的動力：2創(chuàng)新是事業(yè)競爭取勝的佳手段：3創(chuàng)新是個人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素。
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事業(yè)是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，崗位是創(chuàng)新的平臺；創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的動力，創(chuàng)新是崗位成才的關(guān)鍵。
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天津市交管局長武長順發(fā)明“分段顯示交通信號燈”給我們的啟示：1創(chuàng)新可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地滿足社會需求：2創(chuàng)新成果為事業(yè)發(fā)展拓寬了更大的空間：3不斷創(chuàng)新并獲得成功，決定著事業(yè)發(fā)展的前景；4創(chuàng)新是加速新技術(shù)、新材料、新工藝應(yīng)用的途徑；5創(chuàng)新是降低成本，提高效率和競爭力的有效途徑。
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市場經(jīng)濟(jì)是一種競爭經(jīng)濟(jì)．競爭的結(jié)局必然是優(yōu)勝劣汰、適者生存；要使自己在競爭中立于不敗之地必須推陳出新，開拓創(chuàng)新。
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華夏卡成功靠的是開拓創(chuàng)新：1選準(zhǔn)市場。聯(lián)名卡的發(fā)行使華夏卡打開了市場：2獨辟蹊徑，華夏公交卡推向了市場；3完善功能，注重卡的實用特色，將方便持卡人的理財功能作為設(shè)計的首選功能
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實際人生理想和價值的因素有：環(huán)境、條件、設(shè)施、機(jī)遇、意志、情感、學(xué)識、思維方式；實現(xiàn)人生理想和價值的具體表現(xiàn)和重要途徑是：創(chuàng)新活動。
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玫琳凱化妝品公司的創(chuàng)新活動：1嶄新的服務(wù)。給婦女提供一個在各方面都能無限發(fā)展的機(jī)會：2嶄新的法則，“你希望別人怎樣待你，你就要怎樣待別人”；3嶄新的，“一個比化妝更美麗的改變，一個比成功更精彩的創(chuàng)造，一個比自信更豐富的提升”。
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對創(chuàng)新者的素質(zhì)要求：1具有一定文化程度、知識結(jié)構(gòu)、社會經(jīng)驗和經(jīng)歷；2在跟難險阻中具有勇氣、毅力、決心、信心和意志；3具有綜合運用各方面知識、經(jīng)驗的能力：4具有對事物的想象、判斷能力：5具有運用科學(xué)理論和方法把設(shè)想變?yōu)楝F(xiàn)實的能力。
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如何強(qiáng)化創(chuàng)造意識：1創(chuàng)造意識要在競爭中培養(yǎng)．培養(yǎng)創(chuàng)造意識離不開競爭的環(huán)境；2敢于標(biāo)新立異，要有敏銳的發(fā)現(xiàn)問題的能力和敢于提出問題的勇氣：3善于大膽設(shè)想，一要敢想二要會想，會想就是要實事求是，遵循客觀規(guī)律。
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現(xiàn)代思維方式是：1人們在傳統(tǒng)思維方式的基礎(chǔ)上經(jīng)過揚(yáng)棄，在主客體相互作用中形成的主體觀念和把握客體的特定方式；2思維的多種要素、形式和方法通過優(yōu)化組合而建立的相對穩(wěn)定的思維程序；3在現(xiàn)代社會中應(yīng)運而生．或能在現(xiàn)代社會中發(fā)揮出創(chuàng)造性功能。
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現(xiàn)代思維的表現(xiàn)形式：1相似聯(lián)想，發(fā)現(xiàn)不同事物的相似點從中得到有益的創(chuàng)新啟示；2發(fā)散思維，從不同角度不同途徑去設(shè)想，探求多種答案，后使問題獲得圓滿解決的思維方法：3逆向思維，從相反的角度去思考問題；4側(cè)向思維。把注意力轉(zhuǎn)向外部次要因素-從而找到在限定條件下常規(guī)方法以外的新思路；5動態(tài)思維，表現(xiàn)為空間上的橫向流動和時間上的縱向流動
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“授人以魚只供一飯之需．教人以漁則終生受用無窮”說明了掌握方法的重要性。
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自卑是創(chuàng)造的大敵：1創(chuàng)造須在精神不受壓抑的狀態(tài)下產(chǎn)生；2自卑感給人帶來沉悶、緊張、焦慮不安等否定情緒；3自卑感使思維處于一種抑制的狀態(tài)。
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美國專利局材料顯示：每個人都是一個潛在的發(fā)明家，90％的人都曾想過要發(fā)明某種東西，可惜的是大多數(shù)人的熱情只能維持一個星期左右。不能讓智慧之花結(jié)出創(chuàng)造之果的原因，不是人的能力不夠．而是自卑感熄滅了創(chuàng)造之花。
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厄運有兩重性：它可以折磨人，使人處于一種難受的屈辱的境地；它可以鍛煉人，鍛煉人的意志
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雨果曾把厄運比作實驗杯，通過它：意志薄弱的人能變得卑鄙無恥，意志堅強(qiáng)的人能夠轉(zhuǎn)為卓越非凡。
雨果曾把厄運比作實驗杯通過它：意志薄弱的人能變得卑鄙無恥，意志堅強(qiáng)的人能夠轉(zhuǎn)為卓越非凡。
