一、填空題(填寫到答題卡指定位置。每空 1分共20分)
1、_______是導游人員做好導游服務工作的基本保證。
2、如散客乘輪船離站，應讓客人提前_____到達碼頭。
3、導游人員每年度接受旅行社組織的日常培訓時間累計不得少于_____小時。
4、觸景生情法就是見物生情、_____的一種導游講解方法。
5、香港___寺的天壇大佛是世界第二大露天銅佛像，僅次于無錫的____大佛。
6、旅游活動顯著的外部特征是它同時具有__________ 和 ______________，并且在運行過程中呈現(xiàn)出 __________的綜合性特點。
7、現(xiàn)代旅游活動由______ 、_____ 和_______這三者通過 ________而構(gòu)成的，這三個因素被看作是旅游活動的 三個基本因素。
8、旅行社質(zhì)量保證金，是指由旅行社_______________，旅*政管理部門_____________，用于保障______________專用款項。
9、我國旅游業(yè)的指導方針是“______________，_______________”。
10、頒發(fā)導游證和臨時導游證的部門是___________________。導游證和臨時導游證由_______________統(tǒng)一印制，在中華人民共和國全國范圍內(nèi)使用。
二、單項選擇題(填寫到答題卡指定位置，每題1分共30分)
1、導游人員取得資格證書（?。┠陜?nèi)沒從業(yè)的，導游證書自動失效。
a、2年
b、 3年
c、 5年
d、 8年
2、導游員在年審中，扣分達到10分的，（?。?。
a、不予通過年審
b、 暫緩通過年審
c、 全行業(yè)通報
d、 警告批評
3、導游人員計分辦法實行年度（?。?BR> a、5分制
b、10分制
c、 60分制
d、100分制
4、設立國內(nèi)旅行社的注冊資本不少于（?。┤f元人民幣
a、100萬元
b、30萬元
c、50萬元
d、10萬元
5、旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證有效期為（?。┠?BR> a、一年
b、二年
c、三年
d、五年
6、我國第一部紀傳體通史巨著（?。?BR> a、《史記》
b、《漢書》
c、《春秋》
d、《資治通鑒》
7、下列諸山中屬花崗巖名山的是（?。?。
a、武夷山、衡山
b、黃山、廬山
c、華山、千山
d、雁蕩山、三清山
8、下列哪個景區(qū)不屬于《世界遺產(chǎn)名錄》（?。?BR> a、長城
b、蘇州園林
c、五夷山
d、華山
9、九寨溝風景區(qū)位于（?。?。
a、浙江省樂清縣;
b、江西九江市;
c、湘西北大庸市;
d、四川省南坪縣;
10、滿族在我國的分布以（?。┒?。
a、黑龍江
b、吉林
c、遼寧
d、北京
11、中國少數(shù)民族中散居全國、分布廣的民族是（?。┳?。
a、滿族
b、朝鮮族
c、回族
d、壯族
12、按佛教天臺宗說法，佛有“法身，報身、應身“三身，與他們相對應的佛名依次是（?。?。
a、釋迦牟尼佛、盧舍那佛、毗盧遮那佛
b、盧舍那佛、釋迦牟尼佛、毗盧遮那佛
c、毗盧遮那佛、盧舍那佛、釋迦牟尼佛
d、盧舍那佛、毗盧遮那佛、釋迦牟尼佛
13、中國第一座佛教寺廟是（ ）
a、東林寺
b、塔爾寺
c、白馬寺
d、華嚴寺
14、下列（?。r期是中國古建筑體系的成熟時期。
a、漢代
b、魏晉南北朝
c、隋唐
d、宋朝
15、中國古代大的一座帝王陵墓，也是世界上大陵墓之一的是（ ） 。
a、朱翊鈞的定陵
b、武則天的唐乾陵
c、秦始皇陵
d、朱棣的長陵
16、北京故宮始建于（?。┠?。
a、1406
b、1506
c、1426
d、1416
17、我國現(xiàn)存歷史悠久而規(guī)模宏大的皇家花園是（ ）
a、北海公園
b、蘇州園林
