我所在的公司和大多數(shù)國(guó)內(nèi)IT公司一樣，十幾到幾十人的規(guī)模，每次在做完項(xiàng)目過(guò)程中我們都會(huì)感覺(jué)很累，老板其實(shí)也很累，在小公司老板更像是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的角色，很多東西都沒(méi)有流程化的東西可走，所以很多事情都要等老板拍板后才可以繼續(xù)下去，員工在很多時(shí)候就會(huì)感到迷茫，隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，公司也意識(shí)到?jīng)]有一套規(guī)范的項(xiàng)目管理方案是萬(wàn)萬(wàn)不行的，自己在這方面也摸索的一段時(shí)間。
我首先接觸的是敏捷開(kāi)發(fā)的方法，但很快我就感覺(jué)這個(gè)方法行不通，至少對(duì)于我們是這樣，因?yàn)槲覀儫o(wú)法保證和客戶(hù)以及業(yè)務(wù)人員及時(shí)溝通，一個(gè)月見(jiàn)幾次面就很不錯(cuò)了，而且我們的開(kāi)發(fā)人員也并不具有敏捷能力。后來(lái)接觸了下CMMI，CMMI對(duì)于小公司就更不靠譜了，它龐大的身軀足以把一個(gè)小公司壓垮，如果僅為一個(gè)證書(shū)的話，我建議完全可以向o6z訂購(gòu)，但不可否認(rèn)的是CMMI也有很多優(yōu)秀的地方可以借鑒。那么我對(duì)小公司項(xiàng)目管理的看法是一定要精簡(jiǎn)，做到不是傻瓜都能夠理解并且能夠執(zhí)行，況且很多項(xiàng)目經(jīng)理(老板)也并不是領(lǐng)域?qū)＜?。在此我想?jiǎn)單談?wù)勎覍?duì)適合小公司的項(xiàng)目管理方案的一些想法，所謂基本適合就是80%適合，我要是說(shuō)100%適合那我是在扯淡，另外20%怎么辦?那就像06z所說(shuō)的那樣，靠經(jīng)驗(yàn)這個(gè)王道。
一、需求開(kāi)發(fā)和管理
首先要談的是需求這個(gè)東西，那么什么是需求?需求就是掏錢(qián)買(mǎi)你產(chǎn)品的人一些需要，只要是客戶(hù)的需要，不管是合理不合理那都是需求。其實(shí)很多開(kāi)發(fā)人員都意識(shí)需求的重要性，那么真正去做需求的人有多少呢?需求應(yīng)該是包括需求開(kāi)發(fā)和需求管理這兩個(gè)過(guò)程，這里有個(gè)特別的情況是對(duì)于自主研發(fā)的項(xiàng)目，我接觸的項(xiàng)目也是這種情況居多，于是我們認(rèn)為自己就是客戶(hù)，所以需求開(kāi)發(fā)做的很簡(jiǎn)單甚至跳過(guò)去，結(jié)果后期的需求管理非常混亂，我覺(jué)得既然自己是客戶(hù)，那就要當(dāng)好客戶(hù)這個(gè)角色，在做客戶(hù)時(shí)應(yīng)完全忘卻自己是個(gè)開(kāi)發(fā)人員，同樣要把需求做全面。很多教科書(shū)上都說(shuō)應(yīng)該做需求，但關(guān)于怎么做的問(wèn)題上卻和實(shí)際情況差別比較大，以下是我關(guān)于需求該做什么以及怎么做到一些看法。
1 需求調(diào)研
我覺(jué)得需求調(diào)研非常的重要，1年前我還打算做一個(gè)在線教育服務(wù)平臺(tái)，理念就是淘寶在網(wǎng)上賣(mài)商品，我在網(wǎng)上賣(mài)教育資源，我提供網(wǎng)上交易場(chǎng)所，簽約的老師、學(xué)校以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供可交易的服務(wù)，這種服務(wù)可以通過(guò)視頻、音頻、在線PPT、文本的形式展現(xiàn)。忙活了好一陣，發(fā)現(xiàn)這個(gè)市場(chǎng)早就有很多人做了，而且這個(gè)市場(chǎng)并不是很好做，首先在網(wǎng)上學(xué)習(xí)的人有幾個(gè)?并且先不說(shuō)前期推廣需要海量資金就是所需要的那么些高性能服務(wù)器丫也買(mǎi)不起!這件事就此擱淺，結(jié)果信了馬云的邪，2年后你還想創(chuàng)業(yè)你在創(chuàng)業(yè)!我覺(jué)得這就是典型的需求調(diào)研沒(méi)做好，沒(méi)有對(duì)用戶(hù)需求做調(diào)查，沒(méi)有考慮同行競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有考慮可行性!另外還要考慮括行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法律規(guī)定，比如前些時(shí)候國(guó)家就出臺(tái)了關(guān)于辦視頻網(wǎng)站的政策，我覺(jué)得你丫沒(méi)有足夠的背景就不要往火坑里跳樓?？傊鶕?jù)所做行業(yè)情況盡可能的把需求調(diào)研做全面，這樣才可以保證項(xiàng)目首先是可以賺錢(qián)的。那么文檔要寫(xiě)嗎?我覺(jué)得可以不要正式的文檔，小公司的人手本來(lái)就不夠用，要把主要文檔化工作集中在重要的環(huán)節(jié)上，對(duì)于需求調(diào)研，本來(lái)就很雜亂，完全可以記在工作筆記上，放到需求分析的時(shí)候整理。
2 需求分析