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堅強(qiáng)的意志對創(chuàng)新活動的作用：1困難重重創(chuàng)新難以開展時，堅強(qiáng)意志能推動人去啟動；2創(chuàng)新活動需要深入時，堅強(qiáng)意志能給人以勇氣和力量；3創(chuàng)新活動誤入歧途時，堅強(qiáng)意志能強(qiáng)迫自己轉(zhuǎn)向或緊急剎車
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“有志者事竟成”．意志是創(chuàng)新成功的先決心理條件．對創(chuàng)新有著重要的激勵和指導(dǎo)作用a
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“無志之人常立志”．空有志向而無踏實肯干的行動將一事無成。
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意志作為創(chuàng)新成功先決條件體現(xiàn)在：1意志的自覺性．有助于明確目標(biāo)，充分發(fā)揮創(chuàng)造性思維與想象；2意志的果斷性，善于明辨是非．當(dāng)機(jī)立斷作出決定：3意志的頑強(qiáng)性，在執(zhí)行決定過程中堅持不懈，不達(dá)目的決不罷休。
第十一章職業(yè)道德修養(yǎng)
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中華民族歷來重視個人道德品質(zhì)的自我修煉，并把“修身”作為“齊家、治國、平天下”的先決條件；因此，不論從事何種職業(yè)都必須加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。使自己成為四有人才：有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律。
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所謂修養(yǎng)是指：人們?yōu)榱嗽诶碚?、知識、藝術(shù)、思想、道德品質(zhì)等方面達(dá)到一定水平．所進(jìn)行的自我教育、自我鍛煉、自我提高的過程．修養(yǎng)是人們提高科學(xué)文化水平、專業(yè)技能和道德品質(zhì)必不可少的手段。
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職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑：1確立正確的人生觀；2培養(yǎng)自己良好的行為習(xí)慣；3學(xué)習(xí)先進(jìn)人物，不斷激勵自己；4不斷同舊思想和不良現(xiàn)象作斗爭。
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所謂人生觀是指：人們對人生目的、人生價值、人生意義的根本看法和態(tài)度。一個人只有確立正確的人生觀，才會有強(qiáng)烈的社會責(zé)任感。
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職業(yè)道德修養(yǎng)是一個長期的改造自己、完善自己的過程，這個過程可以從養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣做起，良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成必須從我做起，從現(xiàn)在做起、從小事做起
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良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成須從小事做起的格言：合抱之木生于毫末：九層之臺起于壘土；千里之行始于足下；勿以惡小而為之，勿以善小而不為。
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一個人的責(zé)任感表現(xiàn)在一切行為中：1在職業(yè)活動中表現(xiàn)為強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任：2在與他人交往中表現(xiàn)為對他人的利益負(fù)責(zé)：3在日常生活中表現(xiàn)為對自己的行為后果負(fù)責(zé)。
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職業(yè)道德修養(yǎng)的方法：1學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范，掌握職業(yè)道德知識：2學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識和專業(yè)技能，提高文化素養(yǎng)；3經(jīng)常進(jìn)行自我反思．增強(qiáng)自律性：4提高精神境界，努力做到“慎獨”
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所謂“慎獨”是指：在無人監(jiān)督的情況下，能堅持道德信念．自覺按照道德規(guī)范的要求去做事的道德品質(zhì)和道德境界。
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“慎獨”強(qiáng)調(diào)：確立堅定的道德信念；道德修養(yǎng)必須在“穩(wěn)”和“微”的地方下功夫；道德修養(yǎng)必須達(dá)到在無人監(jiān)督時．能嚴(yán)格按照道德規(guī)范的要求做事。
黨的十六大報告和公民道德建設(shè)實施綱要
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黨的十六大報告要求切實加強(qiáng)思想道德建設(shè)，要建立：與杜會主義市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)、與社會主義法律規(guī)范相協(xié)調(diào)、與中華民族傳統(tǒng)美德相承接的社會主義思想道德體系。
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黨的十六大報告要求認(rèn)真貫徹公民道德建設(shè)實施綱要，要以：為人民服務(wù)為核心、集體主義為原則、誠實守信為重點，加強(qiáng)社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教育．
