全國(guó)2006年4月高等教育自學(xué)考試
電力銷售與管理試題
課程代碼：06141
一、單項(xiàng)選擇題（本大題共40小題，每小題1分，共40分）
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。
1．將各類電力目標(biāo)市場(chǎng)相同的性質(zhì)構(gòu)成一個(gè)總體進(jìn)行研究，進(jìn)而說(shuō)明目標(biāo)市場(chǎng)的狀況、特征以及存在的問(wèn)題，這是電力銷售目標(biāo)市場(chǎng)的（?。?BR> A．整體性特點(diǎn)
B．同質(zhì)性特點(diǎn)
C．差異性特點(diǎn)
D．變動(dòng)性特點(diǎn)
2．用電服務(wù)不到位，引起用電客戶的投訴行為屬于（ ）。
A．一類用電事故
B．二類用電事故
C．三類用電事故
D．四類用電事故
3．下列答案中，哪項(xiàng)在電力銷售企業(yè)中處于中心地位，是電力銷售企業(yè)經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)（ ）。
A．電力銷售管理
B．電力發(fā)電管理
C．電力輸電管理
D．電力配電管理
4．下列哪項(xiàng)不屬于市場(chǎng)銷售理念在市場(chǎng)銷售中所起的作用（?。?。
A．指導(dǎo)作用
B．監(jiān)督作用
C．規(guī)范作用
D．凝聚作用
5．企業(yè)在市場(chǎng)銷售活動(dòng)中，自覺(jué)接受國(guó)家計(jì)劃指導(dǎo)，正確處理國(guó)家利益、消費(fèi)者利益和企
業(yè)利益關(guān)系，這是企業(yè)管理應(yīng)具備的（ ）。
A．全局觀念
B．客戶觀念
C．法制觀念
D．效益觀念
6．下列答案中，屬于電力銷售與管理的績(jī)效考核指標(biāo)的是（?。?BR> A．流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率
B．勞動(dòng)生產(chǎn)率
C．社會(huì)貢獻(xiàn)率
D．電費(fèi)回收率
7．下列答案中，哪項(xiàng)屬于對(duì)電力銷售人員的素質(zhì)方面要求（?。?。
A．工作能力
B．愛(ài)崗敬業(yè)
C．誠(chéng)實(shí)守信
D．辦事公道
8．對(duì)電力銷售市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，以下哪項(xiàng)可以反映一個(gè)地區(qū)的市場(chǎng)規(guī)模（?。?。
A．電價(jià)
B．售電量
C．平均售電單價(jià)
D．戶均售電量水平
9．電力銷售活動(dòng)中，重大問(wèn)題宜采用（?。?。
A．程序性決策
B．非程序性決策
C．個(gè)體決策
D．群體決策
10．對(duì)電力銷售市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，影響市場(chǎng)吸引力的一個(gè)重要因素是（?。?。
A．電價(jià)
B．售電量
C．平均售電單價(jià)
D．戶均售電量水平
11．電力銷售管理活動(dòng)中，為提高效率，日常管理宜采用（?。?。
A．程序性決策
B．非程序性決策
C．個(gè)體決策
D．群體決策
12．“要有豐富的電力銷售工作實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，具有分析、判斷、概括及決策的能力，以及組織、
指揮和控制的能力”，這是對(duì)電力銷售決策者哪方面素質(zhì)的要求（ ）。
A．政治素質(zhì)
B．業(yè)務(wù)知識(shí)
C．業(yè)務(wù)技能
D．心理素質(zhì)
13．下列哪項(xiàng)方法是美國(guó)波士頓咨詢公司為大企業(yè)確定和平衡各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展方向而
提出的戰(zhàn)略決策方法（?。?。
A．專家決策法
B．經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)組合分析法
C．量本利分析法
D．決策樹(shù)法
14．下列答案中，哪項(xiàng)原則不是我國(guó)制定電價(jià)堅(jiān)持的原則（ ）。
