一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共30 分）在下列每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確的答案，并將其字母標(biāo)號(hào)填入題干的括號(hào)內(nèi)。
1．國(guó)際商務(wù)秘書(shū)工作基本屬性是（ ）。
A．中介性
B．輔助性
C．綜合性
D．機(jī)要性
2．國(guó)際商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)是（ ）。
A．文明
B．真誠(chéng)
C．尊重
D．平等
3．“bc”是（ ）符號(hào)。
A．附言
B．附件
C．副本抄送
D．身份證明
4．嚴(yán)肅的工作會(huì)議在色調(diào)選擇上用（ ）最合適。
A．天藍(lán)色
B．黃色
C．白色
D．紅色
5．會(huì)議記錄的內(nèi)容的不包括（ ）。
A．會(huì)議描述
B．與會(huì)者姓名
C．會(huì)議過(guò)程
D．秘書(shū)簽名
6．辦公室事務(wù)工作流程的第一步是（ ）。
A．分析相關(guān)資料
B．確定問(wèn)題
C．原因分析
D．調(diào)查研究
7．以下屬于（ ）文件目錄
A．案卷文件目錄
B．卷宗指南
C．人名索引
D．室藏歸檔文件目錄
8．文擋開(kāi)架借閱基本方法中不包括（ ）。
A．可供閱覽的是檔案原件
B．檔案是非密的或密級(jí)較低的檔案
C．提供專門(mén)的開(kāi)架閱覽場(chǎng)所
D．本單位內(nèi)部的有關(guān)人員方可查閱
9．頭腦風(fēng)暴法中專家小組規(guī)模以（ ）人為宜。
A．5—10
B．10－15
C．10－12
D．12－15
10．（ ）不屬于正式溝通渠道優(yōu)點(diǎn)。
A．溝通效果好
B．易于保密
C．直接明了
D．保持權(quán)威性
11．傾聽(tīng)包括四個(gè)階段不包括（ ）。
A．聽(tīng)
B．注意
C．了解
D．反饋
12．（ ）合同之外的國(guó)際商務(wù)談判內(nèi)容。
A．價(jià)格
B．談判地點(diǎn)
C．付款方式
D．合同附件
13．國(guó)際商務(wù)談判原則不包括（ ）原則。
A．客觀真誠(chéng)
B．誠(chéng)信守法
C．自愿平等
D．利益化
14．國(guó)際商務(wù)談判程序的核心是（ ）。
A．可行性調(diào)查
B．談判主題
C．談判要點(diǎn)確定
D．模擬談判
15．在討價(jià)還價(jià)過(guò)程中，如果在談判開(kāi)始的時(shí)候賣(mài)主以較低價(jià)報(bào)出，則往往能以較低的價(jià)格成交；如果開(kāi)始賣(mài)主喊價(jià)較高，那么往往也能以較高的價(jià)格成交；但是如果賣(mài)主喊價(jià)出人意料地高，只要能堅(jiān)持到底，則在談判不致破裂的前提下，往往會(huì)有很好的收獲。針對(duì)這一情況在國(guó)際商務(wù)談判過(guò)程中可采用（ ）策略
A．趁隙擊虛
B．旁敲側(cè)擊
C．吊筑高臺(tái)
D．渾水摸魚(yú)
16．各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)物資應(yīng)當(dāng)按照取得時(shí)的實(shí)際成本計(jì)價(jià)，作為入賬的基礎(chǔ)，并以此作為分?jǐn)偤娃D(zhuǎn)作成本費(fèi)用的依據(jù)體現(xiàn)了會(huì)計(jì)核算的（ ）原則。
A．謹(jǐn)慎性
B．歷史成本
C．重要性
D．及時(shí)性
17．支票有效期（ ）天，從簽發(fā)之日起計(jì)算，到期日為節(jié)假日時(shí)依次順延。
A．10
B．15
C．20
D．30
18．我國(guó)個(gè)人所得稅采用（ ）級(jí)超額累進(jìn)稅率。
A．七
B．八
C．九
D．十
19．正式、規(guī)格高、人數(shù)少的情況下宴請(qǐng)形式以（ ）為宜。
A．宴會(huì)
B．酒會(huì)
C．茶會(huì)
D．冷餐會(huì)
20．歸檔案卷目錄一般一式（ ）份。
A．兩
B．三
C．四
D．五
21．（ ）是信息分類法中數(shù)字分類法的優(yōu)點(diǎn)。
A．適合于大型信息系統(tǒng)
B．信息能按邏輯順序排列
C．分類方法容易掌握
D．不需要索引卡片
22．與大塊時(shí)間最接近的是（ ）。
A．固定時(shí)間
B．安靜時(shí)間
C．首要時(shí)間
D．彈性時(shí)間
23．日程表安排的基本要求不包括（ ）。
A．突出重點(diǎn)
B．精確安排
C．適當(dāng)保留
D．事先同意
24．旅行時(shí)，商務(wù)人員不可采用（ ）的方式攜帶差旅費(fèi)。
A．預(yù)支差旅費(fèi)
B．個(gè)人支票
C．旅行支票
D．異地匯票
25．視聽(tīng)會(huì)議的劣勢(shì)在于（ ）。
A．溝通不暢
B．成本高
C．費(fèi)時(shí)
D．速度慢
26．會(huì)計(jì)檔案保管期限中的永久保存為（ ）年以上。
A．50
B．25
C．20
D．15
27．我國(guó)民法通則規(guī)定，一般合同的訴訟時(shí)效時(shí)間為（ ）年。
A．1
B．2
C．3
D．4
28．（ ）是商業(yè)文化的核心因素。
A．時(shí)間觀念
B．同僚文化
C．工作態(tài)度
D．激勵(lì)動(dòng)機(jī)
29．（ ）現(xiàn)代公共關(guān)系工作的基本原則。
A．真實(shí)真誠(chéng)
B．互惠互利
C．溝通為本
D．長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)
30．棉布店可以被看作是軸承廠的（ ）。
A．行動(dòng)公眾
B．知曉公眾
C．潛在公眾
D．非公眾
