一、填空題(填寫(xiě)到答題卡指定位置。每空 1分共20分)
1、_______是導(dǎo)游人員做好導(dǎo)游服務(wù)工作的基本保證。
2、如散客乘輪船離站，應(yīng)讓客人提前_____到達(dá)碼頭。
3、導(dǎo)游人員每年度接受旅行社組織的日常培訓(xùn)時(shí)間累計(jì)不得少于_____小時(shí)。
4、觸景生情法就是見(jiàn)物生情、_____的一種導(dǎo)游講解方法。
5、香港___寺的天壇大佛是世界第二大露天銅佛像，僅次于無(wú)錫的____大佛。
6、旅游活動(dòng)顯著的外部特征是它同時(shí)具有__________ 和 ______________，并且在運(yùn)行過(guò)程中呈現(xiàn)出 __________的綜合性特點(diǎn)。
7、現(xiàn)代旅游活動(dòng)由______ 、_____ 和_______這三者通過(guò) ________而構(gòu)成的，這三個(gè)因素被看作是旅游活動(dòng)的 三個(gè)基本因素。
8、旅行社質(zhì)量保證金，是指由旅行社_______________，旅*政管理部門(mén)_____________，用于保障______________專(zhuān)用款項(xiàng)。
9、我國(guó)旅游業(yè)的指導(dǎo)方針是“______________，_______________”。
10、頒發(fā)導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證的部門(mén)是___________________。導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證由_______________統(tǒng)一印制，在中華人民共和國(guó)全國(guó)范圍內(nèi)使用。
二、單項(xiàng)選擇題(填寫(xiě)到答題卡指定位置，每題1分共30分)
1、導(dǎo)游人員取得資格證書(shū)（?。┠陜?nèi)沒(méi)從業(yè)的，導(dǎo)游證書(shū)自動(dòng)失效。
a、2年
b、 3年
c、 5年
d、 8年
2、導(dǎo)游員在年審中，扣分達(dá)到10分的，（?。?。
a、不予通過(guò)年審
b、 暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審
c、 全行業(yè)通報(bào)
d、 警告批評(píng)
3、導(dǎo)游人員計(jì)分辦法實(shí)行年度（ ）。
a、5分制
b、10分制
c、 60分制
d、100分制
4、設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社的注冊(cè)資本不少于（ ）萬(wàn)元人民幣
a、100萬(wàn)元
b、30萬(wàn)元
c、50萬(wàn)元
d、10萬(wàn)元
5、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證有效期為（?。┠?BR> a、一年
b、二年
c、三年
d、五年
6、我國(guó)第一部紀(jì)傳體通史巨著（?。?BR> a、《史記》
b、《漢書(shū)》
c、《春秋》
d、《資治通鑒》
7、下列諸山中屬花崗巖名山的是（ ）。
a、武夷山、衡山
b、黃山、廬山
c、華山、千山
d、雁蕩山、三清山
8、下列哪個(gè)景區(qū)不屬于《世界遺產(chǎn)名錄》（?。?。
a、長(zhǎng)城
b、蘇州園林
c、五夷山
d、華山
9、九寨溝風(fēng)景區(qū)位于（ ）。
a、浙江省樂(lè)清縣;
b、江西九江市;
c、湘西北大庸市;
d、四川省南坪縣;
10、滿族在我國(guó)的分布以（ ）多。
a、黑龍江
b、吉林
c、遼寧
d、北京
