《國(guó)際商務(wù)秘書(shū)》模擬試卷（一）
一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共30 分。在下列每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確的答案，并將其字母標(biāo)號(hào)填入題干的括號(hào)內(nèi)。）
1．（ ?。┟貢?shū)在沒(méi)有上司指示、授意和監(jiān)督的情況下，履行其常規(guī)性工作。
A．常規(guī)事務(wù)性
B．指派性工作
C．自主獨(dú)創(chuàng)性工作
D．非公務(wù)
2．（ ?。﹪?guó)際商務(wù)秘書(shū)的知識(shí)結(jié)構(gòu)中輔助管理知識(shí)。
A．政治理論
B．統(tǒng)計(jì)學(xué)
C．管理學(xué)
D．公文寫(xiě)作
3．同樣意義的禮儀可能有不同的表現(xiàn)形式體現(xiàn)了禮儀的（ ）特征。
A．規(guī)范性
B．可操作性
C．變動(dòng)性
D．差異性
4．（ ?。儆阱e(cuò)誤站姿。
A．昂頭
B．挺胸
C．收腹
D．肩平
5．“OK”的手勢(shì)在（ ）不宜使用。
A．中國(guó)
B．韓國(guó)
C．巴西
D．印度
6．第（ ?。╇A段時(shí)間管理理論強(qiáng)調(diào) “規(guī)劃與準(zhǔn)備”。
A．一
B．二
C．三
D．四
7．（ ?。┚哂袌F(tuán)體性、時(shí)限性和預(yù)定性的特點(diǎn)，事先要有詳細(xì)計(jì)劃。
A．會(huì)議接待
B．上級(jí)檢查接待
C．外賓接待
D．隨機(jī)接待
8．重要文件裝封時(shí)一般采用（ ?。┭b封方法。
A．二折法
B．不折疊
C．三折法
D．四折法
9．國(guó)際商務(wù)秘書(shū)人員應(yīng)嚴(yán)格把好行文關(guān)，杜絕濫送、濫發(fā)體現(xiàn)了商務(wù)文書(shū)處理工作（ ?。?。
A．及時(shí)原則
B．準(zhǔn)確原則
C．精簡(jiǎn)原則
D．高效原則
10．國(guó)際商務(wù)文書(shū)中“pc”是（ ?。┓?hào)。
A．副本抄送
B．附言
C．附件
D．證明身份
11．啟用新的印章需發(fā)布（ ?。┩ㄖ?BR> A．啟事型
B．會(huì)議型
C．憑證型
D． 事項(xiàng)型
12．商務(wù)文書(shū)收文處理的第一步是（ ?。?。
A．登記
B．簽收
C．拆封
D．分發(fā)
13．（ ?。儆跊Q策性會(huì)議。
A．教育性會(huì)議
B．總結(jié)交流性會(huì)議
C．常務(wù)會(huì)議
D．懇談會(huì)
14．會(huì)議成本計(jì)算中A為與會(huì)者平均工資的（ ?。┍丁?BR> A．2
B．3
C．4
D．1
15．（ ?。┖灥竭m合大中型會(huì)議簽到。
A．簿式
B．會(huì)議工作人員代
C．證卡
D．座次表
16．會(huì)議記錄的要求不包括（ ）。
A．真實(shí)
B．完整
C．準(zhǔn)確
D．詳細(xì)
17．商務(wù)檔案庫(kù)房中比較理想的溫度是（ ?。?。
A．14℃～24℃
B．15℃～25℃
C．14℃～20℃
D．15℃～20℃
18．信息收集基本要求不包括（ ?。?BR> A．廣泛性
B．方向性
C．客觀性
D．真實(shí)性
19．20世紀(jì)40年代O．赫爾姆和N．達(dá)爾克首創(chuàng)（ ?。?BR> A．頭腦風(fēng)暴法
B．德?tīng)柗品?BR> C．會(huì)議討論法
D．冥想法
20．聲調(diào)的變化屬于（ ?。?BR> A．身體語(yǔ)言溝通
B．語(yǔ)言溝通
C．副語(yǔ)言溝通
D．物體的操縱
21．個(gè)人的溝通障礙中（ ?。┧鶎?dǎo)致的障礙屬于個(gè)性因素所引起的障礙。
A．經(jīng)驗(yàn)水平的差距
B．個(gè)體記憶不佳
C．對(duì)信息的態(tài)度不同
D．氣質(zhì)差別
22．“熱”協(xié)調(diào)屬于協(xié)調(diào)技巧中的（ ?。?。
A．善于捕捉協(xié)調(diào)時(shí)機(jī)
B．方法協(xié)調(diào)配合
C．情緒控制
D．恰當(dāng)運(yùn)用語(yǔ)言
23．國(guó)際商務(wù)談判的核心（ ） 。
A．交易條件
B．價(jià)格
C．違約責(zé)任
D．合同期限
24．“墻壞于其隙，木毀于其節(jié)” 體現(xiàn)（ ?。┱勁胁呗缘淖饔?。
A．吊筑高臺(tái)
B．趁隙擊虛
C．旁敲側(cè)擊
D．渾水摸魚(yú)
25．所有記賬憑證必須以原始憑證為依據(jù)體現(xiàn)了會(huì)計(jì)核算的（ ?。┰瓌t。
A．相關(guān)性
B．可比性
C．客觀性
D．一貫性
26．銀行匯票有效期為（ ?。﹤€(gè)月。
A．1
B．2
C．3
D．4