二、判斷題（每小題 1 分，共 10 分）判斷下列各題，判斷正確的打“√”，判斷錯(cuò)誤的打“×”，并將“√”“×”填在題后的括號(hào)內(nèi)。
31．商務(wù)旅行計(jì)劃要比日程安排更全面，涉及內(nèi)容更多。 （ ）
32．時(shí)間管理的對(duì)象是“時(shí)間”。 （ ）
33．政府與政府之間舉行簽字儀式時(shí)，長(zhǎng)桌的中央擺放旗幟，依據(jù)客右主左的原則擺好袖珍國(guó)旗。 （ ）
34．護(hù)照是永久的證件。 （ ）
35．商務(wù)合同應(yīng)從執(zhí)行期的次年起計(jì)算保管期限。（ ）
36．荷蘭學(xué)者霍夫施泰德通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)同家比起落后國(guó)家更加注重個(gè)人主義。 （ ）
37．任何文書(shū)的清退應(yīng)事先發(fā)出通知。（ ）
38．辦公管理程序制定后不得變更。（ ）
39．午宴(Luncheon)屬于非正式宴會(huì)。（ ）
40．秘書(shū)部門(mén)通常采用的信息溝通方式有口頭溝通、書(shū)面溝通和身體語(yǔ)言溝通。（ ）
三、名詞解釋：
41．國(guó)際商務(wù)禮儀（4分）
42．時(shí)間管理（3分）
43．商務(wù)文書(shū)工作（3分）
四、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共 15 分）
44．時(shí)間管理的誤區(qū)？
45．高級(jí)會(huì)議籌備方案的內(nèi)容？
46．制定工作承辦周期應(yīng)考慮的因素？
五、實(shí)務(wù)操作題（每小題7分，共 35分）
實(shí)務(wù)1
總經(jīng)理帕森下午2：00要和業(yè)務(wù)部共同討論如何開(kāi)展某商品在郊區(qū)的銷(xiāo)售工作，這項(xiàng)銷(xiāo)售工作的成敗和公司是否能達(dá)到今年度的銷(xiāo)售預(yù)算有很大關(guān)聯(lián)；接著，下午4：00又要和一位客戶商洽一筆重要的交易，他希望花一個(gè)小時(shí)的時(shí)間和這個(gè)客戶商討，5：00，結(jié)束。但是恰巧當(dāng)天上午，辦公室又收到某一政府單位臨時(shí)開(kāi)會(huì)的通知書(shū)，上面寫(xiě)著會(huì)議的時(shí)間是下午3：00，必須由帕森親自參加，而且通知書(shū)上沒(méi)有寫(xiě)清會(huì)議結(jié)束的具體時(shí)間。
47．問(wèn)題：如果您是帕森先生的秘書(shū)，您該怎么辦呢? 并簡(jiǎn)要說(shuō)明理由
實(shí)務(wù)2
您的上司要在2006年9月去德國(guó)一家公司參觀考察，在此之前，他從沒(méi)有出過(guò)國(guó)門(mén)。
48．您應(yīng)該提醒在他出國(guó)前辦理哪些出國(guó)手續(xù)并向其解釋“黃皮書(shū)”？
實(shí)務(wù)3
2005年3月15日，上海市相關(guān)部門(mén)在對(duì)肯德基多家餐廳進(jìn)行抽檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)其“新奧爾良雞翅”和“新奧爾良雞腿堡”調(diào)料中含有“蘇丹紅一號(hào)”成份。第2天上午，肯德基母公司百勝集團(tuán)上?？偛客ㄖ珖?guó)各肯德基分部，從即日起在全國(guó)所有肯德基餐廳停止售賣(mài)前述兩種產(chǎn)品，同時(shí)銷(xiāo)毀所有剩余調(diào)料。下午，百勝發(fā)表聲明，宣布在這兩種產(chǎn)品的調(diào)料中發(fā)現(xiàn) “蘇丹紅一號(hào)”，并向公眾致歉。百勝表示，將嚴(yán)格追查相關(guān)供應(yīng)商在調(diào)料中違規(guī)使用“蘇丹紅一號(hào)”的責(zé)任。
3月17日，北京市食品安全辦緊急宣布，該市有關(guān)部門(mén)在肯德基的原料辣腌泡粉中檢出可能致癌的“蘇丹紅一號(hào)”，這一原料主要用在“香辣雞腿堡”、“辣雞翅”和“勁爆雞米花”三種產(chǎn)品中。3月17日，肯德基在記錄中發(fā)現(xiàn)宏芳香料(昆山)有限公司提供的含蘇丹紅的辣椒粉也用在了這三種產(chǎn)品中。隨后，他們采取緊急措施，用現(xiàn)存經(jīng)過(guò)驗(yàn)證不含蘇丹紅的調(diào)料取代原來(lái)的調(diào)料。恰恰在這時(shí)，3月18日，北京有關(guān)部門(mén)抽查到了這批問(wèn)題調(diào)料，19日向媒體公布，責(zé)令停售。
49．您是負(fù)責(zé)處理該事件秘書(shū)，針對(duì)該事件您的處理方法步驟？
實(shí)務(wù)4
秘書(shū)小陸身著正裝，站在辦公室前閱讀文件，辦公桌上物品擺放整齊。
電話鈴響了四聲后小陸接起電話：“你好，金煌公司?！?BR> “我是總公司秘書(shū)處小李，通知王總下午2點(diǎn)在總公司開(kāi)緊急會(huì)議?！?BR> 小陸拿起筆卻找不到電話記錄本：“好，我馬上同志王總”。
小陸拿起文件夾沒(méi)有敲門(mén)便推門(mén)進(jìn)入?！巴蹩?，總公司通知您下午2點(diǎn)開(kāi)緊急會(huì)議。”
王總：“知道了。后天與衛(wèi)華公司黃經(jīng)理會(huì)見(jiàn)的準(zhǔn)備工作怎么樣了？”
小陸：“早已經(jīng)準(zhǔn)備好了，這是資料和會(huì)見(jiàn)程序，您看一下?！?BR> 王總在仔細(xì)看資料的時(shí)候，小陸一旁翹腿而坐。
王總：“為什么沒(méi)有對(duì)方的相關(guān)資料呢？”
小陸：“我想只是禮節(jié)性會(huì)見(jiàn)，沒(méi)有必要準(zhǔn)備對(duì)方的資料吧?！?BR> 王總：“兩個(gè)小時(shí)的會(huì)見(jiàn)時(shí)間是否太長(zhǎng)了吧？”