11、中國(guó)少數(shù)民族中散居全國(guó)、分布廣的民族是（?。┳?。
a、滿族
b、朝鮮族
c、回族
d、壯族
12、按佛教天臺(tái)宗說(shuō)法，佛有“法身，報(bào)身、應(yīng)身“三身，與他們相對(duì)應(yīng)的佛名依次是（ ）。
a、釋迦牟尼佛、盧舍那佛、毗盧遮那佛
b、盧舍那佛、釋迦牟尼佛、毗盧遮那佛
c、毗盧遮那佛、盧舍那佛、釋迦牟尼佛
d、盧舍那佛、毗盧遮那佛、釋迦牟尼佛
13、中國(guó)第一座佛教寺廟是（?。?BR> a、東林寺
b、塔爾寺
c、白馬寺
d、華嚴(yán)寺
14、下列（?。r(shí)期是中國(guó)古建筑體系的成熟時(shí)期。
a、漢代
b、魏晉南北朝
c、隋唐
d、宋朝
15、中國(guó)古代大的一座帝王陵墓，也是世界上大陵墓之一的是（?。?。
a、朱翊鈞的定陵
b、武則天的唐乾陵
c、秦始皇陵
d、朱棣的長(zhǎng)陵
16、北京故宮始建于（?。┠辍?BR> a、1406
b、1506
c、1426
d、1416
17、我國(guó)現(xiàn)存歷史悠久而規(guī)模宏大的皇家花園是（?。?BR> a、北海公園
b、蘇州園林
c、頤和園
d、承德避暑山
18、貴妃雞、葫蘆雞、叫化雞分別屬于（?。?。
a、福建菜、西北菜、浙江菜。
b、上海菜、西北菜、江蘇菜。
c、上海菜、東北菜、江蘇菜。
d、廣東菜、東北菜、山東菜。
19、黑龍江省早的滑雪場(chǎng)是（?。?BR> a、亞布力滑雪場(chǎng)
b、 二龍山滑雪場(chǎng)
c、 玉泉滑雪場(chǎng)
d、 吉華滑雪場(chǎng)
20、目前我國(guó)對(duì)外開(kāi)放的東正教堂是（?。?BR> a、圣母守護(hù)教堂
b、 圣﹒索菲亞教堂
c、阿利克謝耶夫教堂
d、尼古拉中央大教堂
21 、伊斯蘭教大約在唐代傳入黑龍江，第一站是（?。?。
a、雙城
b、依蘭
c、寧安
d、阿城
22 、既是生長(zhǎng)在松花江里的名貴特產(chǎn)魚(yú)類(lèi)，又是中國(guó)“四大淡水名魚(yú)”的是（?。?BR> a、大白魚(yú)
b、鯉魚(yú)
c、 鱖魚(yú)
d、鰉魚(yú)
23、黑龍江省適宜種植（?。?、小麥、玉米、水稻、馬鈴薯等糧食作物。
a、高粱
b、大豆
c、 甜菜
d、亞麻
24、圣﹒索菲亞教堂的建筑風(fēng)格屬于（?。╋L(fēng)格。
a、巴洛克式
b、哥特式
c、拜占庭式
d、文藝復(fù)興式
25、過(guò)去黑龍江在“臘八”之后有（?。┑牧?xí)俗。
a、包凍餃子
b、腌酸菜
c、冰凍水果
d、殺年豬
26、導(dǎo)游人員為防止漏接應(yīng)提前（?。┑竭_(dá)接站地點(diǎn)。
a、15分鐘
b、半小時(shí)
c、1小時(shí)
d、90分鐘
27、旅游是人類(lèi)社會(huì)（?。┌l(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。
a、文明
b、文化
c、政治
d、經(jīng)濟(jì)
28、旅行社業(yè)當(dāng)在許可證到期前（?。﹤€(gè)月內(nèi)，持許可證到原頒證機(jī)關(guān)換發(fā)
a、一個(gè)月
b、二個(gè)月
c、三個(gè)月
d、四個(gè)月
29、保證金制度中賠償請(qǐng)求人請(qǐng)求賠償?shù)臅r(shí)效期限為（?。┨?BR> a、30天
b、60天
c、90天
d、120天
30、造成旅游者誤機(jī)(車(chē)、船)，旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失、并賠償經(jīng)濟(jì)損失（?。┑倪`約金
a、5%
b、10%
c、15%
d、20%
三、判斷題(填寫(xiě)到答題卡指定位置，正確的打√，錯(cuò)誤的打×，每題1分共20分)