27．由兩桌組成的小型宴會(huì)，當(dāng)兩桌橫排時(shí)其桌次以（ ?。樽?。
A．左
B．右
C．中間
D． 正對(duì)門(mén)口
28．秘書(shū)部門(mén)掌管的印章主要有（ ?。┓N。
A．1
B．2
C．3
D．4
29．介紹信有（ ?。┓N形式。
A．1
B．2
C．3
D．4
30．公鑰屬于安全技術(shù)中的（ ）。
A．簽署控制
B．防寫(xiě)措施
C．權(quán)限控制
D．加密技術(shù)
二、判斷題（每小題 1 分，共 10 分）判斷下列各題，判斷正確的打“√”，判斷錯(cuò)誤的打“×”，并將“√”“×”填在題后的括號(hào)內(nèi)。
31．秘書(shū)聽(tīng)知能力的培養(yǎng)關(guān)鍵在于知，必須知其本意。（ ?。?BR> 32．與人交談時(shí)視線接觸對(duì)方臉部的時(shí)間應(yīng)占全部談話時(shí)間的30％～60％。 （ ）
33．封閉式辦公室建筑成本高且難以監(jiān)督員工的活動(dòng)。 （ ）
34．文書(shū)處理工作是以文書(shū)的準(zhǔn)確為前提的。 （ ）
35．主人接見(jiàn)客人一般稱為拜見(jiàn)。（ ?。?BR> 36．歸檔文件整理是將文件進(jìn)行裝訂、分流、排列、編號(hào)、編目、裝盒，使之有序化的過(guò)程。 （ ）
37．溝通要素中的環(huán)境是完全客觀的。（ ?。?BR> 38．成交階段是指談判雙方就各項(xiàng)條件達(dá)成一致意向的過(guò)程。（ ?。?BR> 39．從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的納稅人自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，持有關(guān)證件，向稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理開(kāi)業(yè)登記。（ ?。?BR> 40．西餐上菜中第一道是飲料。（ ?。?BR> 三、填空題（每空1 分，共 10分）請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無(wú)分。）
41．商務(wù)文書(shū)運(yùn)轉(zhuǎn)終結(jié)處置活動(dòng)主要包括：清退、銷毀、暫存、________。
42．中餐的餐具主要有杯、盤(pán)、碗、碟、筷、________六種。
43．商業(yè)匯票付款期限最長(zhǎng)可達(dá)________個(gè)月。
44．在談判桌上的一方如果遇到關(guān)鍵性問(wèn)題或與對(duì)方有無(wú)法解決的分歧時(shí)，借口自己不能決定或其他理由，轉(zhuǎn)由他人再繼續(xù)進(jìn)行談判的談判策略稱為 。
45．噪音分成三種形式：外部噪音、內(nèi)部噪音和________。
46．信息收集程序的第一步是________。
47．“延安文藝座談會(huì)”屬于會(huì)議命名方式中的________。
48．感謝信特點(diǎn)是真實(shí)性和________。
49．辦公管理程序的特征擇優(yōu)性、________和可操作性。
50．國(guó)際商務(wù)禮儀的作用有溝通作用、協(xié)調(diào)作用、________和形象作用
四、簡(jiǎn)答題（共15分）
51．國(guó)際商務(wù)禮儀的基本原則？（4分）
52．備忘錄的書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)？（3分）
53．會(huì)議要素？（4分）
54．文書(shū)清退的具體要求？（4分）
五、實(shí)務(wù)操作題（每小題7分，共 35分）
實(shí)務(wù)1
某年夏天，H市木炭公司經(jīng)理助理柯女士到G市金屬硅廠談判其木炭的銷售合同。H市木炭公司是生產(chǎn)木炭專業(yè)廠，想擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，對(duì)這次談判很重視。會(huì)面當(dāng)天，柯女士臉上粉底打得較厚，使涂著腮紅的臉尤顯得白嫩，戴著垂吊式的耳環(huán)、金項(xiàng)鏈，右手戴有兩個(gè)指環(huán)、一個(gè)鉆戒，穿著大黃襯衫、紅色大花真絲裙。G市金屬硅廠銷售科的馬經(jīng)理和秘書(shū)小李接待了柯女士。馬經(jīng)理穿著布質(zhì)夾克衫、勞動(dòng)布的褲子，皮鞋不僅顯舊，還蒙著車間的硅灰。他的胡茬發(fā)黑，使臉色更顯蒼老。
柯女士與馬經(jīng)理在會(huì)議室見(jiàn)面，互相握手，馬經(jīng)理伸出大手握著柯女士白凈的小手，馬上收回了，并抬手檢查手上情況。原來(lái)柯女士右手的戒指、指環(huán)扎了馬經(jīng)理的手?？粗R經(jīng)理收回的手，柯女士中閃過(guò)一絲冷漠。
