【摘要】 虛擬團隊是基于現(xiàn)代信息技術，進行跨時間、空間和組織邊界的協(xié)同工作而形成的群體。這種方式能促進對人才綜合利用、提高工作效率和降低成本，這符合建設行業(yè)進步和發(fā)展的需要。構(gòu)建虛擬團隊包括硬件建設、清晰的目標、有效的管理和高素質(zhì)的成員。實踐證明，虛擬團隊可有效地應用于建設行業(yè)。
1 虛擬團隊的含義
虛擬團隊指的是為了實現(xiàn)共同的目標或完成特定的任務，一些人通過現(xiàn)代信息技術（特別是網(wǎng)絡技術），進行跨時間、空間和組織邊界的協(xié)同工作而形成的群體［1］。虛擬團隊的產(chǎn)生和發(fā)展主要有兩方面的原因：一方面，現(xiàn)代信息技術的發(fā)展，使不同地點、時間和組織的人們相互協(xié)作而完成工作成為可能。另一方面，人才的綜合利用、辦公空間和交通等成本的考慮使得這種新型團隊方式得到發(fā)展。可以看出，虛擬團隊的優(yōu)勢主要也就體現(xiàn)在兩個方面：
（1）人才的聚集。通過虛擬的工作方式，可以實現(xiàn)不同地域、不同文化背景的高素質(zhì)人力資源的動態(tài)整合，為積聚完成任務目標的專門人才創(chuàng)造了條件。任務完成后，成員可以流動到另一個任務或團隊，也可以同時參加多個虛擬團隊。
（2）提高效率、降低成本。虛擬團隊通過互聯(lián)網(wǎng)及其它現(xiàn)代通訊技術，溝通和協(xié)作的效率高，節(jié)省了辦公、交通和組織方面的時間和成本。
2 建設行業(yè)構(gòu)建虛擬團隊的意義
2.1 人才優(yōu)勢
建設行業(yè)與其它行業(yè)一樣，競爭的優(yōu)勢均來自人才。由于建設項目的性質(zhì)不同，往往對人才的要求也不同，應具有靈活性。對于建設主管部門來說，專家論證、評審是項目進行的重要階段。往往項目的論證、評審專家資源少，又主要集中在當?shù)?，采用面對面的方式，這使得論證、評審的結(jié)果有時缺乏目的性、嚴肅性和客觀公正性。建立虛擬專家團隊則相對容易地聚集本地、全國甚至世界各地的專門人才，通過網(wǎng)絡或其它信息技術來發(fā)揮專家的作用。對于設計單位來說，通過網(wǎng)絡發(fā)布建設單位的設計要求，可從網(wǎng)上引入高級設計人才或特別專業(yè)人才及優(yōu)秀設計方案。通過知識、信息、技術手段共享等方式將好的經(jīng)驗組合起來，實現(xiàn)優(yōu)勢互補和有效合作。
對于施工單位來說，往往存在多個項目同時進行，人力資源和材料資源的分散，造成資源不足的情況。而在項目較少時，資源又存在閑置的情況。利用企業(yè)內(nèi)部和外部的人員構(gòu)建各種虛擬團隊來完成對應的任務。各團隊和個人均可利用現(xiàn)代信息手段進行信息互換和調(diào)整。施工企業(yè)中存在的非現(xiàn)場工作及復雜難題可利用虛擬團隊來完成。
2.2 提高效率、降低成本
雖然計算機技術在建設行業(yè)普遍應用，但基于網(wǎng)絡或現(xiàn)代信息技術的虛擬團隊理念和實踐才剛剛開始。對于建設行業(yè)來說，提高工程項目的效率和降低成本是需要考慮的問題。雖然一個部門、單位和企業(yè)可以在它們自己的范圍內(nèi)很有效地運作，但在一個建設項目中卻往往很難有效地與對方交流、協(xié)調(diào)工作。加上傳統(tǒng)的工作方式，使得整體工作效率較低。譬如，一個多部門、企業(yè)合作的項目，可能為一個不重要材料的更換，來回發(fā)上幾十張傳真?？紤]到工程項目的效率，業(yè)主、設計單位、施工企業(yè)及其它成員之間的高效信息交換和傳遞是必不可少的。構(gòu)建基于網(wǎng)絡或現(xiàn)代信息技術的虛擬團隊，將任務書、圖紙、說明書、工程時間進度、經(jīng)濟評價和指標、材料購置等涉及各方面、各部門的信息集中在網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫中。業(yè)主、設計單位、施工企業(yè)及其它成員組成虛擬團隊，成員可以通過密碼登錄網(wǎng)絡，在授權(quán)范圍內(nèi)查看、修改、發(fā)布信息。譬如，某種材料更換后，只需電子郵件發(fā)送給相關團隊成員并存檔，再在網(wǎng)頁上發(fā)布消息即可。這顯然節(jié)省了信息交換的時間并降低了成本。各成員只需一臺計算機，可以隨時、隨地訪問信息庫和進行操作，可以降低辦公和交通的費用。
