全國2006年7月高等教育自學考試
電力銷售與管理試題
課程代碼：06141
一、單項選擇題（本大題共40小題，每小題1分，共40分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
1．內(nèi)外勾結，與用電客戶合謀進行竊電行為屬于（ ?。?。
A．一類用電事故
B．二類用電事故
C．三類用電事故
D．四類用電事故
2．反映電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)管理水平和技術水平的綜合能力的是（ ）。
A．電壓合格率
B．電能損失率
C．用電負荷曲線
D．電能需求量
3．社會主義職業(yè)道德高要求和終目標是（ ?。?。
A．政治素質
B．道德修養(yǎng)
C．奉獻社會
D．工作能力
4．企業(yè)在市場銷售活動中，節(jié)約時間、講求效率是企業(yè)管理要具備的（ ）。
A．信息觀念
B．時效觀念
C．創(chuàng)新觀念
D．開放觀念
5．企業(yè)在市場銷售活動中，善于吸收外界一切有益的東西，敢于走出家門、國門去開拓市
場，這是企業(yè)管理要具備的（ ?。?。
A．全局觀念
B．客戶觀念
C．創(chuàng)新觀念
D．開放觀念
6．下列答案中，反映電力銷售與管理績效直接考核指標的是（ ?。?。
A．線損率
B．電費差錯率
C．流動資產(chǎn)周轉率
D．勞動生產(chǎn)率
7．下列哪種市場選擇策略適用于資源有限的小企業(yè)（ ）。
A．無差異市場選擇策略
B．差異市場選擇策略
C．集中市場選擇策略
D．分散市場選擇策略
8．下列哪種市場選擇策略，采用單一的廣告促銷手段，成本較低（ ?。?。
A．無差異市場選擇策略
B．差異市場選擇策略
C．集中市場選擇策略
D．分散市場選擇策略
9．根據(jù)觀測到的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，確定變量間的相互關系，建立數(shù)學模型，從而實現(xiàn)預
測的方法，是電力銷售預測中的（ ）。
A．類比預測法
B．回歸模型預測法
C．增長率預測法
D．單耗預測法
10．可稱為性決策、非定型化決策或非常規(guī)化決策的是（ ?。?。
A．程序性決策
B．非程序性決策
C．個體決策
D．群體決策
11．下列哪種市場選擇策略一般會增加企業(yè)的營銷成本，同時也可以增加銷售量（ ?。?BR> A．無差異市場選擇策略
B．差異市場選擇策略
C．集中市場選擇策略
D．分散市場選擇策略
12．通過已知事物來對比分析未知事物，做出預測，這是電力銷售預測中的（ ?。?。
A．專家預測法
B．類比預測法
C．增長率預測法
D．單耗預測法
13．可稱為重復性決策、定型化決策、常規(guī)性決策的是（ ?。?。
A．程序性決策
B．非程序性決策
C．個體決策
D．群體決策
14．電力銷售企業(yè)的戰(zhàn)略層次可分為幾個層次（ ?。?BR> A．二
B．三
C．四
D．五
15．在任何社會制度下，電力銷售企業(yè)的銷售活動都要受到（ ?。?。
A．人口環(huán)境因素制約 B. 經(jīng)濟環(huán)境因素制約
C．社會文化因素制約
D．政治法律因素制約
16．電價必須能夠補償電力生產(chǎn)、輸送和銷售過程中的成本費用支出，這屬于制定電價應
堅持的（ ?。?。
A．公平利潤原則
B．合理補償成本原則
C．合理確定收益原則
D．客戶公平負擔原則
17．下列哪種促銷方式具有信度高、傳達力強和戲劇性的特點（ ?。?。
A．廣告
B．人員推銷
C．營業(yè)推銷
D．導入CI與公共關系
18．制定電價時，既要保護客戶利益，又要保護電力企業(yè)能獲取所需的發(fā)展基金，這屬于制定電價應堅持的（ ?。?。
A．公平利潤原則
B．合理補償成本原則
C．合理確定收益原則
D．客戶公平負擔原則