A．公益性原則
B．合理補(bǔ)償成本原則
C．合理確定收益原則
D．客戶公平負(fù)擔(dān)原則
15．隨著客戶受電電壓的降低，其電價(jià)也隨之（?。?。
A．降低
B．提高
C．不變
D．不確定
16．下列哪種方式，可以有效吸引顧客、刺激電力銷售（?。?。
A．企業(yè)形象
B．人員素質(zhì)提高
C．營(yíng)業(yè)推銷
D．導(dǎo)入CI與公共關(guān)系
17．在合理補(bǔ)償成本的基礎(chǔ)上，將發(fā)供電各環(huán)節(jié)的成本支出合理地分?jǐn)偟娇蛻簦@屬于制
定電價(jià)應(yīng)堅(jiān)持的（ ）。
A．公平利潤(rùn)原則
B．合理補(bǔ)償成本原則
C．合理確定收益原則
D．客戶公平負(fù)擔(dān)原則
18．下列答案中哪項(xiàng)不屬于影響戰(zhàn)略選擇的行為因素（?。?。
A．對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度
B．競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
C．時(shí)間因素
D．競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)
19．指導(dǎo)電力銷售企業(yè)把有關(guān)信息傳遞給公眾，下列哪項(xiàng)措施是有效的辦法之一（ ）。
A．廣告
B．人員推銷
C．營(yíng)業(yè)推銷
D．導(dǎo)入CI與公共關(guān)系
20．下列答案不屬于電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略的是（?。?。
A．終身服務(wù)策略
B．技術(shù)培訓(xùn)策略
C．提高產(chǎn)品配套服務(wù)策略
D．上門服務(wù)策略
21．銷售人員工資、營(yíng)業(yè)用品、差旅費(fèi)屬于（ ）。
A．直接成本
B．間接成本
C．可追溯的共同成本
D．不可追溯的共同成本
22．稅收、利息屬于（?。?BR> A．直接成本
B．間接成本
C．可追溯的共同成本
D．不可追溯的共同成本
23．以下哪項(xiàng)審計(jì)是其它審計(jì)內(nèi)容的基礎(chǔ)（?。?。
A．銷售環(huán)境審計(jì)
B．銷售策略審計(jì)
C．銷售組織審計(jì)
D．銷售系統(tǒng)審計(jì)
24．廣告費(fèi)用屬于（?。?。
A．直接成本
B．間接成本
C．可追溯的共同成本
D．不可追溯的共同成本
25．管理部門的工資屬于（ ）。
A．直接成本
B．間接成本
C．可追溯的共同成本
D．不可追溯的共同成本
26．稅后利潤(rùn)與凈資產(chǎn)的比率是
A．利潤(rùn)率
B．銷售利潤(rùn)率
C．資產(chǎn)收益率
D．凈資產(chǎn)收益率
27．以下哪個(gè)系統(tǒng)專注于企業(yè)的“后臺(tái)”，即企業(yè)的內(nèi)部管理（?。?。
A．CRM
B．ERP
C．SCM
D．HFO
28．組織和瀏覽銷售信息，產(chǎn)生各銷售業(yè)務(wù)階段報(bào)告屬于CRM軟件的（?。?BR> A．銷售管理功能
B．電話營(yíng)銷功能
C．營(yíng)銷管理功能
D．客戶服務(wù)功能
29．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)屬于CRM系統(tǒng)的哪個(gè)層次（?。?。
A．界面層
B．功能層
C．支持層
D．基礎(chǔ)層
30．業(yè)務(wù)線索的記錄、升級(jí)和分配，銷售機(jī)會(huì)的升級(jí)、分配和潛在客戶跟蹤屬于CRM軟件的（?。?。
A．客戶管理功能
B．關(guān)系人管理功能
C．時(shí)間管理功能
D．潛在客戶管理功能
31．服務(wù)項(xiàng)目的快速錄入、服務(wù)項(xiàng)目的安排、調(diào)度和重新分配屬于CRM軟件的（?。?BR> A．銷售管理功能
B．電話營(yíng)銷功能
C．營(yíng)銷管理功能
D．客戶服務(wù)功能
32．以下哪個(gè)系統(tǒng)專注于企業(yè)的“前臺(tái)”，即企業(yè)與客戶的關(guān)系（?。?BR> A．CRM
B．ERP
C．SCM
D．HFO