3 建設行業(yè)如何構(gòu)建虛擬團隊
虛擬團隊的有效運作并不是一件容易的事，除了某些情況的特殊性以外，以下組成是構(gòu)建虛擬團隊的關鍵：
（1）硬件系統(tǒng)。建立綜合信息集成環(huán)境和良好的外部通信環(huán)境是虛擬團隊構(gòu)建的硬件要求。這可能包括：網(wǎng)絡（內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)），電話、電視會議系統(tǒng)及相應的支持系統(tǒng)。
（2）目標和任務。一個清晰、共同認可的目標是決定虛擬團隊成功的關鍵因素。團隊應建立有效的考核與激勵機制，團隊利益與成員個人利益應盡量相符。此外，管理者需要更加頻繁地檢查團隊目標，以在發(fā)生偏離時及時采取控制措施。
（3）管理和組織。虛擬團隊的需要更多的溝通和協(xié)調(diào)能力。虛擬團隊管理者要懂得如何構(gòu)建和運作虛擬團隊、對成員在虛擬環(huán)境下工作進行培訓、建立溝通規(guī)范、組織會議、協(xié)調(diào)沖突。
（4）成員。虛擬團隊對成員的個人素質(zhì)和能力有較高的要求。虛擬成員素質(zhì)和能力包括專家品質(zhì)、學習能力、人際關系能力、互補性知識及信息技術能力?？梢酝ㄟ^適當?shù)膶彶橥緩絹硖暨x成員；也可以通過專門培訓來提高成員的溝通協(xié)作能力。
4 實例
4.1 美國的威尼斯賓館
位于美國拉斯維加斯的威尼斯賓館，總投資 1.2 億美元，僅用 2 年時間完成了一般情況下需 4 年時間完成的建設工程，這很大程度上依賴于一個有效虛擬團隊的構(gòu)建和運行。
這個虛擬團隊的成員來自世界各地、擁有不同的專業(yè)和具體的任務，主要依靠基于互聯(lián)網(wǎng)的一個叫 ProjectNet 的系統(tǒng)來交流和協(xié)作。在這個網(wǎng)絡系統(tǒng)上包括了 4 500 張圖紙、數(shù)百張圖片、時間進度表和各種需求信息等。成員們只需擁有一臺計算機，通過使用注冊名和密碼進行登陸，查看各種信息，可對內(nèi)容進行修改和交換，并會留下記錄。每個人都能了解自己在不同時期的任務，并知道如何完成它們。在構(gòu)建虛擬團隊以前，工作人員的流動和不同地域的信息交流主要通過郵件或文檔形式，每次項目數(shù)據(jù)更新需花費 2 400 美元。而使用網(wǎng)絡和虛擬團隊后，只需開戶 500 美元和 30 美元/月的維護費，成本大大降低。項目總監(jiān) Hamner 先生評價這個虛擬團隊的工作方式說，網(wǎng)絡幫助我們與別的成員進行實時協(xié)同工作，即使他們在英國的劍橋或新港、意大利的威尼斯、或美國的達拉斯。
4.2 美國的放射性廢棄物管理工程
隸屬于美國能源部的放射性廢棄物管理工程（簡稱 RWMP）位于內(nèi)華達州,這個工程建設隊伍包括7 個獨立的政府實體、2 個能源部屬單位、2 個主承包商和約 40 個分包商。參加工程項目的人數(shù)約2 500 人，這些人工作在 6 個州不同的地方和不同的組織。工作人員包括科學家、工程師、管理人員和后勤等，這些人員在統(tǒng)一規(guī)劃指導下構(gòu)建了富有成效的虛擬團隊。根據(jù)工作目標、工作范圍、員工特點、地理位置、任務持續(xù)時間等因素，將總的虛擬團隊分解成許多小的虛擬分隊，這些虛擬分隊可以劃屬于 3 種類別：管理團隊，交叉功能團隊和單一任務團隊。
（1）管理團隊是整個項目的管理者，全面保證工程符合目標要求。其主要功能有：編制工程計劃，分配和協(xié)調(diào)各團隊工作，管理和監(jiān)督工程進展，分配資金和人力資源，以及對外聯(lián)絡等。管理團隊相對穩(wěn)定，一般盡量位于同一地域，團隊工作到工程結(jié)束。團隊成員之間以面對面交流為主，也可利用網(wǎng)絡、電話和電視會議等。
（2）交叉功能團隊主要解決交叉學科而高度復雜的工程問題。譬如，項目對環(huán)境的影響評價則需要動物學、植物學、地質(zhì)學、水文學、氣候?qū)W等人員共同協(xié)作完成。在 RWMP 中這種團隊每隊人數(shù)相對多，團隊成員往往分散在不同地方，具有高度的流動性，任務完成后就可能解散或重組。交叉功能團隊成員之間工作方式以網(wǎng)絡、電話和電視會議為主，需要時也有面對面交流。
