重點(diǎn)難點(diǎn)及典型例題分析：
（一） 領(lǐng)導(dǎo)工作概述
1. 掌握領(lǐng)導(dǎo)、、職位權(quán)力、個(gè)人權(quán)力的概念
領(lǐng)導(dǎo)是通過(guò)對(duì)組織及其成員施加影響，促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。
是組織中從事領(lǐng)導(dǎo)工作的人員。
職位權(quán)力是指由上級(jí)組織賦予并在法律或制度中明文規(guī)定的某一職位的正式權(quán)力。是一種外在的權(quán)力。
個(gè)人權(quán)力是指由于自身在品德、能力和經(jīng)驗(yàn)等方面的某些特殊因素而具有的非正式權(quán)力。是一種內(nèi)在的權(quán)力。
2. 熟悉權(quán)力的來(lái)源；了解領(lǐng)導(dǎo)的作用
權(quán)力的來(lái)源：五種來(lái)源
（1） 法定的權(quán)力：來(lái)自于在組織中擔(dān)任的職務(wù)和下級(jí)習(xí)慣的觀念。
（2） 獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力：由組織賦予的對(duì)下級(jí)進(jìn)行獎(jiǎng)賞的權(quán)力。
（3） 處罰的權(quán)力：由組織賦予的對(duì)下級(jí)進(jìn)行處理和懲罰的權(quán)力。
（4） 感召的權(quán)力：來(lái)自于的個(gè)人魅力。
（5） 專長(zhǎng)的權(quán)力：來(lái)自于的個(gè)人能力。
【例題1】以下權(quán)力中屬于個(gè)人權(quán)力的是（ ）。
A.法定的權(quán)力 B.感召的權(quán)力
C.獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力 D.處罰的權(quán)力
【答案】B
【解析】職位權(quán)力和個(gè)人權(quán)力是一組重點(diǎn)概念。職位權(quán)力是一種外在權(quán)力，在其位就擁有這種權(quán)力，不在其位就失去了此項(xiàng)權(quán)力。個(gè)人權(quán)力是一種內(nèi)在的權(quán)力，這種權(quán)力不取決于所在的職位，而取決于本身。
所以，上述五種權(quán)力的來(lái)源中，法定的權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力和處罰的權(quán)力構(gòu)成職位權(quán)力，而感召的權(quán)力和專長(zhǎng)的權(quán)力則構(gòu)成個(gè)人權(quán)力。一個(gè)成功的不僅要具有職位權(quán)力，還必須擁有個(gè)人權(quán)力。
領(lǐng)導(dǎo)的作用：
（1） 指揮作用
（2） 激勵(lì)作用
（3） 溝通作用
（二） 人性假設(shè)理論（重點(diǎn)）
1. 掌握各主要人性假設(shè)理論及X理論、Y理論、超Y理論的主要內(nèi)容
主要人性假設(shè)理論：
（1）“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)。這種觀點(diǎn)認(rèn)為人是理性的，自私自利的。人的本性就是要謀求自身經(jīng)濟(jì)利益的化。
（2）“社會(huì)人”假設(shè)。其主要觀點(diǎn)是，除了物質(zhì)金錢，人類還有社會(huì)需要，包括人們的對(duì)歸屬、交往和友誼的追求，即人是“社會(huì)人”。
（3）“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)。這一假設(shè)認(rèn)為人有充分運(yùn)用自己的能力、發(fā)揮自身潛力的欲望，人是能夠自我激勵(lì)、自我指導(dǎo)和自我控制的。
（4）“復(fù)雜人”假設(shè)。
X理論主要內(nèi)容：“X理論”就是對(duì)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的概括。其基本觀點(diǎn)是，多數(shù)人生性懶惰，總是設(shè)法逃避工作；他們胸?zé)o大志、不愿負(fù)責(zé)，寧可被人領(lǐng)導(dǎo)；他們工作的目的是獲取經(jīng)濟(jì)利益，以滿足生理、安去等基本需求。