為了得到用戶(hù)的金錢(qián)，我們總是在說(shuō)，用戶(hù)是上帝，用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的，盡管背地里在說(shuō)客戶(hù)端壞話：“你丫錢(qián)給的倒不多，要求還真少，這需求根本不合理，是正常人的邏輯嗎?”，如果你想活下去，終我們還是要想方設(shè)法滿(mǎn)足用戶(hù)的要求。用戶(hù)是個(gè)外界因素，我們是無(wú)法控制的，那么我們只有盡可能改進(jìn)需求分析的方法來(lái)盡量減少不必要的麻煩。那么我覺(jué)得日本人做法倒是可以借鑒，在有條件的情況下派專(zhuān)人去現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)記錄關(guān)鍵性的需求，即使不能去現(xiàn)場(chǎng)也盡可能的獲取盡可能多大信息，不要指望開(kāi)發(fā)后去獲取什么有價(jià)值的東西。那么是否應(yīng)該做個(gè)原型給客戶(hù)看看?我是覺(jué)得這不大合適，因?yàn)槿绻?xiàng)目周期短的話，等你做好原型，黃花菜都涼了。但我覺(jué)得等到需求做到差不多的時(shí)候可以做用戶(hù)界面，所謂用戶(hù)界面就是用戶(hù)接口，是和用戶(hù)打交道的地方，所謂一圖解千言，有了界面用戶(hù)會(huì)清楚自己所買(mǎi)的東西在未來(lái)會(huì)是個(gè)什么樣的東西，再者開(kāi)發(fā)幾個(gè)有說(shuō)明性都界面倒是不會(huì)暫用很多時(shí)間。等到需求確定下來(lái)后就要整理成文檔了，這個(gè)是很重要的一步，是做設(shè)計(jì)時(shí)候的重要憑證和依據(jù)，這個(gè)文檔就是用戶(hù)規(guī)格說(shuō)明書(shū)，所謂規(guī)格就是有規(guī)范的格式和內(nèi)容。
3 需求評(píng)審
我們已經(jīng)有了較正規(guī)的文檔了，那么下一步就是召集所有開(kāi)發(fā)人員開(kāi)會(huì)，好有客戶(hù)代表參加，盡管我是很厭煩開(kāi)會(huì)，但該開(kāi)的會(huì)還是要開(kāi)到，因?yàn)橹拔矣龅竭@種情況，開(kāi)發(fā)人員根據(jù)設(shè)計(jì)文檔寫(xiě)代碼，可是他并不知道自己在開(kāi)發(fā)什么，站在自己的角度想一下，如果自己都不確定自己做的東西，即使有再完備的設(shè)計(jì)，也會(huì)對(duì)開(kāi)發(fā)毫無(wú)興趣，只會(huì)讓自己覺(jué)得自己是個(gè)代碼機(jī)器。所以所有人員參加需求評(píng)審是讓大家知道自己在做一件有意義的事情，自己正在滿(mǎn)足社會(huì)的需要，自己在為和諧社會(huì)做貢獻(xiàn)，即使你從沒(méi)那么想過(guò)，那你敢保證的你的潛意識(shí)沒(méi)那么想過(guò)嗎?人是要有社會(huì)滿(mǎn)足感的吧。另外開(kāi)會(huì)前一定要準(zhǔn)備關(guān)鍵有價(jià)值的議題，據(jù)我觀察需求評(píng)審會(huì)容易扯到不著邊的話題，所以主持人要控制話題，會(huì)議控制在2-3個(gè)鐘頭，好做成幸運(yùn)52的形式，所有人員一定要互動(dòng)起來(lái)，否則就變成了個(gè)人演講。需求也做了，會(huì)也開(kāi)了，那么要求客戶(hù)簽字吧。
4 需求管理
需求管理是在開(kāi)發(fā)開(kāi)始之后進(jìn)行的，這也是另所有人頭疼的一件事，之前做完一個(gè)項(xiàng)目后，客戶(hù)經(jīng)常打電話找我們，改過(guò)來(lái)改過(guò)去，后來(lái)我聽(tīng)到電話，血壓都要升高50個(gè)百分點(diǎn)，后來(lái)索性就不接電話，客戶(hù)就在網(wǎng)上找我，搞的我連QQ都不敢登，但躲是躲不掉滴，客戶(hù)直接打我手機(jī)，丫的真煩人，見(jiàn)過(guò)難纏的，沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么難纏的。后來(lái)轉(zhuǎn)念一想，難道這種情況真的不能避免嗎?至少是可以大幅度的緩解的吧。這就是我們需求管理中的變更管理沒(méi)做好，改了哪些地方自己都忘記了，后是跟著感覺(jué)走，拆東墻補(bǔ)西墻。在這里我建議要建立需求跟蹤矩陣表，有了這個(gè)表我們至少可以對(duì)要修改的地方有了依據(jù)，迫使我們?nèi)フ{(diào)查到底是改什么地方，怎么改，后改成了什么樣?？赡苣銜?huì)說(shuō)客戶(hù)需要大幅度修改原有計(jì)劃，很難跟蹤到具體某一項(xiàng)需求，那么我覺(jué)得這是由于前期的需求開(kāi)發(fā)沒(méi)有做好，在后期客戶(hù)進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的修改的幾率是很小的，比如客戶(hù)要求我們做個(gè)OA系統(tǒng)，后總不會(huì)要我們改成個(gè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站吧，在舉個(gè)例子，在比如你開(kāi)發(fā)一個(gè)ERP系統(tǒng)，客戶(hù)自己的業(yè)務(wù)流程不會(huì)輕易的改變吧，總不至于把盤(pán)點(diǎn)這個(gè)業(yè)務(wù)改成一個(gè)報(bào)表系統(tǒng)吧。如果真是這樣，我們完全有理由告訴客戶(hù)，你丫乖乖掏銀子，我們?cè)俳o你們開(kāi)發(fā)2期工程，要改，沒(méi)門(mén)!