19．下列答案中，不屬于電力優(yōu)質服務基本原則的是（ ?。?。
A．服務于產(chǎn)品銷售
B．網(wǎng)絡服務
C．實施跟蹤服務
D．注重現(xiàn)場服務管理
20．下列哪種促銷方式，具有直接對話、培養(yǎng)感情和溝通迅速的特點（ ?。?。
A．廣告
B．人員推銷
C．營業(yè)推銷
D．導入CI與公共關系
21．銷售傭金或獎勵屬于下列成本中的（ ?。?。
A．直接成本
B．間接成本
C．可追溯的共同成本
D．不可追溯的共同成本
22．提高公司形象的開支屬于（ ?。?BR> A．直接成本
B．間接成本
C．可追溯的共同成本
D．不可追溯的共同成本
23．總利潤和總資產(chǎn)之比是（ ?。?BR> A．利潤率
B．銷售利潤率
C．資產(chǎn)收益率
D．凈資產(chǎn)收益率
24．對于大用電客戶來說，由于用電量大，為獲取更便宜的電能，只能從哪里批發(fā)（ ?。?。
A．發(fā)電廠
B．電力交易中心
C．輸電公司
D．配電公司
25．辦公場地的傭金屬于（ ?。?。
A．直接成本
B．間接成本
C．可追溯的共同成本
D．不可追溯的共同成本
26．銷售與利潤額之間的比率是（ ?。?BR> A．利潤率
B．銷售利潤率
C．資產(chǎn)收益率
D．凈資產(chǎn)收益率
27．客戶銷售管理分系統(tǒng)屬于CRM系統(tǒng)的哪個層次（ ）。
A．界面層
B．功能層
C．支持層
D．基礎層
28．客戶基本信息，與此客戶相關的基本活動和活動歷史屬于CRM軟件的（ ）。
A．客戶管理功能
B．聯(lián)系人管理功能
C．時間管理功能
D．潛在客戶管理功能
29．服務項目的快速錄入、服務項目的安排、調(diào)度和重新分配屬于CRM軟件的（ ?。?。
A．銷售管理功能
B．電話營銷功能
C．營銷管理功能
D．客戶服務功能
30．以下哪個系統(tǒng)專注于企業(yè)的“前臺”，即企業(yè)與客戶的關系（ ?。?BR> A．CRM
B．ERP
C．SCM
D．HFO
31．客戶支持與服務管理分系統(tǒng)屬于CRM系統(tǒng)的哪個層次（ ?。?。
A．界面層
B．功能層
C．支持層
D．基礎層
32．客戶營銷管理分系統(tǒng)屬于CRM系統(tǒng)的哪個層次（ ?。?。
A．界面層
B．功能層
C．支持層
D．基礎層
33．操作系統(tǒng)屬于CRM系統(tǒng)的哪個層次（ ?。?BR> A．界面層
B．功能層
C．支持層
D．基礎層
34．聯(lián)系人概況記錄、存儲和檢索，跟蹤和客戶的聯(lián)系以及客戶內(nèi)部機構設置概況屬于CRM的（ ?。?BR> A．客戶管理功能
B．聯(lián)系人管理功能
C．時間管理功能
D．潛在客戶管理功能
35．組織和瀏覽銷售信息，產(chǎn)生各銷售業(yè)務階段報告屬于CRM的（ ?。?。
A．銷售管理功能
B．電話營銷功能
C．營銷管理功能
D．客戶服務功能
36．以下哪個系統(tǒng)專注于企業(yè)的“后臺”，即企業(yè)的內(nèi)部管理（ ?。?。
A．CRM
B．ERP
C．SCM
D．HFO
37．利用廣告方式屬于營銷策略組合中的（ ）。
A．產(chǎn)品策略
B．定價策略
C．分銷策略
D．促銷策略
38．通過贊助公益事業(yè)，參與獻愛心活動，樹立良好企業(yè)形象，屬于促銷策略中的（ ?。?。
A．廣告方式
B．銷售促進方式
C．公共關系方式
D．營業(yè)推廣方式
39．網(wǎng)絡營銷基本的應用方式是（ ?。?。
A．企業(yè)上網(wǎng)宣傳
B．網(wǎng)上市場調(diào)研
C．網(wǎng)絡分銷聯(lián)系
D．網(wǎng)上直接銷售
40．鼓勵客戶與電力公司共同投資于節(jié)能設施并雙方受益，屬于促銷策略中的（ ?。?。
A．廣告方式
B．銷售促進方式
C．公共關系方式