Y理論主要內(nèi)容：“Y 理論”就是對(duì)“自我實(shí)現(xiàn)人”的概括，其主要內(nèi)容是，當(dāng)環(huán)境有利時(shí)，人們完成工作就像游戲和休息一樣自然；懲罰和控制不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的惟一手段，人們能夠自我管理；在適當(dāng)?shù)臈l件下、人們不但能夠接受，而且能主動(dòng)地承擔(dān)職責(zé)；個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)的要求和組織目標(biāo)的要求之間并非一定對(duì)立、矛盾，而是可以統(tǒng)一的；在現(xiàn)代社會(huì)條件下，人們的智慧和潛能并沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)。
超Y理論的主要內(nèi)容：“超Y 理論”體現(xiàn)了“復(fù)雜人”假設(shè)的主要觀點(diǎn)。其主要內(nèi)容是，認(rèn)為人的需要是多種多樣的，不同的人在不同的時(shí)期、不同的生活和工作環(huán)境中具有不同需要和動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)，一個(gè)人在組織中能否感到滿足、肯于奉獻(xiàn)，關(guān)鍵在于該組織的狀況與他的需要結(jié)構(gòu)是否相適應(yīng)。
【例題2】主要的人性假設(shè)理論有（?。┘僭O(shè)。（2005年多選考題）
A.“經(jīng)濟(jì)人” B.“社會(huì)人”
C.“復(fù)雜人” D.“功利人”
E.“自我實(shí)現(xiàn)人”
【答案】ABCE
【解析】人性假設(shè)理論是有關(guān)人的本性及其行為特征的理論。對(duì)人性的認(rèn)識(shí)不同，必然導(dǎo)致不同的管理方式和手段。關(guān)于人性假設(shè)的理論很多，其中主要的有這四個(gè)。
【例題3】的“X-Y”理論是由（ ）提出的。
A.馬斯洛 B.道格拉斯•麥格雷戈
C.梅奧 D.利克特
【答案】B
2. 了解與各人性假設(shè)相對(duì)應(yīng)的管理方式
（三） 領(lǐng)導(dǎo)理論
1. 掌握主要的領(lǐng)導(dǎo)方式理論
主要的領(lǐng)導(dǎo)方式理論：
① 勒溫的三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論：心理學(xué)家勒溫認(rèn)為存在三種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，即專制式領(lǐng)導(dǎo)、民主式領(lǐng)導(dǎo)和放任式領(lǐng)導(dǎo)。
② 利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)方式理論：提出了四種基本的領(lǐng)導(dǎo)方式，分別是專制式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)、開(kāi)明式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)商式民主領(lǐng)導(dǎo)和參與式民主領(lǐng)導(dǎo)；
③ 領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖：“工作組織”和“體貼人員”這兩類因素可以相互組合形成四種基本的領(lǐng)導(dǎo)方式，分別是高體貼與高組織、高體貼與低組織、低體貼與高組織、低體貼與低組織；
④ 管理方格理論：該理論將“關(guān)心人”和“關(guān)心生產(chǎn)”兩類因素的程度分別均分為９個(gè)等級(jí)，組合成８１種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，并在管理方格圖中列出了５種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。
【例題４】心理學(xué)家勒溫通過(guò)試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，工作效率的領(lǐng)導(dǎo)方式是（?。?。（2005年單選考題）
A.開(kāi)明式 B.放任式
C.民主式 D.專制式
【答案】C
【解析】勒溫通過(guò)試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，專制式領(lǐng)導(dǎo)的工作效率，但組織氣氛壓抑，組織成員之間的關(guān)系緊張；放任式領(lǐng)導(dǎo)的工作效率最低，但人們心情舒暢、組織成員之間的關(guān)系融洽；民主式領(lǐng)導(dǎo)的工作效率，組織成員關(guān)系融洽，工作積極主動(dòng)，有創(chuàng)造性。