c、頤和園
d、承德避暑山
18、貴妃雞、葫蘆雞、叫化雞分別屬于（?。?BR> a、福建菜、西北菜、浙江菜。
b、上海菜、西北菜、江蘇菜。
c、上海菜、東北菜、江蘇菜。
d、廣東菜、東北菜、山東菜。
19、黑龍江省早的滑雪場是（?。?BR> a、亞布力滑雪場
b、 二龍山滑雪場
c、 玉泉滑雪場
d、 吉華滑雪場
20、目前我國對外開放的東正教堂是（ ）。
a、圣母守護教堂
b、 圣﹒索菲亞教堂
c、阿利克謝耶夫教堂
d、尼古拉中央大教堂
21 、伊斯蘭教大約在唐代傳入黑龍江，第一站是（ ）。
a、雙城
b、依蘭
c、寧安
d、阿城
22 、既是生長在松花江里的名貴特產(chǎn)魚類，又是中國“四大淡水名魚”的是（ ）
a、大白魚
b、鯉魚
c、 鱖魚
d、鰉魚
23、黑龍江省適宜種植（?。?、小麥、玉米、水稻、馬鈴薯等糧食作物。
a、高粱
b、大豆
c、 甜菜
d、亞麻
24、圣﹒索菲亞教堂的建筑風格屬于（?。╋L格。
a、巴洛克式
b、哥特式
c、拜占庭式
d、文藝復興式
25、過去黑龍江在“臘八”之后有（ ）的習俗。
a、包凍餃子
b、腌酸菜
c、冰凍水果
d、殺年豬
26、導游人員為防止漏接應提前（?。┑竭_接站地點。
a、15分鐘
b、半小時
c、1小時
d、90分鐘
27、旅游是人類社會（ ）發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。
a、文明
b、文化
c、政治
d、經(jīng)濟
28、旅行社業(yè)當在許可證到期前（?。﹤€月內(nèi)，持許可證到原頒證機關換發(fā)
a、一個月
b、二個月
c、三個月
d、四個月
29、保證金制度中賠償請求人請求賠償?shù)臅r效期限為（?。┨?BR> a、30天
b、60天
c、90天
d、120天
30、造成旅游者誤機(車、船)，旅行社應賠償旅游者的直接經(jīng)濟損失、并賠償經(jīng)濟損失（ ）的違約金
a、5%
b、10%
c、15%
d、20%
三、判斷題(填寫到答題卡指定位置，正確的打√，錯誤的打×，每題1分共20分)
1、公認的近代旅游活動的開端是1845年7月5日.由法國人托馬斯庫克組織的有570人參加的火車旅行. （?。?BR> 2、旅行社責任保險，不是按照參加旅游人數(shù)多少進行投保，而是根據(jù)選擇確定的保險金額性投保，保險期為3年。（?。?BR> 3、地陪做沿途風光導游時,講解的內(nèi)容要豐富,語言節(jié)奏明快;景物取舍靈活,隨機應變,與旅游者一起觀賞（?。?BR> 4、導游方法的運用原則是賓客至上原則,合理而可能原則和優(yōu)質(zhì)服務原則。（?。?BR> 5、旅游業(yè)三大支柱是旅游業(yè)存在和發(fā)展的先決條件.（?。?BR> 6、導游人員不得向游客兜銷物品或購買游客的物品.（?。?BR> 7、1979年1月，國務院批準哈爾濱為第三批國家歷史文化名城。（?。?BR> 8、2007年，中國旅游促銷主題為“中國鄉(xiāng)村游”。（?。?BR> 9、導游人員通過年審后，年審單位應為其保留剩分值，并在此基礎上輸入新的分值。（?。?BR> 10、旅行社導游員小張偷盜旅游者的財物，對旅游者承擔刑事責任的應是旅行社和導游員小張。（?。?BR> 11、凡是被降低或取消的飯店，自降低或取消之日起一年內(nèi)不予恢復。（ ）
12、國際旅行社的經(jīng)營范圍都包括：入境旅游業(yè)務、出境旅游業(yè)務。（ ）
13、國內(nèi)旅行社的經(jīng)營范圍包括：不僅國內(nèi)旅游而且可辦出境旅游業(yè)務。（ ）
