四、總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)
領(lǐng)導(dǎo)是有效管理的一個(gè)重要方面，作為項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的總負(fù)責(zé)人，如何進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)是總監(jiān)必須掌握的一項(xiàng)基本技能。為了使總監(jiān)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后能夠盡快樹(shù)立威信，為做好領(lǐng)導(dǎo)工作創(chuàng)造好工作條件，公司的培訓(xùn)重點(diǎn)和大綱如下：
1. 總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威構(gòu)成。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的基本概念；總監(jiān)權(quán)威的構(gòu)成（權(quán)力、理智、情感、能力、品德）；影響總監(jiān)權(quán)威的因素（權(quán)力性影響力、非權(quán)力性影響力）；在業(yè)主、承包商中樹(shù)立總監(jiān)的權(quán)威（總監(jiān)如何以自己良好的品質(zhì)和技術(shù)管理能力贏得業(yè)主和承包商的認(rèn)可）。
2. 總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)方法和藝術(shù)。有效領(lǐng)導(dǎo)的原則（例外工作的原則、提高會(huì)議效率的原則、管理時(shí)間的原則、尊重人格的原則、全面物質(zhì)利益原則、積極激勵(lì)的原則、信息溝通的原則、人人參與的原則、相互領(lǐng)導(dǎo)的原則、適應(yīng)情況的原則）；總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)方法（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題方法、分析問(wèn)題方法、解決問(wèn)題方法）；總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（待人的藝術(shù)、處理事情的藝術(shù)、表?yè)P(yáng)與批評(píng)的藝術(shù)）。
3. 總監(jiān)的激勵(lì)作用。激勵(lì)的概念和特點(diǎn)；總監(jiān)激勵(lì)的方法和手段（工作激勵(lì)、成果激勵(lì)、培訓(xùn)教育激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、關(guān)懷激勵(lì)）。
本單元培訓(xùn)在我公司共舉辦三次，有32名國(guó)監(jiān)參加了培訓(xùn)，在培訓(xùn)的3個(gè)月之后，人力資源部走訪(fǎng)了13位總監(jiān)和他們所在的項(xiàng)目?？偙O(jiān)自己普遍認(rèn)為通過(guò)運(yùn)用培訓(xùn)過(guò)程中所學(xué)到的一些原則，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理項(xiàng)目部的整體運(yùn)作效率明顯提高，平時(shí)需要總監(jiān)親自協(xié)調(diào)的事項(xiàng)減少，監(jiān)理人員之間很少出現(xiàn)推諉和扯皮現(xiàn)象，主動(dòng)和積極程度也大有改觀(guān)?，F(xiàn)場(chǎng)其他監(jiān)理人員也普遍認(rèn)為工作環(huán)境正逐漸改良，由于自己的工作成效被總監(jiān)充分認(rèn)可，大都愿意以項(xiàng)目和公司利益為重，多承擔(dān)些工作任務(wù)。還有10個(gè)項(xiàng)目的業(yè)主和施工單位注意到監(jiān)理工作成效的變化，認(rèn)為監(jiān)理項(xiàng)目部的整體作戰(zhàn)能力有所提高，整體工作效率、到位率、解決問(wèn)題的全面程度都有所提高。
五、總監(jiān)的公共關(guān)系培訓(xùn)
組織協(xié)調(diào)是總監(jiān)理工程師的主要職責(zé)之一。某種程度上決定了業(yè)主及社會(huì)對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理工作的評(píng)價(jià)，因此本公司要對(duì)總監(jiān)進(jìn)行公共關(guān)系培訓(xùn)，提高總監(jiān)處理與業(yè)主、承包商、分包商、材料供應(yīng)商、設(shè)計(jì)單位、咨詢(xún)單位、政府部門(mén)甚至社區(qū)的公關(guān)技巧，同時(shí)還對(duì)總監(jiān)的談判技巧進(jìn)行培訓(xùn)，以提高總監(jiān)進(jìn)行監(jiān)理合同談判和協(xié)助業(yè)主進(jìn)行合同談判的能力。