55．柯助理與柯女士在禮儀方面做得如何？
實(shí)務(wù)2
某公司副總裁王先生是美國(guó)留學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，分管公司財(cái)務(wù)。他思維敏捷，行動(dòng)果斷，授權(quán)大膽；業(yè)余愛(ài)好是愛(ài)讀中外文學(xué)名著，愛(ài)聽(tīng)中外名曲。
56．若要您當(dāng)王先生的專職秘書(shū)，應(yīng)具有哪些方面的素質(zhì)或要作哪些準(zhǔn)備？
實(shí)務(wù)3
廠里將舉行一次關(guān)于生產(chǎn)管理的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，具體會(huì)務(wù)工作由辦您負(fù)責(zé)。
57．您會(huì)如何布置會(huì)場(chǎng)？
實(shí)務(wù)4
58．您是宏遠(yuǎn)公司秘書(shū)于果，下面是行政經(jīng)理王蘇真需要您完成的任務(wù)。
便 條
于果：
公司職工代表大會(huì)將在后天上午9：00開(kāi)幕，明天上午我將與全體會(huì)議籌備人員去會(huì)場(chǎng)進(jìn)行最后的檢查。請(qǐng)你制作一個(gè)檢查項(xiàng)目表，列出會(huì)前需檢查的主要的項(xiàng)目。
謝謝
王蘇真
2006年11月19日
實(shí)務(wù)5
59． 您是A公司的秘書(shū)于果，下面是您的經(jīng)理給您的任務(wù)，您會(huì)從哪些方面準(zhǔn)備？
便 條
于果：
北京B公司副總經(jīng)理等5人將于12月1日——5日來(lái)我公司進(jìn)行考察。請(qǐng)你按公司慣例作出接待計(jì)劃與安排，計(jì)劃形成后交我審閱，批準(zhǔn)后再交由相關(guān)部分辦理具體事宜。
謝謝
王蘇真
2006年11月11日
答案
一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共30 分）
1． A 2．B 3．D 4．A 5．C 6． B 7．A 8．B 9．C 10．A
11．D 12．B 13．C 14．B 15．C 16．D 17．A 18．B 19．B 20．C
21．D 22．A 23．B 24．B 25．C 26．A 27．B 28．C 29．B 30．D
二、判斷題（每小題 1 分，共 10 分）
31．× 32．√ 33．√ 34．× 35．× 36．√ 37．× 38．× 39．√ 40．×
三、填空題（每空1 分，共 10分）
41．立卷歸檔 42． 匙 43．6 44．走馬換將策略 45．語(yǔ)義噪音 46．制定收集方針
47．以會(huì)議主題命名 48．感召性 49． 穩(wěn)定性 50．規(guī)范作用
四、簡(jiǎn)答題（共 15 分）
51．（4分） 參考答案：
（1）真誠(chéng)平等的原則
（2）自律寬容的原則
（3）規(guī)范適度的原則
（4）遵儀守時(shí)的原
（5）女士?jī)?yōu)先的原則
（6）尊重隱私的原則
（7）尊重各國(guó)風(fēng)俗習(xí)慣的原則
52．（3分） 參考答案：
（1）備忘錄的寫(xiě)法不拘一格，只要寫(xiě)清楚，能起到提醒、備忘的作用即可
（2）在備忘錄中一般不需要簽名或表示敬意的結(jié)束語(yǔ)
（3）備忘錄要簡(jiǎn)短，不長(zhǎng)于一頁(yè)，并以要求某種行為而結(jié)束。不需要在備忘錄中添加無(wú)聊的寒暄。
（4）語(yǔ)言禮貌，盡可能避免在備忘錄中表達(dá)任何負(fù)面的東西。一般遵循“書(shū)面表?yè)P(yáng)、當(dāng)面批評(píng)”的原則。
53．（4分） 參考答案：
（1）會(huì)議名稱
（2）會(huì)議時(shí)間
（3）會(huì)議地點(diǎn)
（4）會(huì)議人員
（5）會(huì)議的議題、議程、議案和日程
（6）會(huì)議的方式
（7）會(huì)議的結(jié)果
54．（4分） 參考答案：
（1）規(guī)定清退時(shí)間
（2）事先通知
（3）加強(qiáng)催退。
（4）清點(diǎn)核對(duì)
（5）交接簽字
五、實(shí)務(wù)操作題（每小題7分，共 35分）
55． 參考答案：
柯經(jīng)理在服飾想到了要重視該場(chǎng)談判，但在搭配上存在“艷”的問(wèn)題，裝飾品太多。耳環(huán)、項(xiàng)鏈、三個(gè)手指等。衣服顏色太扎眼。沒(méi)有形成人的品味的魅力，反而招來(lái)對(duì)方的“觀戲”。馬經(jīng)理服飾不夠得體，鞋臟、胡子未刮。舉止不夠紳士，握手時(shí)被扎，不應(yīng)馬上抽手，因?yàn)闀?huì)讓對(duì)方難堪。
56． 參考答案：