14、某旅游團計劃1月7日飛抵哈市，1月9日晚8點乘飛機離開，由于是“冰雪節(jié)”旅游旺季，接團社未能按計劃買到機票，只得安排該團乘加班飛機于1月8日晚7點離開，旅游者要求索賠。（?。?BR> 15、導游人員擅自增減旅游項目，旅*政部門對其適用罰款1000至30000元人民幣條款，其處罰是否合理。（?。?BR> 16、質(zhì)監(jiān)所接到賠償請求書，經(jīng)審查對符合保證賠償條件的應及時做出受理決定，不符合受理條件的應當在接到賠償請求書之日起7個工作日內(nèi)通知請求人不予受理的理由。﹝ )
17、導游人員按等級分為特級導游員、高級導游員、中級導游員、初級導游員（?。?BR> 18、旅行社對旅游者提供的旅游服務項目，應當按照國家規(guī)定收費;旅行中增加服務項目需加收費用的，可以通知旅游者 （ ）
19、旅游飯店評定，采取按飯店的必備條件與檢查評比相結(jié)合的方法綜合評定（?。?BR> 20、取得導游人員資格證書的，就可以隨意帶團進行旅游活動。（?。?BR> 四、簡答題(填寫到答題卡指定位置,共2題，每題5分，共10分)
1、請以哈爾濱夏季時間為背景，設計一個“哈爾濱城市風光2日游”產(chǎn)品，要求：游遍哈爾濱市區(qū)夏季主要景點，品嘗哈爾濱特色餐飲，入住代表哈爾濱旅游文化特色的賓館，在哈爾濱有特色的商店購物，欣賞哈爾濱特色文藝演出，用中檔空調(diào)車，費用在350-400元之間。
2、請以哈爾濱冬季時間為背景，設計一個“哈爾濱冰雪風光2日游”產(chǎn)品，要求：游遍哈爾濱市區(qū)冰雪游主要景點，品嘗哈爾濱特色餐飲，入住代表哈爾濱冰雪旅游文化特色的賓館，在哈爾濱有特色的商店購物，欣賞哈爾濱特色文藝演出，用中檔空調(diào)車，費用在350-400元之間。
五、辨析題(填寫到答題卡指定位置,共2題，每題5分，共10分)
1、說明導游收受回扣和索要小費的危害，以及與國際慣例給付和接受小費的區(qū)別。
2、說明導游講解不規(guī)范的危害及規(guī)范講解的要點。
六、論述題(填寫到答題卡指定位置,共10分)
論述“黑社”“黑導”“黑店”“黑車”的危害及整頓規(guī)范的依據(jù)和措施。
1、_______是導游人員做好導游服務工作的基本保證。
2、如散客乘輪船離站，應讓客人提前_____到達碼頭。
3、導游人員每年度接受旅行社組織的日常培訓時間累計不得少于_____小時。
4、觸景生情法就是見物生情、_____的一種導游講解方法。
5、香港___寺的天壇大佛是世界第二大露天銅佛像，僅次于無錫的____大佛。
6、旅游活動顯著的外部特征是它同時具有__________ 和 ______________，并且在運行過程中呈現(xiàn)出 __________的綜合性特點。
7、現(xiàn)代旅游活動由______ 、_____ 和_______這三者通過 ________而構(gòu)成的，這三個因素被看作是旅游活動的 三個基本因素。
8、旅行社質(zhì)量保證金，是指由旅行社_______________，旅*政管理部門_____________，用于保障______________專用款項。
9、我國旅游業(yè)的指導方針是“______________，_______________”。
10、頒發(fā)導游證和臨時導游證的部門是___________________。導游證和臨時導游證由_______________統(tǒng)一印制，在中華人民共和國全國范圍內(nèi)使用。
二、單項選擇題(填寫到答題卡指定位置，每題1分共30分)
1、導游人員取得資格證書（?。┠陜?nèi)沒從業(yè)的，導游證書自動失效。
a、2年
b、 3年
c、 5年
d、 8年
2、導游員在年審中，扣分達到10分的，（?。?。
a、不予通過年審
b、 暫緩通過年審
c、 全行業(yè)通報
d、 警告批評
3、導游人員計分辦法實行年度（?。?BR> a、5分制
b、10分制
c、 60分制
d、100分制
4、設立國內(nèi)旅行社的注冊資本不少于（?。┤f元人民幣
a、100萬元
