網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)具有其他媒體所不可比擬的優(yōu)勢(shì)，它可以互動(dòng)，可突破時(shí)間和地域的限制，而傳統(tǒng)的媒體平臺(tái)，比如電視、雜志、報(bào)紙大多只是發(fā)布式的，用戶(hù)能做的不多，比如電視臺(tái)每天播放的節(jié)目都是預(yù)先固定的，為了觀看一檔節(jié)目，觀眾須在固定的時(shí)間打開(kāi)電視，若想點(diǎn)評(píng)也不能即時(shí)反饋到電視臺(tái)，觀眾之間也沒(méi)有一個(gè)可以互動(dòng)的平臺(tái)。而網(wǎng)絡(luò)可以一天24小時(shí)等候全地球村居民的光臨，可以進(jìn)行即時(shí)和延時(shí)的互動(dòng)，可以通過(guò)論壇、博客、社交網(wǎng)站等多種網(wǎng)絡(luò)形式進(jìn)行互動(dòng)交流，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上自由表達(dá)自己的意見(jiàn)和喜好，這種意見(jiàn)不僅可以傳達(dá)給企業(yè)，更重要的是它在消費(fèi)者之間形成了互動(dòng)。這些互動(dòng)的意見(jiàn)對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)有著重要影響。
由于網(wǎng)絡(luò)的這個(gè)特點(diǎn)，互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)逐漸成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要亮點(diǎn)，也有不少成功的案例，但是面對(duì)大大小小的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，消費(fèi)者也審美疲勞了，比如現(xiàn)在，光奧運(yùn)主題的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，各大門(mén)戶(hù)、博客網(wǎng)站、社交網(wǎng)站等等都有所涉及，消費(fèi)者面對(duì)這么多互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，參與疲勞癥也由此產(chǎn)生。
那么，如何解決消費(fèi)者參與疲勞的問(wèn)題呢？首先來(lái)看看消費(fèi)者參與疲勞的主要原因是什么？
消費(fèi)者參與疲勞主要有三個(gè)原因：1，沒(méi)有新鮮感2，不感興趣3，有些興趣但是麻煩。1，失去新鮮感?；ヂ?lián)網(wǎng)上剛出現(xiàn)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，用戶(hù)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)表達(dá)自己的意愿，用戶(hù)有新奇感，會(huì)有嘗試，但后來(lái)各個(gè)網(wǎng)站推出的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)大同小異，對(duì)用戶(hù)就失去了吸引力。所以，互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)也是有泡沫的，在概念的炒作下，進(jìn)入了一片互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的紅海中，競(jìng)爭(zhēng)的成本很高，就像現(xiàn)在要再推出一個(gè)“芙蓉姐姐”基本不可能，也不會(huì)有轟動(dòng)效果。2，不感興趣，很多的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方案，操作方覺(jué)得不錯(cuò)，但是方案本身只是表達(dá)企業(yè)品牌方的訴求，并沒(méi)有從用戶(hù)的角度，不是以用戶(hù)需求的方式，不是以用戶(hù)可以理解的方式來(lái)表達(dá)問(wèn)題，所以，用戶(hù)不感興趣。3，感興趣，但是麻煩，比如說(shuō)繁瑣的注冊(cè)程序等等，讓用戶(hù)望而生畏。
當(dāng)然，如果滿足了用戶(hù)的真正需求，以上的三個(gè)理由都不是障礙，所以，終極的問(wèn)題是：給用戶(hù)一個(gè)參與互動(dòng)的理由。找到這個(gè)理由，就能找到解決用戶(hù)參與疲勞的癥結(jié)所在。
那如何找到用戶(hù)參與的理由呢？可從如下幾個(gè)方面著手：
1，創(chuàng)造與眾不同的體驗(yàn)
我們生活在一個(gè)到處都是媒體廣告的泡沫時(shí)代，從電視、報(bào)紙、雜志到互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)到處都是廣告。但是每個(gè)人的時(shí)間，卻沒(méi)有變，一天24個(gè)小時(shí)，除去工作8個(gè)小時(shí)，睡覺(jué)8個(gè)小時(shí)，剩下接觸其他事務(wù)的時(shí)間，最多也就不超過(guò)8個(gè)小時(shí)，真正娛樂(lè)的時(shí)間也就是短短的幾個(gè)小時(shí)，這么多媒體要爭(zhēng)奪消費(fèi)者，要讓消費(fèi)者看到自己，感受到自己，普天蓋地的信息讓消費(fèi)者日趨麻木。