小陸：“是的，我馬上進(jìn)行補(bǔ)充和修改?！?BR> 小陸回到自己辦公室，在文件柜前查找資料，文件盒碼放整齊，貼放分類標(biāo)簽。
這時(shí)傳來(lái)敲門(mén)聲，小陸頭也不抬：“請(qǐng)進(jìn)?！?BR> 來(lái)方客人進(jìn)門(mén)：“請(qǐng)問(wèn)王總在嗎？”
小陸：“你事先與王總有預(yù)約嗎？”
來(lái)訪客人：“沒(méi)來(lái)得及，我有急事要見(jiàn)王總。”
小陸不耐煩地說(shuō)：“王總現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間，您改天再來(lái)吧”繼續(xù)做著自己的事情。
來(lái)訪客人：“您能把王總的手機(jī)號(hào)碼告訴我嗎？我與他直接聯(lián)系。”
小陸立即說(shuō)：“13512345678”。
來(lái)訪客人轉(zhuǎn)身離開(kāi)辦公室。
小陸拿文件來(lái)到復(fù)印機(jī)前打開(kāi)復(fù)印機(jī)準(zhǔn)備復(fù)印，卻顯示卡紙故障，小陸沒(méi)有關(guān)掉電源打開(kāi)機(jī)蓋用手去拽卡住的紙。復(fù)印機(jī)恢復(fù)正常，小陸復(fù)印完畢后拿著復(fù)印件轉(zhuǎn)身離去，忘記取出原件。
50．找出小陸行為的不當(dāng)之處。
實(shí)務(wù)5
公司最近購(gòu)置了三臺(tái)配置較高的筆記本電腦，準(zhǔn)備分配給下屬部門(mén)使用，但財(cái)務(wù)、計(jì)劃、后勤、供銷(xiāo)等幾個(gè)部門(mén)紛紛找到公司的領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)本部門(mén)的重要和貢獻(xiàn)，要求優(yōu)先得到筆記本。
51．您的上司要求您在電腦分配過(guò)程中做好與各部門(mén)的溝通，您會(huì)從哪些方面著手？
一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共30 分）
1．B 2．A 3．C 4．A 5．D 6．B 7．D 8．A 9．B 10．C
11．D 12．B 13．D 14．B 15．C 16．B 17．A 18．C 19．A 20．B
21．A 22．C 23．B 24．D 25．A 26．A 27．B 28．C 29．A 30．D
一、判斷題（每小題 1 分，共 10 分）
31．√ 32．× 33．√ 34．× 35．× 36．√ 37．× 38．× 39．√ 40．√
三、名詞解釋（共 10分）
41．（4分）是人們?cè)趪?guó)際商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的禮儀原則和方法，是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序。它是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用與體現(xiàn)，包括待客、商業(yè)洽談、推銷(xiāo)、商業(yè)儀式、外事、文書(shū)、會(huì)議、談判、迎送、公關(guān)禮儀等等。
42．（3分）就是在日常事務(wù)中執(zhí)著并有目標(biāo)地應(yīng)用可靠的工作技巧，引導(dǎo)并安排管理自己及個(gè)人的生活，合理有效地利用可以支配的時(shí)間，朝理想的目標(biāo)前進(jìn)。
43．（3分）是指相關(guān)單位在使用文書(shū)、處理日常事務(wù)的活動(dòng)中，圍繞著文書(shū)的擬制、辦理、管理以及立卷歸檔所進(jìn)行的一系列銜接有序的工作。
四、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共 15 分）
44． 答：（1）工作缺乏計(jì)劃
（2）組織工作不當(dāng)
（3）時(shí)間控制不夠
（4）整理整頓不足
（5）進(jìn)取意識(shí)不強(qiáng)
45．答：（1）確定會(huì)議名稱
（2）確定議題
（3）確定與會(huì)人員
（4）確定時(shí)間地點(diǎn)
（5）確定會(huì)議通知內(nèi)容
（6）會(huì)議通知、議程、日程、相關(guān)程序要求與落實(shí)
（7）會(huì)場(chǎng)布置要求
（8）會(huì)議文件資料種類、內(nèi)容、要求
（9）會(huì)議設(shè)備和用品種類、要求
（10）會(huì)議后勤安排
（11）會(huì)議記錄安排
（12）會(huì)場(chǎng)服務(wù)安排
（13）會(huì)議預(yù)算安排
（14）議定事項(xiàng)催辦及反饋的程序、要求、責(zé)任人
（15）其他注意事項(xiàng)
46．答：（1）本單位或組織在報(bào)告事務(wù)的管理方面有哪些行為需要作出時(shí)間期限的規(guī)定。
（2）從工作的實(shí)際出發(fā)，考慮各項(xiàng)工作確定多長(zhǎng)時(shí)間期限做標(biāo)準(zhǔn)比較適宜。
（3）完成同一項(xiàng)工作的具體方法和途徑不同，確定的期限就不同。
（4）承辦周期制度的制定要考慮各項(xiàng)工作的緊急程度。
五、實(shí)務(wù)操作題（每小題7分，共 35分）
47．答：因?yàn)橄挛?點(diǎn)開(kāi)始的討論會(huì)到3點(diǎn)一定無(wú)法結(jié)束，而3點(diǎn)開(kāi)始的會(huì)議，又不知道什么時(shí)候結(jié)束，所以4點(diǎn)與客戶的約會(huì)可能會(huì)受到影響。3點(diǎn)開(kāi)始的會(huì)議必須參加，不能變更，4點(diǎn)的約會(huì)，涉及一筆很大的交易，能在當(dāng)天談完，2點(diǎn)開(kāi)始的討論，參加的人員都是內(nèi)部員工，可以將時(shí)間延遲。
