很多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)在初建時，由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)施往往來自于一個廠商，用設(shè)備廠商的管理軟件就能比較容易解決遇到的網(wǎng)絡(luò)問題。但隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴大，購買的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備也開始五花八門，網(wǎng)絡(luò)故障和性能問題也變得難以判斷，對各種網(wǎng)絡(luò)管理軟件的需求就接踵而至。正是這些需求催生了種類繁多的網(wǎng)管軟件，那么目前國內(nèi)用戶對網(wǎng)管軟件的應(yīng)用及需求狀況如何？應(yīng)如何著手來選擇適合自己的產(chǎn)品呢？讓我們一起來
近期，我們在《網(wǎng)絡(luò)世界》網(wǎng)站（www.cnw.com.cn）上，圍繞目前用戶對網(wǎng)絡(luò)管理軟件的應(yīng)用及需求狀況進行了調(diào)查，收到的大量讀者反饋反映了大家對網(wǎng)管軟件的關(guān)注程度。我們從中抽樣出186份問卷，根據(jù)問卷分析發(fā)現(xiàn)，88%的用戶擁有來自多個廠商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，而也正是這樣的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境驅(qū)動了企業(yè)對多種網(wǎng)絡(luò)管理軟件的需求。
應(yīng)用層次：參差不齊
網(wǎng)管軟件并沒有太標(biāo)準(zhǔn)的分類方法，我們通常所認識的網(wǎng)管軟件包括故障管理、性能管理、安全管理、配置管理和計費管理5種，而有專家認為，如果按照被管理的層次可以分為網(wǎng)元管理、網(wǎng)絡(luò)層管理以及業(yè)務(wù)管理三個層面，五大功能則可能貫穿在不同層次之中，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商隨設(shè)備給用戶的主要是網(wǎng)元管理軟件，完成設(shè)備級管理。即使是第三方軟件廠商提供的網(wǎng)絡(luò)層管理軟件也是分為點產(chǎn)品和平臺軟件，點產(chǎn)品側(cè)重于某種功能，而平臺軟件則能夠涵蓋所有主要的功能。
雖然從我們的網(wǎng)上調(diào)查看81%的用戶使用了網(wǎng)管軟件，但這些網(wǎng)管軟件的種類真是紛繁眾多，既有記者所知曉的的IBM Tivoli 、HP OpenView、CA Unicenter等網(wǎng)管平臺軟件，也有CiscoWorks、HammerView、QuidView、LinkManager等設(shè)備廠商提供的網(wǎng)元管理軟件，更有美萍網(wǎng)管這種網(wǎng)上盛行的軟件以及免費軟件?？偟膩砜矗?0%左右的用戶認為故障、性能和安全管理是大家使用網(wǎng)管軟件要達到的主要目的（如圖1），因為配置管理往往通過命令行來解決，而計費管理并非每個企業(yè)都需要。記者在采訪一些用戶的過程中也感受到，不少用戶利用網(wǎng)管軟件發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的故障以及性能問題，并在某些安全攻擊出現(xiàn)前根據(jù)網(wǎng)管軟件提供的告警及時采取了措施，避免業(yè)務(wù)遭受損失。
這種網(wǎng)管軟件紛繁復(fù)雜的狀況也反映出我國網(wǎng)管軟件的應(yīng)用水平參差不齊,我們的調(diào)查顯示,使用設(shè)備廠商的網(wǎng)管軟件和第三方軟件的用戶各占40%左右,而使用免費軟件的則占到15%,非常明顯的一種感覺是,還有不少用戶對網(wǎng)管軟件的認識是錦上添花的東西,尚未將其提到更重要的位置。某省郵政局信息中心的負責(zé)人接受記者采訪時談到,由于該郵政局擁有比較多廠商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,而省中心希望能夠看到所有設(shè)備的狀態(tài),設(shè)備廠商所提供的軟件只能比較好地管理自己的節(jié)點,雖然也希望用第三方軟件來發(fā)現(xiàn)更為深層次的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，但由于不采用網(wǎng)管軟件并不會對業(yè)務(wù)產(chǎn)生更大的影響,所以并未將其作為關(guān)鍵考慮的目標(biāo)。