二、項(xiàng)目規(guī)劃和項(xiàng)目監(jiān)控
上邊我簡(jiǎn)要談了項(xiàng)目管理中的需求開(kāi)發(fā)和管理，那么在這里就和各位以閑話家常的方式討論下項(xiàng)目規(guī)劃和項(xiàng)目監(jiān)控。項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目監(jiān)控其實(shí)也是項(xiàng)目管理中比較核心的工作，也是很多開(kāi)發(fā)人員敏感的話題，因?yàn)檫@兩個(gè)東西與公司的領(lǐng)導(dǎo)和員工關(guān)系都非常的密切。
先從我以前的學(xué)校說(shuō)起，以前我們學(xué)校有片荒地，當(dāng)時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得學(xué)校應(yīng)該搞綠化，于是組織在荒地上植樹(shù)，不到一年換了一個(gè)校長(zhǎng)，這位校長(zhǎng)覺(jué)得學(xué)校應(yīng)該抓體育運(yùn)動(dòng)，決定再造一個(gè)足球場(chǎng)，于是把樹(shù)移走，造了一個(gè)足球場(chǎng)，再后來(lái)北京奧運(yùn)會(huì)來(lái)了，學(xué)習(xí)為了迎合綠色奧運(yùn)的理念又開(kāi)始植樹(shù)，這就是沒(méi)有規(guī)劃和監(jiān)控的典型例子，結(jié)果是勞民又傷財(cái)。當(dāng)然對(duì)于學(xué)校來(lái)說(shuō)，有國(guó)家財(cái)政的支持，有資本這么折騰，可是對(duì)于小公司做項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，這么折騰幾下估計(jì)很快就要犧牲了。
事實(shí)求是的說(shuō)大多數(shù)小公司在這兩個(gè)方面做得很少有令人的滿(mǎn)意的，小公司的老板其實(shí)也會(huì)意識(shí)到公司在項(xiàng)目規(guī)劃和監(jiān)控方面做得不咋地，但很少能做到有效的改進(jìn)，其實(shí)這個(gè)也是有很多方面的原因的，以我自作多情的猜測(cè)主要有以下兩個(gè)原因，對(duì)于小公司，盡管盈利不是很多，但基本還是可以撐下去的，老板會(huì)覺(jué)得管他亂不亂，公司總之每個(gè)月還是有盈利的，少就少點(diǎn)吧，多干幾年自己的下半輩子基本有別墅有車(chē)了，所以比較保守，要是改革吧，萬(wàn)一雞飛蛋打怎么辦?還是本分點(diǎn)好，小心使得萬(wàn)年船。其實(shí)是對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃和監(jiān)控其實(shí)需要大量的成本，老板覺(jué)得錢(qián)應(yīng)該花在刀刃上，搞這些東西就是在*。再者更惡劣的老板有病就亂燒香，就有想想借助CMMI這個(gè)洋玩意治病的，其實(shí)很多老板都蠻喜歡CMMI的，CMMI就是假定人就是一個(gè)機(jī)器的部件，可以替換可以不停的運(yùn)轉(zhuǎn)，總之管機(jī)器總比管人省心吧，結(jié)果是萬(wàn)分的矛盾，銀子撒了一大把，收效卻甚微，甚至比以前更亂，大家做的都不開(kāi)心。與其聽(tīng)咨詢(xún)師們拿什么高深的方法論來(lái)瞎掰，不如我們談點(diǎn)實(shí)際的，想就以下議題來(lái)和各位消遣。
1 工作量估算
對(duì)于工作量估算很多項(xiàng)目經(jīng)理(老板)喜歡用數(shù)學(xué)公式來(lái)計(jì)算，可能數(shù)學(xué)公式更加的客觀和科學(xué)，ok,，看看市面流行的計(jì)算方法吧，常見(jiàn)的是基于代碼行的數(shù)學(xué)模型，那么這里存在不少問(wèn)題，工作量估算主要是為了在項(xiàng)目進(jìn)行中進(jìn)行有效的項(xiàng)目監(jiān)控，那么軟件開(kāi)發(fā)尚未結(jié)束，誰(shuí)知道后的代碼行有多大?代碼經(jīng)常會(huì)被修改，那么修改的代碼算不算?如果算，那么代碼修改越多難道能說(shuō)明工作量越大?代碼效率的區(qū)別也是很大的，假如一個(gè)10行代碼可以實(shí)現(xiàn)的東西被寫(xiě)成50行，難道能客觀的反映工作量?還有2種比較高級(jí)點(diǎn)的方法是基于功能點(diǎn)和COCOMO的方法，那么我想問(wèn)的是它們的公式中的系數(shù)該怎么定?那么不少咨詢(xún)師忽悠我說(shuō)，根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)定唄，那么我想問(wèn)的是，算命是迷信，電腦意味著科學(xué)，那么用電腦算命算不算迷信?所以我是主張這里還是要靠人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)估算，大家可以在項(xiàng)目周會(huì)上對(duì)工作量進(jìn)行充分的估算，在估算時(shí)要同時(shí)考慮到項(xiàng)目執(zhí)行的難度，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)給出合理的評(píng)估。
2 任務(wù)分配