D．營業(yè)推廣方式
二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。
41．電力產(chǎn)品整體概念包含哪幾個層次（ ?。?BR> A．電力產(chǎn)品核心概念
B．電力產(chǎn)品外部特征概念
C．電力產(chǎn)品附加利益概念
D．管理層概念
E．支持層概念
42．顧客總價值包括（ ?。?。
A．產(chǎn)品價值
B．服務價值
C．人員價值
D．形象價值
E．利潤
43．對電力銷售決策者的素質要求包括（ ?。?。
A．政治素質
B．心理素質
C．計算機知識
D．業(yè)務知識
E．業(yè)務技能
44．電力銷售人員的職業(yè)道德規(guī)范包括（ ?。?BR> A．愛崗敬業(yè)
B．以廠為家
C．誠實守信
D．辦事公道
E．服務群眾
45．下列哪幾項是企業(yè)開展市場營銷活動的物質基礎（ ?。?。
A．資金
B．人才
C．技術
D．人力資源
E．市場
三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）
46．電力銷售市場
47．二類用電事故
48．電力銷售合同
49．電力市場營銷價格
50．銷售職能審計
四、簡答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分）
51．電力銷售市場的特點有哪些？
52．在計劃經(jīng)濟體制條件下形成的原有用電營業(yè)體制的局限性表現(xiàn)在哪幾方面？
53．電力銷售預測的常用方法有哪些？
54．綜合各國的情況，我國制定電價應堅持哪些原則？
55．CRM在電力銷售應用中成功的關鍵因素是什么？
五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）
56．分析大客戶市場的構成、購買動機及影響大客戶購買行為的因素。
57．試述制定電力銷售戰(zhàn)略的步驟。
電力銷售與管理試題
課程代碼：06141
一、單項選擇題（本大題共40小題，每小題1分，共40分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
1．內(nèi)外勾結，與用電客戶合謀進行竊電行為屬于（ ?。?。
A．一類用電事故
B．二類用電事故
C．三類用電事故
D．四類用電事故
2．反映電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)管理水平和技術水平的綜合能力的是（ ）。
A．電壓合格率
B．電能損失率
C．用電負荷曲線
D．電能需求量
3．社會主義職業(yè)道德高要求和終目標是（ ?。?。
A．政治素質
B．道德修養(yǎng)
C．奉獻社會
D．工作能力
4．企業(yè)在市場銷售活動中，節(jié)約時間、講求效率是企業(yè)管理要具備的（ ）。
A．信息觀念
B．時效觀念
C．創(chuàng)新觀念
D．開放觀念
5．企業(yè)在市場銷售活動中，善于吸收外界一切有益的東西，敢于走出家門、國門去開拓市
場，這是企業(yè)管理要具備的（ ?。?。
A．全局觀念
B．客戶觀念
C．創(chuàng)新觀念
D．開放觀念
6．下列答案中，反映電力銷售與管理績效直接考核指標的是（ ?。?。
A．線損率
B．電費差錯率
C．流動資產(chǎn)周轉率
D．勞動生產(chǎn)率
7．下列哪種市場選擇策略適用于資源有限的小企業(yè)（ ）。
A．無差異市場選擇策略
B．差異市場選擇策略
C．集中市場選擇策略
D．分散市場選擇策略
8．下列哪種市場選擇策略，采用單一的廣告促銷手段，成本較低（ ?。?。
A．無差異市場選擇策略
B．差異市場選擇策略
C．集中市場選擇策略
D．分散市場選擇策略
9．根據(jù)觀測到的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，確定變量間的相互關系，建立數(shù)學模型，從而實現(xiàn)預