（3）單一任務團隊主要解決單一功能或單一學科方面的問題。譬如，要解決材料的選擇對建筑結(jié)構(gòu)的影響問題，只需土木建筑工程類的團隊即可。這種團隊的人員往往位于同一工作地點，團隊成員之間的交流方式為面對面，任務完成后也可能解散或重組。所有交叉功能團隊和單一任務團隊在管理團隊的組織下工作，各團隊之間可以通過網(wǎng)絡、電話、電視會議、面對面進行交流。成員可通過內(nèi)部網(wǎng)查詢和修改信息，互享資源。實踐證明，虛擬團隊的構(gòu)建，使得 RWMP 高效運行、降低了建設成本［6］。
5 結(jié)束語
虛擬團隊是基于現(xiàn)代信息技術的發(fā)展和社會對人才綜合利用、提高工作效率和降低成本要求而產(chǎn)生和發(fā)展的。這符合建設行業(yè)進步和發(fā)展的需要。雖然這種方式仍然處在認知和改進階段，但肯定是發(fā)展的一個方向。
參考文獻：
[1] Beverly G. Virtual teams. Training. 1995. 32 (4): 36-41.
[2] Anonymous. Building team relies on project extranet. Building Design and Construction. 1999, 40(9): 36.
[3] Tomas H. Seize the opportunity: Join a virtual project team. Building Design and Construction. 1996, 37(6): 23-24.
[4] Sookman C. Building your virtual team. Network World. 2001, 21: 91-92.
[5] Sookman C. Managing virtual teams. Workforce. 2001, 80(6): 60-65.
[6] Demarie S. Using virtual teams to manage complex projects: a case study of the radioactive waste management project. The Business of Government. 2000,8: 1-8.
1 虛擬團隊的含義
虛擬團隊指的是為了實現(xiàn)共同的目標或完成特定的任務，一些人通過現(xiàn)代信息技術（特別是網(wǎng)絡技術），進行跨時間、空間和組織邊界的協(xié)同工作而形成的群體［1］。虛擬團隊的產(chǎn)生和發(fā)展主要有兩方面的原因：一方面，現(xiàn)代信息技術的發(fā)展，使不同地點、時間和組織的人們相互協(xié)作而完成工作成為可能。另一方面，人才的綜合利用、辦公空間和交通等成本的考慮使得這種新型團隊方式得到發(fā)展。可以看出，虛擬團隊的優(yōu)勢主要也就體現(xiàn)在兩個方面：
（1）人才的聚集。通過虛擬的工作方式，可以實現(xiàn)不同地域、不同文化背景的高素質(zhì)人力資源的動態(tài)整合，為積聚完成任務目標的專門人才創(chuàng)造了條件。任務完成后，成員可以流動到另一個任務或團隊，也可以同時參加多個虛擬團隊。
（2）提高效率、降低成本。虛擬團隊通過互聯(lián)網(wǎng)及其它現(xiàn)代通訊技術，溝通和協(xié)作的效率高，節(jié)省了辦公、交通和組織方面的時間和成本。
2 建設行業(yè)構(gòu)建虛擬團隊的意義
2.1 人才優(yōu)勢
建設行業(yè)與其它行業(yè)一樣，競爭的優(yōu)勢均來自人才。由于建設項目的性質(zhì)不同，往往對人才的要求也不同，應具有靈活性。對于建設主管部門來說，專家論證、評審是項目進行的重要階段。往往項目的論證、評審專家資源少，又主要集中在當?shù)?，采用面對面的方式，這使得論證、評審的結(jié)果有時缺乏目的性、嚴肅性和客觀公正性。建立虛擬專家團隊則相對容易地聚集本地、全國甚至世界各地的專門人才，通過網(wǎng)絡或其它信息技術來發(fā)揮專家的作用。對于設計單位來說，通過網(wǎng)絡發(fā)布建設單位的設計要求，可從網(wǎng)上引入高級設計人才或特別專業(yè)人才及優(yōu)秀設計方案。通過知識、信息、技術手段共享等方式將好的經(jīng)驗組合起來，實現(xiàn)優(yōu)勢互補和有效合作。