1、公認(rèn)的近代旅游活動(dòng)的開(kāi)端是1845年7月5日.由法國(guó)人托馬斯庫(kù)克組織的有570人參加的火車(chē)旅行. （?。?BR> 2、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，不是按照參加旅游人數(shù)多少進(jìn)行投保，而是根據(jù)選擇確定的保險(xiǎn)金額性投保，保險(xiǎn)期為3年。（ ）
3、地陪做沿途風(fēng)光導(dǎo)游時(shí),講解的內(nèi)容要豐富,語(yǔ)言節(jié)奏明快;景物取舍靈活,隨機(jī)應(yīng)變,與旅游者一起觀賞（?。?BR> 4、導(dǎo)游方法的運(yùn)用原則是賓客至上原則,合理而可能原則和優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則。（?。?BR> 5、旅游業(yè)三大支柱是旅游業(yè)存在和發(fā)展的先決條件.（?。?BR> 6、導(dǎo)游人員不得向游客兜銷(xiāo)物品或購(gòu)買(mǎi)游客的物品.（?。?BR> 7、1979年1月，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)哈爾濱為第三批國(guó)家歷史文化名城。（?。?BR> 8、2007年，中國(guó)旅游促銷(xiāo)主題為“中國(guó)鄉(xiāng)村游”。（?。?BR> 9、導(dǎo)游人員通過(guò)年審后，年審單位應(yīng)為其保留剩分值，并在此基礎(chǔ)上輸入新的分值。（?。?BR> 10、旅行社導(dǎo)游員小張偷盜旅游者的財(cái)物，對(duì)旅游者承擔(dān)刑事責(zé)任的應(yīng)是旅行社和導(dǎo)游員小張。（?。?BR> 11、凡是被降低或取消的飯店，自降低或取消之日起一年內(nèi)不予恢復(fù)。（?。?BR> 12、國(guó)際旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍都包括：入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)。（?。?BR> 13、國(guó)內(nèi)旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍包括：不僅國(guó)內(nèi)旅游而且可辦出境旅游業(yè)務(wù)。（?。?BR> 14、某旅游團(tuán)計(jì)劃1月7日飛抵哈市，1月9日晚8點(diǎn)乘飛機(jī)離開(kāi)，由于是“冰雪節(jié)”旅游旺季，接團(tuán)社未能按計(jì)劃買(mǎi)到機(jī)票，只得安排該團(tuán)乘加班飛機(jī)于1月8日晚7點(diǎn)離開(kāi)，旅游者要求索賠。（?。?BR> 15、導(dǎo)游人員擅自增減旅游項(xiàng)目，旅*政部門(mén)對(duì)其適用罰款1000至30000元人民幣條款，其處罰是否合理。（?。?BR> 16、質(zhì)監(jiān)所接到賠償請(qǐng)求書(shū)，經(jīng)審查對(duì)符合保證賠償條件的應(yīng)及時(shí)做出受理決定，不符合受理?xiàng)l件的應(yīng)當(dāng)在接到賠償請(qǐng)求書(shū)之日起7個(gè)工作日內(nèi)通知請(qǐng)求人不予受理的理由。﹝ )
17、導(dǎo)游人員按等級(jí)分為特級(jí)導(dǎo)游員、高級(jí)導(dǎo)游員、中級(jí)導(dǎo)游員、初級(jí)導(dǎo)游員（?。?BR> 18、旅行社對(duì)旅游者提供的旅游服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定收費(fèi);旅行中增加服務(wù)項(xiàng)目需加收費(fèi)用的，可以通知旅游者 （ ）
