如今，Web的內(nèi)容及應(yīng)用開(kāi)發(fā)已進(jìn)入復(fù)興時(shí)期。強(qiáng)效創(chuàng)新的Web2.0為我們帶來(lái)了更為豐富的應(yīng)用，包括視頻、語(yǔ)音、短信、SaaS（軟件即服務(wù)）業(yè)務(wù)應(yīng)用和游戲等無(wú)窮組合。然而，一種可以扼殺這種創(chuàng)新乃至整個(gè)行業(yè)的巨大挑戰(zhàn)正迫在眉睫，這一切都應(yīng)歸結(jié)到用戶(hù)體驗(yàn)中來(lái)。
從根本上說(shuō)，服務(wù)的價(jià)值與用戶(hù)體驗(yàn)的質(zhì)量成正比，人們之所以愿意付費(fèi)下載視頻主要出于綜合因素考慮。其中之一是內(nèi)容，例如可供選擇的數(shù)量及價(jià)格。另外還包括該視頻在尋找、選擇以及根據(jù)視頻應(yīng)用所進(jìn)行剪輯支付的便利程度。其他如界面響應(yīng)和下載時(shí)間等則主要取決于設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)本身。
在理想情況下，控制視頻服務(wù)傳遞（內(nèi)容、應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備）各個(gè)端口，應(yīng)該有能力創(chuàng)造具有更高價(jià)值的產(chǎn)品并增加收入（直接從最終用戶(hù)或透過(guò)廣告）。然而，對(duì)應(yīng)用和內(nèi)容供應(yīng)商而言，實(shí)現(xiàn)與其客戶(hù)在網(wǎng)路上的互動(dòng)則依賴(lài)于一個(gè)十分難以預(yù)測(cè)的“盡力而為”式網(wǎng)絡(luò)性能云。它的速度有時(shí)比較快，有時(shí)則稍慢。而在提高或保證應(yīng)用交付方面起著關(guān)鍵作用的網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商們發(fā)現(xiàn)，他們?cè)绞峭顿Y于基礎(chǔ)設(shè)施去消除帶寬瓶頸，他們則越快地成為帶寬供應(yīng)商。
增加帶寬并非（）答案
雖然有些出乎意料，但增加更多的帶寬能力并不是改善用戶(hù)體驗(yàn)的全部。新興技術(shù)，例如更快的寬帶、40千兆及100千兆接口和額外的光波長(zhǎng)等都會(huì)增加網(wǎng)絡(luò)容量，這些額外帶寬雖然有助于減少堵塞點(diǎn)，卻無(wú)法提供保證。盡管有許多應(yīng)用將因此得到更好地運(yùn)行，但所有的應(yīng)用程序在無(wú)法預(yù)測(cè)的“盡力而為”式網(wǎng)絡(luò)中所面臨的狀況，卻并未因此發(fā)生改變，網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商也不能從這些服務(wù)的投資中獲得更多地回報(bào)。
另一種方案是使應(yīng)用軟件要求某種具體的網(wǎng)絡(luò)性能水準(zhǔn)，例如不同的應(yīng)用軟件可要求網(wǎng)絡(luò)提供盡力而為或確保傳輸?shù)确?wù)。在新方案中，網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用彼此互動(dòng)，并可以根據(jù)應(yīng)用需要、設(shè)備和用戶(hù)身份承諾達(dá)到一定的性能水準(zhǔn)。另外，如果條件不符，例如在沒(méi)有足夠的帶寬時(shí)，它將對(duì)應(yīng)用軟件進(jìn)行通告。
當(dāng)內(nèi)容和應(yīng)用供應(yīng)商獲得相當(dāng)程度的性能支持時(shí)，他們就能夠提供一份有保證的用戶(hù)體驗(yàn)。這意味著不僅收入有了保證，而且還能幫助用戶(hù)避免額外費(fèi)用——免得他們抱怨最新游戲的下載時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。這正是內(nèi)容和應(yīng)用供應(yīng)商與網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商協(xié)作的動(dòng)機(jī)，這有助于使得總體用戶(hù)體驗(yàn)達(dá)到化，從而也保證所有供應(yīng)商的收入實(shí)現(xiàn)化。
兩個(gè)假設(shè)
Web 2.0世界的應(yīng)用開(kāi)發(fā)者正處于一個(gè)進(jìn)退兩難的境地：如何看待網(wǎng)絡(luò)。這些開(kāi)發(fā)者通常分為兩個(gè)陣營(yíng)。
第一陣營(yíng)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)能力無(wú)極限，絕大部分企業(yè)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商均持有這一想法。當(dāng)他們將這樣地想法應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)世界的網(wǎng)絡(luò)、特別是因特網(wǎng)中時(shí)，他們往往會(huì)十分失望。
另一陣營(yíng)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)性能不可預(yù)知，因此不能信任網(wǎng)絡(luò)性能。這些開(kāi)發(fā)者積極工作，以規(guī)避網(wǎng)絡(luò)的缺點(diǎn)，從而進(jìn)一步削弱了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商的價(jià)值。他們的解決方案傾向于在本地硬盤(pán)或閃存卡中下載和存儲(chǔ)內(nèi)容。如Flash和AJAX技術(shù)等客戶(hù)端創(chuàng)新提供更豐富的接口，也是用來(lái)優(yōu)化體驗(yàn)并減少對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能依賴(lài)的另外一種方式。