測的方法，是電力銷售預測中的（ ）。
A．類比預測法
B．回歸模型預測法
C．增長率預測法
D．單耗預測法
10．可稱為性決策、非定型化決策或非常規(guī)化決策的是（ ?。?。
A．程序性決策
B．非程序性決策
C．個體決策
D．群體決策
11．下列哪種市場選擇策略一般會增加企業(yè)的營銷成本，同時也可以增加銷售量（ ?。?BR> A．無差異市場選擇策略
B．差異市場選擇策略
C．集中市場選擇策略
D．分散市場選擇策略
12．通過已知事物來對比分析未知事物，做出預測，這是電力銷售預測中的（ ?。?。
A．專家預測法
B．類比預測法
C．增長率預測法
D．單耗預測法
13．可稱為重復性決策、定型化決策、常規(guī)性決策的是（ ?。?。
A．程序性決策
B．非程序性決策
C．個體決策
D．群體決策
14．電力銷售企業(yè)的戰(zhàn)略層次可分為幾個層次（ ?。?BR> A．二
B．三
C．四
D．五
15．在任何社會制度下，電力銷售企業(yè)的銷售活動都要受到（ ?。?。
A．人口環(huán)境因素制約 B. 經(jīng)濟環(huán)境因素制約
C．社會文化因素制約
D．政治法律因素制約
16．電價必須能夠補償電力生產(chǎn)、輸送和銷售過程中的成本費用支出，這屬于制定電價應
堅持的（ ?。?。
A．公平利潤原則
B．合理補償成本原則
C．合理確定收益原則
D．客戶公平負擔原則
17．下列哪種促銷方式具有信度高、傳達力強和戲劇性的特點（ ?。?。
A．廣告
B．人員推銷
C．營業(yè)推銷
D．導入CI與公共關系
18．制定電價時，既要保護客戶利益，又要保護電力企業(yè)能獲取所需的發(fā)展基金，這屬于制定電價應堅持的（ ?。?。
A．公平利潤原則
B．合理補償成本原則
C．合理確定收益原則
D．客戶公平負擔原則
19．下列答案中，不屬于電力優(yōu)質服務基本原則的是（ ?。?。
A．服務于產(chǎn)品銷售
B．網(wǎng)絡服務
C．實施跟蹤服務
D．注重現(xiàn)場服務管理
20．下列哪種促銷方式，具有直接對話、培養(yǎng)感情和溝通迅速的特點（ ?。?。
A．廣告
B．人員推銷
C．營業(yè)推銷
D．導入CI與公共關系
21．銷售傭金或獎勵屬于下列成本中的（ ?。?。
A．直接成本
B．間接成本
C．可追溯的共同成本
D．不可追溯的共同成本
22．提高公司形象的開支屬于（ ?。?BR> A．直接成本
B．間接成本
C．可追溯的共同成本
D．不可追溯的共同成本
23．總利潤和總資產(chǎn)之比是（ ?。?BR> A．利潤率
B．銷售利潤率
C．資產(chǎn)收益率
D．凈資產(chǎn)收益率
24．對于大用電客戶來說，由于用電量大，為獲取更便宜的電能，只能從哪里批發(fā)（ ?。?。
A．發(fā)電廠
B．電力交易中心
C．輸電公司
D．配電公司
25．辦公場地的傭金屬于（ ?。?。
A．直接成本
B．間接成本
C．可追溯的共同成本
D．不可追溯的共同成本
26．銷售與利潤額之間的比率是（ ?。?BR> A．利潤率
B．銷售利潤率
C．資產(chǎn)收益率
D．凈資產(chǎn)收益率
27．客戶銷售管理分系統(tǒng)屬于CRM系統(tǒng)的哪個層次（ ）。
A．界面層
B．功能層
C．支持層
D．基礎層
28．客戶基本信息，與此客戶相關的基本活動和活動歷史屬于CRM軟件的（ ）。
A．客戶管理功能
B．聯(lián)系人管理功能
C．時間管理功能
D．潛在客戶管理功能
29．服務項目的快速錄入、服務項目的安排、調(diào)度和重新分配屬于CRM軟件的（ ?。?。
A．銷售管理功能
B．電話營銷功能
C．營銷管理功能
D．客戶服務功能
30．以下哪個系統(tǒng)專注于企業(yè)的“前臺”，即企業(yè)與客戶的關系（ ?。?BR> A．CRM