專職秘書(shū)具有以下特征：服務(wù)對(duì)象的特定性；主輔配合的一一對(duì)應(yīng)，在知識(shí)、技能各方面要與特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)人相匹配；影響力和工作范圍有彈性；關(guān)系更為貼近；本題應(yīng)圍繞主輔配合的一一對(duì)應(yīng)，在知識(shí)、技能各方面要與特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)人相匹配的特征展開(kāi)分析。
57． 參考答案：
①選擇大小適中的會(huì)議廳，布局形式選擇，橢圓型或囗字型；②會(huì)場(chǎng)用品包括文具用品與飲品；③會(huì)場(chǎng)的音像、音響、燈光、空調(diào)等設(shè)備使用；④簽到、標(biāo)識(shí)座次。 ⑤ 會(huì)場(chǎng)裝飾要講求合乎親切、和諧的氣氛。
58． 參考答案：
檢查內(nèi)容：（1）文件的材料準(zhǔn)備情況。會(huì)議文件的撰制一般包括兩種情況：一是由秘書(shū)部門(mén)直接擬制，或由秘書(shū)部門(mén)牽頭組織有關(guān)部門(mén)、有關(guān)人員共同擬訂；二是由有關(guān)部門(mén)準(zhǔn)備文稿，然后經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)或秘書(shū)長(zhǎng)審核。檢查時(shí)應(yīng)該特別注意文件上的會(huì)議名稱、會(huì)議編號(hào)、份號(hào)等是否無(wú)誤。如文件已裝入會(huì)議文件袋，在可以的情況下，應(yīng)逐一檢查，把工作做到最細(xì)致。
（2）會(huì)議布置情況檢查。應(yīng)檢查的主要內(nèi)容：會(huì)議布置是否與會(huì)議議題相適應(yīng)，會(huì)標(biāo)是否端莊醒目，主席臺(tái)是否按預(yù)先規(guī)定拜訪，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽名是否安排妥當(dāng)，旗幟、鮮花等烘托氣氛的裝飾物是否放置得體，音響、照明、通訊、錄音、錄象、通風(fēng)、安全保衛(wèi)等設(shè)備、措施是否完善。若是在室外舉行的大型會(huì)議，還應(yīng)檢查場(chǎng)地劃分情況，以及進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)路線的安排。
（3）會(huì)議保衛(wèi)情況檢查。秘書(shū)應(yīng)注意檢查相關(guān)保衛(wèi)狀況：確保會(huì)場(chǎng)內(nèi)所有設(shè)備的線路、運(yùn)轉(zhuǎn)以及操作規(guī)范的安全可靠；確保會(huì)場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)備齊全有效；確保會(huì)場(chǎng)的防盜裝置靈敏高效且處于運(yùn)行狀態(tài)；認(rèn)真檢查進(jìn)出會(huì)場(chǎng)的人員的身份，確保避免與會(huì)議無(wú)關(guān)人員的進(jìn)入。
（4）其他內(nèi)容。一些特殊類型的會(huì)議，檢查的內(nèi)容及嚴(yán)密度也會(huì)相應(yīng)的增加，如頒獎(jiǎng)大會(huì)對(duì)獎(jiǎng)品的準(zhǔn)備和發(fā)獎(jiǎng)順序的安排；有選舉內(nèi)容的代表大會(huì)對(duì)票箱、投票、計(jì)票工作的安排；現(xiàn)場(chǎng)會(huì)對(duì)參與現(xiàn)場(chǎng)的人員、參觀順序、路線給予具體的安排。
59． 參考答案：
（1）確定接待規(guī)格
（2）制定接待工作計(jì)劃：首先要了解客人的單位、姓名、職務(wù)、級(jí)別、性別、民族、人數(shù)。必要時(shí)還應(yīng)該掌握客人的年齡和健康狀況；掌握客人來(lái)本單位的意圖，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算；要了解客人到達(dá)的日期、具體時(shí)間和所乘車（機(jī)、船）的班次。確定由哪位高級(jí)管理人員負(fù)責(zé)這次接待工作，由誰(shuí)擔(dān)任專職陪同人員及接待人員。要根據(jù)接待規(guī)格，預(yù)定食宿；接待工作可能要涉及宴請(qǐng)，所以還要根據(jù)接待的對(duì)象確定宴請(qǐng)的時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)格、人數(shù)和次數(shù)；接待賓客可能要安排一些當(dāng)?shù)氐挠斡[娛樂(lè)項(xiàng)目；對(duì)于接待期間要涉及的交通工具要有事先的安排，要保證充足的交通工具以備使用；對(duì)于接待期間的安全保衛(wèi)工作要明確到位；對(duì)于接待經(jīng)費(fèi)要有合理的預(yù)算。