然而，這兩種方案在實(shí)現(xiàn)用戶(hù)體驗(yàn)化時(shí)均有先天不足之處。認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)能力無(wú)限意味著應(yīng)用無(wú)法像預(yù)期中的那樣與現(xiàn)實(shí)世界相契合。而對(duì)應(yīng)用供應(yīng)商而言，針對(duì)不可預(yù)知的低性能網(wǎng)絡(luò)所設(shè)計(jì)的應(yīng)用則是一種更為昂貴的遞送方式，并且它還會(huì)限制創(chuàng)新和服務(wù)功能的范圍。
為什么特定應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化無(wú)法達(dá)成目標(biāo)？
從網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的角度來(lái)看，一些廠商和服務(wù)供應(yīng)商曾試圖在網(wǎng)絡(luò)中納入更多的控制。不過(guò)，迄今為止這僅限于某一具體的線上應(yīng)用——例如，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商所提供的網(wǎng)絡(luò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò)電視。雖然這種針對(duì)性的做法可能會(huì)有利于某些特定服務(wù)，但其他應(yīng)用，以及所有線下流量均會(huì)歸屬于“盡力而為”式傳遞。當(dāng)引入一項(xiàng)新的服務(wù)時(shí)，這些不足將變得十分明顯。人們由此產(chǎn)生很多疑問(wèn)，比如這一潛在的金礦是否應(yīng)歸因于“盡力而為”形式，并很可能導(dǎo)致貧瘠的用戶(hù)體驗(yàn)并最終造成失??？或者是否需要進(jìn)行新的投資，將應(yīng)用納入網(wǎng)絡(luò)并根據(jù)這項(xiàng)新服務(wù)來(lái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化，而這又是否會(huì)增加引入的時(shí)間和成本？
應(yīng)用范圍的迅速擴(kuò)大，讓服務(wù)交付優(yōu)化變得更為復(fù)雜。作為消費(fèi)者，我們沒(méi)必要關(guān)注服務(wù)是否來(lái)自于線上或線下、所需的帶寬、靈活性的復(fù)雜化或設(shè)備支持的細(xì)節(jié)。我們只關(guān)心我們限度的獲得應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。而當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方式根本無(wú)法為那些種類(lèi)繁多、而又要求較高的應(yīng)用提供適當(dāng)?shù)挠脩?hù)體驗(yàn)。
從根本上說(shuō)，服務(wù)的價(jià)值與用戶(hù)體驗(yàn)的質(zhì)量成正比，人們之所以愿意付費(fèi)下載視頻主要出于綜合因素考慮。其中之一是內(nèi)容，例如可供選擇的數(shù)量及價(jià)格。另外還包括該視頻在尋找、選擇以及根據(jù)視頻應(yīng)用所進(jìn)行剪輯支付的便利程度。其他如界面響應(yīng)和下載時(shí)間等則主要取決于設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)本身。
在理想情況下，控制視頻服務(wù)傳遞（內(nèi)容、應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備）各個(gè)端口，應(yīng)該有能力創(chuàng)造具有更高價(jià)值的產(chǎn)品并增加收入（直接從最終用戶(hù)或透過(guò)廣告）。然而，對(duì)應(yīng)用和內(nèi)容供應(yīng)商而言，實(shí)現(xiàn)與其客戶(hù)在網(wǎng)路上的互動(dòng)則依賴(lài)于一個(gè)十分難以預(yù)測(cè)的“盡力而為”式網(wǎng)絡(luò)性能云。它的速度有時(shí)比較快，有時(shí)則稍慢。而在提高或保證應(yīng)用交付方面起著關(guān)鍵作用的網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商們發(fā)現(xiàn)，他們?cè)绞峭顿Y于基礎(chǔ)設(shè)施去消除帶寬瓶頸，他們則越快地成為帶寬供應(yīng)商。
增加帶寬并非（）答案
雖然有些出乎意料，但增加更多的帶寬能力并不是改善用戶(hù)體驗(yàn)的全部。新興技術(shù)，例如更快的寬帶、40千兆及100千兆接口和額外的光波長(zhǎng)等都會(huì)增加網(wǎng)絡(luò)容量，這些額外帶寬雖然有助于減少堵塞點(diǎn)，卻無(wú)法提供保證。盡管有許多應(yīng)用將因此得到更好地運(yùn)行，但所有的應(yīng)用程序在無(wú)法預(yù)測(cè)的“盡力而為”式網(wǎng)絡(luò)中所面臨的狀況，卻并未因此發(fā)生改變，網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商也不能從這些服務(wù)的投資中獲得更多地回報(bào)。
