二、公司對項(xiàng)目監(jiān)理部管理的主要內(nèi)容
1、項(xiàng)目交底項(xiàng)目交底是在項(xiàng)目監(jiān)理部進(jìn)駐工程現(xiàn)場前期（監(jiān)理工作準(zhǔn)備期），由公司管理層將已獲取的項(xiàng)目信息傳達(dá)給項(xiàng)目監(jiān)理部。由于項(xiàng)目建設(shè)屬于性的工作，不同的建設(shè)項(xiàng)目往往存在差異，不論我們具有多么豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，都沒有一個固定不變的工作模式可以套用。因此，對工程項(xiàng)目相關(guān)信息的收集和分析成為項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)進(jìn)駐工程現(xiàn)場前期的重要工作。而監(jiān)理工作往往在進(jìn)入初期存在較多困難，參建各方由于溝通不夠，認(rèn)識不一等原因，易產(chǎn)生沖突，直接影響到參建各方的信任度，我們通常將其稱為“磨合期”。解決問題的關(guān)鍵在于加強(qiáng)這一階段相關(guān)信息的收集、傳達(dá)、溝通，不斷取得共識，以實(shí)現(xiàn)建立信任、建立相宜的業(yè)務(wù)工作程序。公司對項(xiàng)目交底作了如下規(guī)定：
①項(xiàng)目交底內(nèi)容為：工程概況、工程特點(diǎn)和難點(diǎn)、監(jiān)理合同要求的理解、施工合同及承包單位情況、業(yè)主方項(xiàng)目管理體系情況等；
②項(xiàng)目交底由公司負(fù)責(zé)經(jīng)營工作的負(fù)責(zé)人主持，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)量部、總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目監(jiān)理部參加，交底應(yīng)留下書面記錄并由參加人員會簽。
只有從形式到內(nèi)容對交底工作作出規(guī)定，才能確保該項(xiàng)工作切實(shí)到位。
2、對項(xiàng)目監(jiān)理部的重點(diǎn)工作進(jìn)行指導(dǎo)、把關(guān)公司技術(shù)負(fù)責(zé)人除按監(jiān)理規(guī)范的要求進(jìn)行監(jiān)理規(guī)劃等重要文件的審批外，對項(xiàng)目監(jiān)理部如圖紙會審、施工組織設(shè)計(jì)審查、安全方案審查等重點(diǎn)環(huán)節(jié)工作給予重點(diǎn)關(guān)注與支持，必要時協(xié)助組織專家論證或相關(guān)協(xié)調(diào)工作；對一些工作難度大，或者屬公司新開拓的業(yè)務(wù)內(nèi)容，則由公司給予重點(diǎn)支持與引導(dǎo)，如：一些簽訂的是監(jiān)理委托合同，實(shí)質(zhì)上要求承擔(dān)許多常規(guī)由業(yè)主方完成的工作。由于超出常規(guī)施工監(jiān)理工作范圍，不少總監(jiān)會表現(xiàn)出不自信，或思想上不接受等，這時就需要公司幫助總監(jiān)進(jìn)行分析研究，并從人員及其它方面給予支持，加強(qiáng)各方面的溝通，以取得終滿意的效果?？荚嚧蟊O(jiān)理工程師
3、對項(xiàng)目監(jiān)理部的檢查與考核對項(xiàng)目監(jiān)理部的檢查與考核是監(jiān)理企業(yè)對項(xiàng)目監(jiān)理部實(shí)施有效管理的重要手段。檢查是指日常隨機(jī)抽查及針對項(xiàng)目監(jiān)理部出現(xiàn)的問題進(jìn)行的重點(diǎn)檢查，在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，質(zhì)量部將給予及時的指導(dǎo)，必要時進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，并督促項(xiàng)目監(jiān)理部限期整改，留下記錄；考核則是每季度由質(zhì)量部按量化評分辦法組織總監(jiān)及內(nèi)審員對項(xiàng)目監(jiān)理部工作的全面考核與評定。考試大監(jiān)理工程師