這樣就可以進(jìn)行如下變更：2點(diǎn)和客戶談生意，3點(diǎn)參加政府機(jī)關(guān)的會(huì)議，4點(diǎn)半或5點(diǎn)開(kāi)討論會(huì)。
48．答：（1）辦理護(hù)照
（2）辦理簽證
（3）辦理《國(guó)際預(yù)防接種證書(shū)》
（4）辦理出境登記卡
（5）訂購(gòu)機(jī)票
（6）辦理保險(xiǎn)
是世界衛(wèi)生組織為了保障入出國(guó)境人員的人身健康, 防止危害嚴(yán)重的傳染病，通過(guò)入出國(guó)境的人員， 交通工具，貨物和行李等傳染和擴(kuò)散而要求提供的一項(xiàng)預(yù)防接種證明，其作用是通過(guò)衛(wèi)生檢疫措施而避免傳染。如果出入國(guó)境者沒(méi)有攜帶黃皮書(shū)，國(guó)境衛(wèi)生檢疫人員則有權(quán)拒絕其入出境，甚至采取強(qiáng)制檢疫措施。所以對(duì)于因私出國(guó)人員來(lái)說(shuō)，在具備有效護(hù)照，有效簽證， 出入境登記卡和經(jīng)過(guò)認(rèn)證的公證書(shū)之后或同時(shí)，一項(xiàng)不可忽視的重要一條，就是到所在地的衛(wèi)生檢疫部門(mén)進(jìn)行衛(wèi)生檢疫和預(yù)防接種，并領(lǐng)取黃皮書(shū)——《國(guó)際預(yù)防接種證書(shū)》。
49．（1）成立機(jī)構(gòu)，處理危機(jī)
成立危機(jī)小組的目的主要是為了有序和有效開(kāi)展危機(jī)處理工作，防止由于危機(jī)時(shí)間頭緒繁多而造成權(quán)責(zé)不清，工作不明的混亂無(wú)序狀態(tài)。為了避免突發(fā)事件發(fā)生時(shí)由于危機(jī)處理小組未成立而造成的指揮混亂，企業(yè)在平時(shí)就要確定好該小組的基本成員，明確小組成員的基本職責(zé)和基本工作程序。一旦出現(xiàn)危機(jī)事件，立即進(jìn)入工作崗位，啟動(dòng)工作程序。
（2）查看現(xiàn)場(chǎng)，隔離險(xiǎn)境
危機(jī)處理小組必須果斷采取有效的措施來(lái)控制或消除危害源，防止進(jìn)一步擴(kuò)大危害，盡力減少人員、財(cái)產(chǎn)等方面的損失。
（3）深入調(diào)研，制定對(duì)策
在隔離陷境或使矛盾各方脫離接觸并初步控制了局勢(shì)后，危機(jī)事件也就進(jìn)入了穩(wěn)定期。這時(shí)，危機(jī)處理小組就要快速組織有關(guān)人員，例如專家、專業(yè)技術(shù)人員和其他有關(guān)人員深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查工作，收集第一手資料，全面掌握情況，以便分析突發(fā)事件的原因及發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題。調(diào)查之后，還要對(duì)收集到各種信息（例如各種數(shù)據(jù)資料、事實(shí)資料及物證）進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)與統(tǒng)計(jì)，以保證其完整和準(zhǔn)確無(wú)誤。然后再進(jìn)行相應(yīng)的分析研究工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、作出結(jié)論。最后再制定出相應(yīng)的對(duì)策并形成具體的實(shí)施方案。
（4）發(fā)布信息，協(xié)調(diào)關(guān)系
企業(yè)通過(guò)調(diào)查研究了解了突發(fā)事件的真相后，就要盡快向外發(fā)布信息。把事實(shí)真相以及企業(yè)在處理突發(fā)實(shí)踐中所持的態(tài)度和所做的努力如實(shí)地向社會(huì)公眾公布。在對(duì)外發(fā)布信息的同時(shí)，企業(yè)要根據(jù)危機(jī)處理小組制定對(duì)策和行動(dòng)方案開(kāi)展公眾關(guān)系的協(xié)調(diào)工作。
（5）做好善后、全面總結(jié)
完成以上工作內(nèi)容之后，危機(jī)事件開(kāi)始進(jìn)入后期。后期工作主要有兩個(gè)方面： 第一個(gè)方面是善后工作。善后工作也包括兩個(gè)方面：一個(gè)是對(duì)危機(jī)事件中的受害者和所涉及的公眾進(jìn)行賠償、撫恤、關(guān)懷和安慰等工作；另一個(gè)是對(duì)企業(yè)內(nèi)部受到破壞或損壞的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行恢復(fù)、修理工作。 第二個(gè)方面是總結(jié)工作。全面總結(jié)危機(jī)事件的起因、發(fā)展過(guò)程、造成的后果和企業(yè)在處理危機(jī)事件過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并形成書(shū)面材料存檔。
50．答：（1）接電話不及時(shí)；
（2）沒(méi)有準(zhǔn)備好電話記錄本
（3）進(jìn)上司辦公室沒(méi)有敲門(mén)
（4）坐姿不正確
（5）沒(méi)有準(zhǔn)備對(duì)方的相關(guān)資料
（6）會(huì)見(jiàn)時(shí)間不符合要求
（6）接待禮儀不規(guī)范
（7）對(duì)未預(yù)約客人不耐心
（8）隨意告訴來(lái)訪者上司的電話
（9）沒(méi)有送客
（10）違反復(fù)印機(jī)操規(guī)則
（11）遺忘原件
51．答：（1）各部門(mén)之間進(jìn)行橫向溝通
（2）選擇針對(duì)性的溝通形式，召開(kāi)座談會(huì)，聽(tīng)取各部門(mén)意見(jiàn)