33．客戶支持與服務(wù)管理分系統(tǒng)屬于CRM系統(tǒng)的哪個(gè)層次（?。?。
A．界面層
B．功能層
C．支持層
D．基礎(chǔ)層
34．客戶營(yíng)銷售管理分系統(tǒng)屬于CRM系統(tǒng)的哪個(gè)層次（ ）。
A．界面層
B．功能層
C．支持層
D．基礎(chǔ)層
35．操作系統(tǒng)屬于CRM系統(tǒng)的哪個(gè)層次（?。?。
A．界面層
B．功能層
C．支持層
D．基礎(chǔ)層
36．聯(lián)系人概況記錄、存儲(chǔ)和檢索，跟蹤和客戶的聯(lián)系屬于CRM軟件的（?。?。
A．客戶管理功能
B．聯(lián)系人管理功能
C．時(shí)間管理功能
D．潛在客戶管理功能
37．利用廣告方式屬于營(yíng)銷策略組合中的（?。?。
A．產(chǎn)品策略
B．定價(jià)策略
C．分銷策略
D．促銷策略
38．通過(guò)贊助公益事業(yè)，參與獻(xiàn)愛(ài)心等活動(dòng)，樹(shù)立良好企業(yè)形象，屬于促銷策略中的（?。?。
A．廣告方式
B．銷售促進(jìn)方式
C．公共關(guān)系方式
D．營(yíng)業(yè)推廣方式
39．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本的應(yīng)用方式是（ ）。
A．企業(yè)上網(wǎng)宣傳
B．網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研
C．網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系
D．網(wǎng)上直接銷售
40．鼓勵(lì)客戶與電力公司共同投資于節(jié)能設(shè)施并雙方受益，屬于促銷策略中的（?。?。
A．廣告方式
B．銷售促進(jìn)方式
C．公共關(guān)系方式
D．營(yíng)業(yè)推廣方式
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。
41．顧客總成本包括（ ）。
A．貨幣價(jià)格
B．時(shí)間成本
C．體力成本
D．管理成本
E．精神成本
42．電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本原則是（ ）。
A．服務(wù)于產(chǎn)品銷售
B．注重現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理
C．定期調(diào)研
D．網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
E．提供產(chǎn)品配套服務(wù)
43．對(duì)電力銷售決策者的素質(zhì)要求包括（ ）。
A．政治素質(zhì)
B．心理素質(zhì)
C．計(jì)算機(jī)知識(shí)
D．業(yè)務(wù)知識(shí)
E．業(yè)務(wù)技能
44．電力銷售人員的職業(yè)道德包括（ ）。
A．愛(ài)崗敬業(yè)
B．以廠為家
C．誠(chéng)實(shí)守信
D．辦事公道
E．服務(wù)群眾
45．下列哪幾項(xiàng)是企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的物質(zhì)基礎(chǔ)（?。?。
A．資金
B．人才
C．技術(shù)
D．人力資源
E．市場(chǎng)
三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）
46．大客戶市場(chǎng)
47．售電量
48．量本利分析法
49．電力促銷組合策略
50．廣義電子商務(wù)
四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分）
51．“4P”因素指的是什么？
52．電力銷售體制模式選擇的原則有哪些？
53．電力銷售決策的常用方法有哪些？
54．現(xiàn)行銷售電價(jià)制定的理論方法有幾種？
55．CRM在電力銷售應(yīng)用中成功的關(guān)鍵因素有哪些？
五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）
56．試述制定電力銷售戰(zhàn)略的步驟。
57．試述電力市場(chǎng)綠色營(yíng)銷的必要性和可行性。