【例題５】領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論認(rèn)為，判別領(lǐng)導(dǎo)行為特征的因素有（ ）（2005年多選考題）
A.工作組織
B.性格特征
C.集權(quán)程度
D.體貼人員
E.分權(quán)程度
【答案】AD
【解析】領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論由美國(guó)學(xué)者提出，該理論認(rèn)為判別領(lǐng)導(dǎo)行為特征的因素是“工作組織”和“體貼人員”。
2. 熟悉根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的方法；了解領(lǐng)導(dǎo)特性理論。
領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的基本觀點(diǎn)，是不存在一種適用于所有情況的、的領(lǐng)導(dǎo)方式。應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況選擇的領(lǐng)導(dǎo)方式。
領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：
① 領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論；
②費(fèi)德勒模型；
③途徑——目標(biāo)理論。
【例題６】當(dāng)工作任務(wù)和工作方法不明確時(shí)，途徑一目標(biāo)理論認(rèn)為應(yīng)采用（?。╊I(lǐng)導(dǎo)方式。（2005年單選考題）
A.“高關(guān)系” B.“低關(guān)系”
C.“低工作” D.“高工作”
【答案】D
【解析】途徑一目標(biāo)理論是豪斯在期望理論和領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論的基礎(chǔ)上提出的，該理論把領(lǐng)導(dǎo)方式分為“高工作”和“高關(guān)系”。當(dāng)工作任務(wù)和工作方法不明確時(shí)，下級(jí)希望領(lǐng)導(dǎo)明確工作任務(wù)，傳授工作方法，幫助他們完成工作，以便容易獲得工作報(bào)酬，所以應(yīng)該采取“高工作”的領(lǐng)導(dǎo)方式。
了解領(lǐng)導(dǎo)特性理論
領(lǐng)導(dǎo)特性理論,旨在解釋應(yīng)具備的品質(zhì)和能力，據(jù)此來(lái)培養(yǎng)、選拔和考核?？偟膩?lái)說(shuō)，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)特性的觀點(diǎn)只是在實(shí)證研究基礎(chǔ)上做出的理論上的抽象和概括。
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（下）
（四） 激勵(lì)
1. 掌握激勵(lì)的概念、各主要激勵(lì)理論的主要內(nèi)容
激勵(lì)是指通過(guò)發(fā)現(xiàn)和誘導(dǎo)需要、激發(fā)動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極性，使其產(chǎn)生組織所期望的行為，進(jìn)而促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。其中，需要是指?jìng)€(gè)體缺乏某種東西的狀態(tài)。動(dòng)機(jī)是指?jìng)€(gè)體滿足需要的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力或愿望。
人類行為模式的基本結(jié)論是：人的行為根源于需要，產(chǎn)生于動(dòng)機(jī)，并受到行為結(jié)果的影響。據(jù)此可以推斷管理人員要想有效的激勵(lì)下級(jí)，調(diào)動(dòng)他們的積極性，需要注意的幾個(gè)方面。
【例題1】人類行為模式理論指出，人類的行為根源于（?。?。（2004年、2005年單選考題）
A.學(xué)習(xí) B.需要 C.動(dòng)機(jī) D.理想
【答案】B
【解析】連續(xù)兩年都考了這道題。人類行為基本的模式是，當(dāng)人們的某種需要未能得到滿足時(shí)，就會(huì)在心理上出現(xiàn)不安和緊張，引發(fā)行為的動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)使得人們產(chǎn)生以滿足需要為目標(biāo)的行為，實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)之后，這種模式是周而復(fù)始的。