一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共30 分。在下列每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確的答案，并將其字母標(biāo)號(hào)填入題干的括號(hào)內(nèi)。）
1．（ ?。┟貢?shū)在沒(méi)有上司指示、授意和監(jiān)督的情況下，履行其常規(guī)性工作。
A．常規(guī)事務(wù)性
B．指派性工作
C．自主獨(dú)創(chuàng)性工作
D．非公務(wù)
2．（ ?。﹪?guó)際商務(wù)秘書(shū)的知識(shí)結(jié)構(gòu)中輔助管理知識(shí)。
A．政治理論
B．統(tǒng)計(jì)學(xué)
C．管理學(xué)
D．公文寫(xiě)作
3．同樣意義的禮儀可能有不同的表現(xiàn)形式體現(xiàn)了禮儀的（ ）特征。
A．規(guī)范性
B．可操作性
C．變動(dòng)性
D．差異性
4．（ ?。儆阱e(cuò)誤站姿。
A．昂頭
B．挺胸
C．收腹
D．肩平
5．“OK”的手勢(shì)在（ ）不宜使用。
A．中國(guó)
B．韓國(guó)
C．巴西
D．印度
6．第（ ?。╇A段時(shí)間管理理論強(qiáng)調(diào) “規(guī)劃與準(zhǔn)備”。
A．一
B．二
C．三
D．四
7．（ ?。┚哂袌F(tuán)體性、時(shí)限性和預(yù)定性的特點(diǎn)，事先要有詳細(xì)計(jì)劃。
A．會(huì)議接待
B．上級(jí)檢查接待
C．外賓接待
D．隨機(jī)接待
8．重要文件裝封時(shí)一般采用（ ?。┭b封方法。
A．二折法
B．不折疊
C．三折法
D．四折法
9．國(guó)際商務(wù)秘書(shū)人員應(yīng)嚴(yán)格把好行文關(guān)，杜絕濫送、濫發(fā)體現(xiàn)了商務(wù)文書(shū)處理工作（ ?。?。
A．及時(shí)原則
B．準(zhǔn)確原則
C．精簡(jiǎn)原則
D．高效原則
10．國(guó)際商務(wù)文書(shū)中“pc”是（ ?。┓?hào)。
A．副本抄送
B．附言
C．附件
D．證明身份
11．啟用新的印章需發(fā)布（ ?。┩ㄖ?BR> A．啟事型
B．會(huì)議型
C．憑證型
D． 事項(xiàng)型
12．商務(wù)文書(shū)收文處理的第一步是（ ?。?。
A．登記
B．簽收
C．拆封
D．分發(fā)
13．（ ?。儆跊Q策性會(huì)議。
A．教育性會(huì)議
B．總結(jié)交流性會(huì)議
C．常務(wù)會(huì)議
D．懇談會(huì)
14．會(huì)議成本計(jì)算中A為與會(huì)者平均工資的（ ?。┍丁?BR> A．2
B．3
C．4
D．1
15．（ ?。┖灥竭m合大中型會(huì)議簽到。
A．簿式
B．會(huì)議工作人員代
C．證卡
D．座次表
16．會(huì)議記錄的要求不包括（ ）。
A．真實(shí)
B．完整
C．準(zhǔn)確
D．詳細(xì)
17．商務(wù)檔案庫(kù)房中比較理想的溫度是（ ?。?。
A．14℃～24℃
B．15℃～25℃
C．14℃～20℃
D．15℃～20℃
18．信息收集基本要求不包括（ ?。?BR> A．廣泛性
B．方向性
C．客觀性
D．真實(shí)性
19．20世紀(jì)40年代O．赫爾姆和N．達(dá)爾克首創(chuàng)（ ?。?BR> A．頭腦風(fēng)暴法
B．德?tīng)柗品?BR> C．會(huì)議討論法
D．冥想法
20．聲調(diào)的變化屬于（ ?。?BR> A．身體語(yǔ)言溝通
B．語(yǔ)言溝通
C．副語(yǔ)言溝通
D．物體的操縱
21．個(gè)人的溝通障礙中（ ?。┧鶎?dǎo)致的障礙屬于個(gè)性因素所引起的障礙。
A．經(jīng)驗(yàn)水平的差距
B．個(gè)體記憶不佳
C．對(duì)信息的態(tài)度不同
D．氣質(zhì)差別
22．“熱”協(xié)調(diào)屬于協(xié)調(diào)技巧中的（ ?。?。
A．善于捕捉協(xié)調(diào)時(shí)機(jī)
B．方法協(xié)調(diào)配合
C．情緒控制
D．恰當(dāng)運(yùn)用語(yǔ)言
23．國(guó)際商務(wù)談判的核心（ ） 。
A．交易條件
B．價(jià)格
C．違約責(zé)任
D．合同期限
24．“墻壞于其隙，木毀于其節(jié)” 體現(xiàn)（ ?。┱勁胁呗缘淖饔?。
A．吊筑高臺(tái)
B．趁隙擊虛
C．旁敲側(cè)擊
D．渾水摸魚(yú)
25．所有記賬憑證必須以原始憑證為依據(jù)體現(xiàn)了會(huì)計(jì)核算的（ ?。┰瓌t。
A．相關(guān)性
B．可比性
C．客觀性
D．一貫性
26．銀行匯票有效期為（ ?。﹤€(gè)月。
A．1
B．2
C．3
D．4