大多數(shù)的做法是將整個(gè)項(xiàng)目劃分成一個(gè)個(gè)可以獨(dú)立執(zhí)行的原子任務(wù)，這些任務(wù)要?jiǎng)澐謨?yōu)先級(jí)和難度，至少心理有個(gè)數(shù)，并且每項(xiàng)任務(wù)要制定負(fù)責(zé)人。那么問(wèn)題就出在這個(gè)任務(wù)分配上了，軟件開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)智力創(chuàng)造的活動(dòng)，如果按CMMI假設(shè)的那樣，在分配任務(wù)時(shí)忽略人的因素是萬(wàn)萬(wàn)不可取的，我就有血的教訓(xùn)，不久之前做一個(gè)ruby的項(xiàng)目，然后開(kāi)始在公司內(nèi)部隨便抓了幾個(gè)有點(diǎn)ruby基礎(chǔ)的人，也沒(méi)太顧忌別人的想法。做著做著，覺(jué)得他們有點(diǎn)心在曹營(yíng)心在漢，平時(shí)還是抱著本thinking in java看，做ruby也是在敷衍了事，結(jié)果是代碼質(zhì)量不行，需要大規(guī)模的修改。當(dāng)然按理說(shuō)員工應(yīng)該服從公司的安排，做一樣就要做好一樣，但員工也有員工的規(guī)劃，你去叫他做他壓根就不喜歡的事只能說(shuō)明管理有問(wèn)題。
另外還有一個(gè)普遍性的問(wèn)題是能者多勞，有個(gè)朋友剛進(jìn)公司動(dòng)手能力很強(qiáng)，也非常的積極，每次做項(xiàng)目都分給他難累的任務(wù)，做著做著也就厭倦了，這時(shí)老板會(huì)忽悠你說(shuō)，你能力強(qiáng)，要挑起公司的大梁，以后公司壯大了給你個(gè)什么職位，我覺(jué)得這就是在扯淡，這就是我經(jīng)常見(jiàn)到的忽悠式的管理，很多管理手段完全靠人情，很多人都是在這種環(huán)境中被忽悠長(zhǎng)大，到后怎么樣?被忽悠了幾年還不是另謀高就了，所以指望人情化管理的公司很難長(zhǎng)大。我覺(jué)得該講原則的地方就要講原則，在任務(wù)分配上給能力強(qiáng)的分配少而精的任務(wù)，而且要考慮到員工自己的想法，有些人想做java架構(gòu)師，你叫他做oracle dba就不合適，有些對(duì)ui設(shè)計(jì)感興趣，你叫他做系統(tǒng)分析員也不合適，有些人就喜歡搞技術(shù)，你硬要叫他做管理也是不合適。
3 進(jìn)度管理
在做進(jìn)度之前，一項(xiàng)重要的任務(wù)是識(shí)別關(guān)鍵任務(wù)，很多進(jìn)度表進(jìn)行任務(wù)安排時(shí)將各項(xiàng)任務(wù)平均分的特點(diǎn)為覺(jué)得極不合適，有些任務(wù)比較難處理，而且許多后續(xù)任務(wù)依賴(lài)于該項(xiàng)任務(wù)，那么這項(xiàng)任務(wù)就應(yīng)該配備更精良的人手和充裕的時(shí)間，依我的經(jīng)驗(yàn)80%的時(shí)間都是在處理這些20%的關(guān)鍵任務(wù)上。這里還有個(gè)比較重要的問(wèn)題是時(shí)間安排，我聽(tīng)很多項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)時(shí)間安排要盡可能的緊，也就是比預(yù)計(jì)要靠前，這樣員工才有緊迫感。我覺(jué)得這是不可取的，首先即使你按原計(jì)劃進(jìn)行，八成也是要要延期的，那么這就會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目嚴(yán)重延期，長(zhǎng)此以往，項(xiàng)目延期成了家常便飯，不延期反而不正常，于是大家都成了老油條，那么進(jìn)度表不就是廢紙一張，毫無(wú)約束力而言嗎!我覺(jué)得根據(jù)實(shí)際情況指定個(gè)合理的進(jìn)度表是比較重要的，或許你會(huì)說(shuō)項(xiàng)目還是在延期，那我覺(jué)得是你項(xiàng)目估算沒(méi)有做好，項(xiàng)目延期在10%左右比較正常，否則就可以調(diào)查是什么原因?qū)е逻M(jìn)度滯后，如果是客觀原因，以后完全可以延長(zhǎng)項(xiàng)目時(shí)間，總之一個(gè)合理的進(jìn)度表比較重要。
4 項(xiàng)目獎(jiǎng)金
這里牽扯到一個(gè)錢(qián)的問(wèn)題，據(jù)我了解國(guó)內(nèi)大多小公司很少有項(xiàng)目獎(jiǎng)金這么一說(shuō)，年底給點(diǎn)路費(fèi)就不錯(cuò)了!國(guó)內(nèi)的大多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理更像是一個(gè)技術(shù)負(fù)責(zé)人，根本沒(méi)有用錢(qián)的權(quán)利，我就曾像公司申請(qǐng)項(xiàng)目獎(jiǎng)金，結(jié)果計(jì)劃全盤(pán)泡湯，給的理由很荒唐，說(shuō)項(xiàng)目獎(jiǎng)金不好分配，給張三多一點(diǎn)吧，李四不爽，反之亦然。我心理暗自想：“你丫不想給就直說(shuō)唄!”，這里會(huì)導(dǎo)致一個(gè)問(wèn)題，就是“項(xiàng)目經(jīng)理”憑什么約束成員，大鍋飯的道理我也不想再解釋了，總之結(jié)果就是3個(gè)月的項(xiàng)目就得做個(gè)5個(gè)月，其實(shí)老板的小算盤(pán)看似很精明，其實(shí)未見(jiàn)得，雖然項(xiàng)目獎(jiǎng)金能省就省了，那么工作效率的下降所帶來(lái)的成本的提高，孰輕孰重?