電力銷售與管理試題
課程代碼：06141
一、單項(xiàng)選擇題（本大題共40小題，每小題1分，共40分）
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。
1．將各類電力目標(biāo)市場(chǎng)相同的性質(zhì)構(gòu)成一個(gè)總體進(jìn)行研究，進(jìn)而說(shuō)明目標(biāo)市場(chǎng)的狀況、特征以及存在的問(wèn)題，這是電力銷售目標(biāo)市場(chǎng)的（?。?BR> A．整體性特點(diǎn)
B．同質(zhì)性特點(diǎn)
C．差異性特點(diǎn)
D．變動(dòng)性特點(diǎn)
2．用電服務(wù)不到位，引起用電客戶的投訴行為屬于（ ）。
A．一類用電事故
B．二類用電事故
C．三類用電事故
D．四類用電事故
3．下列答案中，哪項(xiàng)在電力銷售企業(yè)中處于中心地位，是電力銷售企業(yè)經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)（ ）。
A．電力銷售管理
B．電力發(fā)電管理
C．電力輸電管理
D．電力配電管理
4．下列哪項(xiàng)不屬于市場(chǎng)銷售理念在市場(chǎng)銷售中所起的作用（?。?。
A．指導(dǎo)作用
B．監(jiān)督作用
C．規(guī)范作用
D．凝聚作用
5．企業(yè)在市場(chǎng)銷售活動(dòng)中，自覺(jué)接受國(guó)家計(jì)劃指導(dǎo)，正確處理國(guó)家利益、消費(fèi)者利益和企
業(yè)利益關(guān)系，這是企業(yè)管理應(yīng)具備的（ ）。
A．全局觀念
B．客戶觀念
C．法制觀念
D．效益觀念
6．下列答案中，屬于電力銷售與管理的績(jī)效考核指標(biāo)的是（?。?BR> A．流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率
B．勞動(dòng)生產(chǎn)率
C．社會(huì)貢獻(xiàn)率
D．電費(fèi)回收率
7．下列答案中，哪項(xiàng)屬于對(duì)電力銷售人員的素質(zhì)方面要求（?。?。
A．工作能力
B．愛(ài)崗敬業(yè)
C．誠(chéng)實(shí)守信
D．辦事公道
8．對(duì)電力銷售市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，以下哪項(xiàng)可以反映一個(gè)地區(qū)的市場(chǎng)規(guī)模（?。?。
A．電價(jià)
B．售電量
C．平均售電單價(jià)
D．戶均售電量水平
9．電力銷售活動(dòng)中，重大問(wèn)題宜采用（?。?。
A．程序性決策
B．非程序性決策
C．個(gè)體決策
D．群體決策
10．對(duì)電力銷售市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，影響市場(chǎng)吸引力的一個(gè)重要因素是（?。?。
A．電價(jià)
B．售電量
C．平均售電單價(jià)
D．戶均售電量水平
11．電力銷售管理活動(dòng)中，為提高效率，日常管理宜采用（?。?。
A．程序性決策
B．非程序性決策
C．個(gè)體決策
D．群體決策
12．“要有豐富的電力銷售工作實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，具有分析、判斷、概括及決策的能力，以及組織、
指揮和控制的能力”，這是對(duì)電力銷售決策者哪方面素質(zhì)的要求（ ）。
A．政治素質(zhì)
B．業(yè)務(wù)知識(shí)
C．業(yè)務(wù)技能
D．心理素質(zhì)
13．下列哪項(xiàng)方法是美國(guó)波士頓咨詢公司為大企業(yè)確定和平衡各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展方向而
提出的戰(zhàn)略決策方法（?。?。
A．專家決策法
B．經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)組合分析法
C．量本利分析法
D．決策樹(shù)法
14．下列答案中，哪項(xiàng)原則不是我國(guó)制定電價(jià)堅(jiān)持的原則（ ）。