同時設(shè)備廠商本身所提供的管理工具往往是免費的,有不少網(wǎng)絡(luò)上的故障和性能問題通過使用這種管理軟件能解決,所以如果某用戶的設(shè)備主要來自于某一個廠商,那么往往使用這種軟件就能滿足網(wǎng)管需求。因此不少網(wǎng)管員實際上解決網(wǎng)絡(luò)問題的主要法寶是自身經(jīng)驗+手工配置+免費軟件+隨設(shè)備提供的軟件的組合。記者與一位擁有40多臺交換機和路由器的用戶溝通時，他就明確表示目前網(wǎng)管員本身積累的經(jīng)驗再加上設(shè)備本身所帶的軟件已經(jīng)能基本滿足其需求。
從被管理的設(shè)備來看，我們的調(diào)查顯示，用戶用網(wǎng)管軟件主要還是用來管理交換機、路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，也有50%的用戶用來管理服務(wù)器這種基礎(chǔ)設(shè)施。這也表明用戶關(guān)注的網(wǎng)管軟件并不再停留在對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理層面，以服務(wù)器管理為核心的系統(tǒng)管理開始受到重視。但無線產(chǎn)品和安全產(chǎn)品的管理還相對較少，僅有23%和33%用戶選擇這兩項，這也是需要引起用戶重視的一個方面。（如圖2）
從使用的網(wǎng)管操作系統(tǒng)平臺來看，微軟的WindowsNT/2000系列以84%占據(jù)絕對優(yōu)勢，其他幾個UNIX平臺上基本相差不多,非常值得關(guān)注的是有8%的用戶已開始使用Linux平臺上的網(wǎng)管軟件。
HP OpenView是第三方網(wǎng)管平臺軟件領(lǐng)域的代表者之一,HP中國公司負責(zé)OpenView的產(chǎn)品經(jīng)理初明告訴記者，用戶應(yīng)用狀況按照金字塔分為三層，頂尖客戶基本上都采用了網(wǎng)管平臺軟件，這些高端用戶基本上已經(jīng)實現(xiàn)故障和配置管理，開始向運維管理的流程化方向發(fā)展過渡；而中間層用戶尚未沒有考慮流程化，基本上還是從故障和性能角度出發(fā)考慮網(wǎng)管問題；底端用戶也是目前數(shù)量多的用戶（1000人左右、有500臺PC的企業(yè)），逐漸開始考慮網(wǎng)絡(luò)管理，因為只有網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和復(fù)雜性到了某種程度，對故障修復(fù)的響應(yīng)速度要求比較高之后，才可能需要專門的網(wǎng)絡(luò)管理工具。
對于電信級用戶來說,網(wǎng)管的作用是不可同日而語的。思科公司的系統(tǒng)工程師汪春陽談到,很多電信運營商在建網(wǎng)時就把網(wǎng)管作為重要部分考慮在內(nèi),如果網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用出現(xiàn)異常對其提供的用戶服務(wù)產(chǎn)生影響,它們甚至?xí)丫W(wǎng)管放在第一位，把有比較好的網(wǎng)管系統(tǒng)作為提供某種服務(wù)的優(yōu)先條件。如今的運營商已經(jīng)開始不再僅僅考慮帶寬和技術(shù)方面的問題,而是把向用戶提供可管理的服務(wù)作為關(guān)鍵所在,這也在某種程度上促進了網(wǎng)管應(yīng)用水平的提高。在其他企業(yè)，由于其網(wǎng)絡(luò)僅是一個支撐系統(tǒng)，而非主營業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)管理人員技術(shù)水平無法與電信相比,所以它們希望能夠獲得現(xiàn)成的管理軟件，不需要做二次開發(fā)。
問題所在：期望值過高
我們的調(diào)查顯示，60%用戶在使用網(wǎng)管軟件時遇到的大問題就是與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的兼容性（如圖3)。用戶往往期望一套網(wǎng)管軟件能為之解決近乎所有的問題。某大學(xué)的網(wǎng)管員在接受記者采訪時談到, 它們擁有思科、Enterasys、銳捷網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，目前在使用一家第三方網(wǎng)管軟件，但由于是英文界面，所以易用性比較差，采用設(shè)備廠商的軟件，又與其他設(shè)備沒有很好的兼容性，連策略分發(fā)都無法統(tǒng)一實現(xiàn)，這與他們的期望值差別比較大。