長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量的下滑導(dǎo)致的項(xiàng)目維護(hù)的成本你計(jì)算過(guò)嗎?依我的經(jīng)驗(yàn)，3個(gè)月的有效工作時(shí)間其實(shí)也就是1個(gè)月，這已經(jīng)不錯(cuò)了。不過(guò)項(xiàng)目獎(jiǎng)金的分配確實(shí)是個(gè)難問(wèn)題，但有沒(méi)有項(xiàng)目獎(jiǎng)金和分配合理與否是2碼子事吧?由于我也沒(méi)有能耐申請(qǐng)到項(xiàng)目獎(jiǎng)金所以也就沒(méi)有深入研究這個(gè)問(wèn)題，只得望梅止渴，看看人家華為了，員工根據(jù)能力分等級(jí)，加上年限、加班、表現(xiàn)得出個(gè)權(quán)值來(lái)計(jì)算。總之現(xiàn)有雞才能有蛋，這個(gè)問(wèn)題需要更深入的討論。
我首先接觸的是敏捷開(kāi)發(fā)的方法，但很快我就感覺(jué)這個(gè)方法行不通，至少對(duì)于我們是這樣，因?yàn)槲覀儫o(wú)法保證和客戶(hù)以及業(yè)務(wù)人員及時(shí)溝通，一個(gè)月見(jiàn)幾次面就很不錯(cuò)了，而且我們的開(kāi)發(fā)人員也并不具有敏捷能力。后來(lái)接觸了下CMMI，CMMI對(duì)于小公司就更不靠譜了，它龐大的身軀足以把一個(gè)小公司壓垮，如果僅為一個(gè)證書(shū)的話，我建議完全可以向o6z訂購(gòu)，但不可否認(rèn)的是CMMI也有很多優(yōu)秀的地方可以借鑒。那么我對(duì)小公司項(xiàng)目管理的看法是一定要精簡(jiǎn)，做到不是傻瓜都能夠理解并且能夠執(zhí)行，況且很多項(xiàng)目經(jīng)理(老板)也并不是領(lǐng)域?qū)＜?。在此我想?jiǎn)單談?wù)勎覍?duì)適合小公司的項(xiàng)目管理方案的一些想法，所謂基本適合就是80%適合，我要是說(shuō)100%適合那我是在扯淡，另外20%怎么辦?那就像06z所說(shuō)的那樣，靠經(jīng)驗(yàn)這個(gè)王道。
一、需求開(kāi)發(fā)和管理
首先要談的是需求這個(gè)東西，那么什么是需求?需求就是掏錢(qián)買(mǎi)你產(chǎn)品的人一些需要，只要是客戶(hù)的需要，不管是合理不合理那都是需求。其實(shí)很多開(kāi)發(fā)人員都意識(shí)需求的重要性，那么真正去做需求的人有多少呢?需求應(yīng)該是包括需求開(kāi)發(fā)和需求管理這兩個(gè)過(guò)程，這里有個(gè)特別的情況是對(duì)于自主研發(fā)的項(xiàng)目，我接觸的項(xiàng)目也是這種情況居多，于是我們認(rèn)為自己就是客戶(hù)，所以需求開(kāi)發(fā)做的很簡(jiǎn)單甚至跳過(guò)去，結(jié)果后期的需求管理非常混亂，我覺(jué)得既然自己是客戶(hù)，那就要當(dāng)好客戶(hù)這個(gè)角色，在做客戶(hù)時(shí)應(yīng)完全忘卻自己是個(gè)開(kāi)發(fā)人員，同樣要把需求做全面。很多教科書(shū)上都說(shuō)應(yīng)該做需求，但關(guān)于怎么做的問(wèn)題上卻和實(shí)際情況差別比較大，以下是我關(guān)于需求該做什么以及怎么做到一些看法。
1 需求調(diào)研
我覺(jué)得需求調(diào)研非常的重要，1年前我還打算做一個(gè)在線教育服務(wù)平臺(tái)，理念就是淘寶在網(wǎng)上賣(mài)商品，我在網(wǎng)上賣(mài)教育資源，我提供網(wǎng)上交易場(chǎng)所，簽約的老師、學(xué)校以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供可交易的服務(wù)，這種服務(wù)可以通過(guò)視頻、音頻、在線PPT、文本的形式展現(xiàn)。忙活了好一陣，發(fā)現(xiàn)這個(gè)市場(chǎng)早就有很多人做了，而且這個(gè)市場(chǎng)并不是很好做，首先在網(wǎng)上學(xué)習(xí)的人有幾個(gè)?并且先不說(shuō)前期推廣需要海量資金就是所需要的那么些高性能服務(wù)器丫也買(mǎi)不起!這件事就此擱淺，結(jié)果信了馬云的邪，2年后你還想創(chuàng)業(yè)你在創(chuàng)業(yè)!我覺(jué)得這就是典型的需求調(diào)研沒(méi)做好，沒(méi)有對(duì)用戶(hù)需求做調(diào)查，沒(méi)有考慮同行競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有考慮可行性!另外還要考慮括行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法律規(guī)定，比如前些時(shí)候國(guó)家就出臺(tái)了關(guān)于辦視頻網(wǎng)站的政策，我覺(jué)得你丫沒(méi)有足夠的背景就不要往火坑里跳樓?？傊鶕?jù)所做行業(yè)情況盡可能的把需求調(diào)研做全面，這樣才可以保證項(xiàng)目首先是可以賺錢(qián)的。那么文檔要寫(xiě)嗎?我覺(jué)得可以不要正式的文檔，小公司的人手本來(lái)就不夠用，要把主要文檔化工作集中在重要的環(huán)節(jié)上，對(duì)于需求調(diào)研，本來(lái)就很雜亂，完全可以記在工作筆記上，放到需求分析的時(shí)候整理。
2 需求分析