對于施工單位來說，往往存在多個項目同時進行，人力資源和材料資源的分散，造成資源不足的情況。而在項目較少時，資源又存在閑置的情況。利用企業(yè)內(nèi)部和外部的人員構(gòu)建各種虛擬團隊來完成對應的任務。各團隊和個人均可利用現(xiàn)代信息手段進行信息互換和調(diào)整。施工企業(yè)中存在的非現(xiàn)場工作及復雜難題可利用虛擬團隊來完成。
2.2 提高效率、降低成本
雖然計算機技術在建設行業(yè)普遍應用，但基于網(wǎng)絡或現(xiàn)代信息技術的虛擬團隊理念和實踐才剛剛開始。對于建設行業(yè)來說，提高工程項目的效率和降低成本是需要考慮的問題。雖然一個部門、單位和企業(yè)可以在它們自己的范圍內(nèi)很有效地運作，但在一個建設項目中卻往往很難有效地與對方交流、協(xié)調(diào)工作。加上傳統(tǒng)的工作方式，使得整體工作效率較低。譬如，一個多部門、企業(yè)合作的項目，可能為一個不重要材料的更換，來回發(fā)上幾十張傳真?？紤]到工程項目的效率，業(yè)主、設計單位、施工企業(yè)及其它成員之間的高效信息交換和傳遞是必不可少的。構(gòu)建基于網(wǎng)絡或現(xiàn)代信息技術的虛擬團隊，將任務書、圖紙、說明書、工程時間進度、經(jīng)濟評價和指標、材料購置等涉及各方面、各部門的信息集中在網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫中。業(yè)主、設計單位、施工企業(yè)及其它成員組成虛擬團隊，成員可以通過密碼登錄網(wǎng)絡，在授權(quán)范圍內(nèi)查看、修改、發(fā)布信息。譬如，某種材料更換后，只需電子郵件發(fā)送給相關團隊成員并存檔，再在網(wǎng)頁上發(fā)布消息即可。這顯然節(jié)省了信息交換的時間并降低了成本。各成員只需一臺計算機，可以隨時、隨地訪問信息庫和進行操作，可以降低辦公和交通的費用。
3 建設行業(yè)如何構(gòu)建虛擬團隊
虛擬團隊的有效運作并不是一件容易的事，除了某些情況的特殊性以外，以下組成是構(gòu)建虛擬團隊的關鍵：
（1）硬件系統(tǒng)。建立綜合信息集成環(huán)境和良好的外部通信環(huán)境是虛擬團隊構(gòu)建的硬件要求。這可能包括：網(wǎng)絡（內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)），電話、電視會議系統(tǒng)及相應的支持系統(tǒng)。
（2）目標和任務。一個清晰、共同認可的目標是決定虛擬團隊成功的關鍵因素。團隊應建立有效的考核與激勵機制，團隊利益與成員個人利益應盡量相符。此外，管理者需要更加頻繁地檢查團隊目標，以在發(fā)生偏離時及時采取控制措施。
（3）管理和組織。虛擬團隊的需要更多的溝通和協(xié)調(diào)能力。虛擬團隊管理者要懂得如何構(gòu)建和運作虛擬團隊、對成員在虛擬環(huán)境下工作進行培訓、建立溝通規(guī)范、組織會議、協(xié)調(diào)沖突。
（4）成員。虛擬團隊對成員的個人素質(zhì)和能力有較高的要求。虛擬成員素質(zhì)和能力包括專家品質(zhì)、學習能力、人際關系能力、互補性知識及信息技術能力?？梢酝ㄟ^適當?shù)膶彶橥緩絹硖暨x成員；也可以通過專門培訓來提高成員的溝通協(xié)作能力。
4 實例
4.1 美國的威尼斯賓館
位于美國拉斯維加斯的威尼斯賓館，總投資 1.2 億美元，僅用 2 年時間完成了一般情況下需 4 年時間完成的建設工程，這很大程度上依賴于一個有效虛擬團隊的構(gòu)建和運行。
這個虛擬團隊的成員來自世界各地、擁有不同的專業(yè)和具體的任務，主要依靠基于互聯(lián)網(wǎng)的一個叫 ProjectNet 的系統(tǒng)來交流和協(xié)作。在這個網(wǎng)絡系統(tǒng)上包括了 4 500 張圖紙、數(shù)百張圖片、時間進度表和各種需求信息等。成員們只需擁有一臺計算機，通過使用注冊名和密碼進行登陸，查看各種信息，可對內(nèi)容進行修改和交換，并會留下記錄。每個人都能了解自己在不同時期的任務，并知道如何完成它們。在構(gòu)建虛擬團隊以前，工作人員的流動和不同地域的信息交流主要通過郵件或文檔形式，每次項目數(shù)據(jù)更新需花費 2 400 美元。而使用網(wǎng)絡和虛擬團隊后，只需開戶 500 美元和 30 美元/月的維護費，成本大大降低。項目總監(jiān) Hamner 先生評價這個虛擬團隊的工作方式說，網(wǎng)絡幫助我們與別的成員進行實時協(xié)同工作，即使他們在英國的劍橋或新港、意大利的威尼斯、或美國的達拉斯。