b、30萬元
c、50萬元
d、10萬元
5、旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證有效期為（?。┠?BR> a、一年
b、二年
c、三年
d、五年
6、我國第一部紀傳體通史巨著（?。?BR> a、《史記》
b、《漢書》
c、《春秋》
d、《資治通鑒》
7、下列諸山中屬花崗巖名山的是（?。?。
a、武夷山、衡山
b、黃山、廬山
c、華山、千山
d、雁蕩山、三清山
8、下列哪個景區(qū)不屬于《世界遺產(chǎn)名錄》（?。?BR> a、長城
b、蘇州園林
c、五夷山
d、華山
9、九寨溝風景區(qū)位于（?。?。
a、浙江省樂清縣;
b、江西九江市;
c、湘西北大庸市;
d、四川省南坪縣;
10、滿族在我國的分布以（?。┒?。
a、黑龍江
b、吉林
c、遼寧
d、北京
11、中國少數(shù)民族中散居全國、分布廣的民族是（?。┳?。
a、滿族
b、朝鮮族
c、回族
d、壯族
12、按佛教天臺宗說法，佛有“法身，報身、應身“三身，與他們相對應的佛名依次是（?。?。
a、釋迦牟尼佛、盧舍那佛、毗盧遮那佛
b、盧舍那佛、釋迦牟尼佛、毗盧遮那佛
c、毗盧遮那佛、盧舍那佛、釋迦牟尼佛
d、盧舍那佛、毗盧遮那佛、釋迦牟尼佛
13、中國第一座佛教寺廟是（ ）
a、東林寺
b、塔爾寺
c、白馬寺
d、華嚴寺
14、下列（?。r期是中國古建筑體系的成熟時期。
a、漢代
b、魏晉南北朝
c、隋唐
d、宋朝
15、中國古代大的一座帝王陵墓，也是世界上大陵墓之一的是（ ） 。
a、朱翊鈞的定陵
b、武則天的唐乾陵
c、秦始皇陵
d、朱棣的長陵
16、北京故宮始建于（?。┠?。
a、1406
b、1506
c、1426
d、1416
17、我國現(xiàn)存歷史悠久而規(guī)模宏大的皇家花園是（ ）
a、北海公園
b、蘇州園林
c、頤和園
d、承德避暑山
18、貴妃雞、葫蘆雞、叫化雞分別屬于（?。?BR> a、福建菜、西北菜、浙江菜。
b、上海菜、西北菜、江蘇菜。
c、上海菜、東北菜、江蘇菜。
d、廣東菜、東北菜、山東菜。
19、黑龍江省早的滑雪場是（?。?BR> a、亞布力滑雪場
b、 二龍山滑雪場
c、 玉泉滑雪場
d、 吉華滑雪場
20、目前我國對外開放的東正教堂是（ ）。
a、圣母守護教堂
b、 圣﹒索菲亞教堂
c、阿利克謝耶夫教堂
d、尼古拉中央大教堂
21 、伊斯蘭教大約在唐代傳入黑龍江，第一站是（ ）。
a、雙城
b、依蘭
c、寧安
d、阿城
22 、既是生長在松花江里的名貴特產(chǎn)魚類，又是中國“四大淡水名魚”的是（ ）
a、大白魚
b、鯉魚
c、 鱖魚
d、鰉魚
23、黑龍江省適宜種植（?。?、小麥、玉米、水稻、馬鈴薯等糧食作物。
a、高粱
b、大豆
c、 甜菜
d、亞麻
24、圣﹒索菲亞教堂的建筑風格屬于（?。╋L格。
a、巴洛克式
b、哥特式
c、拜占庭式
d、文藝復興式
25、過去黑龍江在“臘八”之后有（ ）的習俗。
a、包凍餃子
b、腌酸菜
c、冰凍水果
d、殺年豬
26、導游人員為防止漏接應提前（?。┑竭_接站地點。
a、15分鐘
b、半小時
c、1小時
d、90分鐘
27、旅游是人類社會（ ）發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。
a、文明
b、文化
c、政治
d、經(jīng)濟
28、旅行社業(yè)當在許可證到期前（?。﹤€月內(nèi)，持許可證到原頒證機關換發(fā)
a、一個月
b、二個月
c、三個月
d、四個月
29、保證金制度中賠償請求人請求賠償?shù)臅r效期限為（?。┨?BR> a、30天
b、60天
c、90天
d、120天
30、造成旅游者誤機(車、船)，旅行社應賠償旅游者的直接經(jīng)濟損失、并賠償經(jīng)濟損失（ ）的違約金