為了得到用戶(hù)的金錢(qián)，我們總是在說(shuō)，用戶(hù)是上帝，用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的，盡管背地里在說(shuō)客戶(hù)端壞話：“你丫錢(qián)給的倒不多，要求還真少，這需求根本不合理，是正常人的邏輯嗎?”，如果你想活下去，終我們還是要想方設(shè)法滿(mǎn)足用戶(hù)的要求。用戶(hù)是個(gè)外界因素，我們是無(wú)法控制的，那么我們只有盡可能改進(jìn)需求分析的方法來(lái)盡量減少不必要的麻煩。那么我覺(jué)得日本人做法倒是可以借鑒，在有條件的情況下派專(zhuān)人去現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)記錄關(guān)鍵性的需求，即使不能去現(xiàn)場(chǎng)也盡可能的獲取盡可能多大信息，不要指望開(kāi)發(fā)后去獲取什么有價(jià)值的東西。那么是否應(yīng)該做個(gè)原型給客戶(hù)看看?我是覺(jué)得這不大合適，因?yàn)槿绻?xiàng)目周期短的話，等你做好原型，黃花菜都涼了。但我覺(jué)得等到需求做到差不多的時(shí)候可以做用戶(hù)界面，所謂用戶(hù)界面就是用戶(hù)接口，是和用戶(hù)打交道的地方，所謂一圖解千言，有了界面用戶(hù)會(huì)清楚自己所買(mǎi)的東西在未來(lái)會(huì)是個(gè)什么樣的東西，再者開(kāi)發(fā)幾個(gè)有說(shuō)明性都界面倒是不會(huì)暫用很多時(shí)間。等到需求確定下來(lái)后就要整理成文檔了，這個(gè)是很重要的一步，是做設(shè)計(jì)時(shí)候的重要憑證和依據(jù)，這個(gè)文檔就是用戶(hù)規(guī)格說(shuō)明書(shū)，所謂規(guī)格就是有規(guī)范的格式和內(nèi)容。
3 需求評(píng)審
我們已經(jīng)有了較正規(guī)的文檔了，那么下一步就是召集所有開(kāi)發(fā)人員開(kāi)會(huì)，好有客戶(hù)代表參加，盡管我是很厭煩開(kāi)會(huì)，但該開(kāi)的會(huì)還是要開(kāi)到，因?yàn)橹拔矣龅竭@種情況，開(kāi)發(fā)人員根據(jù)設(shè)計(jì)文檔寫(xiě)代碼，可是他并不知道自己在開(kāi)發(fā)什么，站在自己的角度想一下，如果自己都不確定自己做的東西，即使有再完備的設(shè)計(jì)，也會(huì)對(duì)開(kāi)發(fā)毫無(wú)興趣，只會(huì)讓自己覺(jué)得自己是個(gè)代碼機(jī)器。所以所有人員參加需求評(píng)審是讓大家知道自己在做一件有意義的事情，自己正在滿(mǎn)足社會(huì)的需要，自己在為和諧社會(huì)做貢獻(xiàn)，即使你從沒(méi)那么想過(guò)，那你敢保證的你的潛意識(shí)沒(méi)那么想過(guò)嗎?人是要有社會(huì)滿(mǎn)足感的吧。另外開(kāi)會(huì)前一定要準(zhǔn)備關(guān)鍵有價(jià)值的議題，據(jù)我觀察需求評(píng)審會(huì)容易扯到不著邊的話題，所以主持人要控制話題，會(huì)議控制在2-3個(gè)鐘頭，好做成幸運(yùn)52的形式，所有人員一定要互動(dòng)起來(lái)，否則就變成了個(gè)人演講。需求也做了，會(huì)也開(kāi)了，那么要求客戶(hù)簽字吧。
4 需求管理
需求管理是在開(kāi)發(fā)開(kāi)始之后進(jìn)行的，這也是另所有人頭疼的一件事，之前做完一個(gè)項(xiàng)目后，客戶(hù)經(jīng)常打電話找我們，改過(guò)來(lái)改過(guò)去，后來(lái)我聽(tīng)到電話，血壓都要升高50個(gè)百分點(diǎn)，后來(lái)索性就不接電話，客戶(hù)就在網(wǎng)上找我，搞的我連QQ都不敢登，但躲是躲不掉滴，客戶(hù)直接打我手機(jī)，丫的真煩人，見(jiàn)過(guò)難纏的，沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么難纏的。后來(lái)轉(zhuǎn)念一想，難道這種情況真的不能避免嗎?至少是可以大幅度的緩解的吧。這就是我們需求管理中的變更管理沒(méi)做好，改了哪些地方自己都忘記了，后是跟著感覺(jué)走，拆東墻補(bǔ)西墻。在這里我建議要建立需求跟蹤矩陣表，有了這個(gè)表我們至少可以對(duì)要修改的地方有了依據(jù)，迫使我們?nèi)フ{(diào)查到底是改什么地方，怎么改，后改成了什么樣?？赡苣銜?huì)說(shuō)客戶(hù)需要大幅度修改原有計(jì)劃，很難跟蹤到具體某一項(xiàng)需求，那么我覺(jué)得這是由于前期的需求開(kāi)發(fā)沒(méi)有做好，在后期客戶(hù)進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的修改的幾率是很小的，比如客戶(hù)要求我們做個(gè)OA系統(tǒng)，后總不會(huì)要我們改成個(gè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站吧，在舉個(gè)例子，在比如你開(kāi)發(fā)一個(gè)ERP系統(tǒng)，客戶(hù)自己的業(yè)務(wù)流程不會(huì)輕易的改變吧，總不至于把盤(pán)點(diǎn)這個(gè)業(yè)務(wù)改成一個(gè)報(bào)表系統(tǒng)吧。如果真是這樣，我們完全有理由告訴客戶(hù)，你丫乖乖掏銀子，我們?cè)俳o你們開(kāi)發(fā)2期工程，要改，沒(méi)門(mén)!