各主要激勵(lì)理論的主要內(nèi)容：
（1） 馬斯洛需求層次理論主要內(nèi)容。（重點(diǎn)概念）
這一理論是眾多對(duì)于人類需要的研究理論中最為、影響的。
該理論把人類的需要由低級(jí)到高級(jí)依次劃分為五個(gè)層次的需求：
生理需要：人們?yōu)榱松?，?duì)食物、衣物、住房、異性等生理方面的需要；
安全需要：人們避免和擺脫失業(yè)、疾病、暴力的威脅以及獲得經(jīng)濟(jì)保障等安全方面的需要；
社交需要：人們希望生活在群體之中，并獲得親情、愛(ài)情、友情和歸屬感的需要；
尊重需要：人們追求地位、名譽(yù)、威望，希望從社會(huì)認(rèn)可其能力和成就，能夠獨(dú)立自主地工作和生活等的需要；
自我實(shí)現(xiàn)需要：人們發(fā)揮自己的特性和潛能，實(shí)現(xiàn)自己心意和理想的需要。
五個(gè)需求層次的關(guān)系：五個(gè)層次的需要是同時(shí)存在的，不同的人在不同的條件下具有不同的需要結(jié)構(gòu)。一般情況下，五個(gè)層次的需要之間存在依次遞升的關(guān)系。
【例題2】人們希望生活在群體之中，并獲得親情、愛(ài)情、友情和歸屬感等需要為（?。┬枰?。（2004、2005年單選考題）
A.生理 B.安全 C.社交 D.感情
【答案】C
（2） 赫茲伯格的雙因素理論主要內(nèi)容。
①“滿意”與“不滿意”不是一對(duì)矛盾；
②激勵(lì)因素與保健因素；
③兩類因素的作用。
【例題3】根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格的雙因素理論，下列屬于激勵(lì)因素的有（ ）。
A.工作責(zé)任 B.工作條件
C.工資報(bào)酬 D.人際關(guān)系
【答案】A
（3） 弗魯姆的期望理論主要內(nèi)容。
主要內(nèi)容是：某一目標(biāo)對(duì)組織成員的激勵(lì)力量取決于效價(jià)和期望值的乘積。即激勵(lì)力量（M）=效價(jià)（V）× 期望值（E）。其中，激勵(lì)力量表示激勵(lì)作用的大小；效價(jià)表示完成組織目標(biāo)后，給組織成員個(gè)人帶來(lái)的效果和價(jià)值；期望值表示組織成員為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做出貢獻(xiàn)后，獲得預(yù)期報(bào)酬的概率（可能性）。
（4） 波特與勞勒的激勵(lì)模式主要內(nèi)容。
首先，人們是否愿意為完成任務(wù)做出努力取決于對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)帶來(lái)的滿足程度的認(rèn)識(shí)及對(duì)獲得獎(jiǎng)勵(lì)可能性的判別；
其次，人們做出努力后所取的績(jī)效決定于其完成任務(wù)的能力和任務(wù)的了解程度；
再次，人們完成任務(wù)、取得績(jī)效后，對(duì)完成任務(wù)和獲得獎(jiǎng)勵(lì)的可能性會(huì)形成新的認(rèn)識(shí)，并且判別獲得報(bào)酬的公平性及滿意程度。
（5） 亞當(dāng)斯的公平理論主要內(nèi)容。
公平理論的主要內(nèi)容：
① 公平與否取決于相對(duì)量的比較；
② 橫向比較；
③ 縱向比較。
（6） 斯金納的強(qiáng)化理論主要內(nèi)容。
強(qiáng)化理論的主要內(nèi)容：
① 環(huán)境對(duì)行為的強(qiáng)化作用。
② 強(qiáng)化的類型。分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化。
2. 熟悉激勵(lì)的方式方法
激勵(lì)的基本方式：
（1） 物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)
（2） 正強(qiáng)化激勵(lì)和負(fù)強(qiáng)化激勵(lì)
（3） 內(nèi)在激勵(lì)和外在激勵(lì)
（4） 整體激勵(lì)和個(gè)體激勵(lì)
激勵(lì)的方法：
（1） 目標(biāo)激勵(lì)
（2） 參與激勵(lì)
（3） 榜樣激勵(lì)
（4） 情感激勵(lì)
（5） 成就激勵(lì)
（6） 報(bào)酬激勵(lì)
（7） 職位激勵(lì)
【例題4】通過(guò)調(diào)動(dòng)或晉升，激發(fā)下級(jí)進(jìn)取心、責(zé)任感的激勵(lì)方法稱為（?。┘?lì)。（2005年單選考題）
A.成就 B.職位 C.目標(biāo) D.參與
【答案】B
【解析】各種激勵(lì)方法的具體實(shí)施方式考生要結(jié)合概念區(qū)分開(kāi)來(lái)。