我們需要提醒用戶的是，它首先要了解到所用的網(wǎng)管軟件是什么類型的軟件。如果使用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商的網(wǎng)元管理軟件一般是僅限于管理本廠商設(shè)備。而網(wǎng)絡(luò)層管理軟件優(yōu)勢則在于其開放性和可擴展性，無論從對不同設(shè)備的支持方面，還是定制化滿足用戶的個性化需求方面都有優(yōu)勢。當(dāng)然，這種軟件往往從價格上就會比較貴，至少幾萬元左右。
網(wǎng)捷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)經(jīng)理沈之千認為，用戶對網(wǎng)管的期望很高，寄希望網(wǎng)管能夠管理一切，但是網(wǎng)管的管理是基于管理員制定的策略，需要管理員具備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)管理方面的知識。
思科的汪春陽也表達了同樣的看法，不少用戶認為網(wǎng)管軟件是萬能的，實際上網(wǎng)管跟用戶的組織結(jié)構(gòu)相關(guān)，如果業(yè)務(wù)流程不夠順暢的話，讓網(wǎng)管解決所有問題是不可行的，比如電信運營商提供VPN服務(wù)，希望網(wǎng)管軟件能夠提供開通VPN服務(wù)的整個流程管理，雖然需求合理，但實際上這涉及到運營上的一些問題，與運營商的部門組織結(jié)構(gòu)有關(guān)，這不是單一網(wǎng)管工具能夠解決的問題。
用戶對網(wǎng)管的這種認識也從一個側(cè)面說明，對網(wǎng)管的培訓(xùn)和教育還是處于一個比較初級的層次，很多用戶并不明確自己對網(wǎng)管的需求，更有不少用戶喜歡自己手工來實現(xiàn)很多操作，對網(wǎng)管缺乏總體的規(guī)劃和設(shè)計，但從企業(yè)的整體管理和長期發(fā)展來看，這些都是需要解決的問題。
40%左右的用戶認為效率、投資成本過高和報警誤報率也是他們使用網(wǎng)管軟件時遇到的問題。其實，這三個方面都與用戶過高的期望值有一定的關(guān)系，同時也與網(wǎng)管服務(wù)器本身的配置高低以及網(wǎng)管員對網(wǎng)管策略的設(shè)定、調(diào)優(yōu)和配置有密切關(guān)系。
一位用戶告訴記者，它們遇到的誤報警次數(shù)很多，比如，有報警顯示交換機掉電，但實際上交換機的光纖接口出現(xiàn)問題，為了解決這個問題花費了網(wǎng)管員大量時間。思科的汪春陽認為，誤報率過高與很多用戶不認可網(wǎng)管領(lǐng)域的服務(wù)有關(guān)，如果有相關(guān)的資深工程師對網(wǎng)管軟件調(diào)優(yōu)、進行相應(yīng)參數(shù)的配置，往往會大大降低誤報率。
近期，我們在《網(wǎng)絡(luò)世界》網(wǎng)站（www.cnw.com.cn）上，圍繞目前用戶對網(wǎng)絡(luò)管理軟件的應(yīng)用及需求狀況進行了調(diào)查，收到的大量讀者反饋反映了大家對網(wǎng)管軟件的關(guān)注程度。我們從中抽樣出186份問卷，根據(jù)問卷分析發(fā)現(xiàn)，88%的用戶擁有來自多個廠商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，而也正是這樣的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境驅(qū)動了企業(yè)對多種網(wǎng)絡(luò)管理軟件的需求。
應(yīng)用層次：參差不齊
網(wǎng)管軟件并沒有太標(biāo)準(zhǔn)的分類方法，我們通常所認識的網(wǎng)管軟件包括故障管理、性能管理、安全管理、配置管理和計費管理5種，而有專家認為，如果按照被管理的層次可以分為網(wǎng)元管理、網(wǎng)絡(luò)層管理以及業(yè)務(wù)管理三個層面，五大功能則可能貫穿在不同層次之中，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商隨設(shè)備給用戶的主要是網(wǎng)元管理軟件，完成設(shè)備級管理。即使是第三方軟件廠商提供的網(wǎng)絡(luò)層管理軟件也是分為點產(chǎn)品和平臺軟件，點產(chǎn)品側(cè)重于某種功能，而平臺軟件則能夠涵蓋所有主要的功能。