我們認(rèn)為，項(xiàng)目監(jiān)理考核制度的建立與運(yùn)行是監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量得以保證的有力的措施。我公司自2001年以來，通過不斷總結(jié)與完善，經(jīng)過幾年的運(yùn)行，目前已成為我公司監(jiān)理服務(wù)重要的特征之一，深受業(yè)主及員工的好評。對激勵員工提高工作績效、鼓勵全體員工進(jìn)步與提高起到了較大的作用。
（1）考核內(nèi)容的確定。我們在確定考核內(nèi)容時，收集了大量有關(guān)企業(yè)考核的資料，對不少企業(yè)考核只流于形式化進(jìn)行了深層次的原因分析，并組織公司管理層人員學(xué)習(xí)有關(guān)績效管理的知識，力求從形式到內(nèi)容確?？己说挠行?。結(jié)合我公司質(zhì)量體系文件，經(jīng)過幾年的應(yīng)用及反復(fù)補(bǔ)充、修改，形成了百分制的量化考核辦法，內(nèi)容經(jīng)不斷完善，目前已涵蓋了以下方面：
①工作紀(jì)律與廉政情況。遵守《員工守則》情況；有無利用監(jiān)理工作條件，對施工單位等進(jìn)行“吃、拿、卡、要”或獲取各種好處情況；有無損害企業(yè)形象及聲譽(yù)現(xiàn)象等。
②監(jiān)理準(zhǔn)備和內(nèi)部學(xué)習(xí)、人員組織情況：監(jiān)理工作依據(jù)收集（規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、政府相關(guān)文件、公司文件、合同、圖紙、表格資料等）、建立工作制度、職責(zé)分工、建立文件編制、交底、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等。
③監(jiān)理過程控制情況：
◆ 工程實(shí)體質(zhì)量情況：材料驗(yàn)收情況、工程質(zhì)量驗(yàn)收情況、質(zhì)量隱患、質(zhì)量通病、質(zhì)量缺陷、質(zhì)量問題、質(zhì)量事故等。
◆ 進(jìn)度控制情況：形象進(jìn)度、進(jìn)度偏差分析、原因分析、糾偏措施等；
◆ 投資控制情況：設(shè)計(jì)變更洽商、工程量簽證、進(jìn)度款支付等；
◆ 驗(yàn)收、監(jiān)督檢查、巡視、旁站、會議、協(xié)調(diào)、記錄、指令、問題跟蹤及封閉等情況；
◆ 安全文明監(jiān)理工作情況：準(zhǔn)入條件控制、專項(xiàng)方案審查、過程監(jiān)督檢查、安全文明記錄等。
④文件、資料管理情況：建立文件資料管理臺帳、例會紀(jì)要、旁站記錄、監(jiān)理日記、簽署意見、資料整理及歸檔保管等。
⑤項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部考核情況：考核記錄、考核的真實(shí)性等。
⑥目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況：工程質(zhì)量、投資、進(jìn)度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、監(jiān)理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況等。
⑦業(yè)主和社會評價情況：業(yè)主意見調(diào)查、受獎罰、投訴情況等。
對項(xiàng)目監(jiān)理部的考核內(nèi)容共分為60余條，并考慮了不同時期工作要求的不同，根據(jù)其重要性分別給出了權(quán)重分值，考核采取扣分制，通過多次考核后的情況進(jìn)行修改與補(bǔ)充，目前已形成較為全面及實(shí)用的條款。不僅用于指導(dǎo)考核，對現(xiàn)場監(jiān)理人員的工作也起到了指導(dǎo)作用，因此受到公司廣大監(jiān)理人員的重視。
另外，在質(zhì)量部對項(xiàng)目監(jiān)理部進(jìn)行季度考核的同時，要求總監(jiān)根據(jù)項(xiàng)目考核內(nèi)容對各專業(yè)監(jiān)理工程師也進(jìn)行考核，要求監(jiān)理工程師每月末向總監(jiān)提交“專業(yè)監(jiān)理工程師”工作月報(bào)，以達(dá)到通過考核將項(xiàng)目監(jiān)理部的工作要求分解落實(shí)的目的?？荚嚧蟊O(jiān)理工程師