在這樣的背景下，互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)一定要給予消費(fèi)者特別的體驗(yàn)，這種體驗(yàn)從別的地方找不到，同時(shí)也是符合自身興趣和需求的。
與眾不同往往都與第一次的創(chuàng)新有關(guān)，像可口可樂(lè)與《魔獸世界》、《街頭籃球》等網(wǎng)絡(luò)游戲結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，像百事可樂(lè)的“我要上罐”的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，像有些社區(qū)的電子寵物渴了可以喝百事可樂(lè)等，像在社區(qū)網(wǎng)站建立品牌空間與用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)等等，凡是最先的創(chuàng)意都能給用戶(hù)帶來(lái)良好的體驗(yàn)。
但是如果前面已經(jīng)有人在做了，后邊的跟風(fēng)效果就會(huì)越來(lái)越衰減，符合邊際效應(yīng)遞減的規(guī)律。比如說(shuō)，百事可樂(lè)做了一個(gè)“我要上灌”的活動(dòng)，其他廠商再采用類(lèi)似的方法，消費(fèi)者就很難產(chǎn)生興趣。再好的互動(dòng)方案也需要有創(chuàng)意。
2，基于用戶(hù)核心需求之上的體驗(yàn)
用戶(hù)的需求有很多，比如有些互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)可以獲得實(shí)惠，比如說(shuō)可獲得一些獎(jiǎng)品等等，這樣的互動(dòng)，用戶(hù)會(huì)有一些需求，但是最終用戶(hù)并不一定能夠得到獎(jiǎng)品，而且類(lèi)似的活動(dòng)也太多，效果不一定會(huì)好，需要考慮更多的訴求點(diǎn)。
除了物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)外，用戶(hù)還有其他需求，比如來(lái)自于個(gè)人娛樂(lè)、自我展示、愛(ài)心的需求，在互動(dòng)過(guò)程中獲得了展示，娛樂(lè)以及成就感。比如百事可樂(lè)“我要上灌”的活動(dòng)，用戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)站上傳個(gè)人照片，若投票獲勝，可以在百事可樂(lè)的罐子上展示自己風(fēng)采。比如惠普的“我的電腦，我的舞臺(tái)”的活動(dòng)，可以讓參與者，特別是大學(xué)生用戶(hù)展示自己的創(chuàng)意，在網(wǎng)上創(chuàng)作出繪畫(huà)等作品，這里滿足了年輕人展示自我，張揚(yáng)個(gè)性和創(chuàng)意的需求。
不僅需求是多層次的，而且不同的人群需求也是不同的，所以，需要根據(jù)自身的特點(diǎn)和目標(biāo)用戶(hù)群的核心需求設(shè)計(jì)出良好的互動(dòng)體驗(yàn)。
由于網(wǎng)絡(luò)的這個(gè)特點(diǎn)，互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)逐漸成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要亮點(diǎn)，也有不少成功的案例，但是面對(duì)大大小小的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，消費(fèi)者也審美疲勞了，比如現(xiàn)在，光奧運(yùn)主題的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，各大門(mén)戶(hù)、博客網(wǎng)站、社交網(wǎng)站等等都有所涉及，消費(fèi)者面對(duì)這么多互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，參與疲勞癥也由此產(chǎn)生。
那么，如何解決消費(fèi)者參與疲勞的問(wèn)題呢？首先來(lái)看看消費(fèi)者參與疲勞的主要原因是什么？