1. 總監(jiān)的公關(guān)技巧。與業(yè)主關(guān)系的處理；與設(shè)計(jì)單位關(guān)系的處理；與施工承包商關(guān)系的處理；與地方政府關(guān)系的處理。
2. 總監(jiān)的談判技巧。談判的一般程序；談判的技巧（戰(zhàn)術(shù)/方法技巧、談判語(yǔ)言技巧）。
3. 總監(jiān)的協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)工作內(nèi)容（監(jiān)理組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)；與業(yè)主的協(xié)調(diào)；與承包商的協(xié)調(diào)；與設(shè)計(jì)單位的協(xié)調(diào)；與政府部門(mén)及其他單位的協(xié)調(diào)）；協(xié)調(diào)的方法（會(huì)議協(xié)調(diào)法、交談協(xié)調(diào)法、書(shū)面協(xié)調(diào)法、訪(fǎng)問(wèn)協(xié)調(diào)法）。
為了評(píng)價(jià)公共關(guān)系的培訓(xùn)效果，工程部對(duì)參加培訓(xùn)總監(jiān)的近四次（每半年）的業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查表進(jìn)行了分析，培訓(xùn)前后業(yè)主評(píng)價(jià)的平均分值提高了7分（滿(mǎn)分100分），具體表現(xiàn)在總監(jiān)對(duì)工程例會(huì)的主持能力和把握會(huì)場(chǎng)力度明顯增加；政府行政主管部門(mén)和質(zhì)監(jiān)站對(duì)監(jiān)理單位的批評(píng)減少，認(rèn)識(shí)到監(jiān)理工作的性質(zhì)和作用，不再是現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量安全問(wèn)題統(tǒng)統(tǒng)向監(jiān)理問(wèn)罪；監(jiān)理工程師通知單的回復(fù)率和整改失效都有所提高，施工單位和材料供應(yīng)商都很配合監(jiān)理工作。業(yè)主對(duì)監(jiān)理工作的信任和支持程度也有所增加，一些比較敏感的進(jìn)度和費(fèi)用簽證敢于放手由總監(jiān)來(lái)完成。
領(lǐng)導(dǎo)是有效管理的一個(gè)重要方面，作為項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的總負(fù)責(zé)人，如何進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)是總監(jiān)必須掌握的一項(xiàng)基本技能。為了使總監(jiān)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后能夠盡快樹(shù)立威信，為做好領(lǐng)導(dǎo)工作創(chuàng)造好工作條件，公司的培訓(xùn)重點(diǎn)和大綱如下：
1. 總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威構(gòu)成。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的基本概念；總監(jiān)權(quán)威的構(gòu)成（權(quán)力、理智、情感、能力、品德）；影響總監(jiān)權(quán)威的因素（權(quán)力性影響力、非權(quán)力性影響力）；在業(yè)主、承包商中樹(shù)立總監(jiān)的權(quán)威（總監(jiān)如何以自己良好的品質(zhì)和技術(shù)管理能力贏得業(yè)主和承包商的認(rèn)可）。
2. 總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)方法和藝術(shù)。有效領(lǐng)導(dǎo)的原則（例外工作的原則、提高會(huì)議效率的原則、管理時(shí)間的原則、尊重人格的原則、全面物質(zhì)利益原則、積極激勵(lì)的原則、信息溝通的原則、人人參與的原則、相互領(lǐng)導(dǎo)的原則、適應(yīng)情況的原則）；總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)方法（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題方法、分析問(wèn)題方法、解決問(wèn)題方法）；總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（待人的藝術(shù)、處理事情的藝術(shù)、表?yè)P(yáng)與批評(píng)的藝術(shù)）。