（2）考核執(zhí)行。我公司對項(xiàng)目監(jiān)理部的考核由質(zhì)量部組織進(jìn)行，公司根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放季度獎金，并根據(jù)項(xiàng)目監(jiān)理部的全部考核成績決定終項(xiàng)目獎金的數(shù)額。若出現(xiàn)項(xiàng)目監(jiān)理部與質(zhì)量部意見分歧較大時則可提交公司，必要時組織復(fù)查。這樣，考核紀(jì)律得以嚴(yán)肅，考核的執(zhí)行力度得以保證。
（3）考核結(jié)果分析每季度項(xiàng)目監(jiān)理部考核結(jié)果分析是公司管理的一項(xiàng)重要工作，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)量部進(jìn)行全面分析后，召集全體總監(jiān)進(jìn)行研究，提出改進(jìn)措施，并要求項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)結(jié)合考核與業(yè)主回訪意見進(jìn)行分析，提出項(xiàng)目監(jiān)理部的改進(jìn)意見。持之以恒，持續(xù)改進(jìn)，使項(xiàng)目監(jiān)理部通過考核、改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
4、業(yè)主回訪結(jié)合貫標(biāo)要求，我們每季度由經(jīng)營部對項(xiàng)目業(yè)主進(jìn)行書面回訪，并由經(jīng)營部進(jìn)行分析后，提出分析報(bào)告。供質(zhì)量部在進(jìn)行季度考核結(jié)果分析時應(yīng)用。對業(yè)主有較大抱怨的項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)分析，并協(xié)助總監(jiān)采取有針對性的措施。這項(xiàng)工作使我們能及時掌握業(yè)主反映及要求，對我們及時改進(jìn)工作有很大幫助。
1、項(xiàng)目交底項(xiàng)目交底是在項(xiàng)目監(jiān)理部進(jìn)駐工程現(xiàn)場前期（監(jiān)理工作準(zhǔn)備期），由公司管理層將已獲取的項(xiàng)目信息傳達(dá)給項(xiàng)目監(jiān)理部。由于項(xiàng)目建設(shè)屬于性的工作，不同的建設(shè)項(xiàng)目往往存在差異，不論我們具有多么豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，都沒有一個固定不變的工作模式可以套用。因此，對工程項(xiàng)目相關(guān)信息的收集和分析成為項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)進(jìn)駐工程現(xiàn)場前期的重要工作。而監(jiān)理工作往往在進(jìn)入初期存在較多困難，參建各方由于溝通不夠，認(rèn)識不一等原因，易產(chǎn)生沖突，直接影響到參建各方的信任度，我們通常將其稱為“磨合期”。解決問題的關(guān)鍵在于加強(qiáng)這一階段相關(guān)信息的收集、傳達(dá)、溝通，不斷取得共識，以實(shí)現(xiàn)建立信任、建立相宜的業(yè)務(wù)工作程序。公司對項(xiàng)目交底作了如下規(guī)定：
①項(xiàng)目交底內(nèi)容為：工程概況、工程特點(diǎn)和難點(diǎn)、監(jiān)理合同要求的理解、施工合同及承包單位情況、業(yè)主方項(xiàng)目管理體系情況等；
②項(xiàng)目交底由公司負(fù)責(zé)經(jīng)營工作的負(fù)責(zé)人主持，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)量部、總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目監(jiān)理部參加，交底應(yīng)留下書面記錄并由參加人員會簽。
只有從形式到內(nèi)容對交底工作作出規(guī)定，才能確保該項(xiàng)工作切實(shí)到位。