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公民道德建設(shè)的指導(dǎo)思想：以馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論為指導(dǎo)．全面貫徹三個代表重要思想，堅持黨的基本路線和基本綱領(lǐng)，重在建設(shè)、以人為本，牢固樹立建設(shè)有中國特色社會主義的共同理想和正確的世界觀、人生觀、價值觀．在全社會大力倡導(dǎo)“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范。
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堅持道德建設(shè)與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)，充分發(fā)揮社會主義市場經(jīng)濟(jì)機(jī)制的積極作用，不斷增強(qiáng)人們的自立意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識、開拓創(chuàng)新意識。
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堅持繼承優(yōu)良傳統(tǒng)與弘揚(yáng)時代精神相結(jié)合，使公民道德建設(shè)既體現(xiàn)優(yōu)良傳統(tǒng)，又反映時代特點
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堅持尊重個人合法權(quán)益與承擔(dān)社會責(zé)任相統(tǒng)一，把權(quán)利與義務(wù)結(jié)合起來，樹立把國家和人民利益放在首位。又充分尊重公民個人合法利益的社會主義義利觀。
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堅持注重效率與維護(hù)社會公平相協(xié)調(diào)，把效率與公平的統(tǒng)一作為社會主義道德建設(shè)的重要目標(biāo)，在全社會形成注重效率、維護(hù)公平的價值觀念。
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堅持把先進(jìn)性要求與廣泛性要求相結(jié)合．從實際出發(fā)，區(qū)分層次，著眼多數(shù)．鼓勵先進(jìn)．循序漸進(jìn)。引導(dǎo)人們在遵守基本道德規(guī)范的基礎(chǔ)上．不斷追求更高層次的道德目標(biāo)．
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堅持道德教育與社會管理相配合，逐步完善道德教育與社會管理、自律與他律相互補(bǔ)充和促進(jìn)的運行機(jī)制，綜合運用教育、法律、行政、輿論等手段．更有效地引導(dǎo)人們的思想，規(guī)范人們的行為。
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社會主義道德建設(shè)的基本要求：愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義。著力點：社會公德、職業(yè)道德、家庭美德?；镜赖乱?guī)范：愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。
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職業(yè)道德的主要內(nèi)容：愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會。
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提高公民道德素質(zhì)．教育是基礎(chǔ)。通過家庭、學(xué)校、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會各方面進(jìn)行教育，把建設(shè)有中國特色社會主義的思想觀念和道德要求．不斷灌注到人們的頭腦中．
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機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位是對公民進(jìn)行道德教育的重要場所，耍把道德特別是職業(yè)道德作為崗前和崗位培訓(xùn)的重要內(nèi)容，幫助從業(yè)人員熟悉和了解與本職工作相關(guān)的道德規(guī)范．培養(yǎng)敬業(yè)精神．
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要善于發(fā)現(xiàn)和運用先進(jìn)典型，樹立可親、可敬、可信、可學(xué)的道德楷模，讓廣大群眾學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)、見賢思齊。
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各種道德實踐活動源于基層、扎根群眾，反映了人民群眾對美好生活的向往和追求．有著強(qiáng)大的生命力。
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公民道德建設(shè)要靠教育、法律、政策、規(guī)章制度。綜合運用各種手段，把提倡與反對、引導(dǎo)與約束結(jié)合起來。
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各項經(jīng)濟(jì)政策和社會政策對人們的價值取向、道德行為有直接影響。
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加強(qiáng)公民道德建設(shè)要講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣．加強(qiáng)道德修養(yǎng)要自重、自省、自警、自勵。
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要在一定的時期內(nèi)集中力量抓好若干社會影響大示范作用強(qiáng)、受群眾歡迎的實事，促進(jìn)一些難點問題 的解決。