3. 總監(jiān)的激勵(lì)作用。激勵(lì)的概念和特點(diǎn)；總監(jiān)激勵(lì)的方法和手段（工作激勵(lì)、成果激勵(lì)、培訓(xùn)教育激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、關(guān)懷激勵(lì)）。
本單元培訓(xùn)在我公司共舉辦三次，有32名國(guó)監(jiān)參加了培訓(xùn)，在培訓(xùn)的3個(gè)月之后，人力資源部走訪(fǎng)了13位總監(jiān)和他們所在的項(xiàng)目?？偙O(jiān)自己普遍認(rèn)為通過(guò)運(yùn)用培訓(xùn)過(guò)程中所學(xué)到的一些原則，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理項(xiàng)目部的整體運(yùn)作效率明顯提高，平時(shí)需要總監(jiān)親自協(xié)調(diào)的事項(xiàng)減少，監(jiān)理人員之間很少出現(xiàn)推諉和扯皮現(xiàn)象，主動(dòng)和積極程度也大有改觀(guān)?，F(xiàn)場(chǎng)其他監(jiān)理人員也普遍認(rèn)為工作環(huán)境正逐漸改良，由于自己的工作成效被總監(jiān)充分認(rèn)可，大都愿意以項(xiàng)目和公司利益為重，多承擔(dān)些工作任務(wù)。還有10個(gè)項(xiàng)目的業(yè)主和施工單位注意到監(jiān)理工作成效的變化，認(rèn)為監(jiān)理項(xiàng)目部的整體作戰(zhàn)能力有所提高，整體工作效率、到位率、解決問(wèn)題的全面程度都有所提高。
五、總監(jiān)的公共關(guān)系培訓(xùn)
組織協(xié)調(diào)是總監(jiān)理工程師的主要職責(zé)之一。某種程度上決定了業(yè)主及社會(huì)對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理工作的評(píng)價(jià)，因此本公司要對(duì)總監(jiān)進(jìn)行公共關(guān)系培訓(xùn)，提高總監(jiān)處理與業(yè)主、承包商、分包商、材料供應(yīng)商、設(shè)計(jì)單位、咨詢(xún)單位、政府部門(mén)甚至社區(qū)的公關(guān)技巧，同時(shí)還對(duì)總監(jiān)的談判技巧進(jìn)行培訓(xùn)，以提高總監(jiān)進(jìn)行監(jiān)理合同談判和協(xié)助業(yè)主進(jìn)行合同談判的能力。
1. 總監(jiān)的公關(guān)技巧。與業(yè)主關(guān)系的處理；與設(shè)計(jì)單位關(guān)系的處理；與施工承包商關(guān)系的處理；與地方政府關(guān)系的處理。
2. 總監(jiān)的談判技巧。談判的一般程序；談判的技巧（戰(zhàn)術(shù)/方法技巧、談判語(yǔ)言技巧）。
3. 總監(jiān)的協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)工作內(nèi)容（監(jiān)理組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)；與業(yè)主的協(xié)調(diào)；與承包商的協(xié)調(diào)；與設(shè)計(jì)單位的協(xié)調(diào)；與政府部門(mén)及其他單位的協(xié)調(diào)）；協(xié)調(diào)的方法（會(huì)議協(xié)調(diào)法、交談協(xié)調(diào)法、書(shū)面協(xié)調(diào)法、訪(fǎng)問(wèn)協(xié)調(diào)法）。
為了評(píng)價(jià)公共關(guān)系的培訓(xùn)效果，工程部對(duì)參加培訓(xùn)總監(jiān)的近四次（每半年）的業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查表進(jìn)行了分析，培訓(xùn)前后業(yè)主評(píng)價(jià)的平均分值提高了7分（滿(mǎn)分100分），具體表現(xiàn)在總監(jiān)對(duì)工程例會(huì)的主持能力和把握會(huì)場(chǎng)力度明顯增加；政府行政主管部門(mén)和質(zhì)監(jiān)站對(duì)監(jiān)理單位的批評(píng)減少，認(rèn)識(shí)到監(jiān)理工作的性質(zhì)和作用，不再是現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量安全問(wèn)題統(tǒng)統(tǒng)向監(jiān)理問(wèn)罪；監(jiān)理工程師通知單的回復(fù)率和整改失效都有所提高，施工單位和材料供應(yīng)商都很配合監(jiān)理工作。業(yè)主對(duì)監(jiān)理工作的信任和支持程度也有所增加，一些比較敏感的進(jìn)度和費(fèi)用簽證敢于放手由總監(jiān)來(lái)完成。