雖然從我們的網(wǎng)上調(diào)查看81%的用戶使用了網(wǎng)管軟件，但這些網(wǎng)管軟件的種類真是紛繁眾多，既有記者所知曉的的IBM Tivoli 、HP OpenView、CA Unicenter等網(wǎng)管平臺軟件，也有CiscoWorks、HammerView、QuidView、LinkManager等設(shè)備廠商提供的網(wǎng)元管理軟件，更有美萍網(wǎng)管這種網(wǎng)上盛行的軟件以及免費軟件?？偟膩砜矗?0%左右的用戶認為故障、性能和安全管理是大家使用網(wǎng)管軟件要達到的主要目的（如圖1），因為配置管理往往通過命令行來解決，而計費管理并非每個企業(yè)都需要。記者在采訪一些用戶的過程中也感受到，不少用戶利用網(wǎng)管軟件發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的故障以及性能問題，并在某些安全攻擊出現(xiàn)前根據(jù)網(wǎng)管軟件提供的告警及時采取了措施，避免業(yè)務(wù)遭受損失。
這種網(wǎng)管軟件紛繁復(fù)雜的狀況也反映出我國網(wǎng)管軟件的應(yīng)用水平參差不齊,我們的調(diào)查顯示,使用設(shè)備廠商的網(wǎng)管軟件和第三方軟件的用戶各占40%左右,而使用免費軟件的則占到15%,非常明顯的一種感覺是,還有不少用戶對網(wǎng)管軟件的認識是錦上添花的東西,尚未將其提到更重要的位置。某省郵政局信息中心的負責(zé)人接受記者采訪時談到,由于該郵政局擁有比較多廠商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,而省中心希望能夠看到所有設(shè)備的狀態(tài),設(shè)備廠商所提供的軟件只能比較好地管理自己的節(jié)點,雖然也希望用第三方軟件來發(fā)現(xiàn)更為深層次的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，但由于不采用網(wǎng)管軟件并不會對業(yè)務(wù)產(chǎn)生更大的影響,所以并未將其作為關(guān)鍵考慮的目標(biāo)。
同時設(shè)備廠商本身所提供的管理工具往往是免費的,有不少網(wǎng)絡(luò)上的故障和性能問題通過使用這種管理軟件能解決,所以如果某用戶的設(shè)備主要來自于某一個廠商,那么往往使用這種軟件就能滿足網(wǎng)管需求。因此不少網(wǎng)管員實際上解決網(wǎng)絡(luò)問題的主要法寶是自身經(jīng)驗+手工配置+免費軟件+隨設(shè)備提供的軟件的組合。記者與一位擁有40多臺交換機和路由器的用戶溝通時，他就明確表示目前網(wǎng)管員本身積累的經(jīng)驗再加上設(shè)備本身所帶的軟件已經(jīng)能基本滿足其需求。
從被管理的設(shè)備來看，我們的調(diào)查顯示，用戶用網(wǎng)管軟件主要還是用來管理交換機、路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，也有50%的用戶用來管理服務(wù)器這種基礎(chǔ)設(shè)施。這也表明用戶關(guān)注的網(wǎng)管軟件并不再停留在對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理層面，以服務(wù)器管理為核心的系統(tǒng)管理開始受到重視。但無線產(chǎn)品和安全產(chǎn)品的管理還相對較少，僅有23%和33%用戶選擇這兩項，這也是需要引起用戶重視的一個方面。（如圖2）
從使用的網(wǎng)管操作系統(tǒng)平臺來看，微軟的WindowsNT/2000系列以84%占據(jù)絕對優(yōu)勢，其他幾個UNIX平臺上基本相差不多,非常值得關(guān)注的是有8%的用戶已開始使用Linux平臺上的網(wǎng)管軟件。
HP OpenView是第三方網(wǎng)管平臺軟件領(lǐng)域的代表者之一,HP中國公司負責(zé)OpenView的產(chǎn)品經(jīng)理初明告訴記者，用戶應(yīng)用狀況按照金字塔分為三層，頂尖客戶基本上都采用了網(wǎng)管平臺軟件，這些高端用戶基本上已經(jīng)實現(xiàn)故障和配置管理，開始向運維管理的流程化方向發(fā)展過渡；而中間層用戶尚未沒有考慮流程化，基本上還是從故障和性能角度出發(fā)考慮網(wǎng)管問題；底端用戶也是目前數(shù)量多的用戶（1000人左右、有500臺PC的企業(yè)），逐漸開始考慮網(wǎng)絡(luò)管理，因為只有網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和復(fù)雜性到了某種程度，對故障修復(fù)的響應(yīng)速度要求比較高之后，才可能需要專門的網(wǎng)絡(luò)管理工具。