27．由兩桌組成的小型宴會(huì)，當(dāng)兩桌橫排時(shí)其桌次以（ ?。樽?。
A．左
B．右
C．中間
D． 正對(duì)門(mén)口
28．秘書(shū)部門(mén)掌管的印章主要有（ ?。┓N。
A．1
B．2
C．3
D．4
29．介紹信有（ ?。┓N形式。
A．1
B．2
C．3
D．4
30．公鑰屬于安全技術(shù)中的（ ）。
A．簽署控制
B．防寫(xiě)措施
C．權(quán)限控制
D．加密技術(shù)
二、判斷題（每小題 1 分，共 10 分）判斷下列各題，判斷正確的打“√”，判斷錯(cuò)誤的打“×”，并將“√”“×”填在題后的括號(hào)內(nèi)。
31．秘書(shū)聽(tīng)知能力的培養(yǎng)關(guān)鍵在于知，必須知其本意。（ ?。?BR> 32．與人交談時(shí)視線接觸對(duì)方臉部的時(shí)間應(yīng)占全部談話時(shí)間的30％～60％。 （ ）
33．封閉式辦公室建筑成本高且難以監(jiān)督員工的活動(dòng)。 （ ）
34．文書(shū)處理工作是以文書(shū)的準(zhǔn)確為前提的。 （ ）
35．主人接見(jiàn)客人一般稱為拜見(jiàn)。（ ?。?BR> 36．歸檔文件整理是將文件進(jìn)行裝訂、分流、排列、編號(hào)、編目、裝盒，使之有序化的過(guò)程。 （ ）
37．溝通要素中的環(huán)境是完全客觀的。（ ?。?BR> 38．成交階段是指談判雙方就各項(xiàng)條件達(dá)成一致意向的過(guò)程。（ ?。?BR> 39．從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的納稅人自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，持有關(guān)證件，向稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理開(kāi)業(yè)登記。（ ?。?BR> 40．西餐上菜中第一道是飲料。（ ?。?BR> 三、填空題（每空1 分，共 10分）請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無(wú)分。）
41．商務(wù)文書(shū)運(yùn)轉(zhuǎn)終結(jié)處置活動(dòng)主要包括：清退、銷毀、暫存、________。
42．中餐的餐具主要有杯、盤(pán)、碗、碟、筷、________六種。
43．商業(yè)匯票付款期限最長(zhǎng)可達(dá)________個(gè)月。
44．在談判桌上的一方如果遇到關(guān)鍵性問(wèn)題或與對(duì)方有無(wú)法解決的分歧時(shí)，借口自己不能決定或其他理由，轉(zhuǎn)由他人再繼續(xù)進(jìn)行談判的談判策略稱為 。
45．噪音分成三種形式：外部噪音、內(nèi)部噪音和________。
46．信息收集程序的第一步是________。
47．“延安文藝座談會(huì)”屬于會(huì)議命名方式中的________。
48．感謝信特點(diǎn)是真實(shí)性和________。
49．辦公管理程序的特征擇優(yōu)性、________和可操作性。
50．國(guó)際商務(wù)禮儀的作用有溝通作用、協(xié)調(diào)作用、________和形象作用
四、簡(jiǎn)答題（共15分）
51．國(guó)際商務(wù)禮儀的基本原則？（4分）
52．備忘錄的書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)？（3分）
53．會(huì)議要素？（4分）
54．文書(shū)清退的具體要求？（4分）
五、實(shí)務(wù)操作題（每小題7分，共 35分）
實(shí)務(wù)1
某年夏天，H市木炭公司經(jīng)理助理柯女士到G市金屬硅廠談判其木炭的銷售合同。H市木炭公司是生產(chǎn)木炭專業(yè)廠，想擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，對(duì)這次談判很重視。會(huì)面當(dāng)天，柯女士臉上粉底打得較厚，使涂著腮紅的臉尤顯得白嫩，戴著垂吊式的耳環(huán)、金項(xiàng)鏈，右手戴有兩個(gè)指環(huán)、一個(gè)鉆戒，穿著大黃襯衫、紅色大花真絲裙。G市金屬硅廠銷售科的馬經(jīng)理和秘書(shū)小李接待了柯女士。馬經(jīng)理穿著布質(zhì)夾克衫、勞動(dòng)布的褲子，皮鞋不僅顯舊，還蒙著車間的硅灰。他的胡茬發(fā)黑，使臉色更顯蒼老。
柯女士與馬經(jīng)理在會(huì)議室見(jiàn)面，互相握手，馬經(jīng)理伸出大手握著柯女士白凈的小手，馬上收回了，并抬手檢查手上情況。原來(lái)柯女士右手的戒指、指環(huán)扎了馬經(jīng)理的手?？粗R經(jīng)理收回的手，柯女士中閃過(guò)一絲冷漠。
55．柯助理與柯女士在禮儀方面做得如何？