19、旅游飯店評(píng)定，采取按飯店的必備條件與檢查評(píng)比相結(jié)合的方法綜合評(píng)定（?。?BR> 20、取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)的，就可以隨意帶團(tuán)進(jìn)行旅游活動(dòng)。（?。?BR> 四、簡(jiǎn)答題(填寫(xiě)到答題卡指定位置,共2題，每題5分，共10分)
1、請(qǐng)以哈爾濱夏季時(shí)間為背景，設(shè)計(jì)一個(gè)“哈爾濱城市風(fēng)光2日游”產(chǎn)品，要求：游遍哈爾濱市區(qū)夏季主要景點(diǎn)，品嘗哈爾濱特色餐飲，入住代表哈爾濱旅游文化特色的賓館，在哈爾濱有特色的商店購(gòu)物，欣賞哈爾濱特色文藝演出，用中檔空調(diào)車(chē)，費(fèi)用在350-400元之間。
2、請(qǐng)以哈爾濱冬季時(shí)間為背景，設(shè)計(jì)一個(gè)“哈爾濱冰雪風(fēng)光2日游”產(chǎn)品，要求：游遍哈爾濱市區(qū)冰雪游主要景點(diǎn)，品嘗哈爾濱特色餐飲，入住代表哈爾濱冰雪旅游文化特色的賓館，在哈爾濱有特色的商店購(gòu)物，欣賞哈爾濱特色文藝演出，用中檔空調(diào)車(chē)，費(fèi)用在350-400元之間。
五、辨析題(填寫(xiě)到答題卡指定位置,共2題，每題5分，共10分)
1、說(shuō)明導(dǎo)游收受回扣和索要小費(fèi)的危害，以及與國(guó)際慣例給付和接受小費(fèi)的區(qū)別。
2、說(shuō)明導(dǎo)游講解不規(guī)范的危害及規(guī)范講解的要點(diǎn)。
六、論述題(填寫(xiě)到答題卡指定位置,共10分)
論述“黑社”“黑導(dǎo)”“黑店”“黑車(chē)”的危害及整頓規(guī)范的依據(jù)和措施。
1、_______是導(dǎo)游人員做好導(dǎo)游服務(wù)工作的基本保證。
2、如散客乘輪船離站，應(yīng)讓客人提前_____到達(dá)碼頭。
3、導(dǎo)游人員每年度接受旅行社組織的日常培訓(xùn)時(shí)間累計(jì)不得少于_____小時(shí)。
4、觸景生情法就是見(jiàn)物生情、_____的一種導(dǎo)游講解方法。
5、香港___寺的天壇大佛是世界第二大露天銅佛像，僅次于無(wú)錫的____大佛。
6、旅游活動(dòng)顯著的外部特征是它同時(shí)具有__________ 和 ______________，并且在運(yùn)行過(guò)程中呈現(xiàn)出 __________的綜合性特點(diǎn)。
7、現(xiàn)代旅游活動(dòng)由______ 、_____ 和_______這三者通過(guò) ________而構(gòu)成的，這三個(gè)因素被看作是旅游活動(dòng)的 三個(gè)基本因素。
8、旅行社質(zhì)量保證金，是指由旅行社_______________，旅*政管理部門(mén)_____________，用于保障______________專(zhuān)用款項(xiàng)。
9、我國(guó)旅游業(yè)的指導(dǎo)方針是“______________，_______________”。
10、頒發(fā)導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證的部門(mén)是___________________。導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證由_______________統(tǒng)一印制，在中華人民共和國(guó)全國(guó)范圍內(nèi)使用。
二、單項(xiàng)選擇題(填寫(xiě)到答題卡指定位置，每題1分共30分)