（一） 領(lǐng)導(dǎo)工作概述
1. 掌握領(lǐng)導(dǎo)、、職位權(quán)力、個(gè)人權(quán)力的概念
領(lǐng)導(dǎo)是通過(guò)對(duì)組織及其成員施加影響，促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。
是組織中從事領(lǐng)導(dǎo)工作的人員。
職位權(quán)力是指由上級(jí)組織賦予并在法律或制度中明文規(guī)定的某一職位的正式權(quán)力。是一種外在的權(quán)力。
個(gè)人權(quán)力是指由于自身在品德、能力和經(jīng)驗(yàn)等方面的某些特殊因素而具有的非正式權(quán)力。是一種內(nèi)在的權(quán)力。
2. 熟悉權(quán)力的來(lái)源；了解領(lǐng)導(dǎo)的作用
權(quán)力的來(lái)源：五種來(lái)源
（1） 法定的權(quán)力：來(lái)自于在組織中擔(dān)任的職務(wù)和下級(jí)習(xí)慣的觀念。
（2） 獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力：由組織賦予的對(duì)下級(jí)進(jìn)行獎(jiǎng)賞的權(quán)力。
（3） 處罰的權(quán)力：由組織賦予的對(duì)下級(jí)進(jìn)行處理和懲罰的權(quán)力。
（4） 感召的權(quán)力：來(lái)自于的個(gè)人魅力。
（5） 專長(zhǎng)的權(quán)力：來(lái)自于的個(gè)人能力。
【例題1】以下權(quán)力中屬于個(gè)人權(quán)力的是（ ）。
A.法定的權(quán)力 B.感召的權(quán)力
C.獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力 D.處罰的權(quán)力
【答案】B
【解析】職位權(quán)力和個(gè)人權(quán)力是一組重點(diǎn)概念。職位權(quán)力是一種外在權(quán)力，在其位就擁有這種權(quán)力，不在其位就失去了此項(xiàng)權(quán)力。個(gè)人權(quán)力是一種內(nèi)在的權(quán)力，這種權(quán)力不取決于所在的職位，而取決于本身。
所以，上述五種權(quán)力的來(lái)源中，法定的權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力和處罰的權(quán)力構(gòu)成職位權(quán)力，而感召的權(quán)力和專長(zhǎng)的權(quán)力則構(gòu)成個(gè)人權(quán)力。一個(gè)成功的不僅要具有職位權(quán)力，還必須擁有個(gè)人權(quán)力。
領(lǐng)導(dǎo)的作用：
（1） 指揮作用
（2） 激勵(lì)作用
（3） 溝通作用
（二） 人性假設(shè)理論（重點(diǎn)）
1. 掌握各主要人性假設(shè)理論及X理論、Y理論、超Y理論的主要內(nèi)容
主要人性假設(shè)理論：
（1）“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)。這種觀點(diǎn)認(rèn)為人是理性的，自私自利的。人的本性就是要謀求自身經(jīng)濟(jì)利益的化。
（2）“社會(huì)人”假設(shè)。其主要觀點(diǎn)是，除了物質(zhì)金錢，人類還有社會(huì)需要，包括人們的對(duì)歸屬、交往和友誼的追求，即人是“社會(huì)人”。
（3）“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)。這一假設(shè)認(rèn)為人有充分運(yùn)用自己的能力、發(fā)揮自身潛力的欲望，人是能夠自我激勵(lì)、自我指導(dǎo)和自我控制的。
（4）“復(fù)雜人”假設(shè)。
X理論主要內(nèi)容：“X理論”就是對(duì)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的概括。其基本觀點(diǎn)是，多數(shù)人生性懶惰，總是設(shè)法逃避工作；他們胸?zé)o大志、不愿負(fù)責(zé)，寧可被人領(lǐng)導(dǎo)；他們工作的目的是獲取經(jīng)濟(jì)利益，以滿足生理、安去等基本需求。