實(shí)務(wù)2
某公司副總裁王先生是美國(guó)留學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，分管公司財(cái)務(wù)。他思維敏捷，行動(dòng)果斷，授權(quán)大膽；業(yè)余愛(ài)好是愛(ài)讀中外文學(xué)名著，愛(ài)聽(tīng)中外名曲。
56．若要您當(dāng)王先生的專職秘書(shū)，應(yīng)具有哪些方面的素質(zhì)或要作哪些準(zhǔn)備？
實(shí)務(wù)3
廠里將舉行一次關(guān)于生產(chǎn)管理的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，具體會(huì)務(wù)工作由辦您負(fù)責(zé)。
57．您會(huì)如何布置會(huì)場(chǎng)？
實(shí)務(wù)4
58．您是宏遠(yuǎn)公司秘書(shū)于果，下面是行政經(jīng)理王蘇真需要您完成的任務(wù)。
便 條
于果：
公司職工代表大會(huì)將在后天上午9：00開(kāi)幕，明天上午我將與全體會(huì)議籌備人員去會(huì)場(chǎng)進(jìn)行最后的檢查。請(qǐng)你制作一個(gè)檢查項(xiàng)目表，列出會(huì)前需檢查的主要的項(xiàng)目。
謝謝
王蘇真
2006年11月19日
實(shí)務(wù)5
59． 您是A公司的秘書(shū)于果，下面是您的經(jīng)理給您的任務(wù)，您會(huì)從哪些方面準(zhǔn)備？
便 條
于果：
北京B公司副總經(jīng)理等5人將于12月1日——5日來(lái)我公司進(jìn)行考察。請(qǐng)你按公司慣例作出接待計(jì)劃與安排，計(jì)劃形成后交我審閱，批準(zhǔn)后再交由相關(guān)部分辦理具體事宜。
謝謝
王蘇真
2006年11月11日
答案
一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共30 分）
1． A 2．B 3．D 4．A 5．C 6． B 7．A 8．B 9．C 10．A
11．D 12．B 13．C 14．B 15．C 16．D 17．A 18．B 19．B 20．C
21．D 22．A 23．B 24．B 25．C 26．A 27．B 28．C 29．B 30．D
二、判斷題（每小題 1 分，共 10 分）
31．× 32．√ 33．√ 34．× 35．× 36．√ 37．× 38．× 39．√ 40．×
三、填空題（每空1 分，共 10分）
41．立卷歸檔 42． 匙 43．6 44．走馬換將策略 45．語(yǔ)義噪音 46．制定收集方針
47．以會(huì)議主題命名 48．感召性 49． 穩(wěn)定性 50．規(guī)范作用
四、簡(jiǎn)答題（共 15 分）
51．（4分） 參考答案：
（1）真誠(chéng)平等的原則
（2）自律寬容的原則
（3）規(guī)范適度的原則
（4）遵儀守時(shí)的原
（5）女士?jī)?yōu)先的原則
（6）尊重隱私的原則
（7）尊重各國(guó)風(fēng)俗習(xí)慣的原則
52．（3分） 參考答案：
（1）備忘錄的寫(xiě)法不拘一格，只要寫(xiě)清楚，能起到提醒、備忘的作用即可
（2）在備忘錄中一般不需要簽名或表示敬意的結(jié)束語(yǔ)
（3）備忘錄要簡(jiǎn)短，不長(zhǎng)于一頁(yè)，并以要求某種行為而結(jié)束。不需要在備忘錄中添加無(wú)聊的寒暄。
（4）語(yǔ)言禮貌，盡可能避免在備忘錄中表達(dá)任何負(fù)面的東西。一般遵循“書(shū)面表?yè)P(yáng)、當(dāng)面批評(píng)”的原則。
53．（4分） 參考答案：
（1）會(huì)議名稱
（2）會(huì)議時(shí)間
（3）會(huì)議地點(diǎn)
（4）會(huì)議人員
（5）會(huì)議的議題、議程、議案和日程
（6）會(huì)議的方式
（7）會(huì)議的結(jié)果
54．（4分） 參考答案：
（1）規(guī)定清退時(shí)間
（2）事先通知
（3）加強(qiáng)催退。
（4）清點(diǎn)核對(duì)
（5）交接簽字
五、實(shí)務(wù)操作題（每小題7分，共 35分）
55． 參考答案：
柯經(jīng)理在服飾想到了要重視該場(chǎng)談判，但在搭配上存在“艷”的問(wèn)題，裝飾品太多。耳環(huán)、項(xiàng)鏈、三個(gè)手指等。衣服顏色太扎眼。沒(méi)有形成人的品味的魅力，反而招來(lái)對(duì)方的“觀戲”。馬經(jīng)理服飾不夠得體，鞋臟、胡子未刮。舉止不夠紳士，握手時(shí)被扎，不應(yīng)馬上抽手，因?yàn)闀?huì)讓對(duì)方難堪。
56． 參考答案：
