ITSM(IT服務(wù)管理)由于切中如何整合信息科技投入與業(yè)務(wù)需求整合這一頑疾，在國內(nèi)正在擁有著越來越多的用戶，其理念在這些用戶心目中越來越深入人心。但與此相對(duì)應(yīng)的是，大部分用戶對(duì)于如何定位該類項(xiàng)目，如何進(jìn)行恰當(dāng)?shù)捻?xiàng)目分析工作，確保項(xiàng)目收益等，存在著很多疑問:
如何建立ITIL概念與企業(yè)ITSM項(xiàng)目的對(duì)應(yīng)?
需要推行什么樣的管理制度，與ITIL化的流程相對(duì)應(yīng)?
如何建立一個(gè)自動(dòng)化的ITSM工具平臺(tái)?需要外購還是自己開發(fā)?
如何選擇工具?
如何定義清楚我的業(yè)務(wù)需求和工具平臺(tái)需求?
這些疑問的存在是非常正常的，也只有在項(xiàng)目需求分析階段更好地解決這些問題，才能正確的設(shè)定企業(yè)ITSM項(xiàng)目目標(biāo)，更好地制定項(xiàng)目規(guī)劃，從而確保項(xiàng)目的成功。
如何建立ITIL概念與企業(yè)ITSM項(xiàng)目的對(duì)應(yīng)?
需要推行什么樣的管理制度，與ITIL化的流程相對(duì)應(yīng)?
如何建立一個(gè)自動(dòng)化的ITSM工具平臺(tái)?需要外購還是自己開發(fā)?
如何選擇工具?
如何定義清楚我的業(yè)務(wù)需求和工具平臺(tái)需求?
這些疑問的存在是非常正常的，也只有在項(xiàng)目需求分析階段更好地解決這些問題，才能正確的設(shè)定企業(yè)ITSM項(xiàng)目目標(biāo)，更好地制定項(xiàng)目規(guī)劃，從而確保項(xiàng)目的成功。