1、導(dǎo)游人員取得資格證書(shū)（?。┠陜?nèi)沒(méi)從業(yè)的，導(dǎo)游證書(shū)自動(dòng)失效。
a、2年
b、 3年
c、 5年
d、 8年
2、導(dǎo)游員在年審中，扣分達(dá)到10分的，（?。?。
a、不予通過(guò)年審
b、 暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審
c、 全行業(yè)通報(bào)
d、 警告批評(píng)
3、導(dǎo)游人員計(jì)分辦法實(shí)行年度（ ）。
a、5分制
b、10分制
c、 60分制
d、100分制
4、設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社的注冊(cè)資本不少于（ ）萬(wàn)元人民幣
a、100萬(wàn)元
b、30萬(wàn)元
c、50萬(wàn)元
d、10萬(wàn)元
5、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證有效期為（?。┠?BR> a、一年
b、二年
c、三年
d、五年
6、我國(guó)第一部紀(jì)傳體通史巨著（?。?BR> a、《史記》
b、《漢書(shū)》
c、《春秋》
d、《資治通鑒》
7、下列諸山中屬花崗巖名山的是（ ）。
a、武夷山、衡山
b、黃山、廬山
c、華山、千山
d、雁蕩山、三清山
8、下列哪個(gè)景區(qū)不屬于《世界遺產(chǎn)名錄》（?。?。
a、長(zhǎng)城
b、蘇州園林
c、五夷山
d、華山
9、九寨溝風(fēng)景區(qū)位于（ ）。
a、浙江省樂(lè)清縣;
b、江西九江市;
c、湘西北大庸市;
d、四川省南坪縣;
10、滿族在我國(guó)的分布以（ ）多。
a、黑龍江
b、吉林
c、遼寧
d、北京
11、中國(guó)少數(shù)民族中散居全國(guó)、分布廣的民族是（?。┳?。
a、滿族
b、朝鮮族
c、回族
d、壯族
12、按佛教天臺(tái)宗說(shuō)法，佛有“法身，報(bào)身、應(yīng)身“三身，與他們相對(duì)應(yīng)的佛名依次是（ ）。
a、釋迦牟尼佛、盧舍那佛、毗盧遮那佛
b、盧舍那佛、釋迦牟尼佛、毗盧遮那佛
c、毗盧遮那佛、盧舍那佛、釋迦牟尼佛
d、盧舍那佛、毗盧遮那佛、釋迦牟尼佛
13、中國(guó)第一座佛教寺廟是（?。?BR> a、東林寺
b、塔爾寺
c、白馬寺
d、華嚴(yán)寺
14、下列（?。r(shí)期是中國(guó)古建筑體系的成熟時(shí)期。
a、漢代
b、魏晉南北朝
c、隋唐
d、宋朝
15、中國(guó)古代大的一座帝王陵墓，也是世界上大陵墓之一的是（?。?。
a、朱翊鈞的定陵
b、武則天的唐乾陵
c、秦始皇陵
d、朱棣的長(zhǎng)陵
16、北京故宮始建于（?。┠辍?BR> a、1406
b、1506
c、1426
d、1416
17、我國(guó)現(xiàn)存歷史悠久而規(guī)模宏大的皇家花園是（?。?BR> a、北海公園
b、蘇州園林
c、頤和園
d、承德避暑山
18、貴妃雞、葫蘆雞、叫化雞分別屬于（?。?。
a、福建菜、西北菜、浙江菜。
b、上海菜、西北菜、江蘇菜。
c、上海菜、東北菜、江蘇菜。
d、廣東菜、東北菜、山東菜。
19、黑龍江省早的滑雪場(chǎng)是（?。?BR> a、亞布力滑雪場(chǎng)
b、 二龍山滑雪場(chǎng)
c、 玉泉滑雪場(chǎng)
d、 吉華滑雪場(chǎng)
20、目前我國(guó)對(duì)外開(kāi)放的東正教堂是（?。?BR> a、圣母守護(hù)教堂
b、 圣﹒索菲亞教堂
c、阿利克謝耶夫教堂
d、尼古拉中央大教堂
21 、伊斯蘭教大約在唐代傳入黑龍江，第一站是（?。?。
a、雙城
b、依蘭
c、寧安
d、阿城