（3）在溝通過(guò)程要求各部門(mén)傾聽(tīng)別的部門(mén)發(fā)言
（4）引導(dǎo)各部門(mén)換位思考
1．國(guó)際商務(wù)秘書(shū)工作基本屬性是（ ）。
A．中介性
B．輔助性
C．綜合性
D．機(jī)要性
2．國(guó)際商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)是（ ）。
A．文明
B．真誠(chéng)
C．尊重
D．平等
3．“bc”是（ ）符號(hào)。
A．附言
B．附件
C．副本抄送
D．身份證明
4．嚴(yán)肅的工作會(huì)議在色調(diào)選擇上用（ ）最合適。
A．天藍(lán)色
B．黃色
C．白色
D．紅色
5．會(huì)議記錄的內(nèi)容的不包括（ ）。
A．會(huì)議描述
B．與會(huì)者姓名
C．會(huì)議過(guò)程
D．秘書(shū)簽名
6．辦公室事務(wù)工作流程的第一步是（ ）。
A．分析相關(guān)資料
B．確定問(wèn)題
C．原因分析
D．調(diào)查研究
7．以下屬于（ ）文件目錄
A．案卷文件目錄
B．卷宗指南
C．人名索引
D．室藏歸檔文件目錄
8．文擋開(kāi)架借閱基本方法中不包括（ ）。
A．可供閱覽的是檔案原件
B．檔案是非密的或密級(jí)較低的檔案
C．提供專門(mén)的開(kāi)架閱覽場(chǎng)所
D．本單位內(nèi)部的有關(guān)人員方可查閱
9．頭腦風(fēng)暴法中專家小組規(guī)模以（ ）人為宜。
A．5—10
B．10－15
C．10－12
D．12－15
10．（ ）不屬于正式溝通渠道優(yōu)點(diǎn)。
A．溝通效果好
B．易于保密
C．直接明了
D．保持權(quán)威性
11．傾聽(tīng)包括四個(gè)階段不包括（ ）。
A．聽(tīng)
B．注意
C．了解
D．反饋
12．（ ）合同之外的國(guó)際商務(wù)談判內(nèi)容。
A．價(jià)格
B．談判地點(diǎn)
C．付款方式
D．合同附件
13．國(guó)際商務(wù)談判原則不包括（ ）原則。
A．客觀真誠(chéng)
B．誠(chéng)信守法
C．自愿平等
D．利益化
14．國(guó)際商務(wù)談判程序的核心是（ ）。
A．可行性調(diào)查
B．談判主題
C．談判要點(diǎn)確定
D．模擬談判
15．在討價(jià)還價(jià)過(guò)程中，如果在談判開(kāi)始的時(shí)候賣(mài)主以較低價(jià)報(bào)出，則往往能以較低的價(jià)格成交；如果開(kāi)始賣(mài)主喊價(jià)較高，那么往往也能以較高的價(jià)格成交；但是如果賣(mài)主喊價(jià)出人意料地高，只要能堅(jiān)持到底，則在談判不致破裂的前提下，往往會(huì)有很好的收獲。針對(duì)這一情況在國(guó)際商務(wù)談判過(guò)程中可采用（ ）策略
A．趁隙擊虛
B．旁敲側(cè)擊
C．吊筑高臺(tái)
D．渾水摸魚(yú)
16．各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)物資應(yīng)當(dāng)按照取得時(shí)的實(shí)際成本計(jì)價(jià)，作為入賬的基礎(chǔ)，并以此作為分?jǐn)偤娃D(zhuǎn)作成本費(fèi)用的依據(jù)體現(xiàn)了會(huì)計(jì)核算的（ ）原則。
A．謹(jǐn)慎性
B．歷史成本
C．重要性
D．及時(shí)性
17．支票有效期（ ）天，從簽發(fā)之日起計(jì)算，到期日為節(jié)假日時(shí)依次順延。
A．10
B．15
C．20
D．30
18．我國(guó)個(gè)人所得稅采用（ ）級(jí)超額累進(jìn)稅率。
A．七
B．八
C．九
D．十
19．正式、規(guī)格高、人數(shù)少的情況下宴請(qǐng)形式以（ ）為宜。
A．宴會(huì)
B．酒會(huì)
C．茶會(huì)
D．冷餐會(huì)
20．歸檔案卷目錄一般一式（ ）份。
A．兩
B．三
C．四
D．五
21．（ ）是信息分類法中數(shù)字分類法的優(yōu)點(diǎn)。
A．適合于大型信息系統(tǒng)
B．信息能按邏輯順序排列
C．分類方法容易掌握
D．不需要索引卡片
22．與大塊時(shí)間最接近的是（ ）。
A．固定時(shí)間
B．安靜時(shí)間
C．首要時(shí)間
D．彈性時(shí)間
23．日程表安排的基本要求不包括（ ）。
A．突出重點(diǎn)
B．精確安排
C．適當(dāng)保留
D．事先同意
24．旅行時(shí)，商務(wù)人員不可采用（ ）的方式攜帶差旅費(fèi)。
A．預(yù)支差旅費(fèi)
B．個(gè)人支票
C．旅行支票
D．異地匯票
25．視聽(tīng)會(huì)議的劣勢(shì)在于（ ）。
A．溝通不暢
B．成本高
C．費(fèi)時(shí)
D．速度慢
26．會(huì)計(jì)檔案保管期限中的永久保存為（ ）年以上。
A．50
B．25
C．20
D．15
27．我國(guó)民法通則規(guī)定，一般合同的訴訟時(shí)效時(shí)間為（ ）年。
A．1
B．2
C．3
D．4
28．（ ）是商業(yè)文化的核心因素。
A．時(shí)間觀念
B．同僚文化
C．工作態(tài)度
D．激勵(lì)動(dòng)機(jī)
29．（ ）現(xiàn)代公共關(guān)系工作的基本原則。
A．真實(shí)真誠(chéng)
B．互惠互利
C．溝通為本
D．長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)
30．棉布店可以被看作是軸承廠的（ ）。
A．行動(dòng)公眾
B．知曉公眾
C．潛在公眾
D．非公眾
二、判斷題（每小題 1 分，共 10 分）判斷下列各題，判斷正確的打“√”，判斷錯(cuò)誤的打“×”，并將“√”“×”填在題后的括號(hào)內(nèi)。