A．公益性原則
B．合理補(bǔ)償成本原則
C．合理確定收益原則
D．客戶公平負(fù)擔(dān)原則
15．隨著客戶受電電壓的降低，其電價(jià)也隨之（?。?。
A．降低
B．提高
C．不變
D．不確定
16．下列哪種方式，可以有效吸引顧客、刺激電力銷售（?。?。
A．企業(yè)形象
B．人員素質(zhì)提高
C．營(yíng)業(yè)推銷
D．導(dǎo)入CI與公共關(guān)系
17．在合理補(bǔ)償成本的基礎(chǔ)上，將發(fā)供電各環(huán)節(jié)的成本支出合理地分?jǐn)偟娇蛻簦@屬于制
定電價(jià)應(yīng)堅(jiān)持的（ ）。
A．公平利潤(rùn)原則
B．合理補(bǔ)償成本原則
C．合理確定收益原則
D．客戶公平負(fù)擔(dān)原則
18．下列答案中哪項(xiàng)不屬于影響戰(zhàn)略選擇的行為因素（?。?。
A．對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度
B．競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
C．時(shí)間因素
D．競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)
19．指導(dǎo)電力銷售企業(yè)把有關(guān)信息傳遞給公眾，下列哪項(xiàng)措施是有效的辦法之一（ ）。
A．廣告
B．人員推銷
C．營(yíng)業(yè)推銷
D．導(dǎo)入CI與公共關(guān)系
20．下列答案不屬于電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略的是（?。?。
A．終身服務(wù)策略
B．技術(shù)培訓(xùn)策略
C．提高產(chǎn)品配套服務(wù)策略
D．上門服務(wù)策略
21．銷售人員工資、營(yíng)業(yè)用品、差旅費(fèi)屬于（ ）。
A．直接成本
B．間接成本
C．可追溯的共同成本
D．不可追溯的共同成本
22．稅收、利息屬于（?。?BR> A．直接成本
B．間接成本
C．可追溯的共同成本
D．不可追溯的共同成本
23．以下哪項(xiàng)審計(jì)是其它審計(jì)內(nèi)容的基礎(chǔ)（?。?。
A．銷售環(huán)境審計(jì)
B．銷售策略審計(jì)
C．銷售組織審計(jì)
D．銷售系統(tǒng)審計(jì)
24．廣告費(fèi)用屬于（?。?。
A．直接成本
B．間接成本
C．可追溯的共同成本
D．不可追溯的共同成本
25．管理部門的工資屬于（ ）。
A．直接成本
B．間接成本
C．可追溯的共同成本
D．不可追溯的共同成本
26．稅后利潤(rùn)與凈資產(chǎn)的比率是
A．利潤(rùn)率
B．銷售利潤(rùn)率
C．資產(chǎn)收益率
D．凈資產(chǎn)收益率
27．以下哪個(gè)系統(tǒng)專注于企業(yè)的“后臺(tái)”，即企業(yè)的內(nèi)部管理（?。?。
A．CRM
B．ERP
C．SCM
D．HFO
28．組織和瀏覽銷售信息，產(chǎn)生各銷售業(yè)務(wù)階段報(bào)告屬于CRM軟件的（?。?BR> A．銷售管理功能
B．電話營(yíng)銷功能
C．營(yíng)銷管理功能
D．客戶服務(wù)功能
29．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)屬于CRM系統(tǒng)的哪個(gè)層次（?。?。
A．界面層
B．功能層
C．支持層
D．基礎(chǔ)層
30．業(yè)務(wù)線索的記錄、升級(jí)和分配，銷售機(jī)會(huì)的升級(jí)、分配和潛在客戶跟蹤屬于CRM軟件的（?。?。
A．客戶管理功能
B．關(guān)系人管理功能
C．時(shí)間管理功能
D．潛在客戶管理功能
31．服務(wù)項(xiàng)目的快速錄入、服務(wù)項(xiàng)目的安排、調(diào)度和重新分配屬于CRM軟件的（?。?BR> A．銷售管理功能
B．電話營(yíng)銷功能
C．營(yíng)銷管理功能
D．客戶服務(wù)功能
32．以下哪個(gè)系統(tǒng)專注于企業(yè)的“前臺(tái)”，即企業(yè)與客戶的關(guān)系（?。?BR> A．CRM
B．ERP
C．SCM
D．HFO