消費(fèi)者參與疲勞主要有三個(gè)原因：1，沒(méi)有新鮮感2，不感興趣3，有些興趣但是麻煩。1，失去新鮮感?；ヂ?lián)網(wǎng)上剛出現(xiàn)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，用戶(hù)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)表達(dá)自己的意愿，用戶(hù)有新奇感，會(huì)有嘗試，但后來(lái)各個(gè)網(wǎng)站推出的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)大同小異，對(duì)用戶(hù)就失去了吸引力。所以，互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)也是有泡沫的，在概念的炒作下，進(jìn)入了一片互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的紅海中，競(jìng)爭(zhēng)的成本很高，就像現(xiàn)在要再推出一個(gè)“芙蓉姐姐”基本不可能，也不會(huì)有轟動(dòng)效果。2，不感興趣，很多的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方案，操作方覺(jué)得不錯(cuò)，但是方案本身只是表達(dá)企業(yè)品牌方的訴求，并沒(méi)有從用戶(hù)的角度，不是以用戶(hù)需求的方式，不是以用戶(hù)可以理解的方式來(lái)表達(dá)問(wèn)題，所以，用戶(hù)不感興趣。3，感興趣，但是麻煩，比如說(shuō)繁瑣的注冊(cè)程序等等，讓用戶(hù)望而生畏。
當(dāng)然，如果滿足了用戶(hù)的真正需求，以上的三個(gè)理由都不是障礙，所以，終極的問(wèn)題是：給用戶(hù)一個(gè)參與互動(dòng)的理由。找到這個(gè)理由，就能找到解決用戶(hù)參與疲勞的癥結(jié)所在。
那如何找到用戶(hù)參與的理由呢？可從如下幾個(gè)方面著手：
1，創(chuàng)造與眾不同的體驗(yàn)
我們生活在一個(gè)到處都是媒體廣告的泡沫時(shí)代，從電視、報(bào)紙、雜志到互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)到處都是廣告。但是每個(gè)人的時(shí)間，卻沒(méi)有變，一天24個(gè)小時(shí)，除去工作8個(gè)小時(shí)，睡覺(jué)8個(gè)小時(shí)，剩下接觸其他事務(wù)的時(shí)間，最多也就不超過(guò)8個(gè)小時(shí)，真正娛樂(lè)的時(shí)間也就是短短的幾個(gè)小時(shí)，這么多媒體要爭(zhēng)奪消費(fèi)者，要讓消費(fèi)者看到自己，感受到自己，普天蓋地的信息讓消費(fèi)者日趨麻木。
在這樣的背景下，互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)一定要給予消費(fèi)者特別的體驗(yàn)，這種體驗(yàn)從別的地方找不到，同時(shí)也是符合自身興趣和需求的。
與眾不同往往都與第一次的創(chuàng)新有關(guān)，像可口可樂(lè)與《魔獸世界》、《街頭籃球》等網(wǎng)絡(luò)游戲結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，像百事可樂(lè)的“我要上罐”的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，像有些社區(qū)的電子寵物渴了可以喝百事可樂(lè)等，像在社區(qū)網(wǎng)站建立品牌空間與用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)等等，凡是最先的創(chuàng)意都能給用戶(hù)帶來(lái)良好的體驗(yàn)。
但是如果前面已經(jīng)有人在做了，后邊的跟風(fēng)效果就會(huì)越來(lái)越衰減，符合邊際效應(yīng)遞減的規(guī)律。比如說(shuō)，百事可樂(lè)做了一個(gè)“我要上灌”的活動(dòng)，其他廠商再采用類(lèi)似的方法，消費(fèi)者就很難產(chǎn)生興趣。再好的互動(dòng)方案也需要有創(chuàng)意。
2，基于用戶(hù)核心需求之上的體驗(yàn)
用戶(hù)的需求有很多，比如有些互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)可以獲得實(shí)惠，比如說(shuō)可獲得一些獎(jiǎng)品等等，這樣的互動(dòng)，用戶(hù)會(huì)有一些需求，但是最終用戶(hù)并不一定能夠得到獎(jiǎng)品，而且類(lèi)似的活動(dòng)也太多，效果不一定會(huì)好，需要考慮更多的訴求點(diǎn)。
除了物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)外，用戶(hù)還有其他需求，比如來(lái)自于個(gè)人娛樂(lè)、自我展示、愛(ài)心的需求，在互動(dòng)過(guò)程中獲得了展示，娛樂(lè)以及成就感。比如百事可樂(lè)“我要上灌”的活動(dòng)，用戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)站上傳個(gè)人照片，若投票獲勝，可以在百事可樂(lè)的罐子上展示自己風(fēng)采。比如惠普的“我的電腦，我的舞臺(tái)”的活動(dòng)，可以讓參與者，特別是大學(xué)生用戶(hù)展示自己的創(chuàng)意，在網(wǎng)上創(chuàng)作出繪畫(huà)等作品，這里滿足了年輕人展示自我，張揚(yáng)個(gè)性和創(chuàng)意的需求。
不僅需求是多層次的，而且不同的人群需求也是不同的，所以，需要根據(jù)自身的特點(diǎn)和目標(biāo)用戶(hù)群的核心需求設(shè)計(jì)出良好的互動(dòng)體驗(yàn)。