31．商務(wù)旅行計(jì)劃要比日程安排更全面，涉及內(nèi)容更多。 （ ）
32．時(shí)間管理的對(duì)象是“時(shí)間”。 （ ）
33．政府與政府之間舉行簽字儀式時(shí)，長(zhǎng)桌的中央擺放旗幟，依據(jù)客右主左的原則擺好袖珍國(guó)旗。 （ ）
34．護(hù)照是永久的證件。 （ ）
35．商務(wù)合同應(yīng)從執(zhí)行期的次年起計(jì)算保管期限。（ ）
36．荷蘭學(xué)者霍夫施泰德通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)同家比起落后國(guó)家更加注重個(gè)人主義。 （ ）
37．任何文書(shū)的清退應(yīng)事先發(fā)出通知。（ ）
38．辦公管理程序制定后不得變更。（ ）
39．午宴(Luncheon)屬于非正式宴會(huì)。（ ）
40．秘書(shū)部門(mén)通常采用的信息溝通方式有口頭溝通、書(shū)面溝通和身體語(yǔ)言溝通。（ ）
三、名詞解釋：
41．國(guó)際商務(wù)禮儀（4分）
42．時(shí)間管理（3分）
43．商務(wù)文書(shū)工作（3分）
四、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共 15 分）
44．時(shí)間管理的誤區(qū)？
45．高級(jí)會(huì)議籌備方案的內(nèi)容？
46．制定工作承辦周期應(yīng)考慮的因素？
五、實(shí)務(wù)操作題（每小題7分，共 35分）
實(shí)務(wù)1
總經(jīng)理帕森下午2：00要和業(yè)務(wù)部共同討論如何開(kāi)展某商品在郊區(qū)的銷(xiāo)售工作，這項(xiàng)銷(xiāo)售工作的成敗和公司是否能達(dá)到今年度的銷(xiāo)售預(yù)算有很大關(guān)聯(lián)；接著，下午4：00又要和一位客戶商洽一筆重要的交易，他希望花一個(gè)小時(shí)的時(shí)間和這個(gè)客戶商討，5：00，結(jié)束。但是恰巧當(dāng)天上午，辦公室又收到某一政府單位臨時(shí)開(kāi)會(huì)的通知書(shū)，上面寫(xiě)著會(huì)議的時(shí)間是下午3：00，必須由帕森親自參加，而且通知書(shū)上沒(méi)有寫(xiě)清會(huì)議結(jié)束的具體時(shí)間。
47．問(wèn)題：如果您是帕森先生的秘書(shū)，您該怎么辦呢? 并簡(jiǎn)要說(shuō)明理由
實(shí)務(wù)2
您的上司要在2006年9月去德國(guó)一家公司參觀考察，在此之前，他從沒(méi)有出過(guò)國(guó)門(mén)。
48．您應(yīng)該提醒在他出國(guó)前辦理哪些出國(guó)手續(xù)并向其解釋“黃皮書(shū)”？
實(shí)務(wù)3
2005年3月15日，上海市相關(guān)部門(mén)在對(duì)肯德基多家餐廳進(jìn)行抽檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)其“新奧爾良雞翅”和“新奧爾良雞腿堡”調(diào)料中含有“蘇丹紅一號(hào)”成份。第2天上午，肯德基母公司百勝集團(tuán)上?？偛客ㄖ珖?guó)各肯德基分部，從即日起在全國(guó)所有肯德基餐廳停止售賣(mài)前述兩種產(chǎn)品，同時(shí)銷(xiāo)毀所有剩余調(diào)料。下午，百勝發(fā)表聲明，宣布在這兩種產(chǎn)品的調(diào)料中發(fā)現(xiàn) “蘇丹紅一號(hào)”，并向公眾致歉。百勝表示，將嚴(yán)格追查相關(guān)供應(yīng)商在調(diào)料中違規(guī)使用“蘇丹紅一號(hào)”的責(zé)任。
3月17日，北京市食品安全辦緊急宣布，該市有關(guān)部門(mén)在肯德基的原料辣腌泡粉中檢出可能致癌的“蘇丹紅一號(hào)”，這一原料主要用在“香辣雞腿堡”、“辣雞翅”和“勁爆雞米花”三種產(chǎn)品中。3月17日，肯德基在記錄中發(fā)現(xiàn)宏芳香料(昆山)有限公司提供的含蘇丹紅的辣椒粉也用在了這三種產(chǎn)品中。隨后，他們采取緊急措施，用現(xiàn)存經(jīng)過(guò)驗(yàn)證不含蘇丹紅的調(diào)料取代原來(lái)的調(diào)料。恰恰在這時(shí)，3月18日，北京有關(guān)部門(mén)抽查到了這批問(wèn)題調(diào)料，19日向媒體公布，責(zé)令停售。
49．您是負(fù)責(zé)處理該事件秘書(shū)，針對(duì)該事件您的處理方法步驟？
實(shí)務(wù)4
秘書(shū)小陸身著正裝，站在辦公室前閱讀文件，辦公桌上物品擺放整齊。
電話鈴響了四聲后小陸接起電話：“你好，金煌公司?！?BR> “我是總公司秘書(shū)處小李，通知王總下午2點(diǎn)在總公司開(kāi)緊急會(huì)議?！?BR> 小陸拿起筆卻找不到電話記錄本：“好，我馬上同志王總”。
小陸拿起文件夾沒(méi)有敲門(mén)便推門(mén)進(jìn)入?！巴蹩?，總公司通知您下午2點(diǎn)開(kāi)緊急會(huì)議。”
王總：“知道了。后天與衛(wèi)華公司黃經(jīng)理會(huì)見(jiàn)的準(zhǔn)備工作怎么樣了？”
小陸：“早已經(jīng)準(zhǔn)備好了，這是資料和會(huì)見(jiàn)程序，您看一下?！?BR> 王總在仔細(xì)看資料的時(shí)候，小陸一旁翹腿而坐。
王總：“為什么沒(méi)有對(duì)方的相關(guān)資料呢？”
小陸：“我想只是禮節(jié)性會(huì)見(jiàn)，沒(méi)有必要準(zhǔn)備對(duì)方的資料吧?！?BR> 王總：“兩個(gè)小時(shí)的會(huì)見(jiàn)時(shí)間是否太長(zhǎng)了吧？”
小陸：“是的，我馬上進(jìn)行補(bǔ)充和修改?！?BR> 小陸回到自己辦公室，在文件柜前查找資料，文件盒碼放整齊，貼放分類標(biāo)簽。