B．ERP
C．SCM
D．HFO
31．客戶支持與服務管理分系統(tǒng)屬于CRM系統(tǒng)的哪個層次（ ?。?。
A．界面層
B．功能層
C．支持層
D．基礎層
32．客戶營銷管理分系統(tǒng)屬于CRM系統(tǒng)的哪個層次（ ?。?。
A．界面層
B．功能層
C．支持層
D．基礎層
33．操作系統(tǒng)屬于CRM系統(tǒng)的哪個層次（ ?。?BR> A．界面層
B．功能層
C．支持層
D．基礎層
34．聯(lián)系人概況記錄、存儲和檢索，跟蹤和客戶的聯(lián)系以及客戶內(nèi)部機構設置概況屬于CRM的（ ?。?BR> A．客戶管理功能
B．聯(lián)系人管理功能
C．時間管理功能
D．潛在客戶管理功能
35．組織和瀏覽銷售信息，產(chǎn)生各銷售業(yè)務階段報告屬于CRM的（ ?。?。
A．銷售管理功能
B．電話營銷功能
C．營銷管理功能
D．客戶服務功能
36．以下哪個系統(tǒng)專注于企業(yè)的“后臺”，即企業(yè)的內(nèi)部管理（ ?。?。
A．CRM
B．ERP
C．SCM
D．HFO
37．利用廣告方式屬于營銷策略組合中的（ ）。
A．產(chǎn)品策略
B．定價策略
C．分銷策略
D．促銷策略
38．通過贊助公益事業(yè)，參與獻愛心活動，樹立良好企業(yè)形象，屬于促銷策略中的（ ?。?。
A．廣告方式
B．銷售促進方式
C．公共關系方式
D．營業(yè)推廣方式
39．網(wǎng)絡營銷基本的應用方式是（ ?。?。
A．企業(yè)上網(wǎng)宣傳
B．網(wǎng)上市場調(diào)研
C．網(wǎng)絡分銷聯(lián)系
D．網(wǎng)上直接銷售
40．鼓勵客戶與電力公司共同投資于節(jié)能設施并雙方受益，屬于促銷策略中的（ ?。?。
A．廣告方式
B．銷售促進方式
C．公共關系方式
D．營業(yè)推廣方式
二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。
41．電力產(chǎn)品整體概念包含哪幾個層次（ ?。?BR> A．電力產(chǎn)品核心概念
B．電力產(chǎn)品外部特征概念
C．電力產(chǎn)品附加利益概念
D．管理層概念
E．支持層概念
42．顧客總價值包括（ ?。?。
A．產(chǎn)品價值
B．服務價值
C．人員價值
D．形象價值
E．利潤
43．對電力銷售決策者的素質要求包括（ ?。?。
A．政治素質
B．心理素質
C．計算機知識
D．業(yè)務知識
E．業(yè)務技能
44．電力銷售人員的職業(yè)道德規(guī)范包括（ ?。?BR> A．愛崗敬業(yè)
B．以廠為家
C．誠實守信
D．辦事公道
E．服務群眾
45．下列哪幾項是企業(yè)開展市場營銷活動的物質基礎（ ?。?。
A．資金
B．人才
C．技術
D．人力資源
E．市場
三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）
46．電力銷售市場
47．二類用電事故
48．電力銷售合同
49．電力市場營銷價格
50．銷售職能審計
四、簡答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分）
51．電力銷售市場的特點有哪些？
52．在計劃經(jīng)濟體制條件下形成的原有用電營業(yè)體制的局限性表現(xiàn)在哪幾方面？
53．電力銷售預測的常用方法有哪些？
54．綜合各國的情況，我國制定電價應堅持哪些原則？
55．CRM在電力銷售應用中成功的關鍵因素是什么？
五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）
56．分析大客戶市場的構成、購買動機及影響大客戶購買行為的因素。
57．試述制定電力銷售戰(zhàn)略的步驟。