2、對項(xiàng)目監(jiān)理部的重點(diǎn)工作進(jìn)行指導(dǎo)、把關(guān)公司技術(shù)負(fù)責(zé)人除按監(jiān)理規(guī)范的要求進(jìn)行監(jiān)理規(guī)劃等重要文件的審批外，對項(xiàng)目監(jiān)理部如圖紙會審、施工組織設(shè)計(jì)審查、安全方案審查等重點(diǎn)環(huán)節(jié)工作給予重點(diǎn)關(guān)注與支持，必要時協(xié)助組織專家論證或相關(guān)協(xié)調(diào)工作；對一些工作難度大，或者屬公司新開拓的業(yè)務(wù)內(nèi)容，則由公司給予重點(diǎn)支持與引導(dǎo)，如：一些簽訂的是監(jiān)理委托合同，實(shí)質(zhì)上要求承擔(dān)許多常規(guī)由業(yè)主方完成的工作。由于超出常規(guī)施工監(jiān)理工作范圍，不少總監(jiān)會表現(xiàn)出不自信，或思想上不接受等，這時就需要公司幫助總監(jiān)進(jìn)行分析研究，并從人員及其它方面給予支持，加強(qiáng)各方面的溝通，以取得終滿意的效果?？荚嚧蟊O(jiān)理工程師
3、對項(xiàng)目監(jiān)理部的檢查與考核對項(xiàng)目監(jiān)理部的檢查與考核是監(jiān)理企業(yè)對項(xiàng)目監(jiān)理部實(shí)施有效管理的重要手段。檢查是指日常隨機(jī)抽查及針對項(xiàng)目監(jiān)理部出現(xiàn)的問題進(jìn)行的重點(diǎn)檢查，在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，質(zhì)量部將給予及時的指導(dǎo)，必要時進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，并督促項(xiàng)目監(jiān)理部限期整改，留下記錄；考核則是每季度由質(zhì)量部按量化評分辦法組織總監(jiān)及內(nèi)審員對項(xiàng)目監(jiān)理部工作的全面考核與評定。考試大監(jiān)理工程師
我們認(rèn)為，項(xiàng)目監(jiān)理考核制度的建立與運(yùn)行是監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量得以保證的有力的措施。我公司自2001年以來，通過不斷總結(jié)與完善，經(jīng)過幾年的運(yùn)行，目前已成為我公司監(jiān)理服務(wù)重要的特征之一，深受業(yè)主及員工的好評。對激勵員工提高工作績效、鼓勵全體員工進(jìn)步與提高起到了較大的作用。
（1）考核內(nèi)容的確定。我們在確定考核內(nèi)容時，收集了大量有關(guān)企業(yè)考核的資料，對不少企業(yè)考核只流于形式化進(jìn)行了深層次的原因分析，并組織公司管理層人員學(xué)習(xí)有關(guān)績效管理的知識，力求從形式到內(nèi)容確?？己说挠行?。結(jié)合我公司質(zhì)量體系文件，經(jīng)過幾年的應(yīng)用及反復(fù)補(bǔ)充、修改，形成了百分制的量化考核辦法，內(nèi)容經(jīng)不斷完善，目前已涵蓋了以下方面：
①工作紀(jì)律與廉政情況。遵守《員工守則》情況；有無利用監(jiān)理工作條件，對施工單位等進(jìn)行“吃、拿、卡、要”或獲取各種好處情況；有無損害企業(yè)形象及聲譽(yù)現(xiàn)象等。
②監(jiān)理準(zhǔn)備和內(nèi)部學(xué)習(xí)、人員組織情況：監(jiān)理工作依據(jù)收集（規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、政府相關(guān)文件、公司文件、合同、圖紙、表格資料等）、建立工作制度、職責(zé)分工、建立文件編制、交底、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等。
③監(jiān)理過程控制情況：
◆ 工程實(shí)體質(zhì)量情況：材料驗(yàn)收情況、工程質(zhì)量驗(yàn)收情況、質(zhì)量隱患、質(zhì)量通病、質(zhì)量缺陷、質(zhì)量問題、質(zhì)量事故等。
◆ 進(jìn)度控制情況：形象進(jìn)度、進(jìn)度偏差分析、原因分析、糾偏措施等；