a、5%
b、10%
c、15%
d、20%
三、判斷題(填寫到答題卡指定位置，正確的打√，錯誤的打×，每題1分共20分)
1、公認的近代旅游活動的開端是1845年7月5日.由法國人托馬斯庫克組織的有570人參加的火車旅行. （?。?BR> 2、旅行社責任保險，不是按照參加旅游人數(shù)多少進行投保，而是根據(jù)選擇確定的保險金額性投保，保險期為3年。（?。?BR> 3、地陪做沿途風光導游時,講解的內(nèi)容要豐富,語言節(jié)奏明快;景物取舍靈活,隨機應變,與旅游者一起觀賞（?。?BR> 4、導游方法的運用原則是賓客至上原則,合理而可能原則和優(yōu)質(zhì)服務原則。（?。?BR> 5、旅游業(yè)三大支柱是旅游業(yè)存在和發(fā)展的先決條件.（?。?BR> 6、導游人員不得向游客兜銷物品或購買游客的物品.（?。?BR> 7、1979年1月，國務院批準哈爾濱為第三批國家歷史文化名城。（?。?BR> 8、2007年，中國旅游促銷主題為“中國鄉(xiāng)村游”。（?。?BR> 9、導游人員通過年審后，年審單位應為其保留剩分值，并在此基礎上輸入新的分值。（?。?BR> 10、旅行社導游員小張偷盜旅游者的財物，對旅游者承擔刑事責任的應是旅行社和導游員小張。（?。?BR> 11、凡是被降低或取消的飯店，自降低或取消之日起一年內(nèi)不予恢復。（ ）
12、國際旅行社的經(jīng)營范圍都包括：入境旅游業(yè)務、出境旅游業(yè)務。（ ）
13、國內(nèi)旅行社的經(jīng)營范圍包括：不僅國內(nèi)旅游而且可辦出境旅游業(yè)務。（ ）
14、某旅游團計劃1月7日飛抵哈市，1月9日晚8點乘飛機離開，由于是“冰雪節(jié)”旅游旺季，接團社未能按計劃買到機票，只得安排該團乘加班飛機于1月8日晚7點離開，旅游者要求索賠。（?。?BR> 15、導游人員擅自增減旅游項目，旅*政部門對其適用罰款1000至30000元人民幣條款，其處罰是否合理。（?。?BR> 16、質(zhì)監(jiān)所接到賠償請求書，經(jīng)審查對符合保證賠償條件的應及時做出受理決定，不符合受理條件的應當在接到賠償請求書之日起7個工作日內(nèi)通知請求人不予受理的理由。﹝ )
17、導游人員按等級分為特級導游員、高級導游員、中級導游員、初級導游員（?。?BR> 18、旅行社對旅游者提供的旅游服務項目，應當按照國家規(guī)定收費;旅行中增加服務項目需加收費用的，可以通知旅游者 （ ）
19、旅游飯店評定，采取按飯店的必備條件與檢查評比相結(jié)合的方法綜合評定（?。?BR> 20、取得導游人員資格證書的，就可以隨意帶團進行旅游活動。（?。?BR> 四、簡答題(填寫到答題卡指定位置,共2題，每題5分，共10分)
1、請以哈爾濱夏季時間為背景，設計一個“哈爾濱城市風光2日游”產(chǎn)品，要求：游遍哈爾濱市區(qū)夏季主要景點，品嘗哈爾濱特色餐飲，入住代表哈爾濱旅游文化特色的賓館，在哈爾濱有特色的商店購物，欣賞哈爾濱特色文藝演出，用中檔空調(diào)車，費用在350-400元之間。
2、請以哈爾濱冬季時間為背景，設計一個“哈爾濱冰雪風光2日游”產(chǎn)品，要求：游遍哈爾濱市區(qū)冰雪游主要景點，品嘗哈爾濱特色餐飲，入住代表哈爾濱冰雪旅游文化特色的賓館，在哈爾濱有特色的商店購物，欣賞哈爾濱特色文藝演出，用中檔空調(diào)車，費用在350-400元之間。
五、辨析題(填寫到答題卡指定位置,共2題，每題5分，共10分)
1、說明導游收受回扣和索要小費的危害，以及與國際慣例給付和接受小費的區(qū)別。
2、說明導游講解不規(guī)范的危害及規(guī)范講解的要點。
六、論述題(填寫到答題卡指定位置,共10分)
論述“黑社”“黑導”“黑店”“黑車”的危害及整頓規(guī)范的依據(jù)和措施。