2009年經(jīng)濟(jì)師中級旅游自測題及答案

1、 運用ABC分析法分析旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量時，項目數(shù)量少，但發(fā)生次數(shù)多，約占投訴總數(shù)20%的問題是______。
    A、A類問題
    B、B類問題
    C、C類問題
    D、D類問題
    標(biāo)準(zhǔn)答案：a
    2、 本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，對飯店人力供給的主要影響是______。
    A、人力資源率的高低
    B、對外地勞動力的吸引力
    C、人力資源的總量
    D、對人力資源的吸引力
    標(biāo)準(zhǔn)答案：b
    3、 飯店人力資源管理的基本目標(biāo)是______。
    A、提高員工的服務(wù)水平
    B、提高員工的知識水平
    C、提高勞動生產(chǎn)率
    D、協(xié)調(diào)員工間的關(guān)系
    標(biāo)準(zhǔn)答案：c
    4、 哪項不屬于飯店的評估方法？_____。
    A、報告法
    B、考試法
    C、調(diào)查法
    D、指標(biāo)法
    標(biāo)準(zhǔn)答案：a
    5、 按內(nèi)容的不同，激勵可分為______。
    A、物質(zhì)激勵和精神激勵
    B、正激勵和負(fù)激勵
    C、內(nèi)激勵和外激勵
    D、內(nèi)外激勵和正負(fù)激勵
    標(biāo)準(zhǔn)答案：a