Y理論主要內(nèi)容：“Y 理論”就是對(duì)“自我實(shí)現(xiàn)人”的概括，其主要內(nèi)容是，當(dāng)環(huán)境有利時(shí)，人們完成工作就像游戲和休息一樣自然；懲罰和控制不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的惟一手段，人們能夠自我管理；在適當(dāng)?shù)臈l件下、人們不但能夠接受，而且能主動(dòng)地承擔(dān)職責(zé)；個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)的要求和組織目標(biāo)的要求之間并非一定對(duì)立、矛盾，而是可以統(tǒng)一的；在現(xiàn)代社會(huì)條件下，人們的智慧和潛能并沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)。
超Y理論的主要內(nèi)容：“超Y 理論”體現(xiàn)了“復(fù)雜人”假設(shè)的主要觀點(diǎn)。其主要內(nèi)容是，認(rèn)為人的需要是多種多樣的，不同的人在不同的時(shí)期、不同的生活和工作環(huán)境中具有不同需要和動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)，一個(gè)人在組織中能否感到滿足、肯于奉獻(xiàn)，關(guān)鍵在于該組織的狀況與他的需要結(jié)構(gòu)是否相適應(yīng)。
【例題2】主要的人性假設(shè)理論有（?。┘僭O(shè)。（2005年多選考題）
A.“經(jīng)濟(jì)人” B.“社會(huì)人”
C.“復(fù)雜人” D.“功利人”
E.“自我實(shí)現(xiàn)人”
【答案】ABCE
【解析】人性假設(shè)理論是有關(guān)人的本性及其行為特征的理論。對(duì)人性的認(rèn)識(shí)不同，必然導(dǎo)致不同的管理方式和手段。關(guān)于人性假設(shè)的理論很多，其中主要的有這四個(gè)。
【例題3】的“X-Y”理論是由（ ）提出的。
A.馬斯洛 B.道格拉斯•麥格雷戈
C.梅奧 D.利克特
【答案】B
2. 了解與各人性假設(shè)相對(duì)應(yīng)的管理方式
（三） 領(lǐng)導(dǎo)理論
1. 掌握主要的領(lǐng)導(dǎo)方式理論
主要的領(lǐng)導(dǎo)方式理論：
① 勒溫的三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論：心理學(xué)家勒溫認(rèn)為存在三種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，即專制式領(lǐng)導(dǎo)、民主式領(lǐng)導(dǎo)和放任式領(lǐng)導(dǎo)。
② 利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)方式理論：提出了四種基本的領(lǐng)導(dǎo)方式，分別是專制式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)、開(kāi)明式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)商式民主領(lǐng)導(dǎo)和參與式民主領(lǐng)導(dǎo)；
③ 領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖：“工作組織”和“體貼人員”這兩類因素可以相互組合形成四種基本的領(lǐng)導(dǎo)方式，分別是高體貼與高組織、高體貼與低組織、低體貼與高組織、低體貼與低組織；
④ 管理方格理論：該理論將“關(guān)心人”和“關(guān)心生產(chǎn)”兩類因素的程度分別均分為９個(gè)等級(jí)，組合成８１種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，并在管理方格圖中列出了５種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。
【例題４】心理學(xué)家勒溫通過(guò)試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，工作效率的領(lǐng)導(dǎo)方式是（?。?。（2005年單選考題）
A.開(kāi)明式 B.放任式
C.民主式 D.專制式
【答案】C
【解析】勒溫通過(guò)試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，專制式領(lǐng)導(dǎo)的工作效率，但組織氣氛壓抑，組織成員之間的關(guān)系緊張；放任式領(lǐng)導(dǎo)的工作效率最低，但人們心情舒暢、組織成員之間的關(guān)系融洽；民主式領(lǐng)導(dǎo)的工作效率，組織成員關(guān)系融洽，工作積極主動(dòng)，有創(chuàng)造性。
【例題５】領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論認(rèn)為，判別領(lǐng)導(dǎo)行為特征的因素有（ ）（2005年多選考題）