22 、既是生長(zhǎng)在松花江里的名貴特產(chǎn)魚(yú)類(lèi)，又是中國(guó)“四大淡水名魚(yú)”的是（?。?BR> a、大白魚(yú)
b、鯉魚(yú)
c、 鱖魚(yú)
d、鰉魚(yú)
23、黑龍江省適宜種植（?。?、小麥、玉米、水稻、馬鈴薯等糧食作物。
a、高粱
b、大豆
c、 甜菜
d、亞麻
24、圣﹒索菲亞教堂的建筑風(fēng)格屬于（?。╋L(fēng)格。
a、巴洛克式
b、哥特式
c、拜占庭式
d、文藝復(fù)興式
25、過(guò)去黑龍江在“臘八”之后有（?。┑牧?xí)俗。
a、包凍餃子
b、腌酸菜
c、冰凍水果
d、殺年豬
26、導(dǎo)游人員為防止漏接應(yīng)提前（?。┑竭_(dá)接站地點(diǎn)。
a、15分鐘
b、半小時(shí)
c、1小時(shí)
d、90分鐘
27、旅游是人類(lèi)社會(huì)（?。┌l(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。
a、文明
b、文化
c、政治
d、經(jīng)濟(jì)
28、旅行社業(yè)當(dāng)在許可證到期前（?。﹤€(gè)月內(nèi)，持許可證到原頒證機(jī)關(guān)換發(fā)
a、一個(gè)月
b、二個(gè)月
c、三個(gè)月
d、四個(gè)月
29、保證金制度中賠償請(qǐng)求人請(qǐng)求賠償?shù)臅r(shí)效期限為（?。┨?BR> a、30天
b、60天
c、90天
d、120天
30、造成旅游者誤機(jī)(車(chē)、船)，旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失、并賠償經(jīng)濟(jì)損失（?。┑倪`約金
a、5%
b、10%
c、15%
d、20%
三、判斷題(填寫(xiě)到答題卡指定位置，正確的打√，錯(cuò)誤的打×，每題1分共20分)
1、公認(rèn)的近代旅游活動(dòng)的開(kāi)端是1845年7月5日.由法國(guó)人托馬斯庫(kù)克組織的有570人參加的火車(chē)旅行. （?。?BR> 2、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，不是按照參加旅游人數(shù)多少進(jìn)行投保，而是根據(jù)選擇確定的保險(xiǎn)金額性投保，保險(xiǎn)期為3年。（ ）
3、地陪做沿途風(fēng)光導(dǎo)游時(shí),講解的內(nèi)容要豐富,語(yǔ)言節(jié)奏明快;景物取舍靈活,隨機(jī)應(yīng)變,與旅游者一起觀賞（?。?BR> 4、導(dǎo)游方法的運(yùn)用原則是賓客至上原則,合理而可能原則和優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則。（?。?BR> 5、旅游業(yè)三大支柱是旅游業(yè)存在和發(fā)展的先決條件.（?。?BR> 6、導(dǎo)游人員不得向游客兜銷(xiāo)物品或購(gòu)買(mǎi)游客的物品.（?。?BR> 7、1979年1月，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)哈爾濱為第三批國(guó)家歷史文化名城。（?。?BR> 8、2007年，中國(guó)旅游促銷(xiāo)主題為“中國(guó)鄉(xiāng)村游”。（?。?BR> 9、導(dǎo)游人員通過(guò)年審后，年審單位應(yīng)為其保留剩分值，并在此基礎(chǔ)上輸入新的分值。（?。?BR> 10、旅行社導(dǎo)游員小張偷盜旅游者的財(cái)物，對(duì)旅游者承擔(dān)刑事責(zé)任的應(yīng)是旅行社和導(dǎo)游員小張。（?。?BR> 11、凡是被降低或取消的飯店，自降低或取消之日起一年內(nèi)不予恢復(fù)。