二、項(xiàng)目規(guī)劃和項(xiàng)目監(jiān)控
上邊我簡(jiǎn)要談了項(xiàng)目管理中的需求開(kāi)發(fā)和管理，那么在這里就和各位以閑話家常的方式討論下項(xiàng)目規(guī)劃和項(xiàng)目監(jiān)控。項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目監(jiān)控其實(shí)也是項(xiàng)目管理中比較核心的工作，也是很多開(kāi)發(fā)人員敏感的話題，因?yàn)檫@兩個(gè)東西與公司的領(lǐng)導(dǎo)和員工關(guān)系都非常的密切。
先從我以前的學(xué)校說(shuō)起，以前我們學(xué)校有片荒地，當(dāng)時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得學(xué)校應(yīng)該搞綠化，于是組織在荒地上植樹(shù)，不到一年換了一個(gè)校長(zhǎng)，這位校長(zhǎng)覺(jué)得學(xué)校應(yīng)該抓體育運(yùn)動(dòng)，決定再造一個(gè)足球場(chǎng)，于是把樹(shù)移走，造了一個(gè)足球場(chǎng)，再后來(lái)北京奧運(yùn)會(huì)來(lái)了，學(xué)習(xí)為了迎合綠色奧運(yùn)的理念又開(kāi)始植樹(shù)，這就是沒(méi)有規(guī)劃和監(jiān)控的典型例子，結(jié)果是勞民又傷財(cái)。當(dāng)然對(duì)于學(xué)校來(lái)說(shuō)，有國(guó)家財(cái)政的支持，有資本這么折騰，可是對(duì)于小公司做項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，這么折騰幾下估計(jì)很快就要犧牲了。
事實(shí)求是的說(shuō)大多數(shù)小公司在這兩個(gè)方面做得很少有令人的滿(mǎn)意的，小公司的老板其實(shí)也會(huì)意識(shí)到公司在項(xiàng)目規(guī)劃和監(jiān)控方面做得不咋地，但很少能做到有效的改進(jìn)，其實(shí)這個(gè)也是有很多方面的原因的，以我自作多情的猜測(cè)主要有以下兩個(gè)原因，對(duì)于小公司，盡管盈利不是很多，但基本還是可以撐下去的，老板會(huì)覺(jué)得管他亂不亂，公司總之每個(gè)月還是有盈利的，少就少點(diǎn)吧，多干幾年自己的下半輩子基本有別墅有車(chē)了，所以比較保守，要是改革吧，萬(wàn)一雞飛蛋打怎么辦?還是本分點(diǎn)好，小心使得萬(wàn)年船。其實(shí)是對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃和監(jiān)控其實(shí)需要大量的成本，老板覺(jué)得錢(qián)應(yīng)該花在刀刃上，搞這些東西就是在*。再者更惡劣的老板有病就亂燒香，就有想想借助CMMI這個(gè)洋玩意治病的，其實(shí)很多老板都蠻喜歡CMMI的，CMMI就是假定人就是一個(gè)機(jī)器的部件，可以替換可以不停的運(yùn)轉(zhuǎn)，總之管機(jī)器總比管人省心吧，結(jié)果是萬(wàn)分的矛盾，銀子撒了一大把，收效卻甚微，甚至比以前更亂，大家做的都不開(kāi)心。與其聽(tīng)咨詢(xún)師們拿什么高深的方法論來(lái)瞎掰，不如我們談點(diǎn)實(shí)際的，想就以下議題來(lái)和各位消遣。
1 工作量估算
對(duì)于工作量估算很多項(xiàng)目經(jīng)理(老板)喜歡用數(shù)學(xué)公式來(lái)計(jì)算，可能數(shù)學(xué)公式更加的客觀和科學(xué)，ok,，看看市面流行的計(jì)算方法吧，常見(jiàn)的是基于代碼行的數(shù)學(xué)模型，那么這里存在不少問(wèn)題，工作量估算主要是為了在項(xiàng)目進(jìn)行中進(jìn)行有效的項(xiàng)目監(jiān)控，那么軟件開(kāi)發(fā)尚未結(jié)束，誰(shuí)知道后的代碼行有多大?代碼經(jīng)常會(huì)被修改，那么修改的代碼算不算?如果算，那么代碼修改越多難道能說(shuō)明工作量越大?代碼效率的區(qū)別也是很大的，假如一個(gè)10行代碼可以實(shí)現(xiàn)的東西被寫(xiě)成50行，難道能客觀的反映工作量?還有2種比較高級(jí)點(diǎn)的方法是基于功能點(diǎn)和COCOMO的方法，那么我想問(wèn)的是它們的公式中的系數(shù)該怎么定?那么不少咨詢(xún)師忽悠我說(shuō)，根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)定唄，那么我想問(wèn)的是，算命是迷信，電腦意味著科學(xué)，那么用電腦算命算不算迷信?所以我是主張這里還是要靠人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)估算，大家可以在項(xiàng)目周會(huì)上對(duì)工作量進(jìn)行充分的估算，在估算時(shí)要同時(shí)考慮到項(xiàng)目執(zhí)行的難度，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)給出合理的評(píng)估。
2 任務(wù)分配