A.工作組織
B.性格特征
C.集權(quán)程度
D.體貼人員
E.分權(quán)程度
【答案】AD
【解析】領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論由美國(guó)學(xué)者提出，該理論認(rèn)為判別領(lǐng)導(dǎo)行為特征的因素是“工作組織”和“體貼人員”。
2. 熟悉根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的方法；了解領(lǐng)導(dǎo)特性理論。
領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的基本觀點(diǎn)，是不存在一種適用于所有情況的、的領(lǐng)導(dǎo)方式。應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況選擇的領(lǐng)導(dǎo)方式。
領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：
① 領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論；
②費(fèi)德勒模型；
③途徑——目標(biāo)理論。
【例題６】當(dāng)工作任務(wù)和工作方法不明確時(shí)，途徑一目標(biāo)理論認(rèn)為應(yīng)采用（?。╊I(lǐng)導(dǎo)方式。（2005年單選考題）
A.“高關(guān)系” B.“低關(guān)系”
C.“低工作” D.“高工作”
【答案】D
【解析】途徑一目標(biāo)理論是豪斯在期望理論和領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論的基礎(chǔ)上提出的，該理論把領(lǐng)導(dǎo)方式分為“高工作”和“高關(guān)系”。當(dāng)工作任務(wù)和工作方法不明確時(shí)，下級(jí)希望領(lǐng)導(dǎo)明確工作任務(wù)，傳授工作方法，幫助他們完成工作，以便容易獲得工作報(bào)酬，所以應(yīng)該采取“高工作”的領(lǐng)導(dǎo)方式。
了解領(lǐng)導(dǎo)特性理論
領(lǐng)導(dǎo)特性理論,旨在解釋應(yīng)具備的品質(zhì)和能力，據(jù)此來(lái)培養(yǎng)、選拔和考核?？偟膩?lái)說(shuō)，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)特性的觀點(diǎn)只是在實(shí)證研究基礎(chǔ)上做出的理論上的抽象和概括。
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（下）
（四） 激勵(lì)
1. 掌握激勵(lì)的概念、各主要激勵(lì)理論的主要內(nèi)容
激勵(lì)是指通過(guò)發(fā)現(xiàn)和誘導(dǎo)需要、激發(fā)動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極性，使其產(chǎn)生組織所期望的行為，進(jìn)而促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。其中，需要是指?jìng)€(gè)體缺乏某種東西的狀態(tài)。動(dòng)機(jī)是指?jìng)€(gè)體滿足需要的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力或愿望。
人類行為模式的基本結(jié)論是：人的行為根源于需要，產(chǎn)生于動(dòng)機(jī)，并受到行為結(jié)果的影響。據(jù)此可以推斷管理人員要想有效的激勵(lì)下級(jí)，調(diào)動(dòng)他們的積極性，需要注意的幾個(gè)方面。
【例題1】人類行為模式理論指出，人類的行為根源于（?。?。（2004年、2005年單選考題）
A.學(xué)習(xí) B.需要 C.動(dòng)機(jī) D.理想
【答案】B
【解析】連續(xù)兩年都考了這道題。人類行為基本的模式是，當(dāng)人們的某種需要未能得到滿足時(shí)，就會(huì)在心理上出現(xiàn)不安和緊張，引發(fā)行為的動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)使得人們產(chǎn)生以滿足需要為目標(biāo)的行為，實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)之后，這種模式是周而復(fù)始的。