（?。?BR> 12、國(guó)際旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍都包括：入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)。（?。?BR> 13、國(guó)內(nèi)旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍包括：不僅國(guó)內(nèi)旅游而且可辦出境旅游業(yè)務(wù)。（?。?BR> 14、某旅游團(tuán)計(jì)劃1月7日飛抵哈市，1月9日晚8點(diǎn)乘飛機(jī)離開(kāi)，由于是“冰雪節(jié)”旅游旺季，接團(tuán)社未能按計(jì)劃買(mǎi)到機(jī)票，只得安排該團(tuán)乘加班飛機(jī)于1月8日晚7點(diǎn)離開(kāi)，旅游者要求索賠。（?。?BR> 15、導(dǎo)游人員擅自增減旅游項(xiàng)目，旅*政部門(mén)對(duì)其適用罰款1000至30000元人民幣條款，其處罰是否合理。（?。?BR> 16、質(zhì)監(jiān)所接到賠償請(qǐng)求書(shū)，經(jīng)審查對(duì)符合保證賠償條件的應(yīng)及時(shí)做出受理決定，不符合受理?xiàng)l件的應(yīng)當(dāng)在接到賠償請(qǐng)求書(shū)之日起7個(gè)工作日內(nèi)通知請(qǐng)求人不予受理的理由。﹝ )
17、導(dǎo)游人員按等級(jí)分為特級(jí)導(dǎo)游員、高級(jí)導(dǎo)游員、中級(jí)導(dǎo)游員、初級(jí)導(dǎo)游員（?。?BR> 18、旅行社對(duì)旅游者提供的旅游服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定收費(fèi);旅行中增加服務(wù)項(xiàng)目需加收費(fèi)用的，可以通知旅游者 （ ）
19、旅游飯店評(píng)定，采取按飯店的必備條件與檢查評(píng)比相結(jié)合的方法綜合評(píng)定（?。?BR> 20、取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)的，就可以隨意帶團(tuán)進(jìn)行旅游活動(dòng)。（?。?BR> 四、簡(jiǎn)答題(填寫(xiě)到答題卡指定位置,共2題，每題5分，共10分)
1、請(qǐng)以哈爾濱夏季時(shí)間為背景，設(shè)計(jì)一個(gè)“哈爾濱城市風(fēng)光2日游”產(chǎn)品，要求：游遍哈爾濱市區(qū)夏季主要景點(diǎn)，品嘗哈爾濱特色餐飲，入住代表哈爾濱旅游文化特色的賓館，在哈爾濱有特色的商店購(gòu)物，欣賞哈爾濱特色文藝演出，用中檔空調(diào)車(chē)，費(fèi)用在350-400元之間。
2、請(qǐng)以哈爾濱冬季時(shí)間為背景，設(shè)計(jì)一個(gè)“哈爾濱冰雪風(fēng)光2日游”產(chǎn)品，要求：游遍哈爾濱市區(qū)冰雪游主要景點(diǎn)，品嘗哈爾濱特色餐飲，入住代表哈爾濱冰雪旅游文化特色的賓館，在哈爾濱有特色的商店購(gòu)物，欣賞哈爾濱特色文藝演出，用中檔空調(diào)車(chē)，費(fèi)用在350-400元之間。
五、辨析題(填寫(xiě)到答題卡指定位置,共2題，每題5分，共10分)
1、說(shuō)明導(dǎo)游收受回扣和索要小費(fèi)的危害，以及與國(guó)際慣例給付和接受小費(fèi)的區(qū)別。
2、說(shuō)明導(dǎo)游講解不規(guī)范的危害及規(guī)范講解的要點(diǎn)。
六、論述題(填寫(xiě)到答題卡指定位置,共10分)
論述“黑社”“黑導(dǎo)”“黑店”“黑車(chē)”的危害及整頓規(guī)范的依據(jù)和措施。