這時(shí)傳來(lái)敲門(mén)聲，小陸頭也不抬：“請(qǐng)進(jìn)?！?BR> 來(lái)方客人進(jìn)門(mén)：“請(qǐng)問(wèn)王總在嗎？”
小陸：“你事先與王總有預(yù)約嗎？”
來(lái)訪客人：“沒(méi)來(lái)得及，我有急事要見(jiàn)王總。”
小陸不耐煩地說(shuō)：“王總現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間，您改天再來(lái)吧”繼續(xù)做著自己的事情。
來(lái)訪客人：“您能把王總的手機(jī)號(hào)碼告訴我嗎？我與他直接聯(lián)系。”
小陸立即說(shuō)：“13512345678”。
來(lái)訪客人轉(zhuǎn)身離開(kāi)辦公室。
小陸拿文件來(lái)到復(fù)印機(jī)前打開(kāi)復(fù)印機(jī)準(zhǔn)備復(fù)印，卻顯示卡紙故障，小陸沒(méi)有關(guān)掉電源打開(kāi)機(jī)蓋用手去拽卡住的紙。復(fù)印機(jī)恢復(fù)正常，小陸復(fù)印完畢后拿著復(fù)印件轉(zhuǎn)身離去，忘記取出原件。
50．找出小陸行為的不當(dāng)之處。
實(shí)務(wù)5
公司最近購(gòu)置了三臺(tái)配置較高的筆記本電腦，準(zhǔn)備分配給下屬部門(mén)使用，但財(cái)務(wù)、計(jì)劃、后勤、供銷(xiāo)等幾個(gè)部門(mén)紛紛找到公司的領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)本部門(mén)的重要和貢獻(xiàn)，要求優(yōu)先得到筆記本。
51．您的上司要求您在電腦分配過(guò)程中做好與各部門(mén)的溝通，您會(huì)從哪些方面著手？
一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共30 分）
1．B 2．A 3．C 4．A 5．D 6．B 7．D 8．A 9．B 10．C
11．D 12．B 13．D 14．B 15．C 16．B 17．A 18．C 19．A 20．B
21．A 22．C 23．B 24．D 25．A 26．A 27．B 28．C 29．A 30．D
一、判斷題（每小題 1 分，共 10 分）
31．√ 32．× 33．√ 34．× 35．× 36．√ 37．× 38．× 39．√ 40．√
三、名詞解釋（共 10分）
41．（4分）是人們?cè)趪?guó)際商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的禮儀原則和方法，是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序。它是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用與體現(xiàn)，包括待客、商業(yè)洽談、推銷(xiāo)、商業(yè)儀式、外事、文書(shū)、會(huì)議、談判、迎送、公關(guān)禮儀等等。
42．（3分）就是在日常事務(wù)中執(zhí)著并有目標(biāo)地應(yīng)用可靠的工作技巧，引導(dǎo)并安排管理自己及個(gè)人的生活，合理有效地利用可以支配的時(shí)間，朝理想的目標(biāo)前進(jìn)。
43．（3分）是指相關(guān)單位在使用文書(shū)、處理日常事務(wù)的活動(dòng)中，圍繞著文書(shū)的擬制、辦理、管理以及立卷歸檔所進(jìn)行的一系列銜接有序的工作。
四、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共 15 分）
44． 答：（1）工作缺乏計(jì)劃
（2）組織工作不當(dāng)
（3）時(shí)間控制不夠
（4）整理整頓不足
（5）進(jìn)取意識(shí)不強(qiáng)
45．答：（1）確定會(huì)議名稱
（2）確定議題
（3）確定與會(huì)人員
（4）確定時(shí)間地點(diǎn)
（5）確定會(huì)議通知內(nèi)容
（6）會(huì)議通知、議程、日程、相關(guān)程序要求與落實(shí)
（7）會(huì)場(chǎng)布置要求
（8）會(huì)議文件資料種類、內(nèi)容、要求
（9）會(huì)議設(shè)備和用品種類、要求
（10）會(huì)議后勤安排
（11）會(huì)議記錄安排
（12）會(huì)場(chǎng)服務(wù)安排
（13）會(huì)議預(yù)算安排
（14）議定事項(xiàng)催辦及反饋的程序、要求、責(zé)任人
（15）其他注意事項(xiàng)
46．答：（1）本單位或組織在報(bào)告事務(wù)的管理方面有哪些行為需要作出時(shí)間期限的規(guī)定。
（2）從工作的實(shí)際出發(fā)，考慮各項(xiàng)工作確定多長(zhǎng)時(shí)間期限做標(biāo)準(zhǔn)比較適宜。
（3）完成同一項(xiàng)工作的具體方法和途徑不同，確定的期限就不同。
（4）承辦周期制度的制定要考慮各項(xiàng)工作的緊急程度。
五、實(shí)務(wù)操作題（每小題7分，共 35分）
47．答：因?yàn)橄挛?點(diǎn)開(kāi)始的討論會(huì)到3點(diǎn)一定無(wú)法結(jié)束，而3點(diǎn)開(kāi)始的會(huì)議，又不知道什么時(shí)候結(jié)束，所以4點(diǎn)與客戶的約會(huì)可能會(huì)受到影響。3點(diǎn)開(kāi)始的會(huì)議必須參加，不能變更，4點(diǎn)的約會(huì)，涉及一筆很大的交易，能在當(dāng)天談完，2點(diǎn)開(kāi)始的討論，參加的人員都是內(nèi)部員工，可以將時(shí)間延遲。