33．客戶支持與服務(wù)管理分系統(tǒng)屬于CRM系統(tǒng)的哪個(gè)層次（?。?。
A．界面層
B．功能層
C．支持層
D．基礎(chǔ)層
34．客戶營(yíng)銷售管理分系統(tǒng)屬于CRM系統(tǒng)的哪個(gè)層次（ ）。
A．界面層
B．功能層
C．支持層
D．基礎(chǔ)層
35．操作系統(tǒng)屬于CRM系統(tǒng)的哪個(gè)層次（?。?。
A．界面層
B．功能層
C．支持層
D．基礎(chǔ)層
36．聯(lián)系人概況記錄、存儲(chǔ)和檢索，跟蹤和客戶的聯(lián)系屬于CRM軟件的（?。?。
A．客戶管理功能
B．聯(lián)系人管理功能
C．時(shí)間管理功能
D．潛在客戶管理功能
37．利用廣告方式屬于營(yíng)銷策略組合中的（?。?。
A．產(chǎn)品策略
B．定價(jià)策略
C．分銷策略
D．促銷策略
38．通過(guò)贊助公益事業(yè)，參與獻(xiàn)愛(ài)心等活動(dòng)，樹(shù)立良好企業(yè)形象，屬于促銷策略中的（?。?。
A．廣告方式
B．銷售促進(jìn)方式
C．公共關(guān)系方式
D．營(yíng)業(yè)推廣方式
39．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本的應(yīng)用方式是（ ）。
A．企業(yè)上網(wǎng)宣傳
B．網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研
C．網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系
D．網(wǎng)上直接銷售
40．鼓勵(lì)客戶與電力公司共同投資于節(jié)能設(shè)施并雙方受益，屬于促銷策略中的（?。?。
A．廣告方式
B．銷售促進(jìn)方式
C．公共關(guān)系方式
D．營(yíng)業(yè)推廣方式
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。
41．顧客總成本包括（ ）。
A．貨幣價(jià)格
B．時(shí)間成本
C．體力成本
D．管理成本
E．精神成本
42．電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本原則是（ ）。
A．服務(wù)于產(chǎn)品銷售
B．注重現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理
C．定期調(diào)研
D．網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
E．提供產(chǎn)品配套服務(wù)
43．對(duì)電力銷售決策者的素質(zhì)要求包括（ ）。
A．政治素質(zhì)
B．心理素質(zhì)
C．計(jì)算機(jī)知識(shí)
D．業(yè)務(wù)知識(shí)
E．業(yè)務(wù)技能
44．電力銷售人員的職業(yè)道德包括（ ）。
A．愛(ài)崗敬業(yè)
B．以廠為家
C．誠(chéng)實(shí)守信
D．辦事公道
E．服務(wù)群眾
45．下列哪幾項(xiàng)是企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的物質(zhì)基礎(chǔ)（?。?。
A．資金
B．人才
C．技術(shù)
D．人力資源
E．市場(chǎng)
三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）
46．大客戶市場(chǎng)
47．售電量
48．量本利分析法
49．電力促銷組合策略
50．廣義電子商務(wù)
四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分）
51．“4P”因素指的是什么？
52．電力銷售體制模式選擇的原則有哪些？
53．電力銷售決策的常用方法有哪些？
54．現(xiàn)行銷售電價(jià)制定的理論方法有幾種？
55．CRM在電力銷售應(yīng)用中成功的關(guān)鍵因素有哪些？
五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）
56．試述制定電力銷售戰(zhàn)略的步驟。
57．試述電力市場(chǎng)綠色營(yíng)銷的必要性和可行性。