專職秘書(shū)具有以下特征：服務(wù)對(duì)象的特定性；主輔配合的一一對(duì)應(yīng)，在知識(shí)、技能各方面要與特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)人相匹配；影響力和工作范圍有彈性；關(guān)系更為貼近；本題應(yīng)圍繞主輔配合的一一對(duì)應(yīng)，在知識(shí)、技能各方面要與特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)人相匹配的特征展開(kāi)分析。
57． 參考答案：
①選擇大小適中的會(huì)議廳，布局形式選擇，橢圓型或囗字型；②會(huì)場(chǎng)用品包括文具用品與飲品；③會(huì)場(chǎng)的音像、音響、燈光、空調(diào)等設(shè)備使用；④簽到、標(biāo)識(shí)座次。 ⑤ 會(huì)場(chǎng)裝飾要講求合乎親切、和諧的氣氛。
58． 參考答案：
檢查內(nèi)容：（1）文件的材料準(zhǔn)備情況。會(huì)議文件的撰制一般包括兩種情況：一是由秘書(shū)部門(mén)直接擬制，或由秘書(shū)部門(mén)牽頭組織有關(guān)部門(mén)、有關(guān)人員共同擬訂；二是由有關(guān)部門(mén)準(zhǔn)備文稿，然后經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)或秘書(shū)長(zhǎng)審核。檢查時(shí)應(yīng)該特別注意文件上的會(huì)議名稱、會(huì)議編號(hào)、份號(hào)等是否無(wú)誤。如文件已裝入會(huì)議文件袋，在可以的情況下，應(yīng)逐一檢查，把工作做到最細(xì)致。
（2）會(huì)議布置情況檢查。應(yīng)檢查的主要內(nèi)容：會(huì)議布置是否與會(huì)議議題相適應(yīng)，會(huì)標(biāo)是否端莊醒目，主席臺(tái)是否按預(yù)先規(guī)定拜訪，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽名是否安排妥當(dāng)，旗幟、鮮花等烘托氣氛的裝飾物是否放置得體，音響、照明、通訊、錄音、錄象、通風(fēng)、安全保衛(wèi)等設(shè)備、措施是否完善。若是在室外舉行的大型會(huì)議，還應(yīng)檢查場(chǎng)地劃分情況，以及進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)路線的安排。
（3）會(huì)議保衛(wèi)情況檢查。秘書(shū)應(yīng)注意檢查相關(guān)保衛(wèi)狀況：確保會(huì)場(chǎng)內(nèi)所有設(shè)備的線路、運(yùn)轉(zhuǎn)以及操作規(guī)范的安全可靠；確保會(huì)場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)備齊全有效；確保會(huì)場(chǎng)的防盜裝置靈敏高效且處于運(yùn)行狀態(tài)；認(rèn)真檢查進(jìn)出會(huì)場(chǎng)的人員的身份，確保避免與會(huì)議無(wú)關(guān)人員的進(jìn)入。
（4）其他內(nèi)容。一些特殊類型的會(huì)議，檢查的內(nèi)容及嚴(yán)密度也會(huì)相應(yīng)的增加，如頒獎(jiǎng)大會(huì)對(duì)獎(jiǎng)品的準(zhǔn)備和發(fā)獎(jiǎng)順序的安排；有選舉內(nèi)容的代表大會(huì)對(duì)票箱、投票、計(jì)票工作的安排；現(xiàn)場(chǎng)會(huì)對(duì)參與現(xiàn)場(chǎng)的人員、參觀順序、路線給予具體的安排。
59． 參考答案：
（1）確定接待規(guī)格
（2）制定接待工作計(jì)劃：首先要了解客人的單位、姓名、職務(wù)、級(jí)別、性別、民族、人數(shù)。必要時(shí)還應(yīng)該掌握客人的年齡和健康狀況；掌握客人來(lái)本單位的意圖，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算；要了解客人到達(dá)的日期、具體時(shí)間和所乘車（機(jī)、船）的班次。確定由哪位高級(jí)管理人員負(fù)責(zé)這次接待工作，由誰(shuí)擔(dān)任專職陪同人員及接待人員。要根據(jù)接待規(guī)格，預(yù)定食宿；接待工作可能要涉及宴請(qǐng)，所以還要根據(jù)接待的對(duì)象確定宴請(qǐng)的時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)格、人數(shù)和次數(shù)；接待賓客可能要安排一些當(dāng)?shù)氐挠斡[娛樂(lè)項(xiàng)目；對(duì)于接待期間要涉及的交通工具要有事先的安排，要保證充足的交通工具以備使用；對(duì)于接待期間的安全保衛(wèi)工作要明確到位；對(duì)于接待經(jīng)費(fèi)要有合理的預(yù)算。