各主要激勵(lì)理論的主要內(nèi)容：
（1） 馬斯洛需求層次理論主要內(nèi)容。（重點(diǎn)概念）
這一理論是眾多對(duì)于人類需要的研究理論中最為、影響的。
該理論把人類的需要由低級(jí)到高級(jí)依次劃分為五個(gè)層次的需求：
生理需要：人們?yōu)榱松?，?duì)食物、衣物、住房、異性等生理方面的需要；
安全需要：人們避免和擺脫失業(yè)、疾病、暴力的威脅以及獲得經(jīng)濟(jì)保障等安全方面的需要；
社交需要：人們希望生活在群體之中，并獲得親情、愛(ài)情、友情和歸屬感的需要；
尊重需要：人們追求地位、名譽(yù)、威望，希望從社會(huì)認(rèn)可其能力和成就，能夠獨(dú)立自主地工作和生活等的需要；
自我實(shí)現(xiàn)需要：人們發(fā)揮自己的特性和潛能，實(shí)現(xiàn)自己心意和理想的需要。
五個(gè)需求層次的關(guān)系：五個(gè)層次的需要是同時(shí)存在的，不同的人在不同的條件下具有不同的需要結(jié)構(gòu)。一般情況下，五個(gè)層次的需要之間存在依次遞升的關(guān)系。
【例題2】人們希望生活在群體之中，并獲得親情、愛(ài)情、友情和歸屬感等需要為（?。┬枰?。（2004、2005年單選考題）
A.生理 B.安全 C.社交 D.感情
【答案】C
（2） 赫茲伯格的雙因素理論主要內(nèi)容。
①“滿意”與“不滿意”不是一對(duì)矛盾；
②激勵(lì)因素與保健因素；
③兩類因素的作用。
【例題3】根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格的雙因素理論，下列屬于激勵(lì)因素的有（ ）。
A.工作責(zé)任 B.工作條件
C.工資報(bào)酬 D.人際關(guān)系
【答案】A
（3） 弗魯姆的期望理論主要內(nèi)容。
主要內(nèi)容是：某一目標(biāo)對(duì)組織成員的激勵(lì)力量取決于效價(jià)和期望值的乘積。即激勵(lì)力量（M）=效價(jià)（V）× 期望值（E）。其中，激勵(lì)力量表示激勵(lì)作用的大小；效價(jià)表示完成組織目標(biāo)后，給組織成員個(gè)人帶來(lái)的效果和價(jià)值；期望值表示組織成員為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做出貢獻(xiàn)后，獲得預(yù)期報(bào)酬的概率（可能性）。
（4） 波特與勞勒的激勵(lì)模式主要內(nèi)容。
首先，人們是否愿意為完成任務(wù)做出努力取決于對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)帶來(lái)的滿足程度的認(rèn)識(shí)及對(duì)獲得獎(jiǎng)勵(lì)可能性的判別；
其次，人們做出努力后所取的績(jī)效決定于其完成任務(wù)的能力和任務(wù)的了解程度；
再次，人們完成任務(wù)、取得績(jī)效后，對(duì)完成任務(wù)和獲得獎(jiǎng)勵(lì)的可能性會(huì)形成新的認(rèn)識(shí)，并且判別獲得報(bào)酬的公平性及滿意程度。
（5） 亞當(dāng)斯的公平理論主要內(nèi)容。
公平理論的主要內(nèi)容：
① 公平與否取決于相對(duì)量的比較；
② 橫向比較；
③ 縱向比較。
（6） 斯金納的強(qiáng)化理論主要內(nèi)容。
強(qiáng)化理論的主要內(nèi)容：
① 環(huán)境對(duì)行為的強(qiáng)化作用。
② 強(qiáng)化的類型。分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化。
2. 熟悉激勵(lì)的方式方法
激勵(lì)的基本方式：
（1） 物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)
（2） 正強(qiáng)化激勵(lì)和負(fù)強(qiáng)化激勵(lì)
（3） 內(nèi)在激勵(lì)和外在激勵(lì)
（4） 整體激勵(lì)和個(gè)體激勵(lì)
激勵(lì)的方法：
（1） 目標(biāo)激勵(lì)
（2） 參與激勵(lì)
（3） 榜樣激勵(lì)
（4） 情感激勵(lì)
（5） 成就激勵(lì)
（6） 報(bào)酬激勵(lì)
（7） 職位激勵(lì)
【例題4】通過(guò)調(diào)動(dòng)或晉升，激發(fā)下級(jí)進(jìn)取心、責(zé)任感的激勵(lì)方法稱為（?。┘?lì)。（2005年單選考題）
A.成就 B.職位 C.目標(biāo) D.參與
【答案】B
【解析】各種激勵(lì)方法的具體實(shí)施方式考生要結(jié)合概念區(qū)分開(kāi)來(lái)。