大多數(shù)的做法是將整個(gè)項(xiàng)目劃分成一個(gè)個(gè)可以獨(dú)立執(zhí)行的原子任務(wù)，這些任務(wù)要?jiǎng)澐謨?yōu)先級(jí)和難度，至少心理有個(gè)數(shù)，并且每項(xiàng)任務(wù)要制定負(fù)責(zé)人。那么問(wèn)題就出在這個(gè)任務(wù)分配上了，軟件開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)智力創(chuàng)造的活動(dòng)，如果按CMMI假設(shè)的那樣，在分配任務(wù)時(shí)忽略人的因素是萬(wàn)萬(wàn)不可取的，我就有血的教訓(xùn)，不久之前做一個(gè)ruby的項(xiàng)目，然后開(kāi)始在公司內(nèi)部隨便抓了幾個(gè)有點(diǎn)ruby基礎(chǔ)的人，也沒(méi)太顧忌別人的想法。做著做著，覺(jué)得他們有點(diǎn)心在曹營(yíng)心在漢，平時(shí)還是抱著本thinking in java看，做ruby也是在敷衍了事，結(jié)果是代碼質(zhì)量不行，需要大規(guī)模的修改。當(dāng)然按理說(shuō)員工應(yīng)該服從公司的安排，做一樣就要做好一樣，但員工也有員工的規(guī)劃，你去叫他做他壓根就不喜歡的事只能說(shuō)明管理有問(wèn)題。
另外還有一個(gè)普遍性的問(wèn)題是能者多勞，有個(gè)朋友剛進(jìn)公司動(dòng)手能力很強(qiáng)，也非常的積極，每次做項(xiàng)目都分給他難累的任務(wù)，做著做著也就厭倦了，這時(shí)老板會(huì)忽悠你說(shuō)，你能力強(qiáng)，要挑起公司的大梁，以后公司壯大了給你個(gè)什么職位，我覺(jué)得這就是在扯淡，這就是我經(jīng)常見(jiàn)到的忽悠式的管理，很多管理手段完全靠人情，很多人都是在這種環(huán)境中被忽悠長(zhǎng)大，到后怎么樣?被忽悠了幾年還不是另謀高就了，所以指望人情化管理的公司很難長(zhǎng)大。我覺(jué)得該講原則的地方就要講原則，在任務(wù)分配上給能力強(qiáng)的分配少而精的任務(wù)，而且要考慮到員工自己的想法，有些人想做java架構(gòu)師，你叫他做oracle dba就不合適，有些對(duì)ui設(shè)計(jì)感興趣，你叫他做系統(tǒng)分析員也不合適，有些人就喜歡搞技術(shù)，你硬要叫他做管理也是不合適。
3 進(jìn)度管理
在做進(jìn)度之前，一項(xiàng)重要的任務(wù)是識(shí)別關(guān)鍵任務(wù)，很多進(jìn)度表進(jìn)行任務(wù)安排時(shí)將各項(xiàng)任務(wù)平均分的特點(diǎn)為覺(jué)得極不合適，有些任務(wù)比較難處理，而且許多后續(xù)任務(wù)依賴(lài)于該項(xiàng)任務(wù)，那么這項(xiàng)任務(wù)就應(yīng)該配備更精良的人手和充裕的時(shí)間，依我的經(jīng)驗(yàn)80%的時(shí)間都是在處理這些20%的關(guān)鍵任務(wù)上。這里還有個(gè)比較重要的問(wèn)題是時(shí)間安排，我聽(tīng)很多項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)時(shí)間安排要盡可能的緊，也就是比預(yù)計(jì)要靠前，這樣員工才有緊迫感。我覺(jué)得這是不可取的，首先即使你按原計(jì)劃進(jìn)行，八成也是要要延期的，那么這就會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目嚴(yán)重延期，長(zhǎng)此以往，項(xiàng)目延期成了家常便飯，不延期反而不正常，于是大家都成了老油條，那么進(jìn)度表不就是廢紙一張，毫無(wú)約束力而言嗎!我覺(jué)得根據(jù)實(shí)際情況指定個(gè)合理的進(jìn)度表是比較重要的，或許你會(huì)說(shuō)項(xiàng)目還是在延期，那我覺(jué)得是你項(xiàng)目估算沒(méi)有做好，項(xiàng)目延期在10%左右比較正常，否則就可以調(diào)查是什么原因?qū)е逻M(jìn)度滯后，如果是客觀原因，以后完全可以延長(zhǎng)項(xiàng)目時(shí)間，總之一個(gè)合理的進(jìn)度表比較重要。
4 項(xiàng)目獎(jiǎng)金
這里牽扯到一個(gè)錢(qián)的問(wèn)題，據(jù)我了解國(guó)內(nèi)大多小公司很少有項(xiàng)目獎(jiǎng)金這么一說(shuō)，年底給點(diǎn)路費(fèi)就不錯(cuò)了!國(guó)內(nèi)的大多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理更像是一個(gè)技術(shù)負(fù)責(zé)人，根本沒(méi)有用錢(qián)的權(quán)利，我就曾像公司申請(qǐng)項(xiàng)目獎(jiǎng)金，結(jié)果計(jì)劃全盤(pán)泡湯，給的理由很荒唐，說(shuō)項(xiàng)目獎(jiǎng)金不好分配，給張三多一點(diǎn)吧，李四不爽，反之亦然。我心理暗自想：“你丫不想給就直說(shuō)唄!”，這里會(huì)導(dǎo)致一個(gè)問(wèn)題，就是“項(xiàng)目經(jīng)理”憑什么約束成員，大鍋飯的道理我也不想再解釋了，總之結(jié)果就是3個(gè)月的項(xiàng)目就得做個(gè)5個(gè)月，其實(shí)老板的小算盤(pán)看似很精明，其實(shí)未見(jiàn)得，雖然項(xiàng)目獎(jiǎng)金能省就省了，那么工作效率的下降所帶來(lái)的成本的提高，孰輕孰重?長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量的下滑導(dǎo)致的項(xiàng)目維護(hù)的成本你計(jì)算過(guò)嗎?依我的經(jīng)驗(yàn)，3個(gè)月的有效工作時(shí)間其實(shí)也就是1個(gè)月，這已經(jīng)不錯(cuò)了。不過(guò)項(xiàng)目獎(jiǎng)金的分配確實(shí)是個(gè)難問(wèn)題，但有沒(méi)有項(xiàng)目獎(jiǎng)金和分配合理與否是2碼子事吧?由于我也沒(méi)有能耐申請(qǐng)到項(xiàng)目獎(jiǎng)金所以也就沒(méi)有深入研究這個(gè)問(wèn)題，只得望梅止渴，看看人家華為了，員工根據(jù)能力分等級(jí)，加上年限、加班、表現(xiàn)得出個(gè)權(quán)值來(lái)計(jì)算。總之現(xiàn)有雞才能有蛋，這個(gè)問(wèn)題需要更深入的討論。