◆ 投資控制情況：設(shè)計(jì)變更洽商、工程量簽證、進(jìn)度款支付等；
◆ 驗(yàn)收、監(jiān)督檢查、巡視、旁站、會議、協(xié)調(diào)、記錄、指令、問題跟蹤及封閉等情況；
◆ 安全文明監(jiān)理工作情況：準(zhǔn)入條件控制、專項(xiàng)方案審查、過程監(jiān)督檢查、安全文明記錄等。
④文件、資料管理情況：建立文件資料管理臺帳、例會紀(jì)要、旁站記錄、監(jiān)理日記、簽署意見、資料整理及歸檔保管等。
⑤項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部考核情況：考核記錄、考核的真實(shí)性等。
⑥目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況：工程質(zhì)量、投資、進(jìn)度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、監(jiān)理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況等。
⑦業(yè)主和社會評價情況：業(yè)主意見調(diào)查、受獎罰、投訴情況等。
對項(xiàng)目監(jiān)理部的考核內(nèi)容共分為60余條，并考慮了不同時期工作要求的不同，根據(jù)其重要性分別給出了權(quán)重分值，考核采取扣分制，通過多次考核后的情況進(jìn)行修改與補(bǔ)充，目前已形成較為全面及實(shí)用的條款。不僅用于指導(dǎo)考核，對現(xiàn)場監(jiān)理人員的工作也起到了指導(dǎo)作用，因此受到公司廣大監(jiān)理人員的重視。
另外，在質(zhì)量部對項(xiàng)目監(jiān)理部進(jìn)行季度考核的同時，要求總監(jiān)根據(jù)項(xiàng)目考核內(nèi)容對各專業(yè)監(jiān)理工程師也進(jìn)行考核，要求監(jiān)理工程師每月末向總監(jiān)提交“專業(yè)監(jiān)理工程師”工作月報(bào)，以達(dá)到通過考核將項(xiàng)目監(jiān)理部的工作要求分解落實(shí)的目的?？荚嚧蟊O(jiān)理工程師
（2）考核執(zhí)行。我公司對項(xiàng)目監(jiān)理部的考核由質(zhì)量部組織進(jìn)行，公司根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放季度獎金，并根據(jù)項(xiàng)目監(jiān)理部的全部考核成績決定終項(xiàng)目獎金的數(shù)額。若出現(xiàn)項(xiàng)目監(jiān)理部與質(zhì)量部意見分歧較大時則可提交公司，必要時組織復(fù)查。這樣，考核紀(jì)律得以嚴(yán)肅，考核的執(zhí)行力度得以保證。
（3）考核結(jié)果分析每季度項(xiàng)目監(jiān)理部考核結(jié)果分析是公司管理的一項(xiàng)重要工作，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)量部進(jìn)行全面分析后，召集全體總監(jiān)進(jìn)行研究，提出改進(jìn)措施，并要求項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)結(jié)合考核與業(yè)主回訪意見進(jìn)行分析，提出項(xiàng)目監(jiān)理部的改進(jìn)意見。持之以恒，持續(xù)改進(jìn)，使項(xiàng)目監(jiān)理部通過考核、改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
4、業(yè)主回訪結(jié)合貫標(biāo)要求，我們每季度由經(jīng)營部對項(xiàng)目業(yè)主進(jìn)行書面回訪，并由經(jīng)營部進(jìn)行分析后，提出分析報(bào)告。供質(zhì)量部在進(jìn)行季度考核結(jié)果分析時應(yīng)用。對業(yè)主有較大抱怨的項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)分析，并協(xié)助總監(jiān)采取有針對性的措施。這項(xiàng)工作使我們能及時掌握業(yè)主反映及要求，對我們及時改進(jìn)工作有很大幫助。