這樣就可以進(jìn)行如下變更：2點(diǎn)和客戶談生意，3點(diǎn)參加政府機(jī)關(guān)的會(huì)議，4點(diǎn)半或5點(diǎn)開(kāi)討論會(huì)。
48．答：（1）辦理護(hù)照
（2）辦理簽證
（3）辦理《國(guó)際預(yù)防接種證書(shū)》
（4）辦理出境登記卡
（5）訂購(gòu)機(jī)票
（6）辦理保險(xiǎn)
是世界衛(wèi)生組織為了保障入出國(guó)境人員的人身健康, 防止危害嚴(yán)重的傳染病，通過(guò)入出國(guó)境的人員， 交通工具，貨物和行李等傳染和擴(kuò)散而要求提供的一項(xiàng)預(yù)防接種證明，其作用是通過(guò)衛(wèi)生檢疫措施而避免傳染。如果出入國(guó)境者沒(méi)有攜帶黃皮書(shū)，國(guó)境衛(wèi)生檢疫人員則有權(quán)拒絕其入出境，甚至采取強(qiáng)制檢疫措施。所以對(duì)于因私出國(guó)人員來(lái)說(shuō)，在具備有效護(hù)照，有效簽證， 出入境登記卡和經(jīng)過(guò)認(rèn)證的公證書(shū)之后或同時(shí)，一項(xiàng)不可忽視的重要一條，就是到所在地的衛(wèi)生檢疫部門(mén)進(jìn)行衛(wèi)生檢疫和預(yù)防接種，并領(lǐng)取黃皮書(shū)——《國(guó)際預(yù)防接種證書(shū)》。
49．（1）成立機(jī)構(gòu)，處理危機(jī)
成立危機(jī)小組的目的主要是為了有序和有效開(kāi)展危機(jī)處理工作，防止由于危機(jī)時(shí)間頭緒繁多而造成權(quán)責(zé)不清，工作不明的混亂無(wú)序狀態(tài)。為了避免突發(fā)事件發(fā)生時(shí)由于危機(jī)處理小組未成立而造成的指揮混亂，企業(yè)在平時(shí)就要確定好該小組的基本成員，明確小組成員的基本職責(zé)和基本工作程序。一旦出現(xiàn)危機(jī)事件，立即進(jìn)入工作崗位，啟動(dòng)工作程序。
（2）查看現(xiàn)場(chǎng)，隔離險(xiǎn)境
危機(jī)處理小組必須果斷采取有效的措施來(lái)控制或消除危害源，防止進(jìn)一步擴(kuò)大危害，盡力減少人員、財(cái)產(chǎn)等方面的損失。
（3）深入調(diào)研，制定對(duì)策
在隔離陷境或使矛盾各方脫離接觸并初步控制了局勢(shì)后，危機(jī)事件也就進(jìn)入了穩(wěn)定期。這時(shí)，危機(jī)處理小組就要快速組織有關(guān)人員，例如專家、專業(yè)技術(shù)人員和其他有關(guān)人員深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查工作，收集第一手資料，全面掌握情況，以便分析突發(fā)事件的原因及發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題。調(diào)查之后，還要對(duì)收集到各種信息（例如各種數(shù)據(jù)資料、事實(shí)資料及物證）進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)與統(tǒng)計(jì)，以保證其完整和準(zhǔn)確無(wú)誤。然后再進(jìn)行相應(yīng)的分析研究工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、作出結(jié)論。最后再制定出相應(yīng)的對(duì)策并形成具體的實(shí)施方案。
（4）發(fā)布信息，協(xié)調(diào)關(guān)系
企業(yè)通過(guò)調(diào)查研究了解了突發(fā)事件的真相后，就要盡快向外發(fā)布信息。把事實(shí)真相以及企業(yè)在處理突發(fā)實(shí)踐中所持的態(tài)度和所做的努力如實(shí)地向社會(huì)公眾公布。在對(duì)外發(fā)布信息的同時(shí)，企業(yè)要根據(jù)危機(jī)處理小組制定對(duì)策和行動(dòng)方案開(kāi)展公眾關(guān)系的協(xié)調(diào)工作。
（5）做好善后、全面總結(jié)
完成以上工作內(nèi)容之后，危機(jī)事件開(kāi)始進(jìn)入后期。后期工作主要有兩個(gè)方面： 第一個(gè)方面是善后工作。善后工作也包括兩個(gè)方面：一個(gè)是對(duì)危機(jī)事件中的受害者和所涉及的公眾進(jìn)行賠償、撫恤、關(guān)懷和安慰等工作；另一個(gè)是對(duì)企業(yè)內(nèi)部受到破壞或損壞的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行恢復(fù)、修理工作。 第二個(gè)方面是總結(jié)工作。全面總結(jié)危機(jī)事件的起因、發(fā)展過(guò)程、造成的后果和企業(yè)在處理危機(jī)事件過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并形成書(shū)面材料存檔。
50．答：（1）接電話不及時(shí)；
（2）沒(méi)有準(zhǔn)備好電話記錄本
（3）進(jìn)上司辦公室沒(méi)有敲門(mén)
（4）坐姿不正確
（5）沒(méi)有準(zhǔn)備對(duì)方的相關(guān)資料
（6）會(huì)見(jiàn)時(shí)間不符合要求
（6）接待禮儀不規(guī)范
（7）對(duì)未預(yù)約客人不耐心
（8）隨意告訴來(lái)訪者上司的電話
（9）沒(méi)有送客
（10）違反復(fù)印機(jī)操規(guī)則
（11）遺忘原件
51．答：（1）各部門(mén)之間進(jìn)行橫向溝通
（2）選擇針對(duì)性的溝通形式，召開(kāi)座談會(huì)，聽(tīng)取各部門(mén)意見(jiàn)
（3）在溝通過(guò)程要求各部門(mén)傾聽(tīng)別的部門(mén)發(fā)言
（4）引導(dǎo)各部門(mén)換位思考