對于電信級用戶來說,網(wǎng)管的作用是不可同日而語的。思科公司的系統(tǒng)工程師汪春陽談到,很多電信運營商在建網(wǎng)時就把網(wǎng)管作為重要部分考慮在內(nèi),如果網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用出現(xiàn)異常對其提供的用戶服務(wù)產(chǎn)生影響,它們甚至?xí)丫W(wǎng)管放在第一位，把有比較好的網(wǎng)管系統(tǒng)作為提供某種服務(wù)的優(yōu)先條件。如今的運營商已經(jīng)開始不再僅僅考慮帶寬和技術(shù)方面的問題,而是把向用戶提供可管理的服務(wù)作為關(guān)鍵所在,這也在某種程度上促進了網(wǎng)管應(yīng)用水平的提高。在其他企業(yè)，由于其網(wǎng)絡(luò)僅是一個支撐系統(tǒng)，而非主營業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)管理人員技術(shù)水平無法與電信相比,所以它們希望能夠獲得現(xiàn)成的管理軟件，不需要做二次開發(fā)。
問題所在：期望值過高
我們的調(diào)查顯示，60%用戶在使用網(wǎng)管軟件時遇到的大問題就是與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的兼容性（如圖3)。用戶往往期望一套網(wǎng)管軟件能為之解決近乎所有的問題。某大學(xué)的網(wǎng)管員在接受記者采訪時談到, 它們擁有思科、Enterasys、銳捷網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，目前在使用一家第三方網(wǎng)管軟件，但由于是英文界面，所以易用性比較差，采用設(shè)備廠商的軟件，又與其他設(shè)備沒有很好的兼容性，連策略分發(fā)都無法統(tǒng)一實現(xiàn)，這與他們的期望值差別比較大。
我們需要提醒用戶的是，它首先要了解到所用的網(wǎng)管軟件是什么類型的軟件。如果使用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商的網(wǎng)元管理軟件一般是僅限于管理本廠商設(shè)備。而網(wǎng)絡(luò)層管理軟件優(yōu)勢則在于其開放性和可擴展性，無論從對不同設(shè)備的支持方面，還是定制化滿足用戶的個性化需求方面都有優(yōu)勢。當(dāng)然，這種軟件往往從價格上就會比較貴，至少幾萬元左右。
網(wǎng)捷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)經(jīng)理沈之千認為，用戶對網(wǎng)管的期望很高，寄希望網(wǎng)管能夠管理一切，但是網(wǎng)管的管理是基于管理員制定的策略，需要管理員具備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)管理方面的知識。
思科的汪春陽也表達了同樣的看法，不少用戶認為網(wǎng)管軟件是萬能的，實際上網(wǎng)管跟用戶的組織結(jié)構(gòu)相關(guān)，如果業(yè)務(wù)流程不夠順暢的話，讓網(wǎng)管解決所有問題是不可行的，比如電信運營商提供VPN服務(wù)，希望網(wǎng)管軟件能夠提供開通VPN服務(wù)的整個流程管理，雖然需求合理，但實際上這涉及到運營上的一些問題，與運營商的部門組織結(jié)構(gòu)有關(guān)，這不是單一網(wǎng)管工具能夠解決的問題。
用戶對網(wǎng)管的這種認識也從一個側(cè)面說明，對網(wǎng)管的培訓(xùn)和教育還是處于一個比較初級的層次，很多用戶并不明確自己對網(wǎng)管的需求，更有不少用戶喜歡自己手工來實現(xiàn)很多操作，對網(wǎng)管缺乏總體的規(guī)劃和設(shè)計，但從企業(yè)的整體管理和長期發(fā)展來看，這些都是需要解決的問題。
40%左右的用戶認為效率、投資成本過高和報警誤報率也是他們使用網(wǎng)管軟件時遇到的問題。其實，這三個方面都與用戶過高的期望值有一定的關(guān)系，同時也與網(wǎng)管服務(wù)器本身的配置高低以及網(wǎng)管員對網(wǎng)管策略的設(shè)定、調(diào)優(yōu)和配置有密切關(guān)系。
一位用戶告訴記者，它們遇到的誤報警次數(shù)很多，比如，有報警顯示交換機掉電，但實際上交換機的光纖接口出現(xiàn)問題，為了解決這個問題花費了網(wǎng)管員大量時間。思科的汪春陽認為，誤報率過高與很多用戶不認可網(wǎng)管領(lǐng)域的服務(wù)有關(guān)，如果有相關(guān)的資深工程師對網(wǎng)管軟件調(diào)優(yōu)、進行相應(yīng)參數(shù)的配置，往往會大大降低誤報率。