另一種方案是使應(yīng)用軟件要求某種具體的網(wǎng)絡(luò)性能水準(zhǔn)，例如不同的應(yīng)用軟件可要求網(wǎng)絡(luò)提供盡力而為或確保傳輸?shù)确?wù)。在新方案中，網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用彼此互動(dòng)，并可以根據(jù)應(yīng)用需要、設(shè)備和用戶(hù)身份承諾達(dá)到一定的性能水準(zhǔn)。另外，如果條件不符，例如在沒(méi)有足夠的帶寬時(shí)，它將對(duì)應(yīng)用軟件進(jìn)行通告。
當(dāng)內(nèi)容和應(yīng)用供應(yīng)商獲得相當(dāng)程度的性能支持時(shí)，他們就能夠提供一份有保證的用戶(hù)體驗(yàn)。這意味著不僅收入有了保證，而且還能幫助用戶(hù)避免額外費(fèi)用——免得他們抱怨最新游戲的下載時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。這正是內(nèi)容和應(yīng)用供應(yīng)商與網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商協(xié)作的動(dòng)機(jī)，這有助于使得總體用戶(hù)體驗(yàn)達(dá)到化，從而也保證所有供應(yīng)商的收入實(shí)現(xiàn)化。
兩個(gè)假設(shè)
Web 2.0世界的應(yīng)用開(kāi)發(fā)者正處于一個(gè)進(jìn)退兩難的境地：如何看待網(wǎng)絡(luò)。這些開(kāi)發(fā)者通常分為兩個(gè)陣營(yíng)。
第一陣營(yíng)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)能力無(wú)極限，絕大部分企業(yè)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商均持有這一想法。當(dāng)他們將這樣地想法應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)世界的網(wǎng)絡(luò)、特別是因特網(wǎng)中時(shí)，他們往往會(huì)十分失望。
另一陣營(yíng)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)性能不可預(yù)知，因此不能信任網(wǎng)絡(luò)性能。這些開(kāi)發(fā)者積極工作，以規(guī)避網(wǎng)絡(luò)的缺點(diǎn)，從而進(jìn)一步削弱了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商的價(jià)值。他們的解決方案傾向于在本地硬盤(pán)或閃存卡中下載和存儲(chǔ)內(nèi)容。如Flash和AJAX技術(shù)等客戶(hù)端創(chuàng)新提供更豐富的接口，也是用來(lái)優(yōu)化體驗(yàn)并減少對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能依賴(lài)的另外一種方式。
然而，這兩種方案在實(shí)現(xiàn)用戶(hù)體驗(yàn)化時(shí)均有先天不足之處。認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)能力無(wú)限意味著應(yīng)用無(wú)法像預(yù)期中的那樣與現(xiàn)實(shí)世界相契合。而對(duì)應(yīng)用供應(yīng)商而言，針對(duì)不可預(yù)知的低性能網(wǎng)絡(luò)所設(shè)計(jì)的應(yīng)用則是一種更為昂貴的遞送方式，并且它還會(huì)限制創(chuàng)新和服務(wù)功能的范圍。
為什么特定應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化無(wú)法達(dá)成目標(biāo)？
從網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的角度來(lái)看，一些廠商和服務(wù)供應(yīng)商曾試圖在網(wǎng)絡(luò)中納入更多的控制。不過(guò)，迄今為止這僅限于某一具體的線上應(yīng)用——例如，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商所提供的網(wǎng)絡(luò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò)電視。雖然這種針對(duì)性的做法可能會(huì)有利于某些特定服務(wù)，但其他應(yīng)用，以及所有線下流量均會(huì)歸屬于“盡力而為”式傳遞。當(dāng)引入一項(xiàng)新的服務(wù)時(shí)，這些不足將變得十分明顯。人們由此產(chǎn)生很多疑問(wèn)，比如這一潛在的金礦是否應(yīng)歸因于“盡力而為”形式，并很可能導(dǎo)致貧瘠的用戶(hù)體驗(yàn)并最終造成失??？或者是否需要進(jìn)行新的投資，將應(yīng)用納入網(wǎng)絡(luò)并根據(jù)這項(xiàng)新服務(wù)來(lái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化，而這又是否會(huì)增加引入的時(shí)間和成本？
應(yīng)用范圍的迅速擴(kuò)大，讓服務(wù)交付優(yōu)化變得更為復(fù)雜。作為消費(fèi)者，我們沒(méi)必要關(guān)注服務(wù)是否來(lái)自于線上或線下、所需的帶寬、靈活性的復(fù)雜化或設(shè)備支持的細(xì)節(jié)。我們只關(guān)心我們限度的獲得應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。而當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方式根本無(wú)法為那些種類(lèi)繁多、而又要求較高的應(yīng)用提供適當(dāng)?shù)挠脩?hù)體驗(yàn)。