4.2 美國的放射性廢棄物管理工程
隸屬于美國能源部的放射性廢棄物管理工程（簡稱 RWMP）位于內(nèi)華達州,這個工程建設隊伍包括7 個獨立的政府實體、2 個能源部屬單位、2 個主承包商和約 40 個分包商。參加工程項目的人數(shù)約2 500 人，這些人工作在 6 個州不同的地方和不同的組織。工作人員包括科學家、工程師、管理人員和后勤等，這些人員在統(tǒng)一規(guī)劃指導下構(gòu)建了富有成效的虛擬團隊。根據(jù)工作目標、工作范圍、員工特點、地理位置、任務持續(xù)時間等因素，將總的虛擬團隊分解成許多小的虛擬分隊，這些虛擬分隊可以劃屬于 3 種類別：管理團隊，交叉功能團隊和單一任務團隊。
（1）管理團隊是整個項目的管理者，全面保證工程符合目標要求。其主要功能有：編制工程計劃，分配和協(xié)調(diào)各團隊工作，管理和監(jiān)督工程進展，分配資金和人力資源，以及對外聯(lián)絡等。管理團隊相對穩(wěn)定，一般盡量位于同一地域，團隊工作到工程結(jié)束。團隊成員之間以面對面交流為主，也可利用網(wǎng)絡、電話和電視會議等。
（2）交叉功能團隊主要解決交叉學科而高度復雜的工程問題。譬如，項目對環(huán)境的影響評價則需要動物學、植物學、地質(zhì)學、水文學、氣候?qū)W等人員共同協(xié)作完成。在 RWMP 中這種團隊每隊人數(shù)相對多，團隊成員往往分散在不同地方，具有高度的流動性，任務完成后就可能解散或重組。交叉功能團隊成員之間工作方式以網(wǎng)絡、電話和電視會議為主，需要時也有面對面交流。
（3）單一任務團隊主要解決單一功能或單一學科方面的問題。譬如，要解決材料的選擇對建筑結(jié)構(gòu)的影響問題，只需土木建筑工程類的團隊即可。這種團隊的人員往往位于同一工作地點，團隊成員之間的交流方式為面對面，任務完成后也可能解散或重組。所有交叉功能團隊和單一任務團隊在管理團隊的組織下工作，各團隊之間可以通過網(wǎng)絡、電話、電視會議、面對面進行交流。成員可通過內(nèi)部網(wǎng)查詢和修改信息，互享資源。實踐證明，虛擬團隊的構(gòu)建，使得 RWMP 高效運行、降低了建設成本［6］。
5 結(jié)束語
虛擬團隊是基于現(xiàn)代信息技術的發(fā)展和社會對人才綜合利用、提高工作效率和降低成本要求而產(chǎn)生和發(fā)展的。這符合建設行業(yè)進步和發(fā)展的需要。雖然這種方式仍然處在認知和改進階段，但肯定是發(fā)展的一個方向。
參考文獻：
[1] Beverly G. Virtual teams. Training. 1995. 32 (4): 36-41.
[2] Anonymous. Building team relies on project extranet. Building Design and Construction. 1999, 40(9): 36.
[3] Tomas H. Seize the opportunity: Join a virtual project team. Building Design and Construction. 1996, 37(6): 23-24.
[4] Sookman C. Building your virtual team. Network World. 2001, 21: 91-92.
[5] Sookman C. Managing virtual teams. Workforce. 2001, 80(6): 60-65.
[6] Demarie S. Using virtual teams to manage complex projects: a case study of the radioactive waste management project. The